工作場合禮儀課件

工作場合禮儀

工作場合禮儀

交往禮儀人際交往中最基本的行為規(guī)范“三A原則”是要求人們在與其他人交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去“接受（accept）對方”、“重視（attach）對方”、“贊同（agree）對方”。交往禮儀人際交往中最基本的行為規(guī)范“三A原則”

稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀守時禮儀名片禮儀交談禮儀

稱呼禮儀稱呼禮儀稱呼禮儀

古時候，有個青年人騎馬趕路，眼看天近黃昏，前不著村，后不著店，心里很是著急，正好，有個老漢路過，青年人揚聲喊：“老頭兒，這兒離客店還有多遠啊？”老漢回答：“五里?！鼻嗄耆伺芰耸畮桌锫范紱]有見到客店的影子，他在暗暗罵著那老漢時，卻突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“無禮！”老漢在責怪他不講禮貌！于是馬上掉頭往回趕，見著那老漢就翻身下馬，叫了一聲“大爺”，沒等他說完，老漢就說：“客店早已過了，你要不嫌棄的話，就到我家住一宿吧?！?/p>

生活故事老漢開始怎么對待年輕人，后來為什么要留年青人住一宿？

古時候，有個青年人騎馬趕路，眼看天近黃昏，前不

故事中的青年人問路，開口不遜，老人很反感，讓他白跑了十幾里路，而當他醒悟有“禮”時，老人不等他再說，就留他住宿，解他一時之困。

由此可見，稱呼是人們交往中第一個說出的詞語，是開始建立良好人際交往關系的一張通行證。在生活中人們對如何稱呼自己非常敏感和在意。親切恰當，合乎禮節(jié)的稱呼不僅表達了對他人人格、身份、地位的尊重，同時也反映了稱呼者的修養(yǎng)。那么怎么稱呼才得體呢？故事中的青年人問路，開口不遜，老人很反感，讓他稱呼禮儀生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼禮儀對親屬的稱呼:①對自己親屬,應采用謙稱。家父、家母、小女、犬子、在下、鄙人②對他人的親屬的稱呼，要采用敬稱。令尊、令郎、令媛親切、自然、準確、合理生活中的稱呼對親屬的稱呼:親切、自然、準確、合理思考：

拙荊、令愛、伉儷

什么意思??？

思考：

拙荊、令愛、伉儷

對朋友、熟人的稱呼:①敬稱。②姓名的稱呼.③親近的稱呼.親切、自然、準確、合理生活中的稱呼對朋友、熟人的稱呼:親切、自然、準確、合理對長輩、平輩,可稱其為“您”;對待晚輩,可稱為“你”.

對有身份的人或年紀大的人,應稱“先生”.對文藝界、教育界以及有成就、有身份的人,稱“老師”.

對德高望重的人,稱“公”或“老”.如“秦公”“閆老”.

對長輩、平輩,可稱其為“您”;對待晚輩,可稱為“你”.

對平輩的朋友、熟人,彼此之間可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香”;

長輩對晚輩也可以這樣做,但晚輩對長輩卻不能這樣.為表示親切,可免呼其名,在被呼者的姓前加上“老”,“大”或“小”字相稱,如“老馬”,“大李”,“小杜”.

對關系極為親密的同性的朋友、熟人,可不稱其姓,直呼其名,如“曉婷”、“雪蓮”。

平輩的朋友、熟人,彼此之間可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香對于鄰居、至交,可用令人感到信任、親切的稱呼,如“爺爺”“奶奶”“大爺”“大媽”“叔叔”“阿姨”等類似血緣關系的稱呼.

也可以在這類稱呼前加上姓氏,如“毛爺爺”等.

