打造高績效團隊課件

打造高績效團隊分享人：陸華龍2011年08月奧克斯打造高績效團隊分享人：陸華龍2011年08月奧克斯目錄第一單元團隊的概述第二單元團隊領(lǐng)導力修煉第三單元團隊角色認知第四單元團隊管理技能第五單元團隊執(zhí)行力目錄第一單元團隊的概述我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？為什么在企業(yè)中反復強調(diào)團隊精神、團隊協(xié)作？為什么要創(chuàng)建團隊，怎樣才能創(chuàng)建高績效的團隊？我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中團隊的概述一團隊的概述一什么是團隊由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標！什么是團隊由員工和管理層組成的一個共同體，他們合

團隊為什么這么重要？

“他們看起來不像軍人，他們的舉止也不像軍人。何必期待他們打仗像軍人呢？”

--巴頓將軍

現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè)，而應該是一個團隊。

---彼得·德魯克（管理學家）團隊為什么這么重要？現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的團隊=TEAM

T（target）=團隊目標具備共同愿景，并能夠根據(jù)變化不斷形成共識目標

E（espritdecorps）=團隊關(guān)系成員之間彼此互補分工協(xié)作

A（ability）=團隊能力具備專業(yè)核心能力及管理能力

M（method）=團隊方法具備合理的作業(yè)流程及系統(tǒng)架構(gòu)團隊=TEAMT（target）=團隊目標團隊的類型監(jiān)督型領(lǐng)導團隊型領(lǐng)導參與型領(lǐng)導團隊的類型監(jiān)督型領(lǐng)導團隊型領(lǐng)導參與型領(lǐng)導團隊常見的失敗原因目的和目標不明確目標無法測量界限和責任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能缺乏對成員進行協(xié)作和解決問題的培訓領(lǐng)導作風和行為不恰當團隊不愿承擔責任獎賞/認可更偏重于個人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性團隊常見的失敗原因目的和目標不明確高績效團隊的特征清晰的目標相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通談判技能內(nèi)部支持恰當?shù)念I(lǐng)導外部支持高效的團隊高績效團隊的特征清晰的目標相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好高效團隊的特征清晰的目標

高效的團隊對于主要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務。高效團隊的特征清晰的目標高效團隊的特征相關(guān)的技能

高效的團隊是有一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色完成任務。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，高效團隊的成員往往兼而有之。高效團隊的特征相關(guān)的技能高效團隊的特征一致的承諾

高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。這種忠誠和奉獻稱為一致的承諾。對成功團隊的研究發(fā)現(xiàn)，團隊成員對他們的群體有認同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這個目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。高效團隊的特征一致的承諾高效團隊的特征相互的信任

成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，就是說，每個成員對其他人的行為和能力都深信不疑。我們在日常的人際關(guān)系中都能體會到，信任這東西是相當脆弱，需要花大量的時間去培養(yǎng)和又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，需要引起管理層足夠的重視。組織文化和管理層的行為對形成相互信任的群體內(nèi)部氛圍很有影響。如果組織崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。高效團隊的特征相互的信任高效團隊的特征良好的溝通

這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交換信息，包括各種言語和非言語信息。此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。高效團隊中的成員能迅速準確了解他人的想法和情感。高效團隊的特征良好的溝通高效團隊的特征談判技能以個體為基礎(chǔ)設計工作時，員工的角色由正式的文件設定。對于高效的團隊來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷地進行調(diào)整。這就需要成員有充分的談判技能。由于團隊中的問題和關(guān)系時常變換，成員必須能面對和應付這種情況。高效團隊的特征談判技能高效團隊的特征恰當?shù)念I(lǐng)導

有效的領(lǐng)導能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導者不一定非得指示或控制，高效團隊領(lǐng)導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，但并不試圖去控制它。很多管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，或通過領(lǐng)導培訓逐漸意識到它的益處。但仍然有些腦筋死板、習慣于專制方式的管理者無法接受這種新概念，這些人應當盡快轉(zhuǎn)換自己的老觀念，否則就將被取而代之。高效團隊的特征恰當?shù)念I(lǐng)導高效團隊的特征內(nèi)部和外部的支持從內(nèi)部條件來看，團隊應該有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括：適當?shù)呐嘤枺子诶斫獾挠靡栽u估員工績效的測量系統(tǒng)，起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件看，管理層應該給團隊提供完成工作所必需的各種資源。高效團隊的特征內(nèi)部和外部的支持團隊領(lǐng)導如何建立信任解釋有關(guān)決策和政策使他們知曉；能夠及時提供反饋支持下屬對團隊成員和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見與建議尊重下屬真正授權(quán)給團隊成員認真傾聽他們的想法公正無偏

在績效評估時能做到客觀、公正，應予以表揚盡量表揚恪守信用處理日常事務應有一貫性，明確承諾并能及時兌現(xiàn)展示能力

通過展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩與尊敬團隊領(lǐng)導如何建立信任解釋有關(guān)決策和政策團隊領(lǐng)導力修煉二團隊領(lǐng)導力修煉二Tom的煩惱

