招聘管理與技巧講義

招聘管理與技巧于彬彬2007年11月北京世紀(jì)博才文化交流中心1目錄第一部分：校園招聘管理與技巧一、企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘二、企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生三、學(xué)生的就業(yè)觀念與企業(yè)招聘策略四、校園招聘周期五、校園招聘的三個流程與細(xì)節(jié)管理六、簽約后管理七、報到管理八、入司培訓(xùn)管理九、入司實習(xí)管理十、離職分析與分配原則十一、試用期管理十二、入司1至2年管理十三、回顧2目錄第二部分：社會招聘管理與技巧一、社會招聘與校園招聘的區(qū)別二、社會招聘渠道三、直線經(jīng)理與HR的分工四、社會招聘HR的KPI五、招聘漏斗六、招聘漏斗流程與細(xì)節(jié)管理七、面試技巧八、面試注意事項3目錄第一部分：校園招聘管理與技巧一、企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘二、企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生三、學(xué)生的就業(yè)觀念與企業(yè)招聘策略四、校園招聘周期五、校園招聘的三個流程與細(xì)節(jié)管理六、簽約后管理七、報到管理八、入司培訓(xùn)管理九、入司實習(xí)的管理十、離職分析與分配原則十一、試用期的管理十二、入司1至2年的管理十三、回顧4一、企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘到大學(xué)招聘的企業(yè)有什么特征？為什么到大學(xué)去招聘？5一、企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘培訓(xùn)型企業(yè)與效能型企業(yè)培訓(xùn)型企業(yè)新入司員工比例多，離職率高；新進(jìn)入公司的主要是新畢業(yè)的大學(xué)生，離職的是有2至3年工作經(jīng)驗的員工新員工進(jìn)入公司的起點門檻低；員工的平均效能低，產(chǎn)出低；員工工資調(diào)整幅度大，員工間工資差別大，團(tuán)隊凝聚力差，員工互相攀比。6一、企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘培訓(xùn)型企業(yè)與效能型企業(yè)效能型企業(yè)入司率不高于5%，離職率不高于5%，主動離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于被動離職率；員工平均效能高，產(chǎn)出高；新員工進(jìn)入公司的起點高，進(jìn)入公司的都是有經(jīng)驗的員工，與崗位吻合度高；員工進(jìn)入時工資比較高，調(diào)薪時幅度不大，調(diào)薪比例關(guān)注通貨膨脹率及GDP。7一、企業(yè)為什么要到大學(xué)去招聘我們是什么型的企業(yè)？我們?yōu)槭裁吹叫@招聘？我們還要招聘!我們還要培訓(xùn)!我們要留人!8二、企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生企業(yè)招聘最看重學(xué)生什么？為什么？每組列出5個最重要的因素適合你的企業(yè)嗎？9二、企業(yè)到校園招聘什么學(xué)生專業(yè)、能力、素質(zhì)哪個更重要？能力素質(zhì)專業(yè)10二、企業(yè)到校校園招聘什么么學(xué)生按崗位類別為為招聘的學(xué)生生畫像素質(zhì)能力專業(yè)其他11三、學(xué)生的就就業(yè)形勢、心心態(tài)與企業(yè)招招聘策略學(xué)生的就業(yè)形形勢2005年度度畢業(yè)生總量量比2004年增長約在在10%以上上本科生總量為為295萬，，碩士研究生生14.6萬萬，博士畢業(yè)業(yè)生3.5萬萬去年未就業(yè)的的85萬人，，總量約為398.1萬萬比2004年年的286萬萬增加了112.1萬一方面各大公公司對于名校校和熱門專業(yè)業(yè)的優(yōu)秀人才才爭奪更加強強烈另一方面以往往2-3年內(nèi)內(nèi)學(xué)生平均就就業(yè)率僅在70%左右12三、學(xué)生的就就業(yè)形勢、心心態(tài)與企業(yè)招招聘策略學(xué)生的就業(yè)心心態(tài)公司品牌的認(rèn)認(rèn)同公司技術(shù)和資資金實力的認(rèn)認(rèn)同公司和個人發(fā)發(fā)展空間的認(rèn)認(rèn)同。薪酬、人事、、戶籍、工作作地點的認(rèn)同同。13知名度/美譽譽度/忠誠度度企業(yè)在校園的的知名度/美美譽度/忠誠誠度知名度來自廣告美譽度在知名度基礎(chǔ)礎(chǔ)上師兄師姐姐的認(rèn)可忠誠度在美譽度基礎(chǔ)礎(chǔ)上的更深入入了解與個人人認(rèn)可14三、學(xué)生的就就業(yè)形勢、心心態(tài)與企業(yè)招招聘策略換位思考：我我們所需要的的學(xué)生需要什么樣的企業(yè)業(yè)？