信息系統(tǒng)項目管理師講義課程課件

信息系統(tǒng)項目管理師

課程輔導

1北京理工大學計算機學院徐進1信息系統(tǒng)項目管理師

課程輔導

1北京理工大學1信息化基礎知識一、信息化基本概念二、國家信息化三、電子政務四、企業(yè)信息化五、標準化2信息化基礎知識一、信息化基本概念2一、信息化基本概念信息的概念信息的含義：信息可以是消息、信號、數據、情報或知識信息的特點：信息具有普遍性、動態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享性信息的作用：信息是人類社會生存的條件、人類認識世界的媒介、管理的基礎和決策的依據返回目錄3一、信息化基本概念信息的概念返回目錄3對信息資源人類社會經濟活動中有用信息的集合為特定目標制作和生產信息的生產者的集合收集、加工和傳遞信息采用技術手段的集合為信息使用的相關設備、活動及經費等必要條件的集合4對信息資源455信息化基本概念信息化定義

97年首屆全國信息化工作會議對信息化定義為：信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產力并使之造福于社會的歷史過程。

據2006-2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略公布所示：信息化是充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發(fā)展轉型的歷史進程。6信息化基本概念6信息化基本內涵：主體—全體社會成員，包括：政府、企業(yè)、團體和個人。時域—長期過程空域—政治、經濟、文化、軍事等一切領域手段—基于現代化信息技術的先進生產工具途徑—創(chuàng)建信息生產力，改革生產關系和上層建筑目標—國家綜合實力、社會文明和人民生活質量達到現代化水平7信息化基本內涵：7二、國家信息化六個要素

1）信息技術應用------龍頭（主陣地）

2）信息資源------------核心任務

3）信息網絡------------應用基礎

4）信息技術和產業(yè)---建設基礎

5）信息化人才---------成功之本

6）信息化法規(guī)---------保障返回目錄8二、國家信息化六個要素返回目錄8六個要素的關系信息技術應用信息技術和產業(yè)信息化人才信息資源信息網絡信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范9六個要素的關系信息技術應用信息技術和產業(yè)信息資源信息網絡信息信息化發(fā)展戰(zhàn)略要點

1）推進國民經濟信息化

2）推行電子政務

3）建設先進網絡文化

4）推進社會信息化

5）完善綜合信息基礎設施

6）加強信息資源開發(fā)利用

7）提高信息產業(yè)競爭力

8）建設國家信息安全保障體系

9）提高國民信息技術應用能力，造就信息化人才10信息化發(fā)展戰(zhàn)略要點10三、電子政務基本概念利用現代信息技術手段的一種政府運作模式?？筛爬閮蓚€方面：

1）政府部門利用網絡信息技術，實現辦公自動化、管理信息化、決策科學化；

2）政府部門與社會利用網絡信息平臺政務公開，實現資源共享、群眾監(jiān)督、高效辦事。返回目錄11三、電子政務基本概念返回目錄11電子政務廣義概念還包括：電子黨務、電子政協、電子人大電子政務內容

1）政府間的電子政務

2）政府對企業(yè)的電子政務

3）政府對公民的電子政務12電子政務廣義概念12電子政務建設目標

1）具有標準的、功能完善的信息網絡平臺

2）具有基礎性戰(zhàn)略性信息庫

3）具有電子政務網絡安全保障

4）具有培訓制度

5）具有相關的法規(guī)和標準使政府部門達到改善和提高：管理能力、決策能力、應急處理能力、公共服務能力。13電子政務建設目標13電子政務建設主要任務1）建設整合統(tǒng)一的電子政務網2）建設重點業(yè)務系統(tǒng)3）開發(fā)重點政務信息資源4）建設中央地方政府門戶網站，促進公共服務5）建立電子政務信息安全保障體系6）完善電子政務信息標準化7）加強公務員信息化培訓8）推進電子政務法制建設14電子政務建設主要任務14四、企業(yè)信息化與電子商務4.1企業(yè)信息化基本概念4.2企業(yè)信息化意義4.3

MRP和MRPⅡ4.4企業(yè)資源計劃ERP4.5客戶關系管理CRM4.6供應鏈管理SCM4.7電子商業(yè)和商業(yè)智能返回目錄15四、企業(yè)信息化與電子商務4.1企業(yè)信息化基本概念返回目錄154.1企業(yè)信息化基本概念企業(yè)信息化概念的內涵

不斷挖掘先進的管理理念，應用計算機網絡技術，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事務處理、經營管理的各個領域，引進和使用現代信息技術，全面改革管理體制和機制，從而提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經濟效益。返回本節(jié)目錄164.1企業(yè)信息化基本概念返回本節(jié)目錄16企業(yè)信息化概念的要點：企業(yè)信息化的基礎是企業(yè)的運行和管理模式，計算機網絡技術只是企業(yè)信息化的實現手段。企業(yè)信息化是發(fā)展的觀點，它的建設隨著管理理念、實現手段等因素的變化而不斷發(fā)展。

企業(yè)信息化建設的關鍵在于信息的集成和共享，能否能將關鍵、準確、及時的數據傳達到決策人，為企業(yè)的運作決策提供數據。企業(yè)信息化實現過程，包括：人才培養(yǎng)、咨詢服務、方案設計、系統(tǒng)建設、應用培訓和維護17企業(yè)信息化概念的要點：17企業(yè)信息化的分類

按行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、服務業(yè)務信息化等。按企業(yè)運營模式：離散型企業(yè)的信息化、流程型企業(yè)的信息化企業(yè)信息化結構準備層：領導及員工信息化建設觀念建立作業(yè)層：產品設計和制造信息化工程管理層：生產作業(yè)控制信息化工程產品(服務)層：產品質量控制、客戶關系管理信息化工程決策層：數據開發(fā)利用信息化工程18企業(yè)信息化的分類18企業(yè)信息化的兩化融合之路發(fā)達國家100年前已完成工業(yè)化，企業(yè)信息化是在此基礎上發(fā)展并已達到較高水平。我國的企業(yè)在工業(yè)設計制造以及組織管理上距離發(fā)達國家相差較遠，在工業(yè)化較差的基礎上實現信息化，必須抓住網絡革命的機遇，通過信息化促進工業(yè)化，走信息化和工業(yè)化并舉、融合、共同發(fā)展之路。19企業(yè)信息化的兩化融合之路19推進企業(yè)信息化的指導思想和原則指導思想：政府推動，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實施兩個重點：①信息資源的開發(fā)利用②提高信息資源的共享程度龍頭：重點企業(yè)信息化示范工程20推進企業(yè)信息化的指導思想和原則204.2企業(yè)信息化意義

