2019年舒寶佳嬰幼兒健康護(hù)理服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

舒寶佳"嬰幼兒健康護(hù)理

服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)策劃人：孟興華、王莉、龔靜高姍、楊萍、吳瑩TOC\o"1-5"\h\z前言 1一、公司簡(jiǎn)介 2\o"CurrentDocument"二、商業(yè)構(gòu)想和市場(chǎng)調(diào)查分析 3三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策及經(jīng)營(yíng)方面的法律 5\o"CurrentDocument"四、環(huán)境及地理優(yōu)勢(shì) 6\o"CurrentDocument"五、公司營(yíng)銷策略 6\o"CurrentDocument"六、公司運(yùn)行模式 8\o"CurrentDocument"七、公司人力資源及職責(zé) 10\o"CurrentDocument"八、公司工作制度 11九、各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及對(duì)應(yīng)措施 12十、貝才務(wù)分析 14H^一、附表1 15附表2附表3附表4十二、團(tuán)隊(duì)感言 16每位準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸在迎接寶寶到來(lái)的時(shí)候，心情自然是無(wú)比的激動(dòng)，在想要拿什么做為給寶寶最好的第一份禮物，或許由于對(duì)寶寶護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足，大多數(shù)準(zhǔn)媽媽和爸爸在高興之余都有些擔(dān)憂，“舒寶佳”健康護(hù)理有限公司為您精心的指導(dǎo)和培訓(xùn)，給寶寶最全面的護(hù)理服務(wù)，打造安全、舒適、貼心的寶寶成長(zhǎng)之旅。孩子是祖國(guó)的未來(lái)，家庭的希望之花，寶寶的健康成長(zhǎng)是我們最大的心愿！我們將以我們最真誠(chéng)的服務(wù)，最佳的狀態(tài)以及最專業(yè)的知識(shí)為您和寶寶的生理心理健康提供最舒心的服務(wù)。我們知道龐大的孕嬰市場(chǎng)超過(guò)1000億元規(guī)模巨大的空間，而市場(chǎng)還有百分之八十有待我們開(kāi)發(fā)，我關(guān)注市場(chǎng)更關(guān)注您的需要，我們承諾注重責(zé)任與服務(wù)。公司名稱：“舒寶佳”健康護(hù)理有限公司公司地址：湖北襄樊檀溪路72號(hào) 郵政編碼：441021聯(lián)系人及職務(wù)：王莉（總經(jīng)理）傳真：071068805 電子郵箱：wl19880224.love@163.com經(jīng)營(yíng)性質(zhì)：有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)范圍：指導(dǎo)孕婦科學(xué)教養(yǎng)、嬰幼兒生活全面護(hù)理（可上門服務(wù)）、智力早期開(kāi)發(fā)、對(duì)準(zhǔn)媽媽爸爸進(jìn)行幼兒護(hù)理培訓(xùn)、培訓(xùn)護(hù)理專職人員、嬰幼兒生活?yuàn)蕵?lè)用品（服務(wù)和培訓(xùn)為主，產(chǎn)品為輔）。經(jīng)營(yíng)理念：把愛(ài)注入每一個(gè)家庭，真正實(shí)現(xiàn)“優(yōu)生、優(yōu)育”。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：全力打造為孕婦及嬰幼兒護(hù)理服務(wù)的健康護(hù)理有限公司。經(jīng)營(yíng)宗旨：科學(xué)、安全、專業(yè)企業(yè)文化：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，專注于服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)愿景：襄樊為依托，開(kāi)拓武漢市場(chǎng)，3到5年走出湖北，10年內(nèi)走向全國(guó),成為一家信譽(yù)良好全面全程為孕嬰服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，培育一批良好素質(zhì)的專業(yè)護(hù)理人才，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。二商業(yè)構(gòu)想和市場(chǎng)調(diào)查分析雖然我國(guó)實(shí)行人口計(jì)劃生育政策，人口增長(zhǎng)速度得到有效控制，但我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人口基數(shù)龐大，出生率依舊龐大。據(jù)《中國(guó)人口統(tǒng)計(jì)年鑒》中相關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)每年有2000-3000萬(wàn)嬰兒出生，而0-3歲的嬰兒近8000萬(wàn)，其中城市0-3歲的嬰兒數(shù)量超過(guò)1000萬(wàn)人。龐大的新生兒消費(fèi)群體孕育著中國(guó)孕嬰市場(chǎng)超過(guò)1000億元規(guī)模巨大的市場(chǎng)，而目前這個(gè)市場(chǎng)僅開(kāi)發(fā)20%,市場(chǎng)的需求就是我們創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇。