導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)課件

導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)前言一、什么是出色的導(dǎo)購員？嫻熟的產(chǎn)品及優(yōu)特點(diǎn)知識+充滿自信的銷售技巧+讓顧客感覺舒暢的服務(wù)禮儀=具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn)二、你的任務(wù)向顧客介紹產(chǎn)品，調(diào)查顧客的評價及反應(yīng)，幫助顧客作明智之選，使其認(rèn)為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為我們的宣傳者。三、通過努力，你能得到了什么？專業(yè)知識+溝通能力+應(yīng)變能力+銷售技巧+終身受益的敬業(yè)精神+豐厚的報酬=成就感前言一、什么是出色的導(dǎo)購員？目錄服務(wù)禮儀客戶分析導(dǎo)購技巧接單流程目錄服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀一、導(dǎo)購員定義公司品牌形象的代表顧客購物的引導(dǎo)者/專業(yè)顧問將產(chǎn)品推介給顧客的專家滿足顧客需要的服務(wù)精英顧客最好的朋友公司經(jīng)營理念的傳遞者將顧客意見見向公司反映的媒介服務(wù)禮儀一、導(dǎo)購員定義服務(wù)禮儀二、工作職責(zé)：推廣公司品牌，傳遞公司信息。積極主動向客戶推介公司商品。和顧客洽談時，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，音調(diào)自然親切，情緒熱情飽滿，態(tài)度真誠，耐心溝通。對產(chǎn)品講解時要保持良好的精神面貌，舉止大方得體，保持端莊整潔的儀表，穿工作服，戴工作牌。服務(wù)禮儀二、工作職責(zé)：服務(wù)禮儀三、工作紀(jì)律：為了維護(hù)****·店面形象，給顧客營造良好的購物環(huán)境，店內(nèi)所有的員工必須遵守下列規(guī)定：導(dǎo)購員必須明確所屬職務(wù)工作內(nèi)容及切實(shí)執(zhí)行，盡職盡責(zé)。店內(nèi)導(dǎo)購員未經(jīng)店長或店長以上直屬主管批準(zhǔn)，不準(zhǔn)遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班、調(diào)假，店長應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)各員的考勤。上下班必須按照規(guī)章制度打卡。服務(wù)禮儀三、工作紀(jì)律：服務(wù)禮儀工作時間必須穿工作服，工作牌佩戴在胸前。店內(nèi)樣品、收銀臺及裝飾物應(yīng)每天用松軟抹布擦拭，臺面上不得留有水痕跡象公司營業(yè)額、操作規(guī)程、價格等均屬商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)禁向外透露。無論任何情況下，導(dǎo)購員都要面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不得任意批評顧客的言行、服飾等。服務(wù)禮儀工作時間必須穿工作服，工作牌佩戴在胸前。服務(wù)禮儀四、營業(yè)前準(zhǔn)備營業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前日，做好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會進(jìn)行銷售。這個時刻，導(dǎo)購員應(yīng)隨時注意是否有顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會進(jìn)入下一個時刻。