2020美容院年度工作計(jì)劃

2020美容院年度工作計(jì)劃2018美容院年度工作計(jì)劃【Part1】除了日常的客戶(hù)接待和美容服務(wù)，其實(shí)還有很多重要的工作是很多管理者忽略的。除了貨品采購(gòu)、外事協(xié)調(diào)等常規(guī)工作外，以下三項(xiàng)工作要引起店長(zhǎng)的重視：整理客戶(hù)信息、外出考察或派遣、電話跟進(jìn)客戶(hù)。每一個(gè)客戶(hù)的信息都不應(yīng)該是靜態(tài)的，而應(yīng)該是不斷豐富的，要注意一點(diǎn)一滴地積累每一個(gè)客戶(hù)的細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)在與客戶(hù)溝通時(shí)真正感受到關(guān)懷。此外，對(duì)同一客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)的持續(xù)分析，將為針對(duì)該客戶(hù)制定有針對(duì)性的服務(wù)和銷(xiāo)售策略提供最直接的依據(jù)。出門(mén)送票是美容院獲取新客戶(hù)最直接有效的手段。大規(guī)模促銷(xiāo)的時(shí)候不一定要出去送票。而是應(yīng)該在客流不足的時(shí)候，把它當(dāng)成一項(xiàng)日常工作。一方面可以充分利用人力資源，同時(shí)也可以通過(guò)這項(xiàng)工作幫助美容師得到更全面的鍛煉和提升。對(duì)顧客進(jìn)行電話隨訪是美容院延伸服務(wù)的有效手段。對(duì)產(chǎn)品使用情況的售后跟蹤，對(duì)鞏固新客戶(hù)和有流失跡象的客戶(hù)的關(guān)系有很大幫助。做店長(zhǎng)不僅要明白上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)，更重要的是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持“五要”，為以后執(zhí)行公司的任務(wù)打好基礎(chǔ)，其中“五要”就是：1。經(jīng)常與店鋪周邊及與店鋪經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門(mén)溝通，如“城管、派出所及店鋪所在物業(yè)部門(mén)”，對(duì)于2.務(wù)實(shí)：就是眼睛往下看，腳踏實(shí)地從小事做起，為以后的工作打好基礎(chǔ)。3.溝通：經(jīng)常與各部門(mén)經(jīng)理、員工、促銷(xiāo)人員溝通，了解自己在店內(nèi)外不知道的，與店內(nèi)正常銷(xiāo)售密切相關(guān)的，真正做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。4.明白：就是任何沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，都要明白這件事情的過(guò)程和結(jié)果，只有真正明白了，才能讓它變得更加完美。所以我得了解這件事的過(guò)程和結(jié)果，分析利弊，才能實(shí)施。5.總結(jié)：總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，從沒(méi)有做好的事情中吸取教訓(xùn)，找出已經(jīng)成功的事情在執(zhí)行中的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到以后的工作中。除了以上幾點(diǎn)，以下兩點(diǎn)也很重要。一、店面行政，店里的日常小事可以為店面管理打下良好的基礎(chǔ)，所以要把店面行政放在第一位。1、建立逐級(jí)管理體系，細(xì)化職責(zé)分工，自上而下。使工作中的每一件事都有人管，每一項(xiàng)都落實(shí)，杜絕死角的出現(xiàn)。2.注重店內(nèi)員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工和銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每個(gè)員工和銷(xiāo)售人員都能充分發(fā)揮自己的潛力，讓他們擁有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。3.建立明確的獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)和約束員工和銷(xiāo)售人員的工作，讓整個(gè)店鋪成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的群體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。4.利用各種合理可利用的條件，創(chuàng)造和裝修良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡力使顧客在合理、輕松、美觀、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。5.以“竭誠(chéng)為您服務(wù)”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工和銷(xiāo)售人員談吐、談吐、行為舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為客戶(hù)著想，減少投入和拆除。6.重視安全保衛(wèi)工作，防火防盜，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，防止給公司造成不必要的損失。7.創(chuàng)造一個(gè)好的年代二。運(yùn)營(yíng)管理1。加強(qiáng)商品進(jìn)銷(xiāo)存管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，避免商品積壓，保持貨源供應(yīng)，使倉(cāng)庫(kù)商品管理更加科學(xué)合理。2.明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。3.在節(jié)假日上做文章，積極參加公司的各種促銷(xiāo)活動(dòng)和店里的各種活動(dòng)，做好宣傳和布置。4.特別重視大宗和團(tuán)購(gòu)的接待工作，做好一人接待和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，讓客戶(hù)感受到方便快捷的服務(wù)。5.知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)做出調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。6.盡可能降低成本，增收節(jié)支減少開(kāi)支。沒(méi)有人是完美的。我在工作中仍然有許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，和一個(gè)優(yōu)秀的美容師相比，我還有很多要學(xué)的。生活是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。要正確定位自己，審視自己各方面的能力。在2018年的工作中，我將從以下幾個(gè)方面繼續(xù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)：(1)美容基礎(chǔ)知識(shí)：女性生理周期、皮膚結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)美容相關(guān)知識(shí)等。(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品功效、產(chǎn)品構(gòu)成、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品文化。