另一方面，現(xiàn)在大量的教養(yǎng)方式基本上還是屬于一種傳統(tǒng)的護(hù)理模式---家庭護(hù)理。普遍是“6+1”模式，即父母+爺爺奶奶+外公外婆模式，但是我國(guó)處于孕齡期的婦女大多數(shù)是70年代后及80年代后出生的，文化層次相對(duì)較高，健康意識(shí)較強(qiáng)，而且消費(fèi)觀念超前，在孕嬰服務(wù)及產(chǎn)品的消費(fèi)尤其舍得投資。同時(shí)他們對(duì)孕嬰育養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)相當(dāng)缺乏，對(duì)服務(wù)多樣化的孕嬰用品需求十分迫切。而這時(shí)期的準(zhǔn)媽媽和準(zhǔn)爸爸也正處于事業(yè)發(fā)展期工作較忙，準(zhǔn)爸爸的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)甚微，如此以來(lái)，培訓(xùn)好的員工上門對(duì)孕嬰進(jìn)行護(hù)理服務(wù)存在廣闊的市場(chǎng)， 而在寶寶出生前給準(zhǔn)爸爸進(jìn)行培訓(xùn)也成為一種極大的可能。隨著時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，觀念的更新，爺爺奶奶外公外婆，那一代的老人也在改變，他們不愿與兒女住在一起，他們自己的生活方式和興趣愛(ài)好，工作了一輩子，物質(zhì)條件變好的同時(shí)更追求精神的需求，所以不一定有太多時(shí)間照顧嬰幼兒，而且老年人身體不如年輕時(shí)，精神體力有限，老一套的教養(yǎng)方式發(fā)生沖突。所以科學(xué)教養(yǎng)與營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)存在較大的市場(chǎng)空間。據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)一個(gè)中等城市的新生兒平均年消費(fèi)在2-5千之間（不含食品），以一個(gè)小孩為例，以十個(gè)月懷胎到長(zhǎng)大3歲共經(jīng)歷了4時(shí)光，平均每年消費(fèi)2000元，按我國(guó)目前人口出生狀況計(jì)算，市場(chǎng)銷售總額是非?？捎^的。隨著社會(huì)老年化，新政策有準(zhǔn)生第二胎，給我們的商業(yè)構(gòu)想又給出了一個(gè)可觀的答案。就襄樊魚(yú)梁洲而言，總?cè)丝?799人，3歲以下嬰幼兒92人，占人口比例5.1%。6歲以下幼兒224人，占人口比例12.4%以次類推，襄樊城市社區(qū)嬰幼兒占人口比例還是相比比較高。在后幾年的時(shí)期內(nèi)嬰幼兒還是呈不斷上升趨勢(shì)，這對(duì)我們開(kāi)拓市場(chǎng)非常有利。基于以上推斷，我們制作了200份關(guān)于嬰幼兒服務(wù)的調(diào)查表，在襄樊中心醫(yī)院兒科，襄樊附屬醫(yī)院，襄樊婦幼保健院以及護(hù)城河場(chǎng)所做了 64份隨機(jī)調(diào)查。居民承受的社區(qū)寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)活動(dòng)收費(fèi)每次10元投票54占27%居民承受的社區(qū)寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)活動(dòng)收費(fèi)每次20元投票108占54%居民承受的社區(qū)寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)活動(dòng)收費(fèi)每次30元投票28占14%居民承受的社區(qū)寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)活動(dòng)收費(fèi)每次30元以上投票12占6%認(rèn)為孩子開(kāi)始教育的最佳時(shí)段是從出生開(kāi)始的投票68占34%認(rèn)為孩子開(kāi)始教育的最佳時(shí)期是從一歲開(kāi)始的投票118占57.8%愿意讓孩子接受早教含胎教的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)的投票156占78%寶寶的月消費(fèi)300-600的投票88占43.7%寶寶的月消費(fèi)600-1000的投票72占35.9%寶寶的月消費(fèi)1000以上的投票22占11%此次調(diào)查給我們開(kāi)發(fā)開(kāi)拓市場(chǎng)提供了一定依據(jù)，根據(jù)不同的需求我們可以提供不同的各種服務(wù)。從我國(guó)國(guó)情來(lái)看，還很少有孕嬰兒服務(wù)，培訓(xùn)，產(chǎn)品一體化的專業(yè)機(jī)構(gòu)，國(guó)家提倡優(yōu)生優(yōu)育，更多的人也關(guān)注如何健康養(yǎng)育和協(xié)調(diào)工作與家庭以及寶寶更健康有益的成長(zhǎng)。從以上分析報(bào)告上來(lái)看我們的市場(chǎng)存在競(jìng)爭(zhēng)和宣傳力度的挑戰(zhàn)， 但市場(chǎng)是客觀的，加油吧！三.