集團語音對講業(yè)務客戶操作手冊 - 廣東移動

集團語音對講業(yè)務用戶操作手冊廣州市尊宏信息技術(shù)有限公司2010年10月目錄TOC\o"1-3"\u1 前言 31.1 適用范圍 31.2 術(shù)語解析 32 集團個人用戶WEB操作說明 42.1 WEB登錄 4 業(yè)務密碼登錄方式 5 短信密碼登陸方式 5 登錄后進入業(yè)務功能主界面 52.2 WEB發(fā)起多方通話呼叫 6 選擇群組/部門通訊錄/機動通訊錄 6 選擇呼叫的成員 8 呼叫設置和呼叫發(fā)起 92.3 WEB查看歷史呼叫記錄 112.4 WEB查看個人資料 122.5 WEB查看公司信息 142.6 WEB呼叫監(jiān)控（查看、追加、請出、重呼) 14 呼叫監(jiān)控 14 追加成員 15 請出成員 16 重呼成員 172.7 WEB退出 173 業(yè)務4種發(fā)起呼叫方式操作 173.1 撥號方式發(fā)起呼叫 183.2 短信方式發(fā)起呼叫 18 發(fā)起對“群組”的呼叫 18 發(fā)起對“一組號碼”的呼叫 19 發(fā)起對“群組+號碼”混合的呼叫 19 發(fā)起對“群組+姓名+號碼”混合的呼叫 20 短信發(fā)起流程控制 20 呼叫過程中短信方式追加成員 213.3 WEB方式發(fā)起呼叫 223.4 智能手機軟件方式發(fā)起呼叫 234 業(yè)務呼叫的控制 254.1 語音提示當前通話人數(shù)情況 254.2 主持人通話中按鍵追加號碼 254.3 會議電話模式下參與方按#鍵對自己靜音 254.4 短信通知未呼通方 254.5 對講呼叫的講話權(quán)控制 254.6 被叫斷線重撥回到會議 264.7 對2方通話呼叫的時間控制 274.8 短信方式獲取集團群組撥號碼 274.9 成員號碼不足3人時不發(fā)起群體呼叫 284.10 呼叫結(jié)束后短信通知發(fā)起方，告知本次呼叫的總體情況 29前言集團語音對講是移動為集團客戶提供的3-30方的多方通話業(yè)務。該業(yè)務可以通過手機撥號、發(fā)短信、WEB和智能手機軟件四種方式，快速組織并發(fā)起指定人群的同時通話。用該業(yè)務召開電話會議，使用方便，節(jié)省時間和節(jié)約成本，提高溝通效率和工作效率。適用范圍本文檔適用于使用移動集團語音對講業(yè)務的集團個人用戶。術(shù)語解析集團管理員：就是指訂購了本業(yè)務的集團公司的業(yè)務管理角色用戶，集團管理員對業(yè)務進行以下的功能設置：業(yè)務通話選項設置、群組和群組成員設置、部門和部門成員設置、成員權(quán)限設置等。（備注：本文所說的集團管理員也就是“動力100”集團產(chǎn)品管理員）集團個人用戶：就是指訂購了本業(yè)務的集團公司的普通移動手機用戶，直接享受該業(yè)務所提供的群體對講功能的個人用戶。會議電話通話模式：就是指3-10方時會議電話通話模式，所有參與成員都可聽可講。對講通話模式：就是指11-30方時對講通話模式，主叫發(fā)起方一直可聽可講；所有被叫方都可聽；被叫方中的任何一方可通過按*鍵獲取講話權(quán)。(備注：集團管理員可以對會議電話與對講通話模式的方數(shù)界限進行設置)機動號碼：就是可以每次發(fā)起時根據(jù)需要隨時變動的靈活號碼，機動號碼可以是國內(nèi)其他電信運營商的號碼，機動號碼名額數(shù)和月機動號碼總通話時長由企業(yè)訂購的本業(yè)務套餐決定。其中企業(yè)每月限呼出機動號碼名額通話總時長為500分鐘*機動號碼名額個數(shù)（如客戶開通了3個機動號碼，則整個企業(yè)所有成員號碼每月可呼出到機動號碼通話總時長為1500分鐘）調(diào)度模式：就是代其他成員發(fā)起電話會議，可以設置他人為主持人。（備注：只有WEB網(wǎng)站支持調(diào)度模式）主持人：就是指主持電話會議的成員，主持人在電話會議中是唯一的。