會務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 課件

會務(wù)禮儀——吳建林會務(wù)禮儀——吳建林1前言人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.

----荀子前言人無禮則不生，事無禮則不成，2什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序3——從個人修養(yǎng)的角度來看一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。——從交際的角度來看交往的“藝術(shù)”——從傳播的角度來看在人際交往中進行相互溝通的技巧。

——從個人修養(yǎng)的角度來看4從會議角度①有助于提高人們對會議的認(rèn)同度。②有助于提高公司的整體形象。③有利于促進會議的目的達成。從會議角度5會務(wù)禮儀微笑禮儀形體禮儀接待禮儀開、關(guān)門禮儀介紹和握手禮儀宴會敬酒禮儀乘車座位安排交談時的禁忌會務(wù)禮儀微笑禮儀6一、微笑禮儀保持微笑微笑是一種語言，微笑是社交場合最有吸引力，最有價值的面部表情。一、微笑禮儀7二、形體禮儀男士裝束禮儀:職業(yè)裝束：西裝西裝的分類紐扣的系法男士服裝的靈魂——領(lǐng)帶男士襯衫的選擇男士三件寶鞋子和襪子二、形體禮儀8二、形體禮儀女士的裝束禮儀:職業(yè)裝束：西裝套裙內(nèi)衣、襯衫的選擇鞋子的選擇公文包飾物的佩帶二、形體禮儀9二、形體禮儀男士的基本站姿:身體站立、抬頭挺胸、收腹；下顎微收，雙目平視；雙腿分開，兩腳平行，寬不過肩；兩手自然下垂放于褲縫活背于身后。二、形體禮儀10二、形體禮儀女士的基本站姿腳跟靠攏腳尖成60度；兩腿膝蓋夾緊，大腿繃直；提臀、收腹、送腰、挺胸；脖子靠近后衣領(lǐng)、收下額、頭頂上懸；兩手自然下垂，身前曲臂，大小比成90度，雙手交叉，右手蓋左手，手指伸直微外挑，不漏拇指。二、形體禮儀女士的基本站姿11二、形體禮儀男士基本坐姿：上身挺直、胸部挺起兩肩放松、脖子挺直下顎微收，雙目平視兩腳分開、不超肩寬，兩腳平行雙手分別放在兩個膝蓋上二、形體禮儀男士基本坐姿：12二、形體禮儀女子基本坐姿可以將兩腿并攏兩腳同時向左放或者向右放兩手疊后同時放在左腿或者右腿上。二、形體禮儀女子基本坐姿13二、形體禮儀入座：在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人員致敬悄無聲息以背部接近座椅離座：先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左面離開坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方二、形體禮儀入座：離座：坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方14三、接待禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。迎接來賓要有周密的部署，有幾個注意事項。三、接待禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)15三、接待禮儀會議前的籌備工作1.確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案2.確定邀請對象，發(fā)放會議通知及日程3.提前安排好包車并通知參會人員集合地點及其發(fā)車時間4.會議會場的布置（橫幅、茶杯等）5.會議資料的準(zhǔn)備（裝訂、筆和筆記本）三、接待禮儀會議前的籌備工作16三、接待禮儀會議中茶水服務(wù)要及時相關(guān)工作人員要“嚴(yán)陣以待”使用禮貌的方式通知他人做好統(tǒng)計工作遇事要鎮(zhèn)靜，及時搶救安排布置好會后事宜三、接待禮儀會議中17三、接待禮儀參會人員來到時，做好接待工作。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對方。※與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微向前傾，說“請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可用請求口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”※作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。三、接待禮儀參會人員來到時，做好接待工作。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，18三、接待禮儀

