2021前臺文員個人工作總結精選多篇

2021前臺文員個人工作總結精選多篇2021前臺文員個人工作總結精選多篇

前臺實習，讓我學到了很多書本上無法得來的學問。通過實習，能夠更好的了解自己的缺乏，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經驗，對將來走上工作崗位有著很大幫助，為我走向社會搭建了一個良好的平臺。本篇文章是為您整理的2021前臺文員個人工作總結精選多篇，盼望可以協助到您，歡送共享!篇一：

為了將校內所學的理論學問同企業(yè)實際賬務操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業(yè)理論學問的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。我來到xx公司進展實習，以下是我的實習報告。

一、實習目的

深化社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現實狀況和現代企業(yè)管理理念。通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。通過深化公司實習，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用。

二、公司簡介

xx公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產企業(yè)。樹立自主互動無邊界，學習創(chuàng)新無止境的核心價值觀，公司確信對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)最珍貴的財產;讓員工高尚，富有是企業(yè)不懈的追求;敬重、確定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓體系和職業(yè)開展體系，為大家?guī)Ыo廣袤的平臺和開展空間。

三、實習崗位

負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮您好，請問找誰，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域;負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈干凈。

鈴響三聲內務必接聽，判定是廣告類，不應干脆轉入，應問清何事后轉接相關部門;做好來電詢問工作，重要事項謹慎記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;對客戶的投訴電話，剛好填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶效勞團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，剛好送交領導或按要求傳送給客戶;下班前檢查復印機關機，關掉全部電源，負責關好門窗;理解行政經理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，謹慎執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完本錢部門安排的工作和任務。

四、實習內容

實習過程中，處于前臺這樣一個比擬簡單接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必需的幫助，我采納了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對xx日常管理工作的開展有了比擬全面而深化的了解。在系統(tǒng)了解了公司經營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對xx的經營理念、企業(yè)精神有了深刻的相識。

在xx，全程化的效勞理念絕不僅僅僅是停留在產品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經營管理的全過程，全部的方案、工序、流程、規(guī)定均圍圍著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術培訓，開展崗位練兵，每年均評比優(yōu)秀員工和技術能手，并予以表彰，提高了員工學文化，學技術的主動性，為建立學習型企業(yè)打下了良好的根底。

五、實習心得

這次的實習，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個時機。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠表達它的好處。

要有堅決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司，一起先都不會馬上給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們必需要堅持，輕易放棄只會讓自己懊悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子。

除努力工作具有職責心外，要擅長經常做工作總結。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。假如上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要拒絕或埋怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學習，因為這或許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的時機。

以前在校內，下課后就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。其實大學的完畢，并不意味著學習的完畢，相反，有更多的學問等待著我們去學習。我們要不斷學習與企業(yè)相關的學問充溢自己，因為現代企業(yè)的開展不僅僅在于內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

要堅信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意視察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的和氣生財在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊閑聊不僅僅能夠放松一下神經，而且能夠學到不少工作以外的事情。

俗話說，千里之行始于足下。這次實習雖然短暫，但是仍舊讓我學到了很多書本上無法得來的學問。通過實習，能夠更好的了解自己的缺乏，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經驗，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。篇二：

為了穩(wěn)固管理專業(yè)的學問，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經歷，駕馭操作技能，留意把書本上學到的管理專業(yè)的相關理論學問應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性相識，用實踐來驗證理論學問的精確性，踴躍探求日常管理工作的本質與規(guī)律。我參與了學校統(tǒng)一支配的實習，以下是我的實習報告。

一、實習單位概況

xx公司是一家專業(yè)從事室內、外裝飾詢問、設計與施工的效勞型裝飾企業(yè)，公司集設計、施工、維護為一體，公司下設管理部、技術部、工程部、客服部等。我們始終貫徹以人為本的經營方針，堅實的后備力氣，一流的施工隊伍，完善的跟蹤效勞，踏實的工作作風，合理的工程報價，現擁有一批年輕、高效的室內設計團隊和資深、務實的工程管理人員，另配有素養(yǎng)高、技術精的專業(yè)施工隊伍。堅持設計以人為本，效勞以誠取信，施工精益求精的原那么，竭誠為客戶供應完善的優(yōu)質效勞。