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策按照國(guó)家政策，畢業(yè)生在畢業(yè)兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，到所在地的工商部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)資金在50萬(wàn)元以下的，允許分期到位，首期到位資金不低于注冊(cè)資本的10%（出資額不低于3萬(wàn)元），1年內(nèi)實(shí)繳注冊(cè)資本追加到50%,余款可在3年內(nèi)分期到位；畢業(yè)生新辦從事咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，免征企業(yè)所得稅兩年，新辦從事交通運(yùn)輸、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，第一年免征企業(yè)所得稅，第二年減半增收企業(yè)所得稅，新辦從事公用事業(yè)、商業(yè)、物資業(yè)、對(duì)外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、教育文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，免征企業(yè)所得稅一年。鼓勵(lì)和支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。鼓勵(lì)高校積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育和實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)高校畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)符合條件的，免收行政事業(yè)性收費(fèi)，落實(shí)鼓勵(lì)殘疾人就業(yè)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)以及中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展等現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安排等扶持政策。在當(dāng)?shù)毓簿蜆I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記失業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)高校畢業(yè)生，自籌資金不足的，可申請(qǐng)不超過(guò)5萬(wàn)元的小額擔(dān)保貸款；對(duì)合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來(lái)就業(yè)的，可按規(guī)定適當(dāng)擴(kuò)大貸款規(guī)模；從事當(dāng)?shù)卣?guī)定微利項(xiàng)目的，可按規(guī)定享受貼息扶持。有創(chuàng)業(yè)意愿的高校畢業(yè)生參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的，按規(guī)定給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。強(qiáng)化高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，提供政策咨詢、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)孵化、小額貸款、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、跟蹤輔導(dǎo)的“一條龍”服務(wù)。各地要建設(shè)完善一批投資小、見(jiàn)效快的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園和創(chuàng)業(yè)孵化基地，并給予相關(guān)政策扶持。鼓勵(lì)支持高校畢業(yè)生通過(guò)多種形式靈活就業(yè)，并保障其合法權(quán)益，符合規(guī)定的，可享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策。四、環(huán)境及地理優(yōu)勢(shì)為了寶寶能夠健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，讓孕嬰有一個(gè)安全舒適的享受空間，我們選擇在根據(jù)我們走訪本區(qū)的情況和調(diào)查報(bào)告顯示，公司成立于此有以下幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：1，人口密集附近有大型的住宅區(qū) 人口密集，嬰幼兒相對(duì)較多，居于此的家庭大部分為中高消費(fèi)群和高知識(shí)分子，父母都希望自己的寶寶得到最好的照顧，但是對(duì)于一個(gè)家庭而言，需要父母有先進(jìn)科學(xué)的觀念和一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，才會(huì)將寶寶交由我們專業(yè)的嬰幼兒服務(wù)機(jī)構(gòu)接受服務(wù)。也只有在這個(gè)基礎(chǔ)上公司才能有盈利并正常的運(yùn)行下去。則開(kāi)業(yè)以后成功幾率較大。2,公司地理位置優(yōu)越，交通便利，公司位臨商業(yè)繁華地段與居民區(qū)之間，方便客戶往來(lái)，提高客戶滿意度。3,良好的生活環(huán)境為我們提供了更廣闊的發(fā)展空間：空氣潔凈,灰塵少，飲用水無(wú)污染，環(huán)境的噪聲小，地面平坦，無(wú)臺(tái)階等障礙物。4、經(jīng)調(diào)查，母嬰市場(chǎng)具有巨大的市場(chǎng)潛力，而在襄樊目前為止還沒(méi)有一家針對(duì)嬰幼兒全程服務(wù)及產(chǎn)品一體化的機(jī)構(gòu)。