在門店營業(yè)之前完成事前準(zhǔn)備工作。保持地面、墻面、展品及裝飾品整潔美觀。配備足夠的宣傳資料，以免手忙腳亂。服務(wù)禮儀四、營業(yè)前準(zhǔn)備服務(wù)禮儀工作臺整潔干凈，只能擺放電腦、電話、名片、常用宣傳資料及文具用品，與公司無關(guān)的用品禁止放在桌面上。儲物柜內(nèi)的物品整齊擺放，柜門要關(guān)好。保持整潔的儀容（參照儀容儀表規(guī)范）精神抖擻，正確及端正的站立姿勢。樣板的維護(hù)：專賣店導(dǎo)購員對展廳樣板、材質(zhì)功能及產(chǎn)品特點(diǎn)一定要了如指掌，要善于展示樣板的優(yōu)點(diǎn)，掩飾其缺點(diǎn)，平時工作中要細(xì)心，及時發(fā)現(xiàn)樣板出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并通知相關(guān)人員及時修復(fù)，避免在給顧客演示樣板時，門鉸掉了、拉手松了等負(fù)面情形，這樣會影響銷售效果。服務(wù)禮儀工作臺整潔干凈，只能擺放電腦、電話、名片、常用宣傳服務(wù)禮儀五、工作時間內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)用語：場合服務(wù)用語顧客光臨時①歡迎光臨②先生/小姐，請先隨便看看在店面中①好的，我知道了②對不起，很抱歉③對不起，請稍等④讓您久等真不好意思結(jié)帳時③謝謝您歡迎您再次光臨離開店面時①謝謝光臨，請慢走②歡迎下次再來，再見?、塾惺裁葱枰?，請再來！服務(wù)禮儀五、工作時間內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)用語：場合服務(wù)用語顧客光臨時①歡服務(wù)禮儀日常應(yīng)對用語A.迎接顧客時：歡迎光臨！早上（下午）好！B.回答客戶問題時：是的，好的，請稍等！C.當(dāng)客戶催促時：對不起，請稍等D.被詢問自己不了解的情況時：對不起，我請專項負(fù)責(zé)人來，請您稍等！E.收款時：謝謝，一共****元。您好：收您****元，找您****元，請點(diǎn)收F.招呼客戶時：請坐（請稍等，請喝茶）G.送客時：請慢走，歡迎再次光臨。服務(wù)禮儀日常應(yīng)對用語服務(wù)禮儀六、每日上班前須自我檢視儀容儀表項目內(nèi)容頭發(fā)頭發(fā)需常常清洗，保持干凈，長發(fā)要挽起來臉龐需要淡妝，不可濃妝艷抹指甲指甲不可過長，需保持干凈服裝工作服必須保持干凈、整齊。領(lǐng)口及袖口需保持清潔襪子上班一律要穿襪子，工作服可穿絲襪服務(wù)禮儀六、每日上班前須自我檢視儀容儀表項目內(nèi)容頭發(fā)頭發(fā)需?？蛻舴治鰪念櫩褪煜さ某潭葋砜?，分為：其一，可接近者：顧客一般對建材有著一知半解或較為熟知，比較認(rèn)同我們的產(chǎn)品，也比較熱情，導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)著重從感情攻勢出發(fā)，多聊聊家常事等與產(chǎn)品沒有關(guān)系的事，而最后把主題拉回產(chǎn)品。其二，可推開者：其中一類是已有選購目標(biāo)的人，另一類甚至是已在別家訂購的人，他們具有較大的侵犯性，注意不與其正面交鋒，即肯定也引導(dǎo)他們認(rèn)同我方的觀點(diǎn)。當(dāng)顧客提到某某品牌時，要說：“恩，他們做的還不錯/還行?！辈灰f：“唉呀，他們的東西爛?。　边@類容易引起顧客反感的話。其三，可遠(yuǎn)離者：一般是隨便逛逛看看的一類顧客，他們防備心很重，甚至于有些還是我們的競爭對手，此類人要么表面對一切漠不關(guān)心，要么東問西問沒有任何焦點(diǎn)，導(dǎo)購員應(yīng)平鋪直敘，簡單介紹一下本體驗館，產(chǎn)品的賣點(diǎn)即可?？蛻舴治鰪念櫩褪煜さ某潭葋砜?