制定招聘策略略15四、校園招聘聘周期校園招聘的周周期起點校園招聘啟動動校園的長期合合作項目終點簽訂三方協(xié)議議入司報到入司培訓(xùn)部門報到試用期轉(zhuǎn)正工作一年工作二年16五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理確定招聘需求制定招聘策略及目標(biāo)制定招聘渠道及行程策劃宣傳方案制定招聘費用預(yù)算招聘計劃制定定流程17五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理1、需求準(zhǔn)確程度度（一）到部門到崗位到專業(yè)到學(xué)校素質(zhì)、能力要要求特殊要求1、需求準(zhǔn)確確程度（二））到崗位類別到專業(yè)到學(xué)校素質(zhì)、能力要要求特殊要求招聘計劃制定定流程的細(xì)節(jié)節(jié)管理18五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理招聘計劃制定定流程的細(xì)節(jié)節(jié)管理2、制定招聘策略略與目標(biāo)來自于對歷屆屆招聘學(xué)生的的分析來自于對目標(biāo)標(biāo)學(xué)生的分析析來自于公司的的人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略來自于公司的的文化19五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理招聘計劃制定定流程的細(xì)節(jié)節(jié)管理3、制定招聘渠道道及行程甘特圖目標(biāo)明確與任任務(wù)書面試官安排201日2日3日4日5日6日7日任務(wù)面試官銷售研發(fā)客服職能A大學(xué)工科專業(yè)1人電子專業(yè)3人通信專業(yè)2人管理類專業(yè)1人初試：張豐、伍東筆試：王常復(fù)試：孫虹宇、魏來B大學(xué)C大學(xué)招聘計劃總表表21五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理招聘計劃制定定流程的細(xì)節(jié)節(jié)管理4、廣告宣傳冊易拉寶VCD橫幅海報禮品1、全國性網(wǎng)站√2、學(xué)校網(wǎng)站√3、宣講會√√√√√√4、人才交流會√√宣傳方案22五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理招聘計劃制定定流程的細(xì)節(jié)節(jié)管理4、宣傳方案根據(jù)招聘策略略制定說明行程明確流程檢查錯誤內(nèi)部培訓(xùn)23五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理招聘計劃制定定流程的細(xì)節(jié)節(jié)管理5、費用預(yù)算總預(yù)算站預(yù)算人均招聘費用用招收費用與合合同24五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理招聘計劃制定定流程的細(xì)節(jié)節(jié)管理注意事項：1、5W1H2、事務(wù)型的的細(xì)分管理3、時間計劃劃能力25五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理前期宣傳宣講會面試簽約調(diào)查一站招聘流程程26五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理一站招聘流程程的細(xì)節(jié)管理理1、前期宣傳校園網(wǎng)站宣傳傳網(wǎng)上郵件通知知校園張?zhí)髨蟆M幅、易易拉寶就業(yè)分配辦、、學(xué)生會協(xié)助助其他院校27五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理一站招聘流程程的細(xì)節(jié)管理理2、宣講會不要與大公司司沖突會場布置細(xì)致致公司宣傳片宣講人宣講內(nèi)容招聘詳解28五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理一站招聘流程程的細(xì)節(jié)管理理4、簽約簽約時間簽約地點主簽約人簽約宣講簽約策略錄用通知書29五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理一站招聘流程程的細(xì)節(jié)管理理5、調(diào)查與畢業(yè)分配辦辦調(diào)查成績體檢30五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理一站招聘流程程的細(xì)節(jié)管理理注意事項1、執(zhí)行力2、標(biāo)準(zhǔn)化3、正規(guī)化31五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理篩選簡歷討論筆試初試復(fù)試招聘面試流程程的細(xì)節(jié)管理理32五