商場樓層主管工作總結(jié)

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商場樓層主管工作總結(jié)1不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺，在廣澤這個大家庭里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的焦灼歡樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與歡樂。在這里，我取得了工作閱歷，學(xué)到了許多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟識了賣場的管理規(guī)范，我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，愛惜員工，善待同事。在這年中之際，總結(jié)過去，展望將來，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和不足，挖掘潛力，爭取新的進展和進步，為20**下半年的工作做好充分的預(yù)備和規(guī)劃。

1、上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、二樓導(dǎo)購晨會召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購員手冊》、《三包商定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培……此處隱蔽8023個字……在每次總結(jié)改進后漸漸變得成熟起來。

2、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、娛樂等部門都有著緊密的工作關(guān)系。涌現(xiàn)問題，我能夠?qū)崟r和該部門主管進行協(xié)調(diào)，避開事情的惡化，同時事情得到解決。例如：

和餐飲部協(xié)調(diào)早餐卷的運用規(guī)范以及娛樂部協(xié)調(diào)果盤的贈送等等，以及客人索要發(fā)票的領(lǐng)用，POS機的運用。娛樂和餐飲部當(dāng)日營業(yè)額的保管。這里要感謝各個部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順當(dāng)進行。

3、做好收銀員管理工作

要求每一名收銀員嫻熟地掌控自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。做到班前預(yù)備工作、正常操作工作程序、結(jié)帳工作流程、POS機的運用、發(fā)票管理、晚班結(jié)當(dāng)天總賬、下班時現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內(nèi)容的規(guī)范。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、協(xié)作部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

二、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃。我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我部門全體員工會共同努力，共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力協(xié)作部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，提高員工的基本素養(yǎng)，奉獻自己的能量！

20**年，是全新的一年，也