公共關(guān)系社交禮儀 課件

2009年6月公共關(guān)系學(xué)電子教案

第十講公共關(guān)系社交禮儀

謝振安2009年6月公共關(guān)系學(xué)電子教案

第十講公共關(guān)系社交禮儀1社交的基本原理

主要內(nèi)容公共關(guān)系社交

公共關(guān)系禮儀

社交的基本原理主要內(nèi)容公共關(guān)系社交公共關(guān)系禮儀2第一節(jié)社交的基本原理一、社交的概念社會(huì)交往不僅是人類的一種本能，也是社會(huì)組織生存和發(fā)展的方式。一個(gè)人生活在社會(huì)中，都離不開某一群體，離不開與公眾相處，同樣，任何一個(gè)社會(huì)組織，如果與公眾脫離，就難以生存和發(fā)展下去。社會(huì)組織與內(nèi)外公眾溝通的重要途徑就是社會(huì)交往，公共關(guān)系社交是公共關(guān)系的一個(gè)極其重要的組成部分。社交通常是指社會(huì)交際或社會(huì)交往，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿足某種需要或者達(dá)到特定的目的而進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和相互作用。第一節(jié)社交的基本原理一、社交的概念社會(huì)交往不僅是人類3一、社交的概念2．需要的滿足是社交成功的基礎(chǔ)人與人之間是否有交往關(guān)系，交往狀態(tài)是否良好，取決于雙方在交往過程中精神上或物質(zhì)上是否有所收益，以及雙方的收益是否“公平”。個(gè)體在交往中如果能夠滿足交往對(duì)象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會(huì)給交往對(duì)象以積極愉快的情緒體驗(yàn)，從而使個(gè)體和交往對(duì)象形成緊密的交際聯(lián)系和親近的交際關(guān)系；反之，個(gè)體在交往中如果不能夠滿足交往對(duì)象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會(huì)使交往對(duì)象產(chǎn)生消極不愉快的情緒體驗(yàn)，為了避免再受消極不愉快情緒體驗(yàn)的干擾，交往對(duì)象會(huì)抑制進(jìn)一步的行為交往，甚至中斷交往。在人際交往中，由于彼此從對(duì)方得到滿足或不滿足的程度高低不同，愉快或不愉快的體驗(yàn)也不同，相應(yīng)地表現(xiàn)為人與人之間的喜歡與不喜歡、親近或疏遠(yuǎn)的程度不同，由此構(gòu)成了人際交往的層次和系統(tǒng)。在公共關(guān)系事業(yè)中，存在著個(gè)體交往和組織交往兩類交往關(guān)系，同樣需要的滿足是強(qiáng)化個(gè)體或組織的接觸、交流、溝通與聯(lián)絡(luò)的重要基礎(chǔ)。1．交往是人類社會(huì)特定的社會(huì)現(xiàn)象

馬克思說：人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。交往是人類歷史發(fā)展的必然伴侶，同時(shí)也是人們?nèi)粘Ｉ詈腿粘＝佑|的必然伴侶。人們從交往中獲得生存、工作、學(xué)習(xí)、自我教育等所需要的信息；通過交往處理人與人之間的矛盾、協(xié)調(diào)人際關(guān)系；人們從交往中得到他人的尊重、信任、認(rèn)可，滿足其社交需要；在現(xiàn)代信息社會(huì)中，人們所從事的勞動(dòng)和工作越來越復(fù)雜，社會(huì)化程度越來越高，既有嚴(yán)密的科學(xué)分工，又有嚴(yán)密的整體配合，人們比以往更多地渴望對(duì)話，更多地渴望合作，更多地渴望文化生活和精神交往。因而交往是人類社會(huì)特定的社會(huì)現(xiàn)象。一、社交的概念2．需要的滿足是社交成功的基礎(chǔ)1．交往是人類社4二、社交的類型直接的社會(huì)交往所謂直接的社會(huì)交往是指運(yùn)用人類交際手段，如生動(dòng)的語(yǔ)言、面部表情或體態(tài)進(jìn)行“面對(duì)面”的交往。間接的社會(huì)交往所謂間接的社會(huì)交往是指借助書面語(yǔ)言、大眾傳播或技術(shù)設(shè)備所形成的“交往。直接交往具有迅速而又清楚的反饋聯(lián)系系統(tǒng)，間接交往反饋聯(lián)系就有一定的困難，而且在時(shí)間上比較延緩。一般來說，直接交往必須具備以下條件：一是交往的雙方中的一方想發(fā)出某種信息，另一方也想接受這種信息；二是交往雙方都期望獲得一定的效果；三是交往雙方都有意或無(wú)意地支配著對(duì)方的反應(yīng)，力爭(zhēng)達(dá)到相互了解的目的?？傊?，交往的雙方各自交替地扮演著客體和主體的角色，我們應(yīng)盡可能地利用這種直接交往方式進(jìn)行社會(huì)交往。交往雙方的緊密程度二、社交的類型直接的社會(huì)交往間接的社會(huì)交往直接交往具有迅速5二、社交的類型個(gè)人與個(gè)人之間的交往個(gè)人與組織的交往組織之間的交往血緣關(guān)系的交往、地緣關(guān)系的交往、業(yè)緣關(guān)系的交往組織關(guān)系的交往與私人關(guān)系的交往利害關(guān)系的交往與非利害關(guān)系的交往可置換關(guān)系的交往與不可置換關(guān)系的交往交往主體和交往對(duì)象人際關(guān)系特征二、社交的類型個(gè)人與個(gè)人之間的交往個(gè)人與組織的交往組織之間6二、社交的類型上行交往（指交往一方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)、老師及其他長(zhǎng)輩尊者的交往）平行交往（指交往一方與同齡人、同輩人、同學(xué)、同事之間的交往）下行交往（指交往一方與下級(jí)、年齡較小的同事、親屬等的交往）此外，一些研究者們還根據(jù)人們交往的信息流向分為單向交往和雙向交往；根據(jù)交往時(shí)間分為長(zhǎng)期交往、間斷交往、偶然交往，根據(jù)交往時(shí)使用的符號(hào)分為口頭交往和書面交往等等?？傊?，從不同角度對(duì)社會(huì)交往劃分出的種類相當(dāng)多。值得注意的是，實(shí)際交往中往往是多種類型交叉、融合、共同發(fā)生作用，而不是簡(jiǎn)單割裂的。交往的方向二、社交的類型上行交往（指交往一方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)、老師及其他7三、社交的藝術(shù)1．人際吸引的藝術(shù)（1）尊重吸引。（2）光環(huán)吸引。（3）互補(bǔ)吸引。（4）接近吸引。此外，還有異性吸引、熟悉吸引、誘發(fā)吸引等，公關(guān)人員應(yīng)掌握并利用這些藝術(shù)，以促進(jìn)良好關(guān)系的形成，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。人際吸引是個(gè)體對(duì)他人給予積極和正面的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的傾向。要增強(qiáng)自己或組織的吸引力就要掌握人際吸引的藝術(shù)。三、社交的藝術(shù)1．人際吸引的藝術(shù)（1）尊重吸引。人際吸引8三、社交的藝術(shù)2．交往時(shí)間的藝術(shù)時(shí)間是每個(gè)人終身相隨的伴侶，它是用任何高價(jià)都買不到的一種永遠(yuǎn)流逝、無(wú)法失而復(fù)得、人人皆有的天然資源。一切社會(huì)交往活動(dòng)都離不開時(shí)間，從表面上看，時(shí)間無(wú)形無(wú)聲，但確能表明人們相互之間的態(tài)度和關(guān)系，其潛在的影響和作用，有時(shí)卻決定著社會(huì)交往的成敗，因此公關(guān)人員應(yīng)掌握交往時(shí)間的藝術(shù)。（1）學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間，樹立正確的時(shí)間觀。（2）學(xué)會(huì)尊重他人的私有時(shí)間。（3）學(xué)會(huì)在特殊的時(shí)間內(nèi)適時(shí)交往。（4）學(xué)會(huì)把握適當(dāng)?shù)慕煌l率與時(shí)間。三、社交的藝術(shù)2．交往時(shí)間的藝術(shù)時(shí)間是每個(gè)人終身相隨的伴侶9三、社交的藝術(shù)2．交往空間的藝術(shù)（1）學(xué)會(huì)空間大小的應(yīng)用。（2）學(xué)會(huì)空間距離的應(yīng)用。（3）學(xué)會(huì)空間內(nèi)外的運(yùn)用。（4）學(xué)會(huì)半固定空間的利用。（5）了解社交空間的影響因素。

此外，與異性進(jìn)行交往，作為一種心理需要，是隨著人的性心理的發(fā)展而呈現(xiàn)出不同表現(xiàn)形式的。如13歲前的男女兒童，兩小無(wú)猜，其交往空間分寸感差；13歲后的少年青春期，隨著生理上的一系列變化，尤其是性機(jī)能的成熟，帶來了心理上的劇變，男女雙方對(duì)交往的空間變得敏感起來。心理學(xué)上稱這個(gè)時(shí)期為性反感期。進(jìn)入青春中期以后，隨著性意識(shí)的發(fā)展，男女青年對(duì)待異性的態(tài)度又產(chǎn)生了一個(gè)急轉(zhuǎn)彎，從彼此反感轉(zhuǎn)為彼此吸引，從彼此回避轉(zhuǎn)為彼此親近了。除了上述兩方面主要影響因素外，人們的社會(huì)地位、年齡、性格、氣質(zhì)、情緒和交往場(chǎng)所的差異，也會(huì)對(duì)社交空間產(chǎn)生作用。例如，地位尊貴的人物，較之地位比較低的人需要更大的社交空間；年齡差異較大的人之間，交往距離的分寸感稍差；人在心情愉快舒暢時(shí)，個(gè)體空間就會(huì)縮??；在擁擠的社交場(chǎng)合或特定的環(huán)境下，人們因無(wú)法考慮滿足自己的個(gè)體空間的需要，而較容易容忍別人靠得很近?？傊?，公關(guān)人員應(yīng)該學(xué)會(huì)在實(shí)踐中摸索總結(jié)出既能適合對(duì)方，又能適合場(chǎng)景、適合自己的社交空間的三維標(biāo)準(zhǔn)。社交的空間是一種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言，如何讓它為交往服務(wù)，發(fā)揮無(wú)形的作用，這正是人們需要掌握的交往空間的藝術(shù)。三、社交的藝術(shù)2．交往空間的藝術(shù)（1）學(xué)會(huì)空間大小的應(yīng)用。10第二節(jié)公共關(guān)系社交一、公關(guān)社交的特征公共社交除了具有一般社交的特征外，還有以下幾個(gè)獨(dú)有的特征：1.關(guān)注公眾需求，樹立組織形象2.強(qiáng)化角色意識(shí)，明確交往對(duì)象3.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，堅(jiān)持互惠互利4.精心組織活動(dòng)，周密安排實(shí)施第二節(jié)公共關(guān)系社交一、公關(guān)社交的特征公共社交除了具有11二、公關(guān)社交的作用公關(guān)社交活動(dòng)是公共關(guān)系不可分割的重要組成部分，在組織的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、塑造形象作用2、橋梁作用3、協(xié)調(diào)作用4、凝聚作用二、公關(guān)社交的作用公關(guān)社交活動(dòng)是公共關(guān)系不可分割的重要組成12三、公關(guān)社交的要求公關(guān)社交的特征和作用表明，它與一般的社會(huì)交往既有聯(lián)系又有區(qū)別，要搞好公關(guān)社交工作，必須在“德”、“能”、“情”、“行”等四個(gè)方面下功夫：1、德2、能3、情4、行

