2012年社會(huì)工作碩士考研專業(yè)課必背(理論+實(shí)務(wù))

科目---社會(huì)工作原理社會(huì)工作的領(lǐng)域：社會(huì)工作領(lǐng)域也稱社會(huì)工作范圍，是指社會(huì)工作在社會(huì)生活中實(shí)施并起作用的范圍社會(huì)工作的內(nèi)涵與類型內(nèi)涵：在我國，社會(huì)工作是一個(gè)較為普通的概念，他通常是指人們?cè)诒韭毠ぷ髦馑龅牟蝗?bào)酬的工作，包括當(dāng)學(xué)生干部，，做工會(huì)委員等。專業(yè)性的內(nèi)涵是：它是更具一定的價(jià)值觀念幫助有困難的人走出困境的活動(dòng)。專業(yè)意義上的社會(huì)工作的本質(zhì)是：以利他主義的價(jià)值觀為主導(dǎo)幫助他人。一般性定義：社會(huì)工作是以利他主義為主導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，用科學(xué)的的方法進(jìn)行的主人服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)活動(dòng)的本質(zhì)是一種助人活動(dòng)，其特征是提供服務(wù)。社會(huì)工作與其他社會(huì)科學(xué)的關(guān)系社會(huì)工作是一門應(yīng)用型的社會(huì)學(xué)學(xué)科，社會(huì)工作與眾多社會(huì)科學(xué)學(xué)科有密切關(guān)系。社會(huì)科學(xué)與社會(huì)學(xué)的關(guān)系：社會(huì)學(xué)是以社會(huì)整體為對(duì)象，研究社會(huì)關(guān)系與社會(huì)行為、社會(huì)結(jié)構(gòu)及其功能、社會(huì)變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會(huì)科學(xué)。社會(huì)學(xué)研究的問題與人們的生活密切相關(guān)，也同社會(huì)工作有著直接聯(lián)系。社會(huì)工作的發(fā)展表明，它與社會(huì)學(xué)有著特殊的密切關(guān)系。社會(huì)學(xué)是社會(huì)工作者從事社會(huì)工作的最牢靠的知識(shí)背景。歷史表明，當(dāng)社會(huì)工作面對(duì)的問題不能簡單的用個(gè)人的，心里的因素解釋時(shí)，社會(huì)學(xué)就顯示出其特殊的作用。社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作之間具有普遍聯(lián)系，特別是在以下幾個(gè)方面尤為重要：家庭問題、社區(qū)問題、就業(yè)問題、階層問題、社會(huì)制度問題等等社會(huì)工作與社會(huì)心理學(xué)的關(guān)系：社會(huì)心理學(xué)是研究社會(huì)心理現(xiàn)象的繁盛條件及規(guī)律的科學(xué)。社會(huì)心理學(xué)對(duì)以個(gè)體為對(duì)象的社會(huì)工作的貢獻(xiàn)是直接的和明顯的。由于社會(huì)工作的任務(wù)預(yù)售住著的心理狀態(tài)和態(tài)度有關(guān)，由于社會(huì)工作過程是社會(huì)工作者同受助者的細(xì)致、復(fù)雜、的互動(dòng)過程，所以社會(huì)心理學(xué)必然成為社會(huì)工作的重要理論支柱。社會(huì)工作與政治學(xué)：政治學(xué)是研究權(quán)力關(guān)系的科學(xué)，他不單指國家政治體制，也研究行政和日常生活中的權(quán)力運(yùn)作過程。社會(huì)工作與政治學(xué)有密切的關(guān)系。社會(huì)行政就是政治活動(dòng)，也是間接的社會(huì)工作方法。而社會(huì)政策則反映著不同利益群體的訴求，也是不同利益群體博弈的結(jié)果。社會(huì)工作與管理學(xué)：管理學(xué)知識(shí)對(duì)社會(huì)工作的貢獻(xiàn)，集中體現(xiàn)與社會(huì)行政之中。社會(huì)行政運(yùn)用一整套管理方法對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理以有效達(dá)到社會(huì)共總目標(biāo)，另一方面，現(xiàn)代社會(huì)工作也開始將管理知識(shí)運(yùn)用到其他社會(huì)工作領(lǐng)域，如進(jìn)行個(gè)案工作管理，進(jìn)一步提高了社會(huì)工作的科學(xué)性和效率。社會(huì)供過于經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)系：經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的科學(xué)。在社會(huì)工作過程中，經(jīng)濟(jì)因素一直是滲透在其中的。大部分社會(huì)工作與受助者的經(jīng)濟(jì)匱乏有關(guān)，由此可見經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)社會(huì)工作的重要性。社會(huì)工作與倫理學(xué)的滾系：倫理學(xué)史研究人類行為對(duì)錯(cuò)、善惡的科學(xué)。社會(huì)工作者以利他主義為指導(dǎo)的思想，強(qiáng)調(diào)無私奉獻(xiàn)，全心全意為守住這服務(wù)，尊重受助者，保護(hù)受助者幫助受助者。這無不體現(xiàn)了社會(huì)工作者高度的重視倫理道德的精神。社會(huì)工作者及其角色：社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事職業(yè)型社會(huì)服務(wù)的人員。他們是有一定的專業(yè)知識(shí)并從事社會(huì)福利服務(wù)的人員。社會(huì)工作者的特征：1認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則。2他們是從事社會(huì)福利服務(wù)的人員，而不是行政官員。3他們掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法，這些專業(yè)方法可能是由國際通則所確定的，也可能是更具本地經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出來的。助人過程分析：1助人過程是幫助他人獲利的過程。2助人過程是社會(huì)工作者和受助者的合作過程。3助人過程是不對(duì)稱互助。不對(duì)稱表現(xiàn)在：1雙方信息占有方面有差異。2互動(dòng)效果不對(duì)稱。3合作促成力量的不對(duì)稱。社會(huì)工作者是助人活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者。在助人過程中，社會(huì)工作者的職能是推進(jìn)合作過程并向求助者提供服務(wù)。另外，社會(huì)工作者要控制整個(gè)過程，并期望更有效的實(shí)現(xiàn)最佳助人效果。社會(huì)工作者在助人的過程中居于主動(dòng)的甚至是支配地位。社會(huì)角色是指人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系體系中所處位置相適應(yīng)的一整套行為規(guī)范，或者說，它是反映社會(huì)位置的一套行為模式。社會(huì)角色一般是成對(duì)存在的，即只有兩個(gè)社會(huì)位置上的人相互關(guān)聯(lián)時(shí)，它們之間才發(fā)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系。社會(huì)工作者擔(dān)當(dāng)著如下多重角色：1服務(wù)提供者。2支持者。3倡導(dǎo)者。4管理者。5資源獲得者.6政策影響人。中國體制轉(zhuǎn)變中的社會(huì)工作我國經(jīng)濟(jì)體制改革的實(shí)質(zhì)是通過改變生產(chǎn)方式和經(jīng)營方式，解放社會(huì)生產(chǎn)力。我國體制改革的總體目標(biāo)是建設(shè)富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國家。建設(shè)中國特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是這場(chǎng)體制改革內(nèi)容的集中表述。中國體制改革的特點(diǎn)是：1整體性。2漸進(jìn)性。3非同步性。4計(jì)劃性與自發(fā)性并存當(dāng)前社會(huì)工作模式的路徑依賴，由于提供社會(huì)服務(wù)的主體、資源獲得及傳遞渠道沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)變化，因此，當(dāng)前我國社會(huì)工作組織模式明顯的反映出對(duì)原有制度和經(jīng)驗(yàn)的路徑依賴。轉(zhuǎn)型期我國社會(huì)工作的提供模式。我國正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場(chǎng)體制的轉(zhuǎn)變期，在一段相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，他將有如下一些結(jié)構(gòu)特征：1不同模式并存。2不同專業(yè)水平的服務(wù)并存。3本土性社會(huì)工作的倚重。4專業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展中國社會(huì)工作價(jià)值體系的建構(gòu)中國社會(huì)工作價(jià)值體系的建構(gòu)需要原材料，有三種來源：1西方發(fā)達(dá)國家社會(huì)工作的價(jià)值體系2中國古代社會(huì)工作實(shí)踐的價(jià)值理念3當(dāng)代中國占統(tǒng)治地位的文化觀念。不同的材料需要不同的加工方法，對(duì)于第一種材料，我們需要借鑒與創(chuàng)新，對(duì)于第二和第三種材料，相應(yīng)的，我們需要批判、綜合與發(fā)展根據(jù)我們對(duì)發(fā)達(dá)國家的借鑒和創(chuàng)新，對(duì)中國古代的社會(huì)工作實(shí)踐價(jià)值理念的批判和繼承以及對(duì)當(dāng)代中國占統(tǒng)治地位的價(jià)值觀念的綜合和發(fā)展，我們認(rèn)為中國社會(huì)工作價(jià)值體系的擬定包括四個(gè)層次的內(nèi)容，及社會(huì)價(jià)值、專業(yè)價(jià)值、專業(yè)倫理、和操作守則。