店務(wù)診斷系統(tǒng)課件

店務(wù)診斷系統(tǒng)美容院管理智慧店務(wù)診斷系統(tǒng)美容院管理智慧1徹底搞清三個(gè)問題我是誰？我的客戶是誰？我的美容院究竟差在哪里？徹底搞清三個(gè)問題2我是誰？我是誰？3美容院現(xiàn)存的問題缺乏持續(xù)盈利的能力顧客的忠誠度越來越低美容師的留存率越來越低員工管理越來越難老板經(jīng)營越來越累學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)；痛苦、痛苦、痛苦所有問題都自己扛、獨(dú)自流淚到天亮美容院現(xiàn)存的問題4美容院老板的幾種類型迷迷糊糊型咬牙堅(jiān)持型踏實(shí)肯干型努力學(xué)習(xí)型智慧經(jīng)營型美容院老板的幾種類型5產(chǎn)品組合星級(jí)服務(wù)顧客發(fā)展?fàn)I銷推廣團(tuán)隊(duì)建設(shè)美容院老板利潤利潤利潤利潤利潤美容院的贏利模式產(chǎn)品組合星級(jí)服務(wù)顧客發(fā)展?fàn)I銷推廣團(tuán)隊(duì)建設(shè)美容院老板利潤利潤利6競爭對手的調(diào)查與分析競爭對手概況店面名稱主要產(chǎn)品客戶數(shù)量店面業(yè)績員工人數(shù)員工工資金額費(fèi)用占比優(yōu)勢弱勢目標(biāo)市場調(diào)查表競爭對手的調(diào)查與分析店面主要客戶店面員工員工工費(fèi)用優(yōu)勢目標(biāo)7美容院

6-12指標(biāo)對比月份月到店數(shù)月成交數(shù)成交率人均消費(fèi)額月會(huì)員數(shù)當(dāng)月產(chǎn)品當(dāng)月卡項(xiàng)當(dāng)月業(yè)績06月149425917%132510810121023043934320207月247231113%160612928019020457649950808月276036513%142814739302012820252122209月461460713%146430951168237721888890010月683776819%1632323706927546591125351811月776878710%1639424649890640192129008212月850286910%15574306641396890961353235美容院6-12指標(biāo)對比月份月到店數(shù)月成交數(shù)成交率人均消費(fèi)8美容院老板經(jīng)營類別買賣人生意人商人企業(yè)家美容院老板經(jīng)營類別9美容院的利潤結(jié)構(gòu)買賣人競爭壓力

生意人

商人企業(yè)家美容院的利潤結(jié)構(gòu)買賣人競爭生意人商人企業(yè)家10美容院老板痛苦的十大類型1、事無巨細(xì)、事必躬親2、羨慕、嫉妒、恨，不思進(jìn)取3、錢看得太重、人看得太輕4、人沒有做好，竹籃打水一場空5、學(xué)習(xí)太累、提高太難美容院老板痛苦的十大類型1、事無巨細(xì)、事必躬親11美容院老板痛苦的十大類型6、困惑、急躁，失去事業(yè)心和人生的方向7、困苦的事業(yè)、糾結(jié)的情感8、失去了美麗、金錢、自信和霸氣9、懷疑一切10、抱團(tuán)取暖來溫暖那顆拔涼拔涼的心美容院老板痛苦的十大類型6、困惑、急躁，失去事業(yè)心和人生的方12我的客戶是誰？我的客戶是誰？13科學(xué)的顧客管理1、細(xì)致的顧客年度護(hù)理計(jì)劃2、高效的顧客年度銷售計(jì)劃3、執(zhí)行到位的顧客預(yù)約制度4、完善的顧客檔案5、有效的顧客情感維護(hù)科學(xué)的顧客管理1、細(xì)致的顧客年度護(hù)理計(jì)劃14

