末梢營(yíng)服網(wǎng)格CEO白皮書項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)白皮書考試

末梢營(yíng)服網(wǎng)格CEO白皮書&項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)白皮書\n考試1、營(yíng)服CEO白皮書借鑒引用革命根據(jù)地為什么能取得成功，從中之一“要有很好的群眾基礎(chǔ)”，那么“群眾基礎(chǔ)”對(duì)網(wǎng)格工作指引是?（）[單選題]*○A、以CEO為牛鼻子統(tǒng)籌各軍種協(xié)同作戰(zhàn)○B(yǎng)、以客戶為中心(正確答案)○C、價(jià)值趨同的鐵軍文化○D、資源保障2、以客戶為中心，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)服務(wù)，對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的核心理解是?（）[單選題]*○A、營(yíng)銷執(zhí)行效率○B(yǎng)、跨隊(duì)伍協(xié)同○C、構(gòu)建自有能力，提升千兆體驗(yàn)感知和裝維服務(wù)口碑(正確答案)○D、屬地化市場(chǎng)深耕3、構(gòu)建清晰的營(yíng)服網(wǎng)格組織定位，營(yíng)服網(wǎng)格聚焦的主責(zé)主業(yè)是?（）[單選題]*○A、商企市場(chǎng)2B業(yè)務(wù)○B(yǎng)、家庭市場(chǎng)寬融用戶凈增(正確答案)○C、流動(dòng)市場(chǎng)大流量用戶○D、校園市場(chǎng)項(xiàng)目拓展4、新國(guó)標(biāo)樓盤原則上下函后多少天內(nèi)要完成開通掛測(cè)工作?（）[單選題]*○A、10天內(nèi)(正確答案)○B(yǎng)、15天內(nèi)○C、20天內(nèi)○D、一個(gè)月內(nèi)5、前裝市場(chǎng)是重要的增量市場(chǎng)，以下不屬于前裝市場(chǎng)的營(yíng)銷策略是?（）[單選題]*○A、建群、入群和引流，做好運(yùn)營(yíng)○B(yǎng)、搶快:交房期、裝修期、入住期○C、建設(shè)社區(qū)小店○D、智慧社區(qū)平臺(tái)牽引(正確答案)6、新國(guó)標(biāo)搶入住期營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是?（）[單選題]*○A、交房期收集業(yè)主名單○B(yǎng)、獲取信用背書、開展小區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷○C、發(fā)展后裂變轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷○D、等所有業(yè)主入住后收集名單(正確答案)7、智慧社區(qū)平臺(tái)模式最有效適配場(chǎng)景是?（）[單選題]*○A、新國(guó)標(biāo)小區(qū)○B(yǎng)、成熟小區(qū)(正確答案)○C、沿街商鋪○D、公寓寫字樓8、社區(qū)品鑒會(huì)升級(jí)要求做到“四個(gè)品鑒”，以下不是品鑒內(nèi)容是?（）[單選題]*○A、網(wǎng)絡(luò)品鑒○B(yǎng)、安全品鑒○C、監(jiān)控品鑒○D、終端品鑒○E、智能品鑒(正確答案)9、存量項(xiàng)目深耕要找準(zhǔn)市場(chǎng)空間，不屬于項(xiàng)目空間畫像要素是?（）[單選題]*○A、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量○B(yǎng)、住戶規(guī)?！餋、消費(fèi)習(xí)慣(正確答案)○D、用戶結(jié)構(gòu)10、農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略已發(fā)生重大變化，農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展模式破局點(diǎn)是?（）[單選題]*○A、傳統(tǒng)掃村○B(yǎng)、2G引領(lǐng)+平臺(tái)驅(qū)動(dòng)(正確答案)○C、渠道升級(jí)○D、營(yíng)服組織下沉11、渠道終端一體化運(yùn)營(yíng)，在社會(huì)渠道門店做到四個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，不屬于是?