，分為：客戶分析從性格上來看，顧客可分為：其一，偏外向型顧客，特點(diǎn)表現(xiàn)為：直白、主動、善言；應(yīng)該注意傾聽客戶的言論，時而肯定、贊賞，時而補(bǔ)充、引導(dǎo)，從而套取客戶資料；其二，偏內(nèi)向型顧客，特點(diǎn)表現(xiàn)為：內(nèi)斂、寡言；要富有耐心的與之溝通，尋找與其共同的話題，并時而邀請與我們共同探討，以激發(fā)客戶的興趣與表態(tài)欲望?？蛻舴治鰪男愿裆蟻砜?，顧客可分為：客戶分析從個人影響力來看，顧客可分為：決策者：產(chǎn)品的使用者或受益者（家庭主婦等），他們的意見往往決定了全局，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)服務(wù)。參與者：雖在此類產(chǎn)品上沒有多少權(quán)重，但仍然可以影響最終決策的落定，不可疏忽反而應(yīng)該給予細(xì)心全方位的講解并調(diào)動他們的積極性?？蛻舴治鰪膫€人影響力來看，顧客可分為：客戶分析從感性或理性上來看，分為：經(jīng)驗型顧客：自主意識強(qiáng)，不易受他人影響，有著自己的觀點(diǎn)，應(yīng)注意尊重與側(cè)面引導(dǎo)；理性型顧客：一般忠實(shí)于所選品牌，在公眾中有一定影響力和權(quán)威性。當(dāng)然，他們一般比較有主見，事先可能掌握相關(guān)行情通常會貨比三家，需要打起十二分的精神來服務(wù)，在產(chǎn)品價值、性能比較上做文章。感性型顧客：一般易受外人外物的影響，有著較強(qiáng)的虛榮心，攀比心，容易表露真實(shí)想法，應(yīng)注意重用名人、名樓盤效應(yīng)來刺激，給足他們十二分面子；從眾型顧客：辦事猶豫不決，易受他人影響，參照感性型?？蛻舴治鰪母行曰蚶硇陨蟻砜矗譃椋侯櫩唾徫飼r的心理變化購物心理的七個階段顧客購買心理活動流程（第一階段）注意商品看到陳列在專柜上的商品“哇，這款產(chǎn)品真漂亮呀！”（第二階段）引起興趣細(xì)看產(chǎn)品的工藝：“這種產(chǎn)品的工藝很精細(xì)”（第三階段）聯(lián)想使用狀況聯(lián)想起在使用的狀況：“如果選用這件產(chǎn)品，使用上一定很舒服”（第四階段）涌起購買欲望進(jìn)而想起這款產(chǎn)品安裝好后檔次很高親戚朋友們到家里看到時自己很有面子（第五階段）比較價格等因素將價格、品質(zhì)、款式等因素與以前的產(chǎn)品以及他商品進(jìn)行比較，“這款產(chǎn)品我滿意了，但到底買不買呢？”（第六階段）依賴導(dǎo)購代表和商品聽著導(dǎo)購代表有說服力的解說，進(jìn)行各種考慮后。“真像導(dǎo)購代表介紹的那樣好，我接受了?！保ǖ谄唠A段）決定購買是下了決心，表示出購買的意思：“就這么決定，買了”顧客購物時的心理變化購物心理的七個階段顧客購買心理活動流程（接單流程一、產(chǎn)品介紹前期準(zhǔn)備：1）儀容儀表2）資料工具：宣傳畫冊、價目表3）心態(tài)：作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購人員應(yīng)有一個良好的心態(tài)?！覀儨?zhǔn)備好了嗎？顧客進(jìn)門，導(dǎo)購員主動迎上前去開門，開門時要微笑與顧客對視，展示良好的服務(wù)意識?！鲃佑宇櫩蛯︻櫩驼f：“您好，歡迎光臨”如果在早晨，要說：“早上好歡迎光臨！”如果當(dāng)天恰逢重大節(jié)日，要說××節(jié)好，歡迎光臨通過對顧客的衣著、身份、同伴、交通工具，大致識別顧客的類別，并有意識引導(dǎo)顧客到不同的樣品前。確信：我是專業(yè)的導(dǎo)購，我可以引導(dǎo)顧客，幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品?！櫩头治觯憾Y貌接待，大致識別客人的消費(fèi)意愿、消費(fèi)能力、消費(fèi)層次、消費(fèi)偏好，據(jù)此做出針對性的產(chǎn)品推介。