杰出項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)概論課件

杰出項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)講師：趙志剛杰出項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)講師：趙志剛1工作重在到位執(zhí)行力的深層解讀，完成任務(wù)的關(guān)鍵所在做到只是及格，做到位才是優(yōu)秀，本課程以“到位”為核心理念，告訴學(xué)員如何做一個(gè)“到位型員工”、

“到位型領(lǐng)導(dǎo)”、如何建立“到位型組織”！

工作重在到位執(zhí)行力的深層解讀，完成任務(wù)的關(guān)鍵所在做到只是2

1、要由做沒做轉(zhuǎn)變到做的怎么樣？做好了沒有？一、到位是有效執(zhí)行的核心；如安排專家論證相關(guān)事宜結(jié)果是論證通過行百里者半九十100-1=01、要由做沒做轉(zhuǎn)變到做的怎么樣？做好了沒有？一、到位32、到位不到位，相差一百倍先與歷年價(jià)格比較，然后與類似工程比較，再與市場價(jià)格比較。最后預(yù)算出控制價(jià)2、到位不到位，相差一百倍先與歷年價(jià)格比較，然后與類似工程比43、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？解決現(xiàn)場勞動(dòng)力不足問題約談施工隊(duì)長、勞務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、勞務(wù)老板了解原因（資金、人力）積極聯(lián)系閑置班組3、要想發(fā)展快，工作先到位解決現(xiàn)場勞動(dòng)力不足問題約談施工隊(duì)長5問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？比如鋼筋隱蔽驗(yàn)收做法一、現(xiàn)場轉(zhuǎn)一圈算驗(yàn)收完了做法二、拿著圖紙一一對照檢驗(yàn)，提出需整改地方問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？比如鋼筋隱蔽驗(yàn)收做6問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？結(jié)論：工作格外到位！在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級意料…把工作做到位，超級機(jī)會不請自來；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？74、要想沒問題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當(dāng)然少一點(diǎn)先入為主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；有變化要及時(shí)匯報(bào)。4、要想沒問題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因85、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。招投標(biāo)出現(xiàn)廢標(biāo)5、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急9

1、確定最佳的工作標(biāo)準(zhǔn)二、工作到位的3大要點(diǎn)工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，就等于沒有目標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)要能量化、可考核、有時(shí)間節(jié)點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)越高，要求越高，工作越到位。比如：模板搭設(shè)1、確定最佳的工作標(biāo)準(zhǔn)二、工作到位的3大要點(diǎn)工作沒有10

1.1、要么第一要么唯一比如：外架效果對比做就做出個(gè)樣子1.1、要么第一要么唯一比如：外架效果對比做就做出個(gè)11

1.2、標(biāo)準(zhǔn)上比，待遇下比建造師考試學(xué)習(xí)有些人總是羨慕別人的機(jī)會和職位，卻看不到別人得到這些背后所付出的努力以及對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。1.2、標(biāo)準(zhǔn)上比，待遇下比建造師考試學(xué)習(xí)有些人總是羨12

