店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大模塊分別是

Word文檔店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大模塊分別是？

店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大模塊分別是？

一、空間

1、商品陳設(shè)

1）、陳設(shè)展現(xiàn)的原則

A．以產(chǎn)品為核心，保持店面整體展現(xiàn)的簡(jiǎn)潔明白和合理有序。

B．留意點(diǎn)、面的結(jié)合統(tǒng)一

C．用POP，突出重點(diǎn)

D．樹(shù)立明確主題，圍繞主題展現(xiàn)產(chǎn)品，強(qiáng)化產(chǎn)品風(fēng)格

E．站在顧客的角度和立場(chǎng)看、審評(píng)展現(xiàn)效果，保證展現(xiàn)符合生活需求。

2）、陳設(shè)方法——設(shè)置吸引顧客的焦點(diǎn)

A、設(shè)置焦點(diǎn)（彩虹式，琴鍵式，漸變式）

B、運(yùn)用顏色對(duì)比和漸變的方法

C、要求商品陳設(shè)每星期更換兩次，建議每星期一，星期五上午更換。

2、燈光，依據(jù)時(shí)間，天氣、節(jié)假日變換燈光，燈光需充分，無(wú)暗處及刺眼的燈光。在店裝修中，一個(gè)小區(qū)電閘開(kāi)關(guān)盡量細(xì)化，敏捷搭配，避開(kāi)不必要的鋪張。

3、音樂(lè)，店長(zhǎng)支配不同時(shí)段播放什么音樂(lè)，（依據(jù)時(shí)間段，銷售狀況）建議選擇薩克斯、爵士樂(lè)。等音樂(lè)，注意節(jié)日（元旦、春節(jié)、圣誕節(jié)。）音量不要太大，避開(kāi)聽(tīng)不見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員及顧客講話。

4、環(huán)境清潔。店長(zhǎng)需支配貨架、地面、玻璃的清潔時(shí)間，親自引導(dǎo)。

①每天早上上班時(shí)、中午交接班時(shí)，晚上下班時(shí)各清潔貨架，拖地面，清潔試衣間一次，全天共三次，

②每星期一打掃天花板，貨架頂上的衛(wèi)生。

③玻璃及全部能留下掌印的地方，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)要清潔一次，并制成管制卡，（人多的時(shí)間，是顧客檢查我們工作的時(shí)間。）附表：衛(wèi)生管制卡

二、人力

（1）、人數(shù)，人力配備，多少人夠用，合理的應(yīng)配制多少人，依據(jù)面積平米和客流量為配制人數(shù)。

合理排班，（產(chǎn)能需求規(guī)劃（CRP），即打算為完成方案所需的人力及設(shè)備的具體產(chǎn)量過(guò)程。在店務(wù)中完成這個(gè)任務(wù)項(xiàng)目所需要的工時(shí)）依據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間支配的人員的班次（可按周、月），填寫排班表。，如：1、節(jié)假日人流增多，結(jié)合銷售和客流狀況適當(dāng)延長(zhǎng)各班次的時(shí)間。2、店員體假狀況支配代班人員。

（2）、基本配備

①個(gè)人形象，上崗前應(yīng)化好淡裝，妝后應(yīng)給人健康的感覺(jué)。

②頭發(fā)潔凈整齊（長(zhǎng)發(fā)必需束起），不允許劉海超過(guò)眼眉，染成不自然的顏色。

③不能佩帶任何首飾（手表除外）

④手潔凈干凈，無(wú)污垢；

⑤制服，穿公司指定的店員服裝，潔凈整齊，鈕扣必需全部扣上，如袖長(zhǎng)至手腕，必需扣袖鈕，保持平整服貼。

⑥內(nèi)衣要求與膚色相近，不行外露。

⑦不行裙長(zhǎng)過(guò)膝，褲長(zhǎng)過(guò)腳踝不行超過(guò)鞋邊。

⑧工牌，佩帶于左胸口袋邊緣處；戴正。

三、流程控管四個(gè)模組

1、基本導(dǎo)購(gòu)模組（親切招呼+關(guān)懷顧客+誠(chéng)意推介+鼓舞試穿）2、效益提升模組3、訊息建構(gòu)模組4、客群經(jīng)營(yíng)模組

