新產(chǎn)品開發(fā)與項(xiàng)目管理

新產(chǎn)品開發(fā)與

項(xiàng)目管理

之四產(chǎn)品功能規(guī)劃浙江大學(xué)管理學(xué)院葛亞力1產(chǎn)品功能規(guī)劃功能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)作用功能元及其實(shí)現(xiàn)功能的搜索與整理功能水平定位2一、功能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)作用功能與產(chǎn)品功能與成本的導(dǎo)向作用功能系統(tǒng)圖31、功能與產(chǎn)品功能是用戶的本質(zhì)要求功能產(chǎn)品用戶滿足需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)需求產(chǎn)品的本質(zhì)4功能與產(chǎn)品產(chǎn)品是功能的實(shí)現(xiàn)形式，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)滿足用戶的需要整體功能功能部件元件功能元件功能元件元件部件產(chǎn)品功能部件元件功能元件功能元件元件部件…………52、功能與成本的導(dǎo)向作用現(xiàn)代產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循市場(chǎng)的導(dǎo)向原則。市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求集中表現(xiàn)在功用和價(jià)格兩方面。因此，建立功能與成本的導(dǎo)向約束機(jī)制，是產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。功能與成本導(dǎo)向約束機(jī)制的基本原則是按功能和成本進(jìn)行設(shè)計(jì)，它包括后面三項(xiàng)內(nèi)容：6功能與成本的導(dǎo)向作用1、將功能規(guī)劃和成本設(shè)計(jì)納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，導(dǎo)向后續(xù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和營(yíng)銷設(shè)計(jì)2、建立功能目標(biāo)系統(tǒng)和成本目標(biāo)系統(tǒng)3、運(yùn)用功能目標(biāo)和成本目標(biāo)導(dǎo)向，約束方案的創(chuàng)造、評(píng)價(jià)和優(yōu)化。7功能與成本的導(dǎo)向作用功能與成本的導(dǎo)向作用至少有三點(diǎn)：明確目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品方案激發(fā)創(chuàng)意，便于提出富有成效的設(shè)計(jì)方案引導(dǎo)與約束產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)83、功能系統(tǒng)圖產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系統(tǒng)存在對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品功能系統(tǒng)，后者更具有本質(zhì)意義。功能系統(tǒng)圖是批按目的功能居左、手段功能置右、同位功能并列的原則，將各項(xiàng)功能連接起來(lái)所形成的一個(gè)完整的功能體系，它揭示了功能之間的內(nèi)在聯(lián)系，為方案創(chuàng)造提供了一個(gè)創(chuàng)新的思路和本質(zhì)模型。93.1、功能系統(tǒng)圖的結(jié)構(gòu)根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的范圍和深度，功能系統(tǒng)圖有簡(jiǎn)單與復(fù)雜之分。下圖是功能系統(tǒng)示意圖。