廣東省媒介廣告公司的廣告業(yè)務(wù)管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廣東省媒介廣告有限公司的廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)范一、日常工作培訓(xùn)1、事前資料收集先了解客戶所brief的事情是什么AE基本動(dòng)作培訓(xùn)作業(yè)流程與作業(yè)時(shí)間200x年x月x日___x日找出他要brief的理由針對(duì)他可能產(chǎn)生的問題去了解相關(guān)資料AE的任務(wù)：l

與主管討論客戶brief可能的問題是什么l

市場(chǎng)量變化、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)者是誰、市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里、廣告量/質(zhì)l

確定所需資料有哪些，立即收集資料研讀2、Client

Brief溝通重點(diǎn)：l

行銷目標(biāo)&行銷目的l

遇到了什么問題AE的任務(wù)：l

詳細(xì)作筆記l

就你事先了解的狀況提出疑問/切記！問聰明的問題l

會(huì)議結(jié)束，回顧一遍，你所理解的與客戶一致（會(huì)議總結(jié)）l

客戶需提供的資料?

預(yù)算特殊限制要求或時(shí)間限制brief資料/最好有明確目標(biāo)3、開立工作卡動(dòng)作：l

24小時(shí)之內(nèi)，撰寫好會(huì)議記錄，確認(rèn)會(huì)議結(jié)論雙方認(rèn)知l

搜集相關(guān)資料以作為內(nèi)部brief參考資料l

擬訂作業(yè)時(shí)間表（以提案日反推，須提前完成，以免措手不及）l

Brief前先協(xié)調(diào)內(nèi)部人員會(huì)議時(shí)間并告知確定時(shí)間&地點(diǎn)l

工作卡+相關(guān)資料+作業(yè)時(shí)間表注意事項(xiàng)：l

內(nèi)部brief是可討論的l

必要時(shí)，請(qǐng)相關(guān)人員消化資料后，第二天再一次溝通所存疑問4、內(nèi)部討論AE的任務(wù)：l

召集會(huì)議l

動(dòng)腦l

主動(dòng)提供想法l

要有結(jié)論l

定下下一步動(dòng)作的時(shí)間/分工注意事項(xiàng)：業(yè)務(wù)人員只要確認(rèn)方向是對(duì)的，好不好是相關(guān)人員的責(zé)任5、提案前內(nèi)部確認(rèn)會(huì)議AE的任務(wù)：l

檢視提案內(nèi)容l

排演注意事項(xiàng)：l

Rehearsal時(shí)務(wù)必認(rèn)真，不要嬉皮笑臉l

研究如何提案&流程最好6、議程注明會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、提案人、參與人員、提案時(shí)間注意事項(xiàng)：需以電話&傳真確認(rèn)時(shí)間&協(xié)調(diào)7、演示AE的任務(wù)：l

詳作筆記l

明確會(huì)議總結(jié)共識(shí)注意事項(xiàng)：l

聽取客戶意見&看法，要判斷客戶所說的是對(duì)的還是有問題l

盡量做到提案一次通過，以節(jié)省成本8、內(nèi)部檢討AE的任務(wù)：l

檢討此次提案的問題（非推諉責(zé)任，只是要讓我們能進(jìn)步成長(zhǎng)）l

以內(nèi)部會(huì)議記錄形式發(fā)給相關(guān)人員確實(shí)遵守執(zhí)行l(wèi)

修改&執(zhí)行工作分配&執(zhí)行時(shí)間表l

會(huì)議記錄24小時(shí)以內(nèi)于客戶確認(rèn)會(huì)議結(jié)論9、執(zhí)行&估價(jià)AE的任務(wù)：l

確定所估價(jià)內(nèi)容有無需要外圍單位支援/協(xié)作單位報(bào)價(jià)l

填寫外發(fā)申請(qǐng)單請(qǐng)主管核示l

估價(jià)單擬定后，必須再次確認(rèn)其正確性，并交主管核示注意事項(xiàng)：估價(jià)必須先請(qǐng)客戶確認(rèn)再執(zhí)行（非絕對(duì)性，由AE判斷）10、結(jié)卡請(qǐng)款A(yù)E的任務(wù)：l

依客戶確認(rèn)之估價(jià)單，附上相關(guān)證明資料，并開立請(qǐng)款單，經(jīng)主管核示后，交財(cái)務(wù)開立發(fā)票；l

將以上請(qǐng)款資料交客戶請(qǐng)款；l

隨時(shí)關(guān)心貨款是否已請(qǐng)到，協(xié)助財(cái)務(wù)催款；l

于請(qǐng)款資料交客戶后即結(jié)卡，向相關(guān)人員收取工作卡，并確認(rèn)工作卡是否有應(yīng)存檔資料，交制管。作業(yè)時(shí)間一覽l

年度提案——1個(gè)月l

活動(dòng)（SP）——1周l

策略溝通——1周l

市調(diào)——1個(gè)月l

CF——1個(gè)月（P.P.M——交片）l

創(chuàng)意表現(xiàn)——10天（修正：3天）l

A/W——3天（不含出片打樣）l

媒介策略提案——10天（cue表依實(shí)際需求）l

印刷——1周（一般4色印刷）l

攝影——3天（不含道具準(zhǔn)備）二、基本認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1．為什么要有策略？l

策略是能夠達(dá)成目標(biāo)的方法l

目標(biāo)是可以清楚被評(píng)估的。l

策略不會(huì)只有1條，但你只能選擇1條。2．廣告策略尋找的4個(gè)東西l

對(duì)誰說l

說什么l

如何說l

什么時(shí)候說3．策略是什么？l

策略是打動(dòng)消費(fèi)者那顆紅心，幫助你在成千上萬個(gè)廣告信息中脫穎而出。4．行銷策略與廣告策略l

行銷策略是讓市場(chǎng)動(dòng)起來的方法，l

廣告策略是讓產(chǎn)品賣掉的方法。廣告策略是因應(yīng)市場(chǎng)行銷策略而產(chǎn)生的，是為了達(dá)成行銷目標(biāo)而將所需告知的信息由廣告?zhèn)鬟_(dá)給所需告知的目標(biāo)群。如果不了解市場(chǎng)環(huán)境及行銷策略，就跳入廣告策略，絕對(duì)會(huì)有盲目的性質(zhì)。5．廣告影響消費(fèi)者購買行為的過程購買意愿品牌偏好度品牌知名度廣告知名度媒介到達(dá)率6．所有廣告策略皆在歸納l

形成策略前的邏輯思考l

市場(chǎng)l

品牌l

競(jìng)爭(zhēng)者l

消費(fèi)者l

結(jié)論7．經(jīng)由上述事實(shí)分析后采擷出結(jié)論，SWOT分析l

優(yōu)勢(shì)（STRENGTH）

l

劣勢(shì)（WEAKNESS）

l

機(jī)會(huì)（OPPORTUNITY）

l

威脅（THREAT）

l

這是行銷分析，不是廣告回顧，是發(fā)展策略的基礎(chǔ)行銷SWOT分析8．廣告任務(wù)廣告目的：提交產(chǎn)品/服務(wù)在消費(fèi)者心目中的地位。廣告所扮演的角色，絕不只在強(qiáng)調(diào)偏好度/知名度，而是什么樣的知名度/偏好度。9．目標(biāo)消費(fèi)者l

形成所有策略層面的關(guān)鍵l

他們是誰（人口/統(tǒng)計(jì)/心理）l

有什么需求要滿足l

與本品類的關(guān)系l

與本品牌的關(guān)系l

如何看待廣告10．競(jìng)爭(zhēng)范疇l

從消費(fèi)者觀點(diǎn)來看，有哪些產(chǎn)品/品類/品牌在互相競(jìng)爭(zhēng)l

由遠(yuǎn)到近詳細(xì)分類l

他們?cè)谡f些什么？在消費(fèi)者腦海中的印象？l

如果你晚進(jìn)一個(gè)市場(chǎng)，千萬不要采取與競(jìng)爭(zhēng)品牌相同的論點(diǎn)和做法11．我們現(xiàn)在何處？l

我們的消費(fèi)者如何看待本品牌l

如何看待競(jìng)爭(zhēng)品牌l

用第一人稱l

生活化的語言12．品牌利益點(diǎn)描述l

本品牌在下列項(xiàng)目中，有哪些主要利益點(diǎn)？l

理性的：與產(chǎn)品的物質(zhì)功能相關(guān)的特質(zhì)l

感性的：與消費(fèi)者的情感相關(guān)的產(chǎn)品特質(zhì)l

感官的：聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺l

其他提供相似利益點(diǎn)的品牌l

本品牌具競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特利益點(diǎn)l

本品牌主要不利點(diǎn)l

常用的利益點(diǎn)推演工具13．支持點(diǎn)l

使消費(fèi)者相信利益點(diǎn)的真實(shí)性l

理性描述較容易,感性、感官描述較困難14．如何撰寫策略準(zhǔn)備工作l

準(zhǔn)備一份資料清單，請(qǐng)客戶照單提供資料l

向媒介部索取競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告作品資料l

向媒介部索取競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告量及時(shí)間l

搜集并了解廣告法規(guī)對(duì)該類別的限制l

了解至少五個(gè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見l

了解至少五個(gè)店面陳列和貨品周轉(zhuǎn)的狀況l

列清楚需要市調(diào)提供的消費(fèi)者資料l

自己使用產(chǎn)品三次以上l

在三天內(nèi)完成上述事項(xiàng)l

向客戶提出從策略形成到廣告播出的工作進(jìn)度l

向創(chuàng)意及媒介主管詢問確定作業(yè)人員15．撰寫策略l

先分析市場(chǎng)，所推廣產(chǎn)品的生意機(jī)會(huì)，作出品牌描述l

確定目標(biāo)對(duì)象及其消費(fèi)需求l

總結(jié)廣告主對(duì)其品牌目前持什么態(tài)度？問題何在？l

廣告任務(wù)自然形成（解決什么問題？達(dá)到什么目的？）l

確定期望消費(fèi)者接觸廣告后的反應(yīng)l

確定利益點(diǎn)（如何滿足消費(fèi)者以達(dá)成上述反應(yīng)？）l

寫出支持點(diǎn)（支持利益點(diǎn)成立的事實(shí)依據(jù)）l

結(jié)合品牌描述/目標(biāo)對(duì)象/廣告任務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)分析確定溝通的方式16．創(chuàng)意策略基本認(rèn)識(shí)l