社會(huì)價(jià)值是整個(gè)大社會(huì)所崇尚的基本價(jià)值，他們是由統(tǒng)治地位的文化價(jià)值觀念的，是社會(huì)工作價(jià)值體系的基礎(chǔ)層次專業(yè)價(jià)值應(yīng)該包括敬業(yè)、接納、自決、個(gè)別化和尊敬人敬業(yè)是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)和實(shí)踐的根本態(tài)度是社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值和基礎(chǔ)接納不僅拒絕判斷，而且積極的最求理解接納意味著接受、相信和尊重。自決即自我決定，自決就是要提醒社會(huì)工作者要尊重案主的自我選擇和自我決定的權(quán)利個(gè)別化是一種分別逐一對(duì)待的方法，體現(xiàn)了傳統(tǒng)的社會(huì)工作價(jià)值尊敬人有時(shí)被當(dāng)做是社會(huì)的高級(jí)價(jià)值，有時(shí)被當(dāng)做是社會(huì)的專業(yè)價(jià)值，他認(rèn)為沒有什么比人更寶貴和值得崇尚的了。專業(yè)倫理是指社會(huì)工作者的職業(yè)道德操守操作守則是在更微觀的層面上的社會(huì)工作價(jià)值，是在各個(gè)層面上的價(jià)值觀念的具體應(yīng)用，表現(xiàn)為社會(huì)工作的各種原則和技術(shù)社會(huì)工作教育包括知識(shí)教育、價(jià)值教育、和技術(shù)教育三大組成部分，但其核心是價(jià)值教育。重視社會(huì)工作價(jià)值教育，是由社會(huì)工作專業(yè)本身的性質(zhì)所決定的。西方社會(huì)工作理論流派與歸類（1）心理分析學(xué)理論：社會(huì)工作的主要任務(wù)就是對(duì)服務(wù)對(duì)象的變態(tài)人格進(jìn)行治療，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)本我、自我于超我之間的平衡，并應(yīng)用心理分析的基本理論方法來完成這一任務(wù)。（2）認(rèn)識(shí)理論：社會(huì)工作的主要任務(wù)是幫助服務(wù)對(duì)象獲得對(duì)世界的正確認(rèn)識(shí)或完善理性思考能力，從而使服務(wù)對(duì)象的行為能得到正確的理性的指引。（3）行為主義理論：認(rèn)為行為是個(gè)體對(duì)當(dāng)前的環(huán)境所做的反應(yīng)，社會(huì)工作就是要幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)和掌握恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)模式。（4）社會(huì)系統(tǒng)理論:社會(huì)工作的基本任務(wù)就是幫助恢復(fù)各個(gè)子系統(tǒng)或元素之間的均衡關(guān)系，（5）標(biāo)簽理論：社會(huì)工作的重要任務(wù)就是通過一種重新定義或標(biāo)定的過程來使那些原來被認(rèn)為是有問題的人回復(fù)成“正常人”。（6）溝通理論：幫助人們消除這些溝通中的障礙，是溝通順利完成。（7）人文主義理論：任務(wù)就是要努力“理解”這些人的“意義世界”及其內(nèi)在矛盾，幫助他們順利重構(gòu)自己的“意義世界”。（8）激進(jìn)的人文主義理論：要與服務(wù)對(duì)象一道，通過改造現(xiàn)存的社會(huì)次序，來解決人們?cè)凇耙饬x世界”所遇到的許多問題。（9）馬克思主義的理論：主張從社會(huì)存在、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、階級(jí)壓迫中尋找社會(huì)問題產(chǎn)生的根源、主張社會(huì)工作的任務(wù)就是與服務(wù)對(duì)象一道，通過階級(jí)斗爭(zhēng)或其他集體行動(dòng)改變現(xiàn)有的社會(huì)現(xiàn)實(shí)來解決這些社會(huì)問題。（10）“增權(quán)”或“倡導(dǎo)”理論：主張?jiān)诤暧^的社會(huì)變革未發(fā)生之前，社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象為了他們的利益向現(xiàn)存的社會(huì)結(jié)構(gòu)爭(zhēng)取權(quán)利，促使現(xiàn)存的社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生一些有利于服務(wù)對(duì)象的制度或政策改變。（11）女權(quán)主義理論：主要關(guān)注女性所受到的壓迫，認(rèn)為女性所遭受的許多問題都是性別壓制的結(jié)果，射虎工作者的目標(biāo)是探索并消除社會(huì)中噢乖由于性別主義所造成的女性痛苦，促使他們有更多的自由、有更大的能力去追求個(gè)人的成長與發(fā)展。范式是科學(xué)哲學(xué)家?guī)於魈岢鰜淼母拍?，意指一群科學(xué)家共同享有的一組世界觀價(jià)值觀方面的背景假設(shè)及相應(yīng)的方法和技術(shù)類型范式為共同享有他的那些科學(xué)家們的研究工作提供了一個(gè)共同的指南。社會(huì)福利制度社會(huì)福利的定義：廣義上說，社會(huì)福利是指同改善公民生活素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展與提高社會(huì)總體文明水平相關(guān)的一切物質(zhì)、活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)。狹義上講，社會(huì)福利則是指國家（或政府）針對(duì)社會(huì)中有特殊需要的個(gè)人和群體提供的津貼、物質(zhì)和社會(huì)服務(wù)。社會(huì)福利的內(nèi)涵：在社會(huì)福利中，主要構(gòu)成要素是資源（物質(zhì)與金錢）、組織（機(jī)構(gòu)）、人力（社會(huì)工作者和其他專業(yè)服務(wù)人員）、服務(wù)對(duì)象、外在制度和環(huán)境系統(tǒng)等。社會(huì)福利制度存在于一個(gè)大的社會(huì)制度系統(tǒng)中，受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律等制度的影響，社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、政策與服務(wù)模式等也毫無疑問的受上述制度的影響與制約。同事，社會(huì)福利制度本身的功能與效力也影響著家庭、市場(chǎng)及政府等系統(tǒng)在社會(huì)福利資源與服務(wù)提供中的作用和能力。社會(huì)福利的分類：二分法，1）剩余性社會(huì)福利與制度性社會(huì)福利2）積極地（社會(huì)）福利與消極的（社會(huì)）福利三分法，剩余性社會(huì)福利，工業(yè)成就——表現(xiàn)模式，制度再分配模式社會(huì)福利的功能：1）社會(huì)福利通過資源分配與再分配來改善公民的收入分布，從而減輕公民間的不公平，促進(jìn)社會(huì)平等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2）社會(huì)福利作為一種社會(huì)控制與社會(huì)發(fā)展的手段，可以通過資金與社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)解決社會(huì)問題并改善社會(huì)關(guān)系，提升人的社會(huì)功能。3）作為社會(huì)福利制度的一個(gè)重要促成部分，社會(huì)工作者專業(yè)發(fā)揮著解決個(gè)人、家庭、社區(qū)以及社會(huì)問題的作用，為有需要的公民提供專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)，有利于建立和諧社會(huì)關(guān)系4）社會(huì)福利服務(wù)本身是一種有益的社會(huì)投資，有利于促進(jìn)公民的人力資本的增加，同時(shí)對(duì)改善公民與政府的關(guān)系也有積極作用5）從長遠(yuǎn)的家度來看社會(huì)福利不僅會(huì)改善弱勢(shì)人群的生活素質(zhì)，提高社會(huì)總體的文明程度，而且社會(huì)福利服務(wù)本身也可以通過相互幫助的過程增強(qiáng)人與人之間的和諧，從而促進(jìn)社會(huì)中利他主義精神的發(fā)展。社會(huì)工作專業(yè)的國際化與本土化當(dāng)今的世界正處于國際化的大趨勢(shì)中，社會(huì)工作作為一個(gè)應(yīng)用科學(xué)，同樣不可避免的要面對(duì)國際化的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，社會(huì)工作專業(yè)要面對(duì)兩個(gè)問題：專業(yè)本身的國際化和專業(yè)所面對(duì)的社會(huì)國際化問題。1）專業(yè)國際化，社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)體系必須是開放的必須能夠不斷地接納來源于不同文化不同國家的知識(shí)。同事社會(huì)工作知識(shí)體系不需能夠不斷更新。從而使不同文化體體系之間能夠?qū)崿F(xiàn)交流與溝通的基礎(chǔ)這在于人類社會(huì)發(fā)展的共同性。共同是交流溝通成為可能，差異使溝通交流成為發(fā)展所不可少的過程。社會(huì)工作專業(yè)正是一個(gè)因差異也走向溝通和交流，因共性而走向國際化的過程。2）地球村概念的提出再是我們看到世界發(fā)展中交流與合作的大趨勢(shì)，也看到了各國所面對(duì)許多社會(huì)問題的相似性。因此盡管社會(huì)更能夠做專業(yè)植根于不同國家，但卻必須面對(duì)去多具有共性的社會(huì)問題。社會(huì)問題的共同性是社會(huì)工作專業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化的一個(gè)根本動(dòng)力。