美容院納客和留客4個(gè)象限美容院納客和留客4個(gè)象限15單店客戶價(jià)值主要與4大因素關(guān)聯(lián)單店客戶價(jià)值老客回頭次數(shù)老客轉(zhuǎn)介紹次數(shù)客戶活躍度(年度進(jìn)店次數(shù))月均消費(fèi)金額單個(gè)客戶價(jià)值單店客戶價(jià)值主要與4大因素關(guān)聯(lián)單店客戶價(jià)值老客回頭次數(shù)老客轉(zhuǎn)16鎖客“四度”分析客戶指名度客戶滿意度客戶忠誠度客戶依存度鎖客“四度”分析客戶指名度客戶滿意度客戶忠誠度客戶依存度17成熟美容院顧客來源渠道占比成熟美容院顧客來源渠道占比18顧客喜歡的美容院類型顧客喜歡的美容院類型19顧客喜歡的美容院因素顧客喜歡的美容院因素20顧客喜歡的美容項(xiàng)目顧客喜歡的美容項(xiàng)目21顧客成交的主要方式顧客成交的主要方式22

15000個(gè)樣本調(diào)查:顧客離開美容院的理由

A：她離開了你的商圈約占2%B：有了其他的代替約占3%C：被競爭對手吸引約占30%D：對你的產(chǎn)品不滿約占26%E:對店里的某個(gè)人不滿約占39%

15000個(gè)樣本調(diào)查:顧客離開美容院的理由

A：她離開了你23客戶預(yù)約記錄表店名：日期：客戶姓名時(shí)間預(yù)約項(xiàng)目記錄人備注客戶預(yù)約記錄表店名：日期：客戶姓名時(shí)24顧客跟蹤分析表-1編號(hào)：顧客姓名：跟蹤人：日期：月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1234…………31次數(shù)合計(jì)費(fèi)用合計(jì)用途：A、分析顧客本月來店次數(shù)及間隔日數(shù)，確定顧客動(dòng)向及分類：固定客戶或不固定客戶。

B、了解每位顧客消費(fèi)金額情況，從而確定有針對性的促銷計(jì)劃。

C、對出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問候，以此穩(wěn)定客源。顧客跟蹤分析表-1編號(hào)：顧客姓名：25顧客跟蹤分析表-2星期時(shí)間日一二三四五六總計(jì)8點(diǎn)前8—9點(diǎn)9—10點(diǎn)……21—22點(diǎn)22點(diǎn)以后總計(jì)經(jīng)理或店長簽名備注：空白格內(nèi)填寫具體人數(shù)用途：A、了解美容院內(nèi)客流量高峰時(shí)刻及較差時(shí)刻

B、調(diào)整員工工作時(shí)間及安排工作人員，提高工作效率

C、策劃促銷活動(dòng)具體時(shí)間安排的依據(jù)顧客跟蹤分析表-2星期日一二三四五六總計(jì)8點(diǎn)前8—9點(diǎn)9—126客戶意見調(diào)查表

店名：調(diào)整日期：年月日美容顧問編號(hào)：顧客：顧客分類：?固定顧客?新顧客調(diào)查內(nèi)容顧客評價(jià)1、加盟店容易找到嗎？?

差?一般?

好2、加盟店內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？?差?一般?好3、加盟店前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意？?差?一般?好4、加盟店的員工士氣如何？?差?一般?好5、美容顧問之儀容是否整潔？?差?一般?好6、美容顧問的工作態(tài)度是否令您感到滿意？?差?一般?好7、美容顧問的技術(shù)是否令您滿意？?差?一般?好8、加盟店內(nèi)的服務(wù)價(jià)格如何？?差?一般?好9、加盟店內(nèi)的氣氛如何？?差?一般?好10、美容顧問有否提供在家護(hù)理知識(shí)？?差?一般?好11、與美容顧問的交流溝通是否流暢？?差?一般?好客戶意見調(diào)查表店名：27客戶意見調(diào)查表(續(xù))12、美容助理的工作態(tài)度是否令您滿意？?

差?一般?