認識Tom的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好象生活沒有任何煩惱似的。同時在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認真。呂力最近發(fā)現(xiàn)Tom變了，以往的笑容難以再見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找上Tom，想了解為何如此？Tom剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：上個月公司因為我表現(xiàn)不錯，升任我做經(jīng)理，我當然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢的開始。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在偷懶、新來的小源會不會操作機具、年輕氣盛的小王會不會又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意工作進度與質(zhì)量。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？Tom的煩惱認識Tom的人都知道，他是一位樂天派請思考Tom最大的問題在哪里？Tom應該怎么辦？請思考Tom最大的問題在哪里？領(lǐng)導是促使其部署充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿盏乃囆g(shù)；（Koontz）領(lǐng)導就是在某種情況下，經(jīng)意義交流的過程所實行的一種為了達成某目標的影響力；（R.Tannenbaum）領(lǐng)導是影響人們自動為達群體目標而努力的一種行為（G.R.Terry）領(lǐng)導是在某種情況下，影響個人或群體達成目標行動的過程（W.Scott）關(guān)于領(lǐng)導的定義領(lǐng)導是促使其部署充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿盏乃囆g(shù)；（K挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領(lǐng)導者的行為領(lǐng)導者五大行為挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領(lǐng)導者的行為領(lǐng)導者五領(lǐng)導力領(lǐng)導力：通過釋放別人的能量和潛能，從而達成卓越的影響力。

1、建立意愿

2、深度溝通

3、團隊激勵

4、輔導員工領(lǐng)導力關(guān)系到發(fā)展的方向。如果你和你的員工不知道要去哪里，那么你的領(lǐng)導力就有問題。領(lǐng)導力領(lǐng)導力：《四塊糖》的故事影響力《四塊糖》的故事影響力建立真正有用的愿景愿景為日常決策提供方針指導，便于員工瞄準正確的目標，在一起工作時不會產(chǎn)生誤解；令人信服的愿景的三個主要要素：

1、有意義的目標—你從事的商業(yè)是什么？

2、未來的藍圖—如果你成功了，你的未來看起來是什么樣子？

3、清晰的價值觀—在日常的工作中，是什么指導你的行為和決策？案例：建立真正有用的愿景愿景為日常決策提供方針指導，便于員工瞄準正將領(lǐng)導的觀念轉(zhuǎn)化為下屬的行動將領(lǐng)導的觀念轉(zhuǎn)化為下屬的行動團隊發(fā)展各個階段