共同面對(duì)的問題，面對(duì)問題的共同特征，促使各國社會(huì)工作者必須運(yùn)用共同的智慧，這個(gè)過程就表現(xiàn)為社會(huì)工作站也得國際化趨勢(shì)。要是社會(huì)工作專業(yè)在不同的國家力實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的社會(huì)功能，就必須完成一個(gè)本土化的過程，因?yàn)椴煌瑖抑g在歷史、文化乃知其現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上有著巨大的差異。1）傳統(tǒng)文化與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的挑戰(zhàn)：社會(huì)工作專業(yè)是工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物，但不同國家的工業(yè)化進(jìn)程有不同的歷史傳統(tǒng)和不同的社會(huì)基礎(chǔ)，其結(jié)果也是有差異的。這就要求社會(huì)工作專業(yè)必須適應(yīng)不同社會(huì)的不同需要，既要解決不同社會(huì)在工業(yè)化中所產(chǎn)生的共同問題，又要面對(duì)各個(gè)國家在工業(yè)化進(jìn)程中所產(chǎn)生的不同問題。2）社會(huì)工作專業(yè)本土化和本土性社會(huì)工作：首先要明確的是本土化是一個(gè)涉及不同文化制度體系之間關(guān)系的話題。社會(huì)工作本土化是指產(chǎn)生與西方國家文化傳統(tǒng)之下的社會(huì)工作專業(yè)進(jìn)入非西方文化傳統(tǒng)國家所遇到的不適應(yīng)，甚至是來至于本無恩華的抵制和排斥。所以，在引入社會(huì)工作專業(yè)的過程中就必須經(jīng)過本土化的過程，以使之切實(shí)能在本土社會(huì)發(fā)揮作用。第二部分一、文化的結(jié)構(gòu)文化的結(jié)構(gòu)：社會(huì)學(xué)主要從文化的特質(zhì)、文化叢與文化模式三個(gè)層次上分析文化的結(jié)構(gòu)。（1）文化特質(zhì)是組成文化的基本要素或最小單位。一個(gè)社會(huì)的文化內(nèi)容就是各種文化特質(zhì)的總和。文化特質(zhì)可以表現(xiàn)為物質(zhì)文化的形式，也可以表現(xiàn)為非物質(zhì)文化的形式。（2）文化叢亦稱文化特質(zhì)叢，指因功能上相互聯(lián)系而組合成的一組文化特質(zhì)（3）文化模式就是一個(gè)社會(huì)所有文化內(nèi)容組合在一起的特殊形式和結(jié)構(gòu)。文化的相對(duì)主義他認(rèn)為各種不同的文化模式是不能評(píng)價(jià)和比較的，因?yàn)?，如果從各種不同的文化模式所依賴的環(huán)境看，每一種文化模式都有其存在的合理性，沒有優(yōu)劣之分。文化的中心主義亦稱種族中心主義，指各個(gè)國家、各個(gè)民族都常有的一種傾向，常易于將自己的生活方式、信仰、價(jià)值觀、行為規(guī)范看成是最好的，是優(yōu)于他人的。文化震驚指生活在某一種文化的人，當(dāng)他初次接觸到另一種文化模式時(shí)所產(chǎn)生的是向上的混亂和心理上的壓力。邊際文化是指文化的邊緣地帶，或兩種文化的交界地帶二、文化的功能：文化在攝魂上發(fā)揮著重大的作用（1）文化是社會(huì)或名族分野的標(biāo)志（2）文化使社會(huì)有了系統(tǒng)的行為規(guī)范（3）文化使社會(huì)有了重要的基礎(chǔ)（4）文化塑造了社會(huì)的人三、社會(huì)化社會(huì)化在狹義的解釋是如何從一個(gè)“生物人”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)“社會(huì)人”。在廣義的觀點(diǎn)看來不僅是一個(gè)從“生物人”到“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變的過程，而且是一個(gè)內(nèi)化社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)角色技能、適應(yīng)社會(huì)生活的過程。所謂社會(huì)化是指?jìng)€(gè)體在于社會(huì)的互動(dòng)過程中，逐漸養(yǎng)成獨(dú)特的個(gè)性和人格，從生物人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人，并通過社會(huì)文化和角色知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐漸適應(yīng)社會(huì)生活的過程。社會(huì)化的類型（1）初始社會(huì)化（2）預(yù)期社會(huì)化（3）發(fā)展社會(huì)化（4）逆向社會(huì)化（5）再社會(huì)化四、關(guān)于社會(huì)化的若干理論：（一）自我認(rèn)識(shí)和人格發(fā)展理論庫利的“鏡中我”理論：他將自我意識(shí)的形成分為三個(gè)階段（1）我們?cè)O(shè)想自己在他人面前的行為方式；（2）在作出行為之后，我們?cè)O(shè)想或理解他人對(duì)自己行為的評(píng)價(jià)；（3）我們根據(jù)自己對(duì)他人的評(píng)價(jià)的想象來評(píng)價(jià)自己的行為，并據(jù)此作出下一步反應(yīng)。社會(huì)化過程是連續(xù)的，但也呈現(xiàn)出相對(duì)的階段性，可以劃分為若干個(gè)不同的階段。米德的“角色扮演”理論：米德認(rèn)為社會(huì)化的實(shí)質(zhì)是“角色扮演”，即學(xué)會(huì)理解他人對(duì)于角色的期待，并按照這種期待從事角色行為的能力。社會(huì)化過程可以分為3個(gè)階段模仿階段、嬉戲階段和博弈階段。弗洛伊德的人格發(fā)展理論：弗洛伊德將人格化分為3個(gè)部分：本我、自我、和超我。人格發(fā)展過程分為5個(gè)時(shí)期，即口腔期（0-1歲）、肛門期（1-3歲）、性器期（3-6歲）潛伏期（7-青春期）、兩性期（青春期以后）4埃里克森的八階段理論：（1）信任與不信任（嬰兒時(shí)期，0-1歲）（2）自主與羞怯、懷疑（幼兒時(shí)期2-3歲）（3）主動(dòng)與內(nèi)疚（學(xué)前時(shí)期，4-5歲）（4）勤奮與自卑感（學(xué)齡期6-11歲）（5）認(rèn)同與角色混淆（青少年期）（6）親密與孤獨(dú)（青少年期或成年早期）（7）關(guān)注后待與關(guān)注自我（中年期或成年期）（8）完善與絕望（成熟期或老年期）（2）生命歷程理論生命歷程理論在考察宏觀的社會(huì)結(jié)構(gòu)與個(gè)體的生命歷程之間的關(guān)系有以下4個(gè)要點(diǎn)：（1）生命發(fā)生的時(shí)間和空間（2）生命的相關(guān)性（3）生命的時(shí)間安排（4）人的能動(dòng)性（2）社會(huì)化的生命周期：（1）兒童期（2）青年期（3）成年期（4）老年期五、社會(huì)角色社會(huì)角色是指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一直的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，他是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望，它構(gòu)成社會(huì)全體或組織的基礎(chǔ)。（1）角色是社會(huì)地位的外在表現(xiàn)（2）角色是人們的一整套權(quán)利及、義務(wù)的規(guī)范和行為模式（3）角色是人們對(duì)于處在特定地位上的人們行為的期待（4）角色是社會(huì)群體或社會(huì)組織的基礎(chǔ)角色集：角色不是孤立存在的，而是與其他角色聯(lián)系在一起的。這樣一組相互聯(lián)系、相互依存、相互補(bǔ)充的角色就是所謂的角色集六、社會(huì)角色的扮演。只要是社會(huì)成員，都會(huì)承擔(dān)某種社會(huì)角色。當(dāng)一個(gè)人具備了充當(dāng)某種角色的條件，去擔(dān)任這一角色，并按這一角色所要求的行為規(guī)范去活動(dòng)時(shí)，這就是社會(huì)角色的扮演。社會(huì)角色的確定，人們并不能隨性所欲的扮演任何角色。一個(gè)人要在社會(huì)舞臺(tái)上擔(dān)任角色也要有一個(gè)確認(rèn)的過程?；蚍Q認(rèn)同，即證明一個(gè)人的實(shí)際地位、身份能力及其他條件與他所承擔(dān)的角色是一致的、等同的。社會(huì)角色的表現(xiàn)（1）布景與道具與舞臺(tái)上的表演所需要的裝飾一樣，社會(huì)角色的表現(xiàn)也需要布景和道具，多不同的是社會(huì)舞臺(tái)上所需要的是真正的實(shí)物。（2）衣著、儀表與言談舉止（3）臺(tái)前、臺(tái)后的表現(xiàn)與社會(huì)角色表現(xiàn)上的配合社會(huì)角色的扮演過程：1、對(duì)角色的期望2對(duì)角色的領(lǐng)悟3對(duì)角色的實(shí)踐角色距離：角色距離是一個(gè)人的自身素質(zhì)、能力、水平與他所要扮演的角色之間的差異現(xiàn)象。七、社會(huì)互動(dòng)。社會(huì)互動(dòng)是指社會(huì)上個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體、群體與群體之間的通過信息的傳播而發(fā)生的相互以來的社會(huì)交往活動(dòng)。我們可以從以下幾個(gè)方面來理解社會(huì)互動(dòng)的含義：（1）社會(huì)互動(dòng)必須發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間，一個(gè)離群索居的人是不能互動(dòng)的（2）個(gè)人之間、群體之間只有發(fā)生了相互依賴的行為是才存在互動(dòng)，并不是任何兩個(gè)人的接近都能形成社會(huì)互動(dòng)（3）社會(huì)互動(dòng)以上信息傳遞為基礎(chǔ)（4）社會(huì)互動(dòng)可以是面對(duì)面的，也可以使非面對(duì)面的的場(chǎng)合下發(fā)生。（5）社會(huì)互動(dòng)總是在特定的情境下進(jìn)行的，同一行為在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合具有不同的意義。