電子商務(wù) 課件

第一章電子商務(wù)概述2008-6培訓(xùn)專用

【案例】1－1

有一位國有企業(yè)的總經(jīng)理一直不看好電子商務(wù)，在他看來，在網(wǎng)上進行的不見面的交易實在靠不住，所以發(fā)展電子商務(wù)沒有前途。但他到美國的一次訪問改變了他的看法。他到一家同行企業(yè)去參觀，發(fā)現(xiàn)這家美國企業(yè)有幾個特點：（1）它有近60%的訂單是通過網(wǎng)絡(luò)獲得的；（2）該企業(yè)實現(xiàn)了信息化管理，它的生產(chǎn)效率很高，從拿到訂單到交貨只需要一個星期的時間；（3）這家企業(yè)沒有倉庫，產(chǎn)品在生產(chǎn)之前就已經(jīng)賣出去了，一生產(chǎn)出來就運走，所以沒有積壓商品。這位總經(jīng)理感慨到：美國的今天就是我們的明天，再不發(fā)展電子商務(wù)就要落伍了。2培訓(xùn)專用內(nèi)容概要電子商務(wù)的概念1電子商務(wù)功能、特點、優(yōu)勢與效益2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用前景與發(fā)展趨勢3（重點）2008-63培訓(xùn)專用1.1電子商務(wù)的概念2008-64培訓(xùn)專用1.1電子商務(wù)的概念1.1.1電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵1.1.2電子商務(wù)中信息流、資金流和物流的相互關(guān)系2008-65培訓(xùn)專用1.1.1電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵E-Commerce與E-Business的區(qū)別電子商務(wù)的對象電子與商務(wù)之間的關(guān)系電子商務(wù)的前提電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的核心561432電子商務(wù)定義與內(nèi)涵2008-66培訓(xùn)專用1）E-Commerce與E-Business的區(qū)別2008-67培訓(xùn)專用1）E-Commerce與E-Business的區(qū)別

E―Business是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理等。所以，廣義的電子商務(wù)既包括了企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動，如生產(chǎn)、管理、財務(wù)等，也包括企業(yè)對外的商務(wù)活動，將上下游業(yè)務(wù)合作伙伴企業(yè)結(jié)合起來進行業(yè)務(wù)。2008-68培訓(xùn)專用2）電子與商務(wù)之間的關(guān)系

電子商務(wù)包含兩個方面：

一是商務(wù)活動，

二是電子化手段。

它們之間的關(guān)系是：

商務(wù)是核心，電子是手段和工具。

電子化手段包括自動捕獲數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子資金轉(zhuǎn)賬、衛(wèi)星定位、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫、計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全和無線移動技術(shù)等各種電子技術(shù)手段。2008-69培訓(xùn)專用2）電子與商務(wù)之間的關(guān)系企業(yè)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)是二個不同的概念。企業(yè)電子商務(wù)是指傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，如海爾集團。2008-610培訓(xùn)專用3）電子商務(wù)的前提

電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化，具體指利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)如計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)來進行商務(wù)活動。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)活動的最主要區(qū)別就在于電子商務(wù)利用現(xiàn)代信息技術(shù)來進行商務(wù)活動，而傳統(tǒng)商務(wù)活動是依賴人與人之間的直接交流來實現(xiàn)商務(wù)活動的。2008-611培訓(xùn)專用4)電子商務(wù)的核心

電子商務(wù)的核心是人。雖然電子商務(wù)采用電子工具進行商務(wù)活動，但圍繞著商品交易活動以及各種利益關(guān)系所組成的社會系統(tǒng)的中心還是人。商務(wù)活動是為人服務(wù)的，也是由人來掌握和控制的。2008-612培訓(xùn)專用5）電子商務(wù)的基礎(chǔ)

電子商務(wù)的基礎(chǔ)是現(xiàn)代化電子工具的應(yīng)用。這些現(xiàn)代化電子工具包括：計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子支付平臺、條形碼掃描槍和POS機、射頻識別系統(tǒng)、銀行卡、IC卡、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、自動化立體倉庫、自動分揀系統(tǒng)等。2008-613培訓(xùn)專用6）電子商務(wù)的對象