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理1、篩選簡歷－－－專業(yè)和能力力分類篩選標(biāo)準(zhǔn)成績與獎勵社會活動職務(wù)3)面面試通知招聘面試流程程的細(xì)節(jié)管理理33五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討討論－素質(zhì)快速準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)題目與操作招聘面試流程程的細(xì)節(jié)管理理34無領(lǐng)導(dǎo)小組討討論有一個登山隊隊在登中國的的喜瑪拉雅山山，登到一半半的時候，發(fā)發(fā)現(xiàn)了一個登登山隊遺留下下的一名奄奄奄一息的隊員員，這時這個個登山隊長要要做一個決策策：我們這十十幾人走到半半山腰了，是是把這個人抬抬下去，破壞壞我們登山隊隊的計劃，還還是把這個人人放在這兒？？因為這個人人又不是我們們隊的。35無領(lǐng)導(dǎo)小組討討論你最喜歡誰？？話說有一對熱熱戀中的年輕輕男女被一個個嫉妒他們的的女巫用一條條大河分隔在在河兩岸，我我們就稱他們們?yōu)榕⒑湍心泻?。在這這條河上沒有有一座橋，只只有一個河盜盜有一條船可可以渡過。女女孩找到河盜盜，但是他說說，女孩要想想過河必須要要和他過上一一夜，否則就就別想。女孩孩找到原來一一直暗戀她的的一個男同學(xué)學(xué)求助，男同同學(xué)讓她自己己分析其中利利害關(guān)系。最最后不得以，，為了能找到到自己的男友友女孩答應(yīng)了了河盜的要求求。當(dāng)女孩出出現(xiàn)在男孩面面前時，他非非常高興，但但是當(dāng)知道其其中原由后，，男孩說我們們分手吧，女女孩痛哭不止止。男同學(xué)知知道了這件事事，找到女孩孩說，我愿意意娶你，但女女孩說，晚了了，然后投河河而死。故事中的人物物：男孩、女女孩、男同學(xué)學(xué)、河盜請按照對人物物的喜歡程度度從高到低排排序。36無領(lǐng)導(dǎo)小組討討論操作：把考生員分成成小組，每組組5-7人，，然后抽取討討論題討論過程中不不指定誰是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，也不指指定受測者應(yīng)應(yīng)坐的位置評價者觀測考考生的組織協(xié)協(xié)調(diào)能力、口口頭表達(dá)能力力，辯論的說說服能力等各各方面的能力力和素質(zhì)是否否達(dá)到要求，，以及自信程程度、進(jìn)取心心、情緒穩(wěn)定定性、反應(yīng)靈靈活性等個性性特點是否符符合擬任崗位位的團(tuán)體氣氛氛，由此來綜綜合評價考生生之間的差別別。37無領(lǐng)導(dǎo)小組討討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討討論的評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)受測者參與有有效發(fā)言次數(shù)數(shù)的多少受測者是否有有隨時消除緊緊張氣氛，說說服別人，調(diào)調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)創(chuàng)造一個使不不大開口講話話的人也想發(fā)發(fā)言的氣氛的的能力，并最最終使眾人達(dá)達(dá)成一致意見見；受測者是否能能提出自己的的見解和方案案，同時敢于于發(fā)表不同意意見，并支持持或肯定別人人的意見，在在堅持自己的的正確意見基基礎(chǔ)上根據(jù)別別人的意見發(fā)發(fā)表自己的觀觀點。受測者能否傾傾聽他人意見見，并互相尊尊重，在別人人發(fā)言的時候候不強行插嘴嘴受測者語言表表達(dá)、分析問問題、概括或或歸納總結(jié)不不同方面意見見的能力；受測者反應(yīng)的的靈敏性、概概括的準(zhǔn)確性性、發(fā)言的主主動性等。38姓名組織協(xié)調(diào)能力(調(diào)解爭議)表達(dá)能力(分析概括)自己見解情緒穩(wěn)定性敢于支持或否定傾聽(不是不說話)自信程度無領(lǐng)導(dǎo)小組評評價表39五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理3、筆試－素質(zhì)\能力偏好測試職業(yè)傾向測試試綜合素質(zhì)測評評專業(yè)知識招聘面試流程程的細(xì)節(jié)管理理40五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理4、初試－－能力力和素質(zhì)1）關(guān)鍵事件件法2）能力與素素質(zhì)3）表達(dá)與思思維4）性格與學(xué)學(xué)習(xí)5）測試的核核實招聘面試流程程的細(xì)節(jié)管理理41大學(xué)生面試試試題1、我們?yōu)槭彩裁匆驼埬隳隳兀?、你認(rèn)為自自己最大的弱弱點是什么？？3、你最喜歡歡的大學(xué)課程程是什么？為為什么？4、你最不喜喜歡的大學(xué)課課程是什么？？為什么？5、你在大學(xué)學(xué)期間最喜歡歡的老師是誰誰？6、你能為我我們公司帶來來什么呢？7、最能概括括你自己的三三個詞是什么么？8、你為什么么來應(yīng)聘這份份工作？9、你對我們們公司有什么么認(rèn)識？42大學(xué)生面試試試題10、你是怎怎么知道我們們招聘這個職職位的呢？11、你參加加過什么業(yè)余余活動？12、你參參加過義務(wù)活活動嗎？13、你心心目中的英雄雄是誰？14、你你有什么問題題嗎？15、你過去去的上級是個個怎么樣的人人？