（6）社會(huì)互動(dòng)還會(huì)對(duì)互動(dòng)雙方即他們之間的關(guān)系產(chǎn)生一定的影響，并有可能對(duì)社會(huì)環(huán)境形成一定的作用。（7）人們的互動(dòng)往往遵循一定的行為模式，具有一定的互動(dòng)結(jié)構(gòu)。社會(huì)互動(dòng)的理論：（1）符號(hào)互動(dòng)論、只有當(dāng)互動(dòng)的雙方都能確定和理解各自的處境，能夠進(jìn)行符號(hào)溝通時(shí)，才能夠順利的進(jìn)行社會(huì)交流。1、符號(hào)在人們的社會(huì)互動(dòng)中起著重要的作用2、人的行為是有意義的行為3、意義不是固定不變的東西4、在互動(dòng)過程中，人們往往通過扮演他人的角色，從他人的角度來解釋其他思想和意義，并以此為根據(jù)來指導(dǎo)在家的行為。5、在互動(dòng)過程中，人們往往從自己所認(rèn)識(shí)的他人對(duì)自己的態(tài)度和看法之中來認(rèn)識(shí)自己，形成并修改自我概念;（2）角色理論、是一種以角色的概念為核心的解釋人類的行為的取向。角色與互動(dòng)是密不可分的。（3）參照群體理論、是指?jìng)€(gè)體在心理上所從屬的群體，是個(gè)人認(rèn)同的為其樹立和維持各種標(biāo)準(zhǔn)、提供比較框架的群體。參照群體具有兩個(gè)作用1:規(guī)范作用2比較作用。態(tài)度的改變往往經(jīng)歷3個(gè)階段：和某個(gè)群體認(rèn)同——熟悉群體規(guī)范——強(qiáng)化或削弱與其他群體的認(rèn)同；（4）戲劇理論戈夫曼的理論主要是研究人們運(yùn)用哪些技巧來在別人心目中創(chuàng)造印象，所以又稱“印象管理理論”或“印象整飾理論”（5社會(huì)交換輪、霍曼斯、布勞和埃默森這一理論著眼于人們?cè)诤蜁?huì)生活中相互交往的外顯行為，用代價(jià)和報(bào)酬來分析社會(huì)的關(guān)系，認(rèn)為社會(huì)互動(dòng)的實(shí)質(zhì)是人們交換酬賞和懲罰的過程這一理論認(rèn)為交換不僅存在于市場(chǎng)關(guān)系中，而其存在于包括友誼愛情在內(nèi)的多種社會(huì)關(guān)系中。（6）本土方法論哈德羅。加芬克爾他研究人們?cè)谌粘；?dòng)中如何建立和共同使用對(duì)現(xiàn)實(shí)的定義，詳細(xì)考察社會(huì)成員在建構(gòu)和解釋他們的社會(huì)現(xiàn)實(shí)并對(duì)其賦予意義時(shí)所使用的方法和步驟八、初級(jí)社會(huì)群體初級(jí)社會(huì)群體、庫利認(rèn)為初級(jí)社會(huì)群體是親密的、面對(duì)面接觸和合作的群體。初級(jí)群體的基本特點(diǎn)：（1）成員有限（2）成員間有直接的、經(jīng)常地面對(duì)面互動(dòng)（3）成員間相互扮演多重角色，表現(xiàn)了全部個(gè)性（4）成員間的交往富于感情（5）成員難以代替（6）群體整合程度高（7）群體控制依靠非正式手段；初級(jí)群體形成的條件：（1）活動(dòng)空間接近（2）接觸時(shí)間長（3）相互交往比較自由，不受過多的拘束。（4）交往各方角色、地位間的社會(huì)差異較小。初級(jí)社會(huì)群體的功能：正功能（1）承擔(dān)著社會(huì)化的任務(wù)（2）滿足人們的感情需要（3）有助于維護(hù)社會(huì)次序;負(fù)功能（1）從微觀心里角度看，初級(jí)群體可能壓抑個(gè)性的形成和個(gè)人積極性的發(fā)展，，限制個(gè)人的社會(huì)發(fā)展。（2）從宏觀結(jié)構(gòu)角度看，正規(guī)組織中主機(jī)群體的存在，有可能干擾正式組織關(guān)系，破壞組織結(jié)構(gòu)，妨礙組織效率的提高和組織目的的實(shí)現(xiàn)。總之，初級(jí)群體在社會(huì)生活中的作用既有積極的一面又有消極的一面。我國社會(huì)正處于從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型期。初級(jí)群體的發(fā)展趨勢(shì)看，在轉(zhuǎn)型期，初級(jí)群體日漸衰落。（1）社會(huì)會(huì)分化加劇，初級(jí)群體原有功能不斷發(fā)生轉(zhuǎn)移。（2）初級(jí)關(guān)系日趨松懈（3）一些關(guān)系群體已經(jīng)名存實(shí)亡。從初級(jí)群體日趨衰落對(duì)社會(huì)生活的影響開看既有積極的一面又有其消極的一面。（1）這種衰落可能提供更多的個(gè)人自由。（2）初級(jí)群體的衰落于初級(jí)關(guān)系的淡化，標(biāo)志著人們更多的依靠正式分工及規(guī)章制度等次級(jí)關(guān)系來處理問題，從而有助于提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）初級(jí)群體的衰落也消弱了非正式控制手段的影響力，增加了社會(huì)控制的難度，并帶來人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)，冷漠，妨礙了人們的感情生活，導(dǎo)致一些不利于人的發(fā)展的社會(huì)問題。九、社會(huì)組織結(jié)構(gòu)社會(huì)組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部正式規(guī)定的、比較穩(wěn)定的互相關(guān)系形式。組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)作為組織內(nèi)部各個(gè)職位、部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的互相關(guān)系形式，其內(nèi)容具體包括兩個(gè)方面，即總體結(jié)構(gòu)和職務(wù)工作結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計(jì)是根據(jù)組織活動(dòng)的內(nèi)容與方式進(jìn)行的，內(nèi)容與方式的不同決定了組織結(jié)構(gòu)的不同。組織結(jié)構(gòu)的分化步驟如下：（1）對(duì)完成組織總目標(biāo)的工作進(jìn)行確定和分類（2）用最優(yōu)的方法劃分企業(yè)的部分和層次（3）在各部門和層次之間明確責(zé)任和權(quán)力，并以職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把這些單位這些單位整合連成一體。組織結(jié)構(gòu)的職務(wù)工作結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是對(duì)某類工作進(jìn)行研究，已確定這一工作的內(nèi)容和數(shù)量及完成該工作所應(yīng)該具備的責(zé)任、權(quán)利、和技能。職務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括以下內(nèi)容（1）劃定工作范圍及經(jīng)常出現(xiàn)的問題;（2）制定工作規(guī)程和工作定額（3）推廣適用的工作方法和勞動(dòng)工具，提高工作效率（4）量才用人，合理配置工作人員（5）明確每一職位上的責(zé)任和權(quán)力，制定考核辦法，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行獎(jiǎng)懲（6）制定完備的溝通渠道，已形成完備的職務(wù)網(wǎng)絡(luò)。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則：（1）目標(biāo)任務(wù)原則（2）有效管理跨度原則（3）分工協(xié)作原則（4）統(tǒng)一指揮原則（5）責(zé)任對(duì)等原則（6）精簡與效率原則（7）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理原則組織結(jié)構(gòu)的基本形式：1、直線職能式結(jié)構(gòu)：有成生產(chǎn)區(qū)域管制。他一直線制為基礎(chǔ)，在各種生產(chǎn)管理者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，從事專業(yè)管理。這種組織的特點(diǎn)是各級(jí)主管者沒有專業(yè)分工，所有管理職能都集中于一人之手，一個(gè)下級(jí)單位直接收一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指令，上下級(jí)關(guān)系簡單、明確、清楚。這種形勢(shì)保持了直線式集中統(tǒng)一指揮的有點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的長處，提高了管理工作效率。不足：下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)，各專業(yè)職能部門之間的聯(lián)系教弱。企業(yè)間信息傳遞速度較慢。2、矩陣組織結(jié)構(gòu)：它把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合成一個(gè)矩陣，稱之為矩陣式結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：1、與傳統(tǒng)管理觀念不同，矩陣組織中的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員又是職能部門的人員，使的組織內(nèi)部之間的聯(lián)系得到加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)也較好的聯(lián)系起來，有利于多方面的的合作和提高效率。2、把不同部門的專業(yè)人員結(jié)合起來，有利于激發(fā)成員的積極心和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的工作能力，提高他們的技術(shù)水平和管理水平。3、矩陣組織結(jié)構(gòu)有較強(qiáng)的靈活性、機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性，每個(gè)小組所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或項(xiàng)目任務(wù)，可根據(jù)環(huán)境的變化而采取相應(yīng)的對(duì)策4、提高了中層和基層管理者的積極性和責(zé)任感，充分利用他們的專業(yè)知識(shí)和技能處理日常工作，使高層管理者能集中精力考慮發(fā)展的重大問題。