二、實習內容

負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮您好，請問找誰?，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸。負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干凈。負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，剛好送交領導或按要求傳送給客戶。下班前檢查復印機關機，關閉全部電源，負責關好門窗。承受行政經理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

三、實習遇到的問題

市場觀念和經營體制與公司快速開展的要求不相適應，市場開拓的步伐與企業(yè)快速開展的要求存在差距。主要表此時此刻經營體制不完善，經營隊伍、經營人員的責、權、利還有待于進一步提高。

本錢意識不強，本錢限制水平不高。個別工程存在管理粗放、施工大手大腳的現象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有堅固樹立起來，此外，對資源的節(jié)約意識不強，造成經常性的資源奢侈，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的本錢限制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。

依法治企、依法維權和自我愛護意識不強。公司某些領導的法律學問和依法治企的意識還不適應市場經濟的要求，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，尤其是在債權、債務等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

辦事效率不高，磨洋工現象緊要。公司員工的效率意識不強，做事經常出現拖拉現象，不能做到今日事今日畢，許多在今日就能剛好處理的事情始終往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最終導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。

四、實習建議

進一步強化生產是經營接著的觀念。企業(yè)的開展取決于經營的質量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務，企業(yè)開展才有保障。隨著市場競爭的日益劇烈，干好現接業(yè)務是承攬后續(xù)業(yè)務、開拓新市場的勢必要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產是經營接著的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務層管理、物資管理，加強工程根底管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質量、平安、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理水平的提高。

樹立零缺陷、低本錢向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和開展的根本，只有實施零缺陷、低本錢戰(zhàn)略，才能適應市場的劇烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的開展。因此，企業(yè)上下必需以效益為中心，努力降低本錢，提高效益。同時要強化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強化資源運用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源奢侈，提高管理效益。

推動依法治企，提高法律意識，提高平安意識，強化平安普法教育，從而維護企業(yè)的合法權益。深化開展法制傳播教育，定期對職工，特殊是中層領導干部進展法律培訓，增加領導干部依法經營、按章辦事的實力，完善管理體制，明確責任分工，加強業(yè)務培訓，提高公司法律事務的整體管理水平。

加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)則不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進展管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特殊是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度成效，分假設干個檔次進展獎懲評議。

五、實習總結

第一天去公司實習，心里不行幸免的有些懷疑：不知道同事怎么樣，應當去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的局面馬上得到了緩解，大家都很友善的微笑歡送我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲早，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達了對教師同事對摯友的敬重關懷，也讓他人感覺到被敬重。

要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學東西，這就須要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領導并不了解你的工作學習實力，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學問，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。

激情與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在不斷改變的社會里，須要你有激情去發(fā)覺與締造，而你的耐性就要用到不斷的學習新學問，提高自己的專業(yè)水平當中去。教師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有根本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的清掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會踴躍地找尋適宜的時間，向同事請教問題，跟同事像摯友那樣溝通，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更情愿更多的指導我，使我獲得更大的收獲。

假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。做什么事情都要有條理，這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。我是學管理的，在書本上學過許多套經典管理理論，好像通俗易懂，但從未付諸實踐過，或許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大。我們在教師那里或書本上看到過許多精彩的談判案例，好像輕而易舉，或許親臨其境或親自上陣才能意識到自己實力的欠缺和學問的匱乏。

在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是盼望自己在工作中積累各方面的經歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做打算。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中，這次的實踐確實賜予了我許多。今后，我將接著保持謹慎負責的工作看法，高尚的思想覺悟，進一步完善和充溢自己，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學學問，做一名合格的大學生，將來做一個對社會有用的人。篇三：

公司前臺崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了許多，不管是理論的學習還是實際的工作，此時此刻的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深化進展、學問的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思索程度也日漸加深。實習過程中，上級領導屢次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信念與志氣。以下是我的實習報告。

一、實習內容

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最干脆的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得安適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。

人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要謹慎思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通實力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的打算。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事務。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。

二、實習心得

通過這次實習，我深切的了解到，必需學會自己有實力的事情必需自己做的這個道理。只有造就自身的獨立實力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應當時刻都有為客人供應的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

