jit準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的基本方式

182/182管理大講堂在當(dāng)今的管理領(lǐng)域中，出現(xiàn)了這樣那樣的概念，使得那些把精力主要集中在業(yè)務(wù)拓展的高層管理人員感到非常迷茫與困惑。為此AMT特別開辟“管理大講堂”欄目，以澄清各種現(xiàn)代管理理念，幫助管理人員通過AMT平臺(tái)掌握各種管理思想和管理方法的主旨。我們的目標(biāo)是：澄清各種現(xiàn)代管理概念辨清各種管理概念之間的關(guān)聯(lián)性把握最新管理思想和管理方法研究?jī)?nèi)容包括：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（一）（二）電子商務(wù)的世界（一）（二）認(rèn)識(shí)知識(shí)管理（一）（二）標(biāo)桿管理（一）（二）全面質(zhì)量管理（一）（二）（三）企業(yè)再造（一）（二）學(xué)習(xí)型組織（一）（二）第五項(xiàng)修煉（一）（二）6σ質(zhì)量管理平衡計(jì)分卡（一）（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力（一）（二）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法管理信息系統(tǒng)工業(yè)工程業(yè)務(wù)流程再造流程管理信息規(guī)劃主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)信息規(guī)劃協(xié)同商務(wù)項(xiàng)目管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)……準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JIT（一）byAMT劉宇準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（JustInTime簡(jiǎn)稱JIT），是日本豐田汽車公司在20世紀(jì)60年代實(shí)行的一種生產(chǎn)方式，1973年以后，這種方式對(duì)豐田公司渡過第一次能源危機(jī)起到了突出的作用，后引起其它國(guó)家生產(chǎn)企業(yè)的重視，并逐漸在歐洲和美國(guó)的日資企業(yè)及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中推行開來，現(xiàn)在這一方式與源自日本的其它生產(chǎn)、流通方式一起被西方企業(yè)稱為“日本化模式”，其中，日本生產(chǎn)、流通企業(yè)的物流模式對(duì)歐美的物流產(chǎn)生了重要影響，近年來，JIT不僅作為一種生產(chǎn)方式，也作為一種通用管理模式在物流、電子商務(wù)等領(lǐng)域得到推行。在20世紀(jì)后半期，整個(gè)汽車市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)市場(chǎng)需求多樣化的新階段，而且對(duì)質(zhì)量的要求也越來越高，隨之給制造業(yè)提出的新課題即是，如何有效地組織多品種小批量生產(chǎn)，否則的話，生產(chǎn)過剩所引起的只是設(shè)備、人員、非必須費(fèi)用等一系列的浪費(fèi)，從而影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力以至生存。在這種歷史背景下，1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)造了一種在多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式即準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。JIT指的是，將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件、只以所需要的數(shù)量、只在正好需要的時(shí)間送到生產(chǎn)。這是為適應(yīng)20世紀(jì)60年代消費(fèi)需要變得多樣化、個(gè)性化而建立的一種生產(chǎn)體系及為此生產(chǎn)體系服務(wù)的物流體系。一．JIT核心思想在JIT生產(chǎn)方式倡導(dǎo)以前，世界汽車生產(chǎn)企業(yè)包括豐田公司均采取福特式的“總動(dòng)員生產(chǎn)方式”，即一半時(shí)間人員和設(shè)備、流水線等待零件，另一半時(shí)間等零件一運(yùn)到，全體人員總動(dòng)員，緊急生產(chǎn)產(chǎn)品。這種方式造成了生產(chǎn)過程中的物流不合理現(xiàn)象，尤以庫(kù)存積壓和短缺為特征，生產(chǎn)線或者不開機(jī)，或者開機(jī)后就大量生產(chǎn)，這種模式導(dǎo)致了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。豐田公司的JIT采取的是多品種少批量、短周期的生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)了消除庫(kù)存，優(yōu)化生產(chǎn)物流，減少浪費(fèi)的目的。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存的管理，追求一種無庫(kù)存，或庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。為此而開發(fā)了包括“看板””在內(nèi)的一系列具體方法，并逐漸形成了一套獨(dú)具特色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系。JIT生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)，首先暴露出生產(chǎn)過量和其他方面的浪費(fèi)，然后對(duì)設(shè)備、人員等進(jìn)行淘汰、調(diào)整，達(dá)到降低成本、簡(jiǎn)化計(jì)劃和提高控制的目的。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)方面，JIT的基本原則是在正確的時(shí)間，生產(chǎn)正確數(shù)量的零件或產(chǎn)品，即時(shí)生產(chǎn)。它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是JIT生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)的核心，但JIT不僅僅是看板管理。二．JIT實(shí)現(xiàn)目標(biāo)JIT生產(chǎn)方式將“獲取最大利潤(rùn)”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)，將“降低成本”作為基本目標(biāo)。在福特時(shí)代，降低成本主要是依靠單一品種的規(guī)模生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)的。但是在多品種中小批量生產(chǎn)的情況下，這一方法是行不通的。因此，JIT生產(chǎn)方式力圖通過“徹底消除浪費(fèi)”來達(dá)到這一目標(biāo)。所謂浪費(fèi)，在JIT生產(chǎn)方式的起源地豐田汽車公司，被定義為“只使成本增加的生產(chǎn)諸因素”，也就是說，不會(huì)帶來任何附加價(jià)值的諸因素。任何活動(dòng)對(duì)于產(chǎn)出沒有直接的效益便被視為浪費(fèi)。這其中，最主要的有生產(chǎn)過剩（即庫(kù)存）所引起的浪費(fèi)。搬運(yùn)的動(dòng)作﹑機(jī)器準(zhǔn)備、存貨、不良品的重新加工等都被看作浪費(fèi)；同時(shí)，在JIT的生產(chǎn)方式下，浪費(fèi)的產(chǎn)生通常被認(rèn)為是由不良的管理所造成的。比如，大量原物料的存在可能便是由于供應(yīng)商管理不良所造成的。因此，為了排除這些浪費(fèi)，就相應(yīng)地產(chǎn)生了適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)以及保證質(zhì)量這樣三個(gè)子目錄。JIT的目標(biāo)是徹底消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，具體要達(dá)到以下目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：廢品量最低：JIT要求消除各種引起不合理的原因，在加工過程中每一工序都要求達(dá)到最好水平。生產(chǎn)目標(biāo)：庫(kù)存量最低：JIT認(rèn)為，庫(kù)存是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理、生產(chǎn)過程不協(xié)調(diào)、生產(chǎn)操作不良的證明；減少零件搬運(yùn)，搬運(yùn)量低：零件送進(jìn)搬運(yùn)是非增值操作，如果能使零件和裝配件運(yùn)送量減少，搬運(yùn)次數(shù)減少，可以節(jié)約裝配時(shí)間，減少裝配中可能出現(xiàn)的問題；機(jī)器損壞低批量盡量小時(shí)間目標(biāo)：準(zhǔn)備時(shí)間最短。準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)短與批量選擇相聯(lián)系，如果準(zhǔn)備時(shí)間趨于零，準(zhǔn)備成本也趨于零，就有可能采用極小批量；生產(chǎn)提前期最短。短的生產(chǎn)提前期與小批量相結(jié)合的系統(tǒng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，柔性好。當(dāng)然，不同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有顯著的相關(guān)性。三．JIT實(shí)施手段附圖明確而簡(jiǎn)潔地表示了豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的體系構(gòu)造，同時(shí)也表明了該體系的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種技術(shù)、手段和方法及其相互間的關(guān)系。

