導(dǎo)購培訓(xùn)之導(dǎo)購禮儀課件

雅士利導(dǎo)購培訓(xùn)系列課程-----之導(dǎo)購禮儀人力資源部：張虹雅士利導(dǎo)購培訓(xùn)系列課程-----之導(dǎo)購禮儀1目錄禮儀的基本概念及作用；如何樹立良好的職業(yè)形象；儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求；與顧客溝通注意事項(xiàng)目錄禮儀的基本概念及作用；2一、禮儀的概念及重要性禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是在人際交往中，體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是人與人之間交往的藝術(shù)。具體指的是儀容儀表和言談舉止。禮儀運(yùn)用成功，可以迅速拉近彼此之間的距離，特別是在與陌生人交往時(shí)。了解禮儀是成功的必要條件之一，而不熟悉禮儀或運(yùn)用不當(dāng)，則比較容易得罪人。客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：“錯，它來自高妙的禮儀”。一、禮儀的概念及重要性禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是在人際交往3二：如何樹立良好的職業(yè)形象

視覺信號（55%）：對方直接看到的，如干凈整潔的衣著打扮、大方得體的言行舉止、熱情誠懇的態(tài)度等；

聲音信號（38%）：對方聽覺的感受，如熱情親切的問候，悅耳舒適的語氣、語調(diào)、語速等。語言信號（7%）：準(zhǔn)確清晰有條理地表達(dá)具體內(nèi)容，如產(chǎn)品知識、營養(yǎng)元素的作用、沖調(diào)方法、促銷活動等，讓對方感受你的專業(yè)。

二：如何樹立良好的職業(yè)形象4三：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求發(fā)型發(fā)式：端莊大方，不用太多飾品，不披頭散發(fā)，不搞夸張的奇異發(fā)型，長發(fā)束起或盤起會顯得有精神；面部修飾：清雅的淡妝顯示你對別人的尊重；忌濃妝艷抹；著裝：干凈整潔，大方得體；避免：張揚(yáng)的飾物與濃烈的香水三：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求發(fā)型發(fā)式：端莊大方，不用太多飾品，5選擇服裝的原則所處的環(huán)境本人的社會角色自身的條件與相協(xié)調(diào)選擇服裝的原則所處的環(huán)境本人的社會角色自身的條件與相協(xié)調(diào)6工作場所應(yīng)避免的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙工作場所應(yīng)避免的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙7保持適當(dāng)?shù)木嚯x私人距離0.5米以內(nèi)社交距離0.5--1.5米禮儀距離1.5--3米公眾距離3米開外

讓顧客感覺舒服為原則保持適當(dāng)?shù)木嚯x私人距離0.5米以內(nèi)8站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹部，身體側(cè)站（45度），丁字步，精神飽滿；

禁忌：頭上仰或下垂、彎腰駝背、重心不穩(wěn)、雙手插腰。站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹9注意個人衛(wèi)生勤洗頭、洗澡；服裝干凈、整潔；保持口氣清新；雙手保持干凈，指甲要修剪整齊。注意個人衛(wèi)生勤洗頭、洗澡；10剪指甲剪指甲11表情麻木表情麻木12斜眼看人斜眼看人13四：與顧客溝通注意事項(xiàng)一、親和力二、換位思考三、善于傾聽四、善用語言四：與顧客溝通注意事項(xiàng)一、親和力14親和力面帶微笑，表情溫和；目光的交流；清楚的語句和適度的音量；動作輕盈不慌張急促。親和力面帶微笑，表情溫和；15換位思考大家做個游戲~~~~~~“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”換位思考大家做個游戲~~~~~~16善于傾聽傾聽的小故事說三分聽七分

“兩個耳朵，一張嘴巴”就是多聽少說善于傾聽傾聽的小故事17善用語言恰當(dāng)?shù)姆Q謂（需靈活）使用對方接受的語言(普通話/本地話)；善用身體語言，美化聲音。禁忌用語善用語言恰當(dāng)?shù)姆Q謂（需靈活）18禮儀其實(shí)很簡單，就是：得體的著裝和悅的微笑謙遜的姿態(tài)優(yōu)雅的言行禮儀其實(shí)很簡單，就是：得體的著裝19練習(xí)：