F0F1F2F3F4F5F6F8F9F7第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)10功能系系統(tǒng)圖圖的結(jié)結(jié)構(gòu)1、整體體功能能與設(shè)設(shè)計(jì)功功能在功能能系統(tǒng)統(tǒng)圖中中，最最左邊邊的功功能是是產(chǎn)品品整體體功能能，如如圖中中的F0，是用用戶的的直接接要求求和最最終實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)；；右邊邊的所所有功功能都都是設(shè)設(shè)計(jì)功功能，，是由由設(shè)計(jì)計(jì)者規(guī)規(guī)劃、、設(shè)計(jì)計(jì)的，，它們們是實(shí)實(shí)現(xiàn)整整體功功能的的直接接或間間接手手段功功能。。整體功功能是是必須須保證證的功功能，，而設(shè)設(shè)計(jì)功功能是是可以以改變變的。。11功能系系統(tǒng)圖圖的結(jié)結(jié)構(gòu)2、功能能級(jí)別別功能級(jí)級(jí)別的的劃分分是依依據(jù)功功能與與整體體功能能相隔隔的功功能數(shù)數(shù)來(lái)定定的，，它反反映了了各級(jí)級(jí)功能能與整整體功功能關(guān)關(guān)系的的緊密密程度度。3、目的的功能能與手手段功功能目的與與手段段的關(guān)關(guān)系是是相對(duì)對(duì)的。。目的的功能能就自自己實(shí)實(shí)現(xiàn)的的另一一目的的功能能來(lái)說(shuō)說(shuō)，又又是手手段功功能；；手段段功能能就實(shí)實(shí)現(xiàn)自自己的的另一一手段段來(lái)說(shuō)說(shuō)，又又是目目的功功能12功能系系統(tǒng)圖圖的結(jié)結(jié)構(gòu)4、上位位功能能與下下位功功能上位功功能與與下位位功能能是目目的功功能與與手段段功能能的代代名詞詞。它它們之之間的的區(qū)別別在于于，目目的功功能與與手段段功能能強(qiáng)調(diào)調(diào)功能能本身身的目目的與與手段段之間間的關(guān)關(guān)系，，而上上位功功能與與下位位功能能強(qiáng)調(diào)調(diào)目的的功能能與手手段功功能在在系統(tǒng)統(tǒng)圖上上的位位置關(guān)關(guān)系。。在圖圖上，，上位位功能能居左左，下下位功功能居居右，，兩者者相差差一級(jí)級(jí)。具具有同同一上上位功功能的的多多個(gè)下下位功功能稱稱為同同位功功能。。13功能系系統(tǒng)圖圖的結(jié)結(jié)構(gòu)5、中間間功能能與未未位功功能既有手手段功功能又又有目目的功功能的的功能能稱為為中間間功能能，只只有目目的功功能沒沒有手手段功功能的的功能能稱為為未位位功能能。6、功能能區(qū)功能區(qū)區(qū)是指指由目目的功功能和和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一一目的的功能能的直直接和和間接接手段段功能能組成成的功功能區(qū)區(qū)域。。整個(gè)個(gè)功能能系統(tǒng)統(tǒng)圖是是一個(gè)個(gè)大功功能區(qū)區(qū)，它它由若若干個(gè)個(gè)小功功能區(qū)區(qū)組成成。143.2、功功能系系統(tǒng)圖圖的類類型全新產(chǎn)產(chǎn)品的的開發(fā)發(fā)與設(shè)設(shè)計(jì)主主要圍圍繞整整體功功能進(jìn)進(jìn)行；；老產(chǎn)產(chǎn)品改改進(jìn)則則應(yīng)在在對(duì)老老產(chǎn)品品深入入剖析析的基基礎(chǔ)上上，通通過(guò)功功能定定義與與整理理，建建立功功能系系統(tǒng)圖圖而進(jìn)進(jìn)行。。功能系系統(tǒng)圖圖有兩兩種類類型：：（1）結(jié)構(gòu)構(gòu)式功功能系系統(tǒng)圖圖（2）原則則式功功能系系統(tǒng)圖圖15（1））結(jié)構(gòu)構(gòu)式功功能系系統(tǒng)圖圖從產(chǎn)品品整體體、部部件、、組件件直至至零件件進(jìn)行行逐級(jí)級(jí)功能能定義義，然然后依依據(jù)相相互間間的目目的手手段關(guān)關(guān)系和和同位位并列列關(guān)系系將各各功能能連接接起來(lái)來(lái)。