好13、收款時(shí)的速度及態(tài)度是否令您滿意？?差?一般?好14、閣下在本店做護(hù)理進(jìn)是否感覺安靜舒適？?差?一般?好15、加盟店內(nèi)產(chǎn)品陳列視覺效果怎樣？?差?一般?好16、請您對本店提提供需改善之地方：?差?一般?好17、閣下對我們的服務(wù)和產(chǎn)品的接受程度?差?一般?好用途：A、通過調(diào)查掌握我們自身的不足之處及時(shí)完善之。

B、通過調(diào)查了解顧客的需求是什么？顧客欣賞什么？反感什么？以幫助我們制定出有針對性的營銷策略?？蛻粢庖娬{(diào)查表(續(xù))12、美容助理的工作態(tài)度是否令您滿意28我一定要我希望

我渴望未曾想到的安全、舒適、愉快的享受到跟我上一次一樣的服務(wù)流程、動(dòng)作美容師不要強(qiáng)迫我買產(chǎn)品，人不要太多。美容師安心做服務(wù)今天能喝到我上一次喜歡的那種茶水，能聽到我喜歡的葫蘆絲天氣挺冷，出門的時(shí)候已經(jīng)幫我叫好的士，出門的時(shí)候她們還給我一份我老公生日的禮物－男士香水，我自己都忘了做護(hù)理，如何超越顧客期望顧客的期望是怎么產(chǎn)生的我一定要我希望我渴望未曾想到的安全、舒29淘汰價(jià)值小的顧客1、占用店內(nèi)資源不消費(fèi)的顧客。2、低于年消費(fèi)平均金額的顧客。3、超過店內(nèi)接待能力，使優(yōu)質(zhì)客源無法進(jìn)入的顧客。4、非常難纏的顧客。5、容易給店內(nèi)造成負(fù)面影響的顧客。6、其他實(shí)際需要淘汰的顧客。淘汰價(jià)值小的顧客1、占用店內(nèi)資源不消費(fèi)的顧客。30我的美容院究竟差在哪里？我的美容院究竟差在哪里？31業(yè)績=到店人數(shù)×成交率×人均消費(fèi)額美容院經(jīng)營的業(yè)績公式

業(yè)績=有效客數(shù)X進(jìn)店率X成交率X人均消費(fèi)額業(yè)績=到店人數(shù)×成交率×人均消費(fèi)額美容院經(jīng)營的業(yè)績公式業(yè)32什么是SMG店務(wù)管理系統(tǒng)以經(jīng)營到店人數(shù)、成交率、人均消費(fèi)額三大指標(biāo)為基礎(chǔ)，以提高客戶忠誠度為導(dǎo)向，以打造業(yè)績平臺(tái)為核心的現(xiàn)代美容院管理體系。什么是SMG店務(wù)管理系統(tǒng)以經(jīng)營到店人數(shù)、成交率、人均33業(yè)績達(dá)成排名表(2).xls業(yè)績達(dá)成排名表(2).xls34影響到店人數(shù)的5大因素產(chǎn)品效果服務(wù)信任度有效顧客人數(shù)顧客教育程度新客拓展影響到店人數(shù)的5大因素產(chǎn)品效果35影響成交率的8大因素顧客（質(zhì)量、認(rèn)可度、購買欲望）服務(wù)（預(yù)約、接待流程、服務(wù)）產(chǎn)品（賣點(diǎn)、安全、效果、）人員（態(tài)度、專業(yè)、能力、方法、工具）營銷（10大流程、會(huì)員制度、優(yōu)惠方案、案例）教育（美容觀念、使用標(biāo)準(zhǔn)）管理（監(jiān)督、總結(jié)、分析、調(diào)整、培訓(xùn)）準(zhǔn)備（需求分析、解決方案、促成技巧）影響成交率的8大因素顧客（質(zhì)量、認(rèn)可度、購買欲望）36提高人均消費(fèi)額的4個(gè)途徑培訓(xùn)教育：保證單客持續(xù)購買力教授使用標(biāo)準(zhǔn)（使用方法、使用量）銷售計(jì)劃書：階段方案、年度方案二次銷售能力提供生活方式和解決方案要點(diǎn)：堅(jiān)持、重復(fù)、跟蹤提高人均消費(fèi)額的4個(gè)途徑培訓(xùn)教育：保證單客持續(xù)購買力37客戶診斷之顧客來源動(dòng)態(tài)分析月份拓客老客戶轉(zhuǎn)介紹中介招牌朋友介紹網(wǎng)絡(luò)合計(jì)730225510