16、你為什么么還沒找到合合適的職位呢呢？

17、你最近看看過的電影或或者小說是什什么？18、你的業(yè)業(yè)余愛好是什什么？43五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理5、復(fù)試－－素質(zhì)質(zhì)與職業(yè)吻合合專業(yè)與素質(zhì)崗位要求個人需要招聘面試流程程的細(xì)節(jié)管理理44五、校園招聘聘的三個流程程與細(xì)節(jié)管理理一站招聘流程程的細(xì)節(jié)管理理注意事項1、科學(xué)2、專業(yè)3、標(biāo)準(zhǔn)4、適合45六、簽約后管管理為什么要管理理管理手段郵件內(nèi)刊電話年歷問候46七、報到管理理公司給員工的的第一個整體體印象公司管理水平平的第一次展展示報到手冊的制制做報到的接待報到的管理報到就辭職相相當(dāng)于開箱不不合格47八、入司培訓(xùn)訓(xùn)管理軍訓(xùn)拓展訓(xùn)練入司培訓(xùn)團(tuán)隊活動考試綜合評估淘汰率拓展綜合評價48九、入司實習(xí)習(xí)管理實習(xí)內(nèi)容流程上下環(huán)節(jié)節(jié)院校與職業(yè)的的角色轉(zhuǎn)變指導(dǎo)人面談評估引導(dǎo)型培訓(xùn)49十、離職分析析與分配如何進(jìn)行離職職分析分配原則50十一、試用期期管理指導(dǎo)人制度培訓(xùn)指導(dǎo)人試用期培訓(xùn)計計劃試用期工作計計劃評價51十二、入司一一至二年管理理引路人企業(yè)文化的宣宣灌職業(yè)生涯意識識與企業(yè)共同成成長的意識職業(yè)技能培訓(xùn)訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)訓(xùn)管理技能培訓(xùn)訓(xùn)成長為骨干領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心52校園招聘管理理的回顧細(xì)化系統(tǒng)正規(guī)科學(xué)從學(xué)生角度考考慮問題向?qū)W生請教53目錄第二部分：社社會招聘管理理與技巧一、社會招聘聘與校園招聘聘的區(qū)別二、社會招聘聘渠道三、直線經(jīng)理理與HR的分分工四、社會招聘聘HR的KPI五、招聘漏斗斗六、招聘漏漏斗流程與與細(xì)節(jié)管理理七、面試技技巧八、面試注注意事項54一、社會招招聘與校園園招聘的區(qū)區(qū)別校園招聘人人才集中；；社會招聘聘魚龍混雜雜校園招聘注注重素質(zhì)或或?qū)I(yè)；社社會招聘注注重崗位吻吻合度校園招聘工工資差異小??；社會招招聘工資差差異大校園招聘學(xué)學(xué)生相對盲盲目；社會會招聘應(yīng)聘聘人有針對對性甄別人更加加困難，需需要更加專專業(yè)和科學(xué)學(xué)的方法??！注意：我們們不是伯樂樂就是殺手手！55面試的效度度傳統(tǒng)招聘面面談0.14性向測量0.22-0.33評量中心0.25-0.43工作模擬測測驗0.24-0.54一次成功的的面試不但但是對應(yīng)聘聘者的考驗驗，也是對對面試官能能力的測評評！56招聘成本風(fēng)風(fēng)險招聘廣告面試官工資資招聘人員能能力比崗位位要求高招聘人員能能力比崗位位要求低引起部門內(nèi)內(nèi)其他人員員跳槽能力與崗位位要求不相相稱而跳槽槽招聘是成本本中心！57二、社會招招聘渠道人才交流會會：向?qū)I(yè)方向向發(fā)展應(yīng)聘者集中中，企業(yè)的的選擇余地地較大招聘高級人人才較為困困難。網(wǎng)上招聘覆蓋面廣時間周期長長適合初中級級人才內(nèi)部招聘（（競聘）成本低留住人才58二、社會招招聘渠道員工推薦對招聘專業(yè)業(yè)人才比較較有效招聘成本小小、應(yīng)聘人人員素質(zhì)高高、可靠性性高微軟公司40%的員員工都是通通過員工推推薦方式獲獲得的企業(yè)可以設(shè)設(shè)立獎金人才獵取對于高級人人才和尖端端人才需要付出較較高的招聘聘成本人才庫競爭對手的的人才庫一般人才庫庫專業(yè)招聘人人員要像了了解自己的的太太一樣樣了解渠道招招聘！