業(yè)務(wù)篇2-iMile新員工入職培訓(xùn)考核試題試卷及答案

業(yè)務(wù)篇2-iMile新員工入職培訓(xùn)考試試卷[復(fù)制]注意：

1、閉卷考試

2、選擇題共計(jì)20題，滿分為100分

3、考試分?jǐn)?shù)90分及以上為合格。入職培訓(xùn)的考試成績(jī)是否合格已納入新人試用期考核標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)低于90分的學(xué)員人力資源部將重新安排考試，直至考試分?jǐn)?shù)合格，才能進(jìn)入到轉(zhuǎn)正環(huán)節(jié)

4、考試時(shí)間為20分鐘，超時(shí)試卷自動(dòng)提交您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門(mén)：[單選題]*○銷(xiāo)售部○市場(chǎng)部○客戶管理部○人力資源部○海外運(yùn)營(yíng)部○國(guó)際物流部○財(cái)務(wù)部○采購(gòu)部○法務(wù)部○SHEIN戰(zhàn)略客戶部○其他部門(mén)單選題（以下選項(xiàng)僅有一項(xiàng)為正確選項(xiàng)，每小題5分，共50分）1.以下定義不正確的是（）[單選題]*A、3PL是指即第三方物流（ThirdPartyLogistics），電商行業(yè)意指快遞公司B、FBA是指FullfilledByAmazon也就是亞馬遜自營(yíng)的物流系統(tǒng)，把貨囤在售賣(mài)地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜提供倉(cāng)儲(chǔ)，揀貨，包裝，配送，等所有物流服務(wù)C、COD是指CashonDelivery，代商家收買(mǎi)家的運(yùn)費(fèi)(正確答案)D、PPD是指PrepaidPaymentDelivery，代表提前線上支付了貨款答案解析：COD，是CashOnDelivery的縮寫(xiě)，貨到付款，現(xiàn)金付款，或者叫快遞代收貨款，不單指運(yùn)費(fèi)。市場(chǎng)上做業(yè)務(wù)的一種叫法，就是要現(xiàn)款現(xiàn)貨的意思。2.以下定義不正確的是（）[單選題]*A、RDC是指RegionalDistributionCenter區(qū)域分撥中心，也就是分揀中心B、DS是指DeliverySation/DistributionStation，指的是派件站點(diǎn)，也稱(chēng)為Hub，Hub也稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)C、ReturnCenter是指退件中心，派送失敗、逆向訂單的單子會(huì)統(tǒng)一送往某一倉(cāng)庫(kù)處理，該倉(cāng)庫(kù)稱(chēng)為RCD、歸班反饋是指BTD，BacktoDS，派件員如果當(dāng)日沒(méi)有將包裹派送成功則需將包裹退還給網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)操作員接受此包裹，需要在系統(tǒng)中執(zhí)行對(duì)應(yīng)操作，因此不屬于網(wǎng)點(diǎn)滯留庫(kù)存(正確答案)答案解析：未簽收成功的貨物歸班屬于網(wǎng)點(diǎn)滯留庫(kù)存。3.以下對(duì)公司自研系統(tǒng)描述不正確的是（）[單選題]*A、DriverApp目前可以看到司機(jī)排名統(tǒng)計(jì)B、Prism系統(tǒng)是一個(gè)可滿足公司管理業(yè)務(wù)的一個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從頭程、清關(guān)、干線、末派等各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的時(shí)效、異常、成本等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析C、TMS指TransportationManagementSystem運(yùn)輸管理系統(tǒng)、OMS指OrderManagementSyetem訂單管理系統(tǒng)、WMS指WarehouseManagementSystem倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)是指CustomerRelationshipManagement，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D、Mweb系統(tǒng)主要B端的用戶預(yù)約派件時(shí)間(正確答案)答案解析：Mweb系統(tǒng)主要是為C端買(mǎi)家打造的在線預(yù)約系統(tǒng)。B2B的業(yè)務(wù)例如FBA/FBN送倉(cāng)客戶經(jīng)理直接跟客戶預(yù)約。4.公司主要客戶群體不包括以下哪項(xiàng)（）[單選題]*A、跨境電商平臺(tái)B、單頁(yè)廣告C、外貿(mào)公司(正確答案)D、獨(dú)立站E、同行物流公司答案解析：公司的主要客戶群體主要是電商平臺(tái)、獨(dú)立站、單頁(yè)廣告和同行物流公司（比如云途、順豐國(guó)際，4PX等），同時(shí)也有外貿(mào)公司、工廠類(lèi)型的少量客戶。5.以下關(guān)于NDR描述不正確的是（）[單選題]*A、NDR（Not