不足：1由于實(shí)行雙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)部門的意見不一致的時(shí)候，就會(huì)是下級(jí)人員無所適從，產(chǎn)生矛盾，2從職能部門工作情況看，人員的頻繁流動(dòng)也會(huì)給管理帶來困難，增加費(fèi)用。3工作缺少長期性，黨小組工作任務(wù)完成后，人員便回到原單位，會(huì)消弱對(duì)工作的責(zé)任感。3、事業(yè)部職能部門：事業(yè)部有稱分權(quán)組織，或部門化結(jié)構(gòu)。它的特點(diǎn)是把組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)按照產(chǎn)品的種類和地區(qū)分成若干個(gè)事業(yè)部。事業(yè)部管理實(shí)行集中管理、分散經(jīng)營的原則優(yōu)點(diǎn)：可是組織最高領(lǐng)導(dǎo)層成為前有力的決策機(jī)構(gòu)：具有較高的穩(wěn)定性和適應(yīng)性；有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營的主動(dòng)性和積極性；有利于提高管理者的專業(yè)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力；有利于總公司考核評(píng)定各部門的生產(chǎn)經(jīng)營成果，促進(jìn)各事業(yè)部的利益與公司整體利益的協(xié)調(diào)一致。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，造成一定的人力物力和財(cái)力的浪費(fèi)；各事業(yè)部獨(dú)立核算，容易產(chǎn)生本位主義，難以協(xié)調(diào)一致；職權(quán)下放過大，增加了協(xié)調(diào)難度；各事業(yè)部之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，造成人才和技術(shù)的互相封鎖等。組織結(jié)構(gòu)中的非正式群體;非正式全體是指有一定數(shù)量的個(gè)人經(jīng)過長期的相互作用所形成的社會(huì)群體非正式群體的功能，對(duì)工人來說正功能：1減輕單調(diào)乏味和疲勞2獲得非正式地位的機(jī)會(huì)3情緒反應(yīng)的充分表露4提供獨(dú)立的機(jī)會(huì)對(duì)管理工作本身來說的正功能：1有助于完成工作任務(wù)2減輕管理者的工作負(fù)擔(dān)3提供工作滿意感負(fù)功能：1抵制變革2目標(biāo)沖突3遵從行為問題4謠言問題我國社會(huì)轉(zhuǎn)型期組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和人物特點(diǎn)：1非正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)關(guān)系往往超越了正式結(jié)構(gòu)而起主導(dǎo)作用2組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化需要一個(gè)過程，并可能表現(xiàn)出它的反復(fù)性和曲折性3需要從整體社會(huì)結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整任務(wù)：1關(guān)注非正式結(jié)構(gòu)及影響、控制其消極功能，盡快建立完備的市場(chǎng)規(guī)則，實(shí)行公務(wù)員制度及考核上崗制度，保證組織內(nèi)部兩種結(jié)構(gòu)都有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2以功能分化為導(dǎo)向促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的分化，形成多元化的開放式結(jié)構(gòu)，并在分化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理的整合功能。3以功能互補(bǔ)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為中介，打破條塊分割的行政控制結(jié)構(gòu)，在組織內(nèi)部和組織之間建立橫向聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)對(duì)資源合理配置的作用，堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則，努力建立和完善統(tǒng)一的市場(chǎng)體系，打破地區(qū)之間、行業(yè)之間和企業(yè)之間人為設(shè)置的壁壘，改善企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的條件。十、社會(huì)問題的理論研究關(guān)于社會(huì)問題的理論主要有：迪爾克姆的社會(huì)整合理論。奧格本的文化失調(diào)理論。托馬斯的社會(huì)解體理論。沖突學(xué)派的社會(huì)沖突理論社會(huì)整合理論：是指社會(huì)不同的因素、部分結(jié)合成的一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的社會(huì)整體的過程。已成社會(huì)一體化。文化失調(diào)理論文化失調(diào)理論認(rèn)為，現(xiàn)代的許多社會(huì)問題都是由于我們的道德觀念不能與我們的技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)引起的，這種文化嚴(yán)重失調(diào)現(xiàn)象是現(xiàn)代社會(huì)問題產(chǎn)生的主要根源社會(huì)解體理論：是與社會(huì)整合理論相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，它是指社會(huì)規(guī)范對(duì)社會(huì)成員的約束力減弱，社會(huì)凝聚力降低，是原來的社會(huì)秩序無法維持和繼續(xù)下去，而逐漸被新的社會(huì)嫉妒所代替的過程。社會(huì)解體理論認(rèn)為，社會(huì)問題源于社會(huì)解組，社會(huì)解組則源于社會(huì)變遷。因此，對(duì)于社會(huì)問題最有效的解決方法，就在于要盡快重建社會(huì)規(guī)范和持續(xù)，重建社會(huì)的均衡體系。價(jià)值沖突理論：價(jià)值沖突理論主張以三種方法來解決社會(huì)問題中存在的利益與價(jià)值分裂的情況，這三種方法是：交涉、達(dá)成協(xié)議和使用權(quán)力。貳考試科目：社會(huì)工作實(shí)務(wù)第一部分社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法一、個(gè)案工作個(gè)案工作的涵義與特點(diǎn)個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或者情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。這個(gè)定義界定了社會(huì)個(gè)案工作的性質(zhì)，指明了個(gè)案工作的目標(biāo)在于增進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的福利，手段和途徑則是通過運(yùn)用各種科學(xué)的助人知識(shí)及活動(dòng)來幫助個(gè)人和家庭。個(gè)案工作的理論與主要模式（1）危機(jī)介入模式危機(jī)的概念由埃里克?林德曼和吉拉爾德?卡普蘭在20c40y-50y提出，個(gè)案工作中危機(jī)是指一種對(duì)平衡穩(wěn)定狀態(tài)的改變，危機(jī)不一定非要是災(zāi)難性時(shí)間，可以是正常發(fā)展過程中的狀態(tài)，同時(shí)也是有開頭結(jié)尾的持續(xù)性過程，危機(jī)是問題與希望的并存。危機(jī)與壓力不同，危機(jī)是短期現(xiàn)象，個(gè)人會(huì)力圖盡快重建以前的和諧，壓力的概念則含有長期壓迫的感覺，但危機(jī)和壓力又是有聯(lián)系的，處于危機(jī)的征兆則有可能是人們的抱怨和憂傷。危機(jī)介入術(shù)：1.開始階段—第一次會(huì)談時(shí)要收集案主的基本資料，并將會(huì)談集中在正在經(jīng)歷的危機(jī)事件上，然后要弄清其最大問題是什么，從而把問題集中在目標(biāo)上，找出真正問題。2.中間階段—工作者進(jìn)一步收集資料，擴(kuò)大對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，如可以把當(dāng)前發(fā)生的事件與過去生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前因后果的關(guān)系，以幫助案主改正對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。3.結(jié)束階段—回顧開始時(shí)雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行如何，提醒案主結(jié)束的時(shí)候到了，并與案主一同回顧已經(jīng)取得的進(jìn)步。危機(jī)介入模式的有關(guān)理論：人格理論，自我心理學(xué)，觀察學(xué)習(xí)理論需要注意的問題：需要把引起危機(jī)的事件或者原因具體化，清晰化，為危機(jī)作出迅速判斷，工作者要擔(dān)當(dāng)提供信息和建議，需要時(shí)可積極并系統(tǒng)化的介入個(gè)案的角色。要限定時(shí)間，鼓勵(lì)案主面對(duì)未來。（2）任務(wù)中心模式任務(wù)中心模式認(rèn)為，個(gè)案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動(dòng)，在社會(huì)工作專業(yè)化的過程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，又要節(jié)約時(shí)間和金錢。