溝通是一個(gè)非?？b密的過程l

我是誰？l

我有什么可以說？l

我要說些什么？l

我要怎么說l

他是誰？（目標(biāo)消費(fèi)者）l

他為什么要聽？l

他想聽些什么？l

他相信嗎？17．創(chuàng)意策略是什么？l

簡(jiǎn)單地說：對(duì)什麼族群的人說什么話？l

目標(biāo)對(duì)象形成所有策略層面的關(guān)鍵人物。例如：l

請(qǐng)給你的親密愛人送一份生日禮物l

請(qǐng)給張三送一份生日禮物18.創(chuàng)意策略l

品牌描述我們是誰？我們現(xiàn)在怎么樣？我們要成為什么樣？l

廣告任務(wù)廣告要解決什麼問題？要消費(fèi)者怎么想或怎麼么？l

目標(biāo)對(duì)象誰是最重要的潛在消費(fèi)對(duì)象？該了解些什么？l

廣告訴求為什么他們會(huì)購買我們的產(chǎn)品或接受我們的想法？為什么消費(fèi)者會(huì)相信？與有相同主張的競(jìng)爭(zhēng)者比，我們有何不同？l

語氣態(tài)度產(chǎn)品個(gè)性的描述19.廣告任務(wù)l

創(chuàng)造、提高知名度l

提供資訊l

強(qiáng)化對(duì)品牌的正面態(tài)度l

改變對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)l

提醒消費(fèi)者l

刺激欲望、需求l

增加使用頻率l

使品牌進(jìn)入候選名單l

肯定現(xiàn)有的購買行為l

引發(fā)某特定直接回應(yīng)l

提高偏好l

克服偏見l

增強(qiáng)通路配銷l

鼓勵(lì)嘗試?yán)纾簂

消除消費(fèi)者對(duì)XX產(chǎn)品口味不好的偏見廣告要解決的問題：消費(fèi)者對(duì)XX口味不好的偏見廣告目的：使消費(fèi)者從態(tài)度上接受XX產(chǎn)品廣告任務(wù)：

改正錯(cuò)誤印象，使消費(fèi)者消費(fèi)者信服XX比較好

訴求有助健康的功能（把注意力從口味上引開）

吸引消費(fèi)者試吃

創(chuàng)造特殊的食用時(shí)機(jī)20.廣告訴求l

想要得到的：l

賺錢l

省錢l

省時(shí)省事l

健康安全l

快樂l

性感l(wèi)

被贊美l

吸引人l

時(shí)尚l(wèi)

有個(gè)人自尊希望避免的：l

無能的l

吝嗇l

懶惰l

膽小怕事l

痛苦l(xiāng)

風(fēng)騷l

被批評(píng)l

討人閑l

落伍l

沒面子21.品牌利益點(diǎn)的描述l

在品牌的下列項(xiàng)目中，有哪些主要利益點(diǎn)？理性的：與產(chǎn)品物質(zhì)功能相關(guān)的特質(zhì)感性的：與消費(fèi)者的情感相關(guān)的產(chǎn)品特質(zhì)感官的：聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺l

滿足同樣的利益點(diǎn)，還有那些競(jìng)爭(zhēng)品牌？l

與競(jìng)爭(zhēng)品牌相比，在哪些利益上我們可能有優(yōu)勢(shì)？22.利益點(diǎn)推演工具

特點(diǎn)

功能

好處

利益

屬性

功能

優(yōu)點(diǎn)

利益

23.品牌個(gè)性l

如果是一個(gè)活生生的人，他應(yīng)該是什么樣子？l

品牌個(gè)性中的那些部分有助于了解消費(fèi)者與我們之間的關(guān)系？24.品牌個(gè)性與語氣態(tài)度l

品牌個(gè)性百佳超市是個(gè)“外國(guó)人”，但是他了解為了成功，必須調(diào)整自己來適應(yīng)本土環(huán)境。雖然他是個(gè)外國(guó)人，但這并不阻礙他的自信。對(duì)自身具備的西方技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及本土知識(shí)的信心，加上摩登的外表，使他更顯得有能力為他想服務(wù)的人提供幫助。l

語氣態(tài)度

直接、自信；大膽；有競(jìng)爭(zhēng)性三、媒介培訓(xùn)1．媒介建議的組成l

媒介目標(biāo)l

媒介策略l

媒介計(jì)劃媒介目標(biāo)

(media

objective)設(shè)定媒介所扮演的角色以及所要達(dá)到的目標(biāo)，它必須是為特定的行銷活動(dòng)量身訂做的。媒介策略

(media

strategy)為達(dá)成特定的媒介目標(biāo)而采取的媒介投資策略。媒介策略主要包括以下內(nèi)容：l

目標(biāo)對(duì)象(target

audience)l

地域性考量(geographic

consideration)l

媒介比重(media

weight)l

媒介選擇(media

selection)l

媒體行程(media

scheduling)l

策略排序(strategy

priority)2．消費(fèi)者的構(gòu)成l

地域性考量l

市場(chǎng)潛力l

投資優(yōu)先順序l

預(yù)算分配比例市場(chǎng)潛力l

CDI與BDIl

鋪貨l

目標(biāo)對(duì)象數(shù)量/比例l

經(jīng)濟(jì)狀況l

銷售成長(zhǎng)l

SOMl

品牌價(jià)值l

傳播反應(yīng)l

媒體投放效率l

競(jìng)爭(zhēng)3．媒體比重l

檔次(spot/insertion)一則廣告出現(xiàn)在媒體上的次數(shù)。l

發(fā)行量(circulation)在印刷媒體的印制量中，每期實(shí)際發(fā)行

到讀者手中的數(shù)。媒體比重l

收視率(rating)收看某電視節(jié)目的個(gè)人或家庭占總?cè)丝诨蚣彝?shù)的比率。l

總收視點(diǎn)(gross

rating

point、GRP)所有播出檔次收視率的總和。

Rating/Spots

Reach

/Frequency

互為取舍媒體比重l

到達(dá)率(R-reach)

在目標(biāo)對(duì)象中，在一定期間，暴露于任何廣告至少一次的非重復(fù)性人口比率，亦稱凈到達(dá)率(Net

Reach)。l

接觸頻次(F-frequency)

在一定期間內(nèi)接觸廣告的目標(biāo)消費(fèi)者的人次。

①

平均接觸頻次(average

frequency)

在接觸廣告的對(duì)象消費(fèi)者中，平均每個(gè)人的接觸次數(shù)。

②

有效接觸頻次(effective

frequency)

對(duì)消費(fèi)者達(dá)到廣告訴求目的(Point

B)所需要的廣告播出頻率，它受行銷、創(chuàng)意及媒體因素影響。有效頻次以上的到達(dá)率為有效到達(dá)率。

③

接觸頻次分布(frequency

distribution)

每個(gè)接觸頻次的目標(biāo)對(duì)象的比率。接觸1次的消費(fèi)者占總消費(fèi)者的比率，及2次、3次的比率，接觸比率不同，廣告效果也不同。4．媒介選擇媒體選擇的方向而非媒介載具選擇。l

為創(chuàng)意提供最佳舞臺(tái)，使廣告產(chǎn)生最佳說服效果。l

品牌形象。l

目標(biāo)對(duì)象的媒體接觸習(xí)慣。媒體行程考慮因素：l

對(duì)廣告信息的記憶與遺忘l

銷售與消費(fèi)季節(jié)/周期性l

行銷目標(biāo)及策略l

競(jìng)爭(zhēng)者行程模式l

廣告類型l

預(yù)算l

媒體環(huán)境l

其他配合活動(dòng)l

執(zhí)行行程模式l

連續(xù)式(Continues)l

跳躍式(Flighting)l

脈動(dòng)式(Pulsing)5．媒介計(jì)劃

(Media

Plan)媒介計(jì)劃是基于媒介策略而形成的媒介執(zhí)行方案，它包括媒介載具的選擇(Media

Vehicle

Selection)以及不同執(zhí)行方案的比較及建議。協(xié)同作業(yè)

(Team

Work)媒介計(jì)劃與購買是廣告作業(yè)的三大元素之一，它與創(chuàng)意策略、創(chuàng)意發(fā)想緊密相關(guān)。檢視一份媒介建議，除了其自身的完整性外，還應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：l

媒介目標(biāo)與廣告扮演的角色，以及行銷目的是否一致l

目標(biāo)消費(fèi)群l

創(chuàng)意概念l

創(chuàng)意素材l

媒介創(chuàng)意6．注意的問題l

印刷需要注意的問題（1）文件尺寸是否是客戶要求的尺寸出血的設(shè)定（2）文字確認(rèn)標(biāo)點(diǎn)位置字體統(tǒng)一文案正確拼字一定用激光打印確認(rèn)無誤文件字體是否是常用字體（如不是，一定把字體文件交給輸出中心）（3）圖片圖片的位置是否正確如果圖片和線疊在一起，確認(rèn)圖片是否壓在線上面（4）顏色注意屏幕色不可信轉(zhuǎn)色印刷時(shí)提供轉(zhuǎn)色色標(biāo)四色需標(biāo)明色號(hào)l

不同制作物需注意的問題（1）報(bào)紙稿：確認(rèn)輸出線數(shù)（2）海報(bào)/DM：在印刷前需同客戶確認(rèn)紙張、尺寸，是否副覆膜，有無特殊要求（3）搖搖牌：同固定處粘貼部分的設(shè)計(jì)（4）產(chǎn)品包裝：不要忘記膜切版需要在文件內(nèi)標(biāo)明所有顏色的色標(biāo)，文字字體，各部分尺寸（5）年歷/手冊(cè)：確認(rèn)是否預(yù)留了裝訂或折手的位置建議：（6）輸出前打印一份激光稿（7）AE是將工作交出去的最后一道關(guān)卡，請(qǐng)盡量詳細(xì)的檢查，以免產(chǎn)生錯(cuò)誤。四、TVC制作基本動(dòng)作1.TV

CF

CHECK

LISTl

拍攝目的l

市場(chǎng)背景l(fā)

產(chǎn)品訴求l

TONE

&

MANNERl

演員l

主角l

配角l

拍攝風(fēng)格/燈光l

場(chǎng)景l(fā)

道具l

服裝l

音效/旁白/音樂l

特效l

其他l

交片日期2.PPM

(pre-production

meeting)的內(nèi)容第一次PPM：l

導(dǎo)演提供分鏡腳本，制片公司提供演員、場(chǎng)景的演示，及音樂、特殊效果的參考帶第二次PPM：l

檢查第一次制作會(huì)議的結(jié)論l

確認(rèn)分鏡腳本/演員/服裝/造型/場(chǎng)景等有關(guān)制作細(xì)節(jié)