三、公關(guān)社交的要求公關(guān)社交的特征和作用表明，它與一般的社會(huì)13第三節(jié)公共關(guān)系禮儀人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)交往活動(dòng)中，根據(jù)一定的風(fēng)俗、習(xí)慣，逐漸形成了一些慣用的交往規(guī)則，這就是人們常說的禮節(jié)。那么，什么是禮儀呢？禮儀是禮節(jié)的一個(gè)組成部分，是表現(xiàn)禮節(jié)的一種儀式形式，是社會(huì)文明的標(biāo)志。公共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范。不同場(chǎng)合，不同對(duì)象，禮儀有不同表現(xiàn)形式和要求，懂得各種禮儀并且能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，是公關(guān)工作者的基本素質(zhì)之一。一、見面時(shí)的禮儀二、拜會(huì)時(shí)的禮儀三、通訊時(shí)的禮儀四、男女交往的禮議五、慶賀禮儀六、探望病人的禮儀七、吊唁禮儀八、舞會(huì)禮儀九、涉外禮儀第三節(jié)公共關(guān)系禮儀人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)交往活動(dòng)中，根據(jù)一14一、見面時(shí)的禮儀1．稱呼

與人見面，需要熱情、友好、得體的稱呼別人。我國(guó)一慣通用的稱呼是“同志”前面冠以姓氏或名字。后來，又漸漸通用“師傅”一詞。近些年來，隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程步伐的加快，國(guó)際交往的日益增多，稱呼也變得豐富多樣起來。一般來說，對(duì)已婚女子或年紀(jì)稍大的婦女，稱“夫人”。對(duì)未婚女子稱“小姐”。對(duì)不了解其婚姻狀況的女子稱“小姐”或“女士”。對(duì)男子稱“先生”。這些稱呼的前面，可以冠以姓名或職務(wù)，如“王先生”、“陳小姐”，“路校長(zhǎng)”、“林書記”、“趙主任”、“魯教授”等。對(duì)軍人一般多稱職務(wù)，如“張軍長(zhǎng)”、“于連長(zhǎng)”等。對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，稱呼時(shí)要用“您”而不用“你”，以示謙虛。除長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、老師對(duì)學(xué)生、同學(xué)、愛人、戰(zhàn)友之間外，一般不要直呼其名。應(yīng)當(dāng)注意的是不要隨便稱別人外號(hào)（或綽號(hào)）尤其不可稱呼別人弱點(diǎn)或生理缺陷的外號(hào)。但外號(hào)若能顯示別人的優(yōu)點(diǎn)、而且文雅，適當(dāng)稱呼反而會(huì)顯得友好。如稱某位書法愛好者為“我們的書法家”，他聽了也不會(huì)反對(duì)。一、見面時(shí)的禮儀1．稱呼152．打招呼

打招呼，又叫見面致意，是指與相識(shí)的人見面時(shí)，表示問候，溝通感情的一種方式。（1）打招呼的方式。一是根據(jù)見面時(shí)的時(shí)間問候?！霸缟虾谩?、“晚安”?！斑@么早就上班呀？”“這么晚了還去加班呀？”被問者應(yīng)予禮貌簡(jiǎn)單的回答。二是根據(jù)見面時(shí)的時(shí)間間隔長(zhǎng)短問候。相隔一段時(shí)間后見面的，問候“您（你）好！”，“近來一切還好吧？”，以示關(guān)心。三是根據(jù)見面時(shí)的地點(diǎn)問候。如在異地見面，問候“您（你）好！”，“真高興我們?cè)谶@里見面！”四是根據(jù)見面時(shí)的場(chǎng)所問候。如在公共場(chǎng)所，問候“您（你）好！”或者舉手（右手）、點(diǎn)頭示意。五是根據(jù)見面時(shí)的狀態(tài)問候。如自己騎車，一般要下車問候，如有事在身或距離較遠(yuǎn)，可用手打一下招呼，或說聲“有××事就不下車了”，以示歉意。六是根據(jù)見面的對(duì)象問候。遇到長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，應(yīng)該有禮貌的點(diǎn)頭致意，問候“您好！”“歡迎！”等。2．打招呼16（2）打招呼的要求。一是順序要求，一般情況是男性先向女性致意，年輕者先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)先向上級(jí)致意，學(xué)生先向老師致意。但相互致意時(shí)，可以不拘泥于這個(gè)規(guī)范。二是表情要求，表情要盡量顯得和藹可親，彼此交換目光。但是女性在一般場(chǎng)合，微笑點(diǎn)頭示意即可。三是距離要求，不要在相距很遠(yuǎn)（如20米以外）就與對(duì)方打招呼，不要大大咧咧，毫無(wú)禮貌地高聲叫喊。四是時(shí)間要求，見面致意過后，該做什么就做什么，不要“馬路天使”般說起話來沒完沒了。六是還禮要求，認(rèn)識(shí)的人和你打招呼一般都應(yīng)該還禮，同路人（無(wú)論男女）的熟人向你致意時(shí)，即使你并不認(rèn)識(shí)對(duì)方，也當(dāng)還禮。如你不想與什么人打招呼，不能在人家跟前故意地扭身轉(zhuǎn)向一邊，而應(yīng)在相距尚遠(yuǎn)就走到一旁去。如果迎面走來一位熟人，據(jù)你看來，他不愿意讓你看見或認(rèn)出他，那你就盡量不去看他，或在不得已的情況下，假裝沒有認(rèn)出他。

（2）打招呼的要求。一是順序要求，一般情況是男性先向女性致173．握手

握手是在社交場(chǎng)合中，相互見面和離別時(shí)以及在相互介紹時(shí)表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。（1）握手的方式。一是手心向下，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，地位顯赫的人習(xí)慣使用，有高人一等的感覺，應(yīng)避免使用。二、手心向上，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，謙虛的人習(xí)慣使用，如伸出雙手相握，更加顯得必恭必敬。三是手心向左，平等相握。（2）握手的順序。應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后再伸手相握。多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，待別人握過后再伸手。主人要主動(dòng)、熱情、適時(shí)地握手以增加親切感。軍人戴軍帽與對(duì)方握手，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。3．握手184．介紹（1）介紹他人。在正式場(chǎng)合，首先應(yīng)介紹地位較高的人和女同志，表示尊重；當(dāng)面介紹時(shí)，首先把年輕者、男子、未婚的女子、資歷較淺的一方介紹給年長(zhǎng)者、女子、已婚女子以及資歷較深者，之后，再向另一方介紹。介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是。介紹姓名，應(yīng)該口齒要清楚，語(yǔ)言要規(guī)范，必要時(shí)作出說明，如“陳書記”的陳是“耳東”陳。有時(shí)，還可以主動(dòng)提一下各方的工作特點(diǎn)、業(yè)余愛好等，為雙方提供交談的機(jī)會(huì)。介紹別人相識(shí)后，不能馬上走開，特別是被介紹者是陌生的男女或不善交際者，要引導(dǎo)雙方交談。（2）自我介紹。在交際場(chǎng)合，如果你想結(jié)識(shí)某人，一個(gè)簡(jiǎn)便而又有效的方法是自我介紹。一般的情形下，你面帶微笑，先說一聲“您好！”以提醒對(duì)方注意，然后報(bào)出自己的姓名和身份，并簡(jiǎn)單表明結(jié)識(shí)對(duì)方的愿望或緣由，不能自吹自擂，態(tài)度要謙虛，語(yǔ)言要得體?？梢允褂妹M(jìn)行自我介紹，名片上應(yīng)該印有姓名、職務(wù)、工作單位、通訊地址和電話號(hào)碼等個(gè)人信息。傳遞名片時(shí)，有名字的一面朝上，雙手拿好，雙目注視對(duì)方，微笑致意再遞交對(duì)方；收取一方也應(yīng)雙手接過，并輕聲道謝，接過名片后可當(dāng)面讀出，對(duì)不清楚的地方當(dāng)面請(qǐng)教，然后鄭重地收好。一般情況下，在接受別人名片后，應(yīng)回贈(zèng)本人名片。如手頭沒有，可以向?qū)Ψ秸f明情況表示歉意并主動(dòng)介紹自己。一般不要伸手向別人要名片，必須要時(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求的口氣說：“如您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系”，或含蓄地問對(duì)方貴姓，這樣如果人家有名片就會(huì)送給你的。4．介紹19（3）他人介紹。在交際場(chǎng)合想結(jié)識(shí)某人，還可以通過他人介紹。當(dāng)別人為你作介紹時(shí)，要主動(dòng)以禮貌的語(yǔ)言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿c(diǎn)頭致意。待介紹完畢后，通常應(yīng)先握一握手并說聲“您好！”、“幸會(huì)！”、“久仰”，還可以重復(fù)一下對(duì)方的姓名。在未被介紹給對(duì)方時(shí)，不宜插嘴對(duì)方的談話，也不宜用手指著對(duì)方。介紹時(shí)，除女性和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立，但在宴會(huì)或會(huì)議桌上，可不必起立，只需微笑點(diǎn)頭即可。（4）隨意介紹。如果是非正式場(chǎng)合，對(duì)年齡相仿的年輕人，可隨便做介紹，不必考慮介紹秩序。如果與友人在路上同行又遇見另一位朋友，一般沒有特殊原因可不作介紹，兩個(gè)相識(shí)者打個(gè)招呼就過去了。如果要停下交談?shì)^長(zhǎng)時(shí)間的話，可以先簡(jiǎn)單地把兩人介紹一下。

（3）他人介紹。在交際場(chǎng)合想結(jié)識(shí)某人，還可以通過他人介紹。當(dāng)20二、拜會(huì)時(shí)的禮儀拜會(huì)又稱拜訪或者拜見。在一般情況下，拜會(huì)是指前往他人的工作地點(diǎn)、私人居所或者其他商定的地點(diǎn)，探望、會(huì)晤對(duì)方，或是與對(duì)方進(jìn)行其他方面的接觸。不論是在因公交往還是在因私交往中，拜會(huì)都是人們習(xí)以為常的一種交往方式。作為交往方式之一，拜會(huì)實(shí)際上是一種典型的雙向應(yīng)酬活動(dòng)。在拜會(huì)中，訪問、作客的一方為客，稱作來賓；作東、待客的一方為主，稱作主人。任何一次正式拜會(huì)的成功，都離不開賓主雙方的密切配合與共同努力。對(duì)賓主雙方而言，在拜會(huì)的整個(gè)進(jìn)行過程中都必須恪守本分、善待對(duì)方，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范認(rèn)真行事。從總體上講，充當(dāng)客人拜訪他人時(shí)，一定要講究客隨主便；充當(dāng)主人款待他人時(shí)，則一定要講究主隨客便。二、拜會(huì)時(shí)的禮儀拜會(huì)又稱拜訪或者拜見。在一般情況下21二、拜會(huì)時(shí)的禮儀1．作客