1.3、滿足要求超出期望電子投標(biāo)最優(yōu)秀的人，往往是能夠把工作做到超乎期望的人。超額的回報(bào)來自于超過別人的期望，超過別人的期望來自超額或超凡付出。1.3、滿足要求超出期望電子投標(biāo)最優(yōu)秀的人，往往是132、理解不走樣結(jié)果不打折接受工作不走樣；按最佳標(biāo)準(zhǔn)將工作執(zhí)行到位，絕不打折。2、理解不走樣結(jié)果不打折接受工作不走樣；14怎么做到理解不走樣結(jié)果不打折？1、養(yǎng)成隨時(shí)帶上筆記本記錄的習(xí)慣；2、一定要問明白，不要糊里糊涂去做；3、聽完之后，復(fù)述一遍，確保沒有遺漏；4、對于容易出錯(cuò)的地方，再三確認(rèn)5、緊咬目標(biāo)不松勁；6、求真務(wù)實(shí)不“忽悠”。怎么做到理解不走樣結(jié)果不打折？4、對于容易出錯(cuò)的地方，再三確153、細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美一根火柴不夠不毛錢，一棟房子價(jià)值數(shù)百萬，但一根火柴可以燒毀一棟房子；不僅要重視細(xì)節(jié)，就算再小的細(xì)節(jié)，也要力求做到完美。石材打膠3、細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美一根火柴不夠不毛錢，一棟房子價(jià)值數(shù)百萬，163.1、小事放光就是大事再簡單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學(xué)會做好手邊的事就算再熟悉的事情，也要有最高的標(biāo)準(zhǔn)，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。3.1、小事放光就是大事再簡單的事，也要把它做到極致，不要173.2、不僅要無可挑剔，更要人永久難忘一個(gè)優(yōu)秀的人，永遠(yuǎn)都知道別人最在乎、最擔(dān)心什么，在別人沒有說出口之前或者不方便說出來的時(shí)候，就已經(jīng)替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細(xì)致得讓人永久難忘、感動(dòng)得讓人永久難忘。給項(xiàng)目管理人員過生日3.2、不僅要無可挑剔，更要人永久難忘一個(gè)優(yōu)秀的人，永遠(yuǎn)都知183.3、將細(xì)節(jié)打造為“最佳行為準(zhǔn)則”沃爾瑪：請對顧客露出你的八顆牙；三米微笑原則。3.3、將細(xì)節(jié)打造為“最佳行為準(zhǔn)則”沃爾瑪：請對顧客露出你19

三、確保工作到位的5大心態(tài)三、確保工作到位的5大心態(tài)201、責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重1.1、工作提前，自我靠后以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做；不符合我個(gè)人發(fā)展的事，不做；對我沒好處的事，不做……技術(shù)員轉(zhuǎn)質(zhì)檢員1、責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重以自己為重的人：我的感受、我211.2、沒有借口、問題在我出現(xiàn)問題不找理由與借口，總是從自己身上找原因。鋼筋未旅行驗(yàn)收程序1.2、沒有借口、問題在我鋼筋未旅行驗(yàn)收程序221.3、心中有責(zé)、無所分外分內(nèi)分外，計(jì)較一番得失，生怕比別人多做了一點(diǎn)點(diǎn)，好的機(jī)會又怎么會輪到你。負(fù)責(zé)不夠、到底才行不僅要負(fù)起責(zé)，更要負(fù)責(zé)到底。資料員協(xié)助測量1.3、心中有責(zé)、無所分外負(fù)責(zé)不夠、到底才行資料員協(xié)助測量232、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力什么叫稱職？就是你所做的，和這個(gè)職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。稱職不稱職，考驗(yàn)見分曉平常挺出來，關(guān)鍵豁出來。只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職2、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力稱職不稱職，考驗(yàn)見分曉243、主動(dòng)心態(tài)：要我到位→我要到位算盤珠子：撥一下，動(dòng)一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會自己動(dòng)一動(dòng)。螃蟹定律絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個(gè)優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會要求自己到位。打牌與加班3、主動(dòng)心態(tài)：要我到位→我要到位螃蟹定律打牌與加班254、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯(cuò)”放大鏡要想工作圓滿，多想“萬一”萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦4、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？265、空杯心態(tài)：自大自滿→時(shí)刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應(yīng)該‘零庫存’，我們的成功也應(yīng)該‘零庫存’。平安保險(xiǎn)馬明哲：每一天都是一個(gè)原點(diǎn)每一次工作都應(yīng)從零開始，每天都應(yīng)以嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。5、空杯心態(tài)：自大自滿→時(shí)刻歸零275、空杯心態(tài)：自大自滿→時(shí)刻歸零放得下，拿得起把抱怨當(dāng)提升工具，把批評當(dāng)成長補(bǔ)品王老吉陶應(yīng)澤：1、批評是你來承擔(dān)因果：挨批總有自身的原因。2、批評是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機(jī)緣。3、一流的人不僅要善待批評，還要主動(dòng)征求批評。5、空杯心態(tài)：自大自滿→時(shí)刻歸零28四、確保工作到位的5大思維四、確保工作到位的5大思維29

