打造職業(yè)化團(tuán)隊培訓(xùn)講義課件

葉美霞打造職業(yè)化團(tuán)隊葉美霞打造職業(yè)化團(tuán)隊職業(yè)化概述職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作道德職業(yè)化的工作態(tài)度目錄職業(yè)化概述職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作道德職職業(yè)：每個人在社會中所從事的，作為主要生活來源的工作。職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。指工作人員在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)什么是職業(yè)化職業(yè)：每個人在社會中所從事的，作為主要生活來源的工作。職業(yè)化職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作道德什么是職業(yè)化職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的內(nèi)涵

職業(yè)化的工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。職業(yè)化的工作道德：就是對一個品牌信譽的堅持。

職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”

a

、這些部門或崗位應(yīng)該擁有的知識、技巧

b、記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）

c、

準(zhǔn)備相關(guān)的教材、課程、工具，做好針對培訓(xùn)要領(lǐng)像個做事的樣子一、職業(yè)化的工作技能每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”要領(lǐng)程度上范圍上立場上效果上打造職業(yè)化的團(tuán)隊要領(lǐng)程度上范圍上立場上效果上打造職業(yè)化的團(tuán)隊

從程度上講

顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。

從范圍上講

除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其他很多周邊的知識從程度上講從范圍上講

從立場上講

你是幫客戶解決疾病上的問題

從效果上講

你的客戶是永遠(yuǎn)的，而不是只來一次從立場上講從效果上講要領(lǐng)看起來像那一行的人

客戶往往從醫(yī)院的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表大致可以想象到這家醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)。二、職業(yè)化的工作形象要領(lǐng)看起來像那一行的人客戶往往從醫(yī)院的名片統(tǒng)一簡化與標(biāo)準(zhǔn)精致看起來像你那一行的樣子要領(lǐng)統(tǒng)一簡化與標(biāo)準(zhǔn)精致看起來像你那一行的樣子要領(lǐng)

第一，所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。色系和裝潢都要有一個主軸和基調(diào)要領(lǐng)第一，所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造要領(lǐng)

第二，所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡化”。想一想

肯德基、麥當(dāng)勞的擦手紙、吸管、杯墊、餐盤、門把手、招牌等是不是都是標(biāo)準(zhǔn)化的？要領(lǐng)第二，所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作

第三，所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設(shè)計或布置上“力求精致”。要領(lǐng)精致不是奢華，不是浮華，也不是浪費，而是指很細(xì)致、很高尚、很典雅。第三，所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要檢討1、注意員工的衣著和談吐：衣著是一個人的外表，談吐是一個人的內(nèi)涵2、注意員工解決問題的方法和效果自己常用的方法前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法從人家那里學(xué)到的方法永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案檢討1、注意員工的衣著和談吐：衣著是一個人的外表，談吐是一個檢討3、注意員工提供信息的正確與及時

和客戶溝通的時候，我們講出的任何一句話都要對客戶有用，也要對公司有幫助，每次和客戶溝通時最好都要雙贏。會溝通的人都是先聽后說的，要讓客戶先說話，一方面滿足他表達(dá)意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個破綻開始切入，客戶再厲害總會講幾句外行話，從那個地方入手，他就會認(rèn)為你比較專業(yè)。檢討3、注意員工提供信息的正確與及時和客戶溝通的檢討4、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

每個醫(yī)院都有兩種客戶，一個叫內(nèi)部客戶，一個叫外部客戶，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。檢討4、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧每個醫(yī)院都要領(lǐng)用心把事情做好

認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好！

——李素麗要領(lǐng)用心把事情做好認(rèn)真做事只能把事情做對，要領(lǐng)一、下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”：

同樣的錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正

凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心

做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法

從來不承認(rèn)錯誤，既不反省，也不道歉

對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備“詢問”來臨時，不知道自己就是窗口

不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作三、職業(yè)化的工作態(tài)度要領(lǐng)一、下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”：

同樣的錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正思考

在工作中同樣的錯你犯過幾次？犯錯時，你的主管有沒有提醒你？再次犯錯時，是否想過這是為什么？檢討同樣的錯誤只能犯三次：第一次犯錯叫做不知道第二次犯錯叫做不小心第三次犯錯叫做不可原諒主管應(yīng)該準(zhǔn)備一個員工犯錯記錄本，隨時提醒，隨時監(jiān)督！同樣的錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正思考在工作

凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心思考在公司里為什么很少說話，很少與人溝通？參考答案不自信無所謂缺乏自我管理意識凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心思考在公檢討：怎樣做到自我管理？