該模式應(yīng)用于人際沖突，不滿意的社會(huì)關(guān)系，正式組織中的問題，角色困難，社會(huì)轉(zhuǎn)型中的問題，情緒問題，資源不足問題和行為問題這八類。步驟：1.開始接觸、探索和協(xié)議。2.闡述目標(biāo)以及要完成的任務(wù)。3.在快結(jié)束時(shí)與案主回顧重要的進(jìn)步并鼓勵(lì)案主，幫他確定進(jìn)一步工作領(lǐng)域，從而結(jié)束個(gè)案工作。該模式優(yōu)點(diǎn)：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是針對(duì)案主也是對(duì)于案主有關(guān)的系統(tǒng)的；該模式工作對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦或家庭；強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性；將工作者和案主置于同等地位而不是單向由案主向工作者傾訴。該模式要求的能力：傾聽、抓住問題核心、達(dá)成協(xié)議、溝通與回應(yīng)的能力。（3）社會(huì)—心理模式社會(huì)—心理模式是將案主心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法。該模式是一種認(rèn)識(shí)和理解問題的方法，是系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)論。自我防衛(wèi)機(jī)制，是個(gè)人應(yīng)付焦慮、防止自我過分強(qiáng)大、保持心里平衡的手段。人格有三部分組成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿足，從而獲得生存空間，根據(jù)享樂原則行事，屬潛意識(shí)層面。超我是社會(huì)化的我，根據(jù)道德原則行事，對(duì)本我有制約作用。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據(jù)現(xiàn)實(shí)原則行事，調(diào)和內(nèi)部本能和外部現(xiàn)實(shí)環(huán)境以滿足需要。弗洛伊德指出，一個(gè)健康的人格應(yīng)該是這三部分的平衡。自我強(qiáng)度指永遠(yuǎn)處于改變中的一種應(yīng)付挫折、控制沖動(dòng)、合理使用自我防衛(wèi)機(jī)制的能力。社會(huì)—心理模式的框架：1.理論基礎(chǔ)—弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強(qiáng)調(diào)自我適應(yīng)和解決問題的能力。2.針對(duì)問題—內(nèi)部心理問題，人際關(guān)系問題，外部環(huán)境問題。3.目標(biāo)—理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時(shí)進(jìn)行，即直接介入和簡介介入并舉。4.案主角色—案主如同病人，處于被動(dòng)位置。5.工作者角色—研究、診斷和治療者。（4）行為治療模式行為治療模式的個(gè)案工作的基礎(chǔ)是行為主義理論，行為主義代表人物斯金納認(rèn)為人的行為主要取決于外部環(huán)境。四種學(xué)習(xí)形態(tài)：1.反應(yīng)學(xué)習(xí)—行為主義認(rèn)為人類行為的本質(zhì)是人對(duì)環(huán)境刺激的本能反應(yīng)。無條件反射是不受人意識(shí)控制的，不是學(xué)習(xí)獲得的；條件反射是學(xué)習(xí)形態(tài)。2.操作學(xué)習(xí)—研究如何通過改變環(huán)境來改變行為，即控制或者操作條件，相應(yīng)的產(chǎn)生一個(gè)期望的行為。斯金納認(rèn)為改變了條件即改變了結(jié)果，如果一種行為被強(qiáng)化，它的出現(xiàn)頻率就會(huì)增加,要想得到期望的行為即強(qiáng)化它。3.觀察學(xué)習(xí)—通過觀察他人而學(xué)習(xí)，不需要經(jīng)過“嘗試錯(cuò)誤”的學(xué)習(xí)過程。4.認(rèn)知學(xué)習(xí)—認(rèn)知學(xué)習(xí)認(rèn)為人會(huì)感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。技巧與過程：1.技巧—正強(qiáng)化（獎(jiǎng)賞）、負(fù)強(qiáng)化（懲罰）、角色扮演、榜樣。2.過程—建立關(guān)系，評(píng)估問題，找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范讓案主進(jìn)行角色扮演，布置作業(yè)，評(píng)估。行為主義個(gè)案工作框架：1.理論基礎(chǔ)—學(xué)習(xí)理論2.適應(yīng)問題—恐懼癥、抑郁癥、焦慮、社交困難及問題行為。3.目標(biāo)—小而具體，可測(cè)量以便評(píng)估4.案主角色—測(cè)量行為的基礎(chǔ)、頻率、強(qiáng)度、周期及其中環(huán)境，寫日記記錄行為。5.工作者角色—直接積極的教育幫助者。（5）敘事治療模式敘事治療模式是以日常對(duì)話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化，透過“故事敘說、外話、解構(gòu)”，使人變得更自主、有動(dòng)力。敘事治療模式的理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義—認(rèn)為所謂真理的是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來的，而語言正是這種建構(gòu)的工具和結(jié)果；社會(huì)建構(gòu)主義—是該模式的哲學(xué)基礎(chǔ)，認(rèn)為客觀的現(xiàn)實(shí)并不存在，現(xiàn)實(shí)是人們借著語言建構(gòu)出來的精神產(chǎn)物。模式的特點(diǎn)：能讓工作者和案主反思、調(diào)整對(duì)生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，人如何賦予過去意義就表示人將以如何的態(tài)度面對(duì)未來，一旦從充滿問題的故事中解脫出來，人將以更客觀有力的方式處理他們的問題。治療過程：1）與案主或家庭一起對(duì)于困擾問題做出彼此均同意的定義。2）將問題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。3）探討問題是怎么干擾、支配或使案主失去信心的。4）發(fā)掘在哪些時(shí)候案主并未受問題支配或生活并未受到干擾。5）找出過去的證據(jù)，來證明案主和家庭有足夠的能力站起來，應(yīng)付和解決面臨的問題。6）引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下未來將要過的生活。7）找出一群觀眾來聽取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事。在過程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問題的本身。技巧：1）問話---在互動(dòng)的間歇提問，以引導(dǎo)出案主自己真正想擁有的經(jīng)驗(yàn)。2）解構(gòu)式問話---鼓勵(lì)案主從不同角度定位故事以擴(kuò)大案主的視野去發(fā)現(xiàn)問題。3）開啟空間的問話---構(gòu)建獨(dú)特的結(jié)果。4）發(fā)展故事的問話---提出發(fā)展故事的問話引導(dǎo)故事的重寫。5）意義性問話---鼓勵(lì)案主思索并體驗(yàn)獨(dú)特結(jié)果、較佳方向和新故事的涵義。6）故事的建構(gòu)7）回響與強(qiáng)化。二、小組工作小組工作的涵義與特點(diǎn)美國社會(huì)工作教育委員會(huì)與1959年指出，社會(huì)小組工作是社會(huì)工作的方法之一，它通過有目的的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)其社會(huì)功能，以更有效的處理個(gè)人、團(tuán)體或社區(qū)的問題。其功能有影響個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變、社會(huì)控制、用集體的力量解決問題、再社會(huì)化這四個(gè)方面。小組一般有六個(gè)基本特性:小組存在于一人以上，成員間有共同的目標(biāo)和利益，成員對(duì)小組有認(rèn)同感，成員間相互依存互相影響，小組中有自己的控制方式，形成特定的小組文化和氛圍。小組工作的理論和主要模式小組工作的主要理論來源是社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)理論，社會(huì)學(xué)---1.心理學(xué)理論是在小組工作中用的最多的理論，運(yùn)用在工作中時(shí)以個(gè)人的工作為焦點(diǎn)，其鼻祖弗洛伊德認(rèn)為成年人的問題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類沖突或許是兒童期某些需要未得到滿足，抑或是經(jīng)歷了的心理創(chuàng)傷。當(dāng)個(gè)人無法解決實(shí)際問題時(shí)，會(huì)用自衛(wèi)手法處理沖突。通過小組實(shí)踐，人們可以建立起他們處理個(gè)人關(guān)系的技巧、解決問題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及自信心。2.學(xué)習(xí)理論，重點(diǎn)在于成員的個(gè)人行為而不是小組行為。主要方法有三種：傳統(tǒng)條件反射理論—在傳統(tǒng)方法中行為是與刺激相聯(lián)系的；強(qiáng)化條件反射理論—立足于人的行為受行動(dòng)的結(jié)果的影響；社會(huì)學(xué)習(xí)理論—行為是對(duì)他人的行為觀察和評(píng)價(jià)過程中學(xué)習(xí)的。3.系統(tǒng)理論，把小組看作由不同的互動(dòng)因素所組成的系統(tǒng)。