1）有利于形成企業(yè)現代化制度

2）有利于WTO形式下提高企業(yè)競爭力

3）有利于規(guī)模化生產

4）有利于建立企業(yè)供應鏈

5）有利于企業(yè)面向市場

6）有利于加速工業(yè)化進程幾個知識點：什么是現代化企業(yè)制度？國際化市場競爭力怎樣體現？什么是規(guī)?；a？供應鏈指什么？返回本節(jié)目錄214.2企業(yè)信息化意義幾個知識點：返回本節(jié)目錄21什么是現代化企業(yè)制度？現代化企業(yè)制度的主要內涵：產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學，有健全的決策、執(zhí)行體系，以及健全的監(jiān)督體系，企業(yè)成為自主經營、自負盈虧的法人實體和市場主體。國際化市場競爭力怎樣體現？面對國際市場激烈競爭，有快速反應能力。當然，最主要的是具有生產實力。22什么是現代化企業(yè)制度？22什么是規(guī)?；a？（1）企業(yè)具有先進的電子信息技術，包括：

CAD(ComputerAidedDesign)CAM(ComputerAidedManufacturing)CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)

在產品設計、制造、檢驗、銷售、物料供應，等方面達到自動化。（2）及時捕捉市場動態(tài)，應變需求爭取大規(guī)模訂單。（3）建立完善的供應鏈23什么是規(guī)?；a？23供應鏈指什么？企業(yè)把經營過程的各方面歸納和聯系在一起，形成一個鏈式結構：

供應商→制造工廠→分銷網→客戶使產、供、銷活動在信息技術支持下達到良性循環(huán)，不斷發(fā)展，是大規(guī)模生產方式得到極好的體現。24供應鏈指什么？244.3MRP和MRPⅡMRP(MaterialsRequirementPlanning)物流需求計劃

20世紀60是年代由美國生產與庫存管理協會提出，并相應實現的計算機系統(tǒng)軟件。主要概念：根據主生產計劃、物料清單、庫存信息，制定物資需求時間表，即時采購生產物資，以降低庫存為目標。缺陷：對生產能力、采購條件等因素的考慮不足，缺少調整功能。返回本節(jié)目錄254.3MRP和MRPⅡ返回本節(jié)目錄25閉環(huán)MRP20世紀70年代，在原MRP基礎上增加了能力計劃，擴充后的生產計劃形成了一個閉環(huán)，其中包括：生產能力計劃車間作業(yè)計劃采購作業(yè)計劃物料需求計劃相應的計算機系統(tǒng)也擴充了對應功能。26閉環(huán)MRP26MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)制造資源計劃在企業(yè)運作中，不僅是“生產管理”一個方面，還必須有“物流”和“資金流”，兩個重要的主線。財務系統(tǒng)決策層計劃層執(zhí)行控制層數據信息集成MRPⅡ系統(tǒng)框架27MRPⅡ(ManufacturingResourceP4.4企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)ERP的發(fā)展

ERP是在經歷了MRP、閉環(huán)MRP、MRPⅡ后，在20世紀90年代誕生的新系統(tǒng)。什么是企業(yè)資源：

支持企業(yè)業(yè)務運作和戰(zhàn)略運作的事物，包括：生產物資、人力、財力返回本節(jié)目錄284.4企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResouERP的定義（從三個層面理解）①

管理思想由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，制造資源計劃）基礎上提出的面向供應鏈的管理思想②

軟件產品：綜合應用客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通訊等信息產業(yè)技術，以ERP管理思想為核心的軟件產品③

管理系統(tǒng)：整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力，以及計算機硬件和軟件為一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)29ERP的定義（從三個層面理解）29ERP系統(tǒng)特點ERP系統(tǒng)將管理核心從“在正確的時間制造和銷售正確的產品”轉移到了“在最佳的時間和地點，獲得企業(yè)的最大增值”；ERP的管理管理范圍及領域，從制造業(yè)擴展到了其它行業(yè)和企業(yè)；ERP系統(tǒng)在業(yè)務處理功能方面增加了集成能力及商務智能，使簡單的事物處理系統(tǒng)帶有智能化的管理控制系統(tǒng)。30ERP系統(tǒng)特點30ERP系統(tǒng)的管理思想

供應鏈資源管理的思想企業(yè)必須把經營過程中有關供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等資源，納入一個網狀的供應鏈中，才能滿足企業(yè)利用全社會及市場資源，快速高效地進行生產經營活動的需求，提高效率和市場競爭優(yōu)勢。精益生產，按大批量生產方式組織企業(yè)生產，將客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系敏捷制造，當市場發(fā)生變化時，企業(yè)需要組織特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，用最短的時間將新產品打入市場，保持產品的高質量、多樣化和靈活性。

31ERP系統(tǒng)的管理思想31事先計劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等。

ERP系統(tǒng)通過定義事務處理（Transaction）的會計核算科目與核算方式，在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，以保證資金流與物流的同步及數據一致性。ERP系統(tǒng)的計劃、事務處理、控制與決策功能，都能在供應鏈的業(yè)務處理流程中實現。32事先計劃與事中控制的思想32ERP系統(tǒng)功能

1）財會管理包括：會計核算

財務管理總帳管理應收帳管理應付帳管理現金賬管理固定資產管理工資核算管理成本核算管理多幣值管理財務計劃財務分析財務預測和控制33ERP系統(tǒng)功能總帳管理財務計劃332）生產控制管理包括：主生產計劃管理物料需求計劃管理能力需求計劃管理車間控制

3）物流管理包括：銷售管理庫存控制采購管理342）生產控制管理344）人力資源管理包括：人力資源規(guī)劃輔助決策招聘管理工資核算工時管理差旅核算354）人力資源管理354.5客戶關系管理CRM基本概念：

CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關系管理)屬于企業(yè)營銷技術的范圍。是在關系營銷(relationshipmarketing)基礎上發(fā)展而來的營銷理念。

關系營銷不同于傳統(tǒng)的交易營銷(transactionalmarketing)，它強調長期客戶關系的重要性，而交易營銷注重短期交易行為和結果。364.5客戶關系管理CRM36CRM的概念要點:以客戶為導向，以現代信息與溝通技術為工具，是一種以建立和維系長期互惠互利的客戶關系為宗旨的營銷企業(yè)經營理念。CRM是一項綜合的IT技術，是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)通過信息共享和優(yōu)化流程，提供建立與客戶、商業(yè)伙伴、競爭對手之間的關系管理手段，達到降低經營成本的目的。37CRM的概念要點:37CRM基本內容：