第一，我的優(yōu)點是什么？我的強項是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點和我的強項來面對我身邊的人和事。第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會的。第三，我?guī)椭^誰？我與誰主動地溝通？關(guān)切過公司里的什么問題？第四，到一個公司去上班，你的目的是什么？你的價值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個公司想要學(xué)什么？你在這個公司想要體會什么？將來帶著什么離開這個公司？你對這個公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價值觀檢討：怎樣做到自我管理？第一，我的優(yōu)點是什么？我不是要我做，而是我要做變被動為主動，這是聰明人的做法主動工作：把企業(yè)的事業(yè)視為自己的事業(yè)，集中精力做好每一項工作主動請愿：主動分擔(dān)團(tuán)隊的工作任務(wù)主動進(jìn)取：尋求最好的解決方法，主動表現(xiàn)自己最亮麗的一面，才能獲得更多成長機(jī)會不是要我做，而是我要做變被動為主動，這是聰明人的做法

做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾思考

每次會議結(jié)束后，誰是先走的，誰是后走的，誰替公司注意哪些材料要搬走，哪些東西不要忘記帶走？

是誰總是留下尾巴交給別人？是誰都要等別人提醒來收拾？是誰去主動地收拾那些善后的東西？做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾思考

永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法只有不斷的觀察，不斷的思考，不斷的積累，不斷的創(chuàng)新，才能掌握好的方法！看過的容易忘記，記過的容易丟失，想過的容易了解，做過的容易掌握！永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法只有不斷的

對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備

做一個部下、做一個員工、做一個干部，隨時都要準(zhǔn)備一些意想不到的事情，如果發(fā)生了我們該怎么辦，這樣子叫做有危機(jī)感。對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備

從來不承認(rèn)錯誤，既不反省，也不道歉不要總說“我以為”，要勇于說“對不起，這是我的錯！”想做一件事情，就有無數(shù)條道路；不想做一件事情，就有千萬個借口！從來不承認(rèn)錯誤，既不反省，也不道歉不要總說“我以為”，要

不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作每個部門忙的時間都不太一樣，總有一些部門在很忙的時候你比較輕松，你很忙的時候他可能比較空閑，很多人喜歡抱怨說，我們這么忙，他們怎么不過來幫忙？其實我們應(yīng)該首先問自己的是：我?guī)瓦^誰？我們先要幫助別人，才有機(jī)會叫別人幫助我們。不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作每個“詢問”來臨時，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的語言，自己的行為不管你是不是直接承辦人，不允許說“我不知道”主動解決客戶問題，出乎客戶的意料之外“詢問”來臨時，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事1、各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布；2、對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案考察；3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)人員必要時也要連坐處分；4、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事1、，職業(yè)化的工作道德第五部分職業(yè)化的工作道德，職業(yè)化的工作道德第五部分職業(yè)化的工作道德要領(lǐng)對一個品牌信譽的堅持

品牌是一種“整體意識”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。四、職業(yè)化的工作道德要領(lǐng)對一個品牌信譽的堅持品牌是一種“整體意檢討客戶要接納一個醫(yī)院或一個人，可分三個階段：第一個階段：讓客戶喜歡（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）第二個階段：讓客戶信任（信守承諾／效果與期望吻合／反映在一些相關(guān)事物上）第三個階段：讓客戶依賴（知名度+影響力+忠誠度）檢討客戶要接納一個醫(yī)院或一個人，可分三個階段：第一個階段第一個階段：讓客戶喜歡（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）

別人有的東西，你沒有，你的劣勢很明顯別人有的東西，你有,你和大家一樣別人沒有的東西，你有，你的優(yōu)勢很明顯什么是核心競爭力？

顧客觀點——這個產(chǎn)品沒有替代品競爭者觀點——這種能力別人無法模仿第一個階段：讓客戶喜歡（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）別人有的東第二個階段：讓客戶信任（信守承諾／效果與期望吻合／反映在一些相關(guān)事物上）要想讓客戶相信你，有兩點要做到：第一，我們前面所答應(yīng)客戶的事情，后面做的都要吻合這個承諾。第二，除了這個事情以外，其他一切與之相關(guān)的事情，也都要盡量做到這一點。答應(yīng)客戶的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客戶提出質(zhì)疑之前給予一個合理的說明。第二個階段：讓客戶信任要想讓客戶相信你，有兩點要做到：第三個階段：讓客戶依賴你（知名度+影響力+忠誠度）知名習(xí)慣有影響第三個階段：讓客戶依賴你（知名度+影響力+忠誠度）知名習(xí)慣有領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，起到一個標(biāo)桿作用

