大學生禮儀 課件

長江大學學生會內(nèi)部培訓長江大學學生會內(nèi)部培訓1大學生禮儀主講人：馮雪瑤大學生禮儀主講人：馮雪瑤2主要內(nèi)容：禮儀概述個人禮儀職場禮儀社交禮儀主要內(nèi)容：禮儀概述3為什么要學習禮儀……為什么要學習禮儀……4讓我們來判斷下面兩個人讓我們來判斷下面兩個人5判斷一個人需要多少時間？7秒吸引力親和力可信度進取心幽默感工作能力判斷一個人需要多少時間？7秒吸引力6個人禮儀自我介紹介紹他人行為舉止個人禮儀自我介紹7個人禮儀——自我介紹儀態(tài)大方，表情親切選準機會把握分寸掌握基本程序：致意-回應-介紹內(nèi)容準確、恰當（三要素）：姓名、單位、職務個人禮儀——自我介紹儀態(tài)大方，表情親切8個人禮儀——介紹他人1.介紹的姿勢2.介紹的順序

先介紹男士給女士

年輕的給年長的

職位低的給職位高的

客人給主人晚到者給早到者

未婚給已婚個人禮儀——介紹他人1.介紹的姿勢9個人禮儀——行為舉止一、站姿與走姿女性：亭亭玉立男性：剛勁挺拔個人禮儀——行為舉止一、站姿與走姿女性：亭亭玉立10漠不關心、疑惑或無可奈何漠不關心、疑惑或無可奈何11自滿、厭煩或氣憤自滿、厭煩或氣憤12傲慢傲慢13直接進犯直接進犯14互相打量、氣氛有點緊張互相打量、氣氛有點緊張15正確的站姿要求一、站姿（1）頭正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）軀挺。（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌。（7）從側(cè)面看，頭、肩，上身、下身在一條垂直線上。正確的站姿要求一、站姿16正確的站姿要求二、手位（1）雙手置于身體兩側(cè)（2）右手搭在左手上疊放于體前（3）雙手疊放于體后（4）一手放于體前一手背于體后正確的站姿要求二、手位17正確的站姿要求三、腳位（1）“V”字形（2）雙腳平行分開不超過肩寬（3）小“丁”字形正確的站姿要求三、腳位18站姿應注意的幾個問題忌交叉兩腿而立忌抖腿、扭身忌勾肩搭背忌歪倒倚靠

站姿應注意的幾個問題忌交叉兩腿而立19個人禮儀——行為舉止二、坐姿穩(wěn)落座輕起身個人禮儀——行為舉止二、坐姿穩(wěn)落座20男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。

●頭部：頭正稍抬，下頜內(nèi)收；雙眼平視。

●軀體：雙肩自然下垂；軀干豎直，可向椅背后靠。

●三種腳位：

①雙腳自然平行停放，雙膝彎曲90

度至120

度；

②雙腳腳踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲．回停放在椅下；

③一腳擺放在另一腳腿面，形成二郎腿姿勢。

●腳位禁忌：

①分腿、前伸、平放；

②一腿彎曲，一腿平伸；

③采取二郎腿腳位時，雙腿不停抖動；

④雙腳或單腳抬放在椅面上。

●手位標準：

①自然相握垂放在雙腿上；

②雙手自然平放在腿上；

③自然垂放在椅子扶手上；

④自然平放在桌面上；

⑤需謹慎使用的手位：雙手抱胸；雙手托面，肘部垂放在桌面或椅子扶手上。

●手位禁忌：

①雙手抱頭；

②雙手叉腰；

③雙手后背。

男士標準坐姿

男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左211.雙腿垂直式其基本做法是，雙腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起，雙手疊放在大腿上，。這是正式場合的最基本坐姿，特別是謀職面試，與領導、長輩談話，應該保持雙“L”形，即大腿與小腿成直角，臀部與背部成直角，而且不能靠背。該種坐姿可給人以誠懇、認真的印象。2.雙腿疊放式這種坐姿要求上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，這樣才會給人以纖細的感覺。雙腳置放的方法可視座位高矮而定，既可以垂直，也可與地面呈45度角斜放，。采用這種姿勢時，切勿雙手抱膝，更不能兩膝分開。3.雙腿斜放式坐在較低的沙發(fā)上時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋不可高過腰，否則極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向右或左側(cè)斜放，并且與地面形成45度左右角。這樣，就座者的身體就會呈現(xiàn)優(yōu)美的“S”形，如圖3所示。4.雙腳交叉式其基本做法是雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在主席臺上、辦公桌后面或公共汽車上時，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然。5.雙腳內(nèi)收式這種坐姿的做法是兩條小腿向后側(cè)屈回，雙腳腳掌著地，膝蓋以上并攏，兩腳稍微張開。這也是變化的坐姿之一，尤其在并不受注目的場合，這種坐姿顯得輕松自然。女士標準坐姿

