溝通技巧培訓(xùn)課件

溝通技巧無(wú)限溝通實(shí)訓(xùn)基地管理不管理部

尚振宏1溝通技巧實(shí)訓(xùn)基地管理不管理部

尚振宏1溝通小故事有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。2溝通小故事有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”提示不是啞巴就會(huì)說(shuō)話，但會(huì)說(shuō)話不一定會(huì)與人溝通。語(yǔ)言，其實(shí)只是人與人溝通的一個(gè)直接的橋梁。如何打開(kāi)話匣子對(duì)有些人是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂(lè)意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，其中自有其技巧。3提示不是啞巴就會(huì)說(shuō)話，但會(huì)說(shuō)話不一定會(huì)與3課程結(jié)構(gòu)溝通的最佳態(tài)度溝通前的心理準(zhǔn)備溝通的四大目的溝通在管理中的地位4課程結(jié)構(gòu)溝通的最佳態(tài)度4溝通的定義溝通是傳遞訊息、交換意見(jiàn)，建立共同性的一種過(guò)程。溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。——《大英百科全書(shū)》為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.5溝通的定義溝通是傳遞訊息、交換意見(jiàn)，建立共同性的一種過(guò)程。溝溝通的最佳態(tài)度第一節(jié)6溝通的最佳態(tài)度第一節(jié)6溝通是門(mén)藝術(shù)怎么樣才能夠把溝通提升到藝術(shù)的層面溝通有哪幾種方向1、上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng)意見(jiàn)略有差異,要先表贊同持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮心中存有上司,比較好溝通除時(shí)機(jī)場(chǎng)合佳,否則不要講溝通是門(mén)藝術(shù)怎么樣才能夠把溝通提升到藝術(shù)的層面2、下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅2、下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)3、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場(chǎng)平等互惠,不讓對(duì)方吃虧了解情況,選用合適方式依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象3、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起溝通技巧1、不能實(shí)話實(shí)說(shuō)2、不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山3、說(shuō)話的語(yǔ)氣、態(tài)度、形式4、心平氣和的溝通5、投石問(wèn)路溝通法6、情緒引導(dǎo)溝通溝通技巧第二節(jié)1、先說(shuō)先死2、說(shuō)到不死3、制造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方做決定4、說(shuō)要看人5、說(shuō)要看時(shí)溝通前的心理準(zhǔn)備當(dāng)一個(gè)人要溝通的時(shí)候，他心理上應(yīng)該做什么樣的準(zhǔn)備。我們覺(jué)得心理準(zhǔn)備如果很完善的話，那么，你對(duì)整個(gè)溝通的過(guò)程，你就很能夠掌握，而且對(duì)溝通的效果會(huì)有一定的好處，一定的提升。第二節(jié)1、先說(shuō)先死溝通前的心理準(zhǔn)備當(dāng)一個(gè)人要溝通的時(shí)候，他心第三節(jié)1、說(shuō)明事物，你把一件事情，或者一件東西，把他說(shuō)的很清楚，這是我們要達(dá)成的目的。2、表達(dá)情感，有時(shí)候，我們不說(shuō)任何事情，我們純粹在表達(dá)你我的一種感情。因?yàn)槲覀円⒈容^好的關(guān)系，然后將來(lái)比較好互動(dòng)，我們很多的溝通是用來(lái)培養(yǎng)感情，用來(lái)表達(dá)感情。3、建立關(guān)系，關(guān)系是靠平時(shí)一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的。4、進(jìn)行企圖，企圖不一定是壞的，有好的企圖，也有壞的企圖。就是要達(dá)到某種目的，要完成某種使命。溝通前的四大目的第三節(jié)1、說(shuō)明事物，你把一件事情，或者一件東西，把他說(shuō)的很清而在管理中，最重要的能力就是溝通。雙70法則管理者70%以上的時(shí)間用在了溝通上。工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠有效的溝通去取得成果。13溝通在管理中的地位第四節(jié)而在管理中，最重要的能力就是溝通。13溝通在管理中的地位第四溝通技巧第五節(jié)14溝通技巧第五節(jié)141、積極的聆聽(tīng)老天賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)