最后的

PPM：l

確認(rèn)拍攝前所有準(zhǔn)備工作l

提供拍攝所需產(chǎn)品、包裝3.TVCF制作應(yīng)注意的幾個(gè)問題l

檢查清單很重要l

開好PPM是關(guān)鍵l

時(shí)間進(jìn)度的掌控l

謹(jǐn)防意外發(fā)生，多和production

house溝通五、AE在業(yè)務(wù)中飾演的角色1.財(cái)務(wù)原則l

不墊款l

不挪用客戶的款項(xiàng)，需要挪用的要有客戶的傳真說明l

對(duì)新客戶，一定要收預(yù)付款，因?yàn)椴涣私庑驴蛻舻男抛u(yù)及作業(yè)系統(tǒng)l

報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)有一個(gè)意識(shí)，即在這次沒有收回來的款，要在下一單補(bǔ)回來l

這一單做壞了，買一個(gè)教訓(xùn)，應(yīng)避免下次再出同樣的錯(cuò)誤l

在報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)含有一定的損失額，即預(yù)計(jì)可能發(fā)生的損失，確保達(dá)到預(yù)期的毛利率l

財(cái)務(wù)方面有問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知財(cái)務(wù)部，尋求解決方法2.值得注意的幾個(gè)問題l

與客戶簽署廣告合約l

所有工作在發(fā)包前，一定要有客戶確認(rèn)的估價(jià)l

開工作卡才工作l

事先告知客戶，因客戶方的原因，不用的設(shè)計(jì)同樣要收設(shè)計(jì)費(fèi)l

暫緩的工作卡、多次修正的工作卡、應(yīng)收的設(shè)計(jì)費(fèi)是否收到了l

出片費(fèi)、打樣費(fèi)、快遞費(fèi)郵費(fèi)等小的制作費(fèi)匯總報(bào)價(jià)3.如何填寫工作卡進(jìn)度l

正常結(jié)卡的填寫--結(jié)卡，并注明收款金額l

取消的工作卡要填寫具體原因

例如：卡號(hào)作廢，沒有進(jìn)行任何工作

因客戶不滿意，沒有使用，收入為零

因客戶那邊工作取消，沒有被使用，應(yīng)向客戶收取費(fèi)用l

收入為零的工作卡要注明原因（例如提案卡）l

暫緩的工作卡，應(yīng)控制暫緩的時(shí)間4.結(jié)卡l

收款步驟完成：客戶已簽估價(jià)，發(fā)票已開出遞到客戶處l

外付步驟完成：外付已經(jīng)付完，不再發(fā)生費(fèi)用若因未收到客戶款而無法外付的，應(yīng)填寫出預(yù)提成本的付款申請(qǐng)單，遞到財(cái)務(wù)部，視同結(jié)卡的外付步驟完成l

以上兩個(gè)步驟完成，即可結(jié)卡5.結(jié)卡時(shí)發(fā)生的問題l

對(duì)于取消的工作卡、不收費(fèi)的工作卡，是否估計(jì)了其成本費(fèi)用；考慮工作程度，預(yù)計(jì)損失解決辦法l

工作不收費(fèi)的原因：在事先即知道不收費(fèi)，如比稿、提案，為了爭(zhēng)取客戶策略性不收費(fèi)，這次不收費(fèi)是要引導(dǎo)客戶，以便取得客戶更多的預(yù)算6.解決問題l

工作卡被取消的原因：卡號(hào)作廢，沒有進(jìn)行任何工作因客戶不滿意，沒有被使用因客戶那邊工作取消，沒有被使用如果是第三種情況，應(yīng)向客戶收取費(fèi)用l

為了避免第三種原因的發(fā)生，事先應(yīng)告知客戶，這種原因要收費(fèi)，亦或?qū)⑷嗳肫渌M(fèi)用中，將款項(xiàng)收回。l

勞務(wù)費(fèi)如何報(bào)價(jià)如遇到協(xié)作單位不能開據(jù)正式發(fā)票時(shí)，應(yīng)在實(shí)付金額基礎(chǔ)上向客戶加收8%的稅金，以避免公司財(cái)務(wù)損失。l

多次修正的工作如何報(bào)價(jià)原則：向客戶收取修正費(fèi)若很難收取，可采取其他形式收取，或在事先告知客戶修正是要收修正費(fèi)的，這樣才可控制工作進(jìn)度，減少損失，增加毛利l

作為AE，你應(yīng)該做些什么？確保報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，避免造成損失控制結(jié)卡速度收款遇到問題時(shí)，要及時(shí)通知你的直接主管7.檔案管理l

文件存檔系統(tǒng)建立文件存檔系統(tǒng)的好處：是廣告公司的資產(chǎn)；分類目錄名稱統(tǒng)一易于查詢及移交；可完整保留客戶資料，也是查詢的依據(jù)。l

文件存檔系統(tǒng)存放方式：按品牌存檔，一個(gè)品牌放一個(gè)易得利夾子里，夾子側(cè)面寫上品牌名，項(xiàng)目之間用隔頁紙分開；所有資料應(yīng)依時(shí)間順序存放，最近的資料放最上面；由AE負(fù)責(zé)存檔；AE離職前應(yīng)將所存檔案移交AM，再由AM移交給新任AE；小組間的移交，由AD參與交接工作，含存檔文件、工作狀況、客戶窗口情況等；每年換新的檔案夾存放當(dāng)年度資料。遇到橫向文件時(shí)頭朝內(nèi)存檔；所有檔案保留兩年。建議書永久保存；新客戶比稿或提案的建議書、以后不再做了的客戶資料，請(qǐng)交總經(jīng)理秘書存檔。AE文件存檔的分類目錄附后，放在夾子的第一頁。由于經(jīng)常翻用文檔容易爛，可做成投影片。8.文件管理l

打字作業(yè)須知字體——一般文件

中文：

正文

宋體四號(hào)字（14號(hào)）

小標(biāo)題

宋體（或黑體）四號(hào)字加下劃線

大標(biāo)題

宋體（或黑體）加大/加粗/居中

英文：

正文

Times

New

Roman四號(hào)字

小標(biāo)題

Times

New

Roman四號(hào)字加下劃線

大標(biāo)題

Times

New

Roman加粗加大字號(hào)居中

行距：最小值（字?jǐn)?shù)很少或特殊要求的文章另行處理）投影片——紙張選橫向中文：

標(biāo)題

黑體加粗40號(hào)字

正文

黑體加粗24號(hào)字英文：

標(biāo)題

Arial加粗40號(hào)字

正文

Arial加粗24號(hào)字行距：1.5倍行距（字?jǐn)?shù)很少或特殊要求的文章另行處理）段落——文件段落之編號(hào)依內(nèi)容順序編碼如下：

中文：

一、二、三......

1、2、3

......

英文：

I、II、III

......

A、B、C

......

a、b、c

......整體中英文一律左對(duì)齊

檢查錯(cuò)別字，排版，加頁碼，加公司LOGO追求完美

l

裝訂須知1.將封面底部的頁碼及觀唐LOGO去掉，用投影片復(fù)印2.第二頁用印有觀唐LOGO的黃色銅版紙（橫向/豎向）3.內(nèi)文加頁碼，裝訂時(shí)注意方向，不要漏裝4.封底用印有觀唐LOGO的黃色銅版紙，LOGO向外l

電腦文件管理須知1.在公用目錄中建立個(gè)人文件夾2.建立子目錄（按品牌名，按Fax,

Memo）3.AE離職前應(yīng)將電腦文件移交給AM，再由AM負(fù)責(zé)清空文件夾9.客戶應(yīng)對(duì)能力l

客戶是神嗎？請(qǐng)別用阿諛奉承的字眼去捧客戶，那只會(huì)顯示出你的無知，你賣的是專業(yè)；他不是神，卻可以是你的朋友，朋友是可以告訴你許多事，同時(shí)是溝通想法的好時(shí)機(jī)；找對(duì)位置，找對(duì)時(shí)間，找對(duì)地點(diǎn)；會(huì)議中用嚴(yán)肅的心情、愉快的表情；在客戶面前，隨時(shí)讓客戶感覺到你的熱情與活力；l

記?。∧闶茿E！你是溝通協(xié)調(diào)者，當(dāng)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)時(shí)，應(yīng)盡量說服客戶，但不是絕對(duì)堅(jiān)持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強(qiáng)辯，合理的堅(jiān)持是應(yīng)該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應(yīng)付了事。手在寫，耳在聽，眼在看，腦在想！10.客戶的應(yīng)對(duì)守則l

會(huì)議中保持充沛體力，勿有打哈欠或不耐煩或其他的小舉動(dòng)l

隨時(shí)注意客戶或會(huì)議場(chǎng)上有什么需求（目的：能讓會(huì)議順利且清楚地進(jìn)行下去）l

客戶說話時(shí)，勿打斷他的話，細(xì)心聆聽l

盡可能每天一早打個(gè)電話給你的客戶報(bào)告工作進(jìn)度l

所有給客戶的傳真，必須確認(rèn)對(duì)方收到了！l

書面的資料準(zhǔn)時(shí)交給客戶（除非特例）l

與客戶對(duì)話要簡(jiǎn)單扼要，想清楚再說！l

當(dāng)你的主管與客戶對(duì)話時(shí)需細(xì)心聆聽，虛心學(xué)習(xí)l

別扯你主管的后腿l

別在你的客戶面前做其他客戶的事l

別拿A客戶來對(duì)B客戶說“他怎么怎么樣”（尤其是會(huì)議上）l

別對(duì)客戶抱怨公司內(nèi)部的事或批評(píng)你的主管l

遇到應(yīng)酬時(shí)，仍需當(dāng)成會(huì)議上的時(shí)機(jī)來看待l

注意輩份，謙虛是美德！11.時(shí)間管理什么是時(shí)間管理讓時(shí)間跟著你的腳步走！時(shí)間的特性只會(huì)消失，永遠(yuǎn)不夠，目前只能用管理達(dá)到“時(shí)間相對(duì)增加”的效果時(shí)間管理技巧之一--掌握事件空間l

事件空間：輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系l

以小換大的掌握方式：每天利用10分鐘換取10小時(shí)的空間時(shí)間管理技巧之二--協(xié)調(diào)人際關(guān)系社會(huì)的時(shí)間時(shí)間管理技巧之三--超越自我感受l