410

86835341033512102920571810271613010348222105512170112111225925121861213158325232215客戶診斷之顧客來源動(dòng)態(tài)分析月份拓客老客戶轉(zhuǎn)介紹中介招牌朋友介38追蹤診斷之紅綠排名榜指標(biāo)員工A員工B員工C員工D平均到店人數(shù)34521817成交率90%82%85%81%85%人均消費(fèi)額2320800199012301525成交人數(shù)22417612轉(zhuǎn)介紹人數(shù)80624護(hù)理人數(shù)22518613營業(yè)額5140040004019998403.0%追蹤診斷之紅綠排名榜指標(biāo)員工A員工B員工C員工D平均到店人數(shù)39日常管理診斷之?dāng)?shù)據(jù)分析-1日常管理診斷之?dāng)?shù)據(jù)分析-140營業(yè)診斷之業(yè)績月報(bào)連鎖店到店人數(shù)成交人數(shù)成交率人均消費(fèi)產(chǎn)品卡項(xiàng)總業(yè)績05月572951%91110428159942642206月1232319%14168854237203257407月1592717%17114135148404619108月2445824%23132789310625813415109月2034221%230939184577929697610月2495422%23455324273388126630營業(yè)診斷之業(yè)績月報(bào)連鎖店到店人數(shù)成交人數(shù)成交率人均消費(fèi)產(chǎn)品卡41營業(yè)生產(chǎn)力計(jì)劃表年度項(xiàng)目（）年（）年目標(biāo)實(shí)際差異基本資料總?cè)藬?shù)總薪資總費(fèi)用總收入總戶數(shù)（人數(shù)）生產(chǎn)力工作日數(shù)每人日薪數(shù)每人日費(fèi)用每人日收入每人日客數(shù)每客消費(fèi)額薪資生產(chǎn)力費(fèi)用生產(chǎn)力每日費(fèi)用每日薪資每日顧客數(shù)每日總收入投資生產(chǎn)力純利利潤率營業(yè)生產(chǎn)力計(jì)劃表年度（42

店月份銷售業(yè)績報(bào)表收支項(xiàng)目金額（元）備注項(xiàng)目美容師產(chǎn)品銷售服務(wù)人次備注收

入產(chǎn)品銷售

售卡

特殊護(hù)理

優(yōu)惠卡

項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)

其他

總計(jì)

合計(jì)

支

出房租

員工工資

顧客人數(shù)

水電費(fèi)

新增顧客數(shù)

電話費(fèi)

發(fā)卡量

工商、稅收

存在問題及原因分析管理費(fèi)

產(chǎn)品成本

總計(jì)

利潤

公司意見

店月份銷售業(yè)43美容院經(jīng)營的六化人性化標(biāo)準(zhǔn)化流程化網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)化品牌化美容院經(jīng)營的六化人性化44不是努力就一定會(huì)有回報(bào)不論你是否進(jìn)步這個(gè)行業(yè)在發(fā)展、在進(jìn)步痛苦是因?yàn)槟爻梢?guī)，不能與時(shí)俱進(jìn)對好頻道、頻率你才能賺錢并快樂不論你愿不愿意你必須要跟著時(shí)代在改變時(shí)間是我們最大的敵人，也是最好的朋友不是努力就一定會(huì)有回報(bào)45細(xì)節(jié)決定成??！專業(yè)成就未來！細(xì)節(jié)決定成??！46謝謝分享謝謝分享47店務(wù)診斷系統(tǒng)美容院管理智慧店務(wù)診斷系統(tǒng)美容院管理智慧48徹底搞清三個(gè)問題我是誰？我的客戶是誰？我的美容院究竟差在哪里？徹底搞清三個(gè)問題49我是誰？我是誰？50美容院現(xiàn)存的問題缺乏持續(xù)盈利的能力顧客的忠誠度越來越低美容師的留存率越來越低員工管理越來越難老板經(jīng)營越來越累學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)；痛苦、痛苦、痛苦所有問題都自己扛、獨(dú)自流淚到天亮美容院現(xiàn)存的問題51美容院老板的幾種類型迷迷糊糊型咬牙堅(jiān)持型踏實(shí)肯干型努力學(xué)習(xí)型智慧經(jīng)營型美容院老板的幾種類型52產(chǎn)品組合星級(jí)服務(wù)顧客發(fā)展?fàn)I銷推廣團(tuán)隊(duì)建設(shè)美容院老板利潤利潤利潤利潤利潤美容院的贏利模式產(chǎn)品組合星級(jí)服務(wù)顧客發(fā)展?fàn)I銷推廣團(tuán)隊(duì)建設(shè)美容院老板利潤利潤利53競爭對手的調(diào)查與分析競爭對手概況店面名稱主要產(chǎn)品客戶數(shù)量店面業(yè)績員工人數(shù)員工工資金額費(fèi)用占比優(yōu)勢弱勢目標(biāo)市場調(diào)查表競爭對手的調(diào)查與分析店面主要客戶店面員工員工工費(fèi)用優(yōu)勢目標(biāo)54美容院