提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動計劃、日程安排交給客人.三、接待禮儀19三、接待禮儀將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人感到舒適和滿意?？紤]到客人路途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時具體的會議活動事項告訴客人。三、接待禮儀將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人20三、接待禮儀接待客人也要注意幾點。1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，可明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，什么時候能夠回來。2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報刊、雜志等，并時常為客人添加茶水。三、接待禮儀接待客人也要注意幾點。21三、接待禮儀3、接待人員帶領(lǐng)來賓到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。（1）在走廊的引導(dǎo)方法。賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進時，引領(lǐng)者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓時，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應(yīng)該注意來賓的安全。三、接待禮儀3、接待人員帶領(lǐng)來賓到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)22三、接待禮儀（3）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等來賓進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”按鈕，讓來賓先走出電梯。（4）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)來賓走入客廳，接待人員用手指示，請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點頭禮后離開。如來賓錯坐下座，應(yīng)請來賓該坐上座。三、接待禮儀（3）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接待23三、接待禮儀引導(dǎo)姿勢正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到目標(biāo)。三、接待禮儀引導(dǎo)姿勢24三、接待禮儀4、誠心誠意地奉茶?！杈咔逑锤蓛簟舴强腿颂厥庖?，則茶水放適量※茶倒七分滿※倒茶手勢，不能橫過客人面前倒茶三、接待禮儀4、誠心誠意地奉茶。25三、接待禮儀※雙手遞茶※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向為客人右手方向※遞茶、添茶順序：先上后下，先客后主，先人后己，女士優(yōu)先※干凈毛巾，及時擦拭茶漬、水跡※及時添茶三、接待禮儀※雙手遞茶26四、開、關(guān)門禮儀一般情況下，進出房門時，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。進出房門時，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關(guān)門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。四、開、關(guān)門禮儀一般情況下，進出房門時，都應(yīng)用手輕推、輕拉、27四、開、關(guān)門禮儀如果與同級、同輩者進入時，互相謙讓一下是有必要的。走在前面的人打開門口要為后面的人拉著門。后進的人應(yīng)主動關(guān)門。如果是引導(dǎo)尊長、賓客一起進入，則應(yīng)視門的具體情況而隨機應(yīng)變。四、開、關(guān)門禮儀如果與同級、同輩者進入時，互相謙讓一下是有必28四、開、關(guān)門禮儀1、朝里開的門

※如果門是朝里開的，引導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請賓客進入。四、開、關(guān)門禮儀1、朝里開的門29四、開、關(guān)門禮儀2、朝外開的門※如果門是朝外開的，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進。四、開、關(guān)門禮儀2、朝外開的門30四、開、關(guān)門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門※如果走的是旋轉(zhuǎn)式大門，引領(lǐng)者應(yīng)先迅速過去，在另一邊等候。四、開、關(guān)門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門31四、開、關(guān)門禮儀無論進出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時，要做到“口”“手”并用且運用到位，即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請小心”等提示語。四、開、關(guān)門禮儀無論進出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時，要做32五、介紹與握手禮儀介紹他人，是作為第三方為彼此不認(rèn)識的雙方引見、介紹的一種方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。五、介紹與握手禮儀介紹他人，是作為第三方為彼此不認(rèn)識的雙方引33五、介紹與握手禮儀介紹他人時遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓；介紹兩人互相認(rèn)識，先女后男，先年長后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。五、介紹與握手禮儀介紹他人時遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。34五、介紹與握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。五、介紹與握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情35五、介紹與握手禮儀握手的方法1、一定要用右手握手；2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜；不能過緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸；3、被介紹之后，最高不要立即主動伸手；4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者應(yīng)稍稍欠身。五、介紹與握手禮儀握手的方法36五、介紹與握手禮儀5、男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手6、握手時，雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好7、多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手8、手上有水或不干凈時，謝絕握手并不無禮，但需解釋并致歉五、介紹與握手禮儀5、男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手37五、介紹與握手禮儀握手注意事項：a.男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如果女方不伸手或者沒有握手的意愿，男方可點頭致意或者鞠躬致意。b.賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情，客人后伸手）c.當(dāng)年齡和性別發(fā)生沖突：一般遵循女先男后的次序，如果同性者年長先伸手，年輕應(yīng)立即回握d.有身份差別：級別高者先五、介紹與握手禮儀握手注意事項：38六、宴會敬酒禮儀入座：主人及主要人員門口迎接客人，客人引入休息區(qū)，等待主賓到達，到后，主人陪同主賓與其他客人見面，然后入座。正式宴會上，男主人向來賓提議，提出因某事而飲酒，通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好！正式祝酒詞應(yīng)在特定的時間進行，一般適合在賓主入座后、用餐前進行。六、宴會敬酒禮儀入座：主人及主要人員門口迎接客人，客人引入休39宴會敬酒禮儀祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。建議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面帶微笑，目視祝酒對象，說祝福的話語。有人建議干杯后，即使滴酒不沾，舉起酒杯到眼睛高度，“干杯”，一飲而盡或適量，并與提議者對視。宴會敬酒禮儀祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。40宴會敬酒禮儀在中餐里，碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。當(dāng)你離對方較遠(yuǎn)時，用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示你和對方碰杯。對方敬酒后，一般都要回敬。宴會敬酒禮儀在中餐里，碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的41宴會敬酒禮儀一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。和不熟悉的人一起喝酒，先打聽一下身份或留意別人對他的稱號，避免尷尬或傷感情。即使有求于席上某位客人，但如果在場有更高身份或年長的人時，也要先給尊長者敬酒。避免大家都難為情。宴會敬酒禮儀一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份42宴會敬酒禮儀如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代飲或者以飲料、茶水代替，敬酒人對此應(yīng)體諒。宴會敬酒禮儀如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委43（六）乘車座位安排1、小轎車（1）當(dāng)有專職司機開車時，主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時，最好請主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請主賓挪動位置。（2）如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。（六）乘車座位安排1、小轎車44（六）乘車座位安排小轎車乘車座次（六）乘車座位安排小轎車乘車座次45（六）乘車座位安排2、吉普車※無論主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席?！宪嚂r，后排位低者先上車，前排尊者后上?！萝嚂r，前排客人先下，后排客人再下車。（六）乘車座位安排2、吉普車46（六）乘車座位安排2、吉普車