時(shí)間只是一種避免抽象所產(chǎn)生的符號(hào)；真正的障礙是你自己的感覺。l

集中目標(biāo)，超越感受，也就是心無旁物。習(xí)慣管理的終結(jié)是習(xí)慣！讓時(shí)間習(xí)慣你自己，否則你自己只能被時(shí)間習(xí)慣。書面化作業(yè)12.AE的日常工作l

我們每天須做如下事情：l

外勤工作：開會(huì)，拜訪客戶l

內(nèi)勤工作：

事務(wù)性工作：接/打電話，接BRIEF，分配工作，內(nèi)部討論等；

書面作業(yè)：會(huì)議紀(jì)要、電話記要、備忘錄、傳真、估價(jià)單、工作卡、進(jìn)度報(bào)告等；

其他：整理檔案，發(fā)票，快遞等。l

繁雜的工作性質(zhì)決定工作方式，書面化作業(yè)成為AE必備的基本功。13.書面化作業(yè)的好處l

好記性不如爛筆頭，要把作業(yè)書面化以免遺漏l

口說無憑，書面為證，避免推諉責(zé)任l

提醒你的伙伴，便于掌控工作進(jìn)度l

為自己充分思考留有余地14.書面化作業(yè)的幾項(xiàng)內(nèi)容l

會(huì)議l

每次會(huì)議前要有會(huì)議議程，并傳給客戶及通知你的伙伴l

會(huì)議后要有會(huì)議記錄，包括明確的會(huì)議結(jié)論及下一步工作,并在24小時(shí)之內(nèi)傳真給客戶

l

備忘錄l

用于內(nèi)部溝通，及時(shí)提醒你的伙伴相關(guān)工作及注意事項(xiàng)l

傳真l

與客戶及第三單位的工作往來，并抄送相關(guān)人員l

對(duì)于客戶的傳真要及時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到l

估價(jià)單l

工作完成后,及時(shí)請(qǐng)客戶確認(rèn)估價(jià)l

有外付成本的工作,需請(qǐng)客戶先確認(rèn)估價(jià)，才可執(zhí)行l(wèi)