1.雙腿垂直式女士標準坐姿

22大學生禮儀課件23大學生禮儀課件24大學生禮儀課件25大學生禮儀課件26大學生禮儀課件27應注意的問題

忌抖動和搖晃腿腳女士裙裝落座后應整理裙口忌雙腿伸直而坐忌弓腰駝背，擠作一團忌雙腿大張應注意的問題忌抖動和搖晃腿腳28從坐姿看心理A.雙腳并攏，斜傾于一個固定方向

B.蹺著二郎腿

C.膝蓋靠攏，膝蓋以下剛叉開

D.坐時常將腳尖相互交叉從坐姿看心理A.雙腳并攏，斜傾于一個固定方向

B.蹺著29個人禮儀——行為舉止三、勿當眾嚼口香糖勿當眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場合抖腿勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當眾打哈欠公共場合不吃零食生病時不去公共場合不要在別人面前脫鞋個人禮儀——行為舉止三、30職場禮儀握手禮儀電話禮儀著裝禮儀職場禮儀握手禮儀31職場禮儀——握手禮儀握手的方式：神態(tài)專注姿態(tài)自然手位適當力度適中時間適度職場禮儀——握手禮儀握手的方式：32握手的禮儀標準大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3–5秒握手的禮儀標準大方伸手33注意事項握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。注意事項握手禁忌：34職場禮儀——電話禮儀電話禮儀的基本要求融入笑容的聲音：清晰、音量適中掌控時間：吃飯和休息時間不致電通話一般不超過三分鐘切勿邊吃東西邊打電話職場禮儀——電話禮儀電話禮儀的基本要求35職場禮儀——電話禮儀打電話事先準備電話資料將通話內(nèi)容按重要程度依次列出掛斷電話前說“謝謝”“再見”輕掛電話接電話電話一響，立即接聽問好積極回應，不要打斷別人說話多用敬語致謝，再見等對方先掛電話，自己再掛職場禮儀——電話禮儀打電話接電話36問題：打電話時雙方誰先掛電話問題：打電話時雙方誰先掛電話37職場禮儀——著裝禮儀西服穿著隨著經(jīng)濟的發(fā)展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。西裝的套件西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應著套裝，可根據(jù)視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。襯衫與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領口。領帶領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。西裝的紐扣西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。西裝的帕飾西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。西裝整潔西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。職場禮儀——著裝禮儀西服穿著38社交禮儀談話禮儀（談話的規(guī)范、談話的藝術）

出行禮儀（走路、乘車、乘船、乘飛機）

聚會禮儀（拜會、會議、舞會的禮儀）

餐飲禮儀（中餐、西餐、飲酒）社交禮儀談話禮儀（談話的規(guī)范、談話的藝術）

出行禮儀（走路、39社交禮儀——談話禮儀當今世界三大威力：舌頭原子彈金錢一個之辯重于九鼎之寶三寸之舌強于百萬之師社交禮儀——談話禮儀當今世界三大威力：舌頭原子彈金錢一個之辯40交流的開始——問候寒暄問候寒暄是導入階段，是交談的第一禮儀程序?！ぷ饔茫嚎梢源蚱颇吧p方的界限縮短熟人之間的情感距離導出交談者的交談話題

有人把它稱作人際關系發(fā)生、發(fā)展的起點交流的開始——問候寒暄問候寒暄是導入階段，是交談的第一禮儀程41中國傳統(tǒng)的問候語問候語的內(nèi)容與吃喝拉撒睡有關的。問候語是與問候?qū)ο笳谶M行的活動相關的。問候語是與了解對方的行動目的有關的。問候語是與夸獎對方有關的。問候語不涉及交談對方的隱私?！俺粤藛?？”“還沒休息呢？”“出去呀！”“溜達呢！”“您干嘛去呀？”“這衣服真漂亮”（收入支出，年齡大小，家庭地址，身體健康，信仰政見……）中國傳統(tǒng)的問候語問候語的內(nèi)容與吃喝拉撒睡有關的。“吃了嗎？”42社交禮儀——談話禮儀語言要文明語言要禮貌語言要準確（不說粗話、臟話、怪話、氣話）（常用敬語顯風度----相見道好偏勞道謝托事道謝失禮致歉）（發(fā)音要準確，語速要適度，口氣要謙和，內(nèi)容要簡明，土語要少用，外語要慎用）社交禮儀——談話禮儀語言要文明（不說粗話、臟話、怪話、氣話）43推薦視頻：《金正昆講禮儀》