可見JIT的實(shí)際應(yīng)用包含了紛繁復(fù)雜的內(nèi)容，從實(shí)施手段和工具的角度也因企業(yè)和生產(chǎn)方式的差異而不同。但從JIT的核心思想出發(fā)，為了達(dá)到降低成本這一基本目標(biāo)，對(duì)應(yīng)于上述基本目標(biāo)的三個(gè)子目標(biāo)，JIT生產(chǎn)方式的基本手段也可以概括為下述三方面：1．生產(chǎn)流程化即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個(gè)工序開始往前推，確定前面一個(gè)工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個(gè)環(huán)節(jié)所需庫(kù)存數(shù)量和時(shí)間先后來安排庫(kù)存和組織物流。盡量減少物資在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的停滯與搬運(yùn)，讓物資在生產(chǎn)流程上毫無阻礙地流動(dòng)?！霸谛枰臅r(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。對(duì)于企業(yè)來說，各種產(chǎn)品的產(chǎn)量必須能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需要量的變比。眾所周知，生產(chǎn)過剩會(huì)引起人員、設(shè)備、庫(kù)存費(fèi)用等一系列的浪費(fèi)。避免這些浪費(fèi)的手段就是實(shí)施適時(shí)適量生產(chǎn)，只在市場(chǎng)需要的時(shí)候生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)，首先需要致力于生產(chǎn)的同步化。即工序間不設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，前一工序的加工結(jié)束后，使其立即轉(zhuǎn)到下一工序去，裝配線與機(jī)械加工幾乎平行進(jìn)行。在鑄造、鍛造、沖壓等必須成批生產(chǎn)的工序，則通過盡量縮短作業(yè)更換時(shí)間來盡量縮小生產(chǎn)批量。生產(chǎn)的同步化通過“后工序領(lǐng)取”這樣的方法來實(shí)現(xiàn)?！昂蠊ば蛑辉谛枰臅r(shí)間到前工序領(lǐng)取所需的加工品；前工序中按照被領(lǐng)取的數(shù)量和品種進(jìn)行生產(chǎn)。”這樣，制造工序的最后一道即總裝配線成為生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，生產(chǎn)計(jì)劃只下達(dá)給總裝配線，以裝配為起點(diǎn)，在需要的時(shí)候，向前工序領(lǐng)取必要的加工品，而前工序提供該加工品后，為了補(bǔ)充生產(chǎn)被領(lǐng)走的量，必向再前道工序領(lǐng)取物料，這樣把各個(gè)工序都連接起來，實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)。這樣的同步化生產(chǎn)還需通過采取相應(yīng)的設(shè)備配置方法以及人員配置方法來實(shí)現(xiàn)。即不能采取通常的按照車、銑、刨等工業(yè)專業(yè)化的組織形式，而按照產(chǎn)品加工順序來布置設(shè)備。這樣也帶來人員配置上的不同作法：彈性配置作業(yè)人數(shù)。降低勞動(dòng)費(fèi)用是降低成本的一個(gè)重要方面，達(dá)到這一目的的方法是“少人化”。所謂少人化，是指根據(jù)生產(chǎn)量的變動(dòng)，彈性地增減各生產(chǎn)線的作業(yè)人數(shù)，以及盡量用較少的人力完成較多的生產(chǎn)。這里的關(guān)鍵在于能否將生產(chǎn)量減少了的生產(chǎn)線上的作業(yè)人員數(shù)減下來。具體方法是實(shí)施獨(dú)特的設(shè)備布置，以便能夠在需求減少時(shí)，將作業(yè)所減少的工時(shí)集中起來，以整頓削減人員。但這從作業(yè)人員的角度來看，意味著標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中的作業(yè)內(nèi)容、范圍、作業(yè)組合以及作業(yè)順序等的一系列變更。因此為了適應(yīng)這種變更，作業(yè)人員必須是具有多種技能的“多面手”。2．生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)均衡化是實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的前提條件。所謂生產(chǎn)的均衡化，是指總裝配線在向前工序領(lǐng)取零部件時(shí)應(yīng)均衡地使用各種零部件，生產(chǎn)各種產(chǎn)品。為此在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)就必須加以考慮，然后將其體現(xiàn)于產(chǎn)品生產(chǎn)順序計(jì)劃之中。在制造階段，均衡化通過專用設(shè)備通用化和制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)來實(shí)現(xiàn)。所謂專用設(shè)備通用化，是指通過在專用設(shè)備上增加一些工夾具的方法使之能夠加工多種不同的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指將作業(yè)節(jié)拍內(nèi)一個(gè)作業(yè)人員所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)囊幌盗凶鳂I(yè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。生產(chǎn)中將一周或一日的生產(chǎn)量按分秒時(shí)間進(jìn)行平均，所有生產(chǎn)流程都按此來組織生產(chǎn)，這樣流水線上每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)上單位時(shí)間必須完成多少何種作業(yè)就有了標(biāo)準(zhǔn)定額，所在環(huán)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)定額組織生產(chǎn)，因此要按此生產(chǎn)定額均衡地組織物質(zhì)的供應(yīng)、安排物品的流動(dòng)。因?yàn)镴IT生產(chǎn)方式的生產(chǎn)是按周或按日平均，所以與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)、按批量生產(chǎn)的方式不同，JIT的均衡化生產(chǎn)中無批次生產(chǎn)的概念。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是實(shí)現(xiàn)均衡化生產(chǎn)和單件生產(chǎn)單件傳送的又一重要前提。豐田公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)主要是指每一位多技能作業(yè)員所操作的多種不同機(jī)床的作業(yè)程序，是指在標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間內(nèi)，把每一位多技能作業(yè)員所承擔(dān)的一系列的多種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。豐田公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)主要包括2個(gè)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)在制品存量，它們均用“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表”來表示。3．資源配置合理化資源配置的合理化是實(shí)現(xiàn)降低成本目標(biāo)的最終途徑，具體指在生產(chǎn)線內(nèi)外，所有的設(shè)備、人員和零部件都得到最合理的調(diào)配和分派，在最需要的時(shí)候以最及時(shí)的方式到位。從設(shè)備而言，設(shè)備包括相關(guān)模具實(shí)現(xiàn)快速裝換調(diào)整，例如，豐田公司發(fā)明并采用的設(shè)備快速裝換調(diào)整的方法是SMED法。豐田公司所有大中型設(shè)備的裝換調(diào)整操作均能夠在10分鐘之內(nèi)完成，這為“多品種、小批量”的均衡化生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。在生產(chǎn)區(qū)間，需要設(shè)備和原材料的合理放置?？焖傺b換調(diào)整為滿足后工序頻繁領(lǐng)取零部件制品的生產(chǎn)要求和“多品種、小批量”的均衡化生產(chǎn)提供了重要的基礎(chǔ)。但是，這種頗繁領(lǐng)取制品的方式必然增加運(yùn)輸作業(yè)量和運(yùn)輸成本，特別是如果運(yùn)輸不便，將會(huì)影響準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的順利進(jìn)行。合理布置設(shè)備，特別是U型單元連結(jié)而成的“組合U型生產(chǎn)線”，可以大大簡(jiǎn)化運(yùn)輸作業(yè)，使得單位時(shí)間內(nèi)零件制品運(yùn)輸次數(shù)增加，但運(yùn)輸費(fèi)用并不增加或增加很少，為小批量頻繁運(yùn)輸和單件生產(chǎn)單件傳送提供了基礎(chǔ)。人員而言，多技能作業(yè)員（或稱“多面手”）是指那些能夠操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)工人。多技能作業(yè)員是與設(shè)備的單元式布置緊密聯(lián)系的。在U型生產(chǎn)單元內(nèi)，由于多種機(jī)床緊湊地組合在一起，這就要求并且便于生產(chǎn)作業(yè)工人能夠進(jìn)行多種機(jī)床的操作，同時(shí)負(fù)責(zé)多道工序的作業(yè)，如一個(gè)工人要會(huì)同時(shí)操作車床、銑床和磨床等。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JIT（二）byAMT劉宇四．JIT與看板管理在實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)中最重要的管理工具是看板（Kanban），看板是用來控制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)排程工具。具體而言，是一張卡片，卡品的形式隨不同的企業(yè)而有差別?？窗迳系男畔⑼ǔ０ǎ毫慵?hào)碼、產(chǎn)品名稱、制造編號(hào)、容器形式、容器容量、看板編號(hào)、移送地點(diǎn)和零件外觀等。1．看板的功能JIT生產(chǎn)方式中，看板的功能如下：（1）生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令看板中記載著生產(chǎn)量、時(shí)間、方法、順序以及運(yùn)送量、運(yùn)送時(shí)間、運(yùn)送目的地、放置場(chǎng)所、搬運(yùn)工具等信息，從裝配工序逐次向前工序追溯，在裝配線將所使用的零部件上所帶的看板取下，以此再去前工序領(lǐng)取。“后工序領(lǐng)取”以及“JIT生產(chǎn)”就是這樣通過看板來實(shí)現(xiàn)的。（2）防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送看板必須按照既定的運(yùn)用規(guī)則來使用。其中一條規(guī)則是：“沒有看板不能生產(chǎn)，也不能運(yùn)送?！备鶕?jù)這一規(guī)則，看板數(shù)量減少，則生產(chǎn)量也相應(yīng)減少。由于看板所表示的只是必要的量，因此通過看板的運(yùn)用能夠做到自動(dòng)防止過量生產(chǎn)以及適量運(yùn)送。（3）進(jìn)行“目視管理”的工具看板的另一條運(yùn)用規(guī)則是：“看板必須在實(shí)物上存放”，“前工序按照看板取下的順序進(jìn)行生產(chǎn)”。根據(jù)這一規(guī)則，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理人員對(duì)生產(chǎn)的優(yōu)先順序能夠一目了然，易于管理。通過看板就可知道后工序的作業(yè)進(jìn)展情況、庫(kù)存情況等等。（4）改善的工具在JIT生產(chǎn)方式中，通過不斷減少看板數(shù)量來減少在制品的中間儲(chǔ)存。在一般情況下，如果在制品庫(kù)存較高、即使設(shè)備出現(xiàn)故障、不良品數(shù)目增加也不會(huì)影響到后道工序的生產(chǎn)，所以容易把這些問題掩蓋起來。而且即使有人員過剩，也不易察覺。根據(jù)看板的運(yùn)用規(guī)則之一"不能把不良品送往后工序"，后工序所需得不到滿足，就會(huì)造成全線停工，由此可立即使問題暴露，從而必須立即采取改善措施來解決問題。這樣通過改善活動(dòng)不僅使問題得到了解決。也使生產(chǎn)線的"體質(zhì)"不斷增強(qiáng)，帶來了生產(chǎn)率的提高。JIT生產(chǎn)方式的目標(biāo)是要最終實(shí)現(xiàn)無儲(chǔ)存生產(chǎn)系統(tǒng)，而看板提供了一個(gè)朝著這個(gè)方向邁進(jìn)的工具。2．看板管理五大原則后工序只有在必要的時(shí)候，才向前工序領(lǐng)取必要數(shù)量的零部件：需要徹底改變現(xiàn)有流程和方法。前工序應(yīng)該只生產(chǎn)足夠的數(shù)量，以補(bǔ)充被后工序領(lǐng)取的零件：在前兩條原則下，生產(chǎn)系統(tǒng)自然結(jié)合為輸送帶式系統(tǒng)，生產(chǎn)時(shí)間達(dá)到平衡。不良品不送往后工序：后工序沒有庫(kù)存，后工序一旦發(fā)現(xiàn)次品必須停止生產(chǎn)，找到此品送回前工序?？窗宓氖褂脭?shù)目應(yīng)該盡量減?。嚎窗宓臄?shù)量，代表零件的最大庫(kù)存量。應(yīng)該使用看板以適應(yīng)小幅度需求變動(dòng)：計(jì)劃的變更經(jīng)由市場(chǎng)的需求和生產(chǎn)的緊急狀況，依照看板取下的數(shù)目自然產(chǎn)生。3．看板的分類在實(shí)際JIT系統(tǒng)中，根據(jù)需要和用途的不同，使用的看板可以分類為：在制品看板（productioncard）：（1）工序內(nèi)看板，（2）信號(hào)看板；記載后續(xù)工序必須生產(chǎn)和定購(gòu)的零件、組件的種類和數(shù)量。領(lǐng)取看板（withdrawalcard）：（1）工序間看板，（2）對(duì)外訂貨看板；記載后續(xù)工序應(yīng)該向之前工序領(lǐng)取的零件、組件種類和數(shù)量。臨時(shí)看板4．看板與JIT看板管理可以說是JIT生產(chǎn)方式中最獨(dú)特的部分，因此也有人將JIT生產(chǎn)方式稱為“看板方式”。但是嚴(yán)格地講，這種概念也不正確。日本筑波大學(xué)的門田安弘教授曾指出：“豐田生產(chǎn)方式是一個(gè)完整的生產(chǎn)技術(shù)綜合體，而看板管理僅僅是實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的工具之一。把看板管理等同于豐田生產(chǎn)方式是一種非常錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)?！币?yàn)槿缜八觯琂IT生產(chǎn)方式的本質(zhì)，是一種生產(chǎn)管理技術(shù)，而看板只不過是一種管理工具。決不能把JIT生產(chǎn)方式與看板方式等同起來?？窗逯挥性诠ば蛞惑w化、生產(chǎn)均衡化、生產(chǎn)同步化的前提下，才有可能運(yùn)用。