電子商務(wù)的對象是指從事商務(wù)活動的客觀實體，包括企業(yè)、中間商、客戶、銀行以及政府管理部門等，他們是電子商務(wù)活動的實際參與者。

作為電子商務(wù)的研究對象則包括電子商務(wù)活動的全部流程以及構(gòu)成要素。具體指電子商務(wù)的作用對象、電子商務(wù)媒介、電子商務(wù)流程以及電子商務(wù)過程中的信息流、資金流和物流。2008-614培訓(xùn)專用1.1.2信息流、資金流和物流的相互關(guān)系

現(xiàn)代社會經(jīng)濟系統(tǒng)中主要有三個“流”的概念。

這就是信息流、資金流和物流。三個流對社會經(jīng)濟系統(tǒng)的作用各不相同，因此它們之間在功能上并非相互替代的關(guān)系，而是共生與整合、依存與互動的關(guān)系。2008-615培訓(xùn)專用1）信息流、資金流和物流的概念信息流信息流是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，資金的加速流動具有財富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。物流物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。2008-616培訓(xùn)專用2）信息流、資金流和物流的相互關(guān)系

信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果。它們在商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)—分配—交換—消費—生產(chǎn)的循環(huán)。信息流提供及時準(zhǔn)確的信息，資金流有計劃地完成商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)移，物流根據(jù)信息流和資金流的要求完成商品使用價值即商品實體的轉(zhuǎn)移過程，從而使得“三流”分別構(gòu)成了商務(wù)活動中不可分割的整體，共同完成商品流通的全過程。2008-617培訓(xùn)專用信息流、資金流和物流的流通渠道

物流進行的是一個正向的流程，即從原材料供應(yīng)商到制造商，再通過經(jīng)銷商或配送中心到顧客。

而資金流進行的是一個反向的流程，即從顧客到經(jīng)銷商，到制造商，再到原材料供應(yīng)商。資金流的流通渠道制造商銀行經(jīng)銷商供應(yīng)商銀行銀行顧客物流的流通渠道制造商倉庫經(jīng)銷商供應(yīng)商倉庫配送中心顧客2008-618培訓(xùn)專用信息流、資金流和物流的流通渠道

信息流進行的是雙向流程，電子商務(wù)各個交易主體之間不斷進行信息的雙向傳遞與交流。制造商倉庫銀行經(jīng)銷商供應(yīng)商倉庫銀行配送中心銀行顧客信息流的流通渠道2008-619培訓(xùn)專用三者的關(guān)系可以表述為：

以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進行調(diào)整，信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。

在電子商務(wù)活動中，信息流、資金流和物流本身又是相互獨立的。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式。1.1.2信息流、資金流和物流的相互關(guān)系2008-620培訓(xùn)專用1.2電子商務(wù)的功能、特點、優(yōu)勢與效益1.2.1電子商務(wù)的功能1.2.2電子商務(wù)的特點1.2.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響1.2.4電子商務(wù)的效益2008-621培訓(xùn)專用1.2.1電子商務(wù)的功能（10個）5）電子支付1）廣告宣傳2）咨詢洽談3）商品訂購4）電子交易10）企業(yè)信息化管理6）網(wǎng)上金融服務(wù)7）供應(yīng)鏈管理8）搜集情報與意見征詢9）客戶關(guān)系管理2008-622培訓(xùn)專用1.2.2電子商務(wù)的特點5）操作方便化1）交易電子化2）貿(mào)易全球化3）運作高效化4）交易透明化6）部門協(xié)作化7）服務(wù)個性化2008-623培訓(xùn)專用1.2.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響3）為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會2）改變企業(yè)的經(jīng)營理念1）樹立企業(yè)形象5）改變企業(yè)的組織形式4）改變企業(yè)競爭方式7）提供個性化服務(wù)8）減少中間環(huán)節(jié)9）提供更有效的售后服務(wù)6）改變了企業(yè)的經(jīng)營方式2008-624培訓(xùn)專用1.2.4電子商務(wù)的效益