對一個品牌有影響力的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)，任何一級的領(lǐng)導(dǎo)和干部都有責(zé)任、有義務(wù)來維護(hù)公司這個品牌。海爾張瑞敏：親手砸掉76臺不合格冰箱永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，起到一個標(biāo)桿作用對一個品牌就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”為誠信支付代價，是一種品牌成本想打造一個長久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美職業(yè)化是一個企業(yè)發(fā)展的強大動力，是一個團(tuán)隊壯大的活力源泉。就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”為誠信支付代價，是一種

做人——晶瑩剔透（誠信、光明）

做事——水滴石穿（用心、堅持）

三高

高品質(zhì)

質(zhì)量決定聲望，聲望決定影響

高品味

品味決定形象，形象決定印象

高品行

品行決定口碑，口碑決定安危

三先

先學(xué)先學(xué)一招，多走一步

先行領(lǐng)先一步，多元服務(wù)

先舍多點付出，感動客戶做人——晶瑩剔透（誠信、光明）

三高

高品質(zhì)葉美霞打造職業(yè)化團(tuán)隊葉美霞打造職業(yè)化團(tuán)隊職業(yè)化概述職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作道德職業(yè)化的工作態(tài)度目錄職業(yè)化概述職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作道德職職業(yè)：每個人在社會中所從事的，作為主要生活來源的工作。職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。指工作人員在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)什么是職業(yè)化職業(yè)：每個人在社會中所從事的，作為主要生活來源的工作。職業(yè)化職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的工作道德什么是職業(yè)化職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的工作技能職業(yè)化的工作形象職業(yè)化的工作態(tài)度職業(yè)化的內(nèi)涵

職業(yè)化的工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。職業(yè)化的工作道德：就是對一個品牌信譽的堅持。

職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化的工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”

a

、這些部門或崗位應(yīng)該擁有的知識、技巧

b、記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）

c、

準(zhǔn)備相關(guān)的教材、課程、工具，做好針對培訓(xùn)要領(lǐng)像個做事的樣子一、職業(yè)化的工作技能每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”要領(lǐng)程度上范圍上立場上效果上打造職業(yè)化的團(tuán)隊要領(lǐng)程度上范圍上立場上效果上打造職業(yè)化的團(tuán)隊

從程度上講

顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。

從范圍上講

除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其他很多周邊的知識從程度上講從范圍上講

從立場上講

你是幫客戶解決疾病上的問題

從效果上講

你的客戶是永遠(yuǎn)的，而不是只來一次從立場上講從效果上講要領(lǐng)看起來像那一行的人

客戶往往從醫(yī)院的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表大致可以想象到這家醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)。二、職業(yè)化的工作形象要領(lǐng)看起來像那一行的人客戶往往從醫(yī)院的名片統(tǒng)一簡化與標(biāo)準(zhǔn)精致看起來像你那一行的樣子要領(lǐng)統(tǒng)一簡化與標(biāo)準(zhǔn)精致看起來像你那一行的樣子要領(lǐng)

第一，所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。色系和裝潢都要有一個主軸和基調(diào)要領(lǐng)第一，所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造要領(lǐng)

第二，所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡化”。想一想

肯德基、麥當(dāng)勞的擦手紙、吸管、杯墊、餐盤、門把手、招牌等是不是都是標(biāo)準(zhǔn)化的？要領(lǐng)第二，所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作

第三，所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設(shè)計或布置上“力求精致”。要領(lǐng)精致不是奢華，不是浮華，也不是浪費，而是指很細(xì)致、很高尚、很典雅。第三，所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要檢討1、注意員工的衣著和談吐：衣著是一個人的外表，談吐是一個人的內(nèi)涵2、注意員工解決問題的方法和效果自己常用的方法前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法從人家那里學(xué)到的方法永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案檢討1、注意員工的衣著和談吐：衣著是一個人的外表，談吐是一個檢討3、注意員工提供信息的正確與及時

和客戶溝通的時候，我們講出的任何一句話都要對客戶有用，也要對公司有幫助，每次和客戶溝通時最好都要雙贏。會溝通的人都是先聽后說的，要讓客戶先說話，一方面滿足他表達(dá)意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個破綻開始切入，客戶再厲害總會講幾句外行話，從那個地方入手，他就會認(rèn)為你比較專業(yè)。檢討3、注意員工提供信息的正確與及時和客戶溝通的檢討4、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