59三、直線經(jīng)經(jīng)理與HR的分工序號一線經(jīng)理人力資源經(jīng)理（1）提供職位說明書，協(xié)助進(jìn)行工作分析工作分析（2）提出對招聘標(biāo)準(zhǔn)及要求制定招聘計劃并發(fā)布廣告（3）篩選簡歷及初試，提供侯選人（4）復(fù)試，做出人員錄用決策試用期管理60四、社會招招聘HR的的KPI人均招聘費費用不同崗位到到崗時間招聘合格率率客戶滿意度度61五、招聘漏漏斗招聘漏斗的的特點：先硬性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)后復(fù)合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)先淘汰后選選優(yōu)先盡量大范范圍后迅速速聚焦62招聘產(chǎn)出金金字塔128500最終錄用的的員工復(fù)試合格者者初試合格者者簡歷篩選通通過的簡歷歷數(shù)收到的簡歷歷數(shù)2063六、招聘漏漏斗流程與與細(xì)節(jié)管理理招聘需求分析篩選簡歷電話面試初試與筆試復(fù)試入司培訓(xùn)考考核試用期管理理641、招聘需需求分析離職補充首先考慮由由一個職位位或幾個職職位分擔(dān)完完成新增編制清晰的崗位位說明書確保工作量量飽滿。651、招聘需需求分析部門的目標(biāo)標(biāo)崗位的職責(zé)責(zé)崗位的工作作流程崗位的工作作量崗位的任職職資格專業(yè)招聘人人員應(yīng)該像像了解自己己的情人一一樣了解部部門與崗位位！相關(guān)崗位661、招聘需需求分析招聘崗位分分析－－任任職資格：：職位名稱要要求準(zhǔn)準(zhǔn)確專業(yè)要求是是否指指定專業(yè)學(xué)校、學(xué)歷歷要求最最低學(xué)校校、學(xué)歷要要求年齡要求一一般年年齡范圍，，最大可接接受年齡性別要求是是否指指定性別同職位工作作年限最最低工工作年限原從業(yè)要求求是是否否必須要求求同行業(yè)崗位要求是是否必必須要求同同崗位薪資要求薪薪資區(qū)區(qū)間671、招聘需需求分析崗位技能崗位職責(zé)明明確技能要求請請舉例例能力要求請請舉例例681、招聘需需求分析微軟如何進(jìn)進(jìn)行崗位分分析必備條件（（微軟）解決問題能能力創(chuàng)造力模糊問題決決策能力溝通能力驅(qū)動能力691、招聘需需求分析部門能力（（微軟）團(tuán)隊精神溝通沖突協(xié)商聽取意見人際關(guān)系701、招聘需需求分析招聘標(biāo)準(zhǔn)：：個人素質(zhì)質(zhì)（微軟））自我開發(fā)自信真實可信鎮(zhèn)靜模糊決策創(chuàng)造力勇氣身體力行711、招聘需需求分析招聘標(biāo)準(zhǔn)：：工作能力力（微軟））決策力驅(qū)動力工作表現(xiàn)計劃組織及及協(xié)調(diào)力解決問題能能力管理能力721、招聘需需求分析招聘標(biāo)準(zhǔn)：：技術(shù)知識識（微軟））技術(shù)熱情對技術(shù)的熱熱情及執(zhí)著著創(chuàng)新力知識和技能能取決于個別別工作性質(zhì)質(zhì)和要求731、招聘需需求分析招聘標(biāo)準(zhǔn)：：其他（微微軟）長期發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力公司決策力力培養(yǎng)他人能能力客戶至上客戶意見代表公司整整體74項目經(jīng)理工工作特性（（微軟）管理產(chǎn)品中中的某些功功能。具有組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能，，并對產(chǎn)品品有很強的的所有感。。對產(chǎn)品設(shè)計計有強烈興興趣，對技技術(shù)問題能能透徹理解解。能對復(fù)雜的的任務(wù)緊密密跟蹤，并并設(shè)定輕重重緩急。利用各種渠渠道和方法法來溝通解解決問題。。有能力做出出適當(dāng)?shù)娜∪∩帷?5＊＊崗位招招聘條件清清單關(guān)注圍度內(nèi)容測評環(huán)節(jié)篩選簡歷電話面試初試筆試復(fù)試復(fù)試崗位職責(zé)√√√任職資格√√必備條件√√√部門能力√√√個人素質(zhì)√√√√工作能力√√√專業(yè)技能√√√崗位工作特征√√我們要有專專業(yè)形象??！76崗位分析找一個你熟熟悉的崗位位，完成一一份崗位招招聘條件清清單。771、招聘需需求分析招聘承諾招聘啟動時時間廣告發(fā)布時時間廣告發(fā)布渠渠道簡歷篩選啟啟動時間初試時間復(fù)試時間到崗時間招聘進(jìn)程通通報我們自信嗎嗎？782、篩選簡簡歷依據(jù)任職資資格及崗位位職責(zé)進(jìn)行行篩選范圍可適當(dāng)當(dāng)擴大關(guān)注從業(yè)連連續(xù)性關(guān)注工作穩(wěn)穩(wěn)定性關(guān)注公司性性質(zhì)變化關(guān)注業(yè)績每崗篩選8－15份份簡歷建立人才數(shù)數(shù)據(jù)庫認(rèn)真是最基基本的要求求！793、電話面面試依據(jù)任職資資格及崗位位職責(zé)進(jìn)行行核實淘汰不合格格的人選核實簡歷相相關(guān)內(nèi)容的的真實性在應(yīng)聘人沒沒有準(zhǔn)備的的情況下更更容易了解解真實情況況節(jié)約雙方時時間，應(yīng)聘聘人認(rèn)為被被尊重，是是公司人性性化的體現(xiàn)現(xiàn)。