襄樊的生活環(huán)境較其他大城市優(yōu)良，經(jīng)濟(jì)水平較高，本公司成立于此，有較大的發(fā)展空間，我們將利用有利的地理社會(huì)環(huán)境開(kāi)拓市場(chǎng)！襄城就是我們要尋找的投資環(huán)境。五公司的營(yíng)銷策略1、走進(jìn)社區(qū)，走向家庭。讓他們了解我們的工作性質(zhì)，打開(kāi)我們的客戶源。2、用廣告將自身的品牌推廣。用直觀易懂的方式介紹自身的服務(wù)和商品，初期廣告策劃可分為：網(wǎng)絡(luò)，平面媒體，傳單，工藝廣告等。1?網(wǎng)絡(luò)廣告：與影響力的網(wǎng)站進(jìn)行文字鏈接，如家政服務(wù)方面的，利用其點(diǎn)擊率高的特點(diǎn)，打出自己的服務(wù)，讓消費(fèi)者逐漸了解我們的服務(wù)。并同步建立自己?jiǎn)挝痪W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2?平面媒體：如在報(bào)紙上推出彩色廣告和文本廣告，在廣告上以簡(jiǎn)短的文字?jǐn)⑹霰竟镜膬?yōu)點(diǎn)和服務(wù)。3?宣傳冊(cè)：因本公司以與孕嬰服務(wù)為主導(dǎo)，故應(yīng)讓有孕婦家庭了解我公司和業(yè)務(wù)是非常重要的，我們制作精美的保健冊(cè)子或掛歷（印有我們公司的廣告）在社會(huì)贈(zèng)送，還可與醫(yī)院聯(lián)系。4》公益廣告：在社會(huì)公益活動(dòng)中樹(shù)立公司科學(xué)，安全，細(xì)心的服務(wù)廣大顧客。熱心公益，努力回饋社會(huì)的形象。如在節(jié)假日到人口集中的廣場(chǎng)為孕嬰免費(fèi)檢查和舉辦一些活動(dòng)等來(lái)宣傳我們公司。3、和相關(guān)企業(yè)，醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，打?qū)掝櫩驮础?、以上門服務(wù)和定期回訪的方式宣傳我們的“把愛(ài)注入每個(gè)家庭，真實(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育”的理念，讓更多的人了解并支持我們的服務(wù)和產(chǎn)品。.邀請(qǐng)專家進(jìn)行孕嬰方面的健康講座，讓更多的家庭了解我們的服務(wù)理念。.針對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派遣有能力的員工到學(xué)?；蜥t(yī)院進(jìn)修，帶回先進(jìn)的技術(shù)和理念，增強(qiáng)我們的實(shí)力。并在員工中建立“顧客是上帝，微笑服務(wù)”的觀念,激勵(lì)員工關(guān)注不同類型顧客的需求，提高員工服務(wù)意識(shí)和技能，.開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，實(shí)行長(zhǎng)期市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略。六、公司的運(yùn)行模式10本公司將成立會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，為會(huì)員提供全方位的服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在社區(qū)建立服務(wù)中心，有先進(jìn)的設(shè)備個(gè)專業(yè)的健康服務(wù)人員，為孕嬰提供服務(wù)，并設(shè)立咨詢平臺(tái)，建立自己的公司網(wǎng)站。在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)在線咨詢服務(wù)，提供專家在線答疑，為服務(wù)人員建立電子檔案，供顧客選擇，并免費(fèi)為社區(qū)住戶提供健康這是宣傳手冊(cè)。（一）開(kāi)業(yè)準(zhǔn)則第一步：進(jìn)行合理設(shè)計(jì)、裝修。對(duì)洗澡堂的設(shè)計(jì)、裝修，需守以下幾項(xiàng)原則。1、使用環(huán)保、柔軟的材料。對(duì)于嬰兒嬌嫩、柔軟的皮膚有幫助。在澡堂的設(shè)計(jì)、用料必須使用環(huán)保、柔軟、天然的材料，才能滿足嬰兒的需要。2、便于操作。專供嬰兒洗澡的臺(tái)子高度合適，適合操作人員給嬰兒洗澡。3、保留足夠的洗澡空間。在嬰兒洗澡時(shí)，周圍保留2至3人的空間。4、使用流水。在嬰兒澡堂中的用水，一定要適合嬰兒嬌嫩的皮膚。特別需要注意的是，一定要使用流水。5、溫度控制。在澡堂內(nèi)的溫度及水的溫度一定要合適，這是澡堂能否成功的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第二步：人員培訓(xùn)。在開(kāi)業(yè)以前，一定要聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理專家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工經(jīng)培訓(xùn)合格后，才能開(kāi)業(yè)。第三步：：宣傳、開(kāi)業(yè)。在開(kāi)業(yè)以前，先期進(jìn)行宣傳，以打廣告與婦幼醫(yī)院合作進(jìn)行宣傳等形式進(jìn)行。到達(dá)一定規(guī)模時(shí)，就可開(kāi)業(yè)了11當(dāng)達(dá)到一定程序時(shí)，再引入嬰兒早期教育，最終目標(biāo)是發(fā)展成為一個(gè)嬰兒產(chǎn)業(yè)。