工作中的溝通技巧培訓(xùn)課件

工作中的溝通技巧工藝部：葉文界2008年元月工作中的溝通技巧1課程綱要:一、概念簡介二、溝通的實戰(zhàn)技巧

如何與上級溝通如何與下級溝通如何進行平級溝通三、課程小結(jié)課程綱要:一、概念簡介2

概念簡介概念簡介3溝通的定義及重要性什么是溝通？溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

溝通的定義及重要性什么是溝通？4溝通的重要性：

雄踞世界500強榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“溝通是管理的濃縮?！泵绹ㄓ秒娖鞴究偛媒芸恕ろf爾奇和日本經(jīng)營之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”松下幸之助說：“企業(yè)管理的過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?/p>

溝通的重要性：雄踞5溝通的三大要素：1、要有一個明確的目標(biāo)：所以在大多數(shù)場合下我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該有這類的話：

這次我找你的目的是。。。。。。。

2、達成共同的協(xié)議：在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要有這類的話：我們今天談話的結(jié)論。。。。。。對嗎？3、溝通的內(nèi)容：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。溝通的三大要素：1、要有一個明確的目標(biāo)：所以在大多數(shù)場合下我6溝通的兩種方式1、語言的溝通語言的溝通渠道口頭

書面

圖片

一對一(面對面)小組會講話電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議

信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件

幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)

溝通的兩種方式1、語言的溝通口頭書面圖片信幻燈片72、肢體語言的溝通

肢體語言的溝通渠道肢體語言表述行為含義

手勢

臉部表情眼神姿態(tài)聲音

柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

2、肢體語言的溝通

肢體語言的溝通渠道肢體語言表述行為含義8溝通的特點：溝通具有雙向性：溝通一定包含三個行為：說、聽、問（缺一不可）傳送者接受者信息反饋溝通的特點：溝通具有雙向性：傳送者接受者信息反饋9溝通的實戰(zhàn)技巧溝通的實戰(zhàn)技巧10

怎樣與上級進行溝通怎樣與上級11一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序12一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點2、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的要點精簡有針對性從上司的角度看問題尊重上司的評價，不要爭論補充事實一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點2、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的要點13一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點3、請示與匯報的基本態(tài)度①尊重而不吹棒②請示而不依賴③主動而不越權(quán)一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點3、請示與匯報的基本態(tài)度14二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧1、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧①性格特征

*強硬的態(tài)度

*充滿競爭心態(tài)

*要求下屬立即服從

*實際，果決，旨在求勝

*對瑣事不感興趣二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧1、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通15二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧與這類領(lǐng)導(dǎo)相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類領(lǐng)導(dǎo)時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧16二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧2、互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧①性格特征*善于交際，喜歡與他人互動交流

*喜歡享受他人對他們的贊美*凡事喜歡參與二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧2、互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通17二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧面對這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使對他有意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧18二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧①性格特征*講究邏輯而不喜歡感情用事

*為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)

*喜歡弄清楚事情的來龍去脈*理性思考而缺乏想象力

*是方法論的最佳實踐者二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通19二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢λ麄兲岢龅膯栴}也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以說明。二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧20三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機不宜的時機：

剛上班時、快下班時、心情不太好時。好的時機

：

上午10點半左右、在午休結(jié)束后的半個小時里、領(lǐng)導(dǎo)時間充分、心情舒暢的時候。(二)提供的資訊及數(shù)據(jù)都要極具說服力對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機21三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(三)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，提前準(zhǔn)備好答案

領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提什么問題，自己該如何回答。(四)說話簡明扼要，重點突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(三)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，提前準(zhǔn)備好答案22四、與上級溝通的四大誤區(qū)鋒芒畢露無效的進諫立場不堅定挑戰(zhàn)自已的極限四、與上級溝通的四大誤區(qū)鋒芒畢露23練習(xí)題:

中國營銷總部在公司內(nèi)部召聘業(yè)務(wù)員，你覺得這個工作很適合自已。但因自已在目前的崗位上深得上司的器重，不好意思向上司開口而左右為難。這時，你該怎樣和你的上司溝通呢？練習(xí)題:中國營銷總部在公司內(nèi)部召聘業(yè)務(wù)員，你24怎樣與下級進行溝通怎樣與下級25一、下達命令的技巧(一)正確傳達命令意圖你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳達命令的意圖，是比較容易做到的，你只要注意“5W2H”的重點，相信你就能正確地傳達你的意圖。一、下達命令的技巧(一)正確傳達命令意圖26例題：“小張，請你整理出11月份的質(zhì)量月報，在明天上午下班前發(fā)郵件給李總，注意質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這是李總要召開11月份質(zhì)量例會的資料?！盬ho(執(zhí)行者)：小張