從一開始就樹立專業(yè)導(dǎo)購形象，提高銷售的成功率。接單流程一、產(chǎn)品介紹前期準(zhǔn)備：※我們準(zhǔn)備好了嗎？※主動迎接顧接單流程一、產(chǎn)品介紹當(dāng)顧客看花了眼，不知道哪款產(chǎn)品較適合自己時?？戳税胩煲矝]看到哪款產(chǎn)品比較喜歡※引導(dǎo)顧客這邊還有很多樣品，請隨我來，我?guī)湍阕屑?xì)介紹。顧客告訴導(dǎo)購只想自己看一下，如何處理※應(yīng)對技巧：顧客：你忙你的，我自己看看。導(dǎo)購：好的，不過我的工作就是為您服務(wù)，我就在附近，有任何問題叫我一聲就行了。顧客反映樣品價格太高，如何處理呢？怎么樣才能讓顧客感到價格清楚明白、容易接受呢？※進(jìn)一步導(dǎo)入您應(yīng)當(dāng)先了解****的性能價格比，我們是頂級的代理商，產(chǎn)品都是跟廠家直接拿到的，沒有中間商的環(huán)節(jié)?？梢韵劝杨櫩鸵降陜?nèi)價格相對低的樣品前，報出價格后，再回頭向價格相對高一點(diǎn)的介紹。這時顧客的選擇往往比您所認(rèn)為的承受能力更大。接單流程一、產(chǎn)品介紹當(dāng)顧客看花了眼，不知道哪款產(chǎn)品較適合自己導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)前言一、什么是出色的導(dǎo)購員？嫻熟的產(chǎn)品及優(yōu)特點(diǎn)知識+充滿自信的銷售技巧+讓顧客感覺舒暢的服務(wù)禮儀=具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn)二、你的任務(wù)向顧客介紹產(chǎn)品，調(diào)查顧客的評價及反應(yīng)，幫助顧客作明智之選，使其認(rèn)為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為我們的宣傳者。三、通過努力，你能得到了什么？專業(yè)知識+溝通能力+應(yīng)變能力+銷售技巧+終身受益的敬業(yè)精神+豐厚的報酬=成就感前言一、什么是出色的導(dǎo)購員？目錄服務(wù)禮儀客戶分析導(dǎo)購技巧接單流程目錄服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀一、導(dǎo)購員定義公司品牌形象的代表顧客購物的引導(dǎo)者/專業(yè)顧問將產(chǎn)品推介給顧客的專家滿足顧客需要的服務(wù)精英顧客最好的朋友公司經(jīng)營理念的傳遞者將顧客意見見向公司反映的媒介服務(wù)禮儀一、導(dǎo)購員定義服務(wù)禮儀二、工作職責(zé)：推廣公司品牌，傳遞公司信息。積極主動向客戶推介公司商品。和顧客洽談時，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，音調(diào)自然親切，情緒熱情飽滿，態(tài)度真誠，耐心溝通。對產(chǎn)品講解時要保持良好的精神面貌，舉止大方得體，保持端莊整潔的儀表，穿工作服，戴工作牌。服務(wù)禮儀二、工作職責(zé)：服務(wù)禮儀三、工作紀(jì)律：為了維護(hù)****·店面形象，給顧客營造良好的購物環(huán)境，店內(nèi)所有的員工必須遵守下列規(guī)定：導(dǎo)購員必須明確所屬職務(wù)工作內(nèi)容及切實(shí)執(zhí)行，盡職盡責(zé)。店內(nèi)導(dǎo)購員未經(jīng)店長或店長以上直屬主管批準(zhǔn)，不準(zhǔn)遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班、調(diào)假，店長應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)各員的考勤。