這這種連連接方方式由由于功功能區(qū)區(qū)與產(chǎn)產(chǎn)品、、部件件、組組件結(jié)結(jié)構(gòu)完完全對(duì)對(duì)應(yīng)，，故把把以這這種方方式建建立起起的功功能系系統(tǒng)圖圖稱為為結(jié)構(gòu)構(gòu)式功功能系系統(tǒng)圖圖。16結(jié)構(gòu)式式功能能系統(tǒng)統(tǒng)圖實(shí)實(shí)例自行車中軸系統(tǒng)中軸左右腳蹬鏈條飛輪滾珠車架車把前叉車座車閘系統(tǒng)衣貨架車軸軸套輻條輪圈內(nèi)胎前后輪系統(tǒng)外胎滾珠代步、載貨傳遞力矩固定足蹬轉(zhuǎn)變動(dòng)力傳遞力矩單向傳遞力矩減少摩擦連接各部件、構(gòu)成車體控制方向連接前輪承載乘員減低速度承載貨物固定車輪與軸配合承受拉力支撐車胎保持氣壓承重、轉(zhuǎn)動(dòng)承受壓力、摩擦減少摩擦自行車的結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)式功能系統(tǒng)圖17（2））原理理式功功能系系統(tǒng)圖圖原理式式功能能系統(tǒng)統(tǒng)圖是是指圍圍繞產(chǎn)產(chǎn)品整整體功功能的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，以以產(chǎn)品品工作作原理理為內(nèi)內(nèi)容，，從抽抽象到到具體體逐級(jí)級(jí)定義義出中中間功功能，，并根根據(jù)目目的手手段關(guān)關(guān)系和和同位位并列列關(guān)系系把零零件或或非解解部件件（不不分解解到零零件進(jìn)進(jìn)行功功能定定義的的部件件）的的功能能作為為未位位功能能，分分級(jí)分分區(qū)地地連接接起來(lái)來(lái)所構(gòu)構(gòu)成的的功能能系統(tǒng)統(tǒng)圖。。18原理式式功能能系統(tǒng)統(tǒng)圖實(shí)實(shí)例抽排氣氣體提供抽排氣氣道形成抽氣口口、排氣口口連通泵腔與與抽氣道、、排氣道形成雙抽氣氣道、雙排排氣道產(chǎn)生定半徑徑轉(zhuǎn)動(dòng)產(chǎn)生轉(zhuǎn)動(dòng)形成液環(huán)動(dòng)動(dòng)變真空腔腔處理混雜水水氣支撐全泵和和電機(jī)消除噪音排放積水形成泵腔形成輪腔產(chǎn)生離心力力供給液體密封泵腔形成外觀形成抽氣道道、排氣道道連通泵腔與與補(bǔ)充液流流管保護(hù)泵軸保護(hù)軸承減輕轉(zhuǎn)動(dòng)摩擦支承泵軸和軸承輸入動(dòng)力供給補(bǔ)充液液連通潤(rùn)滑、、冷卻體與與液流管形成密封槽槽穩(wěn)定轉(zhuǎn)動(dòng)供給潤(rùn)滑、、冷卻體傳遞扭矩增強(qiáng)密封壓緊填料2YK-27型水環(huán)真空空泵的原理式式功能系統(tǒng)統(tǒng)圖減輕磨損隔離泵軸與分配器形成泵軸冷卻緣固定軸承外圈潤(rùn)滑軸承密封軸承轉(zhuǎn)換能量輸出動(dòng)力固定軸承內(nèi)圈傳遞動(dòng)力緊固軸承提供動(dòng)源撐托電機(jī)19二、功能元元及其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)功能與功能能載體性質(zhì)類功能能元原理類功能能元201、功能與與功能載體體產(chǎn)品及零部部件都是功功能的載體體。任何功功能都要根根據(jù)一定的的技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)路線來(lái)尋尋求功能解解，即功能能的載體。。整體功能設(shè)計(jì)功能解法原理功能解零部件功能載體整體功能載體顯示時(shí)間貯能化學(xué)能—電能微型電池指針式石英電子表計(jì)時(shí)基準(zhǔn)晶體震蕩電磁擺石英晶體震蕩器傳動(dòng)機(jī)械傳動(dòng)齒輪顯示指針刻度顯示指針，刻度盤防護(hù)固體外殼表殼調(diào)整人力旋扭21尋求功能解解的主要方方法1、采用類類比方法進(jìn)進(jìn)行求解。。