通過這次實習，我重新看到了自身的缺乏以及缺點。在語言實力上仍舊是無法非常流利的與客人進展溝通。由于自身的英語口語實力實力并非非常好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經歷缺乏，導致工作上出現不應當出現的錯誤，為同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比方工作不夠細心，不夠虛心承受同事的指責等等。但通過這段時間的熬煉，我已經在不斷的改正值中。

我認為此時此刻的酒店行業(yè)缺少的仍舊是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，仍舊是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必需有多年的工作經歷。其中，一線工作經歷是非常重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，肯定不行以眼高手低，必需作好承受挑戰(zhàn)的心理打算。

三、實習想法和建議

本次實習賜予了我們一個很好的時機了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是始終無法變更的生存原那么。想要獲得勝利，就必需比別人更加努力。這次實習面對了許多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，來賓關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過學習與改良，我無論是在心理還是思想上取得了必須的進步。

在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在xx酒店，雖然當時的實習時間并不長，但是卻受到了很大的影響。xx酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五酒店，而且xx酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。

相對與xx酒店來說，xx酒店是一間特別年輕的酒店。xx酒店由開業(yè)到此時此刻只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制仍舊不是非常完善。再加上xx酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進展管理，大局部的高層管理人員缺乏酒店管理經歷。所以，xx酒店在員工的職業(yè)素養(yǎng)上是與老牌五酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的效勞質量。假如一個五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內在，是缺乏以稱作為一間五酒店。

對于這次實習，由于各種緣由與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一起先的以實習生的方式的進入實習單位，到最終以簽約員工的方式進入實習單位。xx酒店的人事部以你們容許了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，假如工作不夠一年離職那么要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能幫助我們與實習單位進展溝通，幸免這種狀況再次出現。篇四：

回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和協助，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進步。

一、實習根本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的大三學生，我榮幸地參與了大三學年學校支配的實習。應聘到xx酒店距今已經有了近半年的時間，轉瞬實習也即將宣告完畢?；貞涍@段時日，這段彌足寶貴的經驗，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校內該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和協助，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進步。

二、實習單位狀況

xx坐落于一望無際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

xx酒店那么定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬闊舒適的客房及套房。全部客房套房情調高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完備的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。

三、實習內容及過程

我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的締造，根本上都是從酒店前臺起先的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比擬高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解實力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的效勞根本涵蓋了酒店所能夠供應的全部的效勞工程，所以為了給客人供應滿足周到的效勞，酒店前臺的效勞人員須要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的了解并進展了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠干脆接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去干脆跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇干脆打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中樞進展工作，自不待言，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也時時居高不下。許多時候，前臺都處在特別勞碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比擬集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人供應優(yōu)質的效勞，不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道：顧客就是上帝、客人恒久是對的，這些是酒店行業(yè)周知的經營格言。

四、實習總結及體會

或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校內步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要踴躍主動地學習，謹慎努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動擔當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行幸免地犯過許多錯誤，好在領導和同事也沒有很指責，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。

1、成果與收獲：這些日子我學到了許多東西，除了學習到一些酒店前臺根本的效勞技能和效勞常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個效勞人員應當具有怎樣的效勞意識。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經驗過，才會明白社會的困難，競爭的劇烈，以及自身的缺乏。通過在酒店實習，我發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面慎重，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛起先上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回改變，每每完畢工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有教師的關懷照看，根本就沒有謹慎思索過自己的責任，此時此刻當自己有了一份工作的時侯才發(fā)覺得一切其實都來之不易。在大學校內里，同學們互幫互助，努力學習;而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的酬報和晉升而努力，到處都是劇烈的競爭，停滯不前就已經等于落后。當然，不行否認，有競爭才有動力，有競爭才會有開展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是劇烈的，要想在社會上立足，就必需有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習，我有時機比擬具體地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了許多很好的同事和摯友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習，我清晰地相識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我將來的就業(yè)做了一個良好的指引。

2、問題與缺乏：整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與缺乏毫無保存的呈現出來，從而讓我關注到自己未曾注意的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克制缺點和缺乏，朝著以下幾個方向努力：