作客是拜會(huì)基本組成部分。訪友作客，一般情況下要考慮以下八個(gè)方面的禮節(jié)。（1）要事先預(yù)約，不當(dāng)不速之客；（2）要按時(shí)到達(dá)，不遲到也不能太提前到達(dá)；（3）要叩門進(jìn)入，不能不請(qǐng)自入；（4）要問候施禮，不能不請(qǐng)擅坐；（5）要禮物妥當(dāng)，不要留行賄之嫌；（6）要注意儀表，不能衣冠不整；（7）要穩(wěn)重文明，不要亂看亂動(dòng)；（8）要適時(shí)告別，不能該走不走。二、拜會(huì)時(shí)的禮儀1．作客22二、拜會(huì)時(shí)的禮儀2.待客

在拜會(huì)期間，待客也是一個(gè)重要的組成部分。待客是拜訪對(duì)象對(duì)拜訪者所進(jìn)行的接待。一般情況下要考慮以下六個(gè)方面的禮節(jié)。（1）要適當(dāng)準(zhǔn)備，不能馬虎大意。如知道有客人要來訪，要搞好環(huán)境衛(wèi)生、了解客人習(xí)慣、愛好、忌諱等情況、準(zhǔn)備好待客之物、安排膳食住宿、準(zhǔn)備交通工具等。（2）要熱情歡迎，不要拒之門外?？腿说絹?，要?dú)g迎進(jìn)入。如果客人是第一次來訪，應(yīng)給家人一一介紹，使相互之間盡快熟悉起來。如果家里己有客人，又有新客人來訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。如果來客不是自己的客人，而是家里其他成員的朋友、同事或同學(xué)，也要熱情接待。二、拜會(huì)時(shí)的禮儀2.待客23二、拜會(huì)時(shí)的禮儀（3）要適當(dāng)陪同，不要冷淡客人。如果客人來時(shí)，自己正忙于做事，應(yīng)立即把要做的事放下來，接待客人。手頭的事一時(shí)實(shí)在放不下的，應(yīng)向客人說明情況，請(qǐng)家人作陪，不要讓客人坐冷板凳。如果客人來時(shí)，有要事外出，非走不可，要向客人解釋清楚，請(qǐng)客人原諒，并約請(qǐng)客人改日再來。（4）要客氣挽留，不要有逐客之意?？腿颂岢龈孓o，主人應(yīng)客氣挽留?？腿藞?zhí)意要走，也要等客人起身告辭時(shí)，主人再站起來相送。（5）要慎對(duì)饋禮，不留受賄之嫌?？腿伺R走時(shí)，饋贈(zèng)了禮品，要當(dāng)面查看，如果禮品適當(dāng)，情理之間，主人要表示感謝，并請(qǐng)客人以后不要再破費(fèi)，同時(shí)應(yīng)回贈(zèng)一些合適的禮物讓客人帶走；如果禮品不當(dāng)，價(jià)高過度，應(yīng)該謝絕接受。不能對(duì)客人的禮物無(wú)動(dòng)于衷。（6）要熱情送客，不能不管不問。一般送客送到門口，但是遠(yuǎn)道而來又是年老體弱的客人，最好送到碼頭或車站。分別時(shí)應(yīng)邀客人有空再來?？腿苏诫x去時(shí)，主人要目送客人遠(yuǎn)去，主動(dòng)向其揮手致意，只有客人真正離開以后，主人方可轉(zhuǎn)頭回家。二、拜會(huì)時(shí)的禮儀（3）要適當(dāng)陪同，不要冷淡客人。如果客人來24三、通訊時(shí)的禮儀

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，對(duì)于公共關(guān)系人員而言，信息就是資源，信息就是財(cái)富，信息就是生命。為了更好地獲取信息、利用信息，必須對(duì)通訊禮儀認(rèn)真加以遵守。通訊，一般是指人們利用一定的電訊設(shè)備來進(jìn)行信息的交流與傳遞。通訊禮儀，通常指的就是人們?cè)谑褂酶鞣N通訊工具時(shí)，所應(yīng)當(dāng)自覺遵守的禮儀規(guī)范。三、通訊時(shí)的禮儀現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，對(duì)25三、通訊時(shí)的禮儀

1．電話交往（1）撥打電話。使用電話時(shí)，如果主動(dòng)把電話打給別人，則稱作撥打電話。（2）接聽電話。接聽電話者在本人受話時(shí)和代接電話時(shí)，在禮儀規(guī)范上的要求各有不同。（3）代接電話禮儀。三、通訊時(shí)的禮儀1．電話交往26三、通訊時(shí)的禮儀

1．手機(jī)交往當(dāng)前，以手機(jī)為典型代表的移動(dòng)通訊工具正在國(guó)內(nèi)迅速普及。在使用手機(jī)時(shí)須掌握一些基本的禮儀規(guī)范。（1）正確使用。正確使用是指手機(jī)使用者，一定要認(rèn)真講究社會(huì)公德，切記不可使自己的所作所為妨礙到其他人士。首先是從安全的角度考慮，駕駛車輛、乘坐飛機(jī)、探訪病人和加油站前及其他一切標(biāo)有文字或圖示禁止使用手機(jī)的地方，都應(yīng)當(dāng)自覺地遵守規(guī)定。其次從公共秩序的角度考慮不能在公共場(chǎng)所里濫用手機(jī)。在公共場(chǎng)所應(yīng)自覺地關(guān)閉自己的手機(jī)或者使之處于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。切不可任其隨時(shí)隨地地大呼小叫，有礙于人。三、通訊時(shí)的禮儀1．手機(jī)交往27三、通訊時(shí)的禮儀（2）保證暢通。使用手機(jī)的主要目的之一，是為了保證使用者與外界聯(lián)絡(luò)的暢通無(wú)阻。首先是將手機(jī)號(hào)碼相告于人時(shí)應(yīng)力求準(zhǔn)確。否則，既有可能誤事，又有蓄意騙人之嫌。將其書面告之于人時(shí)，必須書寫清楚。如系口頭相告的，則應(yīng)當(dāng)重復(fù)一至兩遍，以便讓對(duì)方有機(jī)會(huì)進(jìn)行一下核對(duì)驗(yàn)證。其次是手機(jī)號(hào)碼變動(dòng)之后應(yīng)主動(dòng)通報(bào)于人。由于某種內(nèi)部或者外部的原因而變更了自己的手機(jī)號(hào)碼之后，應(yīng)當(dāng)盡早地向自己重要的交往對(duì)象進(jìn)行通報(bào)，以防使雙方的聯(lián)系出現(xiàn)中斷。第三是手機(jī)暫不使用時(shí)應(yīng)加以說明。萬(wàn)一因故暫時(shí)不使用自己的手機(jī)應(yīng)提前在尋呼臺(tái)、語(yǔ)音信箱上留言，或者口頭告之重要交往對(duì)象。第四是要在接到他人的手機(jī)電話后，一般均應(yīng)當(dāng)即與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。（3）重視私密。通訊自由，在我國(guó)受到法律的保護(hù)。在通訊自由之中，私密性，即通訊屬于公民的個(gè)人私事和個(gè)人秘密，是其重要內(nèi)容之一。首先是不要輕易向他人索要手機(jī)號(hào)碼。其次是不要隨意向他人借用對(duì)方的手機(jī)。三、通訊時(shí)的禮儀（2）保證暢通。使用手機(jī)的主要目的之一，28三、通訊時(shí)的禮儀

3．收發(fā)傳真?zhèn)髡?，又稱傳真電報(bào)。它是利用光電效應(yīng)，通過安裝在普通電話網(wǎng)絡(luò)上的傳真機(jī)，對(duì)外發(fā)送或者接收書信、文件、資料、圖表以及照片真跡的一種現(xiàn)代化的通訊聯(lián)絡(luò)方式。在利用傳真對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀問題。（1）依法安裝，及時(shí)交費(fèi)。我國(guó)規(guī)定：任何單位或者個(gè)人在使用自備的傳真設(shè)備時(shí)，均須嚴(yán)格按照電信部門的要求，認(rèn)真履行必要的使用手續(xù)。因此，在任何情況下，都不應(yīng)當(dāng)私自安裝、使用傳真設(shè)備。一定要經(jīng)過電信部門的許可，并且按照其規(guī)定辦理一切手續(xù),如按照國(guó)家規(guī)定，配備電信部門正式頒發(fā)的批文和入網(wǎng)許可證。如果想要安裝、使用自國(guó)外直接帶人的傳真設(shè)備，則必須首先前往國(guó)家專門指定的部門進(jìn)行登記和檢測(cè)，然后才可以在電信部門辦理具體的安裝、使用手續(xù)。同時(shí)必須按照規(guī)定每個(gè)月前往電信部門交納使用費(fèi)用。三、通訊時(shí)的禮儀3．收發(fā)傳真29三、通訊時(shí)的禮儀（2）規(guī)范操作，專人保管。首先是掌握傳真設(shè)備的正確使用方法，在具體發(fā)送傳真時(shí)，嚴(yán)格地按照規(guī)定進(jìn)行操作，以提高其清晰度為第一要旨。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)力求使傳真的具體內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以便降低費(fèi)用，提高效率。其次是傳真機(jī)號(hào)碼應(yīng)該盡早告之重要公眾，凡是重要公眾的傳真號(hào)碼，平時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄。為了保證準(zhǔn)確，在發(fā)送傳真之前，可以先打電話向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào),這種做法既可以提醒對(duì)方注意，又不至于將傳真發(fā)錯(cuò)了對(duì)象。無(wú)人在場(chǎng)，而又有必要之時(shí)，應(yīng)當(dāng)使本人或本單位所使用的傳真機(jī)處于自動(dòng)接收狀態(tài)，而不宜經(jīng)常將其關(guān)閉。單位所使用的傳真設(shè)備，通常應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)管理。（3）注意禮節(jié)，合理使用。首先是要問候與致謝。發(fā)送傳真時(shí)，一般不可以缺少必要的問候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。與對(duì)方初次打交道或者有勞于對(duì)方時(shí)，尤須謹(jǐn)記這一點(diǎn)。其次是公私分明。由于發(fā)送傳真的費(fèi)用較高，因此不能隨意私用公家的傳真設(shè)備，迫不得已需要借用時(shí)，無(wú)論如何都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向傳真設(shè)備的所有者支付必要的費(fèi)用。在一般情況下，不要隨意要求他人向自己發(fā)送傳真，要求別人將私人之間的傳真發(fā)送到本單位或者其他人私用的傳真機(jī)上去，往往都是不夠自覺的。第三是注意時(shí)間。向別人發(fā)送傳真，一般均應(yīng)主動(dòng)避開夜半三更、午休時(shí)刻、節(jié)假日等。第四是及時(shí)反饋。收到他人發(fā)送過來的傳真后，理當(dāng)即刻采用有效的方式通知對(duì)方，以免對(duì)方牽掛。需要轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)達(dá)別人發(fā)來的傳真時(shí)，應(yīng)當(dāng)一切從速、越快越好。