（六）乘車座位安排2、吉普車47（六）乘車座位安排3、大中型面包車

前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。

司機工作人員

1號2號3號4號5號6號XXXX（六）乘車座位安排3、大中型面包車司機工作人員48（六）乘車座位安排4、中巴車司機工作人員

1號2號

3號4號5號

6號7號8號

XXXX

XX

司機

工作人員

1號

2號3號

4號5號6號

7號8號9號

XXXXXX

一般中巴車接待用中巴車（六）乘車座位安排4、中巴車司機工作人員49七、交談時的禁忌忌打斷對方：

雙方交談時，上級可打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)利打斷對方談話的萬一你與對方同時開口說話，讓對方先說。七、交談時的禁忌忌打斷對方：50七、交談時的禁忌忌補充對方：

有些人好為人師，總想顯得自己知道比對方多。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大差異。貿(mào)然補充對方的談話是一咱失禮

行為。七、交談時的禁忌忌補充對方：51七、交談時的禁忌忌糾正對方：

十里不同風(fēng)，百里不同俗，不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，要懂得尊重對方的選擇。七、交談時的禁忌忌糾正對方：52七、交談時的禁忌忌質(zhì)疑對方：

對方說的話不隨便表示感謝懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。七、交談時的禁忌忌質(zhì)疑對方：53謝謝！Thankyou!謝謝！54會務(wù)禮儀——吳建林會務(wù)禮儀——吳建林55前言人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.

----荀子前言人無禮則不生，事無禮則不成，56什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序57——從個人修養(yǎng)的角度來看一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！獜慕浑H的角度來看交往的“藝術(shù)”——從傳播的角度來看在人際交往中進行相互溝通的技巧。