組合期

摸索期

共識期

發(fā)揮期（績效）

時間

工作績效和團隊精神

高

低

團隊發(fā)展各個階段的功能水平示意圖

團隊精神

工作績效

團隊發(fā)展各個階段組合期摸索期共識期發(fā)揮期（績效）每個階段團隊成員的感受

熱情

沮喪組合期摸索期

發(fā)揮期共識期

有希望

焦慮每個階段團隊成員的感受熱情沮喪組合期摸索團隊的建立過程建立成員討論目標，判別團隊該如何行動，人員組合是否合適，何時完成任務等。每個人開始選定自認為對個人和團隊都合適的角色個體成員轉(zhuǎn)變成團隊成員，人員開始互相認識團隊成員總體上有積極的愿望，急于開始工作團隊要建立起自身形象，試圖對要完成的工作明確劃分并制定計劃由于個人對工作本身和他們相互關(guān)系的高度焦慮，幾乎沒有實質(zhì)性的工作開展團隊成員不了解自己的職責和其他人的角色情緒特點是激動、希望、懷疑、焦急、猶豫。人們有很多疑問：我們的目的是什么？團隊中的其他人是誰？能否與他們合得來？自己在項目中的角色是否與自己性格和職業(yè)特點一致？團隊的建立過程建立團隊的建立過程在團隊建立階段的工作重點團隊負責人選擇成員，考慮成員的在知識和能力上的互補性在團隊中愿意承擔的角色采用控制型的領(lǐng)導方式團隊領(lǐng)導向成員清楚地說明團隊目標，避免成員亂猜宣布工作的質(zhì)量標準、預算和進度計劃宣布基本的規(guī)章制度和工作規(guī)范，如溝通渠道、審批及文件記錄等，內(nèi)容要簡單清晰向成員強調(diào)互相支持的工作關(guān)系團隊的建立過程在團隊建立階段的工作重點團隊的建立過程動蕩團隊成員們開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務。開始緩慢工作?，F(xiàn)實不像當初的設想那樣，比如，任務比預計的更緊張或困難，成本或進度計劃的限制可能比預計的更緊張。成員們會不滿意團隊負責人的命令。沖突產(chǎn)生、氣氛緊張、士氣低落。成員們抵制形成一個團隊，要表達自己的個性。成員有挫折、憤怒、對立情緒每個成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多疑問團隊的建立過程動蕩團隊的建立過程在動蕩階段的工作重點團隊負責人對每個人的職責作進一步明確讓團隊參與決策允許成員表達他們關(guān)注的問題致力于解決矛盾和分歧，不要希望通過壓制使他們消失。如果得不到解決，它們會不斷聚集，使團隊總在振蕩之中團隊的建立過程在動蕩階段的工作重點團隊的建立過程規(guī)范團隊成員之間、成員與團隊負責人之間的關(guān)系已確立絕大部分個人矛盾得到解決個人期望與現(xiàn)實情形相統(tǒng)一，包括要做的工作、可用的資源、限制條件、其他成員，人們的不滿情緒減少團隊的規(guī)章制度得以改進和規(guī)范化成員之間開始相互信任，大量交流信息、觀點和感情，合作意識增強，互相交流看法，建立了忠誠和友誼工作進展加快，效率提高團隊的建立過程規(guī)范團隊的建立過程在規(guī)范階段的工作重點團隊負責人可以減少指導性的工作，給予更多的支持工作對團隊取得的成績予以表揚對于短期目標和日常事務可以授權(quán)成員直接進行。授權(quán)時要注意控制不能一次放得太多。否則收回權(quán)力就有困難，還會影響士氣骨干成員可以參與決策過程團隊的建立過程在規(guī)范階段的工作重點團隊的建立過程表現(xiàn)團隊積極工作，急于實現(xiàn)目標，工作績效很高，團隊有集體榮譽感，信息十足團隊能開放、坦誠、及時地溝通團隊成員相互依賴，經(jīng)常合作，并在自己的任務外幫助別人團隊成員獲得滿足感和自豪感，意識到正在職業(yè)方向上發(fā)展團隊的建立過程表現(xiàn)團隊的建立過程在表現(xiàn)階段的工作重點團隊負責人授權(quán)給成員，幫助團隊執(zhí)行項目計劃對團隊成員的工作進程和成績給予表揚關(guān)注預算、進度。如果進度落后于計劃，就制定修正的行動計劃培養(yǎng)項目成員，使他們獲得職業(yè)上的發(fā)展縱觀全局，保持危機意識和成長意識。團隊的建立過程在表現(xiàn)階段的工作重點團隊的建立過程團隊經(jīng)歷每個階段所需的時間取決于若干因素：團隊人員多少成員以前是否一起工作過任務的復雜程度個人目標與團隊目標的一致性成員的團隊精神和與別人合作的能力團隊的建立過程團隊經(jīng)歷每個階段所需的時間取決于若干因素：員工的四種類型能力態(tài)度員工的四種類型能力態(tài)度您的領(lǐng)導風格S3S2S4S1指導性行為支持性行為您的領(lǐng)導風格S3S2S4S1指導性行為支持性行為員工發(fā)展的四個階段工作能力弱工作意愿高工作能力弱至平平工作意愿低D2工作能力中等至強工作意愿高D3工作能力高工作意愿高D4D1熱情高漲的初學者憧憬幻滅的學習者有能力但謹慎的執(zhí)行者獨立自主的完成者員工發(fā)展的四個階段工作能力弱工作能力弱至平平D2工作能力中等員工發(fā)展不同階段的需求D1階段的需求：1、肯定工作熱情和可轉(zhuǎn)移的技能2、明確目標并做好工作的標準3、介紹任務和組織的相關(guān)情況4、能力訓練和行動計劃5、工作范圍、權(quán)限、責任、工作優(yōu)先順序D2階段的要求：1、明確目標、愿景清晰2、經(jīng)常得到工作反饋3、進步是得到贊揚4、確信允許出現(xiàn)錯誤5、有討論員工顧慮的機會D2階段產(chǎn)生憧憬幻滅的原因：1、工作比原來想象的困難2、沒人看到我的努力3、沒人在困難時給我?guī)椭?、越學越意識到學的東西太多D3階段的需求：1、平易近人的良師或教練2、有機會表達顧慮3、得到發(fā)揮解決問題能力的支持與鼓勵D4階段的需求：1、變化與挑戰(zhàn)2、需要良師和同事型的領(lǐng)導而不是一位老板或領(lǐng)導者3、受到尊重，其貢獻得到認可和感謝4、自主權(quán)、信賴和授權(quán)員工發(fā)展不同階段的需求D1階段的需求：D2階段的要求：D3階實施你的領(lǐng)導力S3S2S4S1指導性行為支持性行為D1D2D4D3單項溝通領(lǐng)導決定雙項溝通領(lǐng)導決定雙項溝通共同決定單項溝通員工決定指導型教練型授權(quán)型支持型實施你的領(lǐng)導力S3S2S4S1指導性行為支持性行為D1D2D團隊角色認知三團隊角色認知三優(yōu)秀的團隊有以下各種角色：優(yōu)秀的團隊有以下各種角色：行政者A、典型特征：保守、順從、務實可靠。