6-12指標(biāo)對比月份月到店數(shù)月成交數(shù)成交率人均消費(fèi)額月會(huì)員數(shù)當(dāng)月產(chǎn)品當(dāng)月卡項(xiàng)當(dāng)月業(yè)績06月149425917%132510810121023043934320207月247231113%160612928019020457649950808月276036513%142814739302012820252122209月461460713%146430951168237721888890010月683776819%1632323706927546591125351811月776878710%1639424649890640192129008212月850286910%15574306641396890961353235美容院6-12指標(biāo)對比月份月到店數(shù)月成交數(shù)成交率人均消費(fèi)55美容院老板經(jīng)營類別買賣人生意人商人企業(yè)家美容院老板經(jīng)營類別56美容院的利潤結(jié)構(gòu)買賣人競爭壓力

生意人

商人企業(yè)家美容院的利潤結(jié)構(gòu)買賣人競爭生意人商人企業(yè)家57美容院老板痛苦的十大類型1、事無巨細(xì)、事必躬親2、羨慕、嫉妒、恨，不思進(jìn)取3、錢看得太重、人看得太輕4、人沒有做好，竹籃打水一場空5、學(xué)習(xí)太累、提高太難美容院老板痛苦的十大類型1、事無巨細(xì)、事必躬親58美容院老板痛苦的十大類型6、困惑、急躁，失去事業(yè)心和人生的方向7、困苦的事業(yè)、糾結(jié)的情感8、失去了美麗、金錢、自信和霸氣9、懷疑一切10、抱團(tuán)取暖來溫暖那顆拔涼拔涼的心美容院老板痛苦的十大類型6、困惑、急躁，失去事業(yè)心和人生的方59我的客戶是誰？我的客戶是誰？60科學(xué)的顧客管理1、細(xì)致的顧客年度護(hù)理計(jì)劃2、高效的顧客年度銷售計(jì)劃3、執(zhí)行到位的顧客預(yù)約制度4、完善的顧客檔案5、有效的顧客情感維護(hù)科學(xué)的顧客管理1、細(xì)致的顧客年度護(hù)理計(jì)劃61

美容院納客和留客4個(gè)象限美容院納客和留客4個(gè)象限62單店客戶價(jià)值主要與4大因素關(guān)聯(lián)單店客戶價(jià)值老客回頭次數(shù)老客轉(zhuǎn)介紹次數(shù)客戶活躍度(年度進(jìn)店次數(shù))月均消費(fèi)金額單個(gè)客戶價(jià)值單店客戶價(jià)值主要與4大因素關(guān)聯(lián)單店客戶價(jià)值老客回頭次數(shù)老客轉(zhuǎn)63鎖客“四度”分析客戶指名度客戶滿意度客戶忠誠度客戶依存度鎖客“四度”分析客戶指名度客戶滿意度客戶忠誠度客戶依存度64成熟美容院顧客來源渠道占比成熟美容院顧客來源渠道占比65顧客喜歡的美容院類型顧客喜歡的美容院類型66顧客喜歡的美容院因素顧客喜歡的美容院因素67顧客喜歡的美容項(xiàng)目顧客喜歡的美容項(xiàng)目68顧客成交的主要方式顧客成交的主要方式69