DeliveryRecord）是訂單沒(méi)有派送成功，需要商家核實(shí)訂單情況的一種訂單狀態(tài)，iMile提供NDR核對(duì)后的增派服務(wù)B、進(jìn)入NDR環(huán)節(jié)一定是買(mǎi)家地址不詳、電話不準(zhǔn)確導(dǎo)致沒(méi)法派送，而且進(jìn)入NDR就表示貨物無(wú)法再次配送，已經(jīng)完結(jié)，不會(huì)再進(jìn)行派送(正確答案)C、無(wú)論是現(xiàn)金支付（COD）訂單，還是預(yù)付（PPD）訂單，NDR的處理都是對(duì)簽收率效果保證的一項(xiàng)有效手段D、達(dá)到最大派件次數(shù)，不可以再預(yù)約，也會(huì)自動(dòng)清掉已預(yù)約的動(dòng)作，且訂單不可以再做OFD掃描答案解析：進(jìn)入NDR處理的包裹有以下幾種原因：

1、收件人拒收包裹（買(mǎi)家明確表示拒收（cancel），派件員或者客服會(huì)登記拒收原因，客戶在OMS軌跡可以看到拒收原因）或商家取消訂單

2、包裹達(dá)到最大盲派次數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)為2次）后仍未派送成功，且客服聯(lián)系客戶也達(dá)到最大次數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)為3次），但并未聯(lián)系上客戶

3、包裹達(dá)到最大派送次數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)為6次，含盲派和預(yù)約派送）后仍未派送成功6.以下不屬于華南倉(cāng)主要的貨物攬收方式的是（）[單選題]*A、上門(mén)自提B、自送倉(cāng)庫(kù)C、第三方物流配送D、倉(cāng)庫(kù)代收(正確答案)答案解析：攬收是物流行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，是國(guó)際物流中間的一個(gè)環(huán)節(jié)，就是客戶在國(guó)內(nèi)把貨物交給物流公司。攬收常見(jiàn)的收貨方式分為上門(mén)提貨，自送倉(cāng)庫(kù)，第三方物流配送；還有倉(cāng)庫(kù)代收，系統(tǒng)指派提貨等方式。根據(jù)國(guó)際貨代公司規(guī)模，客戶所在地區(qū)差異，及貨物類(lèi)型等因素，可以選擇不同的收貨方式。倉(cāng)庫(kù)代收是貨物不經(jīng)貨代公司，由第三方公司倉(cāng)庫(kù)收貨的方式。這種收貨方式也融合了上門(mén)提貨、自送倉(cāng)庫(kù)、第三方物流配送的攬收方式，只是最終倉(cāng)庫(kù)由第三方公司操作。而買(mǎi)家只要從中國(guó)境內(nèi)發(fā)貨的，必須途徑我方華南倉(cāng)，因此不包含倉(cāng)庫(kù)代收選項(xiàng)。7.為公司提供倉(cāng)內(nèi)作業(yè)、配送服務(wù)于一體的SaaS化(可支持加盟)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)于運(yùn)營(yíng)、DTL、DA、AM、CS等用戶，同時(shí)也為倉(cāng)配、倉(cāng)內(nèi)、異常/客服中心、運(yùn)單中心等功能的是以下哪個(gè)系統(tǒng)（）[單選題]*A、OMSB、TMS(正確答案)C、WMSD、HRMS8.以下哪項(xiàng)不屬于賣(mài)家選擇海外倉(cāng)發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)（）[單選題]*A、降低物流成本，從海外倉(cāng)發(fā)貨，物流成本低于從中國(guó)境內(nèi)發(fā)貨B、提高產(chǎn)品曝光率，在海外有自己的倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)?shù)氐目蛻粼谶x擇購(gòu)物時(shí)，一般會(huì)優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，這樣可以大大縮短收貨的時(shí)間C、海外倉(cāng)可以降低賣(mài)家倉(cāng)租成本(正確答案)D、加快物流時(shí)效，從海外倉(cāng)發(fā)貨，可以節(jié)省報(bào)關(guān)清關(guān)所用的時(shí)間，大大的縮短了運(yùn)輸時(shí)間，加快了物流的時(shí)效性答案解析：設(shè)置海外倉(cāng)雖然能夠節(jié)約國(guó)際運(yùn)輸成本和縮短末端派送時(shí)效，但同時(shí)也會(huì)增加賣(mài)家的倉(cāng)租成本，這屬于海外倉(cāng)發(fā)貨的劣勢(shì)。9.跨境電商物流的主要模式不包含哪個(gè)？（）[單選題]*A、國(guó)際專(zhuān)線B、海外倉(cāng)C、一件代發(fā)(正確答案)D、國(guó)際快遞答案解析：跨境電商物流方式：郵政小包模式、集中發(fā)貨模式、海外倉(cāng)儲(chǔ)模式、國(guó)際快遞模式。一件代發(fā)模式多發(fā)于新手賣(mài)家，占比較小。10.本地COD派送流程以下步驟正確的是（）[單選題]*①到達(dá)目的倉(cāng)②分揀轉(zhuǎn)運(yùn)③收貨入倉(cāng)④分配快遞員⑤本地提貨⑥司機(jī)派送（派送成功則簽收成功，派送不成功則自有客服團(tuán)隊(duì)全程跟蹤預(yù)約未簽收訂單。）⑦COD回款A(yù)、①③②④⑤⑥⑦B、⑤③①②④⑥⑦C、⑤③②①④⑥⑦(正確答案)D、②①③④⑤⑥⑦答案解析：請(qǐng)見(jiàn)《公司介紹》PPT里的本地末派流程圖。多選題（以下選項(xiàng)每小題備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案。請(qǐng)至少選擇兩個(gè)答案，全部選對(duì)得滿分，少選得一半的分，多選、錯(cuò)選、不選均不得分。每小題5分，共50分）11.以下行業(yè)術(shù)語(yǔ)定義正確的是（）*A、AWB是指AirWayBill運(yùn)單號(hào)，客戶下單后OMS系統(tǒng)自動(dòng)生成的物流單號(hào)，用作追蹤包裹信息(正確答案)B、ASN是指AdvanceShippingNotice入庫(kù)單(正確答案)C、POD是指Proofof