B、積極特性：有組織能力、實踐經(jīng)驗、工作勤奮、有自我約束力C、能容忍的弱點：缺乏靈活性、對沒有把握的主意不感興趣D、在團隊中的作用：

1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實際步驟

2、考慮什么是行得通的，什么是行不通的

3、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見的計劃和已有的系統(tǒng)相配合行政者A、典型特征：保守、順從、務實可靠。

協(xié)調(diào)者A、典型特征：沉著、自信、有控制局面的能力B、積極特性：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀C、能容忍的弱點：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常D、在團隊中的作用：

1、明確團隊的目標和方向

2、選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序

3、幫助確定團隊中的角色分工、責任和工作界限

4、總結(jié)團隊的感受和成就，綜合團隊的建議協(xié)調(diào)者A、典型特征：沉著、自信、有控制局面的能力推進者A、典型特征：思維敏捷、開朗、主動探索B、積極特性：有干勁、隨時準備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)C、能容忍的弱點：好激起爭端、愛沖動、易急躁D、在團隊中的作用：

1、尋找和發(fā)現(xiàn)團隊討論中可能的方案

2、使團隊內(nèi)的任務和目標成形

3、推動團隊達成一致意見，并朝向決策行動

推進者A、典型特征：思維敏捷、開朗、主動探索創(chuàng)新者A、典型特征：有個性、思想深刻、不拘一格B、積極特性：才華橫溢、富有想象力、智慧、知識面廣C、能容忍的弱點：高高在上、不重細節(jié)、不拘禮儀

D、在團隊中的作用：

1、提供建議

2、提出批評并有助于引出相反意見

3、對已經(jīng)形成的行動方案提出新的看法創(chuàng)新者A、典型特征：有個性、思想深刻、不拘一格信息者A、典型特征：性格外向、熱情、好奇、聯(lián)系廣泛、消息靈通B、積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力、不斷探索新的事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)C、能容忍的弱點：事過境遷、興趣馬上轉(zhuǎn)移D、在團隊中的作用：

1、提出建議，并引入外部信息

2、接觸持有其他觀點的個體或群體

3、參加磋商性質(zhì)的活動

信息者A、典型特征：性格外向、熱情、好奇、聯(lián)系廣泛、消息靈通監(jiān)督者A、典型特征：清醒、理智、謹慎B、積極特性：判斷力強、分辨力強、講求實際C、能容忍的弱點：缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力、自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)D、在團隊中的作用：

1、分析問題和情景

2、對繁雜的材料予以簡化，并澄清模糊不清的問題

3、對他人的判斷和作用做出評價

監(jiān)督者A、典型特征：清醒、理智、謹慎凝聚者A、典型特征：擅長人際交往、溫和、敏感B、積極特性：有適應周圍環(huán)境以及人的能力、能促進團隊的合作C、能容忍的弱點：在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷

D、在團隊中的作用：

1、給予他人支持，并幫助別人

2、打破討論中的沉默

3、采取行動扭轉(zhuǎn)或克服團隊中的分歧

凝聚者A、典型特征：擅長人際交往、溫和、敏感完美者A、典型特征：勤奮有序、認真、有緊迫感B、積極特性：理想主義者、追求完美、持之以恒C、能容忍的弱點：常常拘泥于細節(jié)、容易焦慮、不灑脫D、在團隊中的作用：

1、強調(diào)任務的目標要求和活動日程表

2、在方案中尋找并指出錯誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容

3、刺激其他人參加活動，并促使團隊成員產(chǎn)生時間緊迫的感覺

完美者A、典型特征：勤奮有序、認真、有緊迫感團隊溝通技巧四團隊溝通技巧四溝通的基本問題是“心態(tài)”1、自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)2、自我——別人的問題與我無關(guān)3、自大——我的想法就是答案溝通的基本問題是“心態(tài)”1、自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)身邊事：鞭炮放得有點鬧心身邊事：鞭炮放得有點鬧心溝通的基本原理是“關(guān)心”1、注意他的狀況與難處2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問題精彩電影片段：《勇敢的心》（01：13）溝通的基本原理是“關(guān)心”1、注意他的狀況與難處溝通的基本要求是“主動”A

B主動支援主動反饋我們經(jīng)常犯的錯誤：我以為……！溝通的基本要求是“主動”主動支援主動反饋我們經(jīng)常犯的錯誤：我溝通的情緒管理—換框法結(jié)果換框你想要什么？你怎樣能得到它？有哪些可用的資源？問題換框出了什么問題？為什么會是問題？什么原因?qū)е碌?？是誰的過錯？情景換框意義換框溝通的情緒管理—換框法結(jié)果換框問題換框情景換框溝通的最高境界讓對方做決定！溝通的最高境界讓對方做決定！溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別溝通的個人障礙個人障礙地位差異來源信度認識偏差過去經(jīng)驗情緒影響溝通的個人障礙個人障礙地位差異來源信度認識偏差過去經(jīng)驗情緒影溝通的組織障礙組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋溝通的組織障礙組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反溝通循環(huán)12提出你的觀點確認對方了解你的觀點尊重的傾聽澄清你的見解34溝通循環(huán)12提出你的觀點確認對方尊重的傾聽澄清你34團隊管理技能四團隊管理技能四蓋洛普路徑—高績效團隊成長路徑Q12TM

蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值蓋洛普路徑—高績效團隊成長路徑Q12TM蓋洛普路徑從在工作中,我明確我的的工作職責我有完成工作任務所必需的資料與設備在工作中，我每天都有機會發(fā)揮我的特長在過去的7天里，我的工作受到認可或表揚我的領(lǐng)導或同事們關(guān)心我在工作單位有人鼓勵我發(fā)展公司的宗旨使我感到我的工作很重要在工作單位，我的意見能夠受到尊重我在工作單位有一個非常要好的朋友我的同事對質(zhì)量精益求精在過去的6個月內(nèi)，單位里有人和我談過我的工作進展在過去的一年里，我在工作中有機會學習新東西

最重要的12道問題（Q12）在工作中,我明確我的的工作職責最重要的12道問題（Q12）經(jīng)理人員的七個關(guān)鍵角色部門首腦（TeamLeader）人力資源經(jīng)理（HRmanger）教練（Coach）職業(yè)導師（Mentor）救火隊員（Fireman）保姆（Babysitter）牧師（Priest）經(jīng)理人員的七個關(guān)鍵角色部門首腦（TeamLeader）工作安排的六個關(guān)鍵步驟解釋工作的重要性說明上級要求界定職權(quán)范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽聽對方反應123456工作安排的六個關(guān)鍵步驟解釋工作界定職權(quán)范圍持續(xù)追蹤控制聽聽對管理者的七項工作原則

請示工作說方案匯報工作說結(jié)果總結(jié)工作說流程布置工作說標準關(guān)心下級問過程交接工作講道德回憶工作說感受管理者的七項工作原則請示工作說方案如何培養(yǎng)團隊的自主性理清“授權(quán)范圍”以及“有效操作空間”重申員工可以自主處理的權(quán)限并書面化確認各項工作的優(yōu)先順序隨時提醒未能自動自發(fā)的地方如何培養(yǎng)團隊的自主性理清“授權(quán)范圍”以及“有效操作空間”團隊的思考性什么是思考性

1、會經(jīng)常發(fā)掘問題點（原因、癥結(jié)）

2、對這個問題點尋求對策

3、對自己的工作定期提出流程改善建議團隊的思考性什么是思考性如何培養(yǎng)團隊的思考性

時刻檢查自己的工作狀況并提出改進意見不斷的學習新知識模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新打破一些沒有必要的習慣或規(guī)定

……如何培養(yǎng)團隊的思考性時刻檢查自己的工作狀況并提出改進意見如何構(gòu)建團隊的合作性

檢查公司里有哪些事情是各顧各的重點處理業(yè)務中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分在生活中培養(yǎng)團隊精神在工作中培養(yǎng)團隊精神在家庭中培養(yǎng)團隊精神在社會中培養(yǎng)團隊精神精彩電影片段：《修女也瘋狂》如何構(gòu)建團隊的合作性檢查公司里有哪些事情是各顧各的主動鏈接主動鏈接問題到此為止問題到此為止思考力的培養(yǎng)思考力的培養(yǎng)隨時發(fā)現(xiàn)差異并作修正隨時發(fā)現(xiàn)差異并作修正績效合伙人技巧—一分鐘經(jīng)理一分鐘目標一分鐘表揚一分鐘批評一分鐘道歉績效合伙人技巧—一分鐘經(jīng)理一分鐘目標理清工作輕重緩急重要緊急不緊急不重要ⅣⅢⅡⅠ管理危機有限期的任務安全事故投訴公司戰(zhàn)略

建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新不速之客一些會議一些報告接電話看報紙閑聊賭博看肥皂劇理清工作輕重緩急重要緊急不緊急不重要ⅣⅢⅡⅠ管理危機公司戰(zhàn)略“要事第一”的方法“要事第一”的方法ABC分類的運用ABC分類的運用如何判斷最重要1、大價值2、高杠桿（一對多決策）3、機會成本成功的秘訣用最佳的精力，大塊的時間集中保證第一優(yōu)先工作完成！如何判斷最重要1、大價值成功的秘訣幾種常見的工作模式并行模式串行模式并行串行兼顧舉例：ABC法則的運用視頻欣賞：《要事管理》幾種常見的工作模式并行模式視頻欣賞：《要事管理》ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機器配件把新招聘的兩名大學生帶去