1、結(jié)果思維：做好才是做了完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)四、確保工作到位的5大思維排了進(jìn)度計(jì)劃不執(zhí)行等于沒做1、結(jié)果思維：做好才是做了四、確保工作到位的5大思維30

1、結(jié)果思維：做好才是做了結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。辦渣土消納證因?yàn)楦鞣N原因沒辦成1、結(jié)果思維：做好才是做了企業(yè)中存在各種問題，無論是312、“刨根”思維：打破沙鍋問到底拒絕浮躁，學(xué)會深根與其四處“蜻蜓點(diǎn)水”，不如一處徹底做透。蜻蜓點(diǎn)水最突出的表現(xiàn)，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。安排你編制鋼筋、模板、混凝土施工方案2、“刨根”思維：打破沙鍋問到底安排你編制鋼筋、模板、混凝土322、“刨根”思維：打破沙鍋問到底問透才有大效益鄭板橋：讀書好問，一問不得，不妨再問。問透所有相關(guān)可能性問透客戶真正的需求問透問題的根源樓板裂縫2、“刨根”思維：打破沙鍋問到底樓板裂縫332、“刨根”思維：打破沙鍋問到底現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點(diǎn)去解決問題；現(xiàn)物：到根源尋找事實(shí)，才能以最快的速度作出決策。我的問題：在談問題時(shí)，只許用“我”，而不許用“我們”——只要是我的問題，解決問題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題——只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決2、“刨根”思維：打破沙鍋問到底現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點(diǎn)去343、系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點(diǎn)：全面性：就是要考慮到問題的方方面面。有機(jī)性：系統(tǒng)各部分之間不是機(jī)械聯(lián)系，而是有機(jī)聯(lián)系，有時(shí)還會牽一發(fā)而動(dòng)全身，甚至一個(gè)小的環(huán)節(jié)都會影響最終的效果。最優(yōu)化：達(dá)到最佳效果。模板支撐體系3、系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化模板支撐體系354、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個(gè)顛倒；站在使用者位置去體驗(yàn)效果；站在感受者角度去體驗(yàn)心情；過節(jié)慰問勞務(wù)隊(duì)4、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？過節(jié)慰問勞務(wù)隊(duì)365、現(xiàn)在思維：生命若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？最好的時(shí)機(jī)在現(xiàn)在每一天都是特別的日子。活在當(dāng)下，才能把握生命、把握工作。與其盯著新聞，不如常照照鏡子從今天起好好學(xué)習(xí)、工作5、現(xiàn)在思維：生命若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？從今天起好好學(xué)習(xí)、37五、確保工作到位的36字準(zhǔn)則勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨勤準(zhǔn)備、多預(yù)防、重檢查寫下來，問清楚，說明白要反思、必復(fù)命、定流程五、確保工作到位的36字準(zhǔn)則勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨勤準(zhǔn)備、多385.1、勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力承擔(dān)責(zé)任讓人能力變得更強(qiáng)；多一份責(zé)任就多一次鍛煉與學(xué)習(xí)。責(zé)任是能力的核心與統(tǒng)帥；人一旦受責(zé)任感的驅(qū)使，就能創(chuàng)造出奇跡來?；炷翝沧⒐らL盯現(xiàn)場5.1、勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力承擔(dān)責(zé)任讓人能力變得更強(qiáng)；責(zé)任是395.2、守承諾：說到不如做到，要做就做最好作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)更不能信口開河5.2、守承諾：說到不如做到，要做就做最好作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)更不能405.3、不抱怨：如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改變自己的態(tài)度。不要抱怨。我們的話表明我們的想法，我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。你發(fā)出的抱怨和牢騷越多，你所招惹來的抱怨、牢騷和負(fù)面能量也會越來越多…不批評、不責(zé)備、不抱怨。抱怨會讓我們陷入一種負(fù)面的生活、工作態(tài)度中，常在他人身上找缺點(diǎn)。不抱怨的人一定是最快樂的人，沒有抱怨的世界一定是最向往的。5.3、不抱怨：如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變415.4、勤準(zhǔn)備：一日之計(jì)在于昨天晚上現(xiàn)在社會比拼的是晚上8-10點(diǎn)你在做什么5.4、勤準(zhǔn)備：一日之計(jì)在于昨天晚上現(xiàn)在社會比拼的是晚上8-425.5、多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來就簡單；把事情想簡單，做起來就復(fù)雜。做模板施工方案常說沒事，就會有事；常怕有事，就會沒事。5.5、多預(yù)防：做好多層防火墻做模板施工方案常說沒事，就會435.6、重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡事都要檢查，檢查越到位，工作就越到位。安全檢查5.6、重檢查：安全檢查445.7、寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點(diǎn)：會說“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；學(xué)會簡單與精準(zhǔn)。5.7、寫下來，問清楚，說明白455.8、必復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績不打折四小時(shí)復(fù)命制：對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間一般為四小時(shí)。有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果；5.8、必復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績不打折有命必讀：只要事情布置465.9、要反思：在總結(jié)中不斷提升準(zhǔn)備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。最優(yōu)秀的人，往往都是能夠從成功中獲取經(jīng)驗(yàn)，從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提升自己的人。各種各樣總結(jié)5.9、要反思：在總結(jié)中不斷提升各種各樣總結(jié)475.10、定流程：信聰明信自覺不如信流程驗(yàn)收流程5.10、定流程：信聰明信自覺不如信流程驗(yàn)收流程48六、為什么管理人員工作不能到位？工作不到位源于管理不到位97％以上的執(zhí)行不到位源于管理不到位！管理不到位源于對管理的錯(cuò)誤理解和缺乏管理的意識及必要的技能。