時間5分鐘鐘為宜804、初試與與筆試求職申請表表的重要性性重要信息離職原因證明人個人承諾：“我確認(rèn)認(rèn)以上信息息屬實，如如果一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)有不屬屬實的地方方，我愿意意接受任何何處理，甚甚至被辭退退”簽字注意觀察填填寫過程注意與簡歷歷的不同之之處注意涂改之之處814、初試與與筆試初試淘汰不合格格候選人面試官以HR人員為為主初試過程首先介紹公公司然后介紹崗崗位要求應(yīng)聘人自我我介紹從任職資格格開始核實實逐漸進(jìn)入工工作經(jīng)歷的的核實了解離職原原因、特殊殊要求及最最低薪金要要求。面試結(jié)束前前要回答應(yīng)應(yīng)聘者感興興趣的一到到兩個問題題。向應(yīng)聘人員員表示感謝謝。最后填寫面面試評價表表格。824、初試與與筆試初試給接待員一一份印有候候選人姓名名、面試時時間和面試試人姓名的的表格可提供茶、、咖啡或快快餐如可能至少少提前兩天天通知候選選人面試的的具體日期期、地點以以及面試可可能占用的的時間通知侯選人人他們將與與誰見面告訴他們?nèi)トス镜某顺塑嚶肪€，，發(fā)給每人人一張印有有公司位置置的地圖以以及發(fā)生意意外情況的的處理方法法，可節(jié)省省他們的時時間，也能能節(jié)省你的的時間834、初試與與筆試筆試淘汰不合格格候選人以HR人員員為主2小時筆試語言理解數(shù)字才能推理理解速度職業(yè)傾向人格專業(yè)測試84下面前兩方方格里的數(shù)數(shù)字是按一一定規(guī)律相相聯(lián)系的，，請在第三三個方格里里填入一個個數(shù)字?！坝率恐凰浪酪淮?，懦懦夫死前已已死多次””，這句諺諺語意思是是：A“雙鳥鳥在林不如如一鳥在手手”；B“帶馬馬到河邊容容易，逼馬馬飲水難””；C“唯勇勇者早逝””，“直木木先砍”；；D“不要要杞人憂天天”，“莫莫自尋煩惱惱”；E“老家家伙比小家家伙怕死””。依邏輯觀點點，下面最最后一個圖圖形是什么么？下列第五個個數(shù)字應(yīng)該該是什么？？9122148？？123932315232?85語文推理_____之于黑暗，，好象白晝晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽____之之于實際，，好象抽象象之于_____A.實際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征____之之于李唐，，好象李闖闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代機械推理如果要起出出已經(jīng)生銹銹的螺絲釘釘套，但尋尋不到鉗子子，那么可可以這樣做做：用一根鐵絲絲扎住釘套套，用力拉拉用剪刀夾出出來用斧頭幫助助用牙齒咬出出來865、復(fù)試復(fù)試（可多多次）選優(yōu)直接上級或或間接上級級及相關(guān)部部門參加面面試復(fù)試內(nèi)容專業(yè)技能是是否能勝任任工作要求求基本素質(zhì)是是否能勝任任工作要求求職位、工作作地及工資資待遇背景調(diào)查876、入司培培訓(xùn)考核入司考核（（浪潮）積極的心態(tài)態(tài)團(tuán)隊合作精精神解決問題能能力溝通能力毅毅力學(xué)習(xí)能力資料收集能能力撰寫報告能能力銷售能力886、入司培培訓(xùn)考核入司考核（（浪潮）拓展訓(xùn)練團(tuán)隊活動客戶調(diào)查撰寫報告陌生拜訪模擬演練897、試用期期管理指導(dǎo)人計劃劃試用期管理理轉(zhuǎn)正審批與與延期通知知90七、面試技技巧1、情景面面試2、結(jié)構(gòu)化化面試91一個員工連連續(xù)三天遲遲到，你怎怎么辦？當(dāng)我詢問一一位下屬工工工作進(jìn)展展如何時，，他總是回回答說沒問問題；而事事實上他卻卻總把工作作搞得一團(tuán)團(tuán)糟，對這這種人該怎怎么辦？你的一個好好朋友最近近工作質(zhì)量量明顯下降降，讓作為為上司的你你非常難堪堪，這時你你該怎么辦辦？如果你的助助手已變得得很有進(jìn)取取心，但你你認(rèn)為是野野心使他變變好的，肯肯定他是想想取代你的的位置，而而現(xiàn)在你還還不想讓位位，你怎么么辦？假如你是飯飯店某部門門經(jīng)理，如如果你的下下屬向你提提了一個公公關(guān)或業(yè)務(wù)務(wù)上的建議議，而你仔仔細(xì)考慮后后覺得并不不實用，你你會怎樣答答復(fù)這位職職員？1、情景面面試試題－－管理人員員92問題一：這這個職位要要帶領(lǐng)十幾幾個人的隊隊伍，你認(rèn)認(rèn)為自己的的領(lǐng)導(dǎo)能力力如何?問題二：你你在團(tuán)隊工工作方面表表現(xiàn)如何?因為這個個職位需要要到處交流流、溝通，，你覺得自自己的團(tuán)隊隊精神好嗎嗎?問題三：這這個職位是是新近設(shè)立立的，壓力力特別大，，并且需要要經(jīng)常出差差，你覺得得自己能適適應(yīng)這種高高壓力的工工作狀況嗎嗎?2、結(jié)構(gòu)化化面試93管理能能力方方面：：問題一一：你你在原原來的的公司司工作作時，，有多多少人人向你你匯報報?你你向誰誰匯報報?問題二二：你你是怎怎么處處理下下屬成成員間間的矛矛盾糾糾紛的的?舉舉個例例子好好不好好?