和在該城市工作的同學聚餐公私兼顧一次搞掂并行模式ABCD走訪客戶去甲城市順便采購某機器ABCD主要領(lǐng)導不到場會議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達工作無法開展工作尚未結(jié)束無法進行考核串行模式ABCD主要領(lǐng)導不到場會議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會議沒ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機器配件把新招聘的兩名大學生帶去

和在該城市工作的同學聚餐公私兼顧一次搞掂請問：——A、B、C、D如何排列？并行串行模式兼顧ABCD走訪客戶去甲城市順便采購某機器團隊執(zhí)行力四團隊執(zhí)行力四執(zhí)行力的概念按質(zhì)按量完成自己的工作任務。

案例：《穿普拉達的女王》電影片段

（49’06—54’20）執(zhí)行力的概念按質(zhì)按量完成自己的工作任務。案例：《穿普拉達的影響中國企業(yè)執(zhí)行的三大原因人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題影響中國企業(yè)執(zhí)行的三大原因人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問檢討我們的執(zhí)行態(tài)度對執(zhí)行偏差沒有感覺，或者覺得偏差不重要中國“差不多”先生，做事不追求完美在職責范圍內(nèi)，沒有盡責處理好一切問題對“要求與標準”置若罔聞沒有緊張感職業(yè)化程度不夠自主性過程緊盯不夠不夠敬業(yè)對“趨利避害”人性的誤解檢討我們的執(zhí)行態(tài)度不夠敬業(yè)也許是中國人做事不到位吧?。?！胡適先生：《差不多先生傳》！案例：劉永行參觀韓國企業(yè)感受不夠敬業(yè)也許是中國人做事不到位吧?。?！胡適先生：《差不多先生不追求完美不追求完美破除執(zhí)行的情感癌癥拖延：延緩自己成長的步驟抱怨：降低雙方智商推諉：將成長的機會讓給別人攀比：他人之所得并非我所失破除執(zhí)行的情感癌癥拖延：延緩自己成長的步驟“科學流程”是執(zhí)行的保障一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃HOW——怎么挑？WHO—誰來挑？WHEN—什么時候挑？WHERE—在哪兒挑？WHOM—誰來檢查？WHAT—結(jié)果如何考核—。。。

結(jié)果？執(zhí)行就是有水吃“科學流程”是執(zhí)行的保障一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個執(zhí)行四十八字真經(jīng)結(jié)果提前，自我退后鎖定目標，專注重復認真第一，聰明第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二執(zhí)行四十八字真經(jīng)結(jié)果提前，自我退后您或者您的團隊成員經(jīng)常有以下語言嗎？為什么我必須忍受這樣的變化？

什么時候才能有人指導我的工作？誰來為這件事情負責？

他們怎么沒有事先溝通好？誰能夠解決這個問題？

什么時候我才能夠找到好的人才？為什么他們不能分享我們共同的愿景？

這個工作哪個部門負責？這不關(guān)我的事。

這不是我的問題。為什么倒霉的事總發(fā)生在我身上？

您或者您的團隊成員經(jīng)常有以下語言嗎？為什么我必須忍受這樣的變好問題與壞問題的比較銷售狀況不佳：壞問題：我什么時候才能時來運轉(zhuǎn)？好問題：我該如何做，才能更了解客戶？別人升職加薪，卻沒輪到你：壞問題：我什么會碰到這種事？好問題：以我目前的工作而言，我能做什么才有優(yōu)異的表現(xiàn)？自己的孩子學習不好：壞問題：學校為什么不能更有成效？好問題：我該如何幫助孩子成功？部屬沒能把工作做好：壞問題：他們?yōu)槭裁床环e極一點？好問題：我該如何改善自己的教導方法？發(fā)生錯誤事情：壞問題：是誰搞砸的？好問題：我能做什么來幫忙解決這個問題？好問題與壞問題的比較銷售狀況不佳：終極執(zhí)行力：責任體系1、什么都不做的后果2、我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！終極執(zhí)行力：責任體系1、什么都不做的后果感謝傾聽!愛出者愛返福往者福來感謝傾聽!愛出者愛返福往者福來打造高績效團隊分享人：陸華龍2011年08月奧克斯打造高績效團隊分享人：陸華龍2011年08月奧克斯目錄第一單元團隊的概述第二單元團隊領(lǐng)導力修煉第三單元團隊角色認知第四單元團隊管理技能第五單元團隊執(zhí)行力目錄第一單元團隊的概述我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？為什么在企業(yè)中反復強調(diào)團隊精神、團隊協(xié)作？為什么要創(chuàng)建團隊，怎樣才能創(chuàng)建高績效的團隊？我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中團隊的概述一團隊的概述一什么是團隊由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標！什么是團隊由員工和管理層組成的一個共同體，他們合

團隊為什么這么重要？

“他們看起來不像軍人，他們的舉止也不像軍人。何必期待他們打仗像軍人呢？”

--巴頓將軍

現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè)，而應該是一個團隊。

---彼得·德魯克（管理學家）團隊為什么這么重要？現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的團隊=TEAM