三、通訊時(shí)的禮儀（2）規(guī)范操作，專人保管。首先是掌握傳真30三、通訊時(shí)的禮儀

4．電子郵件

電子郵件，又叫作電子信函或者電子函件。它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對(duì)象所發(fā)出的一種無(wú)紙化電子信件。使用電子郵件同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密、節(jié)省時(shí)間、防止丟失、清晰度極高，不受篇幅限制，而且還可以使通訊費(fèi)用相對(duì)而言大大地降低。使用電子郵件，應(yīng)遵守的四個(gè)方面禮儀規(guī)范。（1）撰寫。向他人發(fā)出的電子郵件，一定要尊重收件人，郵件內(nèi)容要認(rèn)真構(gòu)思，精心撰寫。應(yīng)該注意的地方有：首先是主題要明確。每一封電子郵件，大都應(yīng)當(dāng)只有一個(gè)主題，并且往往需要由發(fā)件人在它的前面加以注明。發(fā)件人若是將其歸納得當(dāng)，則收件人便可以一目了然了。其次是語(yǔ)言要流暢。為了便于閱讀，撰寫時(shí)，盡量不要使用生僻字、異體字或者收件人不懂的語(yǔ)種。第三是內(nèi)容要簡(jiǎn)短。網(wǎng)上的時(shí)間是極其寶貴的，因此發(fā)件人在撰寫電子郵件時(shí)，一定要注意刪繁就簡(jiǎn)，抓住要點(diǎn)，去掉一切無(wú)用之語(yǔ)。三、通訊時(shí)的禮儀4．電子郵件31三、通訊時(shí)的禮儀（2）慎用。在信息社會(huì)里，時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人而言都無(wú)比珍貴。為了節(jié)約時(shí)間，不要濫發(fā)電子郵件。首先是沒有特殊原因，不要以電子郵件聯(lián)絡(luò)別人，不要利用電子郵件來來往往地跟別人聊天。其次是不要在網(wǎng)上亂交網(wǎng)友，即使是跟值得信賴的網(wǎng)友保持聯(lián)絡(luò)，也不一定非要多發(fā)電子郵件。（3）有禮。在收發(fā)電子郵件的過程中，要講究禮儀。首先是要自愛。發(fā)出電子信件時(shí)，輕易不要匿名。一般而言，在每一封電子郵件的末尾不僅應(yīng)當(dāng)署名，而且還應(yīng)當(dāng)署以真名實(shí)姓。在網(wǎng)上交友或征友時(shí)，切忌男扮女、女充男。在與他人進(jìn)行電子郵件的往來時(shí)，不論雙方是否相識(shí)，都不要口出輕狂、污穢、放肆之言，不允許不尊重異性。其次是有“網(wǎng)德”。要講究“網(wǎng)德”，不充當(dāng)“黑客”，隨意侵入別人的網(wǎng)站，擅自盜取別人的資料，偷窺別人的私人電子郵件。第三是要及時(shí)回復(fù)。要養(yǎng)成定期檢查本人電子信箱的習(xí)慣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需要回復(fù)的電子郵件，通常均應(yīng)盡快回復(fù)。萬(wàn)一無(wú)法立即回復(fù)的話，也要及時(shí)有所表示。例如，可告知對(duì)方，將在某個(gè)時(shí)間之前詳細(xì)作答。第四是要適時(shí)留言。假如出差在外，應(yīng)啟動(dòng)自動(dòng)回答功能，在電子信箱里留言相告電子郵件發(fā)出者。

三、通訊時(shí)的禮儀（2）慎用。在信息社會(huì)里，時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人32四、男女交往的禮儀平等友好，尊重婦女和女士?jī)?yōu)先是男女交往基本的禮儀，一般情況下，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：1．問候施禮：在需要問候其他人時(shí)，一定要首先問候在場(chǎng)的女士。如：“女士們！先生們！”。向多人見面、道別需要施禮時(shí)，一定要首先向在場(chǎng)的女士先施禮。2．就座交談：就座時(shí)，男士應(yīng)請(qǐng)女士先就座。男士與女士交談，應(yīng)該語(yǔ)言文明。3．外出進(jìn)入：外出行路時(shí)，男士應(yīng)走遠(yuǎn)離建筑物的外側(cè)，讓女士走靠近建筑物的內(nèi)側(cè)，以防各種車輛濺起的浮塵和泥漿。男女一起初到某地，男士應(yīng)該先行帶路，讓女士走在后面；一般情況下，男士應(yīng)該讓女士走在后面。進(jìn)門時(shí)，如門開著，男士應(yīng)該讓女子先走；如門關(guān)著，男子應(yīng)把門推開先進(jìn)去，然后用手拉住門讓女子進(jìn)來。4．上車下車：上車時(shí)，男士應(yīng)為女子打開車門；下車時(shí)，男士先下，為女子拉開車門。男子隨時(shí)給予女子以必要的幫助。5．消費(fèi)付款：一般場(chǎng)合，尤其是偶遇，不一定非男方出錢，要尊重女士的意愿；如果女方是在男方的邀請(qǐng)下同往某地，男方應(yīng)該支付所有的費(fèi)用。6．時(shí)間頻率：男女交往既要反對(duì)“男女授受不親”，又不宜過分隨便，要尊重對(duì)方，應(yīng)當(dāng)把握適宜的交往時(shí)間和頻率，任何一方只要有了戀人，就應(yīng)適當(dāng)減少往來，以免造成不必要的誤解。四、男女交往的禮儀平等友好，尊重婦女和女士?jī)?yōu)先是男女交往基33五、慶賀禮儀慶賀是公共關(guān)系交往中經(jīng)常遇到的一種禮儀，是組織公共關(guān)系部門經(jīng)常主辦或者參加的日?；顒?dòng)之一。

1．慶賀活動(dòng)的類型按照舉辦慶賀活動(dòng)的主體不同，慶賀活動(dòng)有三種類型：（1）個(gè)人之間慶賀活動(dòng)。遇上親戚、朋友、同學(xué)、同事的壽辰紀(jì)念日、新婚之喜、工作上獲得重大成就等喜事時(shí)，親朋好友一般要前往看望并表示由衷的祝賀。

五、慶賀禮儀慶賀是公共關(guān)系交往中經(jīng)常遇到的一種禮儀，是組織公34五、慶賀禮儀（2）組織的慶賀活動(dòng)。組織成立、更名以及各行各業(yè)進(jìn)行橫向聯(lián)合的周年紀(jì)念活動(dòng)等。（3）民間節(jié)日慶賀活動(dòng)。首先是我國(guó)主要的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)。春節(jié)。農(nóng)歷正月初一是漢族和其他少數(shù)民族共同的最盛大、最熱鬧的傳統(tǒng)節(jié)日，又稱過年。春節(jié)可以互相寄贈(zèng)賀年片，互相走訪拜年；元宵節(jié)。農(nóng)歷正月十五，又叫“上元節(jié)”或“燈節(jié)”。民間風(fēng)俗扎彩燈，猜燈謎，耍龍燈，舞獅子，踩高蹺，劃旱船，吃元宵，放風(fēng)箏等；清明節(jié)。每年公歷4月5日前后，是上墳、祭祖、掃墓的日子；端午節(jié)。農(nóng)歷五月初五，又叫端陽(yáng)節(jié)，是紀(jì)念偉大愛國(guó)詩(shī)人屈原逝世的日子；女兒節(jié)。農(nóng)歷七月初七，相傳這一天是牛郎織女天河相會(huì)的日子，人們又稱為“中國(guó)的情人節(jié)”；中秋節(jié)。農(nóng)歷八月十五，又叫團(tuán)圓節(jié)。民間有祭月、拜月、賞月之風(fēng)，吃月餅、飲桂花酒，以示祝福，喜慶團(tuán)圓；七是重陽(yáng)節(jié)日。農(nóng)歷九月初九；八是臘八節(jié)。農(nóng)歷十二月初八，每到這一天，民間家家戶戶都吃別具風(fēng)味的“臘八粥”；九是除夕。農(nóng)歷臘月三十，俗稱大年三十，辭舊迎新的慶典都集中在這一天進(jìn)行。五、慶賀禮儀（2）組織的慶賀活動(dòng)。組織成立、更名以及各行各業(yè)35五、慶賀禮儀

其次是我國(guó)少數(shù)民族的主要節(jié)慶活動(dòng)。藏族：新年稱洛薩，西藏絕大部分地區(qū)是1月1日開始過年，藏歷年節(jié)均3至5天。傳統(tǒng)節(jié)日如6月14日前后舉行賽馬、牛和騎射的“達(dá)瑪節(jié)”。8月1日舉行一年一度預(yù)祝豐收的“望果節(jié)”，活動(dòng)內(nèi)容有賽馬、演藏戲、歌舞、物資交流等；苗族：農(nóng)歷十月的第一個(gè)丑日，古語(yǔ)叫“冷釀廖”，是苗族新年。四月初八是苗族青年盛裝群集貴陽(yáng)市噴水池旁縱情歌唱的日子，也是布依族的節(jié)日之一；蒙族：一般一年一次的“那達(dá)慕”大會(huì)，有娛樂或游戲的意思，內(nèi)容有摔跤、賽馬、射箭、歌唱、舞蹈等；回族：開齋節(jié)，又叫過小年，每年9月（伊斯蘭教歷）戒齋，10月初開齋。新疆各族穆斯林稱開齋節(jié)為肉孜節(jié)、爾代節(jié)。每年從“開齋節(jié)”那天起，后推70天即為“古爾邦”節(jié)，回族又稱過大年。維吾爾和哈薩克族把“古爾邦”節(jié)作為他們的新年。這個(gè)節(jié)日，是我國(guó)信仰伊斯蘭教的回、維、哈、烏孜別克、塔塔爾、塔吉克、柯爾克孜、撤拉、東鄉(xiāng)、保安10個(gè)民族的宗教節(jié)日；傣族：潑水節(jié)是在清明節(jié)后的4月13至15日，此時(shí)傣歷為6月，是傣族新年，盛大活動(dòng)就是潑水，所以叫潑水節(jié)；白族。三月街也叫“觀音市”，在每年3月15至20日，是云南鄰縣各族人民大的集市和節(jié)日，匯集大理，交流物資，舉行賽馬、射箭、歌舞等活動(dòng)；哈尼族。新年有兩個(gè)：一為6月，一為10月。6月的新年也叫秋房或祭田節(jié)；水族：過端，水族話叫“借端”，意為過年。農(nóng)歷八月下旬十月上旬，水歷以農(nóng)歷九月為歲首，每逢“亥”日，按習(xí)慣互相慶賀。五、慶賀禮儀其次是我國(guó)少數(shù)民族的主要節(jié)慶活動(dòng)。藏族：36五、慶賀禮儀第三是我國(guó)現(xiàn)代慶?；顒?dòng)。元旦（1月1日）；國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)（3月8日）；植樹節(jié)（3月12日）；國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（5月1日）；中國(guó)青年節(jié)（5月4日）；國(guó)際護(hù)士節(jié)（5月12日）；國(guó)際兒童節(jié)（6月1日）；中國(guó)共產(chǎn)黨建黨紀(jì)念日（7月1日）；中國(guó)人民解放軍建軍節(jié)（8月1日）；教師節(jié)（9月10日）；中華人民共和國(guó)國(guó)慶節(jié)（10月1日）。此外還有建交紀(jì)念日、友好條約簽訂日、著名人士誕辰日等。五、慶賀禮儀第三是我國(guó)現(xiàn)代慶?；顒?dòng)。元旦（1月1日）；國(guó)際勞37五、慶賀禮儀2．慶賀活動(dòng)的形式慶賀活動(dòng)的形式多種多樣，一般可以舉行招待會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)、團(tuán)拜會(huì)和文娛晚會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)公眾參加。特別重大的活動(dòng)可互派代表或代表團(tuán)。若是跨地區(qū)、跨省市、跨國(guó)界的慶?；顒?dòng)還可以通過賀電賀函祝賀。3．慶賀活動(dòng)的主持主持各種慶賀活動(dòng)應(yīng)有的禮儀規(guī)范：（1）不冷淡每一位客人。對(duì)客人都要以禮相待、迎接送別、熱情服務(wù)、安排席位等待。（2）重要賓客特殊關(guān)照。如政府要人、社會(huì)名流、新聞界人士、外賓、合作伙伴等重要賓客要給予特殊關(guān)照。一是特別邀請(qǐng)，除發(fā)出請(qǐng)柬外，還應(yīng)在活動(dòng)前通過拜訪或電話再次邀請(qǐng)，并商定專車接送的時(shí)間。二是重點(diǎn)安排，如安排貴賓在休息室休息，安排講話，安排頒獎(jiǎng)，這樣既可以使他們感到受到了尊重，又可以為慶?；顒?dòng)增輝。三是慰問感謝，活動(dòng)后，要通過信函或電話表示感謝，并慰問是否勞累。（3）程序規(guī)范精心主持。公共關(guān)系人員要認(rèn)真安排活動(dòng)的各項(xiàng)程序，在活動(dòng)中注意個(gè)人衛(wèi)生以及衣著舉止，始終保持喜慶愉快的表情和精力充沛的神態(tài)。五、慶賀禮儀2．慶賀活動(dòng)的形式38五、慶賀禮儀4．慶賀活動(dòng)的參加