每個醫(yī)院都有兩種客戶，一個叫內(nèi)部客戶，一個叫外部客戶，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。檢討4、注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧每個醫(yī)院都要領(lǐng)用心把事情做好

認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好！

——李素麗要領(lǐng)用心把事情做好認(rèn)真做事只能把事情做對，要領(lǐng)一、下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”：

同樣的錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正

凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心

做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法

從來不承認(rèn)錯誤，既不反省，也不道歉

對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備“詢問”來臨時，不知道自己就是窗口

不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作三、職業(yè)化的工作態(tài)度要領(lǐng)一、下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”：

同樣的錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正思考

在工作中同樣的錯你犯過幾次？犯錯時，你的主管有沒有提醒你？再次犯錯時，是否想過這是為什么？檢討同樣的錯誤只能犯三次：第一次犯錯叫做不知道第二次犯錯叫做不小心第三次犯錯叫做不可原諒主管應(yīng)該準(zhǔn)備一個員工犯錯記錄本，隨時提醒，隨時監(jiān)督！同樣的錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正思考在工作

凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心思考在公司里為什么很少說話，很少與人溝通？參考答案不自信無所謂缺乏自我管理意識凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心思考在公檢討：怎樣做到自我管理？

第一，我的優(yōu)點是什么？我的強項是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點和我的強項來面對我身邊的人和事。第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會的。第三，我?guī)椭^誰？我與誰主動地溝通？關(guān)切過公司里的什么問題？第四，到一個公司去上班，你的目的是什么？你的價值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個公司想要學(xué)什么？你在這個公司想要體會什么？將來帶著什么離開這個公司？你對這個公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價值觀檢討：怎樣做到自我管理？第一，我的優(yōu)點是什么？我不是要我做，而是我要做變被動為主動，這是聰明人的做法主動工作：把企業(yè)的事業(yè)視為自己的事業(yè)，集中精力做好每一項工作主動請愿：主動分擔(dān)團(tuán)隊的工作任務(wù)主動進(jìn)?。簩で笞詈玫慕鉀Q方法，主動表現(xiàn)自己最亮麗的一面，才能獲得更多成長機(jī)會不是要我做，而是我要做變被動為主動，這是聰明人的做法

做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾思考

每次會議結(jié)束后，誰是先走的，誰是后走的，誰替公司注意哪些材料要搬走，哪些東西不要忘記帶走？

是誰總是留下尾巴交給別人？是誰都要等別人提醒來收拾？是誰去主動地收拾那些善后的東西？做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾思考

永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法只有不斷的觀察，不斷的思考，不斷的積累，不斷的創(chuàng)新，才能掌握好的方法！看過的容易忘記，記過的容易丟失，想過的容易了解，做過的容易掌握！永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法只有不斷的

對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備

做一個部下、做一個員工、做一個干部，隨時都要準(zhǔn)備一些意想不到的事情，如果發(fā)生了我們該怎么辦，這樣子叫做有危機(jī)感。對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備

從來不承認(rèn)錯誤，既不反省，也不道歉不要總說“我以為”，要勇于說“對不起，這是我的錯！”想做一件事情，就有無數(shù)條道路；不想做一件事情，就有千萬個借口！從來不承認(rèn)錯誤，既不反省，也不道歉不要總說“我以為”，要

不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作每個部門忙的時間都不太一樣，總有一些部門在很忙的時候你比較輕松，你很忙的時候他可能比較空閑，很多人喜歡抱怨說，我們這么忙，他們怎么不過來幫忙？其實我們應(yīng)該首先問自己的是：我?guī)瓦^誰？我們先要幫助別人，才有機(jī)會叫別人幫助我們。不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作每個“詢問”來臨時，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的語言，自己的行為不管你是不是直接承辦人，不允許說“我不知道”主動解決客戶問題，出乎客戶的意料之外“詢問”來臨時，不知道自己就是窗口注意自己的形象，自己的二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事1、各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布；2、對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案考察；3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)人員必要時也要連坐處分；4、不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做。二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事1、，職業(yè)化的工作道德第五部分職業(yè)化的工作道德，職業(yè)化的工作道德第五部分職業(yè)化的工作道德要領(lǐng)對一個品牌信譽的堅持

品牌是一種“整體意識”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。四、職業(yè)化的工作道德要領(lǐng)對一個品牌信譽的堅持品牌是一種“整體意檢討客戶要接納一個醫(yī)院或一個人，可分三個階段：第一個階段：讓客戶喜歡（產(chǎn)品差異化與核