（）[單選題]*○A、1張主推宣傳海報(bào)○B(yǎng)、1個(gè)專柜陳列○C、1款及以上主推機(jī)型○D、1句話機(jī)型主推牽引○E、打1個(gè)邀約電話(正確答案)12、營(yíng)服網(wǎng)格CEO要具備四項(xiàng)能力，最基礎(chǔ)能力要求是?（）[單選題]*○A、市場(chǎng)洞察盤點(diǎn)能力(正確答案)○B(yǎng)、自身打單能力○C、帶隊(duì)伍能力○D、高效組織營(yíng)銷能力13、切勿發(fā)展不問(wèn)來(lái)處，留有隱患中“一告知”的注意事項(xiàng)是?（）[單選題]*○A、告知用戶辦卡是否屬于“七大高危場(chǎng)景”○B(yǎng)、告知客戶辦理套餐與年齡身份是否適配○C、告知客戶名下多余號(hào)卡使用情況及號(hào)碼需求○D、告知客戶不要把卡出售、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借他人或個(gè)人參與網(wǎng)絡(luò)違法活動(dòng)(正確答案)14、切勿“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的核心要義是?（）[單選題]*○A、提前制定工作計(jì)劃，確保周一到周三不處于營(yíng)銷空檔期(正確答案)○B(yǎng)、周五到周日促銷，周一到周二休息○C、周一到周三渠道隊(duì)伍自行安排○D、周一到周三管好直銷隊(duì)伍、不管渠道15、白皮書闡述了營(yíng)服網(wǎng)格CEO要干什么、怎么干，以及要具備個(gè)人能力和紅線，白皮書重要內(nèi)容包含哪些?（）[多選題]*□A、三大主責(zé)(正確答案)□B、四項(xiàng)修煉(正確答案)□C、五個(gè)注意(正確答案)□D、六個(gè)落實(shí)16、營(yíng)服網(wǎng)格CEO“三大主責(zé)”是?（）[多選題]*□A、以客戶為中心，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)服務(wù)(正確答案)□B、聚焦主責(zé)主業(yè)，增存一體，落實(shí)屬地化深耕(正確答案)□C、用好數(shù)字化工具，提升網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)能力□D、以渠道1號(hào)工程建設(shè)為核心，做強(qiáng)渠道生態(tài)運(yùn)營(yíng)(正確答案)17、營(yíng)服網(wǎng)格CEO提升裝維服務(wù)口碑的主要抓手有哪些?（）[多選題]*□A、裝維回收自控(正確答案)□B、裝維人員屬地化(正確答案)□C、智家工程師參與網(wǎng)格晨會(huì)工單調(diào)度(正確答案)□D、CEO每周入戶場(chǎng)景穿透(正確答案)□E、規(guī)范智家服務(wù)四統(tǒng)一(正確答案)18、營(yíng)服網(wǎng)格CEO具備四項(xiàng)個(gè)人能力是?（）[多選題]*□A、市場(chǎng)洞察能力(正確答案)□B、自身打單能力(正確答案)□C、帶隊(duì)伍能力(正確答案)□D、高效組織營(yíng)銷能力□E、(正確答案)19、增存一體重點(diǎn)關(guān)注哪三類用戶?（）[多選題]*□A、端網(wǎng)不匹配(正確答案)□B、融合半停用戶(正確答案)□C、雙線用戶□D、線上訂單用戶(正確答案)□E、金融續(xù)約用戶20、圍繞增量市場(chǎng)的渠道布局形態(tài)可以是?（）[多選題]*□A、自營(yíng)廳(正確答案)□B、分據(jù)點(diǎn)(正確答案)□C、社區(qū)小店(正確答案)□D、輕觸點(diǎn)(正確答案)21、做強(qiáng)渠道終端一體化運(yùn)營(yíng)，需做透哪些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作?（）[多選題]*□A、建立網(wǎng)格終端供貨倉(cāng)(正確答案)□B、多觸點(diǎn)下貨，提升渠道訂貨面(正確答案)□C、增強(qiáng)渠道發(fā)展銷售本領(lǐng)(正確答案)□D、抓金融產(chǎn)能、提跟機(jī)轉(zhuǎn)化(正確答案)22、網(wǎng)格CEO“帶好隊(duì)伍”論述正確是?