無(wú)論是以主人身份主持慶?；顒?dòng)，還是以賓客身份參加其他單位組織的慶?；顒?dòng)，對(duì)于公關(guān)人員來說都是開展公關(guān)活動(dòng)的良機(jī)，公關(guān)人員參加慶?；顒?dòng)，要認(rèn)真做到：（1）認(rèn)真參加。不遲到、不早退，盡量參加完活動(dòng)的全過程，以表示對(duì)主辦單位的支持和尊重。（2）積極發(fā)言。爭(zhēng)取機(jī)會(huì)發(fā)表賀詞，這樣既可以加深和主辦單位的感情，又可以宣傳自己，提高知名度。（3）廣交朋友。參加慶賀活動(dòng)的同時(shí)，要把握機(jī)遇，聯(lián)絡(luò)感情，多交朋友。（4）虛心學(xué)習(xí)。參加慶賀活動(dòng)，要注意學(xué)習(xí)舉辦單位的組織經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，多說贊揚(yáng)的話，不說有損于主辦單位形象的話，不在慶?；顒?dòng)中拒絕主人的各項(xiàng)要求，實(shí)在做不到時(shí)要講明實(shí)情。（5）尊重他人。對(duì)主辦單位的人士要彬彬有禮、熱情問候，對(duì)活動(dòng)中的其他客人要尊重。（6）擺正位置。要明確自己是參加慶賀的客人，要客隨主便，服從安排，不亂提建議，不喧賓奪主。五、慶賀禮儀4．慶賀活動(dòng)的參加39六、探望病人的禮儀摯友、家人、同學(xué)、同事、職工、干部、領(lǐng)導(dǎo)等生病時(shí)，以個(gè)人名義或者組織的名義去醫(yī)院看望他們，乃是人之常情，也是公共關(guān)系交往中的內(nèi)容之一。目的是通過對(duì)生病人員探望關(guān)心，增進(jìn)感情，加深友誼，使病人和其家屬得到精神上的安慰。探望病人要注意以下禮儀：1．了解病人的信息通過一定的信息系統(tǒng)，掌握有關(guān)公眾生病住院的情況，是誰(shuí)生病住院了，需要誰(shuí)以什么名義去探望，從而好做安排。2．了解病人的心理生病住院的病人，除了生理上的病痛外，還常常有一種孤獨(dú)感、寂寞感和愁悶感。因此，探望病人前，要了解病人的病情和心態(tài)，以便關(guān)懷、安慰病人?？吹讲〈仓車尼t(yī)療器械或病人的面容，不要大驚小怪，以免給病人增加壓力。要挨床坐下，不要站在床前、愁眉苦臉，給病人造成不適。

六、探望病人的禮儀摯友、家人、同學(xué)、同事、職工、干部、領(lǐng)導(dǎo)等40六、探望病人的禮儀3．以病人為中心和病人或者病人家屬講話，要認(rèn)真思考，不要直接打聽病人的病情，若病人能夠講話，不要直接問“你怎么了？”而要委婉地問“你今天感覺好些了吧！”，交談中應(yīng)該始終讓病人處于主導(dǎo)地位，讓病人或者病人家屬多談，不要自己夸夸其談。要樂觀、有分寸地鼓勵(lì)、寬慰病人，安慰病人家屬，不可提及使病人不愉快或傷害病人自信心的話題。4．選擇適宜的禮物應(yīng)該根據(jù)病人的個(gè)人情況，特別是生病的類型選擇適宜病人需要的禮物。探望病人時(shí)，可攜帶鮮花、水果、飲料和滋補(bǔ)食品作為禮物。對(duì)于長(zhǎng)期臥床的病人，除了鮮花、食品外，還可帶些供消遣的書籍、畫冊(cè)等。六、探望病人的禮儀3．以病人為中心41六、探望病人的禮儀5．探望病人的時(shí)間（1）探望病人的時(shí)間選擇。應(yīng)該在醫(yī)院規(guī)定的探視時(shí)間里探望，除醫(yī)院規(guī)定上午不得探視外，一般都應(yīng)該選擇在上午探望病人為宜，具體選擇可以選擇在上午10：30左右，因?yàn)榇藭r(shí)醫(yī)院查房一般已經(jīng)結(jié)束。（2）探望病人的時(shí)間長(zhǎng)短。探望病人的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般15分鐘左右為宜。時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響病人的休息；時(shí)間太短，不能表達(dá)對(duì)被探望病人及其家屬的誠(chéng)意，甚至?xí)鸩∪思捌浼覍賹?duì)你的探望是否誠(chéng)心誠(chéng)意的懷疑。如果是探望摯友，時(shí)間可稍長(zhǎng)些。如果探望同時(shí)又有其他探望者前來探望同一病人，病房擁擠，探望病人的時(shí)間可以稍微短一些。6．盡力幫助病人

探望病人時(shí)，因?yàn)楦鞣N情況不同，病人或者病人家屬可能存在許多困難，也可能會(huì)提出一些要求，要根據(jù)具體情況，對(duì)合理的要求要盡力幫助病人解決。六、探望病人的禮儀5．探望病人的時(shí)間42七、吊唁禮儀吊唁是對(duì)親友或組織的職工及其家庭成員的不幸去世給予真誠(chéng)的關(guān)懷和慰問，主要的禮儀有：送花圈和挽聯(lián)，參加追悼會(huì)或者遺體告別儀式，以示祭奠、哀悼之情。在追悼會(huì)或者遺體告別儀式期間，表情要嚴(yán)肅，服裝顏色以黑色或深顏色為宜，不要化濃妝，打扮要素雅、莊重，也不要佩戴飾物。不能親自前往吊唁的，如因距離較遠(yuǎn)時(shí)，可以寫唁信或致唁電哀悼。唁喪或參加追悼會(huì)，還應(yīng)視關(guān)系的親疏，對(duì)死者家庭予以安慰，勸他們節(jié)哀、保重。如果是至親好友，應(yīng)幫助處理一些具體事情，逢年過節(jié)還應(yīng)前去探望死者家屬。七、吊唁禮儀吊唁是對(duì)親友或組織的職工及其家庭成員的不43八、舞會(huì)禮儀舞會(huì)，一般是指以參加者自愿相邀共同跳舞為基本內(nèi)容的頗受人們歡迎的一種社交聚會(huì)。1．舞會(huì)的類型舞會(huì)的類型有組織為慶賀重要活動(dòng)舉辦的大型舞會(huì)、營(yíng)業(yè)舞廳舉辦的一般社交舞會(huì)和在家中親戚朋友一起舉行的家庭舞會(huì)等三種形式。2．組織舞會(huì)舉辦正規(guī)的舞會(huì)時(shí)，必須認(rèn)真的遵守禮儀規(guī)范，在時(shí)間、場(chǎng)地、曲目、來賓、接待等方面，都必須搞好安排和準(zhǔn)備。（1）舉辦舞會(huì)的時(shí)間。一是要“師出有名”，同慶賀活動(dòng)結(jié)合。二是要選擇周末、節(jié)日、假日。三是晚上舉行。四是正規(guī)舞會(huì)時(shí)間長(zhǎng)度，通常認(rèn)為2小時(shí)左右。（2）來賓邀請(qǐng)。一是應(yīng)提前向客人發(fā)出邀請(qǐng)，并說明起止時(shí)間，以方便客人安排時(shí)間。對(duì)已婚者，一般要請(qǐng)夫婦二人。二是人員限量。根據(jù)場(chǎng)地大小、接待能力和交往需要，限制邀請(qǐng)人員的數(shù)量。三是性別比例。男女客人的人數(shù)要大致相等。（3）接待工作。一是確定舞會(huì)的主持人，搞好舞會(huì)的主持工作。二是組織招待人員，搞好迎送、服務(wù)、陪同和邀舞等工作。三是準(zhǔn)備好招待茶點(diǎn)。四是注意安全防范。