帕森斯認(rèn)為小組是個(gè)有許多相互依賴的成員的社會(huì)系統(tǒng)，在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中，這個(gè)小組系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)的整體運(yùn)行時(shí)，試圖保持一定的秩序和穩(wěn)定的平衡。主要模式：社會(huì)目標(biāo)模式—理論來源于系統(tǒng)論和社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的，該模式特點(diǎn)為以關(guān)注社會(huì)整合和人參與社會(huì)的責(zé)任感為工作重點(diǎn)，通過人的能力和意識(shí)的提高去影響和改變社會(huì)。治療模式—以修正理論和社會(huì)化理論為基礎(chǔ)，關(guān)注的是各人的心理和行為問題的矯正而不是社會(huì)，其介入重點(diǎn)是為個(gè)人提供一個(gè)小組的治療環(huán)境，為個(gè)人提供心理康復(fù)和行為指導(dǎo)，幫助小組成員達(dá)到適應(yīng)社會(huì)生活的最佳狀態(tài)?；?dòng)模式—理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論和場(chǎng)論，關(guān)注小組成員和小組環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。該模式既關(guān)注個(gè)人也關(guān)注環(huán)境，要通過個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)之間的開放和相互影響，以達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)的功能。除了以上模式以外，還有相關(guān)的小組工作模式，有過程模式，行為模式，任務(wù)中心模式和小組中心模式。小組工作的發(fā)展階段第一階段—前屬期階段：小組的開始階段，小組成員初進(jìn)小組，心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對(duì)他人既接近又回避的保持著戒備，處于矛盾的困境。工作者的鼓勵(lì)促進(jìn)他們考察、改善外部條件，有助于他們盡快適應(yīng)。第二階段—權(quán)力和控制期：成員慢慢熟悉環(huán)境后，試著通過權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制的過程，認(rèn)識(shí)和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結(jié)構(gòu)。第三階段—親密期：小組的成員對(duì)小組的投入增強(qiáng)，關(guān)心其他成員，開始意識(shí)和承認(rèn)小組的經(jīng)驗(yàn)在他成長過程中的重要性，開始思考小組額目標(biāo)。第四階段—分辨期：小組成員彼此熟識(shí)，對(duì)小組有較高認(rèn)同，成員們更加聯(lián)合、客觀、合作，以至能提出更現(xiàn)實(shí)的建議或計(jì)劃，并實(shí)施大型的方案、項(xiàng)目。第五階段—分離期：小組目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，成員們面臨分離，開始在其他地方尋找新的資源以滿足他們自己社會(huì)的、娛樂性的和職業(yè)性的需要。小組工作的原則與技巧原則：1.認(rèn)可每個(gè)人的獨(dú)特個(gè)性及行為的多樣化。2.認(rèn)可小組是多種多樣的及行動(dòng)是多樣化的。3.真誠的接納每一個(gè)人建立有目的的助人關(guān)系。5.鼓勵(lì)及促使小組成員之間實(shí)現(xiàn)有益的合作關(guān)系。6.適當(dāng)?shù)男拚〗M過程。7.鼓勵(lì)成員根據(jù)自身能力參與小組活動(dòng)。8.促使小組成員投入?yún)⑴c解決問題的過程中。9.鼓勵(lì)小組成員通過沖突去體驗(yàn)不同的解決問題的方式。10.為小組成員提供各種新機(jī)會(huì)。11.明智的運(yùn)用制約。12.有區(qū)別的運(yùn)用工作方案。13.對(duì)個(gè)人和小組的進(jìn)步不斷進(jìn)行評(píng)估。14熱誠、人道和嚴(yán)于律己。技巧：一般性技巧---建立關(guān)系的技巧，觀察的技巧，組織和介入的技巧，領(lǐng)導(dǎo)的技巧，溝通的技巧，參與小組活動(dòng)的技巧，運(yùn)用社會(huì)資源的技巧，評(píng)估小組過程的技巧。有效促進(jìn)溝通的技巧—注意信息傳遞的外部環(huán)境，注意語言的選擇，提供合作性的目標(biāo)，關(guān)注和調(diào)整小組中的互動(dòng)模式。組織會(huì)議的技巧—形成良好的開始，把握討論的進(jìn)程，做好總結(jié)，完善結(jié)尾小組工作者在會(huì)議中的角色是示范者，促進(jìn)者，調(diào)解人和支持者。三、社區(qū)工作社區(qū)工作的涵義與特點(diǎn)社區(qū)工作是專業(yè)社會(huì)工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參加集體行動(dòng)，確定社區(qū)的問題與需求，動(dòng)員社區(qū)資源，爭(zhēng)取外力協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟的解決或預(yù)防社會(huì)問題，調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)和能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會(huì)福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式：該模式是在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題，工作重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識(shí)與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?。用于那些比較簡單的社區(qū)。社會(huì)計(jì)劃模式：該模式依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題，用于處理復(fù)雜的社會(huì)問題。社會(huì)行動(dòng)模式：該模式在西方的社區(qū)中常見，特別適用于情況復(fù)雜，社會(huì)矛盾較多，政府部門官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。社區(qū)工作者動(dòng)員組織社區(qū)居民采取集體行動(dòng)，以從下而上的形式，求的公正解決問題。社區(qū)工作的技巧分析技巧——了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、過程、資源、問題，分析社會(huì)政策及社會(huì)問題，社區(qū)觀察，街頭訪問，家庭訪問，文獻(xiàn)分析，訪問社區(qū)領(lǐng)帶，社區(qū)調(diào)查。關(guān)系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)并建立形象，處理與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系。動(dòng)員及組織技巧：動(dòng)員群眾，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，居民組織的建立與運(yùn)作、主持會(huì)議、組織行政事務(wù)，社會(huì)行動(dòng)（包括記者招待會(huì)，群眾大會(huì)，談判等）活動(dòng)程序設(shè)計(jì)技巧：策劃活動(dòng)，制定目標(biāo)，宣傳策略；調(diào)動(dòng)資源，評(píng)估指標(biāo)。行政管理技巧：文件資料處理，財(cái)務(wù)處理，計(jì)劃、評(píng)估工作。我國的社區(qū)工作我國的社區(qū)社會(huì)福利服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的社區(qū)組織為主題和依托，以自助-互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點(diǎn)對(duì)象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目來增進(jìn)公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會(huì)性的福利事業(yè)?？煞譃榫戎愿＠?wù)，社區(qū)事務(wù)性服務(wù)和市場(chǎng)化營利性服務(wù)。四、社會(huì)行政社會(huì)行政的涵義與功能社會(huì)行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實(shí)施社會(huì)政策，以向有需要者提供社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)，其核心內(nèi)涵是執(zhí)行、實(shí)施社會(huì)政策。功能：將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。社會(huì)行政的內(nèi)容社會(huì)行政包括社會(huì)服務(wù)計(jì)劃，社會(huì)服務(wù)組織，督導(dǎo)與激勵(lì)，服務(wù)系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)與控制，評(píng)估與報(bào)告。1）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃是指預(yù)先對(duì)社會(huì)服務(wù)的提供進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃，其提供的是社會(huì)政策的具體化和操作化，它直接涉及社會(huì)福利資源的分配問題，因此需要考慮與其相關(guān)聯(lián)的各類社會(huì)影響因素和問題，并對(duì)具體的服務(wù)過程進(jìn)行計(jì)劃，其中編制預(yù)算是一項(xiàng)重要任務(wù)，編制預(yù)算包括科目預(yù)算，成果預(yù)算和方案預(yù)算。