六、為什么管理人員工作不能到位？工作不到位源于491、明確原理：明確就是力量/執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)？不知道如何來執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)行力？不知道后果是什么？不知道為何執(zhí)行？不知道執(zhí)行好處？不知道為誰執(zhí)行？不知道誰來執(zhí)行？不知道何時(shí)執(zhí)行？1、明確原理：明確就是力量/執(zhí)行十不知不知道執(zhí)行的任務(wù)？不知502、修路原則修路原則：人沒錯(cuò)路錯(cuò)了；員工沒錯(cuò)管理錯(cuò)了。出現(xiàn)問題不要只抱怨司機(jī)問題；發(fā)現(xiàn)問題立即修路；2、修路原則51執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位52輕松建筑，快樂生活enjoymyjob,enjoymylife輕松建筑，快樂生活53杰出項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)講師：趙志剛杰出項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)講師：趙志剛54工作重在到位執(zhí)行力的深層解讀，完成任務(wù)的關(guān)鍵所在做到只是及格，做到位才是優(yōu)秀，本課程以“到位”為核心理念，告訴學(xué)員如何做一個(gè)“到位型員工”、

“到位型領(lǐng)導(dǎo)”、如何建立“到位型組織”！

工作重在到位執(zhí)行力的深層解讀，完成任務(wù)的關(guān)鍵所在做到只是55

1、要由做沒做轉(zhuǎn)變到做的怎么樣？做好了沒有？一、到位是有效執(zhí)行的核心；如安排專家論證相關(guān)事宜結(jié)果是論證通過行百里者半九十100-1=01、要由做沒做轉(zhuǎn)變到做的怎么樣？做好了沒有？一、到位562、到位不到位，相差一百倍先與歷年價(jià)格比較，然后與類似工程比較，再與市場價(jià)格比較。最后預(yù)算出控制價(jià)2、到位不到位，相差一百倍先與歷年價(jià)格比較，然后與類似工程比573、要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？解決現(xiàn)場勞動(dòng)力不足問題約談施工隊(duì)長、勞務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)、勞務(wù)老板了解原因（資金、人力）積極聯(lián)系閑置班組3、要想發(fā)展快，工作先到位解決現(xiàn)場勞動(dòng)力不足問題約談施工隊(duì)長58問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？比如鋼筋隱蔽驗(yàn)收做法一、現(xiàn)場轉(zhuǎn)一圈算驗(yàn)收完了做法二、拿著圖紙一一對照檢驗(yàn)，提出需整改地方問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？比如鋼筋隱蔽驗(yàn)收做59問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？結(jié)論：工作格外到位！在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級意料…把工作做到位，超級機(jī)會不請自來；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？604、要想沒問題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當(dāng)然少一點(diǎn)先入為主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；有變化要及時(shí)匯報(bào)。4、要想沒問題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因615、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。招投標(biāo)出現(xiàn)廢標(biāo)5、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急62