（二）本公司的主要服務(wù)項(xiàng)目有：1、針對(duì)準(zhǔn)父母進(jìn)行培訓(xùn)主要包括：a教會(huì)他們做胎教b孕婦的健康檢查，督促孕檢。c怎樣預(yù)防幼兒常見(jiàn)疾病。d指導(dǎo)孕婦做有氧操。e關(guān)于胎位不正的矯正方法。f怎樣做一個(gè)合格的準(zhǔn)父母。g孕期婦女的心理咨詢。2、針對(duì)嬰幼兒的全面護(hù)理：主要包括：a嬰幼兒剃頭、洗澡、口腔、眼部、臍部、臀部等全面護(hù)理。b幫嬰幼兒做撫觸，游泳等健康運(yùn)動(dòng)。c嬰幼兒的智力開(kāi)發(fā)。d對(duì)嬰幼兒的心理引導(dǎo)。e關(guān)于嬰幼兒的保健、營(yíng)養(yǎng)飲食指導(dǎo)。3、開(kāi)設(shè)咨詢服務(wù)平臺(tái)，主要包括：a開(kāi)設(shè)有關(guān)孕嬰健康有關(guān)的講座。b與準(zhǔn)父母溝通，怎樣建立和諧美好的母子關(guān)系和父子關(guān)系。 c建立網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)在線咨詢服務(wù)，提供專家在線答疑，在線預(yù)約并如約到來(lái)客戶可享受打折優(yōu)惠。 d24小時(shí)服務(wù)熱線。4、上門服務(wù)和定期回訪：上門咨詢服務(wù)：安排特約特需門診等十余項(xiàng)服務(wù)，深入居民家庭。遣專業(yè)的護(hù)士對(duì)顧客進(jìn)行上門咨詢服務(wù)，做相對(duì)應(yīng)的檢查，起到預(yù)防的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證孕嬰安全。定期回訪：對(duì)本公司消費(fèi)的顧客，派遣專業(yè)人員進(jìn)行定期回訪，并收集有關(guān)信息和建議，進(jìn)一步完善工作中的不足。5、經(jīng)營(yíng)有關(guān)孕嬰的產(chǎn)品，通過(guò)代理方式，提供知名孕嬰產(chǎn)品。相關(guān)產(chǎn)品包括嬰兒日常用品類，嬰幼兒服裝類，孕婦裝類，鞋帽類，益智玩具類，育嬰光盤，親子教材類床上用品類，嬰兒衛(wèi)生用品類，禮品類。 產(chǎn)品健康舒適、天然、衛(wèi)生，用心呵護(hù)，關(guān)心寶寶健康成長(zhǎng)，為媽媽和寶寶提供無(wú)微不至的關(guān)懷。孕嬰童商品代購(gòu)、服務(wù)代辦、送貨上門。有本公司專業(yè)人員給予指導(dǎo)建議。12

6、建立網(wǎng)絡(luò)電子檔案：將會(huì)員資料和信息輸入電腦，根據(jù)每個(gè)會(huì)員的不同飲食習(xí)慣，健康狀況，由專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師安排不同的飲食配比表1寶寶姓名年齡性別聯(lián)系電話健康狀況膳食指導(dǎo)智力開(kāi)發(fā)護(hù)理服務(wù)備注表2媽媽姓名年齡會(huì)員卡號(hào)聯(lián)系電話健康狀況營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)每日運(yùn)動(dòng)量培訓(xùn)指導(dǎo)內(nèi)容備注（三）服務(wù)方法：由專職人員接待，提供現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢，根據(jù)需要預(yù)約，并派譴專職或兼職人員深入家庭進(jìn)行治療、護(hù)理、指導(dǎo)及護(hù)送轉(zhuǎn)診。遇有醫(yī)療診斷需要時(shí)，請(qǐng)主治醫(yī)師以上醫(yī)師出診或安排特約特需門診。接待電話咨詢時(shí)，由于小兒病情變化快，應(yīng)視病情答疑，凡危重、疑難、急癥應(yīng)請(qǐng)家長(zhǎng)速送醫(yī)院診治以免延誤病情。13七、公司人力資源及職責(zé)結(jié)構(gòu)表總經(jīng)理

（王莉）市場(chǎng)部（孟興華）客服部（吳瑩龔靜）財(cái)務(wù)部

（楊萍）人力資源部（高姍）市場(chǎng)開(kāi)拓及宣傳品引進(jìn)及推銷策劃及業(yè)務(wù)接待服務(wù)措施及管理客戶回訪及分析預(yù)算盈虧及出納投資計(jì)劃及分析招聘員工及培訓(xùn)制定規(guī)章及管理14（二）、管理模式：1、總經(jīng)理2、以激勵(lì)為原則，盡量避免懲罰，盡力做到公平、公正、公開(kāi)。因人而宜，量才適用，能者居之。3、各部門經(jīng)理根據(jù)部門需要向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)，由人力資源部經(jīng)理進(jìn)行招聘。（三）人才引進(jìn)需要1、專業(yè)人才：持有國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書(shū)的營(yíng)養(yǎng)師、按摩師、心理咨詢師等專業(yè)人員，可對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。2、護(hù)理服務(wù)人員：持有護(hù)士資格證的人員，進(jìn)行服務(wù)及培訓(xùn)指導(dǎo)。選用人才時(shí)，采用面試加操作筆試考核等多種形式。3、非護(hù)理專業(yè)人才：會(huì)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品推銷等人員引進(jìn)j'J年人員、第六年第七年第八年第九年第十年?duì)I養(yǎng)師11122按摩師12234心理咨詢師11111護(hù)理服務(wù)人員1012151820清潔人員1111215