如果錯(cuò)誤地認(rèn)為JIT生產(chǎn)方式就是看板方式，不對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)管理方法作任何變動(dòng)就單純地引進(jìn)看板方式的話，是不會(huì)起到任何作用的。所以，在引進(jìn)JIT生產(chǎn)方式以及看板方式時(shí)，最重要的是對(duì)現(xiàn)存的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行全面改組。五．JIT的質(zhì)量保證在JIT生產(chǎn)方式中，通過將質(zhì)量管理貫穿于每一工序之中來實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量與降低成本的一致性，具體方法是“自動(dòng)化”。這里所講的自動(dòng)化是指融入生產(chǎn)組織中的這樣兩種機(jī)制：第一，使設(shè)備或生產(chǎn)線能夠自動(dòng)檢測(cè)不良產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)異?；虿涣籍a(chǎn)品可以自動(dòng)停止設(shè)備運(yùn)行的機(jī)制。為此在設(shè)備上開發(fā)、安裝了各種自動(dòng)停止裝置和加工狀態(tài)檢測(cè)裝置；第二，生產(chǎn)第一線的設(shè)備操作工人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或設(shè)備的問題時(shí)，有權(quán)自行停止生產(chǎn)的管理機(jī)制。依靠這樣的機(jī)制，不良產(chǎn)品一出現(xiàn)馬上就會(huì)被發(fā)現(xiàn)，防止了不良的重復(fù)出現(xiàn)或累積出現(xiàn)，從而避免了由此可能造成的大量浪費(fèi)。而且，由于一旦發(fā)生異常，生產(chǎn)線或設(shè)備就立即停止運(yùn)行。比較容易找到發(fā)生異常的原因，從而能夠有針對(duì)性地采取措施，防止類似異常情況的再發(fā)生，杜絕類似不良產(chǎn)品的再產(chǎn)生。為了達(dá)到上述目標(biāo)，JIT對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮的主要原則有以下三個(gè)方面：當(dāng)今產(chǎn)品壽命周期已大大縮短，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與市場(chǎng)需求相一致，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，應(yīng)考慮到產(chǎn)品設(shè)計(jì)完后要便于生產(chǎn)。盡量采用或組技術(shù)與流程式生產(chǎn)。與原材料或外購(gòu)件的供應(yīng)者建立聯(lián)系，以達(dá)到JIT供應(yīng)原材料及采購(gòu)零部件的目的。在JIT方式中，試圖通過產(chǎn)品的合理設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品易生產(chǎn)，易裝配，當(dāng)產(chǎn)品范圍擴(kuò)大時(shí)，即使不能擴(kuò)大工藝過程，也要力求不增加工藝過程，具體方法有：（1）模塊化設(shè)計(jì)；（2）設(shè)計(jì)的產(chǎn)品盡量使用通用件，標(biāo)準(zhǔn)件；（3）設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。JIT強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理，目標(biāo)是消除不合格品，消除可能引起不合格品的根源，并設(shè)法解決問題，JIT中還包含許多有處于提高質(zhì)量的因素，如批量小、零件很快移到下工序、質(zhì)量問題可以及早發(fā)現(xiàn)等。六．JIT成功因素與未來發(fā)展JIT以訂單驅(qū)動(dòng)，通過看板，采用拉動(dòng)方式把供、產(chǎn)、銷緊密地銜接起來，使物資儲(chǔ)備，成本庫(kù)存和在制品大為減少，提高了生產(chǎn)效率，這一生產(chǎn)方式在推廣應(yīng)用過程中，經(jīng)過不斷發(fā)展完善，為日本汽車工業(yè)的騰飛插上了翅膀，提高了生產(chǎn)效率。這一生產(chǎn)方式亦為世界工業(yè)界所注目，被視為當(dāng)今制造業(yè)中最理想且最具生命力的新型生產(chǎn)系統(tǒng)之一。JIT生產(chǎn)管理方式在70年代末期從日本引入我國(guó)，長(zhǎng)春第一汽車制造廠最先開始應(yīng)用看板系統(tǒng)控制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。到了1982年，第一汽車制造廠采用看板取貨的零件數(shù)，已達(dá)其生產(chǎn)零件總數(shù)的43%。80年代初，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織推廣現(xiàn)代管理方法，看板管理被視為現(xiàn)代管理方法之一，在全國(guó)范圍內(nèi)宣傳推廣，并為許多企業(yè)采用。90年代，在我國(guó)的汽車工業(yè)、電子工業(yè)口、制造業(yè)等實(shí)行流水線生產(chǎn)的企業(yè)中應(yīng)用JIT獲得了明顯效果，例如第一汽車制造廠、第二汽車制造廠、上海大眾汽車有限公司等企業(yè)，結(jié)合廠情創(chuàng)造性應(yīng)用JIT，取得豐富的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。豐田公司的經(jīng)驗(yàn)證明，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)體系的建立不一定需要大量的設(shè)備投資，關(guān)鍵是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的更新，要用“準(zhǔn)時(shí)化”的理念指導(dǎo)企業(yè)物流和信息流的改造，要根據(jù)“準(zhǔn)時(shí)化”的要求重組企業(yè)的造物系統(tǒng)，最終從傳統(tǒng)生產(chǎn)模式平穩(wěn)過渡到現(xiàn)代生產(chǎn)摸式。JIT思想是現(xiàn)代企業(yè)必須嚴(yán)格貫徹到生產(chǎn)核心中的理念，但實(shí)現(xiàn)手段因具體企業(yè)和生產(chǎn)方式而不同，國(guó)內(nèi)企業(yè)只有在實(shí)踐中不斷探索，才能尋找和確立自己的JIT方式，同時(shí)也避免淮橘為枳，真正把握J(rèn)IT生產(chǎn)方式的精髓電子商務(wù)的世界（上）byAMT姚磊電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的概念人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家迅速擴(kuò)展。它作為一種嶄新的生產(chǎn)力，一方面，自己正由弱到強(qiáng)，由小到大迅速成長(zhǎng)，另一方面，在它的直接作用和間接作用下，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、乃至世界經(jīng)濟(jì)正生長(zhǎng)出許多新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家迅速擴(kuò)展。它作為一種嶄新的生產(chǎn)力，一方面，自己正由弱到強(qiáng)，由小到大迅速成長(zhǎng)，另一方面，在它的直接作用和間接作用下，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、乃至世界經(jīng)濟(jì)正生長(zhǎng)出許多新的增長(zhǎng)點(diǎn)。相比人類歷史上由使用鐵器開始的農(nóng)業(yè)革命和使用蒸汽機(jī)開始的工業(yè)革命，當(dāng)今使用電子工具開始的這場(chǎng)商業(yè)革命將會(huì)對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響，對(duì)人類社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮更大的作用。近年來在政府的大力提倡和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)兩方面作用下，我國(guó)的電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。許多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入的電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中。在1999年7月我國(guó)政府提出了《國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展總體框架》（討論稿）為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境，在北京，以首都信息有限公司為組織，聯(lián)合各部委，協(xié)作攻關(guān)，已開通電子圖書商場(chǎng)，獲得良好效益；北京商友商務(wù)有限公司建設(shè)、開通了中國(guó)商品定貨系統(tǒng)（CGOS）；在上海市銀行信用卡發(fā)行量居全國(guó)之首；商場(chǎng)電子化普遍開展；上海電子商務(wù)安全認(rèn)證中心開始運(yùn)轉(zhuǎn)，上海市電子商務(wù)安全證書管理中心有限公司（SHECA）現(xiàn)已完成證書系統(tǒng)的建設(shè)，面向用戶發(fā)放數(shù)字證書。其中SET證書已應(yīng)用在東方航空公司網(wǎng)上售票，整個(gè)交易流程符合SET協(xié)議，與國(guó)際接軌。通用證書（UniversalCertificate）已在網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)與企業(yè)的電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等應(yīng)用。（其中SET證書是一種比較完善的身份驗(yàn)證系統(tǒng)，讀者可以參考相關(guān)資料，獲得更多的了解）隨著Internet技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)上商店也逐漸多了起來，并且體現(xiàn)出了急劇增長(zhǎng)的趨勢(shì)。越來越多的企業(yè)尋求轉(zhuǎn)向開展Web上的業(yè)務(wù)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站越來越受到重視。各大軟件公司也紛紛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，IBM、Microsoft、聯(lián)想、長(zhǎng)城等公司都推出了自己的電子商務(wù)解決方案，并將其應(yīng)用于自己的網(wǎng)站中。目前，我國(guó)電子商務(wù)正處在知識(shí)傳播和法規(guī)建設(shè)階段的發(fā)展期。有不少企業(yè)在進(jìn)行著電子商務(wù)的實(shí)踐，同樣也有一大批企業(yè)正在考慮上電子商務(wù)系統(tǒng)，以求抓緊客戶獲得更多得收益。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2003年可以說是中國(guó)的電子商務(wù)年。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸已經(jīng)得到緩解和逐步解決。新一代高速互聯(lián)網(wǎng)方案會(huì)盡早出臺(tái)并付諸實(shí)施。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將越來越低廉。電子商務(wù)的支撐環(huán)境和法律環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。電子商務(wù)的安全性得到有力的提升，人們基本上已經(jīng)消除了對(duì)目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)心?？梢娢覈?guó)電子商務(wù)已初步具備了發(fā)展的基本要素：即IT行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐，科研項(xiàng)目開發(fā)和學(xué)術(shù)、理論研究，政府或行業(yè)的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向及規(guī)劃制定，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司的主動(dòng)進(jìn)軍和商業(yè)、貿(mào)易、物資等流通企業(yè)的營(yíng)銷方式變革需求等。如果說中國(guó)電子商務(wù)1999年的主角是電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站和致力于電子商務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)，2003年，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該說以傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)為代表，電子商務(wù)的發(fā)展由于大批傳統(tǒng)企業(yè)的參與而更為務(wù)實(shí)。電子商務(wù)同傳統(tǒng)制造也流程得結(jié)合使傳統(tǒng)企業(yè)的資源得到重新整合，加快了企業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程。從當(dāng)前市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的情況來看，可以比較清楚的看到未來幾年我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。1．個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加便利的平臺(tái)。就個(gè)人作為消費(fèi)者來說，則使消費(fèi)者主權(quán)的實(shí)現(xiàn)有了更有力的技術(shù)基礎(chǔ)。世界上可能沒有兩個(gè)人對(duì)新聞、娛樂和其他一系列服務(wù)信息的需求是完全相同的?；ヂ?lián)網(wǎng)為個(gè)性化定制信息提供了可能，也預(yù)示著巨大的商機(jī)。華爾街時(shí)報(bào)很早推出的個(gè)人電子報(bào)紙就是一例?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)、互動(dòng)，隨著網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)電視的發(fā)展，消費(fèi)者不僅可以實(shí)現(xiàn)電視點(diǎn)播，而且將促使個(gè)人參與到節(jié)目的創(chuàng)意、制作過程。對(duì)于技術(shù)含量高的大型商品，消費(fèi)者不再只是被動(dòng)地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍就了事。消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去。所以，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來說，提供多樣化的比傳統(tǒng)企業(yè)更具個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。2．