T（target）=團隊目標具備共同愿景，并能夠根據(jù)變化不斷形成共識目標

E（espritdecorps）=團隊關(guān)系成員之間彼此互補分工協(xié)作

A（ability）=團隊能力具備專業(yè)核心能力及管理能力

M（method）=團隊方法具備合理的作業(yè)流程及系統(tǒng)架構(gòu)團隊=TEAMT（target）=團隊目標團隊的類型監(jiān)督型領(lǐng)導團隊型領(lǐng)導參與型領(lǐng)導團隊的類型監(jiān)督型領(lǐng)導團隊型領(lǐng)導參與型領(lǐng)導團隊常見的失敗原因目的和目標不明確目標無法測量界限和責任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能缺乏對成員進行協(xié)作和解決問題的培訓領(lǐng)導作風和行為不恰當團隊不愿承擔責任獎賞/認可更偏重于個人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性團隊常見的失敗原因目的和目標不明確高績效團隊的特征清晰的目標相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通談判技能內(nèi)部支持恰當?shù)念I(lǐng)導外部支持高效的團隊高績效團隊的特征清晰的目標相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好高效團隊的特征清晰的目標

高效的團隊對于主要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任務。高效團隊的特征清晰的目標高效團隊的特征相關(guān)的技能

高效的團隊是有一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色完成任務。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，高效團隊的成員往往兼而有之。高效團隊的特征相關(guān)的技能高效團隊的特征一致的承諾

高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。這種忠誠和奉獻稱為一致的承諾。對成功團隊的研究發(fā)現(xiàn)，團隊成員對他們的群體有認同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這個目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。高效團隊的特征一致的承諾高效團隊的特征相互的信任

成員間相互信任是有效團隊的顯著特征，就是說，每個成員對其他人的行為和能力都深信不疑。我們在日常的人際關(guān)系中都能體會到，信任這東西是相當脆弱，需要花大量的時間去培養(yǎng)和又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，需要引起管理層足夠的重視。組織文化和管理層的行為對形成相互信任的群體內(nèi)部氛圍很有影響。如果組織崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。高效團隊的特征相互的信任高效團隊的特征良好的溝通

這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交換信息，包括各種言語和非言語信息。此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。高效團隊中的成員能迅速準確了解他人的想法和情感。高效團隊的特征良好的溝通高效團隊的特征談判技能以個體為基礎(chǔ)設計工作時，員工的角色由正式的文件設定。對于高效的團隊來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷地進行調(diào)整。這就需要成員有充分的談判技能。由于團隊中的問題和關(guān)系時常變換，成員必須能面對和應付這種情況。高效團隊的特征談判技能高效團隊的特征恰當?shù)念I(lǐng)導

有效的領(lǐng)導能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導者不一定非得指示或控制，高效團隊領(lǐng)導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導和支持，但并不試圖去控制它。很多管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，或通過領(lǐng)導培訓逐漸意識到它的益處。但仍然有些腦筋死板、習慣于專制方式的管理者無法接受這種新概念，這些人應當盡快轉(zhuǎn)換自己的老觀念，否則就將被取而代之。高效團隊的特征恰當?shù)念I(lǐng)導高效團隊的特征內(nèi)部和外部的支持從內(nèi)部條件來看，團隊應該有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括：適當?shù)呐嘤?，易于理解的用以評估員工績效的測量系統(tǒng)，起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件看，管理層應該給團隊提供完成工作所必需的各種資源。高效團隊的特征內(nèi)部和外部的支持團隊領(lǐng)導如何建立信任解釋有關(guān)決策和政策使他們知曉；能夠及時提供反饋支持下屬對團隊成員和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見與建議尊重下屬真正授權(quán)給團隊成員認真傾聽他們的想法公正無偏

在績效評估時能做到客觀、公正，應予以表揚盡量表揚恪守信用處理日常事務應有一貫性，明確承諾并能及時兌現(xiàn)展示能力

通過展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩與尊敬團隊領(lǐng)導如何建立信任解釋有關(guān)決策和政策團隊領(lǐng)導力修煉二團隊領(lǐng)導力修煉二Tom的煩惱

認識Tom的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)常看到他總是笑口常開，好象生活沒有任何煩惱似的。同時在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認真。呂力最近發(fā)現(xiàn)Tom變了，以往的笑容難以再見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找上Tom，想了解為何如此？Tom剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：上個月公司因為我表現(xiàn)不錯，升任我做經(jīng)理，我當然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢的開始。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在偷懶、新來的小源會不會操作機具、年輕氣盛的小王會不會又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意工作進度與質(zhì)量。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？Tom的煩惱認識Tom的人都知道，他是一位樂天派請思考Tom最大的問題在哪里？Tom應該怎么辦？請思考Tom最大的問題在哪里？領(lǐng)導是促使其部署充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿盏乃囆g(shù)；（Koontz）領(lǐng)導就是在某種情況下，經(jīng)意義交流的過程所實行的一種為了達成某目標的影響力；（R.Tannenbaum）領(lǐng)導是影響人們自動為達群體目標而努力的一種行為（G.R.Terry）領(lǐng)導是在某種情況下，影響個人或群體達成目標行動的過程（W.Scott）關(guān)于領(lǐng)導的定義領(lǐng)導是促使其部署充滿信心，滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿盏乃囆g(shù)；（K挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領(lǐng)導者的行為領(lǐng)導者五大行為挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵他人領(lǐng)導者的行為領(lǐng)導者五領(lǐng)導力領(lǐng)導力：通過釋放別人的能量和潛能，從而達成卓越的影響力。