15000個(gè)樣本調(diào)查:顧客離開美容院的理由

A：她離開了你的商圈約占2%B：有了其他的代替約占3%C：被競爭對手吸引約占30%D：對你的產(chǎn)品不滿約占26%E:對店里的某個(gè)人不滿約占39%

15000個(gè)樣本調(diào)查:顧客離開美容院的理由

A：她離開了你70客戶預(yù)約記錄表店名：日期：客戶姓名時(shí)間預(yù)約項(xiàng)目記錄人備注客戶預(yù)約記錄表店名：日期：客戶姓名時(shí)71顧客跟蹤分析表-1編號(hào)：顧客姓名：跟蹤人：日期：月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1234…………31次數(shù)合計(jì)費(fèi)用合計(jì)用途：A、分析顧客本月來店次數(shù)及間隔日數(shù)，確定顧客動(dòng)向及分類：固定客戶或不固定客戶。

B、了解每位顧客消費(fèi)金額情況，從而確定有針對性的促銷計(jì)劃。

C、對出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問候，以此穩(wěn)定客源。顧客跟蹤分析表-1編號(hào)：顧客姓名：72顧客跟蹤分析表-2星期時(shí)間日一二三四五六總計(jì)8點(diǎn)前8—9點(diǎn)9—10點(diǎn)……21—22點(diǎn)22點(diǎn)以后總計(jì)經(jīng)理或店長簽名備注：空白格內(nèi)填寫具體人數(shù)用途：A、了解美容院內(nèi)客流量高峰時(shí)刻及較差時(shí)刻

B、調(diào)整員工工作時(shí)間及安排工作人員，提高工作效率

C、策劃促銷活動(dòng)具體時(shí)間安排的依據(jù)顧客跟蹤分析表-2星期日一二三四五六總計(jì)8點(diǎn)前8—9點(diǎn)9—173客戶意見調(diào)查表

店名：調(diào)整日期：年月日美容顧問編號(hào)：顧客：顧客分類：?固定顧客?新顧客調(diào)查內(nèi)容顧客評價(jià)1、加盟店容易找到嗎？?

差?一般?

好2、加盟店內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？?差?一般?好3、加盟店前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意？?差?一般?好4、加盟店的員工士氣如何？?差?一般?好5、美容顧問之儀容是否整潔？?差?一般?好6、美容顧問的工作態(tài)度是否令您感到滿意？?差?一般?好7、美容顧問的技術(shù)是否令您滿意？?差?一般?好8、加盟店內(nèi)的服務(wù)價(jià)格如何？?差?一般?好9、加盟店內(nèi)的氣氛如何？?差?一般?好10、美容顧問有否提供在家護(hù)理知識(shí)？?差?一般?好11、與美容顧問的交流溝通是否流暢？?差?一般?好客戶意見調(diào)查表店名：74客戶意見調(diào)查表(續(xù))12、美容助理的工作態(tài)度是否令您滿意？?

差?一般?

好13、收款時(shí)的速度及態(tài)度是否令您滿意？?差?一般?好14、閣下在本店做護(hù)理進(jìn)是否感覺安靜舒適？?差?一般?好15、加盟店內(nèi)產(chǎn)品陳列視覺效果怎樣？?差?一般?好16、請您對本店提提供需改善之地方：?差?一般?好17、閣下對我們的服務(wù)和產(chǎn)品的接受程度?差?一般?好用途：A、通過調(diào)查掌握我們自身的不足之處及時(shí)完善之。

B、通過調(diào)查了解顧客的需求是什么？顧客欣賞什么？反感什么？以幫助我們制定出有針對性的營銷策略。客戶意見調(diào)查表(續(xù))12、美容助理的工作態(tài)度是否令您滿意75我一定要我希望