四、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量是流程控管的延長(zhǎng)

（1）、員工士氣（心情）。店鋪是以店長(zhǎng)為核心的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)工和包括：1、工作流程的支配、2、工作步驟的設(shè)計(jì)、3、突發(fā)狀況的應(yīng)變、？這些與員工士氣有直接的關(guān)系，留意：店長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中不要流于形式，要每個(gè)員工都融入里面，親身示范。要深刻觀看員工與員工、員工與客戶之間的互動(dòng)情形，不足點(diǎn)記錄，并提出詳細(xì)解決方案，并現(xiàn)場(chǎng)示范，強(qiáng)調(diào)彼此的互助合作精神，像打排球時(shí)的互動(dòng)、互助

（2）、工作節(jié)奏。店長(zhǎng)要把這些流程變?yōu)榱?xí)慣，帶頭示范，像指揮家一樣，現(xiàn)場(chǎng)指揮，把握節(jié)奏，該快的要快，該慢要慢，敏捷調(diào)度。

（3）個(gè)案訓(xùn)練，全體提升。拿詳細(xì)案例來(lái)講（如客戶資料上應(yīng)特殊留意的方面，某忠實(shí)客戶的特征在早晚會(huì)、交接班會(huì)議中提請(qǐng)全員記憶。），某員工在工作中犯錯(cuò)誤，不要關(guān)門罵，要提出讓大家一起警醒，總結(jié)教訓(xùn)。

五、貨品調(diào)控

（1）、暢銷產(chǎn)品

①補(bǔ)充庫(kù)存,要準(zhǔn)時(shí)盤點(diǎn)店內(nèi)暢銷品庫(kù)存數(shù)量(顏色、尺碼、數(shù)量狀況)依據(jù)現(xiàn)在銷售狀況,得出一周內(nèi)的平安庫(kù)存量,配備一周內(nèi)的貨品數(shù)量.以免斷貨影響銷售。

②陳設(shè)主題，圍繞暢銷品做為主題展現(xiàn)商品，強(qiáng)化產(chǎn)品的風(fēng)格。搭配陳設(shè)重點(diǎn)。

（2）、主推產(chǎn)品

即非暢銷產(chǎn)品變成暢銷品，是直營(yíng)系統(tǒng)的主要任務(wù)（通常為庫(kù)存較多產(chǎn)品）通過(guò)三種方法

①?gòu)?qiáng)化導(dǎo)購(gòu),加強(qiáng)推銷力度,做為主力推銷.

②強(qiáng)化陳設(shè),陳設(shè)中重點(diǎn)推出,放在當(dāng)眼位置陳設(shè),，樹(shù)立明確的主題，強(qiáng)化產(chǎn)品風(fēng)格，用POP烘托.突出重點(diǎn)

③促銷協(xié)作,針對(duì)主推產(chǎn)品做促銷活動(dòng),如購(gòu)買本款茄克,買手表打6折,手表為促銷品.

（3）、平安庫(kù)存

新貨上市，依據(jù)店內(nèi)基本陳設(shè)款量、數(shù)量安排，一個(gè)星期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)一次，，檢查貨樣、顏色、尺碼，數(shù)量是否齊全，是否夠本周銷售的數(shù)量。盤點(diǎn)帳務(wù)與實(shí)物是否相符，進(jìn)行質(zhì)量管理維護(hù)，，是否有瑕疵，包裝是否完整無(wú)損。

（4）、周期輪動(dòng)

現(xiàn)在公司的上貨波段不明顯，各店也有反映我們