保安公司組織架構(gòu)、崗位制度及保安管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔組織機(jī)構(gòu)、保安服務(wù)管理制度崗位責(zé)任制度、保安員管理制度目錄第一篇徐州安邦保安服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)及管理制度第一章公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)第二章行政事務(wù)管理制度第三章人事管理制度第四章干部管理制度第五章薪酬管理制度第六章獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則第七章績(jī)效考核管理制度第八章定期會(huì)議及工作報(bào)告制度第九章物資裝備、勤務(wù)管理制度第十章客戶管理制度第二篇企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十一章各部門工作規(guī)程第十二章保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度門衛(wèi)服務(wù)制度巡邏服務(wù)制度車輛管理服務(wù)制度守護(hù)服務(wù)制度隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)制度人群控制服務(wù)制度第十三章保安員管理制度第一篇保安服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)及管理制度第一章公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)一、公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理市市場(chǎng)部客服部客服部行政部二、部門職責(zé)董事會(huì)決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案，對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎(jiǎng)懲?？偨?jīng)理主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營(yíng)方針；公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效與價(jià)值績(jī)效考核的策劃與推行實(shí)施。為公司有效運(yùn)營(yíng)提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對(duì)顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；組織公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。常務(wù)副總負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上啟下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，主導(dǎo)年度工作計(jì)劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司行政管理、制度制定及監(jiān)督實(shí)施，以及后勤裝備等采購、管理工作。四）、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司計(jì)劃的實(shí)施與市場(chǎng)導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一體，人機(jī)聯(lián)動(dòng)的全方位的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式的建立，努力將公司打造成徐州首家安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。五）、項(xiàng)目副總?cè)尕?fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開展各項(xiàng)管理工作，努力開拓市場(chǎng)，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財(cái)務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。、行政部負(fù)責(zé)人員報(bào)到、任免、升遷、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關(guān)福利及勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)的管理；公司年度培訓(xùn)教育計(jì)劃的制定與實(shí)施；行政人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；政務(wù)督導(dǎo)；企業(yè)文化活動(dòng)策劃。八）、綜合部負(fù)責(zé)公司物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購、發(fā)放與管理；負(fù)責(zé)公司所有車輛的管理；負(fù)責(zé)所有駐勤點(diǎn)后勤管理的督查、伙食、房租費(fèi)用的核發(fā)。九）、市場(chǎng)部依照有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規(guī)，建立、健全市場(chǎng)管理制度，制定市場(chǎng)開拓政策，并組織落實(shí)。健全公司統(tǒng)一、高效的市場(chǎng)管理體系，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)管理工作。依照法律的有關(guān)規(guī)定，開拓公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)。通過和客戶單位洽談，商定駐勤方案，負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同的起草、變更、續(xù)簽和解除。十）、干部處負(fù)責(zé)公司各駐點(diǎn)干部提名、任用、調(diào)動(dòng)、考核；建立干部培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展干部培訓(xùn)，提高干部任職能力及管理素質(zhì)；建立儲(chǔ)備干部培訓(xùn)機(jī)制；負(fù)責(zé)干部隊(duì)伍的日常工作指導(dǎo)。十一）、人防部熟悉掌握客戶單位的地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況，負(fù)責(zé)客戶單位安保方案、人員的配置與實(shí)施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開展；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布崗和人員配置；負(fù)責(zé)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶及時(shí)處理客戶提出的要求與意見，并向常務(wù)副總反饋信息。十二）、技防部全面負(fù)責(zé)技防市場(chǎng)開發(fā)、培養(yǎng)。制定安保設(shè)備、設(shè)施管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)公司各種設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行；定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在問題，提出維修解決辦法和制定維修方案；方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好技防工程部的日常管理工作，保證其他部門工作正?；?；做好技防設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作。十三）、客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見及建議，了解保安服務(wù)情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)各執(zhí)勤點(diǎn)保安服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的跟進(jìn)。處理合同爭(zhēng)議、糾紛、違約、索賠等事宜。十四）、辦公室文職人員工作職責(zé)行政秘書1、公司級(jí)文件擬定，會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄；2、公司企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、公司大事記；3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類函件、公文，各類通知之?dāng)M定、下發(fā)；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。市場(chǎng)專員1、根據(jù)市場(chǎng)部總監(jiān)要求，制定服務(wù)方案、服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)合同；2、收集市場(chǎng)信息，客戶資料，分類跟進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)；3、整理服務(wù)合同資料，及時(shí)更新客戶列表，跟進(jìn)到期合同之續(xù)簽；4、按工作流程作好與客戶的電話溝通，及時(shí)了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)方案；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)?？蛻魧T1、根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系成立客戶服務(wù)檔案；2、認(rèn)真記錄每一客戶服務(wù)質(zhì)量問題、處理過程及結(jié)果；3、根據(jù)駐點(diǎn)發(fā)生之質(zhì)量問題，草擬客戶聯(lián)系函；4、每月電話回訪每一客戶，了解駐點(diǎn)保安服務(wù)質(zhì)量，跟進(jìn)服務(wù)費(fèi)之到付。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。人事專員1、隨時(shí)掌握各點(diǎn)人員情況，跟進(jìn)各點(diǎn)按招工標(biāo)準(zhǔn)招錄新隊(duì)員，規(guī)范新隊(duì)員入職手續(xù)；2、組織開展大型招募，聯(lián)系各中介作出人員輸入工作，確保充沛的人力資源；3、公司各駐勤點(diǎn)隊(duì)員人事檔案建立，建立健全員工花名冊(cè)；4、每周根據(jù)駐勤點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)及時(shí)更新員工花名冊(cè)各項(xiàng)資料；5、掌握各點(diǎn)隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)提報(bào)異常流動(dòng)，做好人事管控；6、員工勞動(dòng)合同簽訂。薪酬專員1、規(guī)范員工考勤，員工請(qǐng)假、辭職審核記錄管理；2、建立執(zhí)勤點(diǎn)人員崗位配置及標(biāo)準(zhǔn)排班一覽表，作為考勤審核依據(jù)；3、作好領(lǐng)班級(jí)人員升遷調(diào)薪管理；4、核算各駐勤點(diǎn)考勤數(shù)據(jù)；薪資結(jié)算，所得稅扣繳；5、更新員工薪資檔案，根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資?？?jī)效專員1、記錄各駐點(diǎn)管理績(jī)效，收集整理員工獎(jiǎng)懲單，制作功過榜；2、協(xié)助干部處，記錄干部人員的績(jī)效考核情況，列入工資核算；3、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同、綜合保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)之辦理、立檔；4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。前臺(tái)文員1、前臺(tái)接待、電話、傳真、信件接收；電話號(hào)碼更新；2、公司辦公設(shè)備管理維護(hù)，辦公用品請(qǐng)購申報(bào)，辦公環(huán)境之維護(hù)；3、協(xié)助綜合部作好駐勤點(diǎn)物資、服裝建帳管理；4、作好工作餐、飲用水之訂購、結(jié)帳工作；5、公司短訊平臺(tái)之維護(hù)，短訊、通知之準(zhǔn)時(shí)發(fā)送；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。十四）駐點(diǎn)項(xiàng)目各級(jí)人員職能區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負(fù)責(zé)人；1、全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、定期巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)的日常工作，對(duì)執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性的指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見。4、根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄區(qū)域隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。5、所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時(shí)上報(bào)公司。6、負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員日常考評(píng)、考核，上報(bào)人防部，營(yíng)造良好的激勵(lì)機(jī)制。7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員的工作指導(dǎo)，每月進(jìn)行隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)1-2次。8、9、每月總結(jié)區(qū)域內(nèi)保安工作狀況，于每月5日前向人防部遞交月工作總結(jié)。10、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強(qiáng)隊(duì)員安全意識(shí)教育，確保行車安全。大隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)50人以上之最高負(fù)責(zé)人；中隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù)30人以上之最高負(fù)責(zé)人；隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù)30人以下之最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為隊(duì)長(zhǎng)；1、全面主持所轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見。3、根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。4、所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、駐點(diǎn)崗位工作流程及崗位職責(zé)之制定6、負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)班、隊(duì)員日常考評(píng)、考核評(píng)定，上報(bào)人防部。7、負(fù)責(zé)領(lǐng)班、隊(duì)員人員的培訓(xùn)、教育工作，每月進(jìn)行培訓(xùn)4-6次。8、負(fù)責(zé)儲(chǔ)備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名1-5名推薦給公司，列入儲(chǔ)備干部隊(duì)伍。9、每月總結(jié)駐點(diǎn)保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。副隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)50人以上配置副隊(duì)長(zhǎng)1名，協(xié)助大隊(duì)長(zhǎng)日常管理工作；是隊(duì)長(zhǎng)管理的補(bǔ)充，隊(duì)長(zhǎng)休假、缺位時(shí)可根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)授權(quán)代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。領(lǐng)班：駐點(diǎn)配置人數(shù)不滿10人不設(shè)領(lǐng)班，10-16人上設(shè)領(lǐng)班1名，配合隊(duì)長(zhǎng)日常管理工作，可代理隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)；17人以上每個(gè)執(zhí)勤班設(shè)領(lǐng)班1名。1、管理隊(duì)員，安排日常工作2、隊(duì)員工作之培訓(xùn)與初層考核3、執(zhí)勤異常處理與呈報(bào)隊(duì)員1、依規(guī)定崗位職責(zé)做事、工作。第二章行政事務(wù)管理制度1【目的】1.1對(duì)公司行政辦公所涉及的行政辦公事務(wù)、辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項(xiàng)進(jìn)行的總體性管理規(guī)定。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。2【適用范圍】2.1本制度適用于公司行政辦公事務(wù)管理。3【總則】3.1為加強(qiáng)公司行政辦公事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定本制度。3.2本制度中所指行政辦公事務(wù)包括辦公禮儀管理、信息平臺(tái)管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。4【辦公禮儀管理】4.1服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當(dāng)?shù)瓓y。4.2辦公語言：多用敬語“您好，請(qǐng)問，謝謝、再見，請(qǐng)稍候”等；接電話統(tǒng)一使用規(guī)范用語“你好，”“請(qǐng)稍等”“**不在位置上，請(qǐng)你留言”等；對(duì)待隊(duì)員咨詢事項(xiàng)應(yīng)耐心解釋，不可言語急躁。4.3辦公行為：4.3.1堅(jiān)守工作崗位，不得串崗；不可在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食；4.3.2上班時(shí)間不可看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；4.3.3辦公桌上應(yīng)保持整潔，注意辦公室的安靜，手機(jī)鈴聲調(diào)振動(dòng)，不可大聲爭(zhēng)論；4.3.4上班時(shí)間外出必須到前臺(tái)報(bào)備，簽注外出事由、地點(diǎn)、返回時(shí)間；4.3.5不得因私事在公司打長(zhǎng)途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；4.3.6不得用公司電腦私發(fā)郵件或上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；4.3.74.3.8未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意，不得索取、打印、復(fù)印其它部門的資料；4.3.9隨時(shí)保持辦公室整潔、干凈，外出或下班時(shí)收好桌面資料，關(guān)閉所有電源開關(guān)。4.3.10注意文件的保密，及時(shí)收納桌面辦公資料，謹(jǐn)防辦公泄密。5【信息平臺(tái)管理】5.1短號(hào)：5.1.1公司為領(lǐng)班以上人員辦理集團(tuán)短號(hào),便于信息及時(shí)傳遞,所有擁有集團(tuán)短號(hào)人員必須保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。5.2短訊平臺(tái):5.2.15.2.2信息發(fā)布必須準(zhǔn)確、及時(shí)，符合公司企業(yè)文化，每次發(fā)送前必須送常務(wù)副總審核。5.3無紙化辦公系統(tǒng)5.3.1各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng),養(yǎng)成每天登陸查收信息的辦公習(xí)慣.5.3.2各部門可將所有可共享的信息放在系統(tǒng)上,如員工花名冊(cè)、會(huì)議記錄、管理規(guī)章、通知通告、工作聯(lián)系單等。5.3.3各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng)，規(guī)范辦公行為，提高辦公效率。6【公文收發(fā)管理】6.1公司所有外來文件統(tǒng)一由行政部審閱后呈總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，行政部對(duì)所有外來文件統(tǒng)一編號(hào)存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。6.2行政部統(tǒng)一規(guī)范辦公室日常文書格式，如簽報(bào)、工作聯(lián)絡(luò)單、工作報(bào)告、傳真格式、考核單、通知、通報(bào)等，各部門須按規(guī)定格式規(guī)范行文。