工作卡l

內(nèi)容清楚、明確l

要有明確的時(shí)間、進(jìn)度及負(fù)責(zé)人l

進(jìn)度報(bào)告l

每周五下班前，將下周工作安排傳真給客戶及相關(guān)人員精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔某某空調(diào)公司管理制度（市場(chǎng)推廣廣告宣傳管理規(guī)定）編制:審核:批準(zhǔn):二零零三年十二月目錄廣告業(yè)務(wù)管理制度-------------------------------P2廣告合同費(fèi)用結(jié)算規(guī)定-------------------------P7戶外廣告管理規(guī)定-------------------------------P10市場(chǎng)推廣計(jì)劃及費(fèi)用審批程序及流程-------P12終端建設(shè)管理規(guī)定-------------------------------P14導(dǎo)購代表管理規(guī)定-------------------------------P16廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)定一、目的空調(diào)公司市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，為實(shí)現(xiàn)“貼近市場(chǎng)、快速反應(yīng)、服務(wù)銷售、促進(jìn)銷售”的目標(biāo)，特制訂2004年度廣告業(yè)務(wù)管理制度。二、適用范圍本規(guī)定適用于格朗靈空調(diào)公司。三、月度廣告活動(dòng)與促銷策劃的管理與審批程序1、市場(chǎng)部整體廣告策劃的貫徹1）、廣告整體策劃包括：由市場(chǎng)部與一級(jí)廣告代理公司會(huì)同空調(diào)公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)共同完成。整體策劃包括：A企業(yè)整體形象、品牌廣告；B全國(guó)性的促銷活動(dòng)方案；C全國(guó)性的新品上市、推廣方案；D必須由市場(chǎng)部組織的區(qū)域性廣告與公關(guān)活動(dòng)；E有必要的跨區(qū)域媒介策劃的購買與集中投放；2）、每月15日前，市場(chǎng)部將擬訂下月的廣告計(jì)劃提案，包括促銷主題建議及媒介支持與組合建議等內(nèi)容傳真至當(dāng)?shù)胤止?辦事處。3）、由市場(chǎng)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理組織銷售人員征詢本省代理商（或主要商場(chǎng)）意見，確定并制定適合當(dāng)?shù)厍闆r的一套細(xì)化策劃與執(zhí)行方案將其傳真至市場(chǎng)部廣告企劃。2、地方月度促銷策劃及廣告活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)1）、促銷策劃的要求一般情況下，地方分公司/辦事處及二級(jí)代理應(yīng)圍繞市場(chǎng)部整體策劃的廣告或促銷主題進(jìn)行二級(jí)策劃與執(zhí)行細(xì)化。市場(chǎng)推廣主管或分公司經(jīng)理根據(jù)各地市場(chǎng)的特殊性，特別是代理商的意見或主要經(jīng)銷商意見，制定目標(biāo)市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)的促銷建議與執(zhí)行計(jì)劃。2）、廣告及促銷的策劃審核程序每月上旬，分公司市場(chǎng)推廣主管或分公司經(jīng)理組織各地業(yè)務(wù)員填寫各地市下月的“月度廣告計(jì)劃表”。將各地的要求匯總給市場(chǎng)推廣主管或分公司經(jīng)理，分公司市場(chǎng)推廣主管或分公司經(jīng)理進(jìn)行各省的廣告與促銷策劃和執(zhí)行細(xì)化方案，征詢銷售代理商或主要經(jīng)銷商意見，方案于當(dāng)月18日前傳回市場(chǎng)部廣告企劃進(jìn)行匯總。3、月度廣告執(zhí)行1）、每月18—19日（如遇周末往前倒推兩天），市場(chǎng)部與一級(jí)廣告代理公司共同論地方意見，進(jìn)行審核論證與整合。2）、每月20日市場(chǎng)部與一級(jí)廣告代理公司邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)過整合的各省所有促銷方案與廣告計(jì)劃進(jìn)行一次會(huì)審拍板決定。3）、當(dāng)月23日市場(chǎng)部將公司領(lǐng)導(dǎo)已審批的各省促銷方案與廣告計(jì)劃傳真回分公司/辦事處貫徹。4）、分公司及相關(guān)單位迅速落實(shí)，分公司市場(chǎng)推廣主管或分公司經(jīng)理將執(zhí)行計(jì)劃分解情況通知各地業(yè)務(wù)員及代理商或主要經(jīng)銷商。4、月度廣告總結(jié)每月25日前，分公司市場(chǎng)推廣主管或分公司經(jīng)理將各省當(dāng)月廣告促銷活動(dòng)按各項(xiàng)明細(xì)進(jìn)行總結(jié)并傳真回市場(chǎng)部廣告企劃進(jìn)行匯總。5、控制與考評(píng)如果不按時(shí)向市場(chǎng)部傳回月度計(jì)劃與總結(jié)或敷衍了事者按相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行扣罰，并在公司內(nèi)通報(bào)。四、臨時(shí)廣告活動(dòng)審批與管理程序1、商家促銷活動(dòng)的審批與執(zhí)行2、廠商聯(lián)合促銷的策劃審核程序1）、廠商聯(lián)合促銷的策劃在正常情況下，應(yīng)預(yù)見在下月的地方整合計(jì)劃中，特殊情況另行解決，其審核程序如下：各地業(yè)務(wù)員根據(jù)經(jīng)銷商要求進(jìn)行洽談雙方承擔(dān)責(zé)任項(xiàng)目后，作為“廠商聯(lián)合促銷”項(xiàng)目，根據(jù)銷售政策，原則上廠家與商家分?jǐn)偞黉N費(fèi)用。銷售主管審核后，市場(chǎng)推廣主管進(jìn)行方案策劃，并取得當(dāng)?shù)胤止窘?jīng)理的確認(rèn)，填寫“單項(xiàng)廣告活動(dòng)費(fèi)用審批表”及方案?jìng)骰厥袌?chǎng)部。市場(chǎng)部人員進(jìn)行方案審核認(rèn)證，并根據(jù)其方案的媒介安排，提出原定媒介的調(diào)整與補(bǔ)充意見。并審核報(bào)批。報(bào)空調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后每一時(shí)間回復(fù)地方辦事處并指導(dǎo)其展開。3、廠商聯(lián)合促銷的執(zhí)行1）、原則上委托當(dāng)?shù)貜V告公司設(shè)計(jì)制作并進(jìn)行代理執(zhí)行。2）、確因媒介或活動(dòng)的特殊性，由市場(chǎng)部根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況，可借助當(dāng)?shù)貜V告公司策劃廣告活動(dòng)，其設(shè)計(jì)制作也由其完成，但必須做到以下三點(diǎn)：①廣告表現(xiàn)，主題及識(shí)別均須保持宗申廣告的VI統(tǒng)一風(fēng)格。制作設(shè)計(jì)實(shí)施前須經(jīng)市場(chǎng)主管審核確認(rèn)，報(bào)紙平面創(chuàng)作如離開一級(jí)代理作品（從公司已經(jīng)審核提供的作品）時(shí)，須經(jīng)市場(chǎng)部審核確認(rèn)，方可實(shí)施。②負(fù)責(zé)廣告發(fā)布的監(jiān)測(cè)并反饋市場(chǎng)部。有關(guān)費(fèi)用由當(dāng)?shù)貕|付。4、商家志慶活動(dòng)（如贊助等）的臨時(shí)審批1）、當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員根據(jù)經(jīng)銷商要求洽談后，提供要求商家的補(bǔ)償條件，并附商家的公函。2）、銷售主管審核后，市場(chǎng)部經(jīng)理了解情況確認(rèn)后，填寫“單項(xiàng)廣告活動(dòng)費(fèi)用審批表”傳回市場(chǎng)部呈公司領(lǐng)導(dǎo)審批。五、地方創(chuàng)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)/展覽展示活動(dòng)的管理與審批程序1、全國(guó)或地區(qū)綜合性的創(chuàng)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)/展覽展示工作，由公司組織實(shí)施。2、地區(qū)單一空調(diào)品牌的創(chuàng)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)/展覽展示工作，由市場(chǎng)部經(jīng)理組織實(shí)施，審批程序如下：1）、市場(chǎng)部經(jīng)理通過了解并研究各地創(chuàng)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)/展覽展示活動(dòng)的必要性，由分公司經(jīng)理確認(rèn)。2）、報(bào)市場(chǎng)部審核轉(zhuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3）、地方辦事處負(fù)責(zé)參與活動(dòng)的有關(guān)聯(lián)絡(luò)并與廣告公司協(xié)調(diào)組織落實(shí)。4）、市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)反饋活動(dòng)的有關(guān)情況和結(jié)果。六、重要要求說明1、關(guān)于快速反應(yīng)的部長(zhǎng)臨時(shí)審批1）、對(duì)突發(fā)的地方促銷活動(dòng)方案與計(jì)劃，可由主管部長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)審核項(xiàng)目，由地方辦事處先組織執(zhí)行，并必須在部長(zhǎng)審核后的第二天內(nèi)，迅速辦理補(bǔ)批手續(xù)。2）、市場(chǎng)部對(duì)費(fèi)用構(gòu)成審核，對(duì)項(xiàng)目指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。3）、市場(chǎng)部審核后，報(bào)空調(diào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、主管部長(zhǎng)的審核性質(zhì)：項(xiàng)目的必要性與可行性1）、審批程序廣告計(jì)劃與促銷方案，必須由地方銷售經(jīng)理，市場(chǎng)部共同完成并確認(rèn)一致，不得將不完善的計(jì)劃或不完善的手續(xù)傳回市場(chǎng)部，否則不予審批。2）、媒介實(shí)施音像平面等媒介執(zhí)行原則上二級(jí)代理完成，個(gè)別特殊媒介可報(bào)告市場(chǎng)部審批后另行執(zhí)行。七、公關(guān)企劃的管理與要求1、基本工作任務(wù)：1）、建立健全的公關(guān)新聞發(fā)布網(wǎng)絡(luò)；國(guó)家級(jí)媒介網(wǎng)絡(luò)；省地級(jí)媒介網(wǎng)絡(luò)；二、三級(jí)地區(qū)媒介網(wǎng)絡(luò)；2）、規(guī)劃、組織、實(shí)施可行且具成效的公關(guān)企劃方案新聞公關(guān)；事件公關(guān)；危機(jī)公關(guān)；人員公關(guān)；3）、建立健全的公關(guān)預(yù)警體系，及時(shí)處理各種危機(jī)事件；4）、動(dòng)態(tài)新聞網(wǎng)絡(luò)的終端管理；2、項(xiàng)目工作流程：申請(qǐng)立項(xiàng)項(xiàng)目審批項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目評(píng)估廣告合同費(fèi)用結(jié)算規(guī)定一、目的為縮短廣告費(fèi)用審核結(jié)算的周期，加快費(fèi)用結(jié)算速度，從而更好地服務(wù)市場(chǎng)，根據(jù)公司財(cái)務(wù)結(jié)算的有關(guān)要求，特制定本管理規(guī)定。二、適用范圍本管理適用于格朗靈空調(diào)公司廣告費(fèi)用的結(jié)算。三、廣告費(fèi)用的承付依據(jù)空調(diào)公司根據(jù)“合同手續(xù)齊備，刊播手續(xù)齊全，財(cái)務(wù)憑據(jù)無誤”把關(guān)，然后按財(cái)務(wù)程序通過各級(jí)審批支付。1、合同1）、廣告合同必須為原件。2）、廣告合同必須按照范本中的空格認(rèn)真填寫每一項(xiàng)目，字跡清晰。3）、計(jì)劃開支的每筆廣告費(fèi)都必須事先填寫“費(fèi)用開支審批表”后回傳市場(chǎng)部。4）、寄回市場(chǎng)部結(jié)算的每筆廣告費(fèi)者必須附上“費(fèi)用開支審批表”（不能為傳真件，須為復(fù)印件），并經(jīng)過分公司市場(chǎng)推廣主管或分公司經(jīng)理嚴(yán)格審核結(jié)算手續(xù)，合格后方可寄往市場(chǎng)部，否則延誤結(jié)算時(shí)間由辦事處負(fù)責(zé)。5）、每一份廣告合同必須由分公司市場(chǎng)推廣主管或分公司經(jīng)理簽定或市場(chǎng)推廣主管委托業(yè)務(wù)員簽定（須有書面委托書），合同中還必須有分公司經(jīng)理的確認(rèn)方可生效。6）、合同應(yīng)分類（制作、促銷、報(bào)紙、電視、電臺(tái)、戶外、其它）簽定，以便計(jì)算機(jī)的分類統(tǒng)計(jì)。2、刊播憑據(jù)憑據(jù)依不同媒介，分別如下：1）、報(bào)紙廣告：附媒介單位本階段價(jià)位表及報(bào)樣。2）、電視、電臺(tái)廣告：附媒介單位本階段價(jià)目表，電視、電臺(tái)播出通知單原件（由廣告公司執(zhí)行的必須附監(jiān)播證明）。3）、戶外廣告（燈箱、布幅）：附材料預(yù)算表、驗(yàn)收單（按公司標(biāo)準(zhǔn)的單據(jù)填寫）、照片（必須用A4紙將照片貼好）及戶外廣告發(fā)布證明（工商部門開出的證明或商場(chǎng)開出的收據(jù)），燈箱照片必須分日景照和夜景照。4）、制作廣告（含印刷）：附照片或樣品、驗(yàn)收單、發(fā)放各地的簽發(fā)記錄。5）、促銷活動(dòng)廣告：促銷現(xiàn)場(chǎng)照片、促銷抽獎(jiǎng)記錄表、抽獎(jiǎng)活動(dòng)必須有公證處的證明、臨時(shí)促銷員工資簽收單。6）、其它廣告（場(chǎng)地費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)）：附公司售點(diǎn)支持協(xié)議、收款單位開戶行、帳號(hào)。7）、若樣報(bào)確實(shí)丟失，無法找到，需經(jīng)辦人寫說明并在報(bào)樣復(fù)印件上加蓋報(bào)社的財(cái)務(wù)專用章。四、發(fā)票種類規(guī)范化的具體說明1、票據(jù)種類1）、直接與傳播媒介或廣告公司、裝修公司廣告業(yè)務(wù)結(jié)算，需要使用統(tǒng)一的廣告專業(yè)發(fā)票。2）、直接與機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位廣告業(yè)務(wù)結(jié)算，原則上應(yīng)使用廣告業(yè)專用發(fā)票，至少是國(guó)家規(guī)范行政事業(yè)類專用收據(jù)。3）、制作廣告、促銷小禮品必須開具增值稅發(fā)票。4）、由第三方代墊費(fèi)用的發(fā)票要求：第三方（代墊方）對(duì)本司的發(fā)票或正式財(cái)務(wù)收據(jù)，要求代墊項(xiàng)目說明清晰。發(fā)布單位開具給第三方（代墊方）的發(fā)票原件或復(fù)印件（復(fù)印件要求條款清晰無誤）其抬頭必須是給代墊方（第三方），廣告/制作發(fā)布項(xiàng)目?jī)?nèi)容必須清晰。5）、由第三方代墊獎(jiǎng)品發(fā)放款項(xiàng)或發(fā)補(bǔ)津貼，則要求：由代墊方開具發(fā)票或正式財(cái)務(wù)收據(jù)。獎(jiǎng)品清單及領(lǐng)獎(jiǎng)記錄：對(duì)較重獎(jiǎng)項(xiàng)（100元以上的獎(jiǎng)品）之獲獎(jiǎng)人要求簽領(lǐng)及身份證復(fù)印件。屬津貼（出席會(huì)議之津貼）則應(yīng)有簽到記錄。2、票據(jù)要求1）、開具的發(fā)票必須有熒光、水印、不可為過期發(fā)票；若確實(shí)是過期發(fā)票的繼續(xù)延用則須稅務(wù)局開具證明原件。2）、發(fā)票收據(jù)大小寫金額應(yīng)準(zhǔn)確無誤，倘若小寫更改，須在更改處加蓋財(cái)務(wù)專用章；大寫金額錯(cuò)則必須重開發(fā)票。3）、發(fā)票大寫金額，在金額開頭可用“⊕”或“零”表示，但其后“零”不可用“⊕”代替，其它任何符號(hào)都不可代替“零”。如：123元，大寫可寫為：“零萬零仟壹佰貳拾叁元零角零分”，也可寫為“⊕萬⊕仟壹佰貳拾叁元零角零分”，不可寫為“⊕萬⊕仟壹佰貳拾叁元⊕角⊕分”。4）、發(fā)票、收據(jù)章必須為財(cái)務(wù)專用章。5）、增值稅發(fā)票章不能亂蓋，須蓋在“銷貨單位欄”處，稅額允許誤差值為“1分”，超過“1分”不行。6）、代墊款收據(jù)中的金額與發(fā)票中金額相符，如有代理費(fèi)須另開發(fā)票。7）、發(fā)票抬頭必須寫“格朗靈空調(diào)公司”。