會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理試題及答案

讀書(shū)破萬(wàn)卷 下筆如有神讀書(shū)破萬(wàn)卷 下筆如有神客戶(hù)關(guān)系的重要性體現(xiàn)在什么地方？（7）為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理？我國(guó)會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀（）地區(qū)和西部?jī)?nèi)陸地區(qū)顯現(xiàn)出區(qū)別（）我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，但目前在國(guó)際會(huì)展業(yè)中的地位還非常低；客戶(hù)在會(huì)展活動(dòng)中的地位和作用）客戶(hù)在會(huì)展價(jià)值鏈中處于核心地位2）戶(hù)的連續(xù)參展是會(huì)展企業(yè)的利益所在（）客戶(hù)的收益是會(huì)展效益的綜合體現(xiàn)；我國(guó)會(huì)展企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理方面的缺陷12）客戶(hù)關(guān)系管理不到位，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做得差；客戶(hù)關(guān)系管理能為會(huì)展業(yè)帶來(lái)利益。布拉德特的客戶(hù)細(xì)分法這四種方法的區(qū)別？投入程度將客戶(hù)分為忠誠(chéng)者、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)者、多品牌購(gòu)買(mǎi)者和品牌改換者；。5.（包括客戶(hù)向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的可能性與他們繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的意愿）企業(yè)怎樣衡量客戶(hù)關(guān)系價(jià)值？一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)以下方面衡量客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值：客戶(hù)關(guān)系的獲利能力和現(xiàn)金流；客戶(hù)關(guān)系壽命能力價(jià)值推薦價(jià)值潛在價(jià)值會(huì)展客戶(hù)消費(fèi)價(jià)值有什么特點(diǎn)？費(fèi)價(jià)值是獲得高層次消費(fèi)價(jià)值的途徑；消費(fèi)價(jià)值的層次越高，越抽象；消費(fèi)價(jià)值的層次越高，越穩(wěn)定；的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)價(jià)值層次如何進(jìn)行會(huì)展客戶(hù)消費(fèi)價(jià)值管理？應(yīng)把消費(fèi)價(jià)值導(dǎo)向納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略計(jì)劃流程中；了解客戶(hù)重視的消費(fèi)價(jià)值；促進(jìn)參展商、觀眾和其他相關(guān)服務(wù)部門(mén)的溝通；客戶(hù)滿(mǎn)意感的重要性體現(xiàn)在哪些方面？客戶(hù)滿(mǎn)意感與否會(huì)影響他們對(duì)企業(yè)的口碑宣傳；客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)有什么區(qū)別？/對(duì)企業(yè)的一種感受狀態(tài)，并且在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為的發(fā)生?？蛻?hù)忠誠(chéng)是從客戶(hù)滿(mǎn)意概念中引出的概念如何提高會(huì)展客戶(hù)滿(mǎn)意程度？了解參展商參展的目的，提供相應(yīng)的服務(wù)；豐富員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高員工服務(wù)技能；為參展商提供“全程服務(wù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；有效處理客戶(hù)投訴；將客戶(hù)滿(mǎn)意程度作為考核員工工作績(jī)效的指標(biāo)。消費(fèi)情感的特點(diǎn)1）不同消費(fèi)階段消費(fèi)情感的影響因素和表現(xiàn)會(huì)不同）會(huì)相互感染。（1）（2）（3）與客戶(hù)建立商業(yè)友誼（）建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)會(huì)展客戶(hù)的忠誠(chéng)度？尋找正確的客戶(hù)；為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的參展經(jīng)歷；為客戶(hù)提供增值服務(wù)，使客戶(hù)驚喜；增強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系紐帶。客戶(hù)心理授權(quán)與消費(fèi)經(jīng)歷的關(guān)系是什么？心理授權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面1）心理授權(quán)的客戶(hù)會(huì)積極地對(duì)企業(yè)的服務(wù)工作提建議，減少服務(wù)差錯(cuò)）心理授權(quán)的客戶(hù)愿意與企業(yè)分享自己的個(gè)服務(wù)質(zhì)量提高3）心理授權(quán)的客戶(hù)積極主動(dòng)地參與服務(wù)工作，提高了服務(wù)性企業(yè)的服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量提高4）心理授權(quán)的客戶(hù)會(huì)豬肚調(diào)整自己在服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度和行而提高服務(wù)過(guò)程質(zhì)量；戶(hù)的需求，客戶(hù)滿(mǎn)意程度較高。得的，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的情感性和歸屬感增強(qiáng)；高，也就越可能對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。如何整合企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo)？以“交換”為中心，從觀念上整合內(nèi)、外部營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)整合企業(yè)管理職能，整合內(nèi)、外部營(yíng)銷(xiāo)；CRM培育客戶(hù)忠誠(chéng)感的過(guò)程是什么？準(zhǔn)確是捏客戶(hù)、努力獲取信息；對(duì)客戶(hù)