電子商務(wù)操作技巧

如何做好服務(wù)?

-----電子商務(wù)操作技巧胡曉妍

貿(mào)易服務(wù)部培訓(xùn)專用主要內(nèi)容外貿(mào)操作簡(jiǎn)介針對(duì)詢盤問題如何引導(dǎo)培訓(xùn)專用外貿(mào)操作簡(jiǎn)介培訓(xùn)專用一般外貿(mào)流程詢盤報(bào)盤接受，簽定合同核銷，退稅結(jié)匯備貨，裝運(yùn)培訓(xùn)專用服務(wù)中客戶對(duì)詢盤的問題有哪些?反饋太少反饋多但也雜,如何有效處理回復(fù)后沒有買家回音成交少培訓(xùn)專用反饋太少？培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用收到的詢盤很多，垃圾詢盤也很多該如何處理？培訓(xùn)專用篩選培訓(xùn)專用客戶詢盤簡(jiǎn)單=不是好買家嗎？----篩選后分類回復(fù),除了明顯的廣告垃圾信,每個(gè)詢盤都是一個(gè)機(jī)會(huì).培訓(xùn)專用

給客戶回信后怎么沒有消息了？----都沒回復(fù)還是個(gè)別沒回復(fù)，如果個(gè)別沒回復(fù)，這種情況是正常的培訓(xùn)專用買家行為分析

從買家采購(gòu)行為看：a.緊急采購(gòu)。通常是供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，急于找供應(yīng)商，遇到這樣的反饋只要您的質(zhì)量、價(jià)格過關(guān)，通?？梢院芸斐山?；b.戰(zhàn)略性采購(gòu)。通常供應(yīng)鏈正常，但是買家為了增加核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，還是會(huì)尋找供應(yīng)商做為儲(chǔ)備；c.建立新產(chǎn)品檔案，這類客戶只是想了解目前行業(yè)的熱門產(chǎn)品，建立檔案，便于今后采購(gòu)

d.純粹尋價(jià)。這類買家會(huì)向眾多供應(yīng)商尋價(jià)，然后取得最低價(jià)格信息。e.中間商，還需要與終端買家溝通,過程比較長(zhǎng),不確定因素增多.

培訓(xùn)專用從供應(yīng)商自身看：買家給供應(yīng)商發(fā)詢盤，一般會(huì)給多個(gè)供應(yīng)商發(fā)訓(xùn)盤，所以回復(fù)的好壞和及時(shí)與否也有起到重要作用。a.回復(fù)一定要快速及時(shí)b.溝通技巧和專業(yè)度c.客戶管理d.持續(xù)跟進(jìn)，做好服務(wù)培訓(xùn)專用溝通技巧報(bào)盤的原則A。第一時(shí)間回復(fù)B?；貜?fù)體現(xiàn)專業(yè)性C。有問必復(fù)，言出必踐D。第一次報(bào)價(jià)或多或少留有余地E。不放過任何感情投資的機(jī)會(huì)F。注重溝通技巧培訓(xùn)專用溝通技巧培訓(xùn)專用商務(wù)e-mail常用格式培訓(xùn)專用做好客戶管理客戶管理的重要性：客戶整理和分析統(tǒng)一管理客戶資源，全程跟蹤信息共享，協(xié)調(diào)工作工具:供應(yīng)商客戶管理系統(tǒng):詢盤,客戶,報(bào)表模塊利用簡(jiǎn)單的軟件，如EXCEL等培訓(xùn)專用持續(xù)跟進(jìn)一個(gè)詢盤說明不了什么多了解你的潛在客戶不要讓你的客戶忘記你培訓(xùn)專用持續(xù)跟進(jìn)--Don’twaste…定期發(fā)送你的產(chǎn)品和銷售信息節(jié)假日的問候視時(shí)機(jī)詢問對(duì)方的合作意向（call）隨時(shí)保持溝通工具:客戶管理系統(tǒng)---私人展示廳IM工具:如trademanager,MSN培訓(xùn)專用專業(yè)的服務(wù)善于結(jié)合：

電話和email的結(jié)合

展會(huì)和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合研發(fā)和樣品

培訓(xùn)專用客戶要求寄樣，我是否要寄？培訓(xùn)專用寄樣品注意事項(xiàng)寄樣前

寄樣準(zhǔn)備

寄

樣

后

培訓(xùn)專用成功需要良好的心態(tài)！培訓(xùn)專用良好的心態(tài)不急于求成一般成交期：3－6個(gè)月

愿意接小訂單良好的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)專用了解分析買家行為培訓(xùn)專用參考資料：買家行為分析國(guó)際買家最注重的7點(diǎn)及時(shí)回復(fù)語(yǔ)言溝通能力出口商務(wù)常識(shí)照片和信息更新認(rèn)證研發(fā)能力郵件內(nèi)容清晰明確培訓(xùn)專用Anyquestion?

培訓(xùn)專用培訓(xùn)專用演講完畢，謝謝觀看！培訓(xùn)專用內(nèi)容總結(jié)如何做好服務(wù)。1)了解同行同等條件客戶反饋情況,降低客戶期望值,成功故事刺激。收到的詢盤很多，垃圾詢盤也很多。----篩選后分類回復(fù),除了明顯的廣告垃圾信,每個(gè)詢盤都是一個(gè)機(jī)會(huì).。通常供應(yīng)鏈正常，但是買家為了增加核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，還是會(huì)尋找供應(yīng)商做