(3)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、報(bào)酬、接待和電話、發(fā)卡和收錢(qián)。(4)美容基本技能：各種按摩手法，各種美容儀器的作用和使用方法，各種美容項(xiàng)目的護(hù)理程序，美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。(5)美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷客戶(hù)類(lèi)型、回答客戶(hù)問(wèn)題、收尾技巧等。以上是我的工作計(jì)劃。在過(guò)去的工作中，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我工作的支持和信任。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)交出一份滿(mǎn)意的答卷?！镜谌糠帧窟^(guò)去的2017年，無(wú)論結(jié)果如何，都將成為過(guò)去。作為一個(gè)努力進(jìn)步的人，我們應(yīng)該向前看，朝著我們美好的未來(lái)前進(jìn)。2017年對(duì)于美容院和美容師本身來(lái)說(shuō)，都有著重要的意義。一切都是一個(gè)全新的開(kāi)始。要抓住2017年的尾巴，為2018年全新的奮斗做好準(zhǔn)備。以下是我個(gè)人2018年作為美容師的工作計(jì)劃。做美容院的員工，工作上自然要有大的突破?？偨Y(jié)2017年的工作，我計(jì)劃在工作中做如下調(diào)整：首先，是我對(duì)工作方向的調(diào)整。雖然我們平時(shí)很忙，但是仔細(xì)想想就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多時(shí)間都被我們浪費(fèi)了。為什么我們會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間？正是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，沒(méi)有很好的方向和重點(diǎn)，在很多事情上投入了過(guò)多的精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上卻無(wú)能為力。為了避免這種情況，我計(jì)劃在2018年明確自己的工作方向，充分利用時(shí)間，朝著既定目標(biāo)創(chuàng)造效益。下一步的學(xué)習(xí)就是提升自己的能力。作為美容師，光有專(zhuān)業(yè)技能和理論知識(shí)是不夠的。即使你有各種能力，也可以通過(guò)學(xué)習(xí)變得更加專(zhuān)業(yè)。誰(shuí)會(huì)認(rèn)為你的能力太強(qiáng)而無(wú)法提高呢？所謂“我有的沒(méi)人有，我有的沒(méi)人有”，既然已經(jīng)有能力了為什么還要學(xué)？因?yàn)楝F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)真的很激烈，如果你不通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己，很快就會(huì)有人比你，而你一旦失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又怎么可能在自己的領(lǐng)域出類(lèi)拔萃呢？三人行必有我?guī)?，別人身上總有我們沒(méi)有的能力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得學(xué)習(xí)的。無(wú)論是美容師的技術(shù)還是其他方面，美容師可以通過(guò)學(xué)習(xí)變得更好嗎？另一方面，作為美容師，你會(huì)一直做美容師而不改變嗎？美容師可以向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)一些管理技巧嗎？再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們現(xiàn)在寫(xiě)的個(gè)人年度工作計(jì)劃和之前寫(xiě)的年度工作總結(jié)，不也是在鍛煉我們的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力嗎？說(shuō)到語(yǔ)言能力，美容師這個(gè)職位可以很好的訓(xùn)練我們的口才和溝通能力。當(dāng)我們與他人愉快地交流時(shí)，不僅感覺(jué)良好，還會(huì)給客戶(hù)留下好印象。希望2018年能創(chuàng)造非常好的效益。第一，我會(huì)根據(jù)美容院的整體目標(biāo)來(lái)制定自己的工作目標(biāo)，努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。【第四條】一個(gè)優(yōu)秀的美容院經(jīng)理，不僅要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有一套好的管理方法，用心觀察，用心與顧客溝通。在2018年的工作計(jì)劃中，美容院經(jīng)理要做到以下幾點(diǎn)。1.認(rèn)真執(zhí)行美容院的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)正確及時(shí)地將美容院的經(jīng)營(yíng)策略傳達(dá)給每一位員工，起到承上啟下的作用。2.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)美容院的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群體。3.通過(guò)各種渠道了解同行信息和客戶(hù)購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使工作更有針對(duì)性，從而避免不必要的損失。4.以身作則，做一個(gè)帥氣的員工。不斷給員工灌輸美容院文化，教育員工要有大局意識(shí)，從美容院的整體利益出發(fā)做事。5.以周到細(xì)致的服務(wù)吸引顧客。充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓員工從被動(dòng)的‘讓我做’變成主動(dòng)的‘我要做’。為了給顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，為美容院創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好以下幾個(gè)方面的工作。首先，做好日常清潔工作，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極服務(wù)客戶(hù)，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求；我們應(yīng)該不斷強(qiáng)化我們的服務(wù)意識(shí)，讓顧客帶著由衷的微笑和禮貌文明的語(yǔ)言離開(kāi)我們的商店。6.處理好部門(mén)之間的配合和上下級(jí)之間的工作配合，少抱怨多熱情，客觀看待工作中的問(wèn)題，以積極的態(tài)度去解決。以下是美容院經(jīng)理2018年的工作計(jì)劃。現(xiàn)在門(mén)店的管理逐漸走向數(shù)字化、科學(xué)化，管理手段提高，對(duì)門(mén)店管理者提出了新的工作要求。熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，成績(jī)只能代表過(guò)去。2018年，我會(huì)以更加精湛和熟練的業(yè)務(wù)來(lái)管理我們?cè)谥袊?guó)的美容院。面對(duì)2018年的工作，我感到責(zé)任重大。時(shí)刻保