在參與被叫手機上顯示的號碼就是主持人號碼。被叫方：是主持人選擇的其他參與成員。集團內(nèi)業(yè)務成員號碼和集團外成員號碼(機動號碼)都可以成為被叫方（1、9開頭的特服號碼、短號碼、聲訊臺等號碼不能作為被叫）。集團個人用戶WEB操作說明集團個人用戶在業(yè)務網(wǎng)站http://登錄界面，輸入手機號、密碼、驗證碼即可登錄。(說明：集團個人用戶也可以從廣東移動集團客戶“動力100”網(wǎng)站/group/客戶登錄后，點擊“集團語音對講”的鏈接進入。WEB登錄可以通過兩種密碼方式登錄WEB網(wǎng)站(登錄后界面和功能相同)：圖1圖2業(yè)務密碼登錄方式如圖1，業(yè)務用戶通過輸入手機號碼、業(yè)務密碼(在業(yè)務開通時ADC平臺下發(fā)的業(yè)務密碼)和驗證碼即可登錄。短信密碼登陸方式如圖2，業(yè)務用戶輸入手機號碼；輸入驗證碼；點“獲取隨機密碼”按鈕，手機就會收到6位數(shù)字的短信密碼；輸入6位短信密碼；按“登錄”鍵即可登錄。登錄后進入業(yè)務功能主界面業(yè)務主界面左上角有顯示集團本月機動號剩余通話時長：業(yè)務主界面右上角有功能項：當前呼叫：正在發(fā)起的業(yè)務呼叫的監(jiān)控界面；歷史呼叫：查詢1個月內(nèi)的歷史呼叫記錄；個人資料：個人業(yè)務資料；公司信息：公司的信息和業(yè)務信息；退出：退出業(yè)務WEB網(wǎng)站；WEB發(fā)起多方通話呼叫用戶WEB登錄后就進入了WEB發(fā)起主界面，該界面操作簡易。選擇群組/部門通訊錄/機動通訊錄圖1處：“集團會議”界面，如下圖所示：“集團會議”總體分三部分組成，一是公司群組：由公司內(nèi)部通訊錄成員組成的可自定義成員的分組；二是內(nèi)部通訊錄：公司內(nèi)部成員的通訊錄，按所在部門來分組；三是機動通訊錄：公司外部成員(如客戶)的通訊錄，可自定義分組。具體的“集團會議”設置詳見《集團語音對講業(yè)務管理員操作手冊》。圖A處：（減號圖標）表示折疊，點擊圖標將折疊起公司群組。圖B處：（加號圖標）表示展開，點擊圖標將展開“機動通訊錄”。圖C處：（手機圖標）表示呼叫該組的所有成員；點擊圖標將發(fā)起該群組所有成員，彈出一個話框，如下圖所示：再單擊按鈕立即發(fā)起“定時外呼”組所有成員。圖D處：點擊指定的群組，顯示群組內(nèi)的成員，如圖：再點擊空白框，即表示選擇了該成員，如下圖所示：選擇呼叫的成員圖2處：“成員”界面，如下圖所示：①在空白框輸入您想查找的成員的姓名或號碼，單擊即可搜到該成員的信息，支持模糊搜索，非常方便。如下圖所示：②選擇群組中成員，如下圖所示：呼叫設置和呼叫發(fā)起圖3處：“會議設置和發(fā)起”界面，如下圖所示：①“主持人”設置(“調(diào)度”功能)圖1處：一般默認登錄用戶為主持人；登錄用戶可以設置為其他號碼為主持人(機動號碼不可作為主持人)。示意圖如下：②“會議主題”設置圖2處：一般默認該組名稱為“會議主題”名稱，“會議主題”可以修改。③“清空成員”功能圖3處：點擊按鈕即可將“呼叫成員數(shù)”清空為0，而“機動號碼”框內(nèi)所有號碼清掉。④“發(fā)起呼叫”功能圖4處：點擊按鈕即可發(fā)起呼叫。發(fā)起呼叫必須符合以下條件：（1）主持人必須是公司集團內(nèi)成員號碼(不能是機動號碼)；（2）總?cè)藬?shù)在3-30人之間；（3）呼叫號碼中含有機動號碼時：a.機動號碼個數(shù)不超過套餐的限制；b.機動號碼名額有空閑；c.本月機動號碼通話總時長尚未用完。⑤“機動號碼”輸入圖5處：輸入機動號碼，用“，”隔開，機動號碼輸入的多少以公司開通的套餐為準。⑥“呼叫成員數(shù)”顯示圖6處：是顯示呼叫成員的個數(shù)。⑦“把我加入呼叫”設置圖7處：一般默認（復選框）選中把登錄的用戶加入呼叫，并且用戶自己是主持人；如不想把自己加入呼叫，則（復選框）不選中，這時自己不能加入呼叫，同時自己也不是主持人；如將其他人設置為主持人，同時選中表示把自己加入呼叫，而自己不是主持人。