總數(shù)1416202529(四)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(1)上門服務(wù)：按實(shí)際情況收費(fèi)，可做調(diào)整(2)固定點(diǎn)服務(wù)：按服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用游泳30元洗澡/按摩池洗澡15元/20元剃發(fā)15元寶寶用氧操15元產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理服務(wù)50元/次營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)50元/次準(zhǔn)爸爸培訓(xùn)會(huì)員免費(fèi)孕婦指導(dǎo)會(huì)員免費(fèi)(3)準(zhǔn)父母培訓(xùn)(含胎教)：每周六、周日開(kāi)班八、工作制度為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī)，規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定以下規(guī)章制度。1,進(jìn)入公司時(shí)，必須按規(guī)定佩帶工作證，穿工作服。.愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動(dòng)和工作安排。16.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程，實(shí)行崗位責(zé)任制。.以激勵(lì)為主，盡量避免懲罰； 選擇好激勵(lì)時(shí)間和手段將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)激勵(lì)因人而異，盡量做到公平公正公開(kāi)激勵(lì)政策要符合客觀條件。.員工依法享受節(jié)日休假節(jié)假日需要加班時(shí)應(yīng)服從分配，給予加班費(fèi).公司依法為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，并依法支付應(yīng)由公司負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)待遇。.員工應(yīng)聘時(shí)提供的身份證，畢業(yè)證等證件必須屬本人真實(shí)證件，不得借用或偽造證件欺騙公司，否則按規(guī)定予以懲處。.財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款，報(bào)銷和拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告反映。.勞動(dòng)合同對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的支付沒(méi)有約定，如果試用期滿在合同期內(nèi)，員工提出解除勞動(dòng)合同，則公司有權(quán)要求員工支付培訓(xùn)費(fèi)用，具體支付方法詳見(jiàn)相關(guān)規(guī)定。.注重顧客對(duì)員工服務(wù)的反饋意見(jiàn)，由顧客評(píng)選消費(fèi)者服務(wù)滿意 100的員工，根據(jù)實(shí)際情況及相關(guān)表現(xiàn)給予不同程度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或給予深造機(jī)會(huì)或加薪晉開(kāi)，對(duì)于接到投訴的員工，按規(guī)定予以相關(guān)懲處及教育。.工作期間，對(duì)于不遵守公司管理制度，擅離職守，怠工串崗，打鬧喧嘩等影響公司形象聲譽(yù)的員工依輕重程度給予相關(guān)處罰。.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度良好，做到一切為顧客著想，增強(qiáng)滿意度，增強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)，維護(hù)好公司形象及信譽(yù)，敢于同破壞公司信譽(yù)及危害公司權(quán)益的行為做堅(jiān)決斗爭(zhēng)。.嚴(yán)格監(jiān)督員工對(duì)消費(fèi)者服務(wù)態(tài)度是否良好，服務(wù)是否周到細(xì)心全面安全，17避免發(fā)生服務(wù)糾紛，當(dāng)有糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)站在消費(fèi)者立場(chǎng)來(lái)考慮，盡力滿足消費(fèi)者服務(wù)需求，讓顧客滿意，維護(hù)公司企業(yè)形象和利益，打造良好信譽(yù)品質(zhì)，服務(wù)內(nèi)部員工依情況再行處理。.實(shí)行“能者居之，賢者用之”注重“德、賢、能、仁”的選才之道，根據(jù)員工才能發(fā)揮程度，日常工作表現(xiàn)，消費(fèi)者回饋意見(jiàn)滿意度，自身文化素質(zhì)修養(yǎng)及為公司創(chuàng)造利益的多少予以晉升，給予同等晉升機(jī)會(huì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，做到公平公正公開(kāi)，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，增強(qiáng)公司效益。.公司實(shí)行激勵(lì)原則，以提高工作積極性及服務(wù)水平質(zhì)量。