發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于提高生產(chǎn)力和核心競爭力。電子商務(wù)是一個盈利滯后的領(lǐng)域，電子商務(wù)投資追求的是長遠(yuǎn)發(fā)展和盈利預(yù)期而不是近期盈利。一方面是目前電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境還不夠成熟，但當(dāng)企業(yè)等到外部環(huán)境成熟后再進入網(wǎng)絡(luò)市場的話，就會發(fā)現(xiàn)市場早就被別人占了；另一方面是從電子商務(wù)的投資到網(wǎng)站取得知名度并獲得經(jīng)濟效益需要一定的滯后期。2008-625培訓(xùn)專用1.2.4電子商務(wù)的效益5）競價排名1）搶占市場擴大銷售2）獲得廣告收入3）減庫存降成本4）收會員費6）提供增值服務(wù)26培訓(xùn)專用1.3電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用前景與發(fā)展趨勢1.3.1電子商務(wù)發(fā)展的三個階段1.3.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景1.3.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.3.4電子商務(wù)的發(fā)展對人才需求2008-627培訓(xùn)專用1.3.1電子商務(wù)發(fā)展的三個階段

從20世紀(jì)90年代中后期到現(xiàn)在，在短短的10多年時間中，電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。TEXT20世紀(jì)90年代2000年以后2002年以后爆炸式發(fā)展泡沫破滅復(fù)蘇、繁榮2008-628培訓(xùn)專用1.3.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景

截至2010年6月，中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到4.3億，位居世界第一?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展程度的城鄉(xiāng)差異巨大，城鎮(zhèn)居民互聯(lián)網(wǎng)普及率達到21.6%，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率卻只有5.1%。截至2007年6月，中國網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達到131萬個，半年內(nèi)增加了47萬個，比2006年同期增加了52萬個，年增長率達到66.4%。其中增長最快的是CN域名下的網(wǎng)站，目前.CN下網(wǎng)站數(shù)已達81萬，年增長率達到137.5%。據(jù)《中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告》顯示，從2002年到2006年，國內(nèi)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長，每年平均增速超過15%，目前有1800多家的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，2006年行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中的51.22%實現(xiàn)了盈利。2008-629培訓(xùn)專用1）B2B電子商務(wù)

中國尤其是東南部地區(qū)已經(jīng)形成了大量的外貿(mào)企業(yè)，他們成為中國電子商務(wù)的強勁動力。據(jù)艾瑞市場咨詢（iResearch）統(tǒng)計調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2006年中國B2B電子商務(wù)市場的交易總額為12800億元，預(yù)計到2010年中國電子商務(wù)市場交易額將會達到14.8萬億元。我國中小企業(yè)有3000多萬，由于中小企業(yè)自身條件的限制，擁有網(wǎng)站的只有70多萬家，隨著中小企業(yè)對B2B電子商務(wù)認(rèn)知的不斷提升，絕大部分中小企業(yè)將通過第三方電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)。2008-630培訓(xùn)專用2）C2C電子商務(wù)

據(jù)艾瑞最新統(tǒng)計，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模達561億元，同比增長117.4%，其中B2C電子商務(wù)交易額增長速度為92.3%，而C2C電子商務(wù)交易額實現(xiàn)了125.2%的高速增長?！?006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告》顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有C2C網(wǎng)上購物消費者200萬人，在網(wǎng)民中的滲透率達到16.2%。今后中國將有越來越多的網(wǎng)民認(rèn)可網(wǎng)上購物，而且購物范圍也越來越廣。據(jù)淘寶網(wǎng)提供的資料顯示，2007年淘寶網(wǎng)交易總額突破433.1億元，比2006年169億元交易額增長了156.3%，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了易初蓮花和沃爾瑪在華營業(yè)額。2008-631培訓(xùn)專用3）企業(yè)信息化與電子商務(wù)