1）客戶

2）關系

3）管理

現有客戶潛在客戶新客戶老客戶企業(yè)關系客戶關系關系成本返回本節(jié)目錄CRM基本內容：現有客戶企業(yè)關系關系成本返回本節(jié)目錄381）客戶按客戶和企業(yè)的關系分：現有客戶----增經或正在購買企業(yè)產品或接受企業(yè)服務的客戶。潛在客戶----有可能購買企業(yè)產品或接受企業(yè)服務的客戶。按客戶與企業(yè)的合作關系分：老客戶----對企業(yè)的產品和服務特征了解，建立了較長的聯系。新客戶----剛剛開始接觸企業(yè)的產品或服務。391）客戶392）關系企業(yè)關系ER(EnterpriseRelationship)：除包括企業(yè)產品使用者外，還應包括自己員工、合作伙伴和競爭對手?？蛻絷P系CR(CustomerRelationship)：應該是企業(yè)關系的一部分。關系是雙向的，包括：滿意度和信任度關系可以使客戶關系發(fā)生轉變，使新客戶變?yōu)槔峡蛻羰估峡蛻魩硇驴蛻羰估峡蛻袅魇Щ虺蔀楦偁帉κ?02）關系403）管理主要進行關系成本分析：獲得新客戶成本維持老客戶成本推銷新產品關系成本經驗結論：獲得新客戶比留住老客戶需要更高的成本新產品推銷給新客戶要比推銷給老客戶要付出更高成本413）管理41CRM系統(tǒng)要素：

1）不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場管理策略。

2）注重客戶滿意度的同時，提升企業(yè)獲得利潤的能力。

3）要求企業(yè)對業(yè)務功能重新設計，將業(yè)務重心轉移到客戶，對不同客戶采取不同的策略。

圍繞三個要素，其系統(tǒng)框架如下：42CRM系統(tǒng)要素：42CRM系統(tǒng)框架數據分析活動管理報表處理營銷數據客戶接觸歷史數據客戶交易歷史數據客戶基礎信息倉庫客服中心呼叫中心電子郵件傳統(tǒng)郵件數據源決策產生信息渠道43CRM系統(tǒng)框架數據分析活動管理報表處理營銷客戶接觸客戶交易客CRM軟件系統(tǒng)功能①

客戶信息管理：記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料，包括、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、合同信息等。②

市場營銷管理：制訂市場推廣計劃，對傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網上營銷所接觸客戶進行記錄，對各種市場活動成效進行評價。③銷售管理：對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。④服務管理與客戶關懷：包括產品檔案、服務請求、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程情況。支持現場服務與自助服務。44CRM軟件系統(tǒng)功能44數據挖掘基本概念：在數據庫、數據倉庫和事務數據庫基礎上，對數據清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數據，用來分析和預測。數據庫挖掘兩項任務：描述----用各種圖、表工具進行特征描述和區(qū)分描述。分類和預測----針對離散數據的預測通常采用分類規(guī)則、判定樹等分類方法，針對連續(xù)值的預測通常采用線性回歸、最小二乘法等預測手段。45數據挖掘基本概念：454.6供應鏈管理SCM(SupplyChainManagement)

供應鏈的形成：市場競爭從20世紀60年主要體現在生產成本方面，到70年代主要體現在產品質量方面，而到了80年代主要突出了市場和客戶響應方面。伴隨著市場競爭，80年代末，供應鏈只保持在企業(yè)內部供、銷、存管理各生產環(huán)節(jié)上。90年代，擴充到供應商和分銷商的ERP環(huán)節(jié)上。到21世紀發(fā)展到預測和決策環(huán)節(jié)。返回本節(jié)目錄4.6供應鏈管理SCM(SupplyChainMana46供應鏈的概念：圍繞核心企業(yè)，從供應商→企業(yè)→分銷網→客戶的鏈式管理，但實際上不僅僅是鏈式，而是一個龐大的網狀結構：供應商供應商供應商核心企業(yè)制造工廠其它企業(yè)分銷網分銷網客戶客戶客戶客戶客戶47供應鏈的概念：供應商供應商供應商核心企業(yè)制造工廠其它企業(yè)分銷供應鏈管理：供應鏈是一種集成管理的思想和方法，為滿足服務水平要求，同時，使系統(tǒng)成本達到最低。將供應商、制造商、倉庫和商店有效地結合成一體來生產商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數量的商品在正確的時間配送到正確的地點。要點：集成管理思想和方法滿足服務水平要求，使系統(tǒng)成本達到最低將供應商、制造商、倉庫和商店結合成一體控制和管理各種信息流、資金流和物流，48供應鏈管理：48供應鏈特征：交叉性、動態(tài)性、復雜性、存在核心企業(yè)供應鏈管理概念：

1）以客戶為中心

2）集成化管理

3）擴展性管理

4）合作性管理

5）多層次管理49供應鏈特征：49敏捷供應鏈對于市場變化和需求變化怎樣快速響應，生產出滿足需求的產品或服務。區(qū)別于一般供應鏈的特點如下：

1）支持跨企業(yè)的生產方式重組。

2）支持供應鏈跨企業(yè)信息集成調整和重構。

3）鏈中企業(yè)可方便地組織調整生產模式。50敏捷供應鏈504.7電子商務和商業(yè)智能電子商務概念原始概念----使用電子信息技術工具進行商務活動?，F代概念----使用Internet現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。電子商務類型

B2B企業(yè)之間的電子商務（占90%）

B2C商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務

C2C消費者之間的電子商務

G2B政府部門與企業(yè)之間的電子商務返回本節(jié)目錄514.7電子商務和商業(yè)智能返回本節(jié)目錄51電子商務相關標準1）標準制定單位：

97年成立ISO/IECJTCI電子商務工作組（BT-EC）標準的三個領域：

1.用戶接口

2.基本功能

3.數據及客體2）99年（RNIF）草案52電子商務相關標準52（RNIF）草案

(RosettaNetImplementationFrameworkSpecification)

由200多家知名電子商務公司和研究機構共同起草主要內容：

1）設立網絡商家信息和網上導購信息中心

2）具有商品交付方式、價格和費用說明

3）具有產品保質期聲明和技術支持服務信息

4）設立網上購物商品查找

5）保證消費者個人資料安全保密

6）具有網絡購物支付方式

7）具有網絡訂購確認

8）可完成裝運、交付和訂單功能

9）具有訂購取消及退款說明

10）提供對消費者的支持服務等等。53（RNIF）草案53電子商務保障體系

1）法律法規(guī)體系

2）標準規(guī)范體系

3）安全保證體系

4）信用體系

5）在線支付體系

6）現代物流體系

7）技術裝備體系

8）服務體系

9）運行監(jiān)控體系54電子商務保障體系54商業(yè)智能基本概念：涉及軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業(yè)信息搜集、管理和分析的過程，目的是使企業(yè)各級決策者提高洞察力，正確作出決策。商業(yè)智能包括：數據倉庫、聯機事務處理、數據挖掘、數據備份和恢復等部分。商業(yè)智能的ETL過程：抽取E（extraction）轉換T（transformation）裝載L（load）55商業(yè)智能55商業(yè)智能的主要功能：