將由水平向垂直方向發(fā)展，面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向特定行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿薮笤诰W(wǎng)絡(luò)剛剛開始發(fā)展的過程中，國(guó)外的Yahoo等水平門戶網(wǎng)站成為了發(fā)展的樣板。他們的特點(diǎn)是內(nèi)容全面，規(guī)模龐大。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，無論國(guó)內(nèi)國(guó)外，水平門戶的競(jìng)爭(zhēng)已基本上定出格局。同時(shí)，隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的急劇增長(zhǎng)，網(wǎng)上群體的興趣出現(xiàn)了多元化的趨勢(shì)，綜合類網(wǎng)站越來越難以在自己大而全的平臺(tái)上滿足各種各樣的需求，因此網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)也需要在不同行業(yè)向縱深發(fā)展?！按怪鳖愰T戶”的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如：船舶、計(jì)算機(jī)、化工或鋼鐵。專業(yè)性的電子商務(wù)因其專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品定位明確，更容易吸引更合格，更狹窄，且經(jīng)過事先選擇的用戶，易于建立忠誠(chéng)的用戶群體。并且，這類群體大多會(huì)成為有效購(gòu)買者。因此，專業(yè)性電子商務(wù)一旦形成，將會(huì)形成一個(gè)良好的用戶群，發(fā)展?jié)摿薮蟆?．國(guó)際化中國(guó)電子商務(wù)必然走向世界，同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。就網(wǎng)絡(luò)本身的功能與特性來說，除了它可以無論遠(yuǎn)近的將信息傳達(dá)給消費(fèi)者之外，其最大的優(yōu)勢(shì)之一就是突破時(shí)間、空間的限制，有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形和無形的壁壘，對(duì)于促進(jìn)每個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與合作等的交流將起到革命性的作用。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)、利用好國(guó)外各種資源是一個(gè)千載難逢的有利時(shí)機(jī)，我國(guó)企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國(guó)家真正站在一個(gè)起跑線上。借助電子商務(wù)，企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)，并有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)的優(yōu)越性已經(jīng)得到了人們的公認(rèn)，越來越多的企業(yè)尋求開展Web上的業(yè)務(wù)，電子商務(wù)的銷售額正在呈爆炸性的增長(zhǎng)。B2B電子商務(wù)所帶來的商機(jī)是任何企業(yè)都不能忽視的。相信，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，法律的健全和國(guó)家政策的出臺(tái)，中國(guó)電子商務(wù)將取得迅猛的發(fā)展，許多大型企業(yè)和傳統(tǒng)廠商將會(huì)有一些EDI的應(yīng)用。電子商務(wù)的世界（下）byAMT姚磊網(wǎng)絡(luò)安全同電子商務(wù)在電子商務(wù)推廣和實(shí)施過程中所面臨的最大的問題就是安全性的問題，國(guó)際上許多專家和研究機(jī)構(gòu)都在對(duì)這方面投入了巨大的資金，希望能夠找到一種確實(shí)可行的方法，來保證電子商務(wù)活動(dòng)中的安全性。同解決許多企業(yè)問題一樣，解決電子商務(wù)的安全也需要從兩個(gè)方面入手：一是要解決好網(wǎng)絡(luò)信息安全保障技術(shù)；二是要解決好網(wǎng)絡(luò)信息安全的管理。如果這些問題都能妥善解決，便能促進(jìn)電子商務(wù)的更大發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)安全保障有四方面的要求：首先是商務(wù)信息內(nèi)容的保密性要求。隨著我國(guó)改革開放的深入發(fā)展，加入WTO，走向世界經(jīng)濟(jì)一體化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)專業(yè)化，我國(guó)的外向型企業(yè)迅速增加，外向型企業(yè)商業(yè)秘密的重要特征是商業(yè)秘密具有多重國(guó)籍屬性。這種商業(yè)秘密國(guó)籍的多重性已成為制定發(fā)展電子商務(wù)安全政策的重要基礎(chǔ)依據(jù)之一。在WTO的外向經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，我方公司、企業(yè)在與對(duì)方公司、企業(yè)的合作、合資、進(jìn)出口貿(mào)易、競(jìng)標(biāo)、招標(biāo)等商務(wù)過程中所涉及的商業(yè)秘密是我方公司、企業(yè)同對(duì)方公司、企業(yè)共同擁有的，雙方須共同遵守保密協(xié)定并采取共同的電子保密措施。這種跨國(guó)所有的商業(yè)秘密，具有其從屬國(guó)籍的多重性。其所從屬國(guó)均負(fù)有對(duì)商業(yè)秘密保密的責(zé)任和義務(wù)。絕大多數(shù)的商業(yè)秘密相對(duì)于國(guó)家都是局部秘密，具有相對(duì)較短的時(shí)效周期。當(dāng)它們經(jīng)逐級(jí)統(tǒng)計(jì)、處理、濃縮、增值后達(dá)到足夠的宏觀結(jié)果才夠得上國(guó)家秘密。其次是加強(qiáng)身份鑒別認(rèn)證的技術(shù)要求。因互聯(lián)網(wǎng)是無國(guó)界、無面孔的，用戶在網(wǎng)上參加交易活動(dòng)時(shí)，首要的事情是鑒別、辨認(rèn)交易伙伴或交易實(shí)體的真實(shí)性，以防第三者假冒。因而，雙向相互強(qiáng)身份鑒別認(rèn)證技術(shù)不可缺少（如前面所提到的SET技術(shù)）。第三是信息內(nèi)容的完整性鑒別技術(shù)要求。為保障交易信息內(nèi)容、數(shù)據(jù)不被他人篡改，保證其完整無損，必須采用內(nèi)容的完整性鑒別技術(shù)加以保證。第四是抗抵賴交易事件的安全技術(shù)。電子商務(wù)的抗抵賴安全技術(shù)可保障在網(wǎng)上所發(fā)生的交易活動(dòng)與事件，在事后，當(dāng)事的各方都無法否認(rèn)或抵賴。滿足上述電子商務(wù)網(wǎng)上的四大安全技術(shù)，便可保障網(wǎng)上的信任安全，消除用戶對(duì)網(wǎng)上安全的恐懼心理，從而放心地在網(wǎng)上完成各種交易的商務(wù)活動(dòng)。據(jù)估計(jì)，在電子商務(wù)活動(dòng)中，約有30%的信息有保密性要求；約有80%的信息同時(shí)要求內(nèi)容完整性安全、抗抵賴安全和身份鑒別認(rèn)證安全；只有20%的信息不求安全保護(hù)。案例可口可樂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析在信息爆炸的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)上最需要的是什么？是人們的注意力。對(duì)可口可樂這一百年老牌子而言并不是一件很容易的事情，因?yàn)樗a(chǎn)品單一，口味一貫，在傳統(tǒng)媒體上又有著鋪天蓋地的廣告宣傳，人們閉上眼睛都能想出它的樣子和味道，那么還需要人們睜大眼睛去互聯(lián)網(wǎng)上尋找嗎?它的網(wǎng)站會(huì)因?yàn)闊o人光顧而變得慘淡經(jīng)營(yíng)毫無競(jìng)爭(zhēng)力嗎?可口可樂從來不會(huì)放棄任何宣傳自己的機(jī)會(huì)，并以一擲千金而著稱，所以可口可樂不會(huì)對(duì)青年人主宰的互聯(lián)網(wǎng)說“不”，并且大舉投入，用盡高招，來訪者無一不對(duì)之留下深刻印象，并再三光顧，其多采的營(yíng)銷手段獲取了極大的成功?？煽诳蓸纷鳛槿蜍涳嬃系牡谝黄放?，其在消費(fèi)者心目中的地位不可動(dòng)搖，其產(chǎn)品遍布世界各地，它占據(jù)了全球軟飲料市場(chǎng)的50%，其他任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無法望其項(xiàng)背。公司成立至今已有百余年歷史，被《金融世界》雜志評(píng)為全球最有價(jià)值品牌，甚至被評(píng)為中國(guó)最知名外國(guó)品牌，其市值總額在《財(cái)富》500強(qiáng)中名列第三。在“1999年全國(guó)城市消費(fèi)者調(diào)查”中，可口可樂在同類產(chǎn)品中又一次高居榜首，奪得市場(chǎng)占有率、最佳品牌及知名度三項(xiàng)桂冠?？煽诳蓸菲鹪从?886年美國(guó)亞特蘭大城一家藥品店的后廚房。店里的藥劑師約翰?彭伯敦一直在試做一種不含酒精的可口飲料，并且終于配制成功。他去世前的４年把發(fā)明權(quán)出售。在其后40年內(nèi)，世界上無人不知可口可樂。無論是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，還是在兩次世界大戰(zhàn)中，可口可樂都參與其中，并扮演了重要的角色。二戰(zhàn)期間，可口可樂總裁羅伯特?伍德魯夫下令以5美分一瓶的價(jià)格向服役軍人兜售可樂。第二次世界大戰(zhàn)給世界帶來了巨大災(zāi)難，卻給了可口可樂公司一只諾亞方舟。他們大發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)之財(cái)，卻被譽(yù)為愛國(guó)行為?？煽诳蓸芳ぐl(fā)了美國(guó)士兵的士氣，同時(shí)也緊緊抓住了每一個(gè)士兵的心。難怪伍德魯夫后來感慨地說，可口可樂的真正黃金時(shí)代是在戰(zhàn)爭(zhēng)給人們帶來災(zāi)難的時(shí)候。二戰(zhàn)后一本暢銷書的作者說過：“美國(guó)與民主，火腿，漢堡包，可口可樂…”可口可樂已經(jīng)成為了美國(guó)歷史的一部分，這么說一點(diǎn)也不夸張?？煽诳蓸纷鳛橐恢鐣?huì)力量，影響著不同的時(shí)代，而時(shí)代也影響著可口可樂?？煽诳蓸吠茏プ∩钥v即逝的機(jī)會(huì)，更多地用行動(dòng)去影響時(shí)代。1979年可口可樂重返中國(guó)，至今已在中國(guó)投資達(dá)11億美元。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，可口可樂公司已經(jīng)在中國(guó)建立了23家罐裝飲料廠，形成了輻射全國(guó)的生產(chǎn)基地和銷售網(wǎng)，年銷售額近百億元。隨著中國(guó)民族飲料品牌的蓬勃發(fā)展，可口可樂的市場(chǎng)營(yíng)銷策略在1999年發(fā)生了顯著的變化。明明白白地放棄了多年一貫的美國(guó)身份。為了獲得更多的市場(chǎng)份額，可口可樂正在大踏步地實(shí)施中國(guó)本土化。可口可樂的產(chǎn)品早為人們所熟知，所以在其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略上，將可口可樂定義為具有文化內(nèi)涵的品牌，而不僅僅只是一種飲料。從其品牌悠久的歷史出發(fā)，傳承了美國(guó)文化那種巨大的包容性，強(qiáng)烈的擴(kuò)張欲和旺盛的生命力，更強(qiáng)調(diào)了它與美國(guó)文化發(fā)展難以割舍的血緣關(guān)系，重點(diǎn)定位在培養(yǎng)各階層顧客對(duì)可口可樂品牌的忠誠(chéng)度上。在可口可樂站點(diǎn)的首頁(yè)及各欄目的首頁(yè)上都以可口可樂所特有的紅色為底色，動(dòng)感十足，以活力充沛的健康的色彩形象為主體，突出了可口可樂的廣告語(yǔ)“活力永遠(yuǎn)是可口可樂”?！翱蓸贰蔽幕且环N快餐文化，其特點(diǎn)是一次性，感性化，表層化和快捷化，可口可樂公司在網(wǎng)上創(chuàng)造出的可樂文化，并不期望網(wǎng)民會(huì)點(diǎn)擊鼠標(biāo)來購(gòu)買可樂，而是要大眾時(shí)刻惦記著這一站點(diǎn)，記住那種特有的紅色，記住可口可樂。美國(guó)文化的主要特點(diǎn)是實(shí)用主義，可口可樂在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上是極其認(rèn)真的，它向全網(wǎng)滲透擴(kuò)張的意圖也是十分強(qiáng)烈的，與網(wǎng)民交互中獲得信息的欲望更是實(shí)實(shí)在在的，在調(diào)查欄目中所獲取的數(shù)據(jù)對(duì)于認(rèn)真開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且擁有一支數(shù)據(jù)分析隊(duì)伍的企業(yè)而言，是一筆無可估量的財(cái)富，它將在站點(diǎn)改進(jìn)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，開展精確營(yíng)銷，個(gè)性化服務(wù)和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮極其巨大的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對(duì)任何一個(gè)知名企業(yè)的產(chǎn)品和品牌都形成了新的挑戰(zhàn)，每一次網(wǎng)上瀏覽，頁(yè)面訪問，標(biāo)記的點(diǎn)擊，反饋表的填寫，資料的下載等，都是對(duì)舊品牌觀和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊，對(duì)全球品牌的重新排序。對(duì)可口可樂公司而言，互聯(lián)網(wǎng)不僅只是一種好玩意兒，而是至關(guān)重要的東西，接觸大量信息是進(jìn)行決策時(shí)必不可少的，“我們要做的事情是與消費(fèi)者溝通，從我們得到的資料來看，我們與顧客的關(guān)系正在變得越來越密切?！边@是可口可樂公司建立網(wǎng)站和運(yùn)興網(wǎng)站的準(zhǔn)則。目前，針對(duì)消費(fèi)者日益推崇瓶裝水、天然果汁和茶的趨勢(shì)，可口可樂公司新任首席執(zhí)行官達(dá)夫特承諾將對(duì)公司核心業(yè)務(wù)進(jìn)行重大調(diào)整?？煽诳蓸饭疽肴〉贸晒Γ捅仨毑皇r(shí)機(jī)著手開發(fā)新的飲品。而開發(fā)新產(chǎn)品所需要的大量調(diào)查數(shù)據(jù)將來源于網(wǎng)上調(diào)查。那么，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界里，可口可樂品牌的百年輝煌是否會(huì)敗于那些尚處于幼兒時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)新興行業(yè)？它刻意經(jīng)營(yíng)的站點(diǎn)是否會(huì)逐步蛻化成為只有少數(shù)可樂迷光顧的站點(diǎn)？這一切還不得而知。但有一點(diǎn)是可口可樂所深知的：只有在網(wǎng)上分毫不差的滿足顧客的需要，建立新的聲譽(yù)，才能再造網(wǎng)上名牌，成為真正的“永遠(yuǎn)的“可口可樂。認(rèn)識(shí)知識(shí)管理（上）byAMT姚磊什么是知識(shí)管理（KnowledgeManagement，KM）