上下班必須按照規(guī)章制度打卡。服務(wù)禮儀三、工作紀(jì)律：服務(wù)禮儀工作時間必須穿工作服，工作牌佩戴在胸前。店內(nèi)樣品、收銀臺及裝飾物應(yīng)每天用松軟抹布擦拭，臺面上不得留有水痕跡象公司營業(yè)額、操作規(guī)程、價格等均屬商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)禁向外透露。無論任何情況下，導(dǎo)購員都要面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不得任意批評顧客的言行、服飾等。服務(wù)禮儀工作時間必須穿工作服，工作牌佩戴在胸前。服務(wù)禮儀四、營業(yè)前準(zhǔn)備營業(yè)前準(zhǔn)備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前日，做好準(zhǔn)備工作，等待機(jī)會進(jìn)行銷售。這個時刻，導(dǎo)購員應(yīng)隨時注意是否有顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會進(jìn)入下一個時刻。在門店營業(yè)之前完成事前準(zhǔn)備工作。保持地面、墻面、展品及裝飾品整潔美觀。配備足夠的宣傳資料，以免手忙腳亂。服務(wù)禮儀四、營業(yè)前準(zhǔn)備服務(wù)禮儀工作臺整潔干凈，只能擺放電腦、電話、名片、常用宣傳資料及文具用品，與公司無關(guān)的用品禁止放在桌面上。儲物柜內(nèi)的物品整齊擺放，柜門要關(guān)好。保持整潔的儀容（參照儀容儀表規(guī)范）精神抖擻，正確及端正的站立姿勢。樣板的維護(hù)：專賣店導(dǎo)購員對展廳樣板、材質(zhì)功能及產(chǎn)品特點(diǎn)一定要了如指掌，要善于展示樣板的優(yōu)點(diǎn)，掩飾其缺點(diǎn)，平時工作中要細(xì)心，及時發(fā)現(xiàn)樣板出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并通知相關(guān)人員及時修復(fù)，避免在給顧客演示樣板時，門鉸掉了、拉手松了等負(fù)面情形，這樣會影響銷售效果。服務(wù)禮儀工作臺整潔干凈，只能擺放電腦、電話、名片、常用宣傳服務(wù)禮儀五、工作時間內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)用語：場合服務(wù)用語顧客光臨時①歡迎光臨②先生/小姐，請先隨便看看在店面中①好的，我知道了②對不起，很抱歉③對不起，請稍等④讓您久等真不好意思結(jié)帳時③謝謝您歡迎您再次光臨離開店面時①謝謝光臨，請慢走②歡迎下次再來，再見?、塾惺裁葱枰?，請再來！服務(wù)禮儀五、工作時間內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)用語：場合服務(wù)用語顧客光臨時①歡服務(wù)禮儀日常應(yīng)對用語A.迎接顧客時：歡迎光臨！早上（下午）好！B.回答客戶問題時：是的，好的，請稍等！C.當(dāng)客戶催促時：對不起，請稍等D.被詢問自己不了解的情況時：對不起，我請專項負(fù)責(zé)人來，請您稍等！E.收款時：謝謝，一共****元。您好：收您****元，找您****元，請點(diǎn)收F.招呼客戶時：請坐（請稍等，請喝茶）G.送客時：請慢走，歡迎再次光臨。服務(wù)禮儀日常應(yīng)對用語服務(wù)禮儀六、每日上班前須自我檢視儀容儀表項目內(nèi)容頭發(fā)頭發(fā)需常常清洗，保持干凈，長發(fā)要挽起來臉龐需要淡妝，不可濃妝艷抹指甲指甲不可過長，需保持干凈服裝工作服必須保持干凈、整齊。領(lǐng)口及袖口需保持清潔襪子上班一律要穿襪子，工作服可穿絲襪服務(wù)禮儀六、每日上班前須自我檢視儀容儀表項目內(nèi)容頭發(fā)頭發(fā)需?？