金正昆（1959年11月6日—），浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人，滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現(xiàn)任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。主要著作有《外交學》、《現(xiàn)代外交學概論》等。

禮品禮儀

握手禮儀

西餐禮儀座次禮儀

涉外禮儀

電話禮儀

儀表禮儀酒水禮儀

求職禮儀

服飾禮儀

節(jié)慶禮儀

推薦視頻：《金正昆講禮儀》金正昆（1959年11月6日—）44謝謝大家！馮雪謝大家！馮雪瑤45長江大學學生會內(nèi)部培訓長江大學學生會內(nèi)部培訓46大學生禮儀主講人：馮雪瑤大學生禮儀主講人：馮雪瑤47主要內(nèi)容：禮儀概述個人禮儀職場禮儀社交禮儀主要內(nèi)容：禮儀概述48為什么要學習禮儀……為什么要學習禮儀……49讓我們來判斷下面兩個人讓我們來判斷下面兩個人50判斷一個人需要多少時間？7秒吸引力親和力可信度進取心幽默感工作能力判斷一個人需要多少時間？7秒吸引力51個人禮儀自我介紹介紹他人行為舉止個人禮儀自我介紹52個人禮儀——自我介紹儀態(tài)大方，表情親切選準機會把握分寸掌握基本程序：致意-回應-介紹內(nèi)容準確、恰當（三要素）：姓名、單位、職務個人禮儀——自我介紹儀態(tài)大方，表情親切53個人禮儀——介紹他人1.介紹的姿勢2.介紹的順序

先介紹男士給女士

年輕的給年長的

職位低的給職位高的

客人給主人晚到者給早到者

未婚給已婚個人禮儀——介紹他人1.介紹的姿勢54個人禮儀——行為舉止一、站姿與走姿女性：亭亭玉立男性：剛勁挺拔個人禮儀——行為舉止一、站姿與走姿女性：亭亭玉立55漠不關心、疑惑或無可奈何漠不關心、疑惑或無可奈何56自滿、厭煩或氣憤自滿、厭煩或氣憤57傲慢傲慢58直接進犯直接進犯59互相打量、氣氛有點緊張互相打量、氣氛有點緊張60正確的站姿要求一、站姿（1）頭正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）軀挺。（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌。（7）從側(cè)面看，頭、肩，上身、下身在一條垂直線上。正確的站姿要求一、站姿61正確的站姿要求二、手位（1）雙手置于身體兩側(cè)（2）右手搭在左手上疊放于體前（3）雙手疊放于體后（4）一手放于體前一手背于體后正確的站姿要求二、手位62正確的站姿要求三、腳位（1）“V”字形（2）雙腳平行分開不超過肩寬（3）小“丁”字形正確的站姿要求三、腳位63站姿應注意的幾個問題忌交叉兩腿而立忌抖腿、扭身忌勾肩搭背忌歪倒倚靠

站姿應注意的幾個問題忌交叉兩腿而立64個人禮儀——行為舉止二、坐姿穩(wěn)落座輕起身個人禮儀——行為舉止二、坐姿穩(wěn)落座65男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。