“知識(shí)管理”一詞來自彼得?德魯克(PeterDrucker)的一句話。在1988年，他認(rèn)為知識(shí)工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨是知識(shí)。彼得?德魯克的這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)的到了大家的普遍認(rèn)可，但是由于知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個(gè)被大家廣泛認(rèn)可的定義。

APCQ（AmericanProductivity&QualityCenter，美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。

美國(guó)的維娜.艾利對(duì)知識(shí)管理的定義是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。

奎達(dá)斯（P.Quitas）將知識(shí)管理看作“是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會(huì)”。

我個(gè)人認(rèn)為：知識(shí)管理就是如何更好地利用企業(yè)中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而已隱性知識(shí)則難掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)（特別是隱性知識(shí)）的共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果一個(gè)公司的職員為了保住工作而隱瞞信息，或者該公司里所采取的安全措施是鼓勵(lì)保密而非信息公開共享，那么該公司的知識(shí)管理就注定是失敗的。知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求公司的管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。

為什么需要管理知識(shí)

我們已經(jīng)人信息時(shí)代演進(jìn)至信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人類對(duì)于信息技術(shù)（informationtechnology，IT）的追求將持續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，企業(yè)界正積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、虛擬公司，以及其他許多觀念與想法，都是IT應(yīng)用領(lǐng)域的新貴。現(xiàn)階段有兩項(xiàng)彼此影響同時(shí)互相矛盾的趨勢(shì)：資料與信息的持續(xù)繁衍——就是信息內(nèi)容與科技不斷成長(zhǎng)，不但沒有減緩的跡象，甚至明顯加速。知識(shí)的需求——就是需要精煉信息，并據(jù)此采取可預(yù)測(cè)其結(jié)果的行動(dòng)。我們將信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這種現(xiàn)象稱為“信息煙霧（infosmog）”——就是資料過多而造成的癱瘓，也是我們要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的根本原因。

新的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)迫使我們重新審視一切商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，新的架構(gòu)也改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并帶來新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。以下三項(xiàng)為至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則：