6.3公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于行政部審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號(hào)存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。7【公文影印管理】7.1公司公文的影印由行政部負(fù)責(zé)。7.2各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字后方可復(fù)印。7.3未經(jīng)行政部同意，任何人員不得私自復(fù)印文件。8【辦公用品的管理】8.1辦公用品的購發(fā)：8.1.1每月5日前，各部門負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購用計(jì)劃提交綜合部；8.1.2綜合部制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算交領(lǐng)導(dǎo)審批后采購；8.1.3除正常配給的辦公用品外，若還需要其它用品的須經(jīng)綜合部批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；8.1.4公司新聘工作人員的辦公用品，綜合部根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提供名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；8.1.5負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、庫存合理、開支適當(dāng)；8.1.6負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時(shí)一定要由領(lǐng)取人員簽字；9【檔案管理】9.1存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、人事檔案、會(huì)議記錄、人事任命書、通知、通告、財(cái)務(wù)報(bào)表、薪資報(bào)表、合同、項(xiàng)目方案等具有參考價(jià)值的文件及材料。9.2檔案管理分別由財(cái)務(wù)部及行政部安排專人，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案絕對(duì)安全。9.2.1行政部負(fù)責(zé):公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、人事檔案、會(huì)議記錄、人事任命書、通知、通告等檔案的保管與管理。9.2.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)：財(cái)務(wù)報(bào)表、薪資報(bào)表、合同、項(xiàng)目方案等檔案的保管與管理。9.3檔案的借閱與索?。?.3.19.3.2公司其他人員借閱檔案前，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；9.3.3對(duì)借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、。9.4檔案的銷毀：9.4.1任何部門或個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。9.4.2若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。9.4.310【印鑒管理】10.1公司印鑒由綜合部負(fù)責(zé)保管。10.2公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定其造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。10.3公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明書及對(duì)外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記，以備查詢和存檔。10.4公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況需要開具時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條后方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報(bào)其介紹信的使用情況，未使用的必須交回。10.5蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。11【報(bào)刊及郵發(fā)管理】11.1綜合部每年按照公司的要求做出訂閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。11.2。11.3郵發(fā)管理：前臺(tái)為各部門郵發(fā)信件、郵件。11.4私人信件，一律實(shí)行自費(fèi)，貼足郵票，交前臺(tái)或自已送往郵局；11.5所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由前臺(tái)登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)；11.6控制各類掛號(hào)信、快遞，須經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，前臺(tái)登記后方可郵發(fā)。第三章人事管理制度1.0【目的】1.1規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動(dòng)、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。2.0【適用范圍】2.1本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。3.0【人事管理制度】3.1任用條件及程序3.1.1錄用條件:18周歲以上35周歲以下，男性身高172cm以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，無紋身，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢合格；具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)3.1.2報(bào)到程序認(rèn)真填寫任職申請(qǐng)書、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂改；附上身份證復(fù)印件1張、一寸照片2張；簽訂勞動(dòng)合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個(gè)月；參加人防部安排的崗前培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)3-7天。各駐點(diǎn)每月新進(jìn)人員統(tǒng)一于5日-10日到公司報(bào)到，領(lǐng)取工資卡。3.2辭職、離職、解雇3.2.1員工因個(gè)人情況需要辭職的，須提前15天遞交辭職申請(qǐng)書,辦理職務(wù)、物品移交手續(xù)后，于每月15、30日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)（遇節(jié)假日順延）。3.2.2未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職三天以上，予以違紀(jì)除名處理，根據(jù)情況追究相應(yīng)違約金。3.2.3員工因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或犯有重大過失，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動(dòng)合同。3.2.4員工離職應(yīng)及時(shí)辦理退物和離職手續(xù)，否則造成的各種損失由員工負(fù)責(zé)。3.3考勤和休假3.3.1項(xiàng)目駐點(diǎn)應(yīng)每周排定排班表，員工應(yīng)遵循所在駐點(diǎn)具體排班表，準(zhǔn)時(shí)上班并簽到。3.3.2根據(jù)工作需要，隊(duì)長(zhǎng)可合理安排員工加班，員工應(yīng)服從隊(duì)長(zhǎng)安排。3.3.3駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)每月20日前統(tǒng)計(jì)隊(duì)員出勤數(shù)并由隊(duì)員確認(rèn)后傳真至行政部結(jié)算工資,離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開除”。3.3.4請(qǐng)假須填寫休假申請(qǐng)單，隊(duì)員、領(lǐng)班由隊(duì)長(zhǎng)審批，隊(duì)長(zhǎng)以上報(bào)干部處審批；管理人員由副總經(jīng)理審批；獲批準(zhǔn)并安排工作后，才可離開工作崗位，并將請(qǐng)假單交行政部備案；請(qǐng)3.4人事調(diào)動(dòng)3.4.1隊(duì)員調(diào)動(dòng):人防部可根據(jù)各駐點(diǎn)人員狀況，合理調(diào)動(dòng)調(diào)派員工，并填寫人員調(diào)動(dòng)單報(bào)備行政部調(diào)整人事系統(tǒng)。3.4.2各隊(duì)長(zhǎng)必須配合作好人防部人員調(diào)派，調(diào)派出來的人員必須相對(duì)穩(wěn)定、具備一定保安業(yè)務(wù)知識(shí)，所調(diào)人員質(zhì)量直接列入隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考核。3.4.3隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)：辦未了事項(xiàng)等，雙方確認(rèn)后赴新職。3.4.4清點(diǎn)及匯報(bào)：報(bào)“駐點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)周報(bào)表”，及時(shí)更新人事系統(tǒng)。4.0【相關(guān)表單】4.1任職申請(qǐng)書、入職須知、勞動(dòng)合同、請(qǐng)假單、考勤表、辭職申請(qǐng)單、人事調(diào)動(dòng)單、職務(wù)移交單、駐點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)周報(bào)表、升職申請(qǐng)報(bào)告5.0【檢查與考核】5.1上述人事制度各部門隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；行政部每月檢查制度落實(shí)情況。5.2各部門在日常管理執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，可提出合理化建議，改善各項(xiàng)管理流程。5.3對(duì)于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實(shí)，按公司規(guī)章嚴(yán)懲。6.0【附則】6.1本制度自簽發(fā)之日起生效。6.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第四章干部管理制度1.0【目的】1.1規(guī)范公司干部提名、任用、調(diào)動(dòng)、考核等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的干部任用制度，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。2.0【適用范圍】2.1本制度適用于公司所有干部人員（機(jī)關(guān)人員、區(qū)域經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班）。3.0【管理制度】3.1.1公司項(xiàng)目駐點(diǎn)領(lǐng)班以上人員,統(tǒng)一由干部處管理，干部處直接隸屬于董事長(zhǎng)管轄。3.1.2干部處統(tǒng)一成立干部人事檔案、培訓(xùn)檔案、考核檔案，記錄所有干部管理動(dòng)態(tài)。3.1.3。3.1.4升遷程序：由本人填寫升職申請(qǐng)報(bào)告（如附件），說明個(gè)人優(yōu)勢(shì)、升職條件、對(duì)保安管理的思路與看法，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽注推薦意見后交干部處審核，并安排業(yè)務(wù)3.1.5干部處負(fù)責(zé)制定干部培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地定期對(duì)干部隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、管理案例專題講座、崗位大練兵等。3.1.6干部處定期巡查各駐點(diǎn)，督察各駐點(diǎn)干部日常工作績(jī)效及管理能力，進(jìn)行有效的指導(dǎo)與考核，促進(jìn)干部能力的進(jìn)一步提升。3.1.7干部處每月記錄各駐點(diǎn)干部日常管理績(jī)效，提出考核意見，提交公司考核會(huì)議討論后決定干部人員當(dāng)月的績(jī)效工資。3.1.8干部處對(duì)于表現(xiàn)不佳、經(jīng)教導(dǎo)無法提升任職能力的干部可提出解職。4.0【相關(guān)表單、文件】4.1干部人事檔案、培訓(xùn)檔案、考核檔案、升職申請(qǐng)、考核表4.2干部培訓(xùn)教材、培訓(xùn)計(jì)劃5.0【附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第五章薪酬管理制度1.0【目的】1.1明確、統(tǒng)一公司薪資政策，規(guī)范薪酬管理，激勵(lì)隊(duì)員提升績(jī)效及任職能力，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.0【適用范圍】2.1本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。3.0【薪酬結(jié)構(gòu)】3.13.2薪酬標(biāo)準(zhǔn)表：職級(jí)基本工資崗位工資績(jī)效工資職務(wù)補(bǔ)貼合計(jì)備注保安員10001000-1300每滿半年遞增年資30元領(lǐng)班10001000-3001100-1400每班5人以上隊(duì)長(zhǎng)10003000-6001001400-2000駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人中隊(duì)長(zhǎng)10005000-10001001600-2600駐點(diǎn)20人以上大隊(duì)長(zhǎng)100080003400駐點(diǎn)50人以上區(qū)域經(jīng)理100015000-20002002700-4700駐點(diǎn)80人以上4.0【給薪說明】4.1。4.2崗位工資根據(jù)員工所任職位等級(jí)來確定，標(biāo)準(zhǔn)參照上表。4.3績(jī)效工資是對(duì)員工工作行為和工作成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)，是在基本工資、崗位工資基礎(chǔ)上的增加，取決于員工的日常工作績(jī)效水平。4.4績(jī)效工資的發(fā)放具體參照《績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》。4.5隊(duì)長(zhǎng)級(jí)以上人員給予職務(wù)補(bǔ)貼100-200元，標(biāo)準(zhǔn)參照上表。5.0【特殊津貼】5.1對(duì)于條件艱苦崗位（執(zhí)勤強(qiáng)度大、執(zhí)勤時(shí)間長(zhǎng)）的執(zhí)勤點(diǎn)，經(jīng)公司審核確定之特殊崗位，予以補(bǔ)助津貼，具體標(biāo)準(zhǔn)作二休一200、作三休一300、作四休一400（以具每班以12小時(shí)計(jì)）。6.0【加班工資】6.1隊(duì)員原則上按排定班表上班，因缺員或工作需要加班者，按公司規(guī)定計(jì)發(fā)加班補(bǔ)貼。6.2遇臨時(shí)性保衛(wèi)任務(wù)，根據(jù)要求安排人員出差，出差補(bǔ)助每人每天50元。7.0【福利補(bǔ)貼】7.1所有駐點(diǎn)員工，公司免費(fèi)提供統(tǒng)一的食、宿，即包吃包住。7.2公司為每為員工配發(fā)統(tǒng)一的工作服。7.3每年夏季7至9月3個(gè)月，公司為每位員工發(fā)放防暑降溫費(fèi)50元/人/月。7.4每年春節(jié)、中秋、國(guó)慶公司為每位員工發(fā)放相應(yīng)的年節(jié)禮品或聚餐。7.5年休假：?jiǎn)T工入職每滿12個(gè)月可享受帶薪年休假5天。7.6年終花紅：公司將視整年?duì)I業(yè)情況和員工年資、績(jī)效考核情況計(jì)發(fā)年終花紅。年終花紅將于農(nóng)歷年后第一個(gè)發(fā)薪日發(fā)放。8.0【薪資的支付】8.1各執(zhí)勤點(diǎn)按時(shí)提供相應(yīng)的工資核算資料，即員工考勤表、員工獎(jiǎng)罰單等，由行政部負(fù)責(zé)收集并核算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，于每月30日將薪資轉(zhuǎn)入員工個(gè)人賬戶。8.2月中崗位變化時(shí)，基本保障工資和崗位工資當(dāng)月保持不變，下月根據(jù)新的崗級(jí)發(fā)放。8.3行政部負(fù)責(zé)為員工建立工資收入臺(tái)帳，書面記錄支付給員工工資的數(shù)額、發(fā)放時(shí)間、加發(fā)及扣款項(xiàng)目和數(shù)額，負(fù)責(zé)解答員工薪資查詢工作。8.4發(fā)薪時(shí)，員工須核查數(shù)額，如有疑問應(yīng)在一周內(nèi)及時(shí)向行政部查詢。9.0【附則】9.1本制度自簽發(fā)之日起生效。9.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第六章獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則1.0【目的】1.1為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。2.0【適用范圍】2.1本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。3.0【獎(jiǎng)懲程序】：獎(jiǎng)懲事項(xiàng)由各部門、各駐點(diǎn)列舉事實(shí)提出獎(jiǎng)罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。4.0【獎(jiǎng)懲細(xì)則】4.1獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：（獎(jiǎng)勵(lì)50—500元）4.1.1績(jī)者。4.1.2在改進(jìn)保安管理、提高工作成效等方面提出有采用價(jià)值的建議，取得重顯著成績(jī)者。4.1.34.1.44.1.5出者。4.1.64.1.74.1.85.2懲罰細(xì)則員工違反國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，視為違紀(jì)。公司將視其違紀(jì)的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。5.2予以50～200元考核。5.2.1.1遲到、早退、飲酒后上班者。5.2.1.2無故不參加公司安排的培訓(xùn)、會(huì)議或其它活動(dòng)者。5.2.1.3不及時(shí)、正確上報(bào)各種報(bào)表（如考勤表、考核表、崗位變動(dòng)表、計(jì)劃、總結(jié)等）5.2.1.4不按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)或者未按規(guī)定進(jìn)行審批的責(zé)任者。5.2.1.5未經(jīng)批準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場(chǎng)所、生活區(qū)者。5.2.1.6在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者(流動(dòng)吸煙者加倍考核)。5.2.1.7上班時(shí)不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。5.3.85.2.1.7未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。5.2.1.8工作時(shí)因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果者。5.2.1.9在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)，有損公司形象的言論。5.2.1.10浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。5.2.1.11違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者。5.2.2.重度違紀(jì)，屬于較嚴(yán)重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗”“性質(zhì),予以100-500元考核，視情節(jié)給予行政處分。5.5.25.5.5.5.5.5.5.5.25.25.25.2.3嚴(yán)重違紀(jì)：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動(dòng)合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律5.2.3.1年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者。5.2.3.2違反公司保密規(guī)定、泄露公司機(jī)密者，造成公司損失者。5.2.3.3違反工作程序，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響者。5.2.3.4工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。5.2.3.5在公司內(nèi)部和工作時(shí)間內(nèi)聚眾賭博者。5.2.3.6玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或造成人身傷