1）數據倉庫

2）數據ETL3）數據統(tǒng)計輸出

4）數據分析商業(yè)智能實現的三個層次（級別）：第一級別----數據報表第二級別----多維數據分析第三級別----數據挖掘

56商業(yè)智能的主要功能：5657國際標準國家標準行業(yè)標準企業(yè)標準項目標準

標準化層次：返回本章首頁標準化活動：標準化產生：調查、研究、草案、審批、發(fā)布標準化實施：宣傳、普及、監(jiān)督、咨詢標準化更新：復審、廢止或修訂五、標準化57國際標準標準化層次：返回本章首頁標準化活動：五、標準化5758?國際標準：ISO(InternationalStandardsOrganization)國際標準化組織。這一國際機構有著廣泛的表性和權威性，他所公布的標準也有較大的影響，ISO機構下設有計算機與信息處理技術委員會，ISO/TC97，負責計算機有關的標準化工作。

?技術標準ISO/TC97系列，為計算機標準

?質量標準ISO/TC176/9000系列,TC176管理質量和質量保證技術委員會58?國際標準：5859ISO/9000屬于質量體系標準適用于軟件開發(fā)的標準是ISO/9001，期中又分為很多軟件標準細則，如：ISO/9001-3是9001運用于軟件的質量管理實施指南。ISO/9000-2000作為9000系列新成果，取代了ISO/9001、ISO/9002、ISO/9003ISO/IEC（國際電工委員會）標準其中：ISO/IEC12207信息技術----軟件生存周期過程

ISO/IEC15504信息技術----軟件過程評估框架

ISO/IEC9126軟件質量模型等等，是全世界軟件界非常重要的標準。59ISO/9000屬于質量體系標準ISO/IEC（國際電工5960?國家標準：由政府或國家級的機構制定或批準，適用于全國范圍的標準。例如：

GB----中華人民共和國國家技術監(jiān)督局，是我國最高標技術標準化的機構，他所公布的標準簡稱國標。代號含義管理部門GB中和人民共和國國家標準--強制執(zhí)行國家標準局GB/T中和人民共和國國家標準—推薦執(zhí)行國家標準局GB/Z中和人民共和國國家標準—指導性技術文件國家標準局國標代號：標準編號構成:代號\發(fā)布號\發(fā)布年代60?國家標準：代號含義管理部門GB中和人民共和國國家標準-6061?強制標準

1）保障人體健康、人身安全、財產安全的標準

2）法律、行政法規(guī)規(guī)定執(zhí)行的標準

3）省、自治區(qū)、直轄市標準化行政部門制定的工業(yè)產品安全、衛(wèi)生要求的地方性標準。?推薦標準除強制標準之外的標準，屬于推薦標準強制標準和推薦標準61?強制標準強制標準和推薦標準6162有關計算機軟件的國標示例：GB/T16680-1996軟件文檔管理指南GB/T8566-1995信息技術軟件生存期GB/T9385-1988計算機軟件需求說明編制指南GB/T9386-1988計算機軟件測試文件編制規(guī)范GB/T11457-1989軟件工程術語GB/T12504-1990計算機軟件質量保證計劃GB/T12505-1990計算機軟件配置管理計劃規(guī)范GB/T14079-1993軟件維護指南GB/T10485-1993信息處理系統(tǒng)機器配置圖符號及規(guī)定GB/T15532-1995計算機軟件單元測試GB/T15538-1995軟件工程標準分類法GB/T15853-1995軟件支持環(huán)境62有關計算機軟件的國標示例：6263ANSI----美國國家標準協會（AmericanNationalStandardsInstitute）是美國民間標準化組織的領導機構，具有的權威性，IEEE通過的標準，ANSI審批，以形成國家性質的標準，因此IEEE標準，常冠有ANSI。例如：ANSI/IEEEStr828-1983軟件配置管理計劃標準；

ANSIC，是指：標準C語言。FIPS（NBS）（FederalInformationProcessingStandardsNationalOFStandards）美國商務部國家標準局聯邦信息處理標準。BS（BritishStandards）英國國家標準。JIS（JapaneseIndustrialStandard）日本工業(yè)標準63ANSI----美國國家標準協會（AmericanNa6364我國采用國際標準的形式?等同采用:idt(identical)技術內容相同，僅有或沒有編輯修改，編寫方法完全對應。?修改采用:mod(modified)技術內容做了少量修改，有編輯修改，編寫方法基本對應。?等效采用:eqv(equivalent)技術內容相同，技術上有很少的差異，編寫方法不完全對應。?非等效采用:neq(notequivalent)技術與結構上與國際標準不同，僅保留了少量國際標準條款。64我國采用國際標準的形式?等同采用:idt(ident6465?行業(yè)標準：由行業(yè)機構、學術團體或國防機構制定，并適用于某個業(yè)務領域的標準。如：IEEE（InstituteofElectricalandElectronicsEngineers）