對于鄰居、至交,可用令人感到信任、親切的稱呼,如“爺爺”“奶對一般(普通)人的稱呼:對一面之交、關系普通的人,可視情況采取下列稱呼.：先生、女士、小姐、夫人、太太、師傅、老師、同志等；親切、自然、準確、合理生活中的稱呼對一般(普通)人的稱呼:親切、自然、準確、合理工作場合禮儀課件職務性稱呼（就高不就低）

職務：部長、主任、經理等姓+職務：王部長、李主任、溫總理等職稱性稱呼

職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等行業(yè)性稱呼

稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會計等學銜性稱呼劉博士、李院士等對于軍人的稱呼

如果是軍官，可以在其職位前加姓，如“張團長”、“王排長”、“宋教導員”；

也可以在其名字后面加軍銜，如“戴旭少將”、“丁曉兵上?！钡?。

莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼職務性稱呼（就高不就低）莊重、正式、規(guī)范親密性稱呼：同事之間，為了表示親切，對于年長于己者，可在前面加個“老”“大”字，比如“老劉”，“大張”，對年幼于己者，可稱為“小李”，“小楊”，對至交、密友亦可在名字前加個“啊”字，以示親切，切忌不要隨便給人起外號。瘸腿李不要給同學起綽號老李瘸腿李老李外交中的稱呼俗語說：“十里不同風，百里不同俗”。在涉外交往中，稱呼的問題因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，而顯得千差萬別，十分復雜，在對外交往中，對待稱呼問題，有兩點必須切記：其一，是要掌握一般性規(guī)律，即國際上通行的做法。其二，是要留心國別差異，加以區(qū)分對待。外交中的稱呼俗語說：“十里不同風，百里不同俗”。在涉外交往中一般都可以稱小姐、女士、夫人、先生對于女士而言未婚的，可稱之為小姐，可用Madam或Miss，已婚的，可稱之為女士、夫人、太太等，可用Mrs不知是否結婚的，可以稱之為女士，用Ms.對于男士而言可以稱為“先生”對軍界人士，稱軍銜?！皩④姟薄吧闲！薄吧衔尽薄霸獛洝?。對宗教人士,稱呼其神職.如“牧師”“神父”“傳教士”。恰當、得體外交中的稱呼一般都可以稱小姐、女士、夫人、先生恰當、得體他從異國來我要多關心關心他你結婚了沒？在哪工作？具體家庭住址？一個月工資多少?.....她怎么這樣愛打探別人的隱私？真不禮貌！他從異國來你結婚了沒？她怎么這樣工作場合禮儀課件1、使用錯誤的稱呼（誤讀、誤會）2、使用過時的稱呼（老爺、大人）3、使用不通行的稱呼（師傅、伙計、愛人）4、使用庸俗低級的稱呼（哥們兒、姐妹兒）5、用綽號作為稱呼（四眼、禿子、傻大個、鐵蛋兒等）稱呼的禁忌1、使用錯誤的稱呼（誤讀、誤會）稱呼的禁忌介紹禮儀介紹禮儀介紹禮儀

在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。

介紹禮儀在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。是人

介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，他人做介紹第三類，集體介紹介紹的主要類型1.自我介紹正式自我介紹的內容：單位部門職務姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經理。1.自我介紹正式自我介紹的內容：我叫唐里，是天秦廣告1.自我介紹

自我介紹的具體形式：

(1)應酬式

(2)工作式

(3)交流式

(4)禮儀式

(5)問答式

1.自我介紹自我介紹的具體形式：

自我介紹的具體形式

（1）應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫茫沂荴X?！保?）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經理。”“我叫XX，在XX學校讀書?！保ㄖt虛）自我介紹的具體形式（1）應酬式：適用于某些公共場合和一（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人?！保?）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！保?）問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。自我介紹的具體形式（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝介紹時機

①對方比較專注②沒有外人在場③周圍環(huán)境比較幽靜時④較為正式場合（寫字樓、辦公室）⑤介紹時間不要過長介紹時機

①對方比較專注介紹的基本程序

先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。一般以半分鐘為宜。介紹的基本程序

先向對方點頭致意，得到回應后再向對注意的問題

1．根據目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應聘）。

2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。

3．實事求是，富有特色，忌夸夸其談。注意的問題

1．根據目的確定自我介紹的方式，自我介紹

自我介紹的分寸：

(

1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。(2)講究態(tài)度。進行自我介紹，態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和、大方。