一、請?jiān)谀阕龅降捻?xiàng)目前劃“√”:微笑常現(xiàn)臉上，禮貌用語常掛嘴邊；懂得禮讓，幫助有需要的人，老弱、孕婦等；遇到熟人、顧客或同事，主動打招呼；不當(dāng)眾打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、抓癢、剔牙不用過于張揚(yáng)的飾物；指甲干凈、修剪整齊；不與顧客、賣場管理人員爭吵，衣著干凈無污跡，整潔不起皺；二、請談?wù)勀銓Α皽贤ㄋ囊亍钡睦斫?及如何在工作中運(yùn)用。（可分小組討論后再進(jìn)行分享）練習(xí)：20結(jié)束語：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒勿以善小而不為，勿以惡小而為之THEEND!謝謝大家！結(jié)束語：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒THEEND!謝謝21雅士利導(dǎo)購培訓(xùn)系列課程-----之導(dǎo)購禮儀人力資源部：張虹雅士利導(dǎo)購培訓(xùn)系列課程-----之導(dǎo)購禮儀22目錄禮儀的基本概念及作用；如何樹立良好的職業(yè)形象；儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求；與顧客溝通注意事項(xiàng)目錄禮儀的基本概念及作用；23一、禮儀的概念及重要性禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是在人際交往中，體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是人與人之間交往的藝術(shù)。具體指的是儀容儀表和言談舉止。禮儀運(yùn)用成功，可以迅速拉近彼此之間的距離，特別是在與陌生人交往時(shí)。了解禮儀是成功的必要條件之一，而不熟悉禮儀或運(yùn)用不當(dāng)，則比較容易得罪人?？蛻糁g的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：“錯，它來自高妙的禮儀”。一、禮儀的概念及重要性禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是在人際交往24二：如何樹立良好的職業(yè)形象

視覺信號（55%）：對方直接看到的，如干凈整潔的衣著打扮、大方得體的言行舉止、熱情誠懇的態(tài)度等；

聲音信號（38%）：對方聽覺的感受，如熱情親切的問候，悅耳舒適的語氣、語調(diào)、語速等。語言信號（7%）：準(zhǔn)確清晰有條理地表達(dá)具體內(nèi)容，如產(chǎn)品知識、營養(yǎng)元素的作用、沖調(diào)方法、促銷活動等，讓對方感受你的專業(yè)。

二：如何樹立良好的職業(yè)形象25三：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求發(fā)型發(fā)式：端莊大方，不用太多飾品，不披頭散發(fā)，不搞夸張的奇異發(fā)型，長發(fā)束起或盤起會顯得有精神；面部修飾：清雅的淡妝顯示你對別人的尊重；忌濃妝艷抹；著裝：干凈整潔，大方得體；避免：張揚(yáng)的飾物與濃烈的香水三：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求發(fā)型發(fā)式：端莊大方，不用太多飾品，26選擇服裝的原則所處的環(huán)境本人的社會角色自身的條件與相協(xié)調(diào)選擇服裝的原則所處的環(huán)境本人的社會角色自身的條件與相協(xié)調(diào)27工作場所應(yīng)避免的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙工作場所應(yīng)避免的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙28保持適當(dāng)?shù)木嚯x私人距離0.5米以內(nèi)社交距離0.5--1.5米禮儀距離1.5--3米公眾距離3米開外

讓顧客感覺舒服為原則保持適當(dāng)?shù)木嚯x私人距離0.5米以內(nèi)29站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹部，身體側(cè)站（45度），丁字步，精神飽滿；

禁忌：頭上仰或下垂、彎腰駝背、重心不穩(wěn)、雙手插腰。站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹30注意個人衛(wèi)生勤洗頭、洗澡；服裝干凈、整潔；保持口氣清新；雙手保持干凈，指甲要修剪整齊。注意個人衛(wèi)生勤洗頭、洗澡；31剪指甲剪指甲32表情麻木表情麻木33斜眼看人斜眼看人34四：與顧客溝通注意事項(xiàng)一、親和力二、換位思考三、善于傾聽四、善用語言四：與顧客溝通注意事項(xiàng)一、親和力35親和力面帶微笑，表情溫和；目光的交流；清楚的語句和適度的音量；動作輕盈不慌張急促。親和力面帶微笑，表情溫和；36換位思考大家做個游戲~~~~~~“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”換位思考大家做個游戲~~~~~~37善于傾聽傾聽的小故事說三分聽七分

“兩個耳朵，一張嘴巴”就是多聽少說善于傾聽傾聽的小故事38善用語言恰當(dāng)?shù)姆Q謂（需靈活）使用對方接受的語言(普通話/本地話)；善用身體語言，美化聲音。禁忌用語善用語言恰當(dāng)?shù)姆Q謂（需靈活）39禮儀其實(shí)很簡單，就是：得體的著裝和悅的微笑謙遜的姿態(tài)優(yōu)雅的言行禮儀其實(shí)很簡單，就是：得體的著裝40練習(xí)：

一、請?jiān)谀阕龅降捻?xiàng)目前劃“√”:微笑?，F(xiàn)臉上，禮貌用語常掛嘴邊；懂得禮讓，幫助有需要的人，老弱、孕婦等；遇到熟人、顧客或同事，主動打招呼；不當(dāng)眾打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、抓癢、剔牙不用過于張揚(yáng)的飾物；