GJB中華人民共和國國家軍用標準。

DOD-STD（DepartmentOfDefense-STanDaets）

美國國防部標準。

MIL-S（Military-Standards）

美國軍用標準。適用于美軍內部。65?行業(yè)標準：6566代號行業(yè)管理部門CJ/T城市建筑建設部GY/T廣播電影電視廣電部DL/T電力中國電力企業(yè)聯合會EJ/T核工業(yè)中國核工業(yè)部JR/T金融中國人民銀行科技與支付司JY/T教育教育部基礎教育司LD/T勞動和勞動安全勞動和社會保障部勞動工資司FZ/T紡織中國紡織工業(yè)協會HG/T化工石油化學工業(yè)質量部QC/T汽車中國汽車工業(yè)協會SJ/T電子信息產業(yè)部.....…..…..行業(yè)標準代號：（舉例）注：代號后不加T表示強制執(zhí)行66代號行業(yè)管理部門CJ/T城市建筑建設部GY/T廣播電影電6667?企業(yè)規(guī)范：一些大型企業(yè)或公司，由于軟件工程工作的需要，制定適用于本部門的規(guī)范。例如，美國IBM公司通用產品部（GeneralProductsDivision）1984年制定的“程序設計開發(fā)指南”，僅供該公司內部使用。?項目規(guī)范：由某一科研生產項目組織制定，且為該項任務專用的軟件工程規(guī)范。例如，計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）的軟件工程規(guī)范。67?企業(yè)規(guī)范：?項目規(guī)范：6768?行業(yè)標準廢止…...對沒有國家標準而又需要在全國某行業(yè)范圍內統(tǒng)一的技術要求，可以制定行業(yè)標準。行業(yè)標準要報國家行政主管部門批準、備案；并在有國家標準之后，該行業(yè)標準即行廢止。根據《中華人民共和國標準化法》第六條規(guī)定：國家標準行業(yè)標準地方標準企業(yè)標準關系68?行業(yè)標準廢止…...對沒有國家標準而又需要在全國某6869?企業(yè)標準內部使用企業(yè)生產產品沒有國家標準和行業(yè)標準，應當制定企業(yè)標準，企業(yè)標準要報當地政府標準化主管部門批準、備案；已有國家標準或行業(yè)標準的，在企業(yè)內部使用?！?..對沒有國家標準和行業(yè)標準而地方工業(yè)產品安全、衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。地方標準要報國家行政主管部門批準、備案；并在有國家標準或行業(yè)標準之后，該地方標準即行廢止。?地方標準廢止69?企業(yè)標準內部使用企業(yè)生產產品沒有國家標準和行業(yè)標準，6970主要過程獲取定義、分析需方需求，招標準備，合同準備供應評審需求；準備投標，簽訂合同，制定計劃開發(fā)（軟件開發(fā)整體過程）運行實施運行計劃，運行測試，對用戶提供幫助和咨詢維護系統(tǒng)問題和變更分析，實施，維護，驗收，移植，退役支持過程文檔編制設計文檔標準，確定文檔數據來源，文檔編制和評審，存儲管理配置管理配置標識，配置控制，記錄配置狀態(tài)，，評價配置質量保證（按ISO9001標準實施質量體系保證）驗證合同、過程、需求、設計、編碼、集成和文檔驗證確認確認軟件產品用途，產品適應性聯合評審項目管理評審（計劃、進度、標準、指南等評價），技術評價審核驗收項目是否符合需求、計劃、合同、規(guī)格說明和標準問題解決分析過程中問題，制定應對策略及給與解決組織過程管理制定計劃，監(jiān)控實施，評價計劃等管理基礎設施過程所用硬件、軟禁、工具、技術、標準，以及基礎設施保證改進對過程進行評估、度量、控制和改進培訓制定培訓計劃，編寫培訓資料，培訓計劃實施ISO/IEC12207信息技術----軟件生存期過程70主要過程獲取定義、分析需方需求，招標準備，合同準備供應評70GB/T16680-1996《軟件工程文檔管理指南》產品文檔用戶手冊操作手冊維護修改建議書軟件需求規(guī)格說明書軟件需求規(guī)格說明書數據要求說明書概要設計說明書詳細設計說明書可行性研究報告項目開發(fā)計劃項目開發(fā)計劃測試大綱測試報告開發(fā)進度月報開發(fā)總結報告開發(fā)文檔管理文檔軟件工程文檔GB/T16680-1996《軟件工程文檔管理指南》產品文檔7172文檔對應軟件生存期各階段

階段文檔

可行性研究計劃需求分析

設計

編碼

測試運行維護可行性研究報告項目開發(fā)計劃軟件需求說明數據要求說明概要設計說明詳細設計說明測試大綱用戶手冊操作手冊測試報告開發(fā)進度月報項目開發(fā)總結維護修改建議72文檔對應軟件生存期各階段階段72信息系統(tǒng)項目管理師

課程輔導

1北京理工大學計算機學院徐進73信息系統(tǒng)項目管理師

課程輔導

1北京理工大學1信息化基礎知識一、信息化基本概念二、國家信息化三、電子政務四、企業(yè)信息化五、標準化74信息化基礎知識一、信息化基本概念2一、信息化基本概念信息的概念信息的含義：信息可以是消息、信號、數據、情報或知識信息的特點：信息具有普遍性、動態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享性信息的作用：信息是人類社會生存的條件、人類認識世界的媒介、管理的基礎和決策的依據返回目錄75一、信息化基本概念信息的概念返回目錄3對信息資源人類社會經濟活動中有用信息的集合為特定目標制作和生產信息的生產者的集合收集、加工和傳遞信息采用技術手段的集合為信息使用的相關設備、活動及經費等必要條件的集合76對信息資源4775信息化基本概念信息化定義

97年首屆全國信息化工作會議對信息化定義為：信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產力并使之造福于社會的歷史過程。

據2006-2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略公布所示：信息化是充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發(fā)展轉型的歷史進程。78信息化基本概念6信息化基本內涵：主體—全體社會成員，包括：政府、企業(yè)、團體和個人。時域—長期過程空域—政治、經濟、文化、軍事等一切領域手段—基于現代化信息技術的先進生產工具途徑—創(chuàng)建信息生產力，改革生產關系和上層建筑目標—國家綜合實力、社會文明和人民生活質量達到現代化水平79信息化基本內涵：7二、國家信息化六個要素

1）信息技術應用------龍頭（主陣地）

2）信息資源------------核心任務

3）信息網絡------------應用基礎

4）信息技術和產業(yè)---建設基礎

5）信息化人才---------成功之本

6）信息化法規(guī)---------保障返回目錄80二、國家信息化六個要素返回目錄8六個要素的關系信息技術應用信息技術和產業(yè)信息化人才信息資源信息網絡信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范81六個要素的關系信息技術應用信息技術和產業(yè)信息資源信息網絡信息信息化發(fā)展戰(zhàn)略要點

1）推進國民經濟信息化

2）推行電子政務

3）建設先進網絡文化

4）推進社會信息化

5）完善綜合信息基礎設施

6）加強信息資源開發(fā)利用

7）提高信息產業(yè)競爭力

8）建設國家信息安全保障體系

9）提高國民信息技術應用能力，造就信息化人才82信息化發(fā)展戰(zhàn)略要點10三、電子政務基本概念利用現代信息技術手段的一種政府運作模式?？筛爬閮蓚€方面：

1）政府部門利用網絡信息技術，實現辦公自動化、管理信息化、決策科學化；

2）政府部門與社會利用網絡信息平臺政務公開，實現資源共享、群眾監(jiān)督、高效辦事。返回目錄83三、電子政務基本概念返回目錄11電子政務廣義概念還包括：電子黨務、電子政協、電子人大電子政務內容

1）政府間的電子政務

2）政府對企業(yè)的電子政務

3）政府對公民的電子政務84電子政務廣義概念12電子政務建設目標

1）具有標準的、功能完善的信息網絡平臺

2）具有基礎性戰(zhàn)略性信息庫

3）具有電子政務網絡安全保障

4）具有培訓制度

5）具有相關的法規(guī)和標準使政府部門達到改善和提高：管理能力、決策能力、應急處理能力、公共服務能力。85電子政務建設目標13電子政務建設主要任務1）建設整合統(tǒng)一的電子政務網2）建設重點業(yè)務系統(tǒng)3）開發(fā)重點政務信息資源4）建設中央地方政府門戶網站，促進公共服務5）建立電子政務信息安全保障體系6）完善電子政務信息標準化7）加強公務員信息化培訓8）推進電子政務法制建設86電子政務建設主要任務14四、企業(yè)信息化與電子商務4.1企業(yè)信息化基本概念4.2企業(yè)信息化意義4.3