害后果嚴(yán)重者。5.2.3.7收取非法傭金2000元及以上未構(gòu)成刑事處分者。5.2.3.8內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá)1000元及以上者。5.2.3.9濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報(bào)復(fù)者。5.2.3.10仿效上級(jí)主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴(yán)重后果者。5.2.3.11為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)1000元及以上者。5.2.3.12打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。5.2.3.13故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動(dòng)者。5.2.3.18利用工作之便（職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系）謀取私利，從事與公司利益沖突的私人工作、

貿(mào)易、商業(yè)活動(dòng)者。5.2.3.19被依法追究刑事責(zé)任及勞動(dòng)教養(yǎng)的。5.2.3.20年內(nèi)受到三次重度違紀(jì)處理者。5.2.3.21在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)者。6.0【獎(jiǎng)懲申訴】6.1各部門應(yīng)嚴(yán)格遵守獎(jiǎng)懲制度，行政部每月抽查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；各部門對(duì)獎(jiǎng)懲考核工作中存在的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給行政部。6.2員工對(duì)考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級(jí)達(dá)成共識(shí)，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風(fēng)的，可向行政部進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”申訴。6.3行政部須在接到申訴的3個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將《申訴表》存檔。7.0【附則】7.1本制度自簽發(fā)之日起生效。7.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第七章干部績(jī)效考核制度1【目的】1.1建立和規(guī)范干部績(jī)效管理體系，激勵(lì)干部不斷提高工作績(jī)效。確保各駐點(diǎn)實(shí)際開展工作與公司要求的一致性，保障公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃的完成。2【適用范圍】2.1本制度適用于有限公司所有干部人員。3.0【考核制度】3．1考核依據(jù)與標(biāo)的3.1.1干部處每月巡視并記錄各駐點(diǎn)月工作績(jī)效，作為干部績(jī)效之依據(jù)。3.2.2每周一次查崗，查崗情況直接列入考核。3.2.3駐點(diǎn)流動(dòng)率、各駐點(diǎn)每月突發(fā)事件、客戶質(zhì)量反饋。序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義主要指標(biāo)1警衛(wèi)違紀(jì)情況控制比例指所轄下屬月違紀(jì)情況，下屬違紀(jì)情況比例高低決定該主管對(duì)所屬警衛(wèi)管理掌控情況警衛(wèi)睡崗每人次扣1分警衛(wèi)脫崗每人次扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行巡邏及登記每點(diǎn)扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行人員、車輛出入登記每人次扣0.5分警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行立崗每人次扣1分警衛(wèi)儀容不整每人次扣1分2指所管理單位的日常巡查的頻率，以及在巡查過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)或潛在問題及時(shí)匯報(bào)，提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)行整改的執(zhí)行力每月未按巡視計(jì)劃進(jìn)行巡視扣5分每月未按時(shí)呈報(bào)安全巡視報(bào)告每次2分對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)潛在問題不追蹤改善的每次2分3安全事故發(fā)生率指在責(zé)任區(qū)內(nèi),由于我方客觀不到位導(dǎo)致的交通、治安、消防等事故發(fā)生的頻率月發(fā)生警衛(wèi)監(jiān)守自盜事件每起扣50分月發(fā)生外盜事件每起扣30分月發(fā)生警衛(wèi)重大失職事件每起扣10分月發(fā)生廠方書面抱怨每起扣5分4內(nèi)部管理規(guī)范性指內(nèi)部管理規(guī)范,各項(xiàng)工作記錄齊全,工作計(jì)劃安排合理,員工彼此合作良好未制定或未按時(shí)呈報(bào)工作報(bào)告每次扣5分未對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)和召開隊(duì)務(wù)會(huì)的扣5分警衛(wèi)月離職率高于8%的扣5分警衛(wèi)月違規(guī)率高于20%的扣5分客戶反饋滿意率低的扣10分6突發(fā)事故處理的及時(shí)性指面對(duì)突發(fā)事件是否響應(yīng)迅速，并采到果斷措施阻止事態(tài)惡化，處理過程中防衛(wèi)正當(dāng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好案例培訓(xùn)工作。發(fā)生突發(fā)事件未能及時(shí)處理的每起扣5分此考核表滿分為100分，考核滿分?jǐn)?shù)-考核扣分=實(shí)際考核分?jǐn)?shù)；(1)、若考核扣分超過100分則按100分計(jì)；考核滿分?jǐn)?shù)實(shí)際考核分?jǐn)?shù)(2)、績(jī)效工資=考核獎(jiǎng)金額*考核滿分?jǐn)?shù)實(shí)際考核分?jǐn)?shù)（3）、實(shí)際考核分?jǐn)?shù)低于60分，本月考核工資為零。3.2考核方式3.3.1績(jī)效專員記錄各駐點(diǎn)每月違規(guī)情況、流動(dòng)率情況、執(zhí)勤情況，填寫績(jī)效記錄表。3.3.2每月5日前3.3.33.3.4每月15日前召開考核會(huì)議，就各干部月工作情況進(jìn)行公開考核，行政部匯總考核