我渴望未曾想到的安全、舒適、愉快的享受到跟我上一次一樣的服務(wù)流程、動(dòng)作美容師不要強(qiáng)迫我買產(chǎn)品，人不要太多。美容師安心做服務(wù)今天能喝到我上一次喜歡的那種茶水，能聽到我喜歡的葫蘆絲天氣挺冷，出門的時(shí)候已經(jīng)幫我叫好的士，出門的時(shí)候她們還給我一份我老公生日的禮物－男士香水，我自己都忘了做護(hù)理，如何超越顧客期望顧客的期望是怎么產(chǎn)生的我一定要我希望我渴望未曾想到的安全、舒76淘汰價(jià)值小的顧客1、占用店內(nèi)資源不消費(fèi)的顧客。2、低于年消費(fèi)平均金額的顧客。3、超過店內(nèi)接待能力，使優(yōu)質(zhì)客源無法進(jìn)入的顧客。4、非常難纏的顧客。5、容易給店內(nèi)造成負(fù)面影響的顧客。6、其他實(shí)際需要淘汰的顧客。淘汰價(jià)值小的顧客1、占用店內(nèi)資源不消費(fèi)的顧客。77我的美容院究竟差在哪里？我的美容院究竟差在哪里？78業(yè)績=到店人數(shù)×成交率×人均消費(fèi)額美容院經(jīng)營的業(yè)績公式

業(yè)績=有效客數(shù)X進(jìn)店率X成交率X人均消費(fèi)額業(yè)績=到店人數(shù)×成交率×人均消費(fèi)額美容院經(jīng)營的業(yè)績公式業(yè)79什么是SMG店務(wù)管理系統(tǒng)以經(jīng)營到店人數(shù)、成交率、人均消費(fèi)額三大指標(biāo)為基礎(chǔ)，以提高客戶忠誠度為導(dǎo)向，以打造業(yè)績平臺(tái)為核心的現(xiàn)代美容院管理體系。什么是SMG店務(wù)管理系統(tǒng)以經(jīng)營到店人數(shù)、成交率、人均80業(yè)績達(dá)成排名表(2).xls業(yè)績達(dá)成排名表(2).xls81影響到店人數(shù)的5大因素產(chǎn)品效果服務(wù)信任度有效顧客人數(shù)顧客教育程度新客拓展影響到店人數(shù)的5大因素產(chǎn)品效果82影響成交率的8大因素顧客（質(zhì)量、認(rèn)可度、購買欲望）服務(wù)（預(yù)約、接待流程、服務(wù)）產(chǎn)品（賣點(diǎn)、安全、效果、）人員（態(tài)度、專業(yè)、能力、方法、工具）營銷（10大流程、會(huì)員制度、優(yōu)惠方案、案例）教育（美容觀念、使用標(biāo)準(zhǔn)）管理（監(jiān)督、總結(jié)、分析、調(diào)整、培訓(xùn)）準(zhǔn)備（需求分析、解決方案、促成技巧）影響成交率的8大因素顧客（質(zhì)量、認(rèn)可度、購買欲望）83提高人均消費(fèi)額的4個(gè)途徑培訓(xùn)教育：保證單客持續(xù)購買力教授使用標(biāo)準(zhǔn)（使用方法、使用量）銷售計(jì)劃書：階段方案、年度方案二次銷售能力提供生活方式和解決方案要點(diǎn)：堅(jiān)持、重復(fù)、跟蹤提高人均消費(fèi)額的4個(gè)途徑培訓(xùn)教育：保證單客持續(xù)購買力84客戶診斷之顧客來源動(dòng)態(tài)分析月份拓客老客戶轉(zhuǎn)介紹中介招牌朋友介紹網(wǎng)絡(luò)合計(jì)730225510

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86835341033512102920571810271613010348222105512170112111225925121861213158325232215客戶診斷之顧客來源動(dòng)態(tài)分析月份拓客老客戶轉(zhuǎn)介紹中介招牌朋友介85追蹤診斷之紅綠排名榜指標(biāo)員工A員工B員工C員工D平均到店人數(shù)34521817成交率90%82%85%81%85%人均消費(fèi)額2320800199012301525成交人數(shù)22417612轉(zhuǎn)介紹人數(shù)80624護(hù)理人數(shù)22518613營業(yè)額5140040004019