借鑒現(xiàn)有有技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)，分析同同類產(chǎn)品的的優(yōu)缺點(diǎn)，，在消化吸吸收其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上上進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)和創(chuàng)新；；通過(guò)查閱閱專利、專專業(yè)書刊、、科技報(bào)告告、產(chǎn)品樣樣本和其他他技術(shù)文獻(xiàn)獻(xiàn)，尋求有有用的解決決方案2、利用設(shè)設(shè)計(jì)目錄求求解3、運(yùn)用創(chuàng)創(chuàng)造技法求求解222、性質(zhì)類類功能元（1）、物理功功能元基本物理功功能元。技技術(shù)系統(tǒng)中中12對(duì)物理功能能典型基本本動(dòng)作，如如下：放出—吸收；傳導(dǎo)導(dǎo)—絕緣；集合合—擴(kuò)散；引導(dǎo)—阻礙；轉(zhuǎn)變變—回復(fù)；放大大—縮??；變向—保持；調(diào)整整—波動(dòng)；聯(lián)結(jié)結(jié)—隔斷；結(jié)合—分離；接合合—分開；貯存存—取出常用的物理理功能有六六個(gè)：能量、物料、訊號(hào)的特征類型大小數(shù)量位置時(shí)間物理功能元變換縮放聯(lián)結(jié)傳導(dǎo)、離合貯存23性質(zhì)類功能能元物理功能元元的解法物理功能元元可依據(jù)物物理基本效效應(yīng)求解。。機(jī)械、儀儀器中常用用的物理效效應(yīng)有：力學(xué)效應(yīng)：：重力、彈彈性力、慣慣性力、摩摩擦力等液氣效應(yīng)：：流體靜壓壓、流體動(dòng)動(dòng)壓、毛細(xì)細(xì)管效應(yīng)等等電力效應(yīng)：：電動(dòng)力學(xué)學(xué)、靜電、、電感、電電容、壓電電磁效應(yīng)：鐵鐵磁、電磁磁效應(yīng)等光學(xué)效應(yīng)：：反射、折折射、衍射射、光干涉涉、偏振等等熱力學(xué)效應(yīng)應(yīng)：膨脹、、雙金屬效效應(yīng)、熱貯貯存、傳導(dǎo)導(dǎo)核效應(yīng)：輻輻射、同位位素效應(yīng)等等24性質(zhì)類功能能元同一種功能能可用多種種物理效應(yīng)應(yīng)求解，解解法目錄就就是針對(duì)常常用的功能能元考慮力力學(xué)、液氣氣、電、光光、磁、熱熱、核等方方面的物理理效應(yīng)，用用表格或矩矩陣形式列列出的各種種解法。252、邏輯功功能元邏輯功能元元主要出現(xiàn)現(xiàn)在控制系系統(tǒng)中，如如進(jìn)行運(yùn)作作控制、時(shí)時(shí)間控制等等，分為““與”、““或”、““非”三種種。邏輯功能元元可從機(jī)電電、電子、、射流、氣氣體、液體體等領(lǐng)域?qū)で髮?shí)現(xiàn)途途徑。263、原理類類功能元從工作原理理考察，系系統(tǒng)功能一一般由動(dòng)力力功能元、、傳動(dòng)功能能元、控制制功能元和和工作功能能元組成。。（1）動(dòng)力功能能元。動(dòng)力力功能元為為工作系統(tǒng)統(tǒng)提供動(dòng)力力，其功能能載體有電電動(dòng)機(jī)、汽汽輪機(jī)、內(nèi)內(nèi)燃機(jī)、泵泵、空壓機(jī)機(jī)等（2）傳動(dòng)功能能元。傳動(dòng)動(dòng)功能元傳傳遞、變換換運(yùn)動(dòng)和動(dòng)動(dòng)力，以滿滿足工作機(jī)機(jī)的需要。?？捎梢话惆愠Ｓ脗鲃?dòng)動(dòng)機(jī)構(gòu)求解解。27原理類功能能元（3）控制功能能元。包括括檢測(cè)、控控制、提供供信息等功功能。檢測(cè)測(cè)功能用于于測(cè)定力、、位移、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)角、速度度等系統(tǒng)的的工作狀態(tài)態(tài)。