What(做什么)：質(zhì)量月報

How(怎么做)：收集正確的質(zhì)量數(shù)據(jù)

When(時間)：明天上午下班前

Where(地點)：李總的郵箱

Howmany(工作量)：11月份的質(zhì)量月報Why(為什么)：質(zhì)量例會的資料例題：“小張，請你整理出11月份的質(zhì)量月報，27常犯的錯誤目標(biāo)不明確沒有量化時限不明確未告知重要性未及時跟催常犯的錯誤目標(biāo)不明確28(二)如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌------一位受人尊敬的主管，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管。讓部下明白這件工作的重要性-------以激發(fā)部下的成就感給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策------我們也已經(jīng)相應(yīng)的進行了授權(quán)，但也切不可就此不再過問事情的進展，尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解決時，更不可以說“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”讓部下提出疑問(二)如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌------一29二、贊揚部下的技巧(一)贊美的作用----贊揚的目的是傳達一種肯定的訊息，激勵部下。部下有了激勵會更有自信，想要做得更好。(二)贊美的技巧1．贊揚的態(tài)度要真誠2．贊揚的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場合4．適當(dāng)運用間接贊美的技巧二、贊揚部下的技巧(一)贊美的作用----贊揚的目的是傳30三、批評部下的方法以真誠的贊美做開頭

要尊重客觀事實指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評

選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

三、批評部下的方法以真誠的贊美做開頭31練習(xí)題:

根據(jù)課程所學(xué)的，如何與下屬進行溝通的技巧，結(jié)合公司現(xiàn)狀。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時你該如何進行溝通：以往年底是我們生產(chǎn)最繁忙的季節(jié)，但今年年底由于種種原因，訂單量縮減產(chǎn)線經(jīng)常進行調(diào)休，線上員工對此抱怨不斷，作為基層管理者,你該如何與員工進行溝通呢？練習(xí)題:根據(jù)課程所學(xué)的，如何與下屬進行溝通的技巧32平級溝通平級溝通33一、平級溝通的五大障礙1、過于看重本部門，而忽視其他部門2、其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的，不能設(shè)身處地對待其他部門的工作3、失去權(quán)力的強制性4、部門間的利益沖突5、不愿意承擔(dān)責(zé)任一、平級溝通的五大障礙1、過于看重本部門，而忽視其他部門34二、平級溝通的策略1.積極溝通堅持原則捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事雙方溝通都有共同的目的:把工作做好一定會有雙贏的解決辦法二、平級溝通的策略1.積極溝通35二、平級溝通的策略2.與當(dāng)事人溝通3.主動而不回避

其實，部門之間的溝通并不需要很多的技巧，關(guān)鍵是誰能邁出第一步。部門之間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把大家隔開了，只有一腳把門踹開，主動溝通，部門之間的溝通問題才有可能得到解決。二、平級溝通的策略2.與當(dāng)事人溝通36三、平極溝通的要點凡事從公司的利益出發(fā)了解其他部門的工作情況，設(shè)身處地為其他部門著想對本部門要嚴(yán)格要求，對其他部門不要苛求將其他部門視為內(nèi)部客戶三、平極溝通的要點凡事從公司的利益出發(fā)37案例分析:12.10日，OQA檢組在車間巡檢時發(fā)現(xiàn)：平板車間VE-2與VE-1線均在線生產(chǎn)的LC-15Y26A存在不同線體生產(chǎn)同一機型，但背光板跨接電源板上的6芯罩導(dǎo)線連接方式不同的問題。VE2線生產(chǎn)的機器,背光板跨接到電源板上的6芯罩導(dǎo)線搭到散熱片上及熱地區(qū)域，存在安全隱患VE1線生產(chǎn)的機器,背光板反向放置，背光板跨接到電源板上的6芯罩導(dǎo)線在這種情況下就不存在搭到散熱片的問題案例分析:12.10日，OQA檢組在車間巡檢時發(fā)現(xiàn)：平板車間38結(jié)語:

溝通是管理的真諦。一個組織要想充滿生機活力，實現(xiàn)高速運轉(zhuǎn)，有賴于下情上知，上意下達；有賴于部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓組織的成員感覺到組織對自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認同感和歸屬感，從而具有強烈的責(zé)任心和奉獻精神。結(jié)語:溝通是管理的真諦。一個組織要想充滿39謝謝！謝謝！40我們來看看同樣一件事,但兩種不同的說法,你更愿意接受哪種情況?第一種情況：小李，這個任務(wù)我們說好了是上個月底完成的，但現(xiàn)在已經(jīng)是月初了，你預(yù)計什么時候可以完成？第二種情況：小李，你怎么這么懶，說好是上月底交報告的，到現(xiàn)在你都還沒交給我，你到底什么時候能夠完成呀？我們來看看同樣一件事,但兩種不同的說法,411、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你42工作中的溝通技巧工藝部：葉文界2008年元月工作中的溝通技巧43課程綱要:一、概念簡介二、溝通的實戰(zhàn)技巧