首先，學無止境，時代的開展瞬息萬變，各種學科學問日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種學問，提高自己各方面的實力，順應時代的要求;

其次，業(yè)精于勤荒于嬉，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務學問、效勞技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐實力，幸免大學生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現自己的社會價值和個人價值;

最終，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協作意識，努力克制自己的不良心情，端正自己的看法，踴躍、熱忱、細致地的對待任何一份工作。

實習到此時此刻將近完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有歡樂，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實習的經驗謹慎歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點，改良身缺乏，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將接著在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的寶貴的實習經驗無疑為我今后的學習、工作奠定了根底。最終，誠心感謝酒店的各位同事和領導，感謝你們賜予我的關懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學到了許多許多。感謝xx酒店給我的這次寶貴的實習時機，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我誠心盼望xx能夠越來越好。感謝!篇五：

一、實習目的

完成課堂與社會的過渡，從學會學習到學會工作，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。

二、實習內容及過程

實踐是理論的來源，理論是實踐的根底，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起教師就始終這樣諄諄教育我們。我覺得我深知這個道理，所以始終盼著實踐的時機，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己到底學到了多少東西。

6月份，學校課堂教學正式完畢，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱忱做好簡歷，在網上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。起先時，滿懷自信地投遞了一些比擬好的公司，然后滿懷期盼的靜侯佳音。可是，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結果，難免還是有意料，頗受打擊。后面變更了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當得到通知的時候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人須要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很成功。勝利應聘上了幾個職位，經多方面因素考慮，最終選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的宏大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，踴躍地改善老師的福利待遇，老師這個看似靜默無聞的工作漸漸成了一個香餑餑，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，xx年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了xx教育，我所應聘的職位就是教育機構前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內的的招生報名，培訓班效勞等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位(相對世界500強而言)，但我相我的價值在那里可以得到表達，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。

幾天后，我就懷著一顆謙遜與期盼的心走立刻任了。到了公司，一切就任儀式都簡潔卻嚴謹。我只做了簡潔的自我介紹，與公司同事相互相識后就起先工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權利。

前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象特別重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢?

要求前臺工作人員必需面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想快樂的事情就能笑了，但是要一成天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容特別的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼死地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢麗是須要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约嚎鞓返氖虑椤?/p>

我們第一天就是招生發(fā)動大會，商討6月份即將起先的招生工作。會上總結了前幾次的招生工作，分析了目前的市場狀況，介紹了些招生招生經歷，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業(yè)的詢問參謀與我們共享，怎樣加強團隊建立，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，根本的商務禮儀學問等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓，其內容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習實力怎樣，在這幾天內你都必需駕馭并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。

培訓完后，便緊鑼密鼓地起先招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生打算。我們遍布聘請啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在必須程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真驚慌。以前感覺面試官多神氣威猛，主管生殺大權，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力非常大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出N多問題刁難對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思索實力，邏輯思維能思力，語言組織與表達實力，個人價值取向與個人品德等實力的問題，而這些問題通過對方的答復便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠對過對方的答復賜予精確的判定，看也是不是自己須要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，假如一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣對待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡潔的差事，也不是隨意一個人能勝任的。

經過驚慌的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集全部招生專員，組織了一個簡潔的培訓會，介紹老師資格證方面的一些政策與信息，共享傳播招生策略，然后進展任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員供應詢問及幫助學員完成全部報名程序。同時，調查設點為的狀況，看詢問的人有多少，詢問的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名頂峰期，三四十個學員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成全部信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息這個特別重要，容不得半點錯誤，其正確與否干脆關系到學員能否參與考試，能否拿到老師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結每天的工作，思索招生過程中遇到的問題及應對措施，思索更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司領導的認可。

招生工作完畢后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學效勞工作，帶著班主任幫助課任教師完成教學打算，為同學學習供應優(yōu)質的效勞，如發(fā)放教學資料，締造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，須要更多創(chuàng)意，須要更多的熱忱，須要更多的耐性，須要更多的微笑去為同學供應溫馨的效勞，為他們締造一個良好的培訓環(huán)境。

三、實習心得及體會

1.高力求，低亦就

都說此時此刻大學生就犯難，就業(yè)難，但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個滿意如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學生，覺得自己雖不算個人物