MRP和MRPⅡ4.4企業(yè)資源計劃ERP4.5客戶關系管理CRM4.6供應鏈管理SCM4.7電子商業(yè)和商業(yè)智能返回目錄87四、企業(yè)信息化與電子商務4.1企業(yè)信息化基本概念返回目錄154.1企業(yè)信息化基本概念企業(yè)信息化概念的內涵

不斷挖掘先進的管理理念，應用計算機網絡技術，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事務處理、經營管理的各個領域，引進和使用現代信息技術，全面改革管理體制和機制，從而提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經濟效益。返回本節(jié)目錄884.1企業(yè)信息化基本概念返回本節(jié)目錄16企業(yè)信息化概念的要點：企業(yè)信息化的基礎是企業(yè)的運行和管理模式，計算機網絡技術只是企業(yè)信息化的實現手段。企業(yè)信息化是發(fā)展的觀點，它的建設隨著管理理念、實現手段等因素的變化而不斷發(fā)展。

企業(yè)信息化建設的關鍵在于信息的集成和共享，能否能將關鍵、準確、及時的數據傳達到決策人，為企業(yè)的運作決策提供數據。企業(yè)信息化實現過程，包括：人才培養(yǎng)、咨詢服務、方案設計、系統(tǒng)建設、應用培訓和維護89企業(yè)信息化概念的要點：17企業(yè)信息化的分類

按行業(yè)分：制造業(yè)信息化、商業(yè)信息化、金融業(yè)信息化、服務業(yè)務信息化等。按企業(yè)運營模式：離散型企業(yè)的信息化、流程型企業(yè)的信息化企業(yè)信息化結構準備層：領導及員工信息化建設觀念建立作業(yè)層：產品設計和制造信息化工程管理層：生產作業(yè)控制信息化工程產品(服務)層：產品質量控制、客戶關系管理信息化工程決策層：數據開發(fā)利用信息化工程90企業(yè)信息化的分類18企業(yè)信息化的兩化融合之路發(fā)達國家100年前已完成工業(yè)化，企業(yè)信息化是在此基礎上發(fā)展并已達到較高水平。我國的企業(yè)在工業(yè)設計制造以及組織管理上距離發(fā)達國家相差較遠，在工業(yè)化較差的基礎上實現信息化，必須抓住網絡革命的機遇，通過信息化促進工業(yè)化，走信息化和工業(yè)化并舉、融合、共同發(fā)展之路。91企業(yè)信息化的兩化融合之路19推進企業(yè)信息化的指導思想和原則指導思想：政府推動，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實施兩個重點：①信息資源的開發(fā)利用②提高信息資源的共享程度龍頭：重點企業(yè)信息化示范工程92推進企業(yè)信息化的指導思想和原則204.2企業(yè)信息化意義

1）有利于形成企業(yè)現代化制度

2）有利于WTO形式下提高企業(yè)競爭力

3）有利于規(guī)?；a

4）有利于建立企業(yè)供應鏈

5）有利于企業(yè)面向市場

6）有利于加速工業(yè)化進程幾個知識點：什么是現代化企業(yè)制度？國際化市場競爭力怎樣體現？什么是規(guī)?；a？供應鏈指什么？返回本節(jié)目錄934.2企業(yè)信息化意義幾個知識點：返回本節(jié)目錄21什么是現代化企業(yè)制度？現代化企業(yè)制度的主要內涵：產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學，有健全的決策、執(zhí)行體系，以及健全的監(jiān)督體系，企業(yè)成為自主經營、自負盈虧的法人實體和市場主體。國際化市場競爭力怎樣體現？面對國際市場激烈競爭，有快速反應能力。當然，最主要的是具有生產實力。94什么是現代化企業(yè)制度？22什么是規(guī)?；a？（1）企業(yè)具有先進的電子信息技術，包括：

CAD(ComputerAidedDesign)CAM(ComputerAidedManufacturing)CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)

在產品設計、制造、檢驗、銷售、物料供應，等方面達到自動化。（2）及時捕捉市場動態(tài)，應變需求爭取大規(guī)模訂單。（3）建立完善的供應鏈95什么是規(guī)模化生產？23供應鏈指什么？企業(yè)把經營過程的各方面歸納和聯系在一起，形成一個鏈式結構：

供應商→制造工廠→分銷網→客戶使產、供、銷活動在信息技術支持下達到良性循環(huán)，不斷發(fā)展，是大規(guī)模生產方式得到極好的體現。96供應鏈指什么？244.3MRP和MRPⅡMRP(MaterialsRequirementPlanning)物流需求計劃

20世紀60是年代由美國生產與庫存管理協會提出，并相應實現的計算機系統(tǒng)軟件。主要概念：根據主生產計劃、物料清單、庫存信息，制定物資需求時間表，即時采購生產物資，以降低庫存為目標。缺陷：對生產能力、采購條件等因素的考慮不足，缺少調整功能。返回本節(jié)目錄974.3MRP和MRPⅡ返回本節(jié)目錄25閉環(huán)MRP20世紀70年代，在原MRP基礎上增加了能力計劃，擴充后的生產計劃形成了一個閉環(huán)，其中包括：生產能力計劃車間作業(yè)計劃采購作業(yè)計劃物料需求計劃相應的計算機系統(tǒng)也擴充了對應功能。98閉環(huán)MRP26MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning)制造資源計劃在企業(yè)運作中，不僅是“生產管理”一個方面，還必須有“物流”和“資金流”，兩個重要的主線。財務系統(tǒng)決策層計劃層執(zhí)行控制層數據信息集成MRPⅡ系統(tǒng)框架99MRPⅡ(ManufacturingResourceP4.4企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)ERP的發(fā)展

ERP是在經歷了MRP、閉環(huán)MRP、MRPⅡ后，在20世紀90年代誕生的新系統(tǒng)。什么是企業(yè)資源：

支持企業(yè)業(yè)務運作和戰(zhàn)略運作的事物，包括：生產物資、人力、財力返回本節(jié)目錄1004.4企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResouERP的定義（從三個層面理解）①

管理思想由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，制造資源計劃）基礎上提出的面向供應鏈的管理思想②

軟件產品：綜合應用客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通訊等信息產業(yè)技術，以ERP管理思想為核心的軟件產品③