(行為為式問問題)團(tuán)隊協(xié)協(xié)作能能力方方面：：問題一一：營營銷經(jīng)經(jīng)理和和其他他部門門特別別是人人力資資源部部門經(jīng)經(jīng)常有有矛盾盾，你你是否否遇到到過這這樣的的糾紛紛，當(dāng)當(dāng)時是是怎么么處理理的？？(情情景式式問題題)問題二二：作作為高高級營營銷經(jīng)經(jīng)理，，你曾曾經(jīng)在在哪些些方面面做過過努力力以改改善公公司內(nèi)內(nèi)部的的溝通通狀況況?能不能能經(jīng)常常出差差：問題一一：以以前公公司的的工作作頻率率如何何?經(jīng)經(jīng)常要要加班班嗎?多長長時間間出一一次差差?問題二二：這這種出出差頻頻率影影響到到你的的生活活沒有有?你你對這這種出出差頻頻率有有什么么看法法?94結(jié)構(gòu)化化面試試1、客客戶關(guān)關(guān)系處處理能能力：：你最近近跟客客戶有有沒有有不愉愉快的的糾紛紛，是是怎么么回事事，給給我講講講這這個故故事好好嗎？？”2、人人際關(guān)關(guān)系處處理能能力：：“人無無完人人，只只要有有人的的地方方就有有矛盾盾，你你過去去跟你你的同同事有有沒有有什么么特別別愉快快的合合作經(jīng)經(jīng)歷，，又有有什么么特別別不愉愉快的的合作作經(jīng)歷歷，你你給我我們講講講好好嗎？？”即以崗崗位招招聘條條件清清單為為結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計計面試試題。。95行為一一致性性原則則行為一一致性性原則則有兩兩方面面，第第一是是應(yīng)征征者在在近日日所做做的行行為，，較他他很久久以前前的行行為，，對預(yù)預(yù)測其其將來來同樣樣的行行為，，有更更大的的參考考價值值。第第二是是應(yīng)征征者的的行為為密度度（次次數(shù)））越高高，預(yù)預(yù)測其其將來來行為為的準(zhǔn)準(zhǔn)確性性便越越高。。心理學(xué)學(xué)的研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，，人的的行為為不但但反映映他的的態(tài)度度，而而且還還會進(jìn)進(jìn)一步步加強強他的的態(tài)度度。若若應(yīng)征征者在在從前前應(yīng)付付客戶戶投訴訴時的的行為為草率率，除除了解解反映映出他他的待待客態(tài)態(tài)度不不認(rèn)真真之外外，管管理者者還可可憑此此知道道，應(yīng)應(yīng)征者者在將將來遇遇上相相同的的處境境時，，他極極有可可能會會抱持持相同同的態(tài)態(tài)度來來與客客戶周周旋。。只要我我們清清楚的的知道道應(yīng)征征者曾曾經(jīng)做做過什什么行行為，，我們們便有有把握握預(yù)測測他在在未來來工作作上的的一些些行為為。96行為一一致性性原則則注意應(yīng)應(yīng)征者者近期期的行行為，，而非非很久久以前前的行行為有經(jīng)驗驗不代代表有有出色色的表表現(xiàn)，，應(yīng)征征者要要轉(zhuǎn)換換工作作的其其中一一個理理由，，正可可能是是他不不能勝勝任上上一份份工作作。應(yīng)征者者一般般都會會在面面談中中，將將自己己的個個人目目標(biāo)說說得具具體和和崇高高一點點，來來博取取管理理者的的好感感。遠(yuǎn)期行行為、、工作作經(jīng)驗驗、個個人目目標(biāo)對對面試試沒什什么幫幫助，，只有有近期期的工工作行行為，，可以以預(yù)測測他的的表現(xiàn)現(xiàn)。97面試問問題的的糾正正錯誤的問法正確的問法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機分配？（1）請描述一下你最近是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。（2）你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵？你的上級如何激勵你有效？（3）你的前任主管是一個嚴(yán)厲的人還是一個隨和的人？（3）你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。（4）你的團(tuán)隊溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊進(jìn)行溝通的？請舉例說明。（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？（5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？還應(yīng)注注意：：1、可可以用用的發(fā)發(fā)問語語，是是“怎怎樣””、““如何何”、、“什什么””；而而不是是“為為什么么”2、問問題中中含有有最大大限度度形容容詞，，如““最好好”、、“最最高””、““最近近”、、“最最差勁勁”等等等。。98訓(xùn)練依據(jù)崗崗位招招聘條條件清清單，，設(shè)計計一份份結(jié)構(gòu)構(gòu)化面面試試試題。。99為了避避免問問“真真空””里的的問題題，最最好使使用STAR方方法。。STAR方方法是是衡量量問題題是否否有價價值的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。