目前應(yīng)應(yīng)用的檢測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)大多多是電測(cè)傳傳感器和顯顯示器。控控制功能用用于控制訊訊號(hào)和電路路斷通，可可由手柄、、開關(guān)、繼繼電器、閥閥等發(fā)出控控制命令。。提供信息息功能是向向系統(tǒng)提供供信息，功功能結(jié)構(gòu)有有邏輯線路路、軟件等等28三、功能的的搜索與整整理整體功能規(guī)規(guī)劃步驟；；功能規(guī)劃劃的信息來(lái)來(lái)源整體功能的的市場(chǎng)搜索索；整體功功能的技術(shù)術(shù)搜索功能的分解解與組合；；設(shè)計(jì)功能能定義291、整體功功能規(guī)劃步步驟明確企業(yè)實(shí)實(shí)力與經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)廣泛采集企企業(yè)內(nèi)外相相關(guān)信息研究市場(chǎng)需需求和技術(shù)術(shù)發(fā)展用一定方法法提出整體體功能的規(guī)規(guī)劃方案對(duì)提出的多多個(gè)方案進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、、比較，從從中選出一一個(gè)最合適適的方案作作為新新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的的功能目標(biāo)標(biāo)302、功能規(guī)規(guī)劃的信息息來(lái)源企業(yè)職工顧客銷售商供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)明家行業(yè)業(yè)313、整體功功能的市場(chǎng)場(chǎng)搜索三程序理論論是功能市市場(chǎng)搜索的的有效方法法第一程序，，市場(chǎng)細(xì)分分。按照某某種特性或或標(biāo)準(zhǔn)，將將市場(chǎng)上的的顧客劃分分為若干個(gè)個(gè)顧客群，，每一個(gè)顧顧客群構(gòu)成成一個(gè)具有有共同特征征的子市場(chǎng)場(chǎng)，不同子子市場(chǎng)之間間，需求存存在明顯差差異。第二程序，，根據(jù)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略，評(píng)估選選擇對(duì)本企企業(yè)最具吸吸引力的細(xì)細(xì)分市場(chǎng)，，作為為之之服務(wù)的目目標(biāo)市場(chǎng)。。第三程序，，功能定位位。分析目目標(biāo)市場(chǎng)上上顧客需求求及競(jìng)爭(zhēng)狀狀況，結(jié)合合企業(yè)條件件和可選擇擇技術(shù)，確確定新產(chǎn)品品的功能規(guī)規(guī)劃方案。。32整體功能的的市場(chǎng)搜索索進(jìn)行靜態(tài)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)的的同時(shí)，還還應(yīng)充分注注意到市場(chǎng)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變變化，預(yù)測(cè)測(cè)其發(fā)展趨趨勢(shì)。下面面十種類型型的產(chǎn)品是是當(dāng)今新產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展的的普遍趨勢(shì)勢(shì)：1）節(jié)能型2）多用型3）輕微型4）工藝型5）安全型6）系列型7）自控型8）智力型9）邊緣型10）高精尖型型334、整體功功能的技術(shù)術(shù)搜索1）現(xiàn)有技術(shù)術(shù)的功能搜搜索技術(shù)移植技術(shù)綜合要素更新2）潛在技術(shù)術(shù)的功能搜搜索基礎(chǔ)理論中中的新技術(shù)術(shù)胚芽實(shí)驗(yàn)