公司禮儀培訓(xùn)-課件

禮儀培訓(xùn)思銳精英教育禮儀培訓(xùn)思銳精英教育1

禮儀培訓(xùn)的目的禮儀的基本概念禮儀的作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個(gè)人形象的塑造儀態(tài)禮儀銷(xiāo)售人員拜訪禮儀郵件傳真禮儀目錄禮儀培訓(xùn)的目的目錄2企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的為了提高員工素質(zhì),樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動(dòng)中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對(duì)方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提,就是一定要講究商務(wù)禮儀。企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的為了提高員工素質(zhì),樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)形象3不學(xué)禮，無(wú)以立。

——孔子人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯記](méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。——約翰·洛克世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。——拿破侖·希爾名言警句不學(xué)禮，無(wú)以立。——孔子名言警句4一、什么是禮儀？禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！一、什么是禮儀？禮儀：5二、禮儀的功能1、從個(gè)人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。④有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。2、從團(tuán)體角度禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。②國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

二、禮儀的功能1、從個(gè)人角度6三、位置禮儀1、商務(wù)中的位置原則

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；

三、位置禮儀1、商務(wù)中的位置原則72、會(huì)客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；

難以排定的情況下。相列式——面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離，給人公事公辦的感覺(jué)。并排式——平起平坐，表示友善。2、會(huì)客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；

難以排8“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”談判桌橫式桌談判桌正門(mén)正門(mén)64213577531246豎式桌3、商務(wù)談判的座次“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”談判桌橫式桌談?wù)T(mén)正門(mén)694、行走位置內(nèi)側(cè)高于外側(cè)居中為上前排為上4、行走位置內(nèi)側(cè)高于外側(cè)10四、介紹禮儀1、自我介紹

先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。2、為他人介紹順序

年輕的給年長(zhǎng)的

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來(lái)者介紹給先到者四、介紹禮儀1、自我介紹11

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹3、介紹的方式晚輩介紹給正式介紹以輕松愉快非正式介紹介紹自己的自我介紹12五、握手的禮儀

1、何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)五、握手的禮儀1、何時(shí)要握手?13同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手2、握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛2、握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)14六、電話禮儀1、電話四原則：＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己的姓名。六、電話禮儀1、電話四原則：＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。152、打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及問(wèn)候*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話2、打電話的技巧*撥出電話163、接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話*掛電話3、接電話的技巧

*鈴聲響起17七、交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ?。＊在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。＊在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。＊在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。七、交換名片的禮儀＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。18交換名片的禮儀空手的時(shí)候必須雙手接受。接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。交換名片的禮儀空手的時(shí)候必須雙手接受。19交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”

平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。20

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字接：對(duì)方的21公司禮儀培訓(xùn)-課件22八、個(gè)人形象禮儀

每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!八、個(gè)人形象禮儀每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)!231、著裝原則整體性原則個(gè)性原則TPO原則(Time時(shí)間、Place地點(diǎn)、Occasion儀式)整潔原則1、著裝原則整體性原則242、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。

西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場(chǎng)合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下班、娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國(guó)人在社交場(chǎng)合，宜選擇深藍(lán)、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。2、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。

25黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶黑色西裝：26中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶中灰西裝：27暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：28咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶咖啡色西服：29墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶墨綠色西服：30特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮31二個(gè)原則四個(gè)禁忌三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標(biāo)襪子問(wèn)題領(lǐng)帶打法口袋中不能裝太多東西二個(gè)原則四個(gè)禁忌三色原則袖子上不能帶32不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

。*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。

不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談33她們給你的感覺(jué)有什么不同？

她們給你的感覺(jué)有什么不同？342女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類(lèi)型套裙、連衣裙、旗袍2女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類(lèi)型35補(bǔ)充小知識(shí)“H”型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來(lái)，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實(shí)際上，它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出著裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。

補(bǔ)充小知識(shí)“H”型造型套裙36補(bǔ)充小知識(shí)“A”型造型套裙上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)感。“Y”型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。一般來(lái)說(shuō)，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此種造型的套裙往往會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。補(bǔ)充小知識(shí)“A”型造型套裙37化妝

*要自然*符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳?；瘖y*要自然38九、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度儀態(tài)語(yǔ)言用優(yōu)美的儀態(tài)來(lái)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)、生動(dòng)。九、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度391、站姿頭正，頸挺直。雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈"v"字型。男士可將兩腳分開(kāi)與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。1、站姿頭正，頸挺直。雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。40

2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”1雙腿垂直式

2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式

2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”41[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖2—1圖2--2[坐姿][男士][女士]423、走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。3、走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余434、手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開(kāi)。4、手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)445、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。5、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本456、上下車(chē)6、上下車(chē)46十、銷(xiāo)售人員拜訪禮儀步驟１事先約定時(shí)間步驟２做好準(zhǔn)備工作步驟3出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進(jìn)入室內(nèi)步驟６見(jiàn)到拜訪對(duì)象步驟７商談步驟８告辭十、銷(xiāo)售人員拜訪禮儀步驟１事先約定時(shí)間47＊便攜＊獨(dú)特＊宣傳性＊差異性