STAR是是四個個詞的的第一一個字字母大大寫組組成的的一個個英文文單單詞詞，這這四詞詞組成成了四四個角角，用用圖示示表示示就是是：S：情景T：目標(biāo)R：結(jié)果A：行動如何追追問100S是Situation，情情景。。T是Target,目標(biāo)標(biāo)。A是Action,行動動，你你采取取了哪哪些行行動。。R是Result，，結(jié)果果，你你干了了這件件事，，最后后的結(jié)結(jié)果怎怎么樣樣。追問訓(xùn)訓(xùn)練！！結(jié)構(gòu)化化面試試適合合初試試和復(fù)復(fù)試101八、面面試中中的注注意事事項1、招招聘中中常見見的誤誤區(qū)（1））刻板板印象象許多人人都有有兩個個要不不得的的思維維定式式：一一是認(rèn)認(rèn)為做做人力力資源源的工工作女女性比比男性性適合合；二二是認(rèn)認(rèn)為男男性在在數(shù)學(xué)學(xué)能力力，尤尤其是是邏輯輯推理理方面面比女女生有有天生生的優(yōu)優(yōu)勢。。有了這這兩個個定式式，會會把一一些適適合做做人力力資源源工作作的人人員拒拒之門門外，，所以以這種種意識識要刻刻意地地糾正正。（2））相信信介紹紹介紹人人和介介紹信信都是是不能能完全全相信信的。。但是是可以以通過過看介介紹信信來了了解這這個人人的工工作歷歷史和和在公公司的的職位位。102（3））非結(jié)結(jié)構(gòu)性性的面面談如果招招聘人人和候候選人人之間間相互互認(rèn)識識或有有相同同的背背景，，就很很可能能將面面試當(dāng)當(dāng)成一一場閑閑聊，，致使使面試試沒有有得到到任何何有效效的信信息，，失去去了面面談的的意義義，是是在浪浪費時時間。。（4））忽視視情緒緒智能能在招聘聘中不不要過過于看看中文文憑，，應(yīng)該該加強強對溝溝通技技巧、、團(tuán)隊隊精神神等因因素的的考查查。因因為文文憑已已經(jīng)是是既成成事實實，最最重要要的是是挖掘掘他那那些軟軟件的的東西西。（5））問真真空里里的問問題招聘經(jīng)經(jīng)理經(jīng)經(jīng)常會會這樣樣問：：“如如果你你是一一個部部門的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，你你會怎怎么表表現(xiàn)呢呢？如如果給給你巨巨大的的壓力力，你你應(yīng)該該怎么么做呢呢？如如果給給你一一個團(tuán)團(tuán)隊，，你將將會怎怎么領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)？？”103候選人人會說說：““如果果我遇遇到巨巨大的的壓力力，我我會先先冷靜靜思考考，再再分析析長短短、利利弊，，再制制定政政策………””很完完美地地回答答你的的問題題。但但是這這些是是不是是他干干的，，你沒沒法知知道。。因此此，這這是一一個沒沒有意意義的的命題題。應(yīng)應(yīng)該不不斷地地追問問他的的過去去：““你過過去曾曾怎么么做；；你過過去有有沒有有受到到過巨巨大的的壓力力，當(dāng)當(dāng)時你你怎么么做？？”換換成這這樣的的問題題，用用過去去的事事實說說話，，比較較客觀觀實際際。（6））尋找找“超超人””經(jīng)過千千辛萬萬苦的的努力力，你你招到到了一一個““超人人”，，因為為他對對你這這個職職位是是120％％的合合適。。你認(rèn)認(rèn)為做做了一一筆合合適的的業(yè)務(wù)務(wù)。但但是從從上班班的第第一天天起，，你就就要想想辦法法激勵勵他，，留住住他，，一旦旦你不不能滿滿足他他，他他很快快就會會離職職。（7））反映映性方方法當(dāng)一個個職員員離職職的時時候，，人們們常會會比照照著招招一個個跟這這個人人差不不多而而沒有有他那那些缺缺點的的人，，這叫叫反映映性方方法。。如果果前頭頭這個個職位位的人人招錯錯了，，再照照著這這個人人一路路地反反映下下去，，只能能越來來越錯錯。所所以要要用職職位去去找人人，而而不用用人去去比人人。104（1））像我我比如我我是面面試經(jīng)經(jīng)理，，在跟跟候選選人不不斷閑閑聊的的過程程中，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我跟跟候選選人不不僅是是同一一個學(xué)學(xué)校畢畢業(yè)的的，而而且還還是一一個系系的。。再跟跟另外外一個個候選選人聊聊，又又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他跟跟我父父母是是一個個單位位的。。如果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這么么多共共同點點，那那你就就要警警惕了了，因因為人人的腦腦子里里有一一個很很大的的誤區(qū)區(qū)，叫叫“像像我””。只只要別別人跟跟自己己有一一點相相關(guān)，，哪怕怕是都都愛吃吃辣，，都坐坐地鐵鐵上班班，都都是““像我我”效效應(yīng)。。你在在給他他評估估的時時候可可能分分?jǐn)?shù)就就要比比別人人高一一些。。這個個誤區(qū)區(qū)基本本上