151、積極的聆聽(tīng)老天賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我1、積極的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)專(zhuān)注的聆聽(tīng)設(shè)身處地的聆聽(tīng)積極的聆聽(tīng)者：他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠設(shè)身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。161、積極的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的五個(gè)層次162、溝通的問(wèn)題溝通的基本問(wèn)題是一種心態(tài)。心態(tài)的問(wèn)題：（1）自私：關(guān)心只在五輪以?xún)?nèi)（2）自我：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)（3）自大：我的想法就是答案溝通的基本原理是關(guān)心。關(guān)心的概念（1）注意對(duì)方的狀況與難處（2）注意對(duì)方的需求與不便（3）注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題溝通的基本要求是主動(dòng)。（1）主動(dòng)的支持（2）主動(dòng)的反饋172、溝通的問(wèn)題溝通的基本問(wèn)題是一種心態(tài)。17183、溝通的三種心態(tài)父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型-----我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性?xún)和?----我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表183、溝通的三種心態(tài)父母型----我行，你不行4、溝通的秘訣溝通的四大秘訣真誠(chéng)自信贊美他人善待他人194、溝通的秘訣溝通的四大秘訣19溝通禁忌不良的口頭禪用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了解的信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方。。。20溝通禁忌不良的口頭禪20第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道C：我們也會(huì)幫忙的D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了E：如果我是你的話，一定二話不說(shuō)，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子21D第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)A：明天一清醒，你會(huì)后悔的B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下C：你還不知道，大家都在看你呢D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好E：剛才聽(tīng)說(shuō)你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說(shuō)詳細(xì)情況嗎？22E第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)A：明天一清醒，你會(huì)后第三題你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)23C第三題你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做第四題你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：A：只要你捐一點(diǎn)錢(qián)，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B：我想本地的問(wèn)題由本地人來(lái)解決，不要讓官方插手來(lái)加稅，不知您意下如何？C：請(qǐng)你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動(dòng)24B第四題你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：24B第五題暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián)A：你真倒霉，我恰好沒(méi)有帶錢(qián)包B：小心點(diǎn)，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢(qián)哪D：拜托拜托，沒(méi)有錢(qián)，回家如何向老婆交待E：我的錢(qián)包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧25E第五題暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián)25E第六題你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲26A第六題你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作26A第七題你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A：你彈的好，爸會(huì)多開(kāi)心呢B：好孩子該聽(tīng)話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了27C第七題你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴27C第八題你的秘書(shū)有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好28E第八題你的秘書(shū)有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作28E第九題你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我見(jiàn)了王大夫，他說(shuō)你得休息休息B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了C：你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？D：親愛(ài)的，我好想去度假，想死了E：不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假29A第九題你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假29A第十題你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融A：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧B：我這有200，就算了吧，別記錄了C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的D：可能是稍稍開(kāi)快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒(méi)有覺(jué)察而已E：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊30D第十題你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融30D溝通障礙第三章：31第三章：3132溝通障礙溝通障礙成因圖語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀念地位影響文化差異環(huán)境混亂傳遞者接收者32溝通障礙溝通障礙成因圖語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀溝通障礙的種類(lèi)溝通的個(gè)人障礙：1.地位之差異

2.不要用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)

3.認(rèn)知偏誤

4.過(guò)去經(jīng)驗(yàn)

5.情緒影響

溝通的組織障礙：1.信息泛濫

2.時(shí)間壓力

3.組織氛圍

4.信息過(guò)濾

5.缺乏反饋33溝通障礙的種類(lèi)溝通的個(gè)人障礙：1.地位之差異

游戲游戲：信息快遞34游戲游戲：信息快遞34游戲：信息快遞規(guī)則：一對(duì)一用肢體語(yǔ)言將上一位的信息迅速傳達(dá)下一位，傳遞信息時(shí)不準(zhǔn)說(shuō)話，否則視同犯規(guī)。討論：1、我們?yōu)槭裁磿?huì)出錯(cuò)？