delivery交貨證明(正確答案)D、OFD是指OutforDelivery派件不成功E、LOC是指Locationcode庫(kù)位號(hào)(正確答案)答案解析：OFD是指OutforDelivery派件，詳見(jiàn)iMile行話。12.公司常見(jiàn)的庫(kù)存類(lèi)型有以下哪些？（）*A、網(wǎng)點(diǎn)滯留庫(kù)存(正確答案)B、網(wǎng)點(diǎn)在途庫(kù)存(正確答案)C、安全庫(kù)存D、網(wǎng)點(diǎn)派件庫(kù)存(正確答案)E、末派加盟商庫(kù)存(正確答案)答案解析：針對(duì)客戶包裹的庫(kù)存，無(wú)安全庫(kù)存的設(shè)置。如果是我方內(nèi)部采購(gòu)的物料，是有設(shè)置安全庫(kù)存的。13.Prism數(shù)據(jù)平臺(tái)的時(shí)效分析包含以下哪些類(lèi)型？（）*A、派送站點(diǎn)時(shí)效(正確答案)B、清關(guān)時(shí)效(正確答案)C、華南倉(cāng)時(shí)效(正確答案)D、尾程時(shí)效(正確答案)E、供應(yīng)商時(shí)效答案解析：供應(yīng)商派件應(yīng)該要做時(shí)效分析，但現(xiàn)在prism沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，原因是很多供應(yīng)商的派件過(guò)程數(shù)據(jù)沒(méi)有回傳給公司系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)不到供應(yīng)商的派件時(shí)效。14.以下關(guān)于貨物集運(yùn)的分類(lèi)說(shuō)法正確的是（）*A、普貨：