——從個人修養(yǎng)的角度來看58從會議角度①有助于提高人們對會議的認(rèn)同度。②有助于提高公司的整體形象。③有利于促進會議的目的達成。從會議角度59會務(wù)禮儀微笑禮儀形體禮儀接待禮儀開、關(guān)門禮儀介紹和握手禮儀宴會敬酒禮儀乘車座位安排交談時的禁忌會務(wù)禮儀微笑禮儀60一、微笑禮儀保持微笑微笑是一種語言，微笑是社交場合最有吸引力，最有價值的面部表情。一、微笑禮儀61二、形體禮儀男士裝束禮儀:職業(yè)裝束：西裝西裝的分類紐扣的系法男士服裝的靈魂——領(lǐng)帶男士襯衫的選擇男士三件寶鞋子和襪子二、形體禮儀62二、形體禮儀女士的裝束禮儀:職業(yè)裝束：西裝套裙內(nèi)衣、襯衫的選擇鞋子的選擇公文包飾物的佩帶二、形體禮儀63二、形體禮儀男士的基本站姿:身體站立、抬頭挺胸、收腹；下顎微收，雙目平視；雙腿分開，兩腳平行，寬不過肩；兩手自然下垂放于褲縫活背于身后。二、形體禮儀64二、形體禮儀女士的基本站姿腳跟靠攏腳尖成60度；兩腿膝蓋夾緊，大腿繃直；提臀、收腹、送腰、挺胸；脖子靠近后衣領(lǐng)、收下額、頭頂上懸；兩手自然下垂，身前曲臂，大小比成90度，雙手交叉，右手蓋左手，手指伸直微外挑，不漏拇指。二、形體禮儀女士的基本站姿65二、形體禮儀男士基本坐姿：上身挺直、胸部挺起兩肩放松、脖子挺直下顎微收，雙目平視兩腳分開、不超肩寬，兩腳平行雙手分別放在兩個膝蓋上二、形體禮儀男士基本坐姿：66二、形體禮儀女子基本坐姿可以將兩腿并攏兩腳同時向左放或者向右放兩手疊后同時放在左腿或者右腿上。二、形體禮儀女子基本坐姿67二、形體禮儀入座：在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人員致敬悄無聲息以背部接近座椅離座：先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左面離開坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方二、形體禮儀入座：離座：坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方68三、接待禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。迎接來賓要有周密的部署，有幾個注意事項。三、接待禮儀迎來送往，是社會交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)69三、接待禮儀會議前的籌備工作1.確定接待規(guī)格，擬定詳細(xì)的接待方案2.確定邀請對象，發(fā)放會議通知及日程3.提前安排好包車并通知參會人員集合地點及其發(fā)車時間4.會議會場的布置（橫幅、茶杯等）5.會議資料的準(zhǔn)備（裝訂、筆和筆記本）三、接待禮儀會議前的籌備工作70三、接待禮儀會議中茶水服務(wù)要及時相關(guān)工作人員要“嚴(yán)陣以待”使用禮貌的方式通知他人做好統(tǒng)計工作遇事要鎮(zhèn)靜，及時搶救安排布置好會后事宜三、接待禮儀會議中71三、接待禮儀參會人員來到時，做好接待工作。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對方?！c長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微向前傾，說“請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可用請求口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”※作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。三、接待禮儀參會人員來到時，做好接待工作。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，72三、接待禮儀

提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動計劃、日程安排交給客人.三、接待禮儀73三、接待禮儀將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人感到舒適和滿意。考慮到客人路途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時具體的會議活動事項告訴客人。三、接待禮儀將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人74三、接待禮儀接待客人也要注意幾點。1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，可明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去，什么時候能夠回來。2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報刊、雜志等，并時常為客人添加茶水。三、接待禮儀接待客人也要注意幾點。75三、接待禮儀3、接待人員帶領(lǐng)來賓到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。（1）在走廊的引導(dǎo)方法。賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進時，引領(lǐng)者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓時，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應(yīng)該注意來賓的安全。三、接待禮儀3、接待人員帶領(lǐng)來賓到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)76三、接待禮儀（3）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等來賓進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”按鈕，讓來賓先走出電梯。（4）客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)來賓走入客廳，接待人員用手指示，請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點頭禮后離開。如來賓錯坐下座，應(yīng)請來賓該坐上座。三、接待禮儀（3）在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)來賓乘坐電梯時，接待77三、接待禮儀引導(dǎo)姿勢正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到目標(biāo)。三、接待禮儀引導(dǎo)姿勢78三、接待禮儀4、誠心誠意地奉茶?！杈咔逑锤蓛簟舴强腿颂厥庖?，則茶水放適量※茶倒七分滿※倒茶手勢，不能橫過客人面前倒茶三、接待禮儀4、誠心誠意地奉茶。79三、接待禮儀※雙手遞茶※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向為客人右手方向※遞茶、添茶順序：先上后下，先客后主，先人后己，女士優(yōu)先※干凈毛巾，及時擦拭茶漬、水跡※及時添茶三、接待禮儀※雙手遞茶80四、開、關(guān)門禮儀一般情況下，進出房門時，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。進出房門時，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關(guān)門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。四、開、關(guān)門禮儀一般情況下，進出房門時，都應(yīng)用手輕推、輕拉、81四、開、關(guān)門禮儀如果與同級、同輩者進入時，互相謙讓一下是有必要的。走在前面的人打開門口要為后面的人拉著門。后進的人應(yīng)主動關(guān)門。如果是引導(dǎo)尊長、賓客一起進入，則應(yīng)視門的具體情況而隨機應(yīng)變。四、開、關(guān)門禮儀如果與同級、同輩者進入時，互相謙讓一下是有必82四、開、關(guān)門禮儀1、朝里開的門