3.4考核等級(jí)劃分為優(yōu)秀(S)、良好(A)、合格(B)、需改進(jìn)(C)、差(D)五個(gè)級(jí)別：等級(jí)定義績(jī)效分值說明S優(yōu)秀100-90實(shí)際績(jī)效顯著超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績(jī)。A良好90-80實(shí)際績(jī)效完全達(dá)到或超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績(jī)。B合格70-80實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求，既沒有突出的表現(xiàn)，也沒有明顯的失誤。C需改進(jìn)70-60實(shí)際績(jī)效部分未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求，或任務(wù)基本能完成，但工作質(zhì)量、效率不高，需要進(jìn)一步改進(jìn)才能達(dá)到要求。D差60以下在很多方面存在失誤或不足，不能符合公司要求。3.5考核結(jié)果同月度績(jī)效工資掛鉤，考核成績(jī)直接作為績(jī)效工資評(píng)定的依據(jù)。3.6年度考核結(jié)果根據(jù)月度考核結(jié)果確定；年度考核結(jié)果同年終獎(jiǎng)金掛鉤。3.7考核結(jié)果連續(xù)3次為S的，可獲得晉升、晉級(jí)、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)。3.8一年內(nèi)績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)D的，不得晉升職位或加薪。3.9考核結(jié)果連續(xù)2個(gè)月為D的人員，將予以警告或降級(jí)使用；連續(xù)3個(gè)月考核結(jié)果為D的人員，將予以辭退。3.10駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)的考核結(jié)果等級(jí)視同該駐點(diǎn)的考核結(jié)果等級(jí)。3.11干部處對(duì)考核成績(jī)?yōu)锽及以下的人員，應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)并安排適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助其提高技能、改善業(yè)績(jī)。3.12日常工作過程中，干部處及各總監(jiān)應(yīng)主動(dòng)關(guān)注基層工作任務(wù)完成情況及表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助下屬解決工作中存在的問題，提供必要的資源或支持。3.13考核結(jié)果審批后，干部處進(jìn)行績(jī)效診斷，歸納出影響員工績(jī)效的因素，并提出相應(yīng)的