2、我們?cè)谀切┉h(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？3、如何克服溝通障礙？35游戲：信息快遞討論：1、我們?yōu)槭裁磿?huì)出錯(cuò)？35障礙的克服要利用反饋：（1）回報(bào)。（2）事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。簡(jiǎn)化語(yǔ)言：（1）講話要有重點(diǎn)。（2）善用比喻。主動(dòng)傾聽(tīng)：（1）兩只耳朵，一張嘴。（2）分析與思考36障礙的克服要利用反饋：3637要討論不要爭(zhēng)論1、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。暫緩下結(jié)論適時(shí)表明你的觀點(diǎn)認(rèn)真的聆聽(tīng)批判性的思考。37要討論不要爭(zhēng)論1、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。38要討論不要爭(zhēng)論3、學(xué)會(huì)提問(wèn)

通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。4、增進(jìn)了解、共同探討

努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。5、善用第三者38要討論不要爭(zhēng)論3、學(xué)會(huì)提問(wèn)回顧溝通認(rèn)知溝通技巧溝通障礙39回顧39THEEND40謝謝大家！溝通無(wú)限！

祝大家成為溝通高手！THEEND40謝謝大家！溝通技巧無(wú)限溝通實(shí)訓(xùn)基地管理不管理部

尚振宏41溝通技巧實(shí)訓(xùn)基地管理不管理部

尚振宏1溝通小故事有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。42溝通小故事有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”提示不是啞巴就會(huì)說(shuō)話，但會(huì)說(shuō)話不一定會(huì)與人溝通。語(yǔ)言，其實(shí)只是人與人溝通的一個(gè)直接的橋梁。如何打開(kāi)話匣子對(duì)有些人是一種挑戰(zhàn)，如何延續(xù)交談和令人樂(lè)意和我們傾談也是一種挑戰(zhàn)，其中自有其技巧。43提示不是啞巴就會(huì)說(shuō)話，但會(huì)說(shuō)話不一定會(huì)與3課程結(jié)構(gòu)溝通的最佳態(tài)度溝通前的心理準(zhǔn)備溝通的四大目的溝通在管理中的地位44課程結(jié)構(gòu)溝通的最佳態(tài)度4溝通的定義溝通是傳遞訊息、交換意見(jiàn)，建立共同性的一種過(guò)程。溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法?！洞笥倏迫珪?shū)》為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.45溝通的定義溝通是傳遞訊息、交換意見(jiàn)，建立共同性的一種過(guò)程。溝溝通的最佳態(tài)度第一節(jié)46溝通的最佳態(tài)度第一節(jié)6溝通是門(mén)藝術(shù)怎么樣才能夠把溝通提升到藝術(shù)的層面溝通有哪幾種方向1、上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng)意見(jiàn)略有差異,要先表贊同持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮心中存有上司,比較好溝通除時(shí)機(jī)場(chǎng)合佳,否則不要講溝通是門(mén)藝術(shù)怎么樣才能夠把溝通提升到藝術(shù)的層面2、下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅2、下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)3、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場(chǎng)平等互惠,不讓對(duì)方吃虧了解情況,選用合適方式依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象3、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起溝通技巧1、不能實(shí)話實(shí)說(shuō)2、不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山3、說(shuō)話的語(yǔ)氣、態(tài)度、形式4、心平氣和的溝通5、投石問(wèn)路溝通法6、情緒引導(dǎo)溝通溝通技巧第二節(jié)1、先說(shuō)先死2、說(shuō)到不死3、制造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方做決定4、說(shuō)要看人5、說(shuō)要看時(shí)溝通前的心理準(zhǔn)備當(dāng)一個(gè)人要溝通的時(shí)候，他心理上應(yīng)該做什么樣的準(zhǔn)備。我們覺(jué)得心理準(zhǔn)備如果很完善的話，那么，你對(duì)整個(gè)溝通的過(guò)程，你就很能夠掌握，而且對(duì)溝通的效果會(huì)有一定的好處，一定的提升。第二節(jié)1、先說(shuō)先死溝通前的心理準(zhǔn)備當(dāng)一個(gè)人要溝通的時(shí)候，他心第三節(jié)1、說(shuō)明事物，你把一件事情，或者一件東西，把他說(shuō)的很清楚，這是我們要達(dá)成的目的。2、表達(dá)情感，有時(shí)候，我們不說(shuō)任何事情，我們純粹在表達(dá)你我的一種感情。因?yàn)槲覀円⒈容^好的關(guān)系，然后將來(lái)比較好互動(dòng)，我們很多的溝通是用來(lái)培養(yǎng)感情，用來(lái)表達(dá)感情。3、建立關(guān)系，關(guān)系是靠平時(shí)一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的。4、進(jìn)行企圖，企圖不一定是壞的，有好的企圖，也有壞的企圖。就是要達(dá)到某種目的，要完成某種使命。溝通前的四大目的第三節(jié)1、說(shuō)明事物，你把一件事情，或者一件東西，把他說(shuō)的很清而在管理中，最重要的能力就是溝通。雙70法則管理者70%以上的時(shí)間用在了溝通上。工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠有效的溝通去取得成果。53溝通在管理中的地位第四節(jié)而在管理中，最重要的能力就是溝通。13溝通在管理中的地位第四溝通技巧第五節(jié)54溝通技巧第五節(jié)141、積極的聆聽(tīng)老天賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)