易于與業(yè)務(wù)伙伴合作：購(gòu)買核心能力通常比在組織內(nèi)部自行發(fā)展要容易得多。

管理專業(yè)人才流動(dòng)率：專業(yè)人才總是向最舍得出錢的老板靠攏。

分散決策權(quán)：唯有將決策權(quán)（以及決策能力）交給前線人員，公司才能掌握商機(jī)，迅速響應(yīng)市場(chǎng)與顧客需求。

總的來說，這三個(gè)原因正是近年來知識(shí)管理的趨勢(shì)。這些競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則都要求企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容交給適當(dāng)?shù)娜耸鼓愕臉I(yè)務(wù)伙伴跟上你的產(chǎn)品、企業(yè)方式以及要求的腳步，而你自己也一樣要跟上他們的速度。

知識(shí)管理中應(yīng)該注意的問題

1．將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體，如一位首席知識(shí)學(xué)習(xí)管理官員，或者一個(gè)單獨(dú)的部門；而知識(shí)管理沒有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。

2．建立一個(gè)“95％”的解決方案。公司應(yīng)該利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個(gè)“全面的解決方案”，但是一位不成熟的用戶就不能成功地利用現(xiàn)有知識(shí)去適應(yīng)特殊需求，新的工具就會(huì)更容易、更快速地傳遞錯(cuò)誤的答案。

3．大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績(jī)。在組織的角度來看，知識(shí)共享是有利于整個(gè)企業(yè)資源配置的，但從員工的角度看來，他們最關(guān)心的只是完成眼前的硬性任務(wù)而已。

4．公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個(gè)體。盡管今天的員工都積極地管理起他們自己的職業(yè)生涯，但是公司仍然需要共同承擔(dān)此職責(zé)義務(wù)，和員工一起交流分享公司目標(biāo)，教授員工如何掌握新的技能。

一般來說，知識(shí)管理項(xiàng)目的成功需要符合下列條件：

1．項(xiàng)目要與經(jīng)濟(jì)效益或產(chǎn)業(yè)的價(jià)值相關(guān)聯(lián)，也就是說，知識(shí)管理不能僅僅是一個(gè)擺設(shè)；

2．應(yīng)將知識(shí)管理作為技術(shù)和組織的基礎(chǔ)構(gòu)件；

3．要建立標(biāo)準(zhǔn)的、靈活的知識(shí)結(jié)構(gòu)；

4．要建立尊重知識(shí)的文化氛圍；

5．知識(shí)管理要有明確的目標(biāo)并加以描述；

6．要建立針對(duì)不同目標(biāo)的多重知識(shí)傳遞通道；

7．要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部的支持。

根據(jù)以上幾個(gè)方面，我們可以確定知識(shí)管理應(yīng)該包括以下一些目標(biāo)：使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)；確保知識(shí)在需要是是可得的；推進(jìn)新知識(shí)的有效開發(fā)；支持從外部獲取知識(shí)；確保知識(shí)在組織內(nèi)部的擴(kuò)散；確保組織內(nèi)部的人員知道知識(shí)放在何處。知識(shí)管理的特點(diǎn)

知識(shí)管理有如下四個(gè)特點(diǎn)：

1．知識(shí)管理是基于對(duì)“知識(shí)具有價(jià)值，知識(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值”的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的，其目的是通過知識(shí)的更有效的利用來提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)是對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。

2．對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，知識(shí)管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場(chǎng)分析乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。

3．知識(shí)管理不僅僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識(shí)在管理和工作中的作用的新發(fā)展。這種理解和探索的方式更加有機(jī)、全面。

當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境的變化時(shí)，知識(shí)管理是針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。

4．知識(shí)管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)管理將遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，它將使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)資源和資本的限制，獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。企業(yè)知識(shí)管理的兩個(gè)方面：內(nèi)部知識(shí)管理和外部知識(shí)管理

一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理和外部知識(shí)管理。這兩部分有機(jī)地結(jié)合在一起，共同組成一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理體系。

1．對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行編碼

對(duì)于企業(yè)而言，知道是什么的知識(shí)（Know-what）是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。知道為什么（Know-why）的知識(shí)是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。知道怎么做的知識(shí)（Know-how）是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。知道是誰的知識(shí)（Know-who）是指在工作過程中，明白如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請(qǐng)教誰。“知道怎么做”和“知道是誰”這兩類知識(shí)存在于人的頭腦中，不易被他人獲知，也不易被編碼?！爸朗鞘裁础焙汀爸罏槭裁础边@兩類知識(shí)則可以依賴于信息技術(shù)和通訊設(shè)施對(duì)其進(jìn)行編碼化處理，使其成為可長(zhǎng)距離傳播的信息。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，知識(shí)有幾種存在形式：1、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)。在知識(shí)的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識(shí)和存在于職員頭腦中的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，在企業(yè)知識(shí)中的比重非常大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)編碼就是將這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識(shí)的過程。

企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊(cè)、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)最大限度的可視化，將隱性知識(shí)盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，易于進(jìn)行傳播和吸收。同時(shí)，通過對(duì)企業(yè)知識(shí)的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范管理。

2．對(duì)企業(yè)外部知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)外部知識(shí)主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)與信息，對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是建立與管理好對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，將極大地提高企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的反映能力。

企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是無限的，管理的核心在于能否有效運(yùn)行并盡可能將知識(shí)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識(shí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開發(fā)，重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的范圍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。認(rèn)識(shí)知識(shí)管理（下）byAMT姚磊案例一：

柏克德公司（Bechtel）是美國(guó)一個(gè)具有百年歷史的家族企業(yè)。自成立至今，已在七大洲140個(gè)國(guó)家和地區(qū)從事2萬個(gè)建筑工程的建設(shè)?，F(xiàn)有員工4.1萬人，2000年?duì)I業(yè)收入達(dá)143億美元。該公司持續(xù)成功的秘訣在哪里？

因?yàn)樵摴緦?shí)施知識(shí)管理，針對(duì)不同類型的知識(shí)采取不同的管理辦法，進(jìn)行強(qiáng)有力的專門領(lǐng)導(dǎo)，是知識(shí)管理能夠取得最大回報(bào)的關(guān)鍵。由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動(dòng)大型企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)打好知識(shí)管理的基礎(chǔ)也不無裨益。

柏克德公司（Bechtel）把知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)看作企業(yè)的重要資產(chǎn)，投入資金加強(qiáng)管理。但是，該公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算非常緊張，一切知識(shí)管理計(jì)劃都只能針對(duì)那些回報(bào)率最高的領(lǐng)域。

很快，這個(gè)工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)的“復(fù)合型知識(shí)”進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自然積累了大量的專業(yè)知識(shí)，遺憾的是，其中很多知識(shí)根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識(shí)始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。

柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎(chǔ)設(shè)施，用以促進(jìn)復(fù)合型知識(shí)的迅速普及，并且在這個(gè)過程中充分地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公司為遍及世界各地的客戶提供更加出色的服務(wù)。同時(shí)，公司主要工程項(xiàng)目的收益率也有望得到可喜的提高。

柏克德公司的經(jīng)驗(yàn)表明，促使企業(yè)中的人員做出正確決策是成功的關(guān)鍵。從表面上看，這只不過是下放決策權(quán)并建立決策責(zé)任制的問題。但更重要的問題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識(shí)。

案例二：

當(dāng)荷蘭皇家飛利浦電子公司決定將其不同類型的電子郵件系統(tǒng)統(tǒng)一起來時(shí)，所考慮的不僅僅是簡(jiǎn)化通訊技術(shù)，而是著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，選擇成熟的、具有可升級(jí)和規(guī)模增長(zhǎng)潛力的技術(shù)。在飛利浦利用LotusDomino／Notes建立起通訊中心后，能夠充分利用已有的IT投資，從容地為分布在60多個(gè)國(guó)家的10萬多名員工提供各種群件應(yīng)用程序，并且構(gòu)建起基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的知識(shí)管理系統(tǒng)框架。

如今，在飛利浦公司內(nèi)部，擁有多種基于LotusDomino／Notes的應(yīng)用解決方案，從簡(jiǎn)單的群件應(yīng)用到正在不斷完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，包括獲得2001年Lotus優(yōu)秀解決方案大獎(jiǎng)的平衡記分卡解決方案，公司主管人PeterGeelen先生認(rèn)為：“采用平衡積分卡解決方案的目的，是把公司的通信策略深入貫徹到下屬的80多個(gè)分支機(jī)構(gòu)中，為全公司的1萬多名經(jīng)理人員提供各種高效率的工具，幫助他們共享知識(shí)、協(xié)同工作、監(jiān)控過程和及時(shí)學(xué)習(xí)，有效地把公司的策略轉(zhuǎn)化成正確的商業(yè)行為?！?/p>

飛利浦公司先后部署了Lotus的多種產(chǎn)品，包括Domino／Notes、Sametime、Domno．Doc、Quickplace、DominoWorkflow等，但這家公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施卻頗為簡(jiǎn)單，全部統(tǒng)一到LotusDomino基礎(chǔ)平臺(tái)之上。對(duì)于一家擁有10多萬員工的大型企業(yè)來說，做到這一點(diǎn)確實(shí)需要足夠的遠(yuǎn)見卓識(shí)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，飛利浦公司的主管人認(rèn)識(shí)到，他們?cè)?997年建立的通信系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足公司高效率通訊的需要，當(dāng)時(shí)，飛利浦公司利用26個(gè)電子郵件系統(tǒng)為分布在世界各地的600個(gè)下屬分支機(jī)構(gòu)提供通信手段。當(dāng)公司尋求改善這一狀況的途徑時(shí)，他們首先制定了建立統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施的目標(biāo)，然后按照重要性的權(quán)重羅列出這個(gè)統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施所應(yīng)該具備的特點(diǎn)，而名列前茅的則是系統(tǒng)的可升級(jí)性和規(guī)模增長(zhǎng)的潛力。在對(duì)LotusDomino／Notes進(jìn)行全面測(cè)評(píng)后，飛利浦公司很快就決定，把公司的通訊基礎(chǔ)全部遷移到Domino／Notes平臺(tái)上。飛利浦公司副總裁FrankButstraen先生認(rèn)為，Domino／Notes不僅能夠滿足他們所需要的可升級(jí)性需求，而且它的規(guī)模增長(zhǎng)潛力尤其出類拔萃。