過(guò)程的的新發(fā)現(xiàn)生物界中的的新技術(shù)胚胚芽345、功能的的分解與組組合基本功能與與輔助功能能組合多項(xiàng)基本功功能組合功功能組合使用功能與與美觀功能能組合功能動(dòng)態(tài)組組合按使用要求求分解功能能按技術(shù)要素素分解功能能功功能分解按生產(chǎn)要素素分解功能能整體功能規(guī)規(guī)劃方法356、設(shè)計(jì)功功能定義（1）、設(shè)計(jì)功功能定義的的依據(jù)設(shè)計(jì)功能是是實(shí)現(xiàn)整體體功能的手手段，設(shè)計(jì)計(jì)功能的定定義總是與與實(shí)現(xiàn)整體體功能的方方式方法相相關(guān)設(shè)計(jì)方案構(gòu)構(gòu)想：如何何實(shí)現(xiàn)整體體功能，設(shè)設(shè)計(jì)者可提提出一定的的設(shè)計(jì)方案案構(gòu)想，構(gòu)構(gòu)想可以是是初步的、、方向性的的。依據(jù)設(shè)設(shè)計(jì)構(gòu)想，，逐層定義義出功能要要素老產(chǎn)品零部部件組成：：老產(chǎn)品的的改進(jìn)要依依據(jù)零件、、部件、產(chǎn)產(chǎn)品整體的的功能定義義，建立功功能系統(tǒng)，，提出產(chǎn)品品的改進(jìn)方方案老產(chǎn)品技術(shù)術(shù)原理：依依據(jù)技術(shù)原原理定義的的功能是功功能體系中中的中間功功能，建立立的是原理理式功能系系統(tǒng)圖，據(jù)據(jù)此易于沖沖破現(xiàn)有框框架的束縛縛，提出新新方案36（2）、定定義設(shè)計(jì)功功能的原則則定義設(shè)計(jì)功功能的過(guò)程程是對(duì)原方方案或構(gòu)想想抽象化，，系統(tǒng)化的的過(guò)程，也也是語(yǔ)言表表達(dá)的過(guò)程程，它必須須遵循以下下三個(gè)原則則：定義設(shè)計(jì)功功能必須以以實(shí)現(xiàn)整體體功能為目目的，任何何偏離這一一目的或無(wú)無(wú)益于整體體功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的功能都都是不必要要功能和多多余功能定義設(shè)計(jì)功功能必須有有利于引導(dǎo)導(dǎo)方案創(chuàng)造造，易于激激發(fā)創(chuàng)意，，開闊設(shè)計(jì)計(jì)思路定義設(shè)計(jì)功功能要簡(jiǎn)練練明確，也也就是功能能的定義要要表達(dá)簡(jiǎn)潔潔、內(nèi)容明明確、含義義清晰37（3）、定定義設(shè)計(jì)功功能的方法法為了做到簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要，，定義功能能一般采用用“兩詞法法”，即用用兩個(gè)詞組組成的詞組組來(lái)定義功功能。根據(jù)據(jù)評(píng)級(jí)的結(jié)結(jié)構(gòu)方式，，功能定義義又分為動(dòng)動(dòng)賓詞組型型功能定義義和主謂詞詞組型功能能定義某個(gè)零部件件的功能表表現(xiàn)為對(duì)某某個(gè)被作用用對(duì)象的運(yùn)運(yùn)作行為，，只要認(rèn)清清了這個(gè)動(dòng)動(dòng)作及其被被作用對(duì)象象，也就明明確了這個(gè)個(gè)零部件的的功能。主謂詞組型型主要用來(lái)來(lái)表述功能能的一些特特征要求。。如收音機(jī)機(jī)要求收臺(tái)臺(tái)清晰、音音質(zhì)宏亮等等38四、功能水水平定位391、功能水水平的概念念具有同樣功功能的不同同產(chǎn)品，給給用戶帶來(lái)來(lái)的滿足程程度是不同同的。功能能水平是功功能的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程度，由由一系列技技術(shù)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)和綜合合特性表示示。