普貨是任何物流渠道都能運(yùn)輸，不屬于產(chǎn)品的航空運(yùn)輸限制，不屬于目的地海關(guān)，進(jìn)口限制的產(chǎn)品，所有屬于普通貨物(正確答案)B、特貨：敏感貨中有一部分可以通過(guò)特殊渠道可以運(yùn)輸，故稱(chēng)為特貨，目的地海關(guān)限制進(jìn)口的產(chǎn)品，如空運(yùn)限制，電池，液體，仿牌，易燃，危險(xiǎn)化學(xué)品，氣體，管制刀具。物流公司不能當(dāng)做常規(guī)物品運(yùn)輸(正確答案)C、違禁品：違禁品是任何渠道都不能運(yùn)輸?shù)模y以估算價(jià)值的有價(jià)證券、極易丟失的貴重物品、各類(lèi)烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品、國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品、妨礙公共衛(wèi)生的等等(正確答案)D、普貨、特貨可以使用相同的物流渠道運(yùn)輸至境外，沒(méi)必要區(qū)分答案解析：賣(mài)家需要嚴(yán)格按照普、特貨要求來(lái)選擇物流渠道，特貨走普將會(huì)被海關(guān)攔截，一方面影響物流時(shí)效，若是因此造成退單未免得不償失；另外產(chǎn)生額外的物流費(fèi)也將由賣(mài)家承擔(dān)。15.公司的物流產(chǎn)品包括以下哪些？（）*A、國(guó)際直郵小包(正確答案)B、快遞清關(guān)(正確答案)C、頭程干線物流(正確答案)D、海外倉(cāng)增值服務(wù)(正確答案)E、末端派送(正確答案)答案解析：詳見(jiàn)《物流產(chǎn)品介紹》PPT中的產(chǎn)品介紹。16.公司目前的訂單類(lèi)型包括以哪些？（）*A、配送訂單(正確答案)B、轉(zhuǎn)寄訂單(正確答案)C、倉(cāng)配訂單(正確答案)D、退貨訂單(正確答案)E、退款訂單(正確答案)17.公司的海外倉(cāng)增值服務(wù)包括以下哪些？（）*A、存儲(chǔ)(正確答案)B、審單C、履單(正確答案)D、轉(zhuǎn)寄(正確答案)E、退件(正確答案)答案解析：審單：由于中東地址庫(kù)不全，加上COD訂單占了市場(chǎng)上80%的份額，所以賣(mài)家需要在發(fā)貨前審核客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。

Q：為什么要審單，有什么好處？

A：審單大概可以過(guò)濾掉30%的單量，把一些購(gòu)買(mǎi)意愿不強(qiáng)的客戶剔除，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)簽收率，節(jié)約郵費(fèi)。

Q：審單審什么東西？

A：1.電話是否通暢正確；2.地址是否清晰詳細(xì)正確；3.客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿強(qiáng)弱；4.拿到客戶的備用手機(jī)號(hào)碼；

Q：審單誰(shuí)來(lái)做？imile可以做嗎？

A：市面上有很多的審單公司，imile暫時(shí)不提供這個(gè)服務(wù)，如果有需要的話可以推薦。

Q：市面上這個(gè)審單的價(jià)格是怎么收費(fèi)的？

A：成功7塊/call，不成功4塊/call；

Q：為什么不成功也要收費(fèi)？

A；因?yàn)榈赜蛟?，那邊的話是只要播出電話就?huì)收費(fèi)。

Q：審單可以自己做嗎？我們是新公司，想要節(jié)約公司成本。

A：可以自己做的，但是中東那邊的話，阿聯(lián)酋90%的人是說(shuō)英文，沙特50%的人是說(shuō)英文，另外50%的人是說(shuō)阿拉伯語(yǔ)，建議咱們開(kāi)始的單量給到審單公司去做，之后單量穩(wěn)定之后可以找一個(gè)懂阿拉伯語(yǔ)言的客服，來(lái)幫咱們完成審單工作，節(jié)約貴司成本。審單是COD小包業(yè)務(wù)中極為重要的環(huán)節(jié)之一。18.以下關(guān)于跨境電商物流環(huán)節(jié)描述正確的是（）*A、攬即國(guó)內(nèi)攬收環(huán)節(jié)，賣(mài)家收到訂單后將貨物發(fā)出，由貨代攬收(正確答案)B、干即干線環(huán)節(jié)，貨物從國(guó)內(nèi)倉(cāng)進(jìn)行清關(guān)后抵達(dá)海外倉(cāng)的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程。這個(gè)階段主要由頭程供應(yīng)商完成，運(yùn)輸方式則有海運(yùn)、空運(yùn)和鐵路等(正確答案)C、關(guān)即關(guān)務(wù)環(huán)節(jié)：第一個(gè)是貨物從生產(chǎn)國(guó)清關(guān)出境的過(guò)程，第二個(gè)是貨物抵達(dá)目的國(guó)進(jìn)行清關(guān)入境的過(guò)程(正確答案)D、倉(cāng)即海外倉(cāng)，賣(mài)家通過(guò)提前備貨至海外倉(cāng)的方式，提升發(fā)貨時(shí)效，滿足平臺(tái)政策需求，提升賣(mài)家購(gòu)物體驗(yàn)E、配即尾程配送，貨物到達(dá)銷(xiāo)售國(guó)后，由尾程物流商派送到消費(fèi)者手中的環(huán)節(jié)(正確答案)答案解析：海外倉(cāng)，賣(mài)家通過(guò)提前備貨至海