五、承付手續(xù)1、必須先返回發(fā)票后，方可申請(qǐng)辦理匯款手續(xù)。2、除全國(guó)性的大媒介單位以外，地方各單位不給預(yù)付款。六、廣告費(fèi)用的特殊支付方式1、商業(yè)部門代墊廣告費(fèi)的結(jié)算辦法:1）、應(yīng)具有本司業(yè)務(wù)員的已審批計(jì)劃的合同執(zhí)行委托書及商業(yè)與媒介的正式合同，并由本司業(yè)務(wù)員補(bǔ)簽，市場(chǎng)推廣主管確認(rèn)。2、關(guān)于代墊廣告費(fèi)沖抵貨款的結(jié)算辦法:1）、由代墊方（經(jīng)銷單位）開具財(cái)務(wù)證明同時(shí)附上。2）、廣告費(fèi)用由廣告帳直接匯入銷售帳內(nèi)。七、以上規(guī)定是費(fèi)用結(jié)算時(shí)最基本的一些要求，希望各推廣經(jīng)理、業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格按照以上要求通知合同經(jīng)辦人辦好廣告合同簽訂、費(fèi)用結(jié)算有關(guān)手續(xù)，認(rèn)真審核，手續(xù)齊全后方可寄回公司結(jié)算。戶外廣告管理規(guī)定一、目的空調(diào)公司為實(shí)現(xiàn)“貼近市場(chǎng)、快速反應(yīng)、服務(wù)銷售、促進(jìn)銷售”的目標(biāo)，特制訂2004年度戶外廣告的管理規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于宗申空調(diào)公司。三、申請(qǐng)?jiān)瓌t1、各辦事處根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，制訂本地區(qū)戶外廣告整體規(guī)劃，報(bào)市場(chǎng)部審批后執(zhí)行。2、各辦事處應(yīng)遵循市場(chǎng)部制定的各地市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)戶外廣告發(fā)布計(jì)劃。3、因市場(chǎng)客觀實(shí)際需發(fā)布戶外廣告時(shí)，由各地辦事處在計(jì)劃發(fā)布日前30日將戶外廣告發(fā)布申請(qǐng)報(bào)市場(chǎng)部，批準(zhǔn)后實(shí)施。4、片區(qū)辦事處上報(bào)的本片區(qū)戶外廣告發(fā)布計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：發(fā)布形式、規(guī)格、地點(diǎn)、期限、費(fèi)用預(yù)算。四、申請(qǐng)程序填寫戶外廣告上報(bào)地區(qū)辦事處經(jīng)理同意上報(bào)市場(chǎng)部發(fā)布申請(qǐng)表審核意見審核批準(zhǔn)同意上報(bào)同意地區(qū)辦事處執(zhí)行主管總經(jīng)理批準(zhǔn)五、實(shí)施流程1、遵循“貨比三家”的原則，辦事處需推薦三家以上戶外廣告公司供市場(chǎng)部選擇。備注：三家公司須將以下資料傳至格朗靈空調(diào)公司市場(chǎng)部：媒體計(jì)劃、最新媒體價(jià)格表及折扣、費(fèi)用清單及付款方式、公司價(jià)格（工商證明、業(yè)務(wù)能力等）以及現(xiàn)有通訊方式（地址、電話、傳真、E-mail及聯(lián)絡(luò)人）。2、市場(chǎng)部在收到地區(qū)申請(qǐng)48小時(shí)內(nèi)完成價(jià)格審核；48小時(shí)內(nèi)完成簽約（需報(bào)經(jīng)主管副總經(jīng)理通過的，在主管副總經(jīng)理通過后48小時(shí)內(nèi)完成簽約）。3、戶外廣告簽約時(shí)，廣告公司必須提供場(chǎng)地使用證明，工商、市政、城管、城建、公安、消防、電力等各相關(guān)部門的批文原作。4、戶外廣告合同內(nèi)容必須包括具體的發(fā)布期限、形式、規(guī)格、地點(diǎn)、材料要求、單價(jià)、發(fā)布費(fèi)用與支付程序、合同終止/中止與變更、違約責(zé)任以及廣告公司名稱、地址、聯(lián)系人、電話、開戶行、帳號(hào)等內(nèi)容。5、戶外廣告發(fā)布合同需另行制定，不得沿用其他范本。6、市場(chǎng)部審核（或提供）設(shè)計(jì)方案或稿樣，在價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠的前提下，由當(dāng)?shù)刂谱鲉挝话凑崭鍢又谱鳌l(fā)布戶外廣告。7、制作、發(fā)布戶外廣告后，廣告發(fā)布公司必須提供發(fā)布證明材料（如：有效照片、定期記錄等）給市場(chǎng)部。8、制作、發(fā)布單位須維護(hù)我方廣告，各地辦事處監(jiān)督實(shí)施。六、結(jié)算流程1、戶外廣告一律采用先發(fā)布后付款的合作方式。2、由市場(chǎng)部憑戶外廣告項(xiàng)目費(fèi)用申請(qǐng)表、合同、已發(fā)布證明材料、廣告業(yè)專用發(fā)票交由財(cái)務(wù)部按合同規(guī)定執(zhí)行付款。3、發(fā)票必須嚴(yán)格遵守國(guó)家票據(jù)法的規(guī)定開具，客戶單位、開票時(shí)間、開票人、印章等必須準(zhǔn)確無誤，否則我公司拒絕付款，不承擔(dān)一切因非法操作引發(fā)的法律責(zé)任。七、附則合同變更與終止/中止，必須出具書面報(bào)告。市場(chǎng)推廣計(jì)劃及費(fèi)用審批程序及流程一、目的為適應(yīng)格朗靈空調(diào)銷售系統(tǒng)推廣費(fèi)用的使用及審批要求，保證推廣費(fèi)用的合理使用及權(quán)限的劃分，特制定本流程。適用范圍本辦法適用于宗申空調(diào)營(yíng)銷廣告費(fèi)用的審批。審批程序及流程1、據(jù)年度銷售任務(wù)及分解確定的推廣費(fèi)用額度制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃及資金使用計(jì)劃，年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃及資金使用計(jì)劃由市場(chǎng)部編制，空調(diào)公司主管副總經(jīng)理審核，報(bào)空調(diào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)董事備案。流程圖：市場(chǎng)部分解空調(diào)公司副總經(jīng)理空調(diào)公司總經(jīng)理董事長(zhǎng)各分公司（辦事處）空調(diào)公司財(cái)務(wù)科2、由市場(chǎng)部根據(jù)年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃及資金使用計(jì)劃，在收集各區(qū)域計(jì)劃的基礎(chǔ)上編制月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，報(bào)空調(diào)公司總經(jīng)理審核，報(bào)有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，集團(tuán)有關(guān)部門對(duì)單項(xiàng)費(fèi)用有異議可指派有關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，同時(shí)對(duì)5萬元單項(xiàng)費(fèi)用加簽意見。流程圖：費(fèi)用控制審價(jià)市場(chǎng)部月度計(jì)劃編廣告企劃方案審核市場(chǎng)部部長(zhǎng)意見、審核空調(diào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)5萬元以上董事長(zhǎng)集團(tuán)公司備案 3、月度推廣計(jì)劃內(nèi)的單項(xiàng)廣告費(fèi)用在5000元以下的由市場(chǎng)部經(jīng)理審批執(zhí)行，并傳回分公司/辦事處執(zhí)行，市場(chǎng)部備案。流程圖：分公司市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制審價(jià)市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)市場(chǎng)部備案4、月度計(jì)劃內(nèi)單項(xiàng)廣告費(fèi)用在5000元以上10000元以下由主管副總經(jīng)理審批執(zhí)行。流程圖：分公司市場(chǎng)推廣經(jīng)理編制費(fèi)用控制審價(jià)市場(chǎng)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)市場(chǎng)部備案5、月度計(jì)劃內(nèi)單項(xiàng)費(fèi)用在10000—50000元的由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。流程圖：分公司市場(chǎng)推廣經(jīng)理編制費(fèi)用控制審價(jià)市場(chǎng)部部長(zhǎng)意見總經(jīng)理批準(zhǔn)6、月度計(jì)劃內(nèi)單項(xiàng)大于5萬元由總經(jīng)理審核，報(bào)董事長(zhǎng)加簽意見執(zhí)行。流程圖：分公司市場(chǎng)推廣經(jīng)理編制費(fèi)用控制審價(jià)市場(chǎng)部部長(zhǎng)意見總經(jīng)理審核董事長(zhǎng)加簽7、月度計(jì)劃外單項(xiàng)費(fèi)用在5萬元以下由市場(chǎng)部提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行；5萬元以上由總經(jīng)理審核，報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。流程圖：分公司市場(chǎng)推廣經(jīng)理寫方案費(fèi)用控制編制審價(jià)市場(chǎng)部長(zhǎng)意見董事長(zhǎng)備案 空調(diào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn) 終端建設(shè)管理規(guī)定一、目的空調(diào)公司市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下，為實(shí)現(xiàn)“貼近市場(chǎng)、快速反應(yīng)、服務(wù)銷售、促進(jìn)銷售”的目標(biāo)，特制訂2003年度廣告業(yè)務(wù)管理制度。二、適用范圍本規(guī)定適用于宗申空調(diào)公司。三、專柜的選點(diǎn)原則1、原則上有一定銷量（經(jīng)營(yíng)宗申空調(diào)在50萬元/年銷量以上）經(jīng)營(yíng)面積25平方以上的直接零售商，均可申請(qǐng)?jiān)O(shè)立宗申空調(diào)銷售專柜。2、在暫時(shí)不具備建設(shè)專柜條件的售點(diǎn)，以專用組合展架代替。四、整體規(guī)范的確定1、各區(qū)域根據(jù)對(duì)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查數(shù)據(jù)，做出區(qū)域銷售渠道整體規(guī)劃，初步確定專柜數(shù)量及組合展架數(shù)量，填寫“宗申空調(diào)專柜/展架匯總申請(qǐng)表”報(bào)市場(chǎng)部平衡、審批。1）、需要制作專柜的，必須通過投標(biāo)選定裝潢代理公司施工；組合展架由市場(chǎng)部統(tǒng)一平衡后隨貨發(fā)到各區(qū)域。2）、專柜的裝潢要符合公司VI要求。3）、審批程序報(bào)市場(chǎng)部審批，同意填寫專柜/展架使用申請(qǐng)表簽定專柜/展架支持協(xié)議攝影，填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表格區(qū)域辦事處監(jiān)督制作、發(fā)放上報(bào)通過結(jié)算，市場(chǎng)部審核主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)財(cái)務(wù)部付款4）、結(jié)算要求：填寫“專柜完成情況決算表”及有關(guān)要求參照“費(fèi)用結(jié)算管理有關(guān)規(guī)定”。5）、對(duì)于不定期發(fā)展的經(jīng)銷商，申報(bào)填寫申請(qǐng)表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，可以增點(diǎn)建柜。專柜的改造與審批程序同上。五、專賣店的建設(shè)與管理1、專賣店的選點(diǎn)原則1）、原則上不設(shè)立專賣店。2）、專賣店的選擇對(duì)象為當(dāng)?shù)刂饕?jīng)銷大戶，且與我司關(guān)系密切、地位顯赫的商家。3）、專賣店的開業(yè)宣傳：①本公司提供1.5萬元以內(nèi)的廣告宣傳費(fèi)用,如報(bào)紙、電視、戶外、開業(yè)氣氛項(xiàng)目，其他開業(yè)費(fèi)用由商家負(fù)責(zé)。②本公司提供開業(yè)慶典專用物料，如綬帶、小禮品、統(tǒng)一的POP等。③促銷活動(dòng)由各地辦事處與經(jīng)營(yíng)單位共同策劃。④專賣店的監(jiān)督管理未經(jīng)格朗靈廠家許可，專賣店不得擺設(shè)、銷售除格朗靈空調(diào)以外的其他任何產(chǎn)品。六、店中店的建設(shè)及管理辦法1、開設(shè)店中店的審批程序及管理1）、由當(dāng)?shù)剞k事處經(jīng)理或推廣主管提出申請(qǐng)報(bào)告2）、市場(chǎng)部轉(zhuǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批3）、按公司相關(guān)要求進(jìn)行管理七、專柜的現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)管理與考核1、專柜的現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)管理如下：1）、領(lǐng)導(dǎo)部門：市場(chǎng)部2）、歸口管理崗位：市場(chǎng)部終端建設(shè)主管3）、辦事處責(zé)任人：市場(chǎng)推廣經(jīng)理（不設(shè)主管的地區(qū)由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)）4）、各線監(jiān)督執(zhí)行者：業(yè)務(wù)員5）、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：導(dǎo)購員2、相關(guān)責(zé)任人因管理與執(zhí)行不善，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣50元，三次扣罰則給予解聘。八、樣機(jī)、物料管理：1、供給對(duì)象：原則上僅供給格朗靈空調(diào)已經(jīng)設(shè)立專柜/組合展架的經(jīng)銷商。2、申請(qǐng)程序：區(qū)域辦事處申請(qǐng)市場(chǎng)部審核主管總經(jīng)理批準(zhǔn)市場(chǎng)部聯(lián)系制作驗(yàn)收并回執(zhí)發(fā)各辦事處生產(chǎn)部門生產(chǎn)3、發(fā)放、回收原則：發(fā)放堅(jiān)持“適度從緊”的原則，使用上兼顧網(wǎng)絡(luò)覆蓋與互補(bǔ)，商家一旦有變，務(wù)必收回所有物料；樣機(jī)需當(dāng)作商品管理。導(dǎo)購代表管理規(guī)定一、目的為適應(yīng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)終端零售的力量，以及加強(qiáng)導(dǎo)購人員的綜合素質(zhì)水平，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于格朗靈空調(diào)銷售公司各分公司/辦事處導(dǎo)購代表的管理。三、導(dǎo)購管理職責(zé)1、導(dǎo)購管理組織架構(gòu)惠康空調(diào)公司市場(chǎng)部終端管理主管導(dǎo)購代表辦事處經(jīng)理/分公分公司/辦事處司市場(chǎng)推廣主管2、導(dǎo)購代表管理職責(zé)1）、空調(diào)公司市場(chǎng)部是導(dǎo)購代表的歸口管理部門，負(fù)責(zé)導(dǎo)購代表管理制度的制定，分公司導(dǎo)購管理的考核，導(dǎo)購培訓(xùn)計(jì)劃的制定，導(dǎo)購代表的工資核查、統(tǒng)計(jì)、檔案的管理工作。2）、分公司/辦事處負(fù)責(zé)導(dǎo)購代表的招聘工作。3）、分公司/辦事處負(fù)責(zé)導(dǎo)購代表的工作表現(xiàn)與日常促銷實(shí)績(jī)的考核管理工作。4）、分公司/辦事處負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購代表日常培訓(xùn)和指導(dǎo)。分公司/辦事處負(fù)責(zé)導(dǎo)購代表月度工資的核實(shí)及申報(bào)工作。5）、空調(diào)公司市場(chǎng)部做好全國(guó)各省導(dǎo)購代表的綜合考評(píng)、篩選工作，同時(shí)做好月度導(dǎo)購代表工資的核查，以及工資發(fā)放工作。6）、空調(diào)公司將對(duì)所有在崗的導(dǎo)購代表進(jìn)行電話或者現(xiàn)場(chǎng)督查，并做好每月的登記入冊(cè)工作。如發(fā)現(xiàn)不在崗，即可解聘當(dāng)事的導(dǎo)購代表。7）、空調(diào)公司市場(chǎng)部有權(quán)對(duì)虛報(bào)銷量的導(dǎo)購代表予以處罰，同時(shí)對(duì)玩忽職守的相關(guān)人員予以處罰。