●頭部：頭正稍抬，下頜內(nèi)收；雙眼平視。

●軀體：雙肩自然下垂；軀干豎直，可向椅背后靠。

●三種腳位：

①雙腳自然平行停放，雙膝彎曲90

度至120

度；

②雙腳腳踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲．回停放在椅下；

③一腳擺放在另一腳腿面，形成二郎腿姿勢。

●腳位禁忌：

①分腿、前伸、平放；

②一腿彎曲，一腿平伸；

③采取二郎腿腳位時，雙腿不停抖動；

④雙腳或單腳抬放在椅面上。

●手位標準：

①自然相握垂放在雙腿上；

②雙手自然平放在腿上；

③自然垂放在椅子扶手上；

④自然平放在桌面上；

⑤需謹慎使用的手位：雙手抱胸；雙手托面，肘部垂放在桌面或椅子扶手上。

●手位禁忌：

①雙手抱頭；

②雙手叉腰；

③雙手后背。

男士標準坐姿

男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左661.雙腿垂直式其基本做法是，雙腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起，雙手疊放在大腿上，。這是正式場合的最基本坐姿，特別是謀職面試，與領導、長輩談話，應該保持雙“L”形，即大腿與小腿成直角，臀部與背部成直角，而且不能靠背。該種坐姿可給人以誠懇、認真的印象。2.雙腿疊放式這種坐姿要求上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，這樣才會給人以纖細的感覺。雙腳置放的方法可視座位高矮而定，既可以垂直，也可與地面呈45度角斜放，。采用這種姿勢時，切勿雙手抱膝，更不能兩膝分開。3.雙腿斜放式坐在較低的沙發(fā)上時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋不可高過腰，否則極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向右或左側(cè)斜放，并且與地面形成45度左右角。這樣，就座者的身體就會呈現(xiàn)優(yōu)美的“S”形，如圖3所示。4.雙腳交叉式其基本做法是雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在主席臺上、辦公桌后面或公共汽車上時，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然。5.雙腳內(nèi)收式這種坐姿的做法是兩條小腿向后側(cè)屈回，雙腳腳掌著地，膝蓋以上并攏，兩腳稍微張開。這也是變化的坐姿之一，尤其在并不受注目的場合，這種坐姿顯得輕松自然。女士標準坐姿

1.雙腿垂直式女士標準坐姿

67大學生禮儀課件68大學生禮儀課件69大學生禮儀課件70大學生禮儀課件71大學生禮儀課件72應注意的問題

忌抖動和搖晃腿腳女士裙裝落座后應整理裙口忌雙腿伸直而坐忌弓腰駝背，擠作一團忌雙腿大張應注意的問題忌抖動和搖晃腿腳73從坐姿看心理A.雙腳并攏，斜傾于一個固定方向

B.蹺著二郎腿

C.膝蓋靠攏，膝蓋以下剛叉開

D.坐時常將腳尖相互交叉從坐姿看心理A.雙腳并攏，斜傾于一個固定方向

B.蹺著74個人禮儀——行為舉止三、勿當眾嚼口香糖勿當眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場合抖腿勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當眾打哈欠公共場合不吃零食生病時不去公共場合不要在別人面前脫鞋個人禮儀——行為舉止三、75職場禮儀握手禮儀電話禮儀著裝禮儀職場禮儀握手禮儀76職場禮儀——握手禮儀握手的方式：神態(tài)專注姿態(tài)自然手位適當力度適中時間適度職場禮儀——握手禮儀握手的方式：77握手的禮儀標準大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3–5秒握手的禮儀標準大方伸手78注意事項握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。注意事項握手禁忌：79職場禮儀——電話禮儀電話禮儀的基本要求融入笑容的聲音：清晰、音量適中掌控時間：吃飯和休息時間不致電通話一般不超過三分鐘切勿邊吃東西邊打電話職場禮儀——電話禮儀電話禮儀的基本要求80職場禮儀——電話禮儀打電話事先準備電話資料將通話內(nèi)容按重要程度依次列出掛斷電話前說“謝謝”“再見”輕掛電話接電話電話一響，立即接聽問好積極回應，不要打斷別人說話多用敬語致謝，再見等對方先掛電話，自己再掛職場禮儀——電話禮儀打電話接電話81問題：打電話時雙方誰先掛電話問題：打電話時雙方誰先掛電話82職場禮儀——著裝禮儀西服穿著隨著經(jīng)濟的發(fā)展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當今國際上最標準的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。西裝的套件西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應著套裝，可根據(jù)視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。襯衫與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領口。領帶領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。西裝的紐扣西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。西裝的帕飾西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。西裝整潔西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。職場禮儀——著裝禮儀西服穿著83社交禮儀談話禮儀（談話的規(guī)范、談話的藝術）

出行禮儀（走路、乘車、乘船、乘飛機）

聚會禮儀（拜會、會議、舞會的禮儀）

餐飲禮儀（中餐、西餐、飲酒）社交禮儀談話禮儀（談話的規(guī)范、談話的藝術）

出行禮儀（走路、84社交禮儀——談話禮儀當今世界三大威力：舌頭原子彈金錢一個之