自我介紹的分寸：(

1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如

他人介紹，又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。2.他人介紹他人介紹，又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相1、姿勢2、要先征求意見3、介紹內容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)他人介紹注意：1、姿勢他人介紹注意：

介紹者的姿勢標準姿勢站立。右臂肘關節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對方。介紹者的姿勢標準姿勢站立。

為他人介紹的內容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務、關系、興趣愛好。為他人介紹的內容一般介紹：姓名、稱呼。

一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經理見面，應該先介紹誰？

問題實質——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒素質;重者別人會認為你蓄意為之介紹順序一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客戶后，要安排

答案就是

讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權。

介紹的禮節(jié)介紹的順序

年少者→年長者

職位低的人→職位高的人

親近的人→初次見面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然都是女性時

個人→集團或其他人

同事職員→客戶相反的一個人介紹好幾個人的時候

-一般從左側開始一一介紹(地位或者年齡特別高時先介紹他)2/5介紹的禮節(jié)介紹的順序年少者→年長者職位低的人→介紹的禮儀?介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。介紹女方時男方要站起來。介紹男方時女方沒必要站起來。但是女性為主人的聚會時即使對方是男性，也不得不站起來。介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨患者和老年者除外。

同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀。3/5介紹的禮節(jié)介紹的禮儀?介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是

同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者

。異性之間的介紹一般先介紹男性

。

唯獨，男方為年長者或上司時先介紹女方

。介紹很多人時從較近處或較遠處開始，只介紹姓名?？筛鶕闆r一并介紹職業(yè)與職責。向客人介紹公司職員時從年長者或職位順序來介紹。介紹別人的時候4/5介紹的禮節(jié)

介紹別人的時候4/5介紹的禮節(jié)3.集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。

3.集體介紹集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被集體介紹的時機規(guī)模較大的社交聚會大型的公務活動涉外交往活動大型宴會、婚禮、生日晚會、演講、報告、比賽、會見、會談等集體介紹的時機1、少數(shù)服從多數(shù)

2、強調地位、身份3、單向介紹4、人數(shù)多一方的介紹5、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的順序1、少數(shù)服從多數(shù)集體介紹的順序集體介紹注意事項：

1、不要使用容易產生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱。

2、不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。

集體介紹注意事項：1、不要使用容易產生歧義的簡稱，在首交往禮儀之握手禮儀交往禮儀之握手禮儀

外交場合外交場合

運動賽場運動賽場

學位授予儀式學位授予儀式

蒞臨指導蒞臨指導

頒獎典禮頒獎典禮

合作成功合作成功握手禮1、握手禮的淵源2、握手禮的作用3、握手禮的規(guī)范4、握手的禁忌握手禮1、握手禮的淵源1、握手禮的淵源起源說一：握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習慣沿襲下來就成為今天的握手禮。1、握手禮的淵源起源說一：握手禮起源于很久的古代。在“刀耕1、握手禮的淵源起源說二：握手禮源于中世紀，當時打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。1、握手禮的淵源起源說二：握手禮源于中世紀，當時打仗的騎兵

2、握手禮的作用(1)能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進人們的交往，增強國際交流2、握手禮的作用(1)能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度1972年周恩來總理和時任美國總統(tǒng)尼克松在北京機場握手1972年周恩來總理和時任美國總統(tǒng)尼克松在北京機場握手3、握手禮的使用規(guī)范（1）時機（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時間（6）目光（7）表情（8）語言3、握手禮的使用規(guī)范3.1、握手的時機問候時感謝時道歉時祝賀時慰問時重逢時歡迎時安慰時慶祝時

3.1、握手的時機問候時3.2、握手的姿勢1.身體以標準站姿站立；2.上體略前傾；3.右手手臂前伸，肘關節(jié)屈；4.拇指張開，四指并攏。3.2、握手的姿勢1.身體以標準站姿站立；~~3.3握手的順序一般原則~~男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握~~3.3握手的順序一般原則~~男女之間：長輩與晚輩之間：上(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。(2)已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。(3)社交場合的先至者與后來者握手，應由先至者首先伸出手來。(4)主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。(5)客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。~~握手順序~~~~握手順序~~