管理系統(tǒng)：整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力，以及計算機硬件和軟件為一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)101ERP的定義（從三個層面理解）29ERP系統(tǒng)特點ERP系統(tǒng)將管理核心從“在正確的時間制造和銷售正確的產品”轉移到了“在最佳的時間和地點，獲得企業(yè)的最大增值”；ERP的管理管理范圍及領域，從制造業(yè)擴展到了其它行業(yè)和企業(yè)；ERP系統(tǒng)在業(yè)務處理功能方面增加了集成能力及商務智能，使簡單的事物處理系統(tǒng)帶有智能化的管理控制系統(tǒng)。102ERP系統(tǒng)特點30ERP系統(tǒng)的管理思想

供應鏈資源管理的思想企業(yè)必須把經營過程中有關供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等資源，納入一個網狀的供應鏈中，才能滿足企業(yè)利用全社會及市場資源，快速高效地進行生產經營活動的需求，提高效率和市場競爭優(yōu)勢。精益生產，按大批量生產方式組織企業(yè)生產，將客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系敏捷制造，當市場發(fā)生變化時，企業(yè)需要組織特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，用最短的時間將新產品打入市場，保持產品的高質量、多樣化和靈活性。

103ERP系統(tǒng)的管理思想31事先計劃與事中控制的思想ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等。

ERP系統(tǒng)通過定義事務處理（Transaction）的會計核算科目與核算方式，在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，以保證資金流與物流的同步及數據一致性。ERP系統(tǒng)的計劃、事務處理、控制與決策功能，都能在供應鏈的業(yè)務處理流程中實現。104事先計劃與事中控制的思想32ERP系統(tǒng)功能

1）財會管理包括：會計核算

財務管理總帳管理應收帳管理應付帳管理現金賬管理固定資產管理工資核算管理成本核算管理多幣值管理財務計劃財務分析財務預測和控制105ERP系統(tǒng)功能總帳管理財務計劃332）生產控制管理包括：主生產計劃管理物料需求計劃管理能力需求計劃管理車間控制

3）物流管理包括：銷售管理庫存控制采購管理1062）生產控制管理344）人力資源管理包括：人力資源規(guī)劃輔助決策招聘管理工資核算工時管理差旅核算1074）人力資源管理354.5客戶關系管理CRM基本概念：

CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關系管理)屬于企業(yè)營銷技術的范圍。是在關系營銷(relationshipmarketing)基礎上發(fā)展而來的營銷理念。

關系營銷不同于傳統(tǒng)的交易營銷(transactionalmarketing)，它強調長期客戶關系的重要性，而交易營銷注重短期交易行為和結果。1084.5客戶關系管理CRM36CRM的概念要點:以客戶為導向，以現代信息與溝通技術為工具，是一種以建立和維系長期互惠互利的客戶關系為宗旨的營銷企業(yè)經營理念。CRM是一項綜合的IT技術，是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)通過信息共享和優(yōu)化流程，提供建立與客戶、商業(yè)伙伴、競爭對手之間的關系管理手段，達到降低經營成本的目的。109CRM的概念要點:37CRM基本內容：

1）客戶

2）關系

3）管理

現有客戶潛在客戶新客戶老客戶企業(yè)關系客戶關系關系成本返回本節(jié)目錄CRM基本內容：現有客戶企業(yè)關系關系成本返回本節(jié)目錄1101）客戶按客戶和企業(yè)的關系分：現有客戶----增經或正在購買企業(yè)產品或接受企業(yè)服務的客戶。潛在客戶----有可能購買企業(yè)產品或接受企業(yè)服務的客戶。按客戶與企業(yè)的合作關系分：老客戶----對企業(yè)的產品和服務特征了解，建立了較長的聯系。新客戶----剛剛開始接觸企業(yè)的產品或服務。1111）客戶392）關系企業(yè)關系ER(EnterpriseRelationship)：除包括企業(yè)產品使用者外，還應包括自己員工、合作伙伴和競爭對手?？蛻絷P系CR(CustomerRelationship)：應該是企業(yè)關系的一部分。關系是雙向的，包括：滿意度和信任度關系可以使客戶關系發(fā)生轉變，使新客戶變?yōu)槔峡蛻羰估峡蛻魩硇驴蛻羰估峡蛻袅魇Щ虺蔀楦偁帉κ?122）關系403）管理主要進行關系成本分析：獲得新客戶成本維持老客戶成本推銷新產品關系成本經驗結論：獲得新客戶比留住老客戶需要更高的成本新產品推銷給新客戶要比推銷給老客戶要付出更高成本1133）管理41CRM系統(tǒng)要素：

1）不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場管理策略。

2）注重客戶滿意度的同時，提升企業(yè)獲得利潤的能力。

3）要求企業(yè)對業(yè)務功能重新設計，將業(yè)務重心轉移到客戶，對不同客戶采取不同的策略。

圍繞三個要素，其系統(tǒng)框架如下：114CRM系統(tǒng)要素：42CRM系統(tǒng)框架數據分析活動管理報表處理營銷數據客戶接觸歷史數據客戶交易歷史數據客戶基礎信息倉庫客服中心呼叫中心電子郵件傳統(tǒng)郵件數據源決策產生信息渠道115CRM系統(tǒng)框架數據分析活動管理報表處理營銷客戶接觸客戶交易客CRM軟件系統(tǒng)功能①

客戶信息管理：記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料，包括、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、合同信息等。②

市場營銷管理：制訂市場推廣計劃，對傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網上營銷所接觸客戶進行記錄，對各種市場活動成效進行評價。③銷售管理：對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理，支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。④服務管理與客戶關懷：包括產品檔案、服務請求、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程情況。支持現場服務與自助服務。116CRM軟件系統(tǒng)功能44數據挖掘基本概念：在數據庫、數據倉庫和事務數據庫基礎上，對數據清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數據，用來分析和預測。數據庫挖掘兩項任務：描述----用各種圖、表工具進行特征描述和區(qū)分描述。分類和預測----針對離散數據的預測通常采用分類規(guī)則、判定樹等分類方法，針對連續(xù)值的預測通常采用線性回歸、最小二乘法等預測手段。117數據挖掘基本概念：454.6供應鏈管理SCM(SupplyChainManagement)