如何與上級溝通如何與下級溝通如何進行平級溝通三、課程小結(jié)課程綱要:一、概念簡介44

概念簡介概念簡介45溝通的定義及重要性什么是溝通？溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

溝通的定義及重要性什么是溝通？46溝通的重要性：

雄踞世界500強榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“溝通是管理的濃縮。”美國通用電器公司總裁杰克·韋爾奇和日本經(jīng)營之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！彼上滦抑f：“企業(yè)管理的過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?/p>

溝通的重要性：雄踞47溝通的三大要素：1、要有一個明確的目標(biāo)：所以在大多數(shù)場合下我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該有這類的話：

這次我找你的目的是。。。。。。。

2、達成共同的協(xié)議：在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要有這類的話：我們今天談話的結(jié)論。。。。。。對嗎？3、溝通的內(nèi)容：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。溝通的三大要素：1、要有一個明確的目標(biāo)：所以在大多數(shù)場合下我48溝通的兩種方式1、語言的溝通語言的溝通渠道口頭

書面

圖片

一對一(面對面)小組會講話電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議

信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件

幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)

溝通的兩種方式1、語言的溝通口頭書面圖片信幻燈片492、肢體語言的溝通

肢體語言的溝通渠道肢體語言表述行為含義

手勢

臉部表情眼神姿態(tài)聲音

柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

2、肢體語言的溝通

肢體語言的溝通渠道肢體語言表述行為含義50溝通的特點：溝通具有雙向性：溝通一定包含三個行為：說、聽、問（缺一不可）傳送者接受者信息反饋溝通的特點：溝通具有雙向性：傳送者接受者信息反饋51溝通的實戰(zhàn)技巧溝通的實戰(zhàn)技巧52

怎樣與上級進行溝通怎樣與上級53一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序54一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點2、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的要點精簡有針對性從上司的角度看問題尊重上司的評價，不要爭論補充事實一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點2、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的要點55一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點3、請示與匯報的基本態(tài)度①尊重而不吹棒②請示而不依賴③主動而不越權(quán)一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點3、請示與匯報的基本態(tài)度56二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧1、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧①性格特征

*強硬的態(tài)度

*充滿競爭心態(tài)

*要求下屬立即服從

*實際，果決，旨在求勝

*對瑣事不感興趣二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧1、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通57二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧與這類領(lǐng)導(dǎo)相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類領(lǐng)導(dǎo)時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧58二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧2、互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧①性格特征*善于交際，喜歡與他人互動交流

*喜歡享受他人對他們的贊美*凡事喜歡參與二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧2、互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通59二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧面對這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使對他有意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧60二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧①性格特征*講究邏輯而不喜歡感情用事

*為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)

*喜歡弄清楚事情的來龍去脈*理性思考而缺乏想象力

*是方法論的最佳實踐者二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通61二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以說明。二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧②與其溝通技巧62三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機不宜的時機：

剛上班時、快下班時、心情不太好時。好的時機

：

上午10點半左右、在午休結(jié)束后的半個小時里、領(lǐng)導(dǎo)時間充分、心情舒暢的時候。(二)提供的資訊及數(shù)據(jù)都要極具說服力對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機63三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(三)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，提前準(zhǔn)備好答案

領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提什么問題，自己該如何回答。(四)說話簡明扼要，重點突出(五)面帶微笑，充滿自信(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(三)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，提前準(zhǔn)備好答案64四、與上級溝通的四大誤區(qū)鋒芒畢露無效的進諫立場不堅定挑戰(zhàn)自已的極限四、與上級溝通的四大誤區(qū)鋒芒畢露65練習(xí)題:

中國營銷總部在公司內(nèi)部召聘業(yè)務(wù)員，你覺得這個工作很適合自已。但因自已在目前的崗位上深得上司的器重，不好意思向上司開口而左右為難。這時，你該怎樣和你的上司溝通呢？練習(xí)題:中國營銷總部在公司內(nèi)部召聘業(yè)務(wù)員，你66怎樣與下級進行溝通怎樣與下級67一、下達命令的技巧(一)正確傳達命令意圖你下達命令時，要正確地傳達命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳達命令的意圖，是比較容易做到的，你只要注意“5W2H”的重點，相信你就能正確地傳達你的意圖。一、下達命令的技巧(一)正確傳達命令意圖68例題：“小張，請你整理出11月份的質(zhì)量月報，在明天上午下班前發(fā)郵件給李總，注意質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這是李總要召開11月份質(zhì)量例會的資料?！盬ho(執(zhí)行者)：小張