解決辦法或建議；3.14干部處于考核后與被考核者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，反饋考核結(jié)果，確定績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)，制定改進(jìn)計(jì)劃；績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為計(jì)劃類員工下一考核周期的考核內(nèi)容。4．0相關(guān)表單4．1績(jī)效記錄表、月工作報(bào)告、駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)考核表、考核評(píng)價(jià)表、考核結(jié)果匯總表5.0【附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。定期會(huì)議及工作報(bào)告制度1.0【目的】1.1規(guī)范公司各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作，提高會(huì)議效率，改善工作績(jī)效。2.0【適用范圍】2.1本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司。3.0【定期會(huì)議】3.1考核會(huì)議----每月召開一次（15日前）參加人員----總監(jiān)級(jí)以上人員內(nèi)容----總結(jié)公司月工作計(jì)劃執(zhí)行狀況，各單位、駐點(diǎn)工作成績(jī)之檢討、干部人員月工作績(jī)效考核，討論公司重要政策、管理規(guī)則與組織之變革。主席----董事長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理會(huì)議-----每月召開一次，由干部處召集（25日）參加人員----駐點(diǎn)區(qū)域經(jīng)理以上人員內(nèi)容----針對(duì)各駐點(diǎn)工作品質(zhì)、突發(fā)事件作檢討、分析，下達(dá)工作指令；主席----干部處3.3隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議----每月季度召開一次，由干部處召集（每季度第三個(gè)月末）參加人員----各駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)內(nèi)容----目的是針對(duì)基層日常運(yùn)作中所發(fā)生之異常個(gè)案提出實(shí)例教育，以防再犯，重要政令宣導(dǎo)，員工意見、問題之回饋。主持----干部處3.4年度總結(jié)暨表彰大會(huì)----每年召開一次（每年元月）參加人員----全體隊(duì)長(zhǎng)以上人員內(nèi)容----總結(jié)全年重要工作業(yè)績(jī)、表彰年度先進(jìn)集體與個(gè)人，宣布公司經(jīng)營(yíng)政策方向，部署下一年度工作指標(biāo)。主持----常務(wù)副總3.5例行會(huì)議-----A.機(jī)關(guān)每周一機(jī)關(guān)工作人員會(huì)議，總結(jié)上周工作，討論異常事項(xiàng)，協(xié)調(diào)部門工作，布置一周工作計(jì)劃。B．工作晨會(huì)，總監(jiān)以上每天召開工作晨會(huì)，協(xié)調(diào)部署工作。C．區(qū)域經(jīng)理每周至少召開所屬隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議一次，掌握工作情況，宣導(dǎo)政令并排除糾紛與異常。D．駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)每天召開班務(wù)會(huì)，下達(dá)工作指令，作好勤務(wù)講評(píng)。4.0【工作報(bào)告】4.1各部門、各駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)以上人員必須善于總結(jié)工作，于每月5日前遞交干部處審閱。4.2行政部每月5日遞交人事動(dòng)態(tài)月報(bào)、功過榜、組織編制表、干部績(jī)效考核表。4.3市場(chǎng)每月5日遞交客戶信表及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)月表（如附件）。4.4人防部每月5日遞交駐點(diǎn)管理動(dòng)態(tài)月報(bào)表（如附件）。4.5客服部每月5日遞交客戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤月報(bào)表（如附件）。4.6技防部每月5日遞交技防市場(chǎng)動(dòng)態(tài)月表(如附件)。4.7綜合部每月5日遞交物資配置月報(bào)表(如附件)。4.8駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)每月5日前向干部處、客戶遞交安全工作報(bào)告（如附件）。5.0【附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第九章物資裝備、勤務(wù)管理制度1.0【目的】1.1規(guī)范執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、車輛、房租申報(bào)的管理，確實(shí)作好后勤保障工作。2.0【適用范圍】2.1本制度適用于公司各執(zhí)勤點(diǎn)。3.0【勤務(wù)管理須知】3.1物資管理3.1.1裝備配置標(biāo)準(zhǔn):崗臺(tái)、太陽傘、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。3.1.2宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。3.1.3服裝配置標(biāo)準(zhǔn)：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。3.1.4所有物資由綜合部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理臺(tái)帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。3.1.5各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”，由隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，并由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。3.1.6隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)移交時(shí)必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”清點(diǎn)物品，雙方確認(rèn)并簽字。3.1.7撤點(diǎn)時(shí)，由綜合部按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，如有非正常損壞或遺失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償。3.1.8各執(zhí)勤點(diǎn)裝備及宿舍配置使用年限期滿，且不能再使用時(shí)，一律以舊換新。3.1.93.1.10綜合部每月對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，制作《物資配置月報(bào)3.2伙食管理3.2.1綜合部每周根據(jù)各駐點(diǎn)現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費(fèi)，交財(cái)務(wù)打入隊(duì)長(zhǎng)賬號(hào)。3.2.2隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)合理分配伙食，并每日向隊(duì)員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。3.3宿舍管理3.3.1內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。棉被應(yīng)二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放3.3.3.3.33.3.4隊(duì)長(zhǎng)定期向綜合部申報(bào)房租，并提供房東賬號(hào)，便于財(cái)務(wù)劃3.4車輛管理3.4.1公司通勤車輛建立專人駕車制度，綜合部3.4.2司機(jī)不得將通勤車交給無準(zhǔn)駕證人員駕駛,任何人員不得使用公司用車3.4.33.4.4司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時(shí)間報(bào)備人防部3.4.53.4.6綜合部3.5費(fèi)用報(bào)銷管理1、報(bào)銷的審批權(quán)限：公司員工因公報(bào)銷，經(jīng)綜合部審核，報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并由公司董事長(zhǎng)