⑧“參加呼叫成員”設置圖8處：“參加呼叫成員”設置，操作步驟如下：首先在“集團會議”界面中選擇群組；其次在“成員”界面中點擊選擇發(fā)起呼叫的成員，在“會議設置和發(fā)起”界面中顯示該成員；如果需要刪除已選中的成員，可點擊圖中的“刪除”，把該成員從呼叫列表中刪除掉。如下圖所示：WEB查看歷史呼叫記錄如圖：點擊“歷史呼叫”彈出如下圖的界面：查看歷史呼叫記錄，只能查看時間間隔為1個月。例如，要查看2009年2月5日至2009年2月6日兩天的呼叫記錄，從日歷中選擇，點擊即可顯示出這兩天的多方通話呼叫記錄。如下圖所示：如想查看某個多方通話呼叫的詳細情況，點擊“圖1”處“詳細”即可彈出呼叫詳細記錄，如下圖：多方通話呼叫的詳細內(nèi)容包括：主持人，參與人數(shù)，所有參與號碼、姓名、開始時間、結(jié)束時間、參與方通話時長、號碼來源屬性和參與通話的狀態(tài)情況等信息。查詢機動號碼使用通話時長情況，如下圖所示：選擇好時間，勾選“機動號通話詳單”復選框，點“搜索”按鈕，即可搜索到本成員使用機動號的通話時長信息。WEB查看個人資料如圖：點擊“個人資料”彈出如下圖的界面：點擊按鈕修改“個人資料”部分信息，如下圖所示：可以對圖中四處進行修改：手機終端類型、電子郵箱、MSN號、QQ號；修改完成后，點擊按鈕彈出如下圖對話框界面：再點擊“確定”按鈕個人資料信息修改成功。在“個人資料”中除了修改資料信息外，還可以配置“是否接收短信”，如下圖所示：一般默認為“接收短信”，而接收短信就是呼叫發(fā)起不成功或有些成員沒有接通等會發(fā)短信到您手機；如不想接收短信，選擇“不接收”點擊按鈕即可。WEB查看公司信息如圖：點擊“公司信息”彈出如下圖的界面：WEB呼叫監(jiān)控（查看、追加、請出、重呼)呼叫監(jiān)控在WEB上發(fā)起呼叫后(或通過非WEB方式發(fā)起，WEB登錄后按“當前呼叫”通過)，進入呼叫監(jiān)控界面如下圖：圖標說明：(灰色)表示未接通；(綠色)表示已經(jīng)加入會議；(綠色)表示重新呼叫該成員；(綠色)表示將成員請出會議；(灰色)表示不能將成員請出會議。追加成員“追加成員”可在會議過程中隨時加入您想增加的成員號碼參與會議，號碼之間用逗號隔開，但是總?cè)藬?shù)和機動號碼人數(shù)分別不能超過套餐的限制及機動號碼通話總時長未用完。例如：在輸入號碼框輸入15918XXXXXX，點擊按鈕即可將號碼加入到會議當中，如下圖所示：追加集團外機動號碼，業(yè)務平臺調(diào)出已外呼機動號碼總通話時長，如果機動號碼總通話時長用完，提示不能追加機動號碼：彈出提示對話框，如下圖示：請出成員如是已經(jīng)加入會議的成員，顯示狀態(tài)圖標為，可點擊圖標可以將成員請出會議，彈出對話框界面如下圖：再點擊“確定”即可請出該成員。如下圖所示：重呼成員如果有成員退出，需要把退出的成員重新加入，可以通過重呼功能實現(xiàn)：重新呼叫該成員。WEB退出在WEB上完成操作后點擊“退出”，如下圖：彈出退出確認對話框，如下圖：單擊按鈕立即退出集團語音對講業(yè)務WEB頁面。業(yè)務4種發(fā)起呼叫方式操作撥號方式發(fā)起呼叫集團個人用戶直接撥打群組快捷撥號。撥號方式為“12556633＋集團內(nèi)群組編號(2位)”。例如撥打1255663301，12556633為撥號接入碼，01是群組編號；其中群組和群組編號由集團管理員設置。說明：撥號方式的區(qū)域限制在廣東省內(nèi)，省外漫游時撥號方式不可發(fā)起。當用戶輸入的號碼中含機動號碼時：(1)機動號總通話時長用完，提示不能使用機動號，并提示主叫用戶不能發(fā)起本次業(yè)務呼叫；語音提示為：“對不起，您公司本月機動號總通話時長已用完，不能使用機動號，詳情請登錄業(yè)務網(wǎng)站查詢！”(2)機動號總通話時長未用完，則發(fā)起本次業(yè)務呼叫。短信方式發(fā)起呼叫用短信方式發(fā)起呼叫非常靈活。