功能和性能能指標(biāo)，如如電視的類類型、規(guī)格格、清晰度度、失真率率、可靠性性、安全性性、能耗、、壽命等外觀和使用用的方便性性，如顯示示屏大小、、體積、外外形美觀、、維修使用用的方便性性等服務(wù)過(guò)程滿滿足用戶需需要的程度度，即產(chǎn)品品售前、售售中、售后后服務(wù)過(guò)程程中滿足用用戶需要的的程度，具具體體現(xiàn)在在服務(wù)時(shí)間間、服務(wù)能能力、服務(wù)務(wù)方式、服服務(wù)態(tài)度以以及提供的的質(zhì)量保證證等方面402、功能水水平定位模模型定位功能水水平有如下下三種理論論模型，它它們從不同同側(cè)面給出出了一種方方法思路，，實(shí)際中通通常是這三三種模型的的混合運(yùn)用用。最大利潤(rùn)模模型功能水平f為自變量制造成本C(f)產(chǎn)品價(jià)格P(f)企業(yè)利潤(rùn)B(f)=P(f)-C(f)Bmax功能水平金額P(f)C(f)fr41功能水平定定位模型最小成本模模型產(chǎn)品購(gòu)置成成本C1(f)產(chǎn)品使用成成本C2(f)產(chǎn)品總成本本C(f)Cmin功能水平費(fèi)用C1(f)feC(f)C2(f)42功能水平定定位模型最大需求模模型合理的功能能水平?jīng)Q定定于市場(chǎng)需需求，其中中用戶的使使用要求和和經(jīng)濟(jì)能力力是重要制制約因素。。使用要求求決定了功功能水平不不能低于某某個(gè)最低限限值，否則則難以達(dá)到到使用效果果；經(jīng)濟(jì)能能力決定了了功能水平平不能高于于某個(gè)最高高限值，否否則因價(jià)格格過(guò)高而失失去市場(chǎng)。。在兩個(gè)限限值之間，，使市場(chǎng)需需求量達(dá)到到最大的功功能水平，，應(yīng)成為功功能的定位位水平Rmax功能水平需求R(f)fe經(jīng)濟(jì)能力決定上限使用功能決定下限433、功能水水平定位策策略（1）差異化策策略，大體體可分為三三個(gè)層次使用特性差差異化,主要是壽命命、可靠性性、安全性性、經(jīng)濟(jì)性性水平上的的差異，它它決定產(chǎn)品品內(nèi)在質(zhì)量量檔次上的的差異外觀特性差差異化，它它決定產(chǎn)品品在風(fēng)格上上、魅力上上的差異，，同時(shí)也是是產(chǎn)品內(nèi)在在質(zhì)量差異異的體現(xiàn)服務(wù)差異化化，它決定定向用戶提提供服務(wù)方方式及向用用戶負(fù)責(zé)程程度的差異異44(2)壽命命周期策略略引入期定位位策略：產(chǎn)品特性組組合應(yīng)突出出一個(gè)“新新”字成長(zhǎng)期定位位策略產(chǎn)品特性組組合應(yīng)突出出一個(gè)“好好”字成長(zhǎng)期定位位策略產(chǎn)品特性組組合應(yīng)突出出一個(gè)“延延”字成長(zhǎng)期定位位策略產(chǎn)品特性組組合應(yīng)突出出一個(gè)“換換”字45（3）針對(duì)對(duì)購(gòu)買心理理的定位策策略心理類型特性功能水平定位對(duì)策求實(shí)心理追求商品使用價(jià)值，注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，經(jīng)久耐用重點(diǎn)提高性能、壽命、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)水平求新心理追求商品的時(shí)尚、新穎，趕時(shí)髦使用特性層和外觀特性層要用能表現(xiàn)獨(dú)特新異，富有時(shí)代感的特性項(xiàng)目求廉心理追求廉價(jià)商品產(chǎn)品特性要突出經(jīng)濟(jì)性求美心理追求商品的欣賞價(jià)值和美術(shù)價(jià)值以目標(biāo)用戶的審美情趣和審美經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，突出產(chǎn)品造型、包裝，注重外觀美求安心理追求安全和健康產(chǎn)品特性突出安全性、可靠性、環(huán)保性求名心理“顯名”、“炫耀”自我，追求卓越的產(chǎn)品品位產(chǎn)品品牌要高檔，使用特性穩(wěn)