相關案例在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領導前往機場迎接貴賓。當考察團團長率領其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領導與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領導已經面露不悅之色。小王的領導為何面露不悅之色？相關案例在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王因與考察團在正式商務社交場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。在休閑社交場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。~~商務握手順序~~在正式商務社交場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份3.4、握手的力度握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。3.4、握手的力度握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，男士之間的握手力度稍大男士之間的握手力度稍大

女士之間的握手

力度稍輕女士之間的握手力度稍輕

男士與女士之間的握手力度稍輕避免“死魚”式握手男士與女士之間的握手力度稍輕避免“死魚”式握手~~3.5握手時間~~握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。~~3.5握手時間~~握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下3.6、握手時的目光雙目注視對方，微笑致意。3.6、握手時的目光雙目注視對方，

3.7、握手時的表情

一般情況下，要自然地微笑。

對方心情沉痛時，表情要凝重。

3.7、握手時的表情

3.8、握手時的語言

感謝時——感謝語道歉時——道歉語祝賀時——祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問候語歡迎時——歡迎語安慰時——安慰語再見時——告別語

3.8、握手時的語言握手語贊美語：“小姐這套服飾真漂亮”、“您今天看起來精神可好了”等。漫話天氣語：“今天天氣不錯”、“這里的天氣能適應嗎？”等。禮貌語：“請走好，再見”、“恕不遠送”、“招待不周，請多多包涵！”等。祝福語：“祝您好運”、“祝您幸?！钡任帐终Z贊美語：“小姐這套服飾真漂亮”、“您今天看起來精神可好不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應每個人都握到）~~4.握手禁忌~~不按順序，爭先恐后~~4.握手禁忌~~~~握手需注意~~人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的~~握手需注意~~人們應該站著握手，不然兩個別人伸手同你握手~~握手禁忌~~握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。~~握手禁忌~~握手時應該伸出右手，握手時不可以把一

握手時太過用力

手上有水或者汗~~握手禁忌~~握手時太過用力手上有水或者汗~~握手禁

考考你考考你

判斷對誤判斷對誤

判斷對誤（答案）

正確：右手握手錯誤：左手握手判斷對誤（答案）正確：右手握手錯誤：

判斷對錯判斷對錯

判斷對錯（答案）錯誤：左手握左手判斷對錯（答案）錯誤：左手握左手

判斷對錯判斷對錯

判斷對錯（答案）

錯誤：坐著握手判斷對錯（答案）錯誤：坐場景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰先伸手？場景二:你受到校長的接見，誰先伸手？場景三:你帶同學去表姐家做客，表姐與你同學見面后，誰先伸手？告辭時，誰先伸手？場景四:你路遇同學的母親，誰先伸手？快速搶答練習：

場景一:場景二:場景三:場景四:快速搶答練習：歸納總結（一）歸納總結（一）歸納總結（二）歸納總結（二）歸納總結（三）歸納總結（三）課后作業(yè)——技能訓練一對夫婦和一對普通關系的男女見面時握手的順序應該是怎樣的？假如男士之間相互認識。課后作業(yè)——技能訓練一對夫婦和一對普通關系的男女見面時握手的用你我的雙手傳遞你我最樸實的愛用你我的雙手傳遞你我最樸實的愛謝謝謝謝

工作場合禮儀

工作場合禮儀

交往禮儀人際交往中最基本的行為規(guī)范“三A原則”是要求人們在與其他人交往的過程中，要努力地以自身的實際行動，去“接受（accept）對方”、“重視（attach）對方”、“贊同（agree）對方”。交往禮儀人際交往中最基本的行為規(guī)范“三A原則”

稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀守時禮儀名片禮儀交談禮儀

稱呼禮儀稱呼禮儀稱呼禮儀

古時候，有個青年人騎馬趕路，眼看天近黃昏，前不著村，后不著店，心里很是著急，正好，有個老漢路過，青年人揚聲喊：“老頭兒，這兒離客店還有多遠??？”老漢回答：“五里?！鼻嗄耆伺芰耸畮桌锫范紱]有見到客店的影子，他在暗暗罵著那老漢時，卻突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“無禮！”老漢在責怪他不講禮貌！于是馬上掉頭往回趕，見著那老漢就翻身下馬，叫了一聲“大爺”，沒等他說完，老漢就說：“客店早已過了，你要不嫌棄的話，就到我家住一宿吧?！?/p>

生活故事老漢開始怎么對待年輕人，后來為什么要留年青人住一宿？

古時候，有個青年人騎馬趕路，眼看天近黃昏，前不

故事中的青年人問路，開口不遜，老人很反感，讓他白跑了十幾里路，而當他醒悟有“禮”時，老人不等他再說，就留他住宿，解他一時之困。

由此可見，稱呼是人們交往中第一個說出的詞語，是開始建立良好人際交往關系的一張通行證。在生活中人們對如何稱呼自己非常敏感和在意。親切恰當，合乎禮節(jié)的稱呼不僅表達了對他人人格、身份、地位的尊重，同時也反映了稱呼者的修養(yǎng)。那么怎么稱呼才得體呢？故事中的青年人問路，開口不遜，老人很反感，讓他稱呼禮儀生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼稱呼禮儀對親屬的稱呼:①對自己親屬,應采用謙稱。家父、家母、小女、犬子、在下、鄙人②對他人的親屬的稱呼，要采用敬稱。令尊、令郎、令媛親切、自然、準確、合理生活中的稱呼對親屬的稱呼:親切、自然、準確、合理思考：

拙荊、令愛、伉儷

什么意思啊？

思考：

拙荊、令愛、伉儷

對朋友、熟人的稱呼:①敬稱。②姓名的稱呼.③親近的稱呼.親切、自然、準確、合理生活中的稱呼對朋友、熟人的稱呼:親切、自然、準確、合理對長輩、平輩,可稱其為“您”;對待晚輩,可稱為“你”.

對有身份的人或年紀大的人,應稱“先生”.對文藝界、教育界以及有成就、有身份的人,稱“老師”.

對德高望重的人,稱“公”或“老”.如“秦公”“閆老”.

對長輩、平輩,可稱其為“您”;對待晚輩,可稱為“你”.

對平輩的朋友、熟人,彼此之間可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香”;

長輩對晚輩也可以這樣做,但晚輩對長輩卻不能這樣.為表示親切,可免呼其名,在被呼者的姓前加上“老”,“大”或“小”字相稱,如“老馬”,“大李”,“小杜”.

對關系極為親密的同性的朋友、熟人,可不稱其姓,直呼其名,如“曉婷”、“雪蓮”。

平輩的朋友、熟人,彼此之間可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香對于鄰居、至交,可用令人感到信任、親切的稱呼,如“爺爺”“奶奶”“大爺”“大媽”“叔叔”“阿姨”等類似血緣關系的稱呼.

也可以在這類稱呼前加上姓氏,如“毛爺爺”等.

對于鄰居、至交,可用令人感到信任、親切的稱呼,如“爺爺”“奶對一般(普通)人的稱呼:對一面之交、關系普通的人,可視情況采取下列稱呼.：先生、女士、小姐、夫人、太太、師傅、老師、同志等；親切、自然、準確、合理生活中的稱呼對一般(普通)人的稱呼:親切、自然、準確、合理工作場合禮儀課件職務性稱呼（就高不就低）