四、管理內(nèi)容1、導(dǎo)購代表設(shè)置條件各分公司/辦事處根據(jù)總部有關(guān)規(guī)定和各省實(shí)際情況，按照影響力足以達(dá)到可支撐惠康品牌形象或者具有一定的銷售能力為原則進(jìn)行導(dǎo)購設(shè)置。1）、中心城市的電器銷售排前12位的綜合性商場(chǎng)，其它主要品牌的空調(diào)在當(dāng)?shù)厍叭蛉珖?guó)前十名。2）、根據(jù)年度各分公司/辦事處網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及銷售任務(wù)，對(duì)B、C類網(wǎng)點(diǎn)派駐導(dǎo)購代表，原則上B類網(wǎng)點(diǎn)2名，C類網(wǎng)點(diǎn)1名，公司首先把考核的重點(diǎn)放到B、C類網(wǎng)點(diǎn)上。3）、2004年銷售目標(biāo)在200萬元以上并在3月底以前完成30萬元的客戶。4）、空調(diào)營(yíng)業(yè)面積不少于60平方米的商店。5）、導(dǎo)購代表《淡、旺季分配計(jì)劃》見后附。屬于以下幾種情況之一的網(wǎng)點(diǎn)，不予以派駐導(dǎo)購代表：沒有格朗靈空調(diào)專柜的網(wǎng)點(diǎn)；空調(diào)營(yíng)業(yè)面積小于50平方米的專業(yè)店；每天提貨量不曾多于15臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)；可以不派駐導(dǎo)購代表的格朗靈空調(diào)專賣店；不大于300萬元容量的城市；銷售量雖大，但其它競(jìng)爭(zhēng)品牌并沒派駐導(dǎo)購代表，并且上年度也沒派駐導(dǎo)購代表。2、導(dǎo)購代表聘用條件1）、性別不限，女性為主，年齡在20—40歲之間為佳，女性身高1.55米以上，男性身高在1.65米以上。2）、學(xué)歷：原則上需具備高中以上學(xué)歷；儀表：要求相貌端正，儀態(tài)穩(wěn)重大方；談吐：語言表達(dá)能力強(qiáng)，性格外向活潑，善與人溝通；作風(fēng)：熱愛促銷工作，對(duì)工作盡職、盡責(zé)，吃苦耐勞。3）、嚴(yán)禁聘用商家的親屬、員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)懲不怠。3、導(dǎo)購代表聘用形式1）、公開、公平、公正。2）、原則上，在原導(dǎo)購人員中進(jìn)行招聘、篩選。3）、為提高招聘工作質(zhì)量，各省可在當(dāng)?shù)卮虺鰣?bào)紙廣告，公開、公正地招聘導(dǎo)購代表，擇優(yōu)錄取。分公司/辦事處對(duì)導(dǎo)購代表的招聘結(jié)果負(fù)全部責(zé)任。4）、挖掘售點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)秀的導(dǎo)購人員或有一定營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的售點(diǎn)電器銷售人員。5）、利用各省市人才市場(chǎng)、媒體，網(wǎng)上招聘。4、導(dǎo)購代表聘用程序1）、分公司市場(chǎng)推廣主管（或辦事處經(jīng)理）根據(jù)公司制定的《導(dǎo)購代表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，編制省/區(qū)域?qū)з彺砜荚u(píng)計(jì)劃，并根據(jù)《導(dǎo)購代表淡、旺季分配計(jì)劃》中導(dǎo)購代表數(shù)量、區(qū)域分布情況，分配各區(qū)域聘用人數(shù)，統(tǒng)一進(jìn)行閉卷考試。分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)總體監(jiān)控及把關(guān)工作。2）、分公司/辦事處將考評(píng)合格的導(dǎo)購代表資料（要求交個(gè)人工作簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、照片2張、學(xué)歷證；導(dǎo)購代表聘用表、試卷、面試成績(jī)、銀行存折復(fù)印件各式一份）匯總、審核后，報(bào)空調(diào)公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)審批備案方可上崗。3）、未經(jīng)分公司/辦事處經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自安排導(dǎo)購代表上崗，否則其工資由責(zé)任人支付，導(dǎo)購代表工資從分公司/辦事處經(jīng)理審批之日起計(jì)算。4）、被錄用的導(dǎo)購代表由分公司/辦事處經(jīng)理（或分公司市場(chǎng)推廣主管）對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的工作安排，不服從安排的視其自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。5）、導(dǎo)購代表必須認(rèn)真填寫聘用登記表，并務(wù)必將銀行存折的復(fù)印件附在表后。6）、要求各分公司/辦事處對(duì)在編的每位導(dǎo)購代表簽訂勞動(dòng)合同，并購買社會(huì)保險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)聘用的導(dǎo)購代表進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。附：導(dǎo)購代表聘用流程圖發(fā)布招聘信息應(yīng)聘者：填寫應(yīng)聘登記表分公司/辦事處考試篩選、面試錄用并交市場(chǎng)部歸檔分公司：報(bào)空調(diào)公司市場(chǎng)部確認(rèn)、備案錄用并由分公司/辦事處經(jīng)理（市場(chǎng)部經(jīng)理）日常管理五、導(dǎo)購代表工資發(fā)放程序1、導(dǎo)購代表工資結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1）、導(dǎo)購代表工資結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)為：由基本底薪與資金提成二部分組成。2）、工程機(jī)一律不算導(dǎo)購代表銷售，如經(jīng)核查有填報(bào)工程機(jī)者，則扣除當(dāng)月全部提成。3）、公司銷售季節(jié)的促銷機(jī)（降價(jià)機(jī)）不計(jì)提成。2、導(dǎo)購代表工資參考標(biāo)準(zhǔn)1）、基本底薪：B類地區(qū)：北京、上海、江蘇、四川、浙江、河南、河北月薪：400—600元；C類地區(qū)：湖北、湖南、天津、遼寧、陜西、山東、山西、安徽及其它地區(qū)；月薪：300—400元2）、單臺(tái)提成：各分公司/辦事處可根據(jù)導(dǎo)購代表實(shí)際完成的零售量，計(jì)發(fā)導(dǎo)購代表提成資金。導(dǎo)購代表月度提成按實(shí)際完成一臺(tái)計(jì)提，提成額為分體機(jī)：10元/套；柜機(jī)：20元/套。戶式中央空調(diào)50元/套。3、導(dǎo)購工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)公司市場(chǎng)部統(tǒng)一調(diào)配導(dǎo)購員費(fèi)用資源，并核算出各省分公司全年導(dǎo)購員聘任名額和工資總額，同時(shí)提供分公司導(dǎo)購員工資核算的參考標(biāo)準(zhǔn)。若分公司對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)無異議，可參照?qǐng)?zhí)行。也可根據(jù)各省實(shí)際情況制定當(dāng)?shù)貓?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行前必須報(bào)市場(chǎng)部審核確定后，送財(cái)務(wù)科備案后方可生效。1）、各省導(dǎo)購員名額可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)開拓的實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)配。2）、各省導(dǎo)購員工資總額為該省導(dǎo)購員工資的最高額度，不能超支，超支部分在分公司包干費(fèi)中列支。3）、市場(chǎng)部提供的導(dǎo)購員工資標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)，為該省省分商場(chǎng)的最高標(biāo)準(zhǔn)，分公司的修改標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)地區(qū)消費(fèi)水平、差異，允許浮動(dòng)水平±20%。4）、調(diào)整原則為降低保底工資，提高單臺(tái)提成。5）、確定每類商場(chǎng)的保底銷售臺(tái)數(shù)，若完成或超額完成當(dāng)月保底銷量時(shí)導(dǎo)購代表的當(dāng)月薪酬計(jì)算公式是：薪酬=底薪+提成舉例：假定某導(dǎo)購代表當(dāng)月底薪為600元，最低銷售目標(biāo)為20套，實(shí)際銷售50套，其中分體機(jī)20套，柜機(jī)20套，戶式機(jī)10套，按公司提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算這50套的提成總額為：20×10元/套+20×20元/套+10×50元/套=1100元；則該導(dǎo)購代表當(dāng)月薪酬為：600+1100=1700元。若未完成當(dāng)月保底銷量時(shí)導(dǎo)購當(dāng)月薪酬計(jì)算公式是：薪酬=基本底薪×完成率；完成率計(jì)算公式為“實(shí)際銷量÷保底銷量”。舉例：假定某導(dǎo)購代表當(dāng)月底薪600元，最低保底銷售目標(biāo)為20套，實(shí)際銷售15套，則該導(dǎo)購代表當(dāng)月薪酬為：600×15÷20=450元。6）、連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售目標(biāo)的立即撤換。4、導(dǎo)購代表工資發(fā)放程序1）、導(dǎo)購代表當(dāng)月工資計(jì)發(fā)辦法為：隔月發(fā)放。2）、導(dǎo)購代表提成計(jì)發(fā)日期從每月的26日至下月的25日，各分公司/辦事處將導(dǎo)購代表的零售情況統(tǒng)一匯總后，在每月的30日前將《導(dǎo)購代表工資匯總表》傳真回空調(diào)公司市場(chǎng)部。3）、當(dāng)月的原始工資報(bào)表如《導(dǎo)購代表銷售日累計(jì)報(bào)表》、《導(dǎo)購代表零售月報(bào)表》、《導(dǎo)購代表工資匯表》在下個(gè)月的15日前郵寄回市場(chǎng)部，以備核查，同時(shí)將新增加的導(dǎo)購代表檔案郵寄回市場(chǎng)部。4）、導(dǎo)購代表的各類報(bào)表必須由所在商場(chǎng)經(jīng)理簽字、蓋章，分公司/辦事處經(jīng)理簽字后，方可計(jì)發(fā)工資。5）、每月的1日至5日前，空調(diào)公司市場(chǎng)部將導(dǎo)購代表的提成進(jìn)行核算、匯總、報(bào)批，每月的10日至25日前由財(cái)務(wù)科將導(dǎo)購代表的工資發(fā)放到位。如因報(bào)表審批手續(xù)不全，耽誤工資發(fā)放的，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。6）、空調(diào)公司市場(chǎng)部每月的15日至25日前，根據(jù)導(dǎo)購代表銷售報(bào)表對(duì)銷量進(jìn)行核查，如查出有虛報(bào)數(shù)量或填報(bào)工程機(jī)者，將追究當(dāng)事人及分公司/辦事處經(jīng)理責(zé)任。7）、嚴(yán)禁任何形式的兼職，一旦發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)辭退。8）、導(dǎo)購代表試用期二個(gè)月，試用期連續(xù)無銷量的，予以解聘。六、導(dǎo)購代表培訓(xùn)、考核、激勵(lì)1、培訓(xùn)1）、崗前培訓(xùn)：分公司/辦事處組織對(duì)新招聘導(dǎo)購代表上崗前集中培訓(xùn)，主要讓導(dǎo)購代表認(rèn)識(shí)企業(yè)和產(chǎn)品，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。2）、例會(huì)培訓(xùn)：分公司/辦事處利用每周或每月的例會(huì)，對(duì)導(dǎo)購代表進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助解決導(dǎo)購代表工作中存在的困難，互相交流、學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)購技巧。3）、專項(xiàng)培訓(xùn)：分公司/辦事處在每次新品上市、促銷活動(dòng)開展之際，對(duì)導(dǎo)購代表進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：新產(chǎn)品的技術(shù)賣點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整體形式分析、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比宗申產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在等，讓導(dǎo)購代表知道哪些是宗申產(chǎn)品應(yīng)大力求推崇的，哪些是向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手值得炫耀的，以促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行。2、考核1）、所有導(dǎo)購代表必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)后方可上崗，不參加培訓(xùn)的不準(zhǔn)上崗，不計(jì)發(fā)工資。2）、分公司/辦事處可采用“考核—培訓(xùn)—再考核”的形式，首次考核主要是對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行到勤考核，在規(guī)定的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)沒有特殊理由而不列席的，扣發(fā)當(dāng)月一半的工資，嚴(yán)重的當(dāng)場(chǎng)宣布辭退。然后對(duì)列席導(dǎo)購代表進(jìn)行培訓(xùn)，最后進(jìn)行培訓(xùn)考核，成績(jī)記入導(dǎo)購代表的成績(jī)檔案中。3）、分公司/辦事處對(duì)每次培訓(xùn)工作必須進(jìn)行認(rèn)真的計(jì)劃、準(zhǔn)備、簽到、考核、總結(jié)。4）、分公司/辦事處每月做好培訓(xùn)的評(píng)估工作，并撰寫培訓(xùn)的評(píng)估報(bào)表上報(bào)市場(chǎng)部備檔。3、激勵(lì)空調(diào)公司市場(chǎng)部根據(jù)銷售月報(bào)表，每季度對(duì)零售量在全國(guó)前二十位的導(dǎo)購代表給予獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)二個(gè)季度排名全國(guó)前二十位的導(dǎo)購代表，公司將“全年聘用”，建立其工作的歸屬感、成就感、穩(wěn)定感及一定的升職空間，培養(yǎng)導(dǎo)購代表對(duì)格朗靈品牌的忠誠(chéng)度。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔河北長(zhǎng)天藥業(yè)有限公司員工外培管理制度1目的規(guī)范外培員工管理，建立和完善可控的監(jiān)督措施，實(shí)現(xiàn)有效的“育人、留人”與資源共享。2適用范圍本制度適用于河北長(zhǎng)天藥業(yè)有限公司。3定義指公司為培養(yǎng)各層級(jí)人才而提供的專項(xiàng)技術(shù)及技能培訓(xùn)，可參加的專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、外培深造、繼續(xù)教育等。4職責(zé)4.1各部門4.1.1根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要申請(qǐng)并填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)/反饋表》，確定外訓(xùn)課題、甄選人員名單、考察和提供外訓(xùn)方。4.2人力資源部4.2.1根據(jù)已制定的公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，制定具體的實(shí)施方案，填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)/反饋表》，確認(rèn)外培課題、人員名單、考察和確認(rèn)外訓(xùn)方。4.2.2整合公司內(nèi)部可利用的培訓(xùn)資源，核查各部門《培訓(xùn)申請(qǐng)/反饋表》、確認(rèn)資格、監(jiān)控外訓(xùn)實(shí)施。4.2.3組織簽訂協(xié)議、轉(zhuǎn)訓(xùn)實(shí)施、資料存檔和外訓(xùn)備案。4.3總監(jiān)/總經(jīng)理確認(rèn)并審批《培訓(xùn)申請(qǐng)/反饋表》5外培管理程序5.1外培流程圖：