對(duì)于公司10萬多名員工來說，采用一個(gè)統(tǒng)一的電子郵件基礎(chǔ)設(shè)施，意味著他們必須放棄自己熟悉的舊系統(tǒng)去適應(yīng)陌生的新系統(tǒng)。這樣的轉(zhuǎn)換已經(jīng)不僅僅是技術(shù)問題了，而更多的是文化方面的問題。為此，公司在幫助員工逐步適應(yīng)新環(huán)境的努力過程中，尋找出多種途徑來降低由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換所帶來的不利影響。在促進(jìn)通訊基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換方面，飛利浦主要推行以下三個(gè)措施：一是把信息技術(shù)的決策權(quán)下放到信息技術(shù)部；二是讓信息技術(shù)部獨(dú)立核算，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，其它任何部門都不必為電子郵件系統(tǒng)的投資負(fù)責(zé)；三是充分利用由于千年蟲問題而不得不遷移系統(tǒng)的機(jī)會(huì)。多種有效措施齊頭并進(jìn)，促使全公司從過去數(shù)十個(gè)電子郵件系統(tǒng)順利遷移到統(tǒng)一的通訊基礎(chǔ)設(shè)施之上。

僅僅通過電子郵件共享信息還不夠在建立了統(tǒng)一的通訊基礎(chǔ)設(shè)施之后，公司的每個(gè)員工都通過Notes安全地收發(fā)電子郵件。但是很快，他們就發(fā)現(xiàn)，僅僅以電子郵件為通信手段是不夠的，由于許多郵件的大小超過了50MB，甚至達(dá)到100MB，影響了郵件發(fā)送的速度，從而影響了信息共享的效率。為了改善這一狀況，飛利浦陸續(xù)引進(jìn)Lotus新的電子協(xié)作技術(shù)，為團(tuán)隊(duì)和公司范圍內(nèi)部署工作流應(yīng)用。目前，公司已經(jīng)成功地在Domino／Notes平臺(tái)上開發(fā)出統(tǒng)一的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用和郵件系統(tǒng)，為團(tuán)隊(duì)、檔案庫(kù)和討論數(shù)據(jù)庫(kù)提供各種不同的協(xié)作功能。

飛利浦公司充分認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的群件平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的不應(yīng)僅僅是簡(jiǎn)單的信息共享，而是應(yīng)該能夠把信息轉(zhuǎn)化成為知識(shí)。挖掘知識(shí)、共享知識(shí)、傳遞知識(shí)的重要性已經(jīng)深入到了飛利浦公司的決策層。