批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。

2、公司員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。

3、票據(jù)的審核及申報(bào)流程：認(rèn)真填寫報(bào)銷申請(qǐng)單，報(bào)銷公交車票，除二人及以上同行外均不得連號(hào)，各項(xiàng)報(bào)銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項(xiàng)，公司接洽人的簽字，經(jīng)綜合部審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部審查其合法性并經(jīng)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放報(bào)銷費(fèi)用。4、各部門和駐點(diǎn)報(bào)銷期限為三個(gè)月，如超過期限由董事長(zhǎng)批示后方可報(bào)銷。

4.0【相關(guān)表單】4.1駐點(diǎn)裝備物資配置清單。4.2物資管理月報(bào)5.0【附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第十章客戶管理制度一、客戶關(guān)維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則1.1客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。1.21.3應(yīng)利用現(xiàn)在客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。2、客戶關(guān)系維護(hù)的基本辦法2.1增強(qiáng)與客戶的溝通，樹立客戶第一的服務(wù)理念。2.2通過各種方法，以及公司舉辦各種活動(dòng)來影響客戶，增強(qiáng)公司的親和力。2.3通過了解客戶的信息，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個(gè)性化。2.4在為戶提供客戶服務(wù)的過程中，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。2.5對(duì)老客戶要不斷地進(jìn)行回訪，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。2.6對(duì)客戶信守諾言，提供超值服務(wù)。2.7使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。2.8記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。2.9不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。3、與客戶保持良好關(guān)系3.4通過客戶服務(wù)計(jì)劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。3.5客戶服務(wù)部人員不要只去訪問特定的客戶，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問。3.6充分聆聽客戶的需求信息，對(duì)客戶給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。3.7經(jīng)常聽取客戶的意見和建議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。4、指導(dǎo)客戶4.1積極地將各種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供給客戶。4.2及時(shí)向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)，獲得他們的反饋和感受。4.3耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。二、客戶拜訪1、拜訪客戶的基本任務(wù)1.1了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。1.2協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。要處理好客戶關(guān)系方面相關(guān)問題，解決保安工作中存在的問題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。1.3維護(hù)客戶關(guān)系。1.4收集客戶信息，為公司提高可靠的決策依據(jù)。1.5指導(dǎo)客戶，給客戶以幫助。2、拜訪前的準(zhǔn)備工作要求2.1明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)。2.2掌握客戶拜訪技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。2.3熟悉企業(yè)相關(guān)政策。2.4整理好個(gè)人形象，以良好的個(gè)人形象去拜訪客戶。2.5帶全必備的拜訪工具，主要包括：企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆。客戶信息一覽表等。2.6拜訪客戶。3、客戶拜訪工作實(shí)施要求3.1保持自信，面帶微笑，請(qǐng)出負(fù)責(zé)人并與其打招呼，尋找時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，說明拜訪目的。3.2只有了解客戶需求的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題進(jìn)行指導(dǎo)，做好服務(wù)工作。4、收集客戶信息4.1企業(yè)客戶的隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶的情況。4.2通過尋訪客戶，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。4.3了解并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從而達(dá)到幫助客戶的目的。4.4建立必要地“關(guān)系”用來加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。5、客戶溝通5.1與客戶進(jìn)行有效的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。5.2介紹企業(yè)讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。讓客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。6、幫助客戶6.1培訓(xùn)。每次拜訪客戶時(shí)，根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。6.2多給客戶出主意、想辦法。6.3客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。當(dāng)客戶遇到問題的時(shí)候，客戶服務(wù)人員若能幫助其解決難題，就會(huì)贏得客戶的尊重。6.4處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽異議，對(duì)異議進(jìn)行處理。6.5根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。7、客戶拜訪結(jié)束在拜訪客戶結(jié)束后，還要做好以下工作填寫拜訪報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。落實(shí)對(duì)客戶的承諾。三、客戶投訴管理制度1、目的：為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。2、投訴分類2.1一般性投訴。這種投訴是客戶對(duì)保安工作的不滿，要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)取?.2扣服務(wù)費(fèi)性投訴。客戶除對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。對(duì)于此種投訴，宜慎重處理且盡快的查明原因，使損失降到最低限度。2.3非正當(dāng)理由投訴?？蛻艨桃庹曳N種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過分。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會(huì)和后果。3、管理職責(zé)3.1客戶服務(wù)部門3.1.1了解投訴要求及確認(rèn)投訴理由3.1.2協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考意見。3.1.3投訴案件的登記、處理時(shí)效管理及逾期反映。3.1.4投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報(bào)。3.1.5處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。3.1.6改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。3.1.7協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行投訴的調(diào)查及妥善處理。3.1.8投訴處理中提出投訴反映的意見，并通報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。3.1.9迅速傳達(dá)處理結(jié)果。3.1.10定期進(jìn)行投訴回訪。3.2人防部3.2.1進(jìn)行投訴案件的調(diào)查、上報(bào)以及責(zé)任人員的擬定。3.2.2發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策檢查、執(zhí)行、督促。3.2.3投訴的保安隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)。4、客戶投訴處理程序4.1客戶投訴首先由客戶服務(wù)部受理，詳細(xì)填寫《客戶投訴登記表》，并由客戶服務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。4.2投訴后，必須明確告知客戶，會(huì)盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來查處。4.3為及時(shí)了解客戶反映的異常內(nèi)容及處理情況，由客服部和人防部或有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時(shí)提出報(bào)告，上報(bào)公司。4.4在處理投訴時(shí)，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。有關(guān)事項(xiàng)據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)達(dá)客戶。4.5各部門對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。客戶投訴登記表受理編號(hào)受理日期投訴客戶名稱投訴類型客戶地址電話投訴緣由客戶要求投訴受理分類備注第二篇企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十一章各部門工作規(guī)程一、行政部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)況，及時(shí)更新各項(xiàng)規(guī)程與制度，確保制度健全率100%。2、全面督導(dǎo)制度的執(zhí)行，糾舉違規(guī)操作，確保制度執(zhí)行率100%。3、推行績(jī)效考核管理制度，每月5日匯整干部考核表，組織召開考核會(huì)議。4、每月5日前，更新公司組織編制表、遞交人事月報(bào)表，確保管理數(shù)據(jù)清晰明了。5、每月15日、30日進(jìn)行辭職員工手續(xù)辦理，了解員工動(dòng)態(tài)，作好流動(dòng)率分析。6、每月20日前，統(tǒng)計(jì)新員工人數(shù)，統(tǒng)一辦理工資卡，辦卡率100%。7、每月30日前完成員工考勤審核、薪資結(jié)算工作，準(zhǔn)確率100%。8、每月25日前，完成員工社會(huì)保險(xiǎn)、綜合保險(xiǎn)更新申報(bào)工作。9、全面建立員工人事檔案、保險(xiǎn)檔案、培訓(xùn)檔案，檔案健全率100%。10、有計(jì)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)地推動(dòng)崗位培訓(xùn)。11、合法用工，勞動(dòng)合同簽訂達(dá)100%，職工勞資糾紛投訴率為零。12、全面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，作好網(wǎng)站信息更新，組織開展各類活動(dòng)。13、隨時(shí)收集與匯報(bào)各類與公司日常管理相關(guān)之時(shí)事，政令等信息。二、財(cái)務(wù)部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)1、建全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范公司的財(cái)務(wù)管理。2、審核公司運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，準(zhǔn)確率達(dá)100%。3、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，控制資金的流轉(zhuǎn)，確保各項(xiàng)費(fèi)用的正常開支。4、報(bào)銷單送達(dá)財(cái)務(wù)室一周內(nèi)審核送董事長(zhǎng)審批。5、每周一通報(bào)服務(wù)費(fèi)收入情況，督促各部門跟進(jìn)服務(wù)費(fèi)收款工作。6、每月10日完成財(cái)務(wù)報(bào)表、稅表之申報(bào)工作。7、每周五作好員工伙食費(fèi)劃賬工作。三、綜合部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)1、按照公司物資管理制度，建立駐點(diǎn)物資臺(tái)賬，建賬率達(dá)100%；2、按照駐點(diǎn)后勤管理制度，規(guī)范駐點(diǎn)設(shè)施配置，統(tǒng)一食宿標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)滿意率達(dá)90%；3、按照車輛管理制度，建立車輛檔案，記錄車輛使用、維修保養(yǎng)狀況，確保用車安全；4、每月10日有計(jì)劃地作好當(dāng)月物資的請(qǐng)購、采辦、發(fā)放工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，