八、舞會(huì)禮儀舞會(huì)，一般是指以參加者自愿相邀共同44八、舞會(huì)禮儀3．參加舞會(huì)參加舞會(huì)時(shí)需要檢點(diǎn)自己的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，重視舞會(huì)的禮儀規(guī)范。（1）儀容要整潔，舉止要文明。不要穿短褲、背心、拖鞋跳舞。注意衛(wèi)生，最好不吃蒜、蔥等有強(qiáng)烈刺激氣味的食物，也不宜喝酒。當(dāng)患病、身體不適或感到疲倦時(shí)，最好不要勉強(qiáng)參加舞會(huì)，否則，因此引起咳嗽、打噴嚏、打哈欠等，對(duì)舞伴都是不禮貌的。（2）邀人共舞，主動(dòng)熱情。一是只宜邀請(qǐng)異性，忌諱邀請(qǐng)同性。二是參加舞會(huì)的男女都可以主動(dòng)邀請(qǐng)別人共舞。但一般是男方向女方主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。男邀女共舞時(shí)，可到對(duì)方面前點(diǎn)頭示意并伸出右手請(qǐng)舞或說聲：“我可以請(qǐng)您跳舞嗎？”女邀男共舞時(shí)，可大方地走到男士的面前說聲：“請(qǐng)你帶帶我跳舞，可以嗎？”。一旦接受邀請(qǐng)，就應(yīng)同對(duì)方跳至一曲終了，不要半途單方退場(chǎng)。八、舞會(huì)禮儀3．參加舞會(huì)45八、舞會(huì)禮儀（3）拒絕邀舞，態(tài)度友好。一般情況下不要拒絕邀請(qǐng)者的要求，無(wú)故拒絕是不禮貌的，但是如確實(shí)太累或別的原因不想跳，要態(tài)度友好，委婉簡(jiǎn)要地解釋。需要注意的是拒絕一個(gè)人的邀請(qǐng)后，通常不應(yīng)當(dāng)馬上又接受其他人的邀請(qǐng)，尤其不能當(dāng)著前者的面堂而皇之地那么做，否則，會(huì)被理解成有意侮辱對(duì)方，引起矛盾和糾紛。（4）舞姿標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)文明。一是標(biāo)準(zhǔn)的作為，跳舞時(shí)要保持良好的風(fēng)度和正確的舞姿，整個(gè)身體要始終保持平、正、直、穩(wěn)。二是舉止得體，保持間距。男方的右手應(yīng)在女方腰部正中，雙方距離兩拳。進(jìn)退移動(dòng)，都要掌握好身體的重心，不要讓身體左右搖晃，胳膊不要大幅度上下擺動(dòng)。臉部朝正前方保持微笑，神態(tài)自若，聲音輕細(xì)，給人以美感。三是尊重舞伴，一曲舞完畢，要向?qū)Ψ街轮x，并把舞伴送到原來的位子上。四是行為文明，不生事端。中間休息時(shí)，不要亂扔果皮紙屑，不宜高聲談笑，隨意喧嘩，不要隨意穿越舞場(chǎng)，更不要同別人爭(zhēng)搶舞伴，要始終做到禮貌謙和，有禮有節(jié)。（5）以舞會(huì)友，廣泛交際。要正確理解舉辦和參加舞會(huì)的目的，正規(guī)的舞會(huì)，跳舞不是目的，跳舞只是交際的手段，因此，要珍惜參加晚會(huì)的時(shí)機(jī)，以舞會(huì)友，廣交朋友。八、舞會(huì)禮儀（3）拒絕邀舞，態(tài)度友好。一般情況下不要拒絕邀請(qǐng)46九、涉外禮儀涉外禮儀，又稱涉外交際禮儀。其基本內(nèi)容就是和外國(guó)人交往時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。世界之大，無(wú)奇不有，各國(guó)禮俗，五花八門。隨著國(guó)際交往的頻繁，公關(guān)人員必須堅(jiān)持求同存異、不卑不亢、熱情有度、入鄉(xiāng)隨俗和女士?jī)?yōu)先交際原則，認(rèn)真搞好涉外交往。1．迎送（1）迎賓禮儀。根據(jù)來賓的來訪目的、身份及雙方或兩國(guó)關(guān)系情況，決定接待規(guī)格，派對(duì)口的人員前往迎候。如身份相應(yīng)的主人因故不能前往，被委托的代表應(yīng)禮貌地作出解釋。根據(jù)來賓抵達(dá)時(shí)間，應(yīng)提前15分鐘前往迎候。陪車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人右側(cè)，譯員坐在司機(jī)旁邊。下榻之后，主人應(yīng)將日程安排向客人交待清楚，并簡(jiǎn)要介紹有關(guān)情況，預(yù)定再次見面的時(shí)間、地點(diǎn)、方式及聯(lián)系辦法；迎送人員不宜久留，應(yīng)盡早讓客人休息。（2）送客禮儀。主動(dòng)協(xié)助辦理出境手續(xù)，購(gòu)買回程票，提前辦理托運(yùn)，安排代表將客人送到機(jī)場(chǎng)或者碼頭。九、涉外禮儀涉外禮儀，又稱涉外交際禮儀。其基本內(nèi)容就是和外國(guó)47九、涉外禮儀2．稱呼

在國(guó)際交往中，一般對(duì)男子稱“先生”，對(duì)已婚女子稱“夫人”，未婚女子稱“小姐”，或統(tǒng)稱為“女士”。這些稱呼前面可以加上姓名、職稱、官銜等。對(duì)醫(yī)生、教授、法官及律師等，可單獨(dú)稱之。有的國(guó)家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)官員稱閣下。與我國(guó)一樣有同志相稱的國(guó)家，均可稱同志，在前面不加職銜、姓名或職務(wù)等。3．赴宴（1）接到邀請(qǐng)后，應(yīng)盡快答復(fù)出席與否。如出席則應(yīng)守信，并要核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)和是否帶配偶等事項(xiàng)。（2）出席宴會(huì)應(yīng)打扮整齊，容光煥發(fā)；按時(shí)出席，不能過早或過晚；在赴宴、乘車與行走時(shí)，右為上，左為下；三人同行，中為尊；前后行，前為尊；如乘轎車，客人或被尊重者從后右方上車為上，左后方上車為下；三人并坐，中間為大，右次之，左更次之。（3）抵達(dá)后先向主人問候，再向其他客人問好。按主人的安排入座，并主動(dòng)協(xié)助鄰座的年長(zhǎng)者或女性入座。（4）用餐時(shí)，將大餐巾折起，折口向外平鋪腿上，可用其內(nèi)側(cè)拭嘴，小餐巾打開直接放在腿上；中途離座要將餐巾放在座椅上。一般用左手拿叉，右手拿刀，用刀將食物切成小塊，用叉將食物送入口內(nèi)，用刀切食物時(shí)，不要發(fā)出撞擊盤子的聲音。取菜一次不宜過多，吃完再??；對(duì)不合口味的菜，不要拒絕或面露難色，可取少許放入盤內(nèi)；吃東西不要發(fā)出聲音，湯、菜太熱不可用嘴吹；骨、刺等物應(yīng)以餐巾紙掩口，取出放入菜盤內(nèi)。（5）正式敬酒是在上香檳酒時(shí)，不喝酒應(yīng)事先聲明，不應(yīng)將酒杯倒置。在餐桌上可自由交談，但不可嘴含食物與人交談。（6）宴席結(jié)束應(yīng)不要忘記向主人致謝。

九、涉外禮儀2．稱呼484．送禮（1）禮品價(jià)值不宜過重。古語(yǔ)說：“禮輕情誼重”。實(shí)際上，國(guó)外許多國(guó)家都堅(jiān)持這個(gè)原則。如在歐美國(guó)家，禮物過重就會(huì)被認(rèn)為是賄賂。（2）要充分考慮對(duì)方的習(xí)俗和不同國(guó)家忌送的禮物（圖示）。（3）送禮的場(chǎng)合。這一點(diǎn)各國(guó)也不一致。對(duì)英國(guó)人最好是在請(qǐng)人用完晚餐或看完戲之后進(jìn)行，對(duì)法國(guó)人則在下次重逢之時(shí)為宜。國(guó)家美國(guó)英國(guó)、加拿大法國(guó)日本波蘭、德國(guó)、瑞士巴西阿拉伯國(guó)家西班牙海灣伊斯蘭教國(guó)家哥倫比亞、阿根廷東南亞國(guó)家忌送的禮物香水、衣物和化妝品百合花菊花飾有狐貍圖案的禮品紅玫瑰紫色的花酒類大麗花和菊花酒、女人照片和雕像襯衫領(lǐng)帶等貼身用品手帕4．送禮國(guó)家美國(guó)英國(guó)、加拿大法國(guó)日本波蘭、德國(guó)、瑞士巴西阿拉495．禁忌（1）數(shù)字的禁忌。（2）顏色的禁忌。（3）飲食的禁忌。（4）其他禁忌。5．禁忌50人案例分析：“一口痰”的代價(jià)

這是一場(chǎng)艱難的談判。一天下來，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)××醫(yī)療機(jī)械廠的范廠長(zhǎng)，既惱火，又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線行情熟悉，考察縝密。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)要求高，而且價(jià)格壓得很低。在中國(guó)，約瑟似乎還沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是，他信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！癘K！”雙方約定第2天正式簽訂協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許地點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有上百條小蟲在爬，不由地咳了一聲，便急急地向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底連忙擦去，油漆的地面上留下一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的再三挽留，堅(jiān)決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)家的門，遞給他一封約瑟寫的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智和精明。但車間里您吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”范廠長(zhǎng)覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。案例思考：這則案例對(duì)你有何啟示？對(duì)照公關(guān)禮儀規(guī)范，檢查一下自己的日常行為有哪些不合禮儀之處？

人案例分析：“一口痰”的代價(jià)51小結(jié)練習(xí)題：1、分析時(shí)間和空間在交往中的運(yùn)用技巧和注意事項(xiàng)。2、談?wù)劰P(guān)交往的基本要求。3、結(jié)合實(shí)際談?wù)劰P(guān)交往的禮儀。公關(guān)技能訓(xùn)練：舞會(huì)禮儀訓(xùn)練按照規(guī)定的交往規(guī)范，學(xué)生自己舉辦一次舞會(huì)，目的在于訓(xùn)練學(xué)生的交往禮儀、交往技巧和組織能力。小結(jié)練習(xí)題：公關(guān)技能訓(xùn)練：舞會(huì)禮儀訓(xùn)練52本章結(jié)束本章結(jié)束53尊重交往的對(duì)象，贊揚(yáng)交往對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)，肯定交往對(duì)象的成績(jī)和對(duì)自己的幫助，讓交往對(duì)象感覺他對(duì)你或者你的組織是重要的，從而產(chǎn)生吸引力。心理學(xué)的研究表明：人們都有這樣一種心理傾向，即喜歡那些同樣喜歡自己的人；尊敬那些同樣尊敬自己的人，而不喜歡那些不尊敬或者討厭、歧視、疏遠(yuǎn)自己的人。由此啟示我們，責(zé)怪、譴責(zé)和報(bào)怨等只能使別人以同樣的態(tài)度反敬你；廉價(jià)的恭維、贊譽(yù)或夸夸其談并不能引起別人的好感；充分的了解、發(fā)自內(nèi)心的興趣、誠(chéng)摯地表達(dá)自己的喜愛之情，才能獲得真正的友誼。（1）尊重吸引返回尊重交往的對(duì)象，贊揚(yáng)交往對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)，肯定交往對(duì)象的成54光環(huán)吸引是指一個(gè)人由于在能力、特長(zhǎng)、成就、性格和品質(zhì)等方面十分突出，從而泛化到這個(gè)人的其它方面，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而感到他的一切均極富魅力，導(dǎo)致他人樂意與之交往的現(xiàn)象。由此啟示我們，公關(guān)人員出眾的能力或特長(zhǎng)，是獲得他人的好感和喜愛，導(dǎo)致吸引的重要因素。同時(shí)熱情的待人態(tài)度，忠誠(chéng)信任的交友原則，寬容大度的胸襟等也會(huì)增強(qiáng)人際吸引。（2）光環(huán)吸引返回光環(huán)吸引是指一個(gè)人由于在能力、特長(zhǎng)、成就、性格和品質(zhì)55互補(bǔ)吸引是指，當(dāng)交往雙方在個(gè)性或需要及滿足需要的途徑方面正好呈互補(bǔ)狀態(tài)時(shí)，彼此就可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。這是因?yàn)榻煌p方在氣質(zhì)、性格等方面取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相滿足了自我完善的需要。我們常常看到，脾氣暴躁的人和脾氣隨和的人會(huì)友好相處，活潑健談的人和沉默寡言的人會(huì)成為好朋友等?；パa(bǔ)關(guān)系可以存在于家庭成員之間，私人朋友之間，也可以存在于個(gè)體與群體，群體與群體之間。公關(guān)人員可以利用互補(bǔ)吸引，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系。如，在人員組合時(shí)，注重氣質(zhì)、性格、能力、需要、思想觀念的協(xié)調(diào)搭配，優(yōu)化組織的結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高工作效率。（3）互補(bǔ)吸引返回互補(bǔ)吸引是指，當(dāng)交往雙方在個(gè)性或需要及滿足需要的途徑56接近吸引是指人們?cè)诮煌^程中，如果和交往對(duì)象在年齡、學(xué)歷、民族、職業(yè)、興趣、態(tài)度或價(jià)值觀上有某種一致性或相似性，即存在著“接近點(diǎn)”時(shí)，就容易產(chǎn)生心理共鳴和相互吸引。人們往往把自己與有某種接近之處的其他人視為同類，于是對(duì)被視為同類的其他人也都抱有強(qiáng)烈的好感。公關(guān)人員可以靈活應(yīng)用以下主要接近因素產(chǎn)生接近吸引：一是利用鄰居、同鄉(xiāng)、同事、戰(zhàn)友、同學(xué)等密切接近形成良好的關(guān)系；二是利用類似的職業(yè)、家庭、經(jīng)歷和背景上的接近尋找共同語(yǔ)言和共同的心理體驗(yàn)。三是利用和交往對(duì)象持有共同的興趣、愛好、相近的思想觀念或價(jià)值取向形成志同道合的良好關(guān)系。（4）接近吸引返回接近吸引是指人們?cè)诮煌^程中，如果和交往對(duì)象在年齡、57