2）社會(huì)服務(wù)組織也稱社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)類型有直線型、職能型、直線—職能型、事業(yè)部型和矩陣型等，其中直線型和矩陣型在社會(huì)服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。要完成社會(huì)服務(wù)的任務(wù)必須擁有高素質(zhì)的社會(huì)工作人員，招聘、錄用合格成員并構(gòu)建合理的工作團(tuán)隊(duì)是社會(huì)行政人員的任務(wù)。3）督導(dǎo)是機(jī)構(gòu)中的行政人員為更好的完成機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的任務(wù)對(duì)被督導(dǎo)者的工作給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、強(qiáng)化和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，是一個(gè)滲透了社會(huì)工作價(jià)值觀、工作技巧、人際關(guān)系、工作規(guī)范等多種因素的綜合性活動(dòng)，它有利于員工的成長和社會(huì)工作任務(wù)的完成。督導(dǎo)有指示型督導(dǎo)、指導(dǎo)型督導(dǎo)和支持型督導(dǎo)，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。4）協(xié)調(diào)時(shí)使服務(wù)系統(tǒng)各部分之間、成員之間分工合作、協(xié)調(diào)一致達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。以協(xié)調(diào)活動(dòng)的設(shè)計(jì)劃分可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)；控制包括對(duì)機(jī)構(gòu)工作進(jìn)程的控制和對(duì)機(jī)構(gòu)沖突的控制，前者是指依照某種計(jì)劃對(duì)相關(guān)部門、成員的工作進(jìn)度和效果進(jìn)行的綜合控制，后者是指對(duì)機(jī)構(gòu)的不同成員或不同部門由于工作或興趣等因素發(fā)生的沖突進(jìn)行控制。社會(huì)服務(wù)評(píng)估社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估是對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及所提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是將現(xiàn)狀或結(jié)果同計(jì)劃相比較，從而判定機(jī)構(gòu)功能狀況的活動(dòng)。其具有重要的意義：明了服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)成績和改善不足以更好的推進(jìn)機(jī)構(gòu)工作；向社會(huì)服務(wù)的支持機(jī)構(gòu)作出交代；還可以對(duì)相關(guān)政策做出評(píng)估并促使政策的修訂，總結(jié)社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展理論。評(píng)估的內(nèi)容：社會(huì)服務(wù)的投入情況，服務(wù)的工作進(jìn)度，服務(wù)效果，服務(wù)活動(dòng)與工作計(jì)劃的偏離情況等。類型：方案/投入/過程/結(jié)果/效率評(píng)估方法：主要采取社會(huì)調(diào)查方法進(jìn)行，費(fèi)用-效益分析法有廣泛的實(shí)用性，該方法計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用和效益，換算成可比較的量以作出分析評(píng)估，是有效的評(píng)估方式。第二部分社會(huì)調(diào)查研究方法一、社會(huì)調(diào)查研究的主要過程與內(nèi)容調(diào)查研究的主要階段調(diào)查研究主要是通過問卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪談的方式，直接從取自某個(gè)總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。主要階段包括以下方面：準(zhǔn)備階段——1.確定研究課題。課題通常產(chǎn)生于對(duì)社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)問題、新的社會(huì)現(xiàn)象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運(yùn)用社會(huì)學(xué)及相關(guān)科學(xué)的研究手段來解決的，必須有一定的研究價(jià)值。課題提出以后，還要對(duì)其加以論證，課題的論證主要說明其意義、價(jià)值、可行性的問題。課題的確定還要明確研究目的和研究性質(zhì)。2.研究設(shè)計(jì)。確定研究內(nèi)容或?qū)ο螅?duì)研究對(duì)象的層次加以把握以確定研究單位，，根據(jù)具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。3.組織安排。資料收集階段是第二階段最后則是資料匯總后的資料分析階段研究的單位與研究內(nèi)容研究內(nèi)容——具有三類重要形式，即存在狀態(tài)、主觀傾向、實(shí)際行為。存在狀態(tài)是一些客觀指標(biāo)，通過它們可以描述研究單位的基本情況，分析對(duì)象的狀態(tài)包含個(gè)人年齡、身高、職業(yè)、文化程度等，組織狀態(tài)則有組織結(jié)構(gòu)、人員規(guī)模等；主觀傾向包括態(tài)度、觀念、信仰、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、偏好等內(nèi)在的因素，因此常需要研究設(shè)計(jì)中的中介概念、變量來測(cè)量；實(shí)際行為是一種外顯變量，研究者一般可以直接觀測(cè)到。研究的單位——指研究對(duì)象的基本單元。確定研究單位對(duì)于研究十分重要，因?yàn)檠芯康淖罱K目的是將研究單位的特征匯總起來描述由它們組成的較大集合體或解釋某種社會(huì)現(xiàn)象。研究對(duì)象在特定的研究單位層次上表現(xiàn)出來的規(guī)律并不一定適用于另一類型的研究單位，因而一項(xiàng)研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過程相同的研究單位來做研究結(jié)論。研究單位的層次可以分為個(gè)人、群體、組織、社區(qū)及更高層次的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)。研究單位是研究者經(jīng)驗(yàn)觀察對(duì)象的層次。在研究設(shè)計(jì)中。它對(duì)定量研究來說很大程度影響著抽樣方案和調(diào)查方案的制定，對(duì)定性研究來說也是觀察目標(biāo)的選擇。二、測(cè)量1測(cè)量的水平測(cè)量是對(duì)變量的測(cè)量，所謂變量是對(duì)研究單位的屬性、特征概念化和具體化，從測(cè)量值的定量化程度來看，可將變量分為—定類變量、定序變量、定距變量和定比變量四個(gè)層次水平。定類測(cè)量：是對(duì)定類變量的測(cè)量，他是測(cè)量尺度中最低的一種，常用來對(duì)定性的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行測(cè)量。其包括記號(hào)和類屬兩種。記號(hào)為識(shí)別標(biāo)志；類屬為對(duì)變量的不同狀態(tài)的度量。對(duì)定類測(cè)量的數(shù)值的計(jì)算只能是計(jì)算每一類別出現(xiàn)的頻率或百分比。次序測(cè)量：是對(duì)能夠依操作定義而明確排列大小、等級(jí)、高低、先后等次序的變量所進(jìn)行的測(cè)量。其程序有多種，等級(jí)順序，配對(duì)比較法，恒常刺激法和連續(xù)性類別法。定距測(cè)量：其除了有定類和次序測(cè)量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測(cè)量特征在數(shù)量上的間距。定比測(cè)量：是測(cè)量中最高的層次，除了前面三種的特征以外，還有可以計(jì)算兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn)之間的比值。定比測(cè)量課進(jìn)行類別差測(cè)量，次序差測(cè)量，兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn)之間的間距差測(cè)量及比值測(cè)量。在選擇測(cè)量水平時(shí)，應(yīng)注意定類或定序測(cè)量這種類似計(jì)算的合理性和可能出現(xiàn)的偏差；選擇測(cè)量尺度要結(jié)合課題要求與研究條件；收集更多更精準(zhǔn)的信息用簡單的方法運(yùn)算是利于今后補(bǔ)充分析時(shí)必要的策略；選擇何種尺度取決去研究所要求的精確度。2概念的操作化變量相對(duì)經(jīng)驗(yàn)層次的測(cè)量而言，還是一種相對(duì)抽象的定義或界限，要對(duì)概念進(jìn)行測(cè)量，就需要將抽象定義轉(zhuǎn)化為可操作定義。操作定義就是通過具體的程序或指標(biāo)來說明對(duì)變量的測(cè)量辦法，可以使一些陳述變量關(guān)系的假說獲得驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，也便于今后同樣的研究有所根據(jù)，有利于比較彼此的結(jié)果。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究內(nèi)容，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現(xiàn)交叉。信度與效度信度是指測(cè)量數(shù)據(jù)與結(jié)論的可靠性程度