（）[多選題]*□A、做好各類隊(duì)伍統(tǒng)籌協(xié)同，確保價(jià)值趨同(正確答案)□B、師徒制幫扶，提升直銷能力培養(yǎng)(正確答案)□C、以賺錢為路徑牽引業(yè)務(wù)發(fā)展(正確答案)□D、定好規(guī)則、及時(shí)激勵(lì)、樹立榜樣(正確答案)23、切勿只建不營(yíng)，對(duì)于“跟蹤新建渠道”以下說(shuō)法正確的是?（）[多選題]*□A、渠道經(jīng)理回歸渠道，組織新建渠道項(xiàng)目促銷(正確答案)□B、短期6個(gè)月評(píng)估門店產(chǎn)能、補(bǔ)貼、項(xiàng)目、綜合經(jīng)營(yíng)情況及預(yù)警幫扶□C、長(zhǎng)期12個(gè)月效能達(dá)標(biāo)門店，樹標(biāo)桿，復(fù)制推廣(正確答案)□D、渠道建設(shè)核算標(biāo)準(zhǔn):城區(qū)渠道當(dāng)月雙融新增≥10戶、農(nóng)村渠道當(dāng)雙融新增≥5戶、自營(yíng)廳渠道當(dāng)月雙融新增≥20戶(正確答案)24、屬于用戶辦卡“七大高危場(chǎng)景”是?（）[多選題]*□A、求滿卡但不說(shuō)清用途(正確答案)□B、網(wǎng)絡(luò)投票、刷單、為理由要求辦卡(正確答案)□C、有愿意放棄辦理寬帶、融合的辦卡(正確答案)□D、中小商企批量入網(wǎng)(正確答案)□E、要求最低套餐不需要其他優(yōu)惠(正確答案)25、堅(jiān)定執(zhí)行服務(wù)執(zhí)行五不紅線是?（）[多選題]*□A、服務(wù)態(tài)度不友好(正確答案)□B、客戶問(wèn)題不解決(正確答案)□C、需求響應(yīng)不及時(shí)(正確答案)□D、營(yíng)銷服務(wù)不規(guī)范(正確答案)□E、承諾事項(xiàng)不兌現(xiàn)(正確答案)26、新國(guó)標(biāo)精耕物業(yè)洽談的法則是?（）[多選題]*□A、智慧社區(qū)攻堅(jiān)法□B、資源互換攻堅(jiān)法(正確答案)□C、解決痛點(diǎn)攻堅(jiān)法(正確答案)□D、終端運(yùn)營(yíng)攻堅(jiān)法27、存量項(xiàng)目深耕持續(xù)運(yùn)營(yíng)深耕法宣傳模式有哪些?（）[多選題]*□A、品牌宣傳(正確答案)□B、服務(wù)宣傳(正確答案)□C、銷售形象(正確答案)□D、裝維速度服務(wù)(正確答案)28、新國(guó)標(biāo)項(xiàng)目映射三原則是?（）[多選題]*□A、時(shí)間原則。主責(zé)明確要快，項(xiàng)目掛測(cè)二個(gè)工作日內(nèi)要明確主責(zé)(正確答案)□B、映射原則。按片區(qū)映射，有客情的優(yōu)先。(正確答案)□C、執(zhí)行原則。按月更新，提交公客審核錄入(正確答案)□D、交錯(cuò)原則?？缇W(wǎng)格映射主責(zé)29、新國(guó)標(biāo)物業(yè)接洽“解決痛點(diǎn)攻堅(jiān)法”標(biāo)準(zhǔn)流程是?（）[多選題]*□A、摸物業(yè)小區(qū)信息(正確答案)□B、找到物業(yè)痛點(diǎn)(正確答案)□C、結(jié)合痛點(diǎn)談合作(正確答案)□D、公司自有資源置換。30、新國(guó)標(biāo)項(xiàng)目要快速對(duì)接營(yíng)銷，營(yíng)銷組織緊抓住哪三大時(shí)間節(jié)點(diǎn)?（）[多選題]*□A、售樓期□B、交房期(正確答案)□C、裝修期(正確答案)□D、入住期(正確答案)31、營(yíng)服網(wǎng)格CEO早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程是?（）[多選題]*□A、士氣呈現(xiàn)。簽到、喊團(tuán)隊(duì)隊(duì)名及口號(hào)(正確答案)□B、業(yè)績(jī)通報(bào)。打開CEO工作臺(tái)盯渠道人員產(chǎn)能、智家工單(正確答案)□C、案例分享及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(正確答案)□D、政策培訓(xùn)或問(wèn)題解答及當(dāng)日工作安排(正確答案)32、社區(qū)小店的建店標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)是?（）[多選題]*□A、老板人選。