供應鏈的形成：市場競爭從20世紀60年主要體現在生產成本方面，到70年代主要體現在產品質量方面，而到了80年代主要突出了市場和客戶響應方面。伴隨著市場競爭，80年代末，供應鏈只保持在企業(yè)內部供、銷、存管理各生產環(huán)節(jié)上。90年代，擴充到供應商和分銷商的ERP環(huán)節(jié)上。到21世紀發(fā)展到預測和決策環(huán)節(jié)。返回本節(jié)目錄4.6供應鏈管理SCM(SupplyChainMana118供應鏈的概念：圍繞核心企業(yè)，從供應商→企業(yè)→分銷網→客戶的鏈式管理，但實際上不僅僅是鏈式，而是一個龐大的網狀結構：供應商供應商供應商核心企業(yè)制造工廠其它企業(yè)分銷網分銷網客戶客戶客戶客戶客戶119供應鏈的概念：供應商供應商供應商核心企業(yè)制造工廠其它企業(yè)分銷供應鏈管理：供應鏈是一種集成管理的思想和方法，為滿足服務水平要求，同時，使系統(tǒng)成本達到最低。將供應商、制造商、倉庫和商店有效地結合成一體來生產商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數量的商品在正確的時間配送到正確的地點。要點：集成管理思想和方法滿足服務水平要求，使系統(tǒng)成本達到最低將供應商、制造商、倉庫和商店結合成一體控制和管理各種信息流、資金流和物流，120供應鏈管理：48供應鏈特征：交叉性、動態(tài)性、復雜性、存在核心企業(yè)供應鏈管理概念：

1）以客戶為中心

2）集成化管理

3）擴展性管理

4）合作性管理

5）多層次管理121供應鏈特征：49敏捷供應鏈對于市場變化和需求變化怎樣快速響應，生產出滿足需求的產品或服務。區(qū)別于一般供應鏈的特點如下：

1）支持跨企業(yè)的生產方式重組。

2）支持供應鏈跨企業(yè)信息集成調整和重構。

3）鏈中企業(yè)可方便地組織調整生產模式。122敏捷供應鏈504.7電子商務和商業(yè)智能電子商務概念原始概念----使用電子信息技術工具進行商務活動?，F代概念----使用Internet現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。電子商務類型

B2B企業(yè)之間的電子商務（占90%）

B2C商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務

C2C消費者之間的電子商務

G2B政府部門與企業(yè)之間的電子商務返回本節(jié)目錄1234.7電子商務和商業(yè)智能返回本節(jié)目錄51電子商務相關標準1）標準制定單位：

97年成立ISO/IECJTCI電子商務工作組（BT-EC）標準的三個領域：

1.用戶接口

2.基本功能

3.數據及客體2）99年（RNIF）草案124電子商務相關標準52（RNIF）草案

(RosettaNetImplementationFrameworkSpecification)

由200多家知名電子商務公司和研究機構共同起草主要內容：

1）設立網絡商家信息和網上導購信息中心

2）具有商品交付方式、價格和費用說明

3）具有產品保質期聲明和技術支持服務信息

4）設立網上購物商品查找

5）保證消費者個人資料安全保密

6）具有網絡購物支付方式

7）具有網絡訂購確認

8）可完成裝運、交付和訂單功能

9）具有訂購取消及退款說明

10）提供對消費者的支持服務等等。125（RNIF）草案53電子商務保障體系

1）法律法規(guī)體系

2）標準規(guī)范體系

3）安全保證體系

4）信用體系

5）在線支付體系

6）現代物流體系

7）技術裝備體系

8）服務體系

9）運行監(jiān)控體系126電子商務保障體系54商業(yè)智能基本概念：涉及軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業(yè)信息搜集、管理和分析的過程，目的是使企業(yè)各級決策者提高洞察力，正確作出決策。商業(yè)智能包括：數據倉庫、聯機事務處理、數據挖掘、數據備份和恢復等部分。商業(yè)智能的ETL過程：抽取E（extraction）轉換T（transformation）裝載L（load）127商業(yè)智能55商業(yè)智能的主要功能：

1）數據倉庫

2）數據ETL3）數據統(tǒng)計輸出

4）數據分析商業(yè)智能實現的三個層次（級別）：第一級別----數據報表第二級別----多維數據分析第三級別----數據挖掘

128商業(yè)智能的主要功能：56129國際標準國家標準行業(yè)標準企業(yè)標準項目標準

標準化層次：返回本章首頁標準化活動：標準化產生：調查、研究、草案、審批、發(fā)布標準化實施：宣傳、普及、監(jiān)督、咨詢標準化更新：復審、廢止或修訂五、標準化57國際標準標準化層次：返回本章首頁標準化活動：五、標準化129130?國際標準：ISO(InternationalStandardsOrganization)國際標準化組織。這一國際機構有著廣泛的表性和權威性，他所公布的標準也有較大的影響，ISO機構下設有計算機與信息處理技術委員會，ISO/TC97，負責計算機有關的標準化工作。

?技術標準ISO/TC97系列，為計算機標準

?質量標準ISO/TC176/9000系列,TC176管理質量和質量保證技術委員會58?國際標準：130131ISO/9000屬于質量體系標準適用于軟件開發(fā)的標準是ISO/9001，期中又分為很多軟件標準細則，如：ISO/9001-3是9001運用于軟件的質量管理實施指南。ISO/9000-2000作為9000系列新成果，取代了ISO/9001、ISO/9002、ISO/9003ISO/IEC（國際電工委員會）標準其中：ISO/IEC12207信息技術----軟件生存周期過程

ISO/IEC15504信息技術----軟件過程評估框架

ISO/IEC9126軟件質量模型等等，是全世界軟件界非常重要的標準。59ISO/9000屬于質量體系標準ISO/IEC（國際電工131132?國家標準：由政府或國家級的機構制定或批準，適用于全國范圍的標準。例如：

GB----中華人民共和國國家技術監(jiān)督局，是我國最高標技術標準化的機構，他所公布的標準簡稱國標。代號含義管理部門GB中和人民共和國國家標準--強制執(zhí)行國家標準局GB/T中和人民共和國國家標準—推薦執(zhí)行國家標準局GB/Z中和人民共和國國家標準—指導性技術文件國家標準局國標代號：標準編號構成:代號\發(fā)布號\發(fā)布年代60?國家標準：代號含義管理部門GB中和人民共和國國家標準-132133?強制標準

1）保障人體健康、人身安全、財產安全的標準

2）法律、行政法規(guī)規(guī)定執(zhí)行的標準

3）省、自治區(qū)、直轄市標準化行政部門制定的工業(yè)產品安全、衛(wèi)生要求的地方性標準。?推薦標準除強制標準之外的標準，屬于推薦標準強制標準和推薦標準61?強制標準強制標準和推薦標準133134有關計算機軟件的國標示例：GB/T16680-1996軟件文檔管理指南GB/T8566-1995信息技術軟件生存期GB/T9385-1988計算機軟件需求說明編制指南GB/T9386-1988計算機軟件測試文件編制規(guī)范GB/T11457-1989軟件工程術語GB/T12504-1990計算機軟件質量保證計劃GB/T12505-1990計算機軟件配置管理計劃規(guī)范GB/T14079-1993軟件維護指南GB/T10485-1993信息處理系統(tǒng)機器配置圖符號及規(guī)定GB/T15532-199