1、確定最佳的工作標(biāo)準(zhǔn)二、工作到位的3大要點(diǎn)工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，就等于沒有目標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)要能量化、可考核、有時(shí)間節(jié)點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)越高，要求越高，工作越到位。比如：模板搭設(shè)1、確定最佳的工作標(biāo)準(zhǔn)二、工作到位的3大要點(diǎn)工作沒有63

1.1、要么第一要么唯一比如：外架效果對比做就做出個(gè)樣子1.1、要么第一要么唯一比如：外架效果對比做就做出個(gè)64

1.2、標(biāo)準(zhǔn)上比，待遇下比建造師考試學(xué)習(xí)有些人總是羨慕別人的機(jī)會和職位，卻看不到別人得到這些背后所付出的努力以及對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。1.2、標(biāo)準(zhǔn)上比，待遇下比建造師考試學(xué)習(xí)有些人總是羨65

1.3、滿足要求超出期望電子投標(biāo)最優(yōu)秀的人，往往是能夠把工作做到超乎期望的人。超額的回報(bào)來自于超過別人的期望，超過別人的期望來自超額或超凡付出。1.3、滿足要求超出期望電子投標(biāo)最優(yōu)秀的人，往往是662、理解不走樣結(jié)果不打折接受工作不走樣；按最佳標(biāo)準(zhǔn)將工作執(zhí)行到位，絕不打折。2、理解不走樣結(jié)果不打折接受工作不走樣；67怎么做到理解不走樣結(jié)果不打折？1、養(yǎng)成隨時(shí)帶上筆記本記錄的習(xí)慣；2、一定要問明白，不要糊里糊涂去做；3、聽完之后，復(fù)述一遍，確保沒有遺漏；4、對于容易出錯(cuò)的地方，再三確認(rèn)5、緊咬目標(biāo)不松勁；6、求真務(wù)實(shí)不“忽悠”。怎么做到理解不走樣結(jié)果不打折？4、對于容易出錯(cuò)的地方，再三確683、細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美一根火柴不夠不毛錢，一棟房子價(jià)值數(shù)百萬，但一根火柴可以燒毀一棟房子；不僅要重視細(xì)節(jié)，就算再小的細(xì)節(jié)，也要力求做到完美。石材打膠3、細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美一根火柴不夠不毛錢，一棟房子價(jià)值數(shù)百萬，693.1、小事放光就是大事再簡單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學(xué)會做好手邊的事就算再熟悉的事情，也要有最高的標(biāo)準(zhǔn)，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。3.1、小事放光就是大事再簡單的事，也要把它做到極致，不要703.2、不僅要無可挑剔，更要人永久難忘一個(gè)優(yōu)秀的人，永遠(yuǎn)都知道別人最在乎、最擔(dān)心什么，在別人沒有說出口之前或者不方便說出來的時(shí)候，就已經(jīng)替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細(xì)致得讓人永久難忘、感動(dòng)得讓人永久難忘。給項(xiàng)目管理人員過生日3.2、不僅要無可挑剔，更要人永久難忘一個(gè)優(yōu)秀的人，永遠(yuǎn)都知713.3、將細(xì)節(jié)打造為“最佳行為準(zhǔn)則”沃爾瑪：請對顧客露出你的八顆牙；三米微笑原則。3.3、將細(xì)節(jié)打造為“最佳行為準(zhǔn)則”沃爾瑪：請對顧客露出你72