為了實(shí)現(xiàn)這些知識(shí)管理的基本功能，公司引進(jìn)了Sametime、LearningSpace、QuickPlace、Domino．doc和DominoWorkflow等多個(gè)Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品，部署企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)，包括企業(yè)級(jí)的Sametime實(shí)時(shí)通訊基礎(chǔ)設(shè)施，利用Domino．Doc構(gòu)建能夠與統(tǒng)一通訊基礎(chǔ)設(shè)施相集成的信息知識(shí)庫(kù)，等等。Butystraen先生自豪地說：“我們可以通過基于DominoWorkflow的工作流應(yīng)用，把相關(guān)的決策工作直接委派到有關(guān)部門，并根據(jù)最新的決策開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而有效地改變過去相對(duì)低效的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。目前，企業(yè)范圍內(nèi)所有員工都可以根據(jù)權(quán)限訪問保存在Domino．Doc知識(shí)庫(kù)中的信息，快速獲取所需的知識(shí)，提高工作質(zhì)量?！蹦壳埃w利浦又在準(zhǔn)備實(shí)施新的計(jì)劃，引入Lotus最新推出的知識(shí)門戶解決方案K－station，逐步提供企業(yè)知識(shí)管理的水平。標(biāo)桿管理（一）byAMT管政中國(guó)有句古訓(xùn)，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”，將其運(yùn)用到現(xiàn)代的企業(yè)管理當(dāng)中，便成為西方管理學(xué)界與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理是西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的最重要的管理工具和管理方法之一。在國(guó)內(nèi)，也有越來越多的企業(yè)成功運(yùn)用了標(biāo)桿管理。一、標(biāo)桿管理的起源、概念與本質(zhì)標(biāo)桿管理的起源標(biāo)桿管理，又稱基準(zhǔn)管理，英文為Benchmarking，是在20世紀(jì)70年代末由施樂公司首創(chuàng)，后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位的施樂遇到了來自國(guó)內(nèi)外，特別是日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)；佳能、NEC等公司以施樂的成本價(jià)銷售產(chǎn)品且能夠獲利，并且產(chǎn)品開發(fā)周期比施樂短50%、開發(fā)人員比施樂少50%，一時(shí)間施樂的市場(chǎng)份額從82%直線下降到35%。施樂公司面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，開始向日本企業(yè)學(xué)習(xí)，開展了廣泛而深入的標(biāo)桿管理。施樂通過對(duì)比分析、尋找差距、調(diào)整戰(zhàn)略、改變策略、重組流程，取得了非常好的成效，把失去的市場(chǎng)份額重新奪了回來。成功之后，施樂公司開始大范圍地推廣標(biāo)桿管理，并選擇14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取措施。隨后，摩托羅拉、IBM、杜邦、通用等公司紛紛仿效，實(shí)施標(biāo)桿管理，在全球范圍內(nèi)尋找業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐最好的公司進(jìn)行標(biāo)桿比較和超越，成功地獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就此，西方企業(yè)開始把標(biāo)桿管理作為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要和思想和工具，通過標(biāo)桿管理來優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)美國(guó)1997年的一項(xiàng)研究表明，1996年世界500強(qiáng)企業(yè)中有近90％的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理，其中包括AT＆T，Kodak，F(xiàn)ord，IBM，Xerox等。標(biāo)桿管理的定義美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對(duì)標(biāo)桿管理的定義是：標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。具體地說，標(biāo)桿管理是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程、管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)袖企業(yè)作比較，借鑒、學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力，追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。標(biāo)桿管理的本質(zhì)標(biāo)桿管理本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`、面向過程的以方法為主的管理方式，它與TQC流程再造的思路類似，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化、不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。而且標(biāo)桿管理可以突破企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。同時(shí)，標(biāo)桿管理也是一種直接的、中斷式的漸進(jìn)的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以根據(jù)需要，或者尋找整體最佳實(shí)踐，或者發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，或者先學(xué)習(xí)“片斷”再學(xué)習(xí)“整體”，或者先從“整體”把握方向，再?gòu)摹捌瑪唷本唧w分步實(shí)施。標(biāo)桿管理是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營(yíng)模式。這實(shí)際上就是一個(gè)模仿和創(chuàng)新的過程。通過標(biāo)桿管理，企業(yè)能夠明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必要的改進(jìn)來達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。標(biāo)桿管理的類型根據(jù)標(biāo)桿管理應(yīng)用的層次和范圍，我們可以將其分為三類。其一是企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理。企業(yè)通過識(shí)別內(nèi)部最好的業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)人員，然后將其推廣到其他部門和其他員工，形成一種共同向上的文化。其二是行業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理。企業(yè)將學(xué)習(xí)的范圍擴(kuò)大到同行，在同行業(yè)中（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴）尋找最優(yōu)秀的企業(yè)，然后確定自己與“第一”的差距，制定追趕策略，甚至在時(shí)機(jī)成熟時(shí)超越對(duì)方。其三是全球流程標(biāo)桿管理。此種類型的標(biāo)桿管理是層次最高的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的范圍推廣到全球，企業(yè)在全球?qū)で笙嗨乒ぷ髁鞒讨凶龅米詈玫钠髽I(yè)作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，不過學(xué)習(xí)的內(nèi)容比較具體，直接涉及到某項(xiàng)工作流程。二、標(biāo)桿管理的作用風(fēng)靡全球的標(biāo)桿管理自然有很多優(yōu)越性，它首先會(huì)讓企業(yè)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到“趕”、“學(xué)”、“超”的重要性，企業(yè)的運(yùn)作業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最好，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能始終立于不敗之地。其次，標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了優(yōu)秀的管理方法和管理工具。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．通過標(biāo)桿管理，企業(yè)可以選擇標(biāo)桿，確定企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析，制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并選擇相應(yīng)的策略與措施。2．標(biāo)桿管理可以作為企業(yè)業(yè)績(jī)提升與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的工具。標(biāo)桿管理通過設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅(jiān)信績(jī)效完全有辦法提高到最佳。而且，標(biāo)桿管理是一種辨識(shí)世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。通過辨識(shí)行業(yè)內(nèi)外最佳企業(yè)業(yè)績(jī)及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；然后對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)制定相應(yīng)的改善措施。企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。3．標(biāo)桿管理有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織實(shí)質(zhì)是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解。而實(shí)施標(biāo)桿管理后，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程以及管理模式方面存在那些不足，并學(xué)習(xí)“標(biāo)桿企業(yè)”的成功之處，再結(jié)合實(shí)際，將其充分運(yùn)用到自己的企業(yè)當(dāng)中。而且這種過程是一種持續(xù)往復(fù)的過程，主要基于三點(diǎn)考慮：（1）企業(yè)所在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境持續(xù)改變；（2）“標(biāo)桿企業(yè)”不斷升級(jí)與更新；（3）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍和企業(yè)規(guī)模的不斷變化。標(biāo)桿管理（二）byAMT管政三、標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟標(biāo)桿管理的具體實(shí)施內(nèi)容要因行業(yè)而異、因企業(yè)而異，因?yàn)椴煌袠I(yè)、不同企業(yè)有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我們要根據(jù)企業(yè)自身所處的行業(yè)發(fā)展前景，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，考慮成本、時(shí)間和收益，來確定企業(yè)標(biāo)桿管理的計(jì)劃。企業(yè)堅(jiān)持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，追求企業(yè)總體的最優(yōu)，根據(jù)獲益的可能性確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和先后次序，逐層深化。另外，標(biāo)桿管理一定要注重實(shí)施的可操作性。以下我們只是簡(jiǎn)單地描繪一下通常的標(biāo)桿管理實(shí)施步驟：1．確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的對(duì)象和學(xué)習(xí)的目標(biāo)企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理，首先要確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容（標(biāo)桿項(xiàng)目）和學(xué)習(xí)的對(duì)象（標(biāo)桿企業(yè)），并確定實(shí)施標(biāo)桿管理需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)（標(biāo)桿目標(biāo)）。標(biāo)桿項(xiàng)目的選擇會(huì)因標(biāo)桿類型的不同而不同，也會(huì)因企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的不同而不同。分析最佳模式與尋找標(biāo)桿項(xiàng)目是一項(xiàng)比較煩瑣的工作，需要開發(fā)一套對(duì)標(biāo)研究策略。其中包括：其一，實(shí)地考查，搜集標(biāo)桿數(shù)據(jù)；其二，處理、加工標(biāo)桿數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；其三，與企業(yè)自身同組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，進(jìn)一步確立企業(yè)自身應(yīng)該改進(jìn)的地方。必要時(shí)還需要借助外腦咨詢和外部專門數(shù)據(jù)庫(kù)。在大量搜集有關(guān)信息和有相關(guān)專家參與的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體情況確定不同的比較目標(biāo)：可以在企業(yè)內(nèi)部尋找績(jī)效好、效率高的部門作為比較目標(biāo)，也可以在行業(yè)內(nèi)尋找其它先進(jìn)企業(yè)作為比較目標(biāo)，甚至將不同行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)作為比較目標(biāo)。另外，在分析對(duì)比同行業(yè)中的企業(yè)時(shí)，我們不僅需要參考行業(yè)第一，而且還要參照一些與自身相近的企業(yè)，來全面而準(zhǔn)確地確定威脅與機(jī)會(huì)，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。從而才能夠制定出可操作的、可實(shí)現(xiàn)的分步實(shí)施目標(biāo)。2．制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃與策略這是實(shí)施標(biāo)桿管理的關(guān)鍵。一方面要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，使企業(yè)中的人員能夠自覺和自愿地進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。另一方面要?jiǎng)?chuàng)建一系列有效的計(jì)劃和行動(dòng)，通過實(shí)踐，趕上并超過比較目標(biāo)，這是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。因?yàn)闃?biāo)桿本身并不能解決企業(yè)存在的問題，企業(yè)必須根據(jù)這些具體的計(jì)劃采取切實(shí)的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。3．比較與系統(tǒng)學(xué)習(xí)將本企業(yè)指標(biāo)與標(biāo)桿指標(biāo)進(jìn)行全面比較，找出差距，分析差距產(chǎn)生的原因；然后提出縮小差距的具體行動(dòng)計(jì)劃與方案。在實(shí)施計(jì)劃之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)全體員工，讓員工了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，并盡量讓員工參與具體行動(dòng)計(jì)劃的制定；只有這樣，才能最終保證計(jì)劃的切實(shí)實(shí)施。而且，標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程再造，需要改變一些人舊有的行為方式，甚至涉及到個(gè)人的利益；因此，企業(yè)方面要解除思想上的阻力，另一方面，也更重要的是創(chuàng)建一組最佳的實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)方法，以趕上并超過標(biāo)桿對(duì)象。4．評(píng)估與提高實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時(shí)，都需要重新檢查和審視對(duì)標(biāo)研究的假設(shè)和標(biāo)桿管理的目標(biāo)，以不斷提升實(shí)施效果。標(biāo)桿管理，只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在持續(xù)學(xué)習(xí)中不斷把握機(jī)遇、提升優(yōu)勢(shì)，避免危機(jī)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)。另外，施樂公司的羅伯特·開普，是標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。他將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為5個(gè)階段，每階段有2到3個(gè)步驟：1.計(jì)劃：確認(rèn)對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理；確定用于作比較的公司；決定收集資料的方法并收集資料；2.分析：確定自己目前的做法與最好的做法之間的績(jī)效差異；擬定未來的績(jī)效水準(zhǔn)；3.整合：就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同；確立部門目標(biāo)；4.行動(dòng)：制定行動(dòng)計(jì)劃；實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況；5.完成：處于領(lǐng)先地位；全面整合各種活動(dòng)；重新調(diào)整標(biāo)桿。不過，上面的步驟只是標(biāo)桿學(xué)習(xí)的一個(gè)流程，企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理的過程中，應(yīng)當(dāng)從整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)出發(fā)，持續(xù)循環(huán)地實(shí)施標(biāo)桿學(xué)習(xí)。每一個(gè)循環(huán)都需要圍繞標(biāo)桿管理的目標(biāo)、概念和對(duì)標(biāo)研究假設(shè)進(jìn)行思考。四、標(biāo)桿管理在企業(yè)中的應(yīng)用標(biāo)桿管理在國(guó)外已經(jīng)被運(yùn)用得非常成熟。例如，20世紀(jì)80年代，摩托羅拉以日本業(yè)內(nèi)最好的企業(yè)為“標(biāo)桿”，研究日本企業(yè)為什么能夠獲得全球競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先地位，制定出超過日本標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)；同時(shí)，摩托羅拉還研究其他行業(yè)中在某些業(yè)務(wù)上處于世界級(jí)水平的公司，實(shí)施全球流程標(biāo)桿管理。結(jié)果，標(biāo)桿管理取得了顯著的效果，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)，標(biāo)桿管理也得到了一定的應(yīng)用，而且應(yīng)用正逐步廣泛、深入。例如，我國(guó)很多冶金企業(yè)實(shí)施了標(biāo)桿管理；中海油將各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)與5家著名的海外石油公司進(jìn)行對(duì)比，實(shí)施了大規(guī)模的標(biāo)桿管理。作為舶來的“標(biāo)桿管理”在中國(guó)應(yīng)用成功決不是一件簡(jiǎn)單的事。但是難并不代表沒有出路，我們需要考慮到國(guó)情、企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)狀況，以及企業(yè)所處行業(yè)，來“因地制宜”制定出一套切實(shí)可行的標(biāo)桿管理解決方案。以下我們簡(jiǎn)單總結(jié)出一些企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)關(guān)注點(diǎn)。1．信息管理是基礎(chǔ)信息管理在標(biāo)桿管理中肩負(fù)著基礎(chǔ)性的作用。首先，企業(yè)信息的科學(xué)管理、系統(tǒng)管理有助于及時(shí)而準(zhǔn)確地獲得內(nèi)部的各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及運(yùn)作過程中反映效率和效益的數(shù)據(jù)。其次，我們“標(biāo)桿企業(yè)”的選擇需要依據(jù)所收集來的優(yōu)秀企業(yè)的詳細(xì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和產(chǎn)生業(yè)績(jī)的過程信息。這樣我們才能找準(zhǔn)“標(biāo)桿”，進(jìn)行科學(xué)的對(duì)比分析，找到本質(zhì)問題以及產(chǎn)生原因，從而才能真正解決問題。再次，科學(xué)的信息管理有助于企業(yè)將標(biāo)桿管理與市場(chǎng)分析相結(jié)合使用。隨著產(chǎn)品壽命周期的縮短，標(biāo)桿管理的一些缺陷就暴露出來，其中最大的缺陷就是缺乏市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力。而解決這一問題的根本在于，企業(yè)必須把握各種全面的市場(chǎng)信息，審時(shí)度勢(shì)，把握客戶的未來需求。2．模仿與創(chuàng)新并舉隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，實(shí)施標(biāo)桿管理的企業(yè)日趨增多，但同時(shí)暴露出一系列問題。有些企業(yè)沒有分析清楚系統(tǒng)（企業(yè)）需要優(yōu)化的“要害”；有的企業(yè)提出了方案不具有操作性，甚至有些不切實(shí)際，等等。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了標(biāo)桿管理方法的根本點(diǎn)：模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。松下幸之助說：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會(huì)有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗?！逼胬斫鈽?biāo)桿管理而惰于創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理的初衷背道而馳，而且不會(huì)從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最成本有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最根本的途徑。3．員工是最終“實(shí)踐者”標(biāo)桿管理的最終實(shí)踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施標(biāo)桿管理的重要性和必要性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識(shí)到“企業(yè)目前所處的狀況”，認(rèn)識(shí)到“外界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅”，認(rèn)識(shí)到“持續(xù)學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐的重要性”，認(rèn)識(shí)到“不實(shí)施標(biāo)桿管理未來將會(huì)發(fā)生什么”，……。另外，企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)，還應(yīng)該注意其他一些問題，例如法律問題，標(biāo)桿管理要求參與者意識(shí)到這種標(biāo)桿關(guān)系的一些法律問題，包括期望、所有者信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反托拉斯和不平等交易、證據(jù)、貶低和交易誹謗等；再如費(fèi)用問題，標(biāo)桿管理的實(shí)施無疑需要一定的經(jīng)費(fèi)，包括差旅費(fèi)和其他間接費(fèi)用，如研討費(fèi)、咨詢費(fèi)等。降低費(fèi)用的根本在于在實(shí)施標(biāo)桿管理之前有一個(gè)細(xì)致而周密的規(guī)劃。結(jié)語(yǔ)“標(biāo)桿管理”有助于企業(yè)更加認(rèn)識(shí)到企業(yè)外部環(huán)境的威脅，有助于企業(yè)培育一種不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的文化，有助于企業(yè)更深層次挖掘外部和內(nèi)部知識(shí)，有助于企業(yè)系統(tǒng)地優(yōu)化