流程職責(zé)備注提出培訓(xùn)申請(qǐng)?zhí)岢雠嘤?xùn)申請(qǐng)是否內(nèi)訓(xùn)部門經(jīng)理審核是否內(nèi)訓(xùn)部門經(jīng)理審核內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)是否公司審批公司審批是否簽協(xié)議是否簽協(xié)議簽訂培訓(xùn)協(xié)議是簽訂培訓(xùn)協(xié)議否培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估效果評(píng)估返訓(xùn)返訓(xùn)需求部門部門經(jīng)理人力資源部人力資源部分管總監(jiān)/總經(jīng)理員工人力資源部員工培訓(xùn)師員工部門經(jīng)理人力資源部員工人力資源部各部門（包括個(gè)人）/人力資源部，填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)/反饋表》原則：所有培訓(xùn)內(nèi)容必須與公司發(fā)展需要、員工崗位工作或職業(yè)發(fā)展相關(guān)培訓(xùn)資格確認(rèn)：培訓(xùn)與員工崗位工作/職業(yè)發(fā)展相關(guān)能否利用公司內(nèi)部資源實(shí)施未參加過相同/類似培訓(xùn)是否在年度計(jì)劃或預(yù)算內(nèi)如需要，是否需要簽訂外培協(xié)議費(fèi)用報(bào)銷組織返訓(xùn)輸入員工培訓(xùn)檔案5.2外培申請(qǐng)5.2.1于新年度開始前人力資源部和各部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司的業(yè)務(wù)情況及任職人員的整體素質(zhì)做一個(gè)綜合的分析和評(píng)價(jià)，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，確認(rèn)現(xiàn)實(shí)與理想的差距，提出外培計(jì)劃。5.2.2依據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，確認(rèn)培訓(xùn)的內(nèi)容（與公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)及企業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、由政府單位主辦及核定的資格鑒定課程、特種工種操作上崗課程、參觀考察、經(jīng)理人進(jìn)修培訓(xùn)、與公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)/技能/技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理類培訓(xùn)。）；搜尋有關(guān)培訓(xùn)的課程安排，培訓(xùn)師的資格確認(rèn)。5.2.3依據(jù)外培人員的資歷要求選擇合適的人員[選擇依據(jù)：日常工作表現(xiàn)，直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其近一年工作的評(píng)定，相關(guān)資格證書，本人表述（外培領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)描述）。5.2.4符合資歷要求人員填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)/反饋表》，（附帶人員資歷材料，）由人力資源部核實(shí)。5.3外培審核5.3.1人力資源部對(duì)部門提交的外培人員資歷材料進(jìn)行核實(shí)和真實(shí)性調(diào)查。5.3.2食宿費(fèi)、差旅費(fèi)按公司報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如有變化需有總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。5.3.3外培申請(qǐng)報(bào)分管總監(jiān)核準(zhǔn)，經(jīng)人力資源部核實(shí)，最終報(bào)公司