魯迅先生曾說過，浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命；浪費(fèi)自己的時(shí)間，等于慢性自殺。因此，我們?cè)谔幚砩缃粫r(shí)間上應(yīng)該樹立正確的時(shí)間觀。一是準(zhǔn)時(shí)赴約，講究時(shí)間的道德準(zhǔn)則。如參加各種活動(dòng)應(yīng)按請(qǐng)柬上標(biāo)明的時(shí)間或預(yù)先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約，講究時(shí)間的道德準(zhǔn)則。如參加各種活動(dòng)應(yīng)按請(qǐng)柬上標(biāo)明的時(shí)間或預(yù)先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約，要盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意，失約就是失禮行為；二是合理安排，講究時(shí)間效益。交往前應(yīng)對(duì)時(shí)間精打細(xì)算，交往中應(yīng)對(duì)時(shí)間合理利用，注意提高辦事效率，注重時(shí)間效益，盡量使交往對(duì)象節(jié)省時(shí)間，從而使交往對(duì)象感到你對(duì)他的尊重。三是注重機(jī)遇，講究時(shí)間緊迫觀。在現(xiàn)代社會(huì)交往中，每一個(gè)人都應(yīng)有敏銳的時(shí)代感和強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感，克服辦事拖沓，亂占有別人時(shí)間的壞毛病。（1）學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間，樹立正確的時(shí)間觀。返回魯迅先生曾說過，浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命；浪費(fèi)自己58任何人都有私有的時(shí)間占有范圍，人們?cè)谧约旱乃接袝r(shí)間范圍內(nèi)，干著自己想干的事情，他不希望別人在這一時(shí)間范圍內(nèi)打擾，如不愿接受他人的約會(huì)或邀請(qǐng)。如果有人占用和花費(fèi)他的私有時(shí)間，就會(huì)引起他的不滿甚至憤怒，從而導(dǎo)致雙方交往關(guān)系的不和或惡化。因此，要學(xué)會(huì)尊重他人的私有時(shí)間，在他人的私有時(shí)間內(nèi)不要打擾他。如果在此期間，確有必要而不得已要煩勞別人，應(yīng)首先真誠(chéng)地向他道歉，以取得他的諒解，緩解他心中的不快。（2）學(xué)會(huì)尊重他人的私有時(shí)間。返回任何人都有私有的時(shí)間占有范圍，人們?cè)谧约旱乃接袝r(shí)間范59同歡樂共患難這是朋友間交往的一個(gè)基本準(zhǔn)則，特殊的時(shí)間，為交往各方提供了良好的交往機(jī)遇。一是注意在交往對(duì)象遇到喜事時(shí)主動(dòng)交往。如交往對(duì)象事業(yè)上取得成功，遇有婚嫁、添子、生日、喬遷之喜時(shí)，這是較好的交往時(shí)間，應(yīng)適時(shí)地給對(duì)方以祝賀、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，共同分享歡樂；二是注意在交往對(duì)象遇到不幸時(shí)主動(dòng)交往。如當(dāng)交往對(duì)象事業(yè)不如意，遇有困難、挫折、災(zāi)禍打擊時(shí)，這也是較好的交往時(shí)間，應(yīng)盡快給交往對(duì)象以理解、關(guān)心和幫助。促進(jìn)交往對(duì)象盡快地克服困難、擺脫痛苦、戰(zhàn)勝挫折、鼓起勇氣。若能抓住各種特殊時(shí)機(jī)，真誠(chéng)交往則能增加交往對(duì)象對(duì)你的感激和友情，取得事半功倍的交往效果。（3）學(xué)會(huì)在特殊的時(shí)間內(nèi)適時(shí)交往。返回同歡樂共患難這是朋友間交往的一個(gè)基本準(zhǔn)則，特殊的時(shí)間60一般情況下，交往頻率越密，越容易建立交往關(guān)系，彼此相悅的程度越高；但是，交往頻率和時(shí)間與相互間的關(guān)系深度并不一定成正比。在親密關(guān)系中，制造暫時(shí)分離或有意縮短交往時(shí)間也有利于增加相互之間的吸引力。因此，要根據(jù)實(shí)際情況，把握適當(dāng)?shù)慕煌鶗r(shí)間與頻率。（4）學(xué)會(huì)把握適當(dāng)?shù)慕煌l率與時(shí)間。返回一般情況下，交往頻率越密，越容易建立交往關(guān)系，彼此相61一般情況下，空間的大小和地位的高低成正比。即認(rèn)為誰(shuí)占有的空間越大、越好，就表明誰(shuí)的地位越高，“份量”越重，越是會(huì)得到人們的尊重。因此，許多單位都會(huì)在空間較大的場(chǎng)所舉行重要的活動(dòng)，讓參加活動(dòng)的人員對(duì)活動(dòng)的舉辦組織產(chǎn)生一種敬畏感和信任感。這也就是為什么大多數(shù)國(guó)家的政府都在特定的大廳里接見外國(guó)來賓。這些高大寬敞、裝飾豪華的大廳，一則表示對(duì)來賓的尊重，二則也使來賓尊重主人。（1）學(xué)會(huì)空間大小的應(yīng)用。返回一般情況下，空間的大小和地位的高低成正比。即認(rèn)為誰(shuí)占62空間類別距離（cm）語(yǔ)言聲音交往情況親密0無(wú)聲家庭成員、戀人15-46低聲個(gè)人46-76親切相當(dāng)親近的人員76-122溫和社交122-213溫和一般一般的同事、朋友社交、公務(wù)、談判213-610較高客氣公共610-響亮演講者與聽眾、觀眾、（2）學(xué)會(huì)空間距離的應(yīng)用。返回空間類別距離（cm）語(yǔ)言聲音交往情況親密0無(wú)聲家庭成員、戀人63內(nèi)部空間和外部空間是“內(nèi)外有別”的，每個(gè)人都有自己的“內(nèi)部空間”或“個(gè)人空間”，一般情況下只有交際關(guān)系達(dá)到一定程度后，人們才允許別人進(jìn)入自己的“內(nèi)部空間”或“個(gè)人空間”。如果你邀請(qǐng)別人談話，地點(diǎn)是選擇“外部空間”如辦公室或是咖啡廳，還是選擇“外部空間”如自己家里，其意義大不相同。在辦公室或是咖啡廳談是正式的，帶有公務(wù)性質(zhì)；在家談是非正式的，屬私人的交往，氣氛較為融洽。如果你去看望某人，他在辦公室外，或家門口與你談話，而不邀請(qǐng)你進(jìn)去，這說明一個(gè)問題，“你不是自己人”不允許你進(jìn)入他的“內(nèi)部空間”或“個(gè)人空間”。因此，在交往中，人們一定要重視并尊重“個(gè)人空間”，可利用空間的內(nèi)外靈活地處理交際關(guān)系。（3）學(xué)會(huì)空間內(nèi)外的運(yùn)用。返回內(nèi)部空間和外部空間是“內(nèi)外有別”的，每個(gè)人都有自己的64所謂半固定空間，是指在一個(gè)固定空間內(nèi)的設(shè)施的不固定設(shè)置或可移動(dòng)設(shè)置。如房間內(nèi)的家具陳設(shè)、墻壁裝飾、會(huì)場(chǎng)的布置等，人們可以根據(jù)個(gè)人的要求和具體情境來改變它們。人們常常利用半固定空間來影響同交往人員的交往和溝通。例如心理咨詢醫(yī)生，在心理治療中，為了不讓病人在主訴病情時(shí)緊張，在咨詢室內(nèi)不放置門診桌，醫(yī)生和病人平等地坐在一起。如根據(jù)會(huì)議的不同需要，會(huì)場(chǎng)中座位可以采用不同的設(shè)置方式，如表10-2座位安排方式與交往關(guān)系一覽表，顯示了不同的座位安排方式，表達(dá)了不同的交往意義和作用。（4）學(xué)會(huì)半固定空間的利用。返回所謂半固定空間，是指在一個(gè)固定空間內(nèi)的設(shè)施的不固定設(shè)65首先是國(guó)家、民族和文化背景因素。不同的國(guó)家、不同的民族，由于其文化背景不同，往往對(duì)交往的空間范圍具有不同的習(xí)慣。華特生在對(duì)世界上幾個(gè)主要民族的交往行為作了比較研究后，寫下了《人類空間行為——交叉文化研究》一書，他按各民族交往距離的遠(yuǎn)近把世界上主要民族分成兩大類：一類是所謂“接觸文化”民族，如阿拉伯人，拉丁美洲人，南歐人等；另一類是所謂“非接觸文化”民族，如亞洲人、印度人、北歐和北美人等?！敖佑|文化”民族的人，在人際交往時(shí)習(xí)慣于身體接觸，個(gè)人空間和社交空間的距離較??；“非接觸文化”民族的人在交往中不習(xí)慣于身體上的接觸，個(gè)人空間和社交距離較大。其次是性別差異。男女之間除了生理上的明顯差異外，在心理上也有所不同，并且由此而產(chǎn)生了異性間社交空間的差異。一般來說，女性最反感陌生人坐在自已旁邊，往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對(duì)面坐著，最不喜歡陌生人占據(jù)自己對(duì)面的位置。（5）了解社交空間的影響因素。返回首先是國(guó)家、民族和文化背景因素。不同的國(guó)家、不同的民66一般人類的社交活動(dòng)目的，主要是為了接觸社會(huì)、獲得知識(shí)、結(jié)成友誼、認(rèn)識(shí)自我。公關(guān)社交除了具有一般人類的社交活動(dòng)目的外，還離不開公共關(guān)系的總體目標(biāo)，即創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)，使組織與內(nèi)外公眾處于協(xié)調(diào)、融洽的社會(huì)環(huán)境之中。因此公關(guān)社交一方面要使組織在公眾中享有美好的形象和良好的聲譽(yù)，另一方面又要有充分的關(guān)注和滿足組織內(nèi)、外公眾的需求和利益。1.關(guān)注公眾需求，樹立組織形象返回一般人類的社交活動(dòng)目的，主要是為了接觸社會(huì)、獲得知67“角色”是社會(huì)學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是指?jìng)€(gè)人或組織在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)中，根據(jù)相交往的對(duì)象不同，在不斷變換著自己所扮演的角色，是多種社會(huì)角色的集合體。如個(gè)人在單位是職工，面對(duì)上級(jí)是下級(jí)，面對(duì)下級(jí)又是上級(jí)；在家庭是家庭成員，面對(duì)子女是家長(zhǎng)，面對(duì)父母又是子女。組織同樣也有多種社會(huì)角色，面對(duì)上級(jí)組織是下級(jí)組織，面對(duì)下屬單位又是上級(jí)組織，面對(duì)同行是兄弟單位、是朋友、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)社區(qū)管理部門是社區(qū)內(nèi)的單位之一。在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)中，不同的角色都有與之相適應(yīng)的角色規(guī)范，不可模糊，更不能混淆。公共關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系，表現(xiàn)在具體的社會(huì)角色的相互作用之中，也是一種“角色關(guān)系”。在社會(huì)交往中，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部公眾還是外部公眾，無(wú)論是對(duì)上級(jí)還是下級(jí)，也都有特定的角色規(guī)范，作為公共關(guān)系工作人員，應(yīng)該努力強(qiáng)化角色意識(shí)，掌握各種社交技能，盡量避免角色沖突。由于組織面臨著縱橫交錯(cuò)的關(guān)系，在強(qiáng)化角色意識(shí)的同時(shí)，公共關(guān)系工作人員需要理順公關(guān)社交的各種對(duì)象，對(duì)不同層次、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化素養(yǎng)和興趣愛好、不同社會(huì)階級(jí)組成的整體等交往對(duì)象，既要著眼于廣大公眾，又要考慮對(duì)象的不同特點(diǎn)和個(gè)性，區(qū)別不同層次，選擇不同的內(nèi)容，采取不同的社交方法。2.強(qiáng)化角色意識(shí)，明確交往對(duì)象返回“角色”是社會(huì)學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是指?jìng)€(gè)人或組織在社會(huì)這個(gè)68公共關(guān)系注重的是雙向溝通，追求的是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要使雙方關(guān)系得到協(xié)調(diào)和溝通，堅(jiān)持社交中的互惠互利是非常重要的。這種互惠互利，不僅指物質(zhì)上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。前者是無(wú)形的，后者是有形的。從公關(guān)社交的角度看，兩者應(yīng)該并重，在某種情況下，精神的比物質(zhì)的顯得更重要。當(dāng)組織與公眾之間發(fā)生了矛盾，組織應(yīng)從公眾利益的角度出發(fā)，明辨是非的同時(shí)，多給公眾以尊重、了解和關(guān)心。如果理在公眾，那么公關(guān)人員應(yīng)為維護(hù)公眾的正當(dāng)利益仗義執(zhí)言；如果理在組織，公關(guān)人員也應(yīng)該向公眾耐心解釋，諒解公眾。3.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，堅(jiān)持互惠互利返回公共關(guān)系注重的是雙向溝通，追求的是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要69公關(guān)社交是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃的活動(dòng)，為了達(dá)到預(yù)期的效果，公共關(guān)系人員需要對(duì)重要的社交活動(dòng)，如組織慶祝會(huì)、記者招待會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)等等，精心組織，認(rèn)真實(shí)施。一是要有活動(dòng)計(jì)劃，如活動(dòng)的目的、形式、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)等。二是要有明確的公關(guān)對(duì)象，對(duì)參加的人員要認(rèn)真進(jìn)行組織，對(duì)被邀請(qǐng)參加的人員，如男女比例、文化修養(yǎng)、職位高低、關(guān)系狀況和席位安排等因素要全面考慮。三是要提前發(fā)出邀請(qǐng)信息，及時(shí)掌握重要人員反饋的信息，搞好參加活動(dòng)人員迎送工作。四是要按時(shí)舉行，不要隨便更改。4.精心組織活動(dòng)，周密安排實(shí)施返回公關(guān)社交是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃的活動(dòng)，為了達(dá)到預(yù)期的效70良好的社會(huì)形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。組織社會(huì)形象包括組織的產(chǎn)品形象、理想形象、職工形象和整體形象等許多方面，公關(guān)社交的塑造形象作用主要是通過個(gè)人形象的塑造促進(jìn)組織形象的塑造。公共關(guān)系中的人際交往具有個(gè)體化與非個(gè)體化的雙重性，交往過程既帶有個(gè)體性，又具有組織性。個(gè)體在交往活動(dòng)中表現(xiàn)出的禮貌、態(tài)度、知識(shí)修養(yǎng)等，往往直接影響對(duì)方用他所代表的組織的印象。因此，在社交場(chǎng)合組織的各個(gè)成員，特別是組織的公關(guān)人員，不僅要打扮得體、舉止大方、穩(wěn)重，而且要充滿自信心，主動(dòng)、積極地與人交往。這樣，才能贏得公眾的信任，獲得更多的朋友，從而樹立個(gè)人和組織良好的社會(huì)形象。1、塑造形象作用返回良好的社會(huì)形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關(guān)系71公關(guān)社交中的人際交往的雙重性特征，往往不是同時(shí)發(fā)生作用的，有時(shí)是先由組織交往關(guān)系開始，逐漸產(chǎn)生融洽的個(gè)體交往關(guān)系，進(jìn)而使交往順利發(fā)展；有時(shí)卻是由于個(gè)體間融洽的交往關(guān)系，導(dǎo)致組織交往的產(chǎn)生和發(fā)展。個(gè)人與個(gè)人之間深厚的友情和長(zhǎng)久的交往，往往包含著彼此深厚的信任，它能增加雙方對(duì)對(duì)方所代表的那個(gè)組織的信任，從而促進(jìn)組織的有關(guān)交往。2、橋梁作用返回公關(guān)社交中的人際交往的雙重性特征，往往不是同時(shí)發(fā)生作72組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系，就和人際關(guān)系一樣。如果彼此尊重、互讓互諒，就能夠和睦相處，攜手并進(jìn)；如果偏見固執(zhí)、不能坦誠(chéng)相見，就會(huì)激化矛盾，不歡而散。這就需要公關(guān)人員在社會(huì)交往中協(xié)調(diào)和溝通。（1）上下協(xié)調(diào)。一方面，要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)者反映下級(jí)員工的情緒、意見和要求，并提出如何根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)下級(jí)員工積極性的建議；另一方面，要及時(shí)向員工介紹、宣講上級(jí)的目標(biāo)和管理方針政策，消除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。（2）內(nèi)外溝通。積極傳播信息，做好組織與外部公眾的協(xié)調(diào)溝通工作，不斷增進(jìn)雙方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽合作關(guān)系。（3）化解矛盾。任何組織在其運(yùn)行過程中都必然會(huì)產(chǎn)生各種摩擦，公關(guān)社交活動(dòng)不僅表現(xiàn)在“預(yù)先調(diào)節(jié)”，以防止某些矛盾糾紛的發(fā)生上，而且也表現(xiàn)在當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生后，能及時(shí)地防止矛盾的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來的危害。3、協(xié)調(diào)作用返回組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系，就和人際關(guān)系一樣。如果彼73公關(guān)社交是組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的重要手段，這一手段主要體現(xiàn)在通過公關(guān)社交活動(dòng)的安排和實(shí)施，強(qiáng)化組織全體成員的公關(guān)意識(shí)，從而使得組織內(nèi)部上下一心，團(tuán)結(jié)一致，凝心聚力。一般來說，凝聚力有益于組織目標(biāo)的完成，但并不是任何凝聚力都有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)研究，只有在員工凝聚力的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)凝聚力才有利于社會(huì)組織。否則，兩個(gè)目標(biāo)背道而馳，則員工之間的強(qiáng)凝聚力反而會(huì)有礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此在這方面公關(guān)社交的重點(diǎn)是如何使員工凝聚力的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。4、凝聚作用返回公關(guān)社交是組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的重要手段，這一74“德”是指在公關(guān)社交活動(dòng)中，公關(guān)人員要有良好的道德風(fēng)尚，自覺地遵守道德規(guī)范，認(rèn)真地做到：（1）尊重他人。注意尊重他人正當(dāng)權(quán)利，滿足他人的合理要求。尊重他人的生活方式和志趣愛好，多發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)，正面表?yè)P(yáng)激勵(lì)，少抓別人的缺點(diǎn)不放，不傷害別人的自尊心。敬老愛幼，女士?jī)?yōu)先，是我國(guó)社會(huì)生活中的一種美德。社交場(chǎng)所，上下樓梯、進(jìn)出電梯、出門進(jìn)門、上下車輛等，要有次序的進(jìn)行。要主動(dòng)謙讓并幫助同行的老人、女士、兒童。同時(shí)要尊重各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，認(rèn)真做到入鄉(xiāng)隨俗。（2）關(guān)心他人。要有社會(huì)責(zé)任心，力所能及地幫助他人解決實(shí)際困難。（3）謙虛待人。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。（4）理解別人。要寬容大度，理解別人，容忍別人的過失，允許別人有不同意見，不在背后議論別人。1、德