蛻舴治鰪念櫩褪煜さ某潭葋砜?，分為：其一，可接近者：顧客一般對建材有著一知半解或較為熟知，比較認(rèn)同我們的產(chǎn)品，也比較熱情，導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)著重從感情攻勢出發(fā)，多聊聊家常事等與產(chǎn)品沒有關(guān)系的事，而最后把主題拉回產(chǎn)品。其二，可推開者：其中一類是已有選購目標(biāo)的人，另一類甚至是已在別家訂購的人，他們具有較大的侵犯性，注意不與其正面交鋒，即肯定也引導(dǎo)他們認(rèn)同我方的觀點(diǎn)。當(dāng)顧客提到某某品牌時，要說：“恩，他們做的還不錯/還行?！辈灰f：“唉呀，他們的東西爛??！”這類容易引起顧客反感的話。其三，可遠(yuǎn)離者：一般是隨便逛逛看看的一類顧客，他們防備心很重，甚至于有些還是我們的競爭對手，此類人要么表面對一切漠不關(guān)心，要么東問西問沒有任何焦點(diǎn)，導(dǎo)購員應(yīng)平鋪直敘，簡單介紹一下本體驗館，產(chǎn)品的賣點(diǎn)即可?？蛻舴治鰪念櫩褪煜さ某潭葋砜?，分為：客戶分析從性格上來看，顧客可分為：其一，偏外向型顧客，特點(diǎn)表現(xiàn)為：直白、主動、善言；應(yīng)該注意傾聽客戶的言論，時而肯定、贊賞，時而補(bǔ)充、引導(dǎo)，從而套取客戶資料；其二，偏內(nèi)向型顧客，特點(diǎn)表現(xiàn)為：內(nèi)斂、寡言；要富有耐心的與之溝通，尋找與其共同的話題，并時而邀請與我們共同探討，以激發(fā)客戶的興趣與表態(tài)欲望?？蛻舴治鰪男愿裆蟻砜矗櫩涂煞譃椋嚎蛻舴治鰪膫€人影響力來看，顧客可分為：決策者：產(chǎn)品的使用者或受益者（家庭主婦等），他們的意見往往決定了全局，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)服務(wù)。參與者：雖在此類產(chǎn)品上沒有多少權(quán)重，但仍然可以影響最終決策的落定，不可疏忽反而應(yīng)該給予細(xì)心全方位的講解并調(diào)動他們的積極性?？蛻舴治鰪膫€人影響力來看，顧客可分為：客戶分析從感性或理性上來看，分為：經(jīng)驗型顧客：自主意識強(qiáng)，不易受他人影響，有著自己的觀點(diǎn)，應(yīng)注意尊重與側(cè)面引導(dǎo)；理性型顧客：一般忠實(shí)于所選品牌，在公眾中有一定影響力和權(quán)威性。當(dāng)然，他們一般比較有主見，事先可能掌握相關(guān)行情通常會貨比三家，需要打起十二分的精神來服務(wù)，在產(chǎn)品價值、性能比較上做文章。感性型顧客：一般易受外人外物的影響，有著較強(qiáng)的虛榮心，攀比心，容易表露真實(shí)想法，應(yīng)注意重用名人、名樓盤效應(yīng)來刺激，給足他們十二分面子；從眾型顧客：辦事猶豫不決，易受他人影響，參照感性型?？蛻舴治鰪母行曰蚶硇陨蟻砜?，分為：顧客購物時的心理變化購物心理的七個階段顧客購買心理活動流程（第一階段）注意商品看到陳列在專柜上的商品“哇，這款產(chǎn)品真漂亮呀！”（第二階段）引起興趣細(xì)看產(chǎn)品的工藝：“這種產(chǎn)品的工藝很精細(xì)”（第三階段）聯(lián)想使用狀況聯(lián)想起在使用的狀況：“如果選用這件產(chǎn)品，使用上一定很舒服”（第四階段）涌起購買欲望進(jìn)而想起這款產(chǎn)品安裝好后檔次很高親戚朋友們到家里看到時自己很有面子（第五階段）比較價格等因素將價格、品質(zhì)、款式等因素與以前的產(chǎn)品以及他商品進(jìn)行比較，“這款產(chǎn)品我滿意了，但到底買不買呢？”（第六階段）依賴導(dǎo)購代表和商品聽著導(dǎo)購代表有說服力的解說，進(jìn)行各種考慮后。“真像導(dǎo)購代表介紹的那樣好，我接受了?！保ǖ谄唠A段）決定購買是下了決心，表示出