三、確保工作到位的5大心態(tài)三、確保工作到位的5大心態(tài)731、責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重1.1、工作提前，自我靠后以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做；不符合我個(gè)人發(fā)展的事，不做；對我沒好處的事，不做……技術(shù)員轉(zhuǎn)質(zhì)檢員1、責(zé)任心態(tài)：自己為重→工作為重以自己為重的人：我的感受、我741.2、沒有借口、問題在我出現(xiàn)問題不找理由與借口，總是從自己身上找原因。鋼筋未旅行驗(yàn)收程序1.2、沒有借口、問題在我鋼筋未旅行驗(yàn)收程序751.3、心中有責(zé)、無所分外分內(nèi)分外，計(jì)較一番得失，生怕比別人多做了一點(diǎn)點(diǎn)，好的機(jī)會又怎么會輪到你。負(fù)責(zé)不夠、到底才行不僅要負(fù)起責(zé)，更要負(fù)責(zé)到底。資料員協(xié)助測量1.3、心中有責(zé)、無所分外負(fù)責(zé)不夠、到底才行資料員協(xié)助測量762、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力努力不等于得力什么叫稱職？就是你所做的，和這個(gè)職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。稱職不稱職，考驗(yàn)見分曉平常挺出來，關(guān)鍵豁出來。只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職2、稱職心態(tài)：一定努力→一定得力稱職不稱職，考驗(yàn)見分曉773、主動(dòng)心態(tài)：要我到位→我要到位算盤珠子：撥一下，動(dòng)一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會自己動(dòng)一動(dòng)。螃蟹定律絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個(gè)優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會要求自己到位。打牌與加班3、主動(dòng)心態(tài)：要我到位→我要到位螃蟹定律打牌與加班784、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找錯(cuò)”放大鏡要想工作圓滿，多想“萬一”萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？萬一我體會錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬一別人沒有真正體會我的意思，怎么辦4、專業(yè)心態(tài)：差不多→零缺陷萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？795、空杯心態(tài)：自大自滿→時(shí)刻歸零止步者難以勝利，勝利者決不止步海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應(yīng)該‘零庫存’，我們的成功也應(yīng)該‘零庫存’。平安保險(xiǎn)馬明哲：每一天都是一個(gè)原點(diǎn)每一次工作都應(yīng)從零開始，每天都應(yīng)以嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。5、空杯心態(tài)：自大自滿→時(shí)刻歸零805、空杯心態(tài)：自大自滿→時(shí)刻歸零放得下，拿得起把抱怨當(dāng)提升工具，把批評當(dāng)成長補(bǔ)品王老吉陶應(yīng)澤：1、批評是你來承擔(dān)因果：挨批總有自身的原因。2、批評是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機(jī)緣。3、一流的人不僅要善待批評，還要主動(dòng)征求批評。5、空杯心態(tài)：自大自滿→時(shí)刻歸零81四、確保工作到位的5大思維四、確保工作到位的5大思維82