一些大中型企業(yè)如中國石化、寶鋼、聯(lián)想、海爾等集團不僅建立起各自的企業(yè)網(wǎng)站，而且在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化管理基礎(chǔ)上通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平。我國大型企業(yè)信息化的調(diào)查結(jié)果顯示，有92.5%的企業(yè)建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；有76.3%的企業(yè)使用了財務(wù)管理軟件；有73.8%的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了企業(yè)網(wǎng)站；有36.5%的企業(yè)運用了企業(yè)資源計劃（ERP）；有28.8%的企業(yè)建立了企業(yè)的呼叫中心；有12.5%的企業(yè)建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；還有11.3%的企業(yè)建立了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。很多外資企業(yè)、合資企業(yè)、民營外向型企業(yè)開始發(fā)展電子商務(wù)，成為電子商務(wù)發(fā)展新的增長點。2008-632培訓(xùn)專用4）金融電子商務(wù)

從銀行業(yè)來看，全國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點均已實現(xiàn)電子化，全國基本實現(xiàn)300個以上地級市各類銀行卡的聯(lián)網(wǎng)運營和跨地區(qū)使用，網(wǎng)上銀行交易額也在迅速提升。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計研究顯示，2007年中國網(wǎng)上銀行市場發(fā)展十分迅速，交易額規(guī)模實現(xiàn)爆發(fā)式增長，個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀交易額規(guī)模達245.8萬億元，環(huán)比增幅高達163.1%。其中，企業(yè)網(wǎng)銀占93.6%，個人網(wǎng)銀交易額的增長態(tài)勢非常突出，2007年交易額規(guī)模增長近3倍，達15.8萬億元。

2008-633培訓(xùn)專用4）金融電子商務(wù)

2002年后中國證券電子商務(wù)獲得突破性進展，市場交易量呈指數(shù)化增長態(tài)勢。越來越多的證券營業(yè)部開始將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)體系引入證券營業(yè)部內(nèi)部，對其原有的客戶平臺進行改造。已有超過三分之一的證券營業(yè)部為其客戶提供了互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，讓客戶采用網(wǎng)絡(luò)炒股。2006年上海各商業(yè)銀行個人電子銀行銀證通和銀證轉(zhuǎn)賬的交易筆數(shù)和金額分別為1733．42萬筆和6791．37億元，銀證交易金額占全部個人電子銀行交易金額的50．16％。2008-634培訓(xùn)專用5）網(wǎng)絡(luò)游戲

網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展的潛在市場巨大，主要形式包括大型多人在線游戲、休閑游戲和網(wǎng)頁游戲。2007年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)模達到37億元，艾瑞市場咨詢預(yù)計2007年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場整體規(guī)模將達到125億元。2008-635培訓(xùn)專用6）網(wǎng)上旅游

網(wǎng)上旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，據(jù)艾瑞咨詢跟蹤研究和統(tǒng)計，2007年第三季度中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模達6.07億元，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)收入占主體地位，機票預(yù)訂業(yè)務(wù)所帶來的傭金營業(yè)收入呈現(xiàn)增長趨勢。2008-636培訓(xùn)專用2008-637培訓(xùn)專用2008-638培訓(xùn)專用2008-639培訓(xùn)專用7）移動電子商務(wù)

移動電子商務(wù)是通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)來進行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機、PDA等移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種商務(wù)模式。目前中國移動通訊的客戶總數(shù)已經(jīng)達到4.7億戶。我國WAP活躍用戶數(shù)約為3900萬人，具有獨立域名的WAP站點數(shù)量約為6.5萬個，WAP網(wǎng)頁數(shù)量約為2.6億，網(wǎng)頁字節(jié)數(shù)約為800GB。2006年移動電子商務(wù)市值達到250億美元，2008年中國移動商務(wù)市場規(guī)模預(yù)計將達到306.5億元，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的投入使用，移動用戶數(shù)量還將有更大的突破。2008-640培訓(xùn)專用1.3.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景