如下圖所示：發(fā)起對“群組”的呼叫發(fā)送群組編號(2位)到業(yè)務平臺端口106570216。發(fā)起對“一組號碼”的呼叫發(fā)送一組手機號碼發(fā)送到業(yè)務平臺端口106570216。發(fā)起對“群組+號碼”混合的呼叫發(fā)送一組手機號碼+群組編號發(fā)送到業(yè)務平臺端口106570216。發(fā)起對“群組+姓名+號碼”混合的呼叫發(fā)送“群組編號+一組手機號碼+中文姓名”發(fā)送到業(yè)務平臺端口106570216。02,02,張三,李四,13xxxxxxxxx,15xxxxxxxxx,13xxxxxxxxxx,……(說明:可以采用群組編號、姓名和成員號碼混合的模式發(fā)送)發(fā)送到:106570216短信發(fā)起流程控制1）發(fā)起方用戶發(fā)送短信內(nèi)容“號碼1、號碼2、姓名、…”到106570216，申請發(fā)起業(yè)務呼叫；2）當業(yè)務呼叫中都是集團成員號碼時，業(yè)務平臺即直接呼通發(fā)起方和所有被叫方；3）當業(yè)務呼叫中含機動號碼時，業(yè)務平臺即調(diào)出已使用的機動號總通話時長。機動號總通話時長用完，提示用戶不能發(fā)起本次業(yè)務呼叫，短信提示為：““尊敬的客戶：您公司本月機動號總通話時長已用完，不能使用機動號，詳情請登錄/ptt查詢！”[集團語音對講]來自:106570216機動號碼總通話時長未用完，則發(fā)起本次業(yè)務呼叫。呼叫過程中短信方式追加成員在呼叫過程中，主持人可以發(fā)送“群組,成員姓名，追加號碼1,追加號碼2,…”發(fā)送到業(yè)務平臺端口106570216(與短信發(fā)起呼叫操作是一樣的)。業(yè)務平臺會自動呼通追加的號碼，并把追加的號加入到多方通話當中。當本月機動號碼通話總時長用完，追加機動號碼時，短信提示為：““尊敬的客戶：您公司本月機動號總通話時長已用完，不能使用機動號，詳情請登錄/ptt查詢！”[集團語音對講]來自:106570216WEB方式發(fā)起呼叫直接登錄http://即可在網(wǎng)上發(fā)起呼叫。如下圖界面：WEB方式最靈活WEB方式最靈活，并支持群組成員+通訊錄成員+集團外號碼的呼叫模式(詳細請參見章節(jié)“2集團個人用戶WEB操作說明”)智能手機軟件方式發(fā)起呼叫智能手機軟件目前支持WindowsMobile5.0系統(tǒng)，后期陸續(xù)支持諾基亞等其他智能手機的軟件。以下是支持WindowsMobile5.0系統(tǒng)智能手機操作界面：1、啟動界面2、功能按鈕界面3、號碼選擇和輸入面4、發(fā)起界面5、正在發(fā)起界面6、成功發(fā)起界面業(yè)務平臺立即會呼通發(fā)起人，然后開始群體多方通話。(與短信發(fā)起方式類似)當本月機動號碼通話總時長用完，用智能手機軟件發(fā)起時；提示用戶不能發(fā)起本次業(yè)務呼叫，短信提示為：““尊敬的客戶：您公司本月機動號總通話時長已用完，不能使用機動號，詳情請登錄/ptt查詢！”[集團語音對講]來自:106570216機動號碼通話總時長未用完，則發(fā)起本次業(yè)務呼叫。業(yè)務呼叫的控制語音提示當前通話人數(shù)情況主持人在業(yè)務呼叫的過程中，按0鍵，系統(tǒng)語音提示“本次通話共有XX人，已經(jīng)接通YY人”。主持人通話中按鍵追加號碼主持人在發(fā)起群體通話過程中，可按鍵

*號碼#

追加號碼,

被追加用戶可以進入。（說明：增加了主持人對呼叫控制的靈活度）會議電話模式下參與方按#鍵對自己靜音被叫參與方在業(yè)務通話過程中按#鍵對自己靜音。(靜音功能適合于參與方在背景噪音大的情況下，讓多方通話呼叫順利進行)短信通知未呼通方在群體通話過程中，當被叫方?jīng)]有呼通時，業(yè)務平臺發(fā)送短信給該未呼通的用戶，短信提示：“XXX在XX月XX日XX發(fā)起群體呼叫,您未接聽,請回復A接受邀