服務(wù)滿意率達(dá)90%；5、按市場(chǎng)部工作流轉(zhuǎn)單，3-7個(gè)工作日內(nèi)作好新建駐點(diǎn)宿舍租賃、物資、服裝配置工作。6、根據(jù)人防部之工作流轉(zhuǎn)單，做好撤點(diǎn)物資接交入庫工作。7、根據(jù)大型臨保任務(wù)通知單，做好臨保任務(wù)的后勤、車輛、工作餐、飲用水供應(yīng)工作。8、負(fù)責(zé)大型后勤駐地的建設(shè)管理工作，定期檢查宿舍、伙食達(dá)標(biāo)情況。9、福利用品之請(qǐng)購、發(fā)放。四、市場(chǎng)部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力開拓市場(chǎng)，人防業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率達(dá)100%。2、努力提升良好的商業(yè)談判技術(shù)及心理素質(zhì)，新客戶簽單率達(dá)100%。3、主動(dòng)收集市場(chǎng)信息、行業(yè)資訊，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)行業(yè)走向。4、整理客戶信息匯總表，每周一向董事長(zhǎng)匯報(bào)。5、接聽客戶電話時(shí)，聲音陽光、清晰、親切、有禮貌，合理的進(jìn)行自我介紹，給客戶一個(gè)

良好的第一感覺；6、在電話中，簡(jiǎn)單有效講解服務(wù)特色，但不要過于詳細(xì)，關(guān)鍵是引起他的興趣，以及想了解的欲望，最重要的是爭(zhēng)取見面的機(jī)會(huì)；跟客戶預(yù)約面談時(shí)間，預(yù)約之前了解客戶的基本情況（企業(yè)規(guī)范、行業(yè)特征等）。7、要求見面時(shí)，給對(duì)方一個(gè)“二選一”的時(shí)間，而不是由對(duì)方定。8、上門拜訪客戶，形象要大方得體，注意社交禮儀；微笑是語言中的鉆石，有效的拉近距離，創(chuàng)造和諧的交流氛圍；贊美是排名第一的賄賂手段，真誠(chéng)的贊美可以贏得生意。9、客戶開發(fā)流程客戶客戶初次接觸 需了解客戶詳細(xì)情況，包括規(guī)模、崗位數(shù)、服務(wù)目標(biāo)結(jié)構(gòu)、安全管理現(xiàn)況、客戶心理價(jià)位、是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等排定工作計(jì)劃排定工作計(jì)劃 將資料輸入電腦備忘并確定服務(wù)方案、人員配置及報(bào)價(jià)表。具體細(xì)節(jié)商談具體細(xì)節(jié)商談 合同簽署合同簽署 合同簽署一般為1年起，合同簽署前由董事長(zhǎng)審核合同確定后合同確定后 標(biāo)注詳細(xì)地址、服務(wù)方案、配置表、上點(diǎn)時(shí)間等信息下單給人防部、

綜合部、行政部、財(cái)務(wù)部、客服部作好上點(diǎn)準(zhǔn)備工作。上點(diǎn)前準(zhǔn)備人員面試、駐點(diǎn)物資配置、服務(wù)方案培訓(xùn)、隊(duì)長(zhǎng)與客戶接觸。上點(diǎn)前準(zhǔn)備10、作好客戶與人防部之間的銜接橋梁，將客戶的需求、服務(wù)方案詳細(xì)告之人防部，上點(diǎn)時(shí)將人防部、駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)介紹給客戶，確保順利過渡。五、人防部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)各駐點(diǎn)人事配置狀況，及時(shí)安排招募與分派，所招收人員必須符合規(guī)章要求。2、根據(jù)年度人防管理目標(biāo)，建立駐點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制體系，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)95%，不發(fā)生因重大服務(wù)質(zhì)量投拆導(dǎo)致撤點(diǎn)事件；3、建立駐點(diǎn)管理臺(tái)帳，要求各駐點(diǎn)建立人員名冊(cè)、物資臺(tái)帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報(bào)告、異常事件記錄等臺(tái)帳，建帳率達(dá)100%；4、有效落實(shí)保安隊(duì)伍教育訓(xùn)練工作，每年組織消防演練2次、崗位業(yè)務(wù)技能評(píng)比2次、崗位大練兵評(píng)比1次；5、接上點(diǎn)通知單2天內(nèi),詳細(xì)了解客戶需求，制定詳細(xì)的崗位配置及崗位職責(zé)。6、上點(diǎn)前一周內(nèi)作好隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員人選調(diào)派，安排面試，作好新的崗位培訓(xùn)。7、按合同上點(diǎn)時(shí)間，提前一天到達(dá)駐地，充分作好接崗準(zhǔn)備，次日準(zhǔn)時(shí)接崗。8、新上點(diǎn)一周內(nèi)，跟進(jìn)駐廠保安服務(wù)開展情況，確保順利渡過磨合期。9、每月巡視所有駐點(diǎn)不小于2次，將駐點(diǎn)執(zhí)勤情況以書面形式于每月5日前上交總經(jīng)理，并對(duì)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)、異常事件及時(shí)處理，時(shí)間不得超過兩天。10、如接到客戶投拆保安服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)在一天之內(nèi)回復(fù)解決，并書面報(bào)告。11、合理調(diào)配駐勤警力，切實(shí)關(guān)心隊(duì)員生活，控制人員流動(dòng)率在5%以內(nèi)；12、接大型臨保活動(dòng)，按服務(wù)方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。六、技防部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)1.每個(gè)項(xiàng)目接洽后進(jìn)行實(shí)地考察，了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及客戶需求；

2.根據(jù)了解到的客戶情況制定方案及價(jià)格，并將之及時(shí)發(fā)送至客戶；3.客戶有意向后擬定合同；4.客戶簽訂后同后及時(shí)安排施工前的技術(shù)確認(rèn)，做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，相應(yīng)的施工圖紙，施工計(jì)劃在進(jìn)場(chǎng)前全部完備;5.6.完工后3日內(nèi)安排工程驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢開具驗(yàn)收單，需甲方簽字或蓋章；7.每月進(jìn)行相應(yīng)的客戶維護(hù)，了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用情況，做到每月設(shè)備一次檢修。8.嚴(yán)格按照國(guó)家相應(yīng)技防標(biāo)準(zhǔn)制定方案并施工，確保施工過程中人員設(shè)備的安全；

9.節(jié)約使用公司設(shè)備，杜絕浪費(fèi)；

10.加強(qiáng)與設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)，建立相應(yīng)的客戶資料，擇優(yōu)擇價(jià)選擇技防材料及設(shè)備；

11.設(shè)備及材料的年維修率控制在95%，年更換率控制在

98%；

12.加強(qiáng)施工隊(duì)伍的建設(shè)和管理，確保施工安全高效。七、客服部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)1、建立客戶服務(wù)體系，定期作好回訪調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程，保持和不斷提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，合同續(xù)簽率達(dá)100%；設(shè)立專門的大客戶服務(wù)管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個(gè)性化的服務(wù)模式，提供有針對(duì)性的全方位服務(wù)，加強(qiáng)與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準(zhǔn)確，防止客戶信息泄露。4、受理和處理客戶投訴，認(rèn)真接待客戶來信、來電、來訪，運(yùn)用巧妙的處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，解決在保安服務(wù)工作中的問題，為企業(yè)的保安服務(wù)工作營(yíng)造最佳的外部環(huán)境。5、收集和整理保安服務(wù)后的客戶反饋信息、建議，并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)，每月5日前以書面形式報(bào)告。6、設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)安全保安、消防設(shè)