※如果門是朝里開的，引導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請賓客進入。四、開、關(guān)門禮儀1、朝里開的門83四、開、關(guān)門禮儀2、朝外開的門※如果門是朝外開的，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進。四、開、關(guān)門禮儀2、朝外開的門84四、開、關(guān)門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門※如果走的是旋轉(zhuǎn)式大門，引領(lǐng)者應(yīng)先迅速過去，在另一邊等候。四、開、關(guān)門禮儀3、旋轉(zhuǎn)式大門85四、開、關(guān)門禮儀無論進出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時，要做到“口”“手”并用且運用到位，即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請小心”等提示語。四、開、關(guān)門禮儀無論進出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時，要做86五、介紹與握手禮儀介紹他人，是作為第三方為彼此不認(rèn)識的雙方引見、介紹的一種方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。五、介紹與握手禮儀介紹他人，是作為第三方為彼此不認(rèn)識的雙方引87五、介紹與握手禮儀介紹他人時遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓；介紹兩人互相認(rèn)識，先女后男，先年長后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。五、介紹與握手禮儀介紹他人時遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。88五、介紹與握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。五、介紹與握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情89五、介紹與握手禮儀握手的方法1、一定要用右手握手；2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜；不能過緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸；3、被介紹之后，最高不要立即主動伸手；4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者應(yīng)稍稍欠身。五、介紹與握手禮儀握手的方法90五、介紹與握手禮儀5、男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手6、握手時，雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好7、多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手8、手上有水或不干凈時，謝絕握手并不無禮，但需解釋并致歉五、介紹與握手禮儀5、男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手91五、介紹與握手禮儀握手注意事項：a.男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如果女方不伸手或者沒有握手的意愿，男方可點頭致意或者鞠躬致意。b.賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情，客人后伸手）c.當(dāng)年齡和性別發(fā)生沖突：一般遵循女先男后的次序，如果同性者年長先伸手，年輕應(yīng)立即回握d.有身份差別：級別高者先五、介紹與握手禮儀握手注意事項：92六、宴會敬酒禮儀入座：主人及主要人員門口迎接客人，客人引入休息區(qū)，等待主賓到達，到后，主人陪同主賓與其他客人見面，然后入座。正式宴會上，男主人向來賓提議，提出因某事而飲酒，通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好！正式祝酒詞應(yīng)在特定的時間進行，一般適合在賓主入座后、用餐前進行。六、宴會敬酒禮儀入座：主人及主要人員門口迎接客人，客人引入休93宴會敬酒禮儀祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。建議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面帶微笑，目視祝酒對象，說祝福的話語。有人建議干杯后，即使滴酒不沾，舉起酒杯到眼睛高度，“干杯”，一飲而盡或適量，并與提議者對視。宴會敬酒禮儀祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。94宴會敬酒禮儀在中餐里，碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。當(dāng)你離對方較遠(yuǎn)時，用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示你和對方碰杯。對方敬酒后，一般都要回敬。宴會敬酒禮儀在中餐里，碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的95宴會敬酒禮儀一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。和不熟悉的人一起喝酒，先打聽一下身份或留意別人對他的稱號，避免尷尬或傷感情。即使有求于席上某位客人，但如果在場有更高身份或年長的人時，也要先給尊長者敬酒。避免大家都難為情。宴會敬酒禮儀一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份96宴會敬酒禮儀如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代飲或者以飲料、茶水代替，敬酒人對此應(yīng)體諒。宴會敬酒禮儀如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委97（六）乘車座位安排1、小轎車（1）當(dāng)有專職司機開車時，主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時，最好請主賓從右側(cè)門上車，主