項(xiàng)目主責(zé)，有營(yíng)銷關(guān)系、新樓盤營(yíng)銷能力強(qiáng)的駐地網(wǎng)直銷(正確答案)□B、建店位置。一樓住戶、周邊業(yè)態(tài)比較豐富區(qū)域（菜鳥驛站、水果店、商鋪門面、物業(yè)區(qū)域（辦公室）(正確答案)□C、店內(nèi)布置。突出小區(qū)戶型千兆FTTR全屋光網(wǎng)設(shè)計(jì)圖，千兆體驗(yàn)環(huán)境，簡(jiǎn)易裝修(正確答案)□D、建店要求。主要是開拓前裝市場(chǎng)，為期6個(gè)月，精耕細(xì)作獲取用戶信息(正確答案)33、渠道經(jīng)理回歸渠道，以下屬于渠道經(jīng)理日常動(dòng)作是?（）[多選題]*□A、傭金算賬支撐(正確答案)□B、業(yè)務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)(正確答案)□C、洽談物業(yè)合作□D、行銷隊(duì)伍日常管理(正確答案)34、營(yíng)業(yè)員做深“以店包圈”的執(zhí)行動(dòng)作的是?（）[多選題]*□A、摸底關(guān)鍵信息(正確答案)□B、裝維裝機(jī)服務(wù)□C、洽談物業(yè)合作(正確答案)□D、廣告宣傳覆蓋(正確答案)□E、持續(xù)關(guān)注入住情況(正確答案)35、智家工程師隨銷需重點(diǎn)聚焦哪三類場(chǎng)景?（）[多選題]*□A、裝機(jī)場(chǎng)景(正確答案)□B、維護(hù)場(chǎng)景(正確答案)□C、終端場(chǎng)景□D、存量場(chǎng)景(正確答案)36、CEO人員招募可以通過(guò)以下哪些路徑?（）[多選題]*□A、現(xiàn)有隊(duì)伍自身資源招募(正確答案)□B、人力資源推薦回?fù)?正確答案)□C、BOSS、58現(xiàn)場(chǎng)社區(qū)招聘會(huì)(正確答案)□D、現(xiàn)場(chǎng)促銷招募(正確答案)37、高效組織能力涵蓋以下哪些內(nèi)容?（）[多選題]*□A、通過(guò)空間庫(kù)項(xiàng)目畫像，確定開展?fàn)I銷項(xiàng)目，項(xiàng)目畫像越詳細(xì)，營(yíng)銷策略越精準(zhǔn)，并圍繞項(xiàng)目促銷制定落地執(zhí)行方案(正確答案)□B、通過(guò)獲客引流、外呼數(shù)據(jù)，營(yíng)銷過(guò)程督導(dǎo)開展促銷(正確答案)□C、對(duì)于分享有推廣價(jià)值的成功案例，設(shè)置分享獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員成功經(jīng)驗(yàn)輸出的積極性(正確答案)□D、固定營(yíng)銷動(dòng)作，形成營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行過(guò)程，每周提供一場(chǎng)場(chǎng)景營(yíng)銷，不斷磨煉營(yíng)銷打法，并制定白皮書，不斷優(yōu)化迭代運(yùn)營(yíng)(正確答案)38、網(wǎng)格CEO帶好隊(duì)伍，以“賺錢”牽引業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)銷量=流量*轉(zhuǎn)化率公式提升業(yè)務(wù)銷量，那么流量路徑有?（）[多選題]*□A、線上單(正確答案)□B、外呼邀約(正確答案)□C、客戶轉(zhuǎn)介紹(正確答案)□D、現(xiàn)場(chǎng)促銷(正確答案)□E、短信(正確答案)39、以家庭市場(chǎng)空間為指引，盤清自身家底，找準(zhǔn)市場(chǎng)增量空間需了解哪些信息?（）[多選題]*□A、網(wǎng)格信息(正確答案)□B、市場(chǎng)信息(正確答案)□C、渠道信息(正確答案)□D、用戶信息(正確答案)40、成熟封閉樓盤開展FTTR品鑒會(huì)營(yíng)銷需要哪些現(xiàn)場(chǎng)布置?（）[多選題]*□A、網(wǎng)絡(luò)品鑒:干兆WiFi現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)(正確答案)□B、安全品鑒:F50云NAS雙存儲(chǔ)雙加密、煙感器安全防護(hù)(正確答案)□C、監(jiān)控品鑒:AI攝像頭24小時(shí)守護(hù)全家(正確答案)□D、終端品鑒:爆款終端展示，手機(jī)品