施、設(shè)備等各種問題和預(yù)案，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。八、干部處重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)1、公司項(xiàng)目駐點(diǎn)領(lǐng)班以上人員,統(tǒng)一由干部處管理，干部處隸屬于董事長(zhǎng)直接管轄。2、干部處統(tǒng)一成立干部人事檔案、培訓(xùn)檔案、考核檔案，記錄所有干部管理動(dòng)態(tài)。3、干部處負(fù)責(zé)制定干部培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地定期對(duì)干部隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

、管理能力培訓(xùn)、管理案例專題講座、崗位大練兵等。4、干部處定期巡查各駐點(diǎn)，督察各駐點(diǎn)干部日常工作績(jī)效及管理能力，進(jìn)行有效的指導(dǎo)與考核，促進(jìn)干部能力的進(jìn)一步提升。5、干部處每月記錄各駐點(diǎn)干部日常管理績(jī)效，提出考核意見，提交公司考核會(huì)議討論后決定干部人員當(dāng)月的績(jī)效工資。6、干部處對(duì)于表現(xiàn)不佳、經(jīng)教導(dǎo)無法提升任職能力的干部可提出解職。第十二章保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度保安服務(wù)是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。一、門衛(wèi)服務(wù)保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。二、巡邏服務(wù)保安員對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。三、車輛管理保安員對(duì)進(jìn)入客戶單位車輛進(jìn)行檢查、管制的服務(wù)業(yè)務(wù)。四、守護(hù)服務(wù)保安員對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。五、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。六、人群控制服務(wù)保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。七、技術(shù)防范服務(wù)運(yùn)用科技手段和先進(jìn)設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域或目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。八、安全咨詢服務(wù)保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評(píng)估與策劃，并提出相應(yīng)建議和方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。第一節(jié)、門衛(wèi)服務(wù)制度一、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。2、查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3、對(duì)出入人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。二、門衛(wèi)服務(wù)基本要求1、“四勤”

1.1眼勤。對(duì)眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。1.2腦勤。積極思考問題，對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。1.3腿勤。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決。1.4手勤。對(duì)出入大門人員、車輛、物資的查驗(yàn)，須親自動(dòng)手，不敷衍，不應(yīng)付。

2、“五要”

2.1執(zhí)行制度要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。2.2查驗(yàn)工作要細(xì)致查驗(yàn)證件及核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜物品時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對(duì)出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點(diǎn)地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時(shí)提供線索。

2.3處理問題要靈活處理問題要隨機(jī)應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對(duì)不同性質(zhì)問題采取不同處理方法。對(duì)原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。

2.4要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。2.5要文明執(zhí)勤，執(zhí)勤時(shí)須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。

三、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程1、根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。2、3、確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。4、門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。5、上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具，根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)，備有門衛(wèi)勤務(wù)登記薄。四、門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施1、驗(yàn)證1.1逐個(gè)查證。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。1.2重點(diǎn)查驗(yàn)。人員、車輛出入集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，仔細(xì)觀察，注意異常情況的發(fā)生。對(duì)無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。1.3上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2、檢查2.1對(duì)攜物進(jìn)出人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。與對(duì)方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。2.2發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)或拒絕檢查的，移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。3、觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要對(duì)進(jìn)出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。五、緊急情況的處置1、發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。2、發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如情況嚴(yán)重，可同時(shí)向公安“110”報(bào)警。

六、勤務(wù)制度1、交接班制度1.1保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。1.2上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。1.3交班：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。2、請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。3、勤務(wù)檢查制度駐單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位要求5.1著裝整齊，言語文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。5.2熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號(hào)等。5.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。5.4熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。5.5基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。6、保安員不得有下列行為6、1限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；6、2扣押、沒收他人證件、財(cái)務(wù)；6、3阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；6、4參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；6、5刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；6、6侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；6、7違反法律、行政法規(guī)的其他行為。第二節(jié)巡邏服務(wù)制度一、巡邏服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處理。4、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。6、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程1、制定巡邏方案1.1根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備。1.2根據(jù)客戶單位內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。1.3根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、方式、重點(diǎn)、頻次等。1.4確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。1.5巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。2、巡邏前準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。三、巡邏的實(shí)施1、徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。2、徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4、保安員巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。5、夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。四、緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。五、勤務(wù)制度:按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。六、崗位要求1、執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點(diǎn)目標(biāo)。2、熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。3、熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。4、熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。第三節(jié)車輛管理服務(wù)制度一、車輛進(jìn)入廠區(qū)1、發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入廠區(qū)，應(yīng)立即伸手示意停止，走近車輛向司機(jī)立正敬禮。2、司機(jī)開啟車窗時(shí)，禮貌詢問，通過對(duì)講確認(rèn)后，要求司機(jī)遞交該車有效證件，發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車證；若是貨車，則遞上車輛通行證。3、發(fā)證同時(shí)，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確填寫車號(hào)、車型、證件號(hào)、時(shí)間等相關(guān)資料。4、登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動(dòng)崗保安，確認(rèn)該車輛停放位置或?qū)ω涇囘M(jìn)行跟進(jìn)，保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。5、消防車、警車、救護(hù)車等政府部門執(zhí)行公務(wù)的特種車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，查證后放行，做好車輛進(jìn)出登記。6、接送小區(qū)住戶的出租車可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留；若出租車司機(jī)屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進(jìn)入。7、大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進(jìn)入小區(qū)。二、車輛駛出廠區(qū)1、發(fā)現(xiàn)有車輛駛出廠區(qū)，即刻上前立正敬禮，并說“先生/小姐，您好，請(qǐng)您交還臨時(shí)停車證/車輛通行證”，同時(shí)核對(duì)證號(hào)，收回臨時(shí)停車證/車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號(hào)和車號(hào)不符或無證者不得離開小區(qū)。2、在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確記錄有關(guān)內(nèi)容。3、車輛攜帶物品駛離小區(qū)，必須有業(yè)主認(rèn)可的《物品出門單》；大件、貴重物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物品放行手續(xù)。4、三、停車場(chǎng)地管理1、接到門崗?fù)▓?bào)，即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮車輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng)，隨身帶走車內(nèi)貴重物品。2、發(fā)現(xiàn)車輛外表有破損現(xiàn)象，應(yīng)通知車主，做好記錄以備檢查；若是在車輛停放時(shí)發(fā)現(xiàn)，須請(qǐng)車主簽名確認(rèn)。3、不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入臨時(shí)車位或在他人車輛旁停留。4、保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車位上洗車，車上垃圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車輛停放在車位。5、任何車輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛，車輛進(jìn)入小區(qū)限速5公里、禁止鳴號(hào)。6、不準(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)，不準(zhǔn)亂停亂放車輛。7、任何進(jìn)入小區(qū)的車輛必須備有車輛通行證、臨時(shí)通行證或臨時(shí)停放證，無證車輛應(yīng)將其拖移或鎖住。第四節(jié)守護(hù)服務(wù)制度一、守護(hù)服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保護(hù)客戶安全。2、維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域。3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故的措施。4、保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會(huì)、游園等活動(dòng)安全。二、守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程1、制定守護(hù)方案2、根據(jù)守護(hù)目標(biāo)特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況制定守護(hù)方案。3、守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門審定。4、上崗前準(zhǔn)備:擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。5、守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施5.1固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域人員及車輛，維護(hù)秩序，保護(hù)目標(biāo)安全。5.2移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)安全隱患，保護(hù)目標(biāo)安全。5.3瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域及周圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保護(hù)目標(biāo)安全。三、緊急情況的處置1、無關(guān)人員欲違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。2、無證車輛欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域，應(yīng)示意其停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。3、發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。4、發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位。積極采取措施。防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。四、勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。五、崗位要求1、。2、熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。3、熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。4、熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。第五節(jié)隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)制度一、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1、保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。2、。3、敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。4、掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)情況，落實(shí)安全措施。5、協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。二、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程1、制定隨身護(hù)衛(wèi)方案。2、隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施2.1了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊工具、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。2.2護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)內(nèi)容，確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。2.3要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，但不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。三、緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的滋擾、突然襲擊等不法侵害行為，應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。四、勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。五、崗位要求1