職務：部長、主任、經理等姓+職務：王部長、李主任、溫總理等職稱性稱呼

職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等行業(yè)性稱呼

稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會計等學銜性稱呼劉博士、李院士等對于軍人的稱呼

如果是軍官，可以在其職位前加姓，如“張團長”、“王排長”、“宋教導員”；

也可以在其名字后面加軍銜，如“戴旭少將”、“丁曉兵上?！钡?。

莊重、正式、規(guī)范工作中的稱呼職務性稱呼（就高不就低）莊重、正式、規(guī)范親密性稱呼：同事之間，為了表示親切，對于年長于己者，可在前面加個“老”“大”字，比如“老劉”，“大張”，對年幼于己者，可稱為“小李”，“小楊”，對至交、密友亦可在名字前加個“啊”字，以示親切，切忌不要隨便給人起外號。瘸腿李不要給同學起綽號老李瘸腿李老李外交中的稱呼俗語說：“十里不同風，百里不同俗”。在涉外交往中，稱呼的問題因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，而顯得千差萬別，十分復雜，在對外交往中，對待稱呼問題，有兩點必須切記：其一，是要掌握一般性規(guī)律，即國際上通行的做法。其二，是要留心國別差異，加以區(qū)分對待。外交中的稱呼俗語說：“十里不同風，百里不同俗”。在涉外交往中一般都可以稱小姐、女士、夫人、先生對于女士而言未婚的，可稱之為小姐，可用Madam或Miss，已婚的，可稱之為女士、夫人、太太等，可用Mrs不知是否結婚的，可以稱之為女士，用Ms.對于男士而言可以稱為“先生”對軍界人士，稱軍銜?！皩④姟薄吧闲！薄吧衔尽薄霸獛洝?。對宗教人士,稱呼其神職.如“牧師”“神父”“傳教士”。恰當、得體外交中的稱呼一般都可以稱小姐、女士、夫人、先生恰當、得體他從異國來我要多關心關心他你結婚了沒？在哪工作？具體家庭住址？一個月工資多少?.....她怎么這樣愛打探別人的隱私？真不禮貌！他從異國來你結婚了沒？她怎么這樣工作場合禮儀課件1、使用錯誤的稱呼（誤讀、誤會）2、使用過時的稱呼（老爺、大人）3、使用不通行的稱呼（師傅、伙計、愛人）4、使用庸俗低級的稱呼（哥們兒、姐妹兒）5、用綽號作為稱呼（四眼、禿子、傻大個、鐵蛋兒等）稱呼的禁忌1、使用錯誤的稱呼（誤讀、誤會）稱呼的禁忌介紹禮儀介紹禮儀介紹禮儀

在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。

介紹禮儀在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。是人

介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，他人做介紹第三類，集體介紹介紹的主要類型1.自我介紹正式自我介紹的內容：單位部門職務姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經理。1.自我介紹正式自我介紹的內容：我叫唐里，是天秦廣告1.自我介紹

自我介紹的具體形式：

(1)應酬式

(2)工作式

(3)交流式

(4)禮儀式

(5)問答式

1.自我介紹自我介紹的具體形式：

自我介紹的具體形式

（1）應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX。”（2）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經理?！薄拔医蠿X，在XX學校讀書?！保ㄖt虛）自我介紹的具體形式（1）應酬式：適用于某些公共場合和一（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人?！保?）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！保?）問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。自我介紹的具體形式（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝介紹時機

①對方比較專注②沒有外人在場③周圍環(huán)境比較幽靜時④較為正式場合（寫字樓、辦公室）⑤介紹時間不要過長介紹時機

①對方比較專注介紹的基本程序

先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。一般以半分鐘為宜。介紹的基本程序

先向對方點頭致意，得到回應后再向對注意的問題

1．根據目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應聘）。

2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。

3．實事求是，富有特色，忌夸夸其談。注意的問題

1．根據目的確定自我介紹的方式，自我介紹

自我介紹的分寸：

(

1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。(2)講究態(tài)度。進行自我介紹，態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和、大方。

自我介紹的分寸：(

1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如

他人介紹，又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。2.他人介紹他人介紹，又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相1、姿勢2、要先征求意見3、介紹內容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)他人介紹注意：1、姿勢他人介紹注意：

介紹者的姿勢標準姿勢站立。右臂肘關節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對方。介紹者的姿勢標準姿勢站立。

為他人介紹的內容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務、關系、興趣愛好。為他人介紹的內容一般介紹：姓名、稱呼。

