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文檔簡介

XX縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為加強(qiáng)我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理工作,明確和落實(shí)科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任,有效促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范化,護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高,結(jié)合我院實(shí)際情況,按照活動要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真貫徹,落實(shí)細(xì)則,充實(shí)臨床護(hù)理工作服務(wù)內(nèi)涵,全面提高護(hù)理工作水平,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),特制定我院2022年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案。一、成立領(lǐng)導(dǎo)組1、成員組長:XXX院長XXX黨支部書記兼副院長副組長:XXX副院長XXX副院長組員:XXXXXXXXXX2、職責(zé)制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃,每半年召開一次多部門聯(lián)席會議,研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問題,制定可行性措施,保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的有效落實(shí)。二、指導(dǎo)思想以深入推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理模式,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,落實(shí)崗位管理,深化專業(yè)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域?yàn)楣ぷ髦行模J(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》和護(hù)理事業(yè)規(guī)劃綱要,按照山西省《山西省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)(試行)》要求,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步縱深推進(jìn),為患者提供全面、全程、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。三、工作目標(biāo)1、以“患者為中心”全面推行責(zé)任制整體護(hù)理模式。2、加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè),完善護(hù)士崗位管理和績效考核制度,充分調(diào)動護(hù)士工作積極性,提高護(hù)士滿意度。3、提升臨床護(hù)士服務(wù)能力,強(qiáng)化新入職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),培養(yǎng)??谱o(hù)士,加強(qiáng)臨床護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高護(hù)士觀察病情的能力及專科護(hù)理能力。4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理。使用護(hù)理質(zhì)量敏感指標(biāo),促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),加強(qiáng)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量和患者安全。5、加強(qiáng)后勤保障工作,改善患者就醫(yī)環(huán)境,滿足患者需求,保障安全。6、推動延續(xù)性護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范,逐步規(guī)范內(nèi)容和方式,加強(qiáng)專科護(hù)士和專業(yè)護(hù)士的培養(yǎng),為患者回歸家庭提供持續(xù)的隨訪、指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。四、工作任務(wù)(一)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組工作任務(wù)1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)組要深入領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的目標(biāo),嚴(yán)格落實(shí)我院XXX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案,掌握護(hù)理隊伍及各部門工作實(shí)際情況,分析存在的問題,采取針對性的措施,確保工作目標(biāo)落實(shí)到實(shí)處。2、深入落實(shí)國家有關(guān)工資、崗位津貼、職稱晉升的相關(guān)規(guī)定,完善績效考核機(jī)制,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,提高臨床一線護(hù)士的薪資待遇,關(guān)心護(hù)士的身心健康,改善護(hù)士的工作條件,加強(qiáng)職業(yè)防護(hù);后勤部門要求下修、下送服務(wù),保障護(hù)士在病區(qū)的工作狀態(tài)。3、按照山西省《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則》,采取現(xiàn)場點(diǎn)評、訪談患者、滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查,并與護(hù)理質(zhì)量考核相結(jié)合,提高責(zé)任護(hù)士的知曉率、回訪率,客觀評價優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。4、定期總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作進(jìn)展和成效,發(fā)現(xiàn)好人好事、樹立醫(yī)護(hù)人員形象,推動護(hù)理工作的發(fā)展,增強(qiáng)護(hù)理榮譽(yù)感。(二)護(hù)理部工作任務(wù)1、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式,規(guī)范護(hù)理行為,護(hù)士長根據(jù)病人的病情、工作量、技術(shù)難度和護(hù)士的工作能力合理排班,平均每名責(zé)任護(hù)士分管病人數(shù)不超過8個。2、落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé),責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)的知識和技能為患者提供護(hù)理服務(wù),了解患者的病情,“八知道”內(nèi)容掌握,為患者提供入院護(hù)理指導(dǎo)、生活起居指導(dǎo)、辯證施護(hù)、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、心里護(hù)理、健康教育等;患者出院時,主動為患者提供出院護(hù)理服務(wù),對患者進(jìn)行出院健康指導(dǎo),定期隨訪,保證護(hù)理服務(wù)的延續(xù)性,滿足患者需求。3、保證護(hù)理安全,護(hù)士能準(zhǔn)確的評估患者存在的風(fēng)險因素,采取正確的防范措施。4、確保臨床一線的護(hù)士配備,依據(jù)護(hù)理工作量和床位使用率配備護(hù)士,彈性排班,調(diào)動人力資源儲備人員,保證應(yīng)急需要和調(diào)配,滿足臨床工作需要,確保護(hù)理質(zhì)量。5、落實(shí)護(hù)士崗位管理,科學(xué)分層,建立科學(xué)的績效考核方案,護(hù)士同工同酬,調(diào)動護(hù)士積極性。6、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),加強(qiáng)全院護(hù)士“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核,做好新入職護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、各層級護(hù)士分層培訓(xùn),選送科室骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修,參加省級??谱o(hù)士培訓(xùn),提高??菩〗M的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力。7、探索無陪護(hù)管理模式,逐步開展無陪護(hù)病房試點(diǎn)工作。8、探索延伸性護(hù)理服務(wù),各病區(qū)制定護(hù)理延伸服務(wù)計劃,建立住院病人資料管理,采取電話隨訪、微信平臺、定期門診復(fù)診教育等,繼續(xù)落實(shí)對出院慢性病患者或康復(fù)期患者提供健康指導(dǎo)和咨詢,降低疾病復(fù)發(fā)率,提高患者滿意度。(三)人事科工作任務(wù)嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,切實(shí)保證護(hù)士配比,保證同工同酬,獎勵、評優(yōu)、晉升向臨床一線護(hù)士傾斜。(四)醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)保證醫(yī)生醫(yī)囑每天及時開出,醫(yī)囑符合要求,護(hù)理級別嚴(yán)格按照中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《分級護(hù)理》規(guī)范要求下醫(yī)囑,建立醫(yī)、護(hù)、患三位一體的新格局,以“患者為中心”醫(yī)護(hù)人員共同圍繞患者病情,完成診療治療計劃,促進(jìn)患者康復(fù)。(五)藥劑科工作任務(wù)不斷更新用藥相關(guān)知識,盡量保證臨床一線用藥種類及數(shù)量,協(xié)助臨床科室高危藥品、毒麻精神藥品、急救藥品的管理,保證患者用藥安全。(六)財務(wù)科工作任務(wù)保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)費(fèi)到位。(七)總務(wù)科工作任務(wù)改善病區(qū)環(huán)境,滿足患者住院需求,保障病房設(shè)施完好,保證病人入住安全;同時改善護(hù)士工作環(huán)境,提高護(hù)士滿意度,提供下修下送服務(wù)。(八)設(shè)備科工作任務(wù)滿足臨床

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