返回“德”是指在公關(guān)社交活動(dòng)中，公關(guān)人員要有良好的道德風(fēng)75公共關(guān)系人員是組織代言人，經(jīng)常在許多正式和非正式的場(chǎng)合，如同外交家，要代表組織與外界交往，參加各種交際活動(dòng)。良好健康的精神風(fēng)貌和強(qiáng)烈社交意識(shí)是公共關(guān)系人員“能”的體現(xiàn)。（1）良好健康的精神風(fēng)貌既是公關(guān)社交成功的基礎(chǔ)，也是公共關(guān)系人員能否勝任公關(guān)交往工作的重要條件。良好健康的精神風(fēng)貌主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是自尊心和自信心強(qiáng)烈，充滿交往成功的信心。二是性格樂觀開朗，能夠主動(dòng)熱情的與人交往。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。（2）社交能力的提高是公共關(guān)系人員不可缺少的素質(zhì)，公共關(guān)系人員要不斷提高交往的能力和水平，把參與各種社交活動(dòng)作為獲得信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、廣交朋友、取信公眾的渠道和機(jī)會(huì)，積極地參與各種社交活動(dòng)。2、能

返回公共關(guān)系人員是組織代言人，經(jīng)常在許多正式和非正式的場(chǎng)76“情”是指公關(guān)社交要充滿感情。社會(huì)交往過程不僅是認(rèn)識(shí)上的相互溝通，行為上的相互影響，而且是感情上的相互交流。因而，公關(guān)社交的過程，是聯(lián)絡(luò)感情的過程，公關(guān)人員應(yīng)該傾注感情。（1）對(duì)內(nèi)關(guān)心職工要用“情”。如看望慰問抗擊非典的醫(yī)務(wù)人員，為戰(zhàn)斗在抗擊非典最前沿的醫(yī)務(wù)人員過生日，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送鮮花和生日蛋糕等。（2）對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)系不忘“情”。對(duì)需要加強(qiáng)聯(lián)系的有關(guān)公眾，在逢年過節(jié)之時(shí)要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問信或去看望、慰問、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請(qǐng)有關(guān)公眾到組織來參觀、座談，力求使有關(guān)公眾感覺到你對(duì)他有“情”。3、情

返回“情”是指公關(guān)社交要充滿感情。社會(huì)交往過程不僅是認(rèn)識(shí)77“行”是指公關(guān)人員在社交場(chǎng)合體現(xiàn)出的得體、良好的言談、儀表、舉止。（1）言談。在社交場(chǎng)合言談，必須認(rèn)真做到言必有禮、講話文明，言必有的、因人施語(yǔ)，言必有益、話題健康，言必有情、通情達(dá)理，言必有物、客觀實(shí)際，言必有度、謙恭得體，言必有信、量力而語(yǔ)?？傊?，言談要以禮相待、開誠(chéng)相見、謙虛為懷、團(tuán)結(jié)為重。不要高談闊論、言之無(wú)物、道聽途說、強(qiáng)詞奪理、一言堂、而言無(wú)信。（2）儀表。在社交場(chǎng)合中，穿著打扮要合體、合適、合度，要注意時(shí)節(jié)、地點(diǎn)、場(chǎng)合。（3