主張以激勵(lì)為主，盡量避免懲罰，將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，針對(duì)不同人員不同情況給予正確有效的激勵(lì)方式，形成責(zé)任制定期隨訪，作好查對(duì)和交接班工作。.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生制度作好清潔消毒工作，避免交叉感染。九各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及對(duì)應(yīng)措施——知己知彼方能百戰(zhàn)百勝1市場(chǎng)具有不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。 市場(chǎng)在某種程度上具有不穩(wěn)定性，既有宏觀因素的影響（金融風(fēng)暴，國(guó)家政策規(guī)定的改變等）也有微觀因素的制約（消費(fèi)者的觀念文化不同，季節(jié)情緒變化，經(jīng)營(yíng)者個(gè)人理念等）18對(duì)應(yīng)措施：留有周轉(zhuǎn)資金，買保險(xiǎn)以用來(lái)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，不定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解國(guó)家政策新動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定服務(wù)高質(zhì)量，實(shí)行實(shí)惠的會(huì)員制，穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象，不斷更新技術(shù)，可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。2技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)嬰幼兒的護(hù)理其實(shí)是一項(xiàng)較專業(yè)和細(xì)致的技術(shù)，作為服務(wù),我們應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求工作人員，不斷進(jìn)行嚴(yán)格的考核，不斷檢查和改進(jìn)設(shè)備。3競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)雖然嬰幼兒市場(chǎng)僅開(kāi)拓了百分之二十，但競(jìng)爭(zhēng)力依舊強(qiáng)勢(shì)。就當(dāng)前而言，在國(guó)內(nèi)，嬰幼兒護(hù)理較多為傳統(tǒng)的一一家庭護(hù)理模式，對(duì)我們?cè)斐梢欢ǜ?jìng)爭(zhēng)。另外，婦幼保健院，家政服務(wù)以及嬰幼兒產(chǎn)品商家均構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)策：對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)分析，取之所長(zhǎng)，避之所短。分析：對(duì)手一：婦幼保健院具有國(guó)家政策及經(jīng)濟(jì)支持，有一批專業(yè)素質(zhì)高的護(hù)理人才，經(jīng)驗(yàn)豐富，有一定社會(huì)良好信譽(yù)。但我們公司可以進(jìn)行上門服務(wù)，而且全程指導(dǎo)， 24小時(shí)電話可聯(lián)系，詢問(wèn)，這是婦幼保健院所做不到的。而且與我們方便聯(lián)系，時(shí)間較靈活，形式也相對(duì)簡(jiǎn)便，費(fèi)用相對(duì)低，優(yōu)惠活動(dòng)多，另一方面加強(qiáng)專業(yè)實(shí)力。對(duì)手二：一些有“月嫂”的家政服務(wù)中心其服務(wù)可以一整月呆在雇主家，隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)而細(xì)致，但她們一整月的服務(wù)打擾雇住的私人生活而且費(fèi)用較高。 并且她們并非都是專業(yè)人員。 我們公司的服務(wù)人員都是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的專業(yè)高素質(zhì)人才，我們的服務(wù)可以更全面更系統(tǒng)。對(duì)手三：社會(huì)嬰幼兒產(chǎn)品商店19他們專于產(chǎn)品，成本相對(duì)較低，豐富多樣，選擇多。但是，他們是以贏利為主要目的，產(chǎn)品為主，而且沒(méi)有形成體系，我們公司可以服務(wù)一一產(chǎn)品一體化，并更立足于他們的產(chǎn)品之上定位在商品質(zhì)量高的產(chǎn)品上。4管理風(fēng)險(xiǎn)員工與員工之間，員工與顧客之間在某種意義上可能有一定的“矛盾”因此要有嚴(yán)格的規(guī)章制度，詳細(xì)了解法法規(guī)，保護(hù)自己，全心為顧客著想，樹(shù)立企業(yè)形象。學(xué)習(xí)管理知識(shí)彌補(bǔ)管理缺陷。5與合作方的風(fēng)險(xiǎn)合作方可能存在違約或抽回資金。對(duì)策：詳細(xì)按照合同書(shū)在相關(guān)法的范圍內(nèi)，利用有效的法手段6消息閉塞風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：建立自己的網(wǎng)業(yè)和情報(bào)中心，積極了解市場(chǎng)需求，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)應(yīng)措施：堅(jiān)持以謹(jǐn)慎的態(tài)度進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在贏利狀態(tài)下力爭(zhēng)最低價(jià)位提供給客戶。