What(做什么)：質(zhì)量月報

How(怎么做)：收集正確的質(zhì)量數(shù)據(jù)

When(時間)：明天上午下班前

Where(地點)：李總的郵箱

Howmany(工作量)：11月份的質(zhì)量月報Why(為什么)：質(zhì)量例會的資料例題：“小張，請你整理出11月份的質(zhì)量月報，69常犯的錯誤目標(biāo)不明確沒有量化時限不明確未告知重要性未及時跟催常犯的錯誤目標(biāo)不明確70(二)如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌------一位受人尊敬的主管，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管。讓部下明白這件工作的重要性-------以激發(fā)部下的成就感給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策------我們也已經(jīng)相應(yīng)的進行了授權(quán)，但也切不可就此不再過問事情的進展，尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解決時，更不可以說“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”讓部下提出疑問(二)如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌------一71二、贊揚部下的技巧(一)贊美的作用----贊揚的目的是傳達一種肯定的訊息，激勵部下。部下有了激勵會更有自信，想要做得更好。(二)贊美的技巧1．贊揚的態(tài)度要真誠2．贊揚的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場合4．適當(dāng)運用間接贊美的技巧二、贊揚部下的技巧(一)贊美的作用----贊揚的目的是傳72三、批評部下的方法以真誠的贊美做開頭

要尊重客觀事實指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評

選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

三、批評部下的方法以真誠的贊美做開頭73練習(xí)題:

根據(jù)課程所學(xué)的，如何與下屬進行溝通的技巧，結(jié)合公司現(xiàn)狀。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時你該如何進行溝通：以往年底是我們生產(chǎn)最繁忙的季節(jié)，但今年年底由于種種原因，訂單量縮減產(chǎn)線經(jīng)常進行調(diào)休，線上員工對此抱怨不斷，作為基層管理者,你該如何與員工進行溝通呢？練習(xí)題:根據(jù)課程所學(xué)的，如何與下屬進行溝通的技巧74平級溝通平級溝通75一、平級溝通的五大障礙1、過于看重本部門，而忽視其他部門2、其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的，不能設(shè)身處地對待其他部門的工作3、失去權(quán)力的強制性4、部門間的利益沖突5、不愿意承擔(dān)責(zé)任一、平級溝通的五大障礙1、過于看重本部門，而忽視其他部門76二、平級溝通的策略1.積極溝通堅持原則捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事雙方溝通都有共同的目的:把工作做好一定會有雙贏的解決辦法二、平級溝通的策略1.積極溝通77二、平級溝通的策略2.與當(dāng)事人溝通3.主動而不回避

其實，部門之間的溝通并不需要很多的技巧，關(guān)鍵是誰能邁出第一步。部門之間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把大家隔開了，只有一腳把門踹開，主動溝通，部門之間的溝通問題才有可能得到解決。二、平級溝通的策略2.與當(dāng)事人溝通78三、平極溝通的要點凡事從公司的利益出發(fā)了解其他部門的工作情況，設(shè)身處地為其他部門著想對本部門要嚴(yán)格要求，對其他部門不要苛求將其他部門視為內(nèi)部客戶三、平極溝通的要點凡事從公司的利益出發(fā)79案例分析:12.10日，OQA檢組在車間巡檢時發(fā)現(xiàn)：平板車間VE-2與VE-1線均在線生產(chǎn)的LC-15Y26A存在不同線體生產(chǎn)同一機型，但背光板跨接電源板上的6芯罩導(dǎo)線連接方式不同的問題。VE2線生產(chǎn)的機器,背光板跨接到電源板上的6芯罩導(dǎo)線搭到散熱片上及熱地區(qū)域，存在安全隱患VE1線生產(chǎn)的機器,背光板反向放置，背光板跨接到電源板上的6芯罩導(dǎo)線在這種情況下就不存在搭到散熱片的問題案例分析:12.10日，OQA檢組在車間巡檢時發(fā)現(xiàn)：平板車間80結(jié)語:

溝通是管理的真諦。一個組織要想充滿生機活力，實現(xiàn)高速運轉(zhuǎn)，有賴于下情上知，上意下達；有賴于部門之間互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的溝通能讓組織的成員感覺到組織對自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認同感和歸屬感，從而具有強烈的責(zé)任心和奉獻精神。結(jié)語:溝通是管理的真諦。一個組織要想充滿81謝謝！謝謝！82我們來看看同樣一件事,但兩種不同的說法,你更愿意接受哪種情況?第一種情況：小李，這個任務(wù)我們說好了是上個月底完成的，但現(xiàn)在已經(jīng)是月初了，你預(yù)計什么時候可以完成？第二種情