一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經理見面，應該先介紹誰？

問題實質——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒素質;重者別人會認為你蓄意為之介紹順序一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客戶后，要安排

答案就是

讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權。

介紹的禮節(jié)介紹的順序

年少者→年長者

職位低的人→職位高的人

親近的人→初次見面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然都是女性時

個人→集團或其他人

同事職員→客戶相反的一個人介紹好幾個人的時候

-一般從左側開始一一介紹(地位或者年齡特別高時先介紹他)2/5介紹的禮節(jié)介紹的順序年少者→年長者職位低的人→介紹的禮儀?介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。介紹女方時男方要站起來。介紹男方時女方沒必要站起來。但是女性為主人的聚會時即使對方是男性，也不得不站起來。介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是原則。唯獨患者和老年者除外。

同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀。3/5介紹的禮節(jié)介紹的禮儀?介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是

同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者

。異性之間的介紹一般先介紹男性

。

唯獨，男方為年長者或上司時先介紹女方

。介紹很多人時從較近處或較遠處開始，只介紹姓名。可根據情況一并介紹職業(yè)與職責。向客人介紹公司職員時從年長者或職位順序來介紹。介紹別人的時候4/5介紹的禮節(jié)

介紹別人的時候4/5介紹的禮節(jié)3.集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。

3.集體介紹集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被集體介紹的時機規(guī)模較大的社交聚會大型的公務活動涉外交往活動大型宴會、婚禮、生日晚會、演講、報告、比賽、會見、會談等集體介紹的時機1、少數(shù)服從多數(shù)

2、強調地位、身份3、單向介紹4、人數(shù)多一方的介紹5、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的順序1、少數(shù)服從多數(shù)集體介紹的順序集體介紹注意事項：

1、不要使用容易產生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱。

2、不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。

集體介紹注意事項：1、不要使用容易產生歧義的簡稱，在首交往禮儀之握手禮儀交往禮儀之握手禮儀

外交場合外交場合

運動賽場運動賽場

學位授予儀式學位授予儀式

蒞臨指導蒞臨指導

頒獎典禮頒獎典禮

合作成功合作成功握手禮1、握手禮的淵源2、握手禮的作用3、握手禮的規(guī)范4、握手的禁忌握手禮1、握手禮的淵源1、握手禮的淵源起源說一：握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習慣沿襲下來就成為今天的握手禮。1、握手禮的淵源起源說一：握手禮起源于很久的古代。在“刀耕1、握手禮的淵源起源說二：握手禮源于中世紀，當時打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。1、握手禮的淵源起源說二：握手禮源于中世紀，當時打仗的騎兵

2、握手禮的作用(1)能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進人們的交往，增強國際交流2、握手禮的作用(1)能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度1972年周恩來總理和時任美國總統(tǒng)尼克松在北京機場握手1972年周恩來總理和時任美國總統(tǒng)尼克松在北京機場握手3、握手禮的使用規(guī)范（1）時機（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時間（6）目光（7）表情（8）語言3、握手禮的使用規(guī)范3.1、握手的時機問候時感謝時道歉時祝賀時慰問時重逢時歡迎時安慰時慶祝時

3.1、握手的時機問候時3.2、握手的姿勢1.身體以標準站姿站立；2.上體略前傾；3.右手手臂前伸，肘關節(jié)屈；4.拇指張開，四指并攏。3.2、握手的姿勢1.身體以標準站姿站立；~~3.3握手的順序一般原則~~男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握~~3.3握手的順序一般原則~~男女之間：長輩與晚輩之間：上(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。(2)已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。(3)社交場合的先至者與后來者握手，應由先至者首先伸出手來。(4)主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。(5)客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。~~握手順序~~~~握手順序~~

相關案例在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領導前往機場迎接貴賓。當考察團團長率領其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領導與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領導已經面露不悅之色。小王的領導為何面露不悅之色？相關案例在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王因與考察團在正式商務社交場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。在休閑社交場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。~~商務握手順序~~在正式商務社交場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份3.4、握手的力度握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。3.4、握手的力度握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，男士之間的握手力