1、商務(wù)禮品特點(diǎn)＊便攜1、商務(wù)禮品特點(diǎn)48

2、送商務(wù)禮品時(shí)機(jī)一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰(shuí)該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎，如果只送一件禮物，要送給對(duì)方職位最高者，同時(shí)可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對(duì)同等級(jí)別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。2、送商務(wù)禮品時(shí)機(jī)一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最493、銷(xiāo)售人員接待禮儀對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。3、銷(xiāo)售人員接待禮儀50傳真禮儀1、必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)2、出差在外，使用傳真設(shè)備，防止泄密3、注意時(shí)效性郵件禮儀1、注意措辭2、提前通知收件人3、避免使用字符圖釋4、小心使用附件和抄送功能傳真禮儀1、必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)郵件禮儀51

禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)：

與人為善，待人以誠(chéng)。

職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！讓周?chē)娜讼矚g與你您相處吧！禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)：

52謝謝大家！謝謝大家！53禮儀培訓(xùn)思銳精英教育禮儀培訓(xùn)思銳精英教育54

禮儀培訓(xùn)的目的禮儀的基本概念禮儀的作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個(gè)人形象的塑造儀態(tài)禮儀銷(xiāo)售人員拜訪禮儀郵件傳真禮儀目錄禮儀培訓(xùn)的目的目錄55企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的為了提高員工素質(zhì),樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動(dòng)中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對(duì)方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提,就是一定要講究商務(wù)禮儀。企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的為了提高員工素質(zhì),樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)形象56不學(xué)禮，無(wú)以立。

——孔子人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。——荀子沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！s翰·洛克世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀?！闷苼觥は柮跃洳粚W(xué)禮，無(wú)以立?！鬃用跃?7一、什么是禮儀？禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！一、什么是禮儀？禮儀：58二、禮儀的功能1、從個(gè)人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。④有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。2、從團(tuán)體角度禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。②國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

二、禮儀的功能1、從個(gè)人角度59三、位置禮儀1、商務(wù)中的位置原則

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；

三、位置禮儀1、商務(wù)中的位置原則602、會(huì)客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；

難以排定的情況下。相列式——面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離，給人公事公辦的感覺(jué)。并排式——平起平坐，表示友善。2、會(huì)客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；

難以排61“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”談判桌橫式桌談判桌正門(mén)正門(mén)64213577531246豎式桌3、商務(wù)談判的座次“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”談判桌橫式桌談?wù)T(mén)正門(mén)6624、行走位置內(nèi)側(cè)高于外側(cè)居中為上前排為上4、行走位置內(nèi)側(cè)高于外側(cè)63四、介紹禮儀1、自我介紹

先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。2、為他人介紹順序

年輕的給年長(zhǎng)的

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來(lái)者介紹給先到者四、介紹禮儀1、自我介紹64

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹3、介紹的方式晚輩介紹給正式介紹以輕松愉快非正式介紹介紹自己的自我介紹65五、握手的禮儀

1、何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)五、握手的禮儀1、何時(shí)要握手?66同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手2、握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛2、握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)67六、電話禮儀1、電話四原則：＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己的姓名。六、電話禮儀1、電話四原則：＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。682、打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及問(wèn)候*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話2、打電話的技巧*撥出電話693、接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽(tīng)筒

*報(bào)出名字及問(wèn)候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話*掛電話3、接電話的技巧

*鈴聲響起70七、交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ健＃谶f交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。＊在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。＊在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。七、交換名片的禮儀＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。71交換名片的禮儀空手的時(shí)候必須雙手接受。接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。交換名片的禮儀空手的時(shí)候必須雙手接受。72交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”

平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。73

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字接：對(duì)方的74公司禮儀培訓(xùn)-課件75八、個(gè)人形象禮儀

每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!八、個(gè)人形象禮儀每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)!761、著裝原則整體性原則個(gè)性原則TPO原則(Time時(shí)間、Place地點(diǎn)、Occasion儀式)整潔原則1、著裝原則整體性原則772、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。

西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場(chǎng)合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下班、娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國(guó)人在社交場(chǎng)合，宜選擇深藍(lán)、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。2、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。

78黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶黑色西裝：79中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶中灰西裝：80暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：81咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶咖啡色西服：82墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶墨綠色西服：83特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮84二個(gè)原則四個(gè)禁忌三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標(biāo)襪子問(wèn)題領(lǐng)帶打法口袋中不能裝太多東西二個(gè)原則四個(gè)禁忌三色原則袖子上不能帶85不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

。*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。

不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談86她們給你的感覺(jué)有什么不同？

她們給你的感覺(jué)有什么不同？872女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類(lèi)型套裙、連衣裙、旗袍2女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類(lèi)型88補(bǔ)充小知識(shí)“H”型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來(lái)，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩?！癤”型造型套裙上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實(shí)際上，它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出著裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。

補(bǔ)充小知識(shí)“H”型造型套裙89補(bǔ)充小知識(shí)“A”型造型套裙上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)感。“Y”型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。一般來(lái)說(shuō)，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此種造型的套裙往往會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。補(bǔ)充小知識(shí)“A”型造型套裙90化妝

*要自然*符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳?；瘖y*要自然91九、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度儀態(tài)語(yǔ)言用優(yōu)美的儀態(tài)來(lái)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)、生動(dòng)。九、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度921、站姿頭正，頸挺直。雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈"v"字型。男士可將兩腳分開(kāi)與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。1、站姿頭正，頸挺直。雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。93

2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”1雙腿垂直式

2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式

2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”94[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端