以上為初期采用的定價(jià)策略，隨著公司的發(fā)展，擁有一定的信譽(yù)和可信度，將增添新的服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立較高價(jià)格，同時(shí)，打開(kāi)市場(chǎng)，回收資金。價(jià)格定位依據(jù)宏、微觀因素，以及時(shí)代的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)做相應(yīng)的調(diào)整。十財(cái)務(wù)預(yù)算.總籌資31萬(wàn)，即合伙出資18萬(wàn)，銀行貸款13萬(wàn).固有資產(chǎn)項(xiàng)目及流動(dòng)支出（見(jiàn)附表1）固有資產(chǎn)支出：85150元資金流出：19800020

總計(jì)：283150元.預(yù)算分析（附表2）前期固定資產(chǎn)支出283150元，26850元作為流動(dòng)資金（風(fēng)險(xiǎn)資金）第一年?duì)I業(yè)收入預(yù)算為345290元據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析及預(yù)算得出第一年盈利62140元附表1.固定資產(chǎn) （單位：元）產(chǎn)品名稱數(shù)目總廿■用（不銹鋼）快速熱水設(shè)備一套8500檔雙層壓克力嬰兒游泳池常規(guī)要二套2500檔雙層壓克力嬰兒游泳池加大號(hào)兩套2800高檔保溫壓克力沖浪浴按摩式一套4500貝樂(lè)壓克力高檔洗澡盆五個(gè)4000電子?jì)雰后w重秤一個(gè)350強(qiáng)力空調(diào)機(jī)一套2500裝修及其他6萬(wàn)21資金流出：門面6000元/月，一年7.2萬(wàn)元；水電費(fèi)1000元/月，一年1.2萬(wàn)元，工資支出72000元辦公及服務(wù)用品（毛巾及洗滌用品等）1000元一個(gè)月一年1.2萬(wàn)元孕嬰產(chǎn)品預(yù)計(jì)3萬(wàn)附表2:第一年?duì)I業(yè)收入預(yù)測(cè)表服務(wù)項(xiàng)目用戶數(shù)量（戶/年）平均數(shù)量約（戶/天）服務(wù)資費(fèi)（元/次）收入（萬(wàn)元）游泳5075143015,2250洗澡按摩351210207,0240理發(fā)15204152,2800寶寶用氧操18005152,7000營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)6002452,7000產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理9002403,6000附表322調(diào)查表1、寶寶父親的學(xué)歷:A大本 B大專C高中D技職校 E其他2、寶寶母親的學(xué)歷:A大本 B大專C高中D技職校 E其他3寶寶的照顧者：A父母B外公外婆C爺爺奶奶D保姆E其他4您的小孩年齡階段：A0-6個(gè)月B7個(gè)月-11月C1-3歲D3-6歲5您的經(jīng)濟(jì)收入：A500以下B500-1000C1000-2000D2000以上6您對(duì)醫(yī)療方面知識(shí)了解程度：A不了解B略知C比較清楚D專業(yè)7您對(duì)小孩日常生活護(hù)理程度：A不會(huì)B略知但經(jīng)驗(yàn)缺乏 C有經(jīng)驗(yàn)D專8您是否愿意將小孩交由專業(yè)嬰幼兒護(hù)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行護(hù)理？A愿意B不愿意C看情況9您是否了解嬰幼兒護(hù)理？A了解B不了解C暫時(shí)不清楚10您愿意您的小孩接受那些護(hù)理措施?A嬰兒沐浴 B幼兒按摩 C嬰幼兒智力開(kāi)發(fā) D全面護(hù)理2311、你對(duì)寶寶活動(dòng)參與態(tài)度：A每次出席B愿意參加，有選擇性的C有空就來(lái) D無(wú)所謂12、你希望通過(guò)社區(qū)寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)得到何方面的知識(shí)輔導(dǎo)： （可多選）A科學(xué)教養(yǎng)理念 B健康保育知識(shí)C動(dòng)作技能方面的輔導(dǎo) D語(yǔ)言，讀寫方面培養(yǎng)E數(shù)學(xué)知識(shí)游戲 F其他（寫出內(nèi)容）13、你能承受的社區(qū)寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)活動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：、A每次十元B每次二十元C每次三十元 D其他（寫出金額）14、您認(rèn)為孩子開(kāi)始教育的最佳時(shí)段為A.從出生開(kāi)始 B.一歲以后 C.三歲以后 D.上小學(xué)以后15、您認(rèn)為對(duì)孩子的教育最重要的是A.從游戲中學(xué)習(xí)綜合體能、智能B.學(xué)習(xí)識(shí)字算術(shù) C.與人交往D.個(gè)性品質(zhì)16、您是否希望孩子接受早教（含胎教）的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)？ □是口否17、您認(rèn)為親子園是個(gè)什么樣的機(jī)構(gòu)？A、幼兒園B、幼兒游樂(lè)場(chǎng)所C