1、結(jié)果思維：做好才是做了完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)四、確保工作到位的5大思維排了進(jìn)度計(jì)劃不執(zhí)行等于沒做1、結(jié)果思維：做好才是做了四、確保工作到位的5大思維83

1、結(jié)果思維：做好才是做了結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。辦渣土消納證因?yàn)楦鞣N原因沒辦成1、結(jié)果思維：做好才是做了企業(yè)中存在各種問題，無論是842、“刨根”思維：打破沙鍋問到底拒絕浮躁，學(xué)會深根與其四處“蜻蜓點(diǎn)水”，不如一處徹底做透。蜻蜓點(diǎn)水最突出的表現(xiàn)，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。安排你編制鋼筋、模板、混凝土施工方案2、“刨根”思維：打破沙鍋問到底安排你編制鋼筋、模板、混凝土852、“刨根”思維：打破沙鍋問到底問透才有大效益鄭板橋：讀書好問，一問不得，不妨再問。問透所有相關(guān)可能性問透客戶真正的需求問透問題的根源樓板裂縫2、“刨根”思維：打破沙鍋問到底樓板裂縫862、“刨根”思維：打破沙鍋問到底現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點(diǎn)去解決問題；現(xiàn)物：到根源尋找事實(shí)，才能以最快的速度作出決策。我的問題：在談問題時(shí)，只許用“我”，而不許用“我們”——只要是我的問題，解決問題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題——只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決2、“刨根”思維：打破沙鍋問到底現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點(diǎn)去873、系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包括以下三點(diǎn)：全面性：就是要考慮到問題的方方面面。有機(jī)性：系統(tǒng)各部分之間不是機(jī)械聯(lián)系，而是有機(jī)聯(lián)系，有時(shí)還會牽一發(fā)而動(dòng)全身，甚至一個(gè)小的環(huán)節(jié)都會影響最終的效果。最優(yōu)化：達(dá)到最佳效果。模板支撐體系3、系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化模板支撐體系884、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？要想公道，打個(gè)顛倒；站在使用者位置去體驗(yàn)效果；站在感受者角度去體驗(yàn)心情；過節(jié)慰問勞務(wù)隊(duì)4、換位思維：假如我是他，我該會怎樣？過節(jié)慰問勞務(wù)隊(duì)895、現(xiàn)在思維：生命若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？最好的時(shí)機(jī)在現(xiàn)在每一天都是特別的日子?；钤诋?dāng)下，才能把握生命、把握工作。與其盯著新聞，不如常照照鏡子從今天起好好學(xué)習(xí)、工作5、現(xiàn)在思維：生命若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？從今天起好好學(xué)習(xí)、90五、確保工作到位的36字準(zhǔn)則勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨勤準(zhǔn)備、多預(yù)防、重檢查寫下來，問清楚，說明白要反思、必復(fù)命、定流程五、確保工作到位的36字準(zhǔn)則勇?lián)?dāng)、守承諾、不抱怨勤準(zhǔn)備、多915.1、勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力承擔(dān)責(zé)任讓人能力變得更強(qiáng)；多一份責(zé)任就多一次鍛煉與學(xué)習(xí)。責(zé)任是能力的核心與統(tǒng)帥；人一旦受責(zé)任感的驅(qū)使，就能創(chuàng)造出奇跡來?；炷翝沧⒐らL盯現(xiàn)場5.1、勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力承擔(dān)責(zé)任讓人能力變得更強(qiáng)；責(zé)任是925.2、守承諾：說到不如做到，要做就做最好作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)更不能信口開河5.2、守承諾：說到不如做到，要做就做最好作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)更不能935.3、不抱怨：如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改變自己的態(tài)度。不要抱怨。我們的話表明我們的想法，我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。你發(fā)出的抱怨和牢騷越多，你所招惹來的抱怨、牢騷和負(fù)面能量也會越來越多…不批評、不責(zé)備、不抱怨。抱怨會讓我們陷入一種負(fù)面的生