551、積極的聆聽(tīng)老天賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我1、積極的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)專(zhuān)注的聆聽(tīng)設(shè)身處地的聆聽(tīng)積極的聆聽(tīng)者：他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠設(shè)身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。561、積極的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的五個(gè)層次162、溝通的問(wèn)題溝通的基本問(wèn)題是一種心態(tài)。心態(tài)的問(wèn)題：（1）自私：關(guān)心只在五輪以?xún)?nèi)（2）自我：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)（3）自大：我的想法就是答案溝通的基本原理是關(guān)心。關(guān)心的概念（1）注意對(duì)方的狀況與難處（2）注意對(duì)方的需求與不便（3）注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題溝通的基本要求是主動(dòng)。（1）主動(dòng)的支持（2）主動(dòng)的反饋572、溝通的問(wèn)題溝通的基本問(wèn)題是一種心態(tài)。17583、溝通的三種心態(tài)父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型-----我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性?xún)和?----我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表183、溝通的三種心態(tài)父母型----我行，你不行4、溝通的秘訣溝通的四大秘訣真誠(chéng)自信贊美他人善待他人594、溝通的秘訣溝通的四大秘訣19溝通禁忌不良的口頭禪用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了解的信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方。。。60溝通禁忌不良的口頭禪20第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道C：我們也會(huì)幫忙的D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了E：如果我是你的話，一定二話不說(shuō)，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子61D第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們已經(jīng)住了3年了，多少照顧第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)A：明天一清醒，你會(huì)后悔的B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下C：你還不知道，大家都在看你呢D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好E：剛才聽(tīng)說(shuō)你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說(shuō)詳細(xì)情況嗎？62E第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái)A：明天一清醒，你會(huì)后第三題你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格：A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到是我給你介紹一下E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)63C第三題你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做第四題你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：A：只要你捐一點(diǎn)錢(qián)，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅B：我想本地的問(wèn)題由本地人來(lái)解決，不要讓官方插手來(lái)加稅，不知您意下如何？C：請(qǐng)你了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：如果你捐了，就是給我面子了E：這是十分有意義的慈善活動(dòng)64B第四題你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：24B第五題暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián)A：你真倒霉，我恰好沒(méi)有帶錢(qián)包B：小心點(diǎn)，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢(qián)哪D：拜托拜托，沒(méi)有錢(qián)，回家如何向老婆交待E：我的錢(qián)包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧65E第五題暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián)25E第六題你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲66A第六題你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作26A第七題你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴A：你彈的好，爸會(huì)多開(kāi)心呢B：好孩子該聽(tīng)話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了67C第七題你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴27C第八題你的秘書(shū)有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好68E第八題你的秘書(shū)有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作28E第九題你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我見(jiàn)了王大夫，他說(shuō)你得休息休息B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了C：你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？D：親愛(ài)的，我好想去度假，想死了E：不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假69A第九題你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假29A第十題你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融A：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧B：我這有200，就算了吧，別記錄了C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的D：可能是稍稍開(kāi)快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒(méi)有覺(jué)察而已E：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊70D第十題你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融30D溝通障礙第三章：71第三章：3172溝通障礙溝通障礙成因圖語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀念地位影響文化差異環(huán)境混亂傳遞者接收者32溝通障礙溝通障礙成因圖語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋信息選擇不當(dāng)態(tài)度和觀溝通障礙的種類(lèi)溝通的個(gè)人障礙：1.地位