1、建立意愿

2、深度溝通

3、團隊激勵

4、輔導員工領(lǐng)導力關(guān)系到發(fā)展的方向。如果你和你的員工不知道要去哪里，那么你的領(lǐng)導力就有問題。領(lǐng)導力領(lǐng)導力：《四塊糖》的故事影響力《四塊糖》的故事影響力建立真正有用的愿景愿景為日常決策提供方針指導，便于員工瞄準正確的目標，在一起工作時不會產(chǎn)生誤解；令人信服的愿景的三個主要要素：

1、有意義的目標—你從事的商業(yè)是什么？

2、未來的藍圖—如果你成功了，你的未來看起來是什么樣子？

3、清晰的價值觀—在日常的工作中，是什么指導你的行為和決策？案例：建立真正有用的愿景愿景為日常決策提供方針指導，便于員工瞄準正將領(lǐng)導的觀念轉(zhuǎn)化為下屬的行動將領(lǐng)導的觀念轉(zhuǎn)化為下屬的行動團隊發(fā)展各個階段

組合期

摸索期

共識期

發(fā)揮期（績效）

時間

工作績效和團隊精神

高

低

團隊發(fā)展各個階段的功能水平示意圖

團隊精神

工作績效

團隊發(fā)展各個階段組合期摸索期共識期發(fā)揮期（績效）每個階段團隊成員的感受

熱情

沮喪組合期摸索期

發(fā)揮期共識期

有希望

焦慮每個階段團隊成員的感受熱情沮喪組合期摸索團隊的建立過程建立成員討論目標，判別團隊該如何行動，人員組合是否合適，何時完成任務等。每個人開始選定自認為對個人和團隊都合適的角色個體成員轉(zhuǎn)變成團隊成員，人員開始互相認識團隊成員總體上有積極的愿望，急于開始工作團隊要建立起自身形象，試圖對要完成的工作明確劃分并制定計劃由于個人對工作本身和他們相互關(guān)系的高度焦慮，幾乎沒有實質(zhì)性的工作開展團隊成員不了解自己的職責和其他人的角色情緒特點是激動、希望、懷疑、焦急、猶豫。人們有很多疑問：我們的目的是什么？團隊中的其他人是誰？能否與他們合得來？自己在項目中的角色是否與自己性格和職業(yè)特點一致？團隊的建立過程建立團隊的建立過程在團隊建立階段的工作重點團隊負責人選擇成員，考慮成員的在知識和能力上的互補性在團隊中愿意承擔的角色采用控制型的領(lǐng)導方式團隊領(lǐng)導向成員清楚地說明團隊目標，避免成員亂猜宣布工作的質(zhì)量標準、預算和進度計劃宣布基本的規(guī)章制度和工作規(guī)范，如溝通渠道、審批及文件記錄等，內(nèi)容要簡單清晰向成員強調(diào)互相支持的工作關(guān)系團隊的建立過程在團隊建立階段的工作重點團隊的建立過程動蕩團隊成員們開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務。開始緩慢工作。現(xiàn)實不像當初的設想那樣，比如，任務比預計的更緊張或困難，成本或進度計劃的限制可能比預計的更緊張。成員們會不滿意團隊負責人的命令。沖突產(chǎn)生、氣氛緊張、士氣低落。成員們抵制形成一個團隊，要表達自己的個性。成員有挫折、憤怒、對立情緒每個成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多疑問團隊的建立過程動蕩團隊的建立過程在動蕩階段的工作重點團隊負責人對每個人的職責作進一步明確讓團隊參與決策允許成員表達他們關(guān)注的問題致力于解決矛盾和分歧，不要希望通過壓制使他們消失。如果得不到解決，它們會不斷聚集，使團隊總在振蕩之中團隊的建立過程在動蕩階段的工作重點團隊的建立過程規(guī)范團隊成員之間、成員與團隊負責人之間的關(guān)系已確立絕大部分個人矛盾得到解決個人期望與現(xiàn)實情形相統(tǒng)一，包括要做的工作、可用的資源、限制條件、其他成員，人們的不滿情緒減少團隊的規(guī)章制度得以改進和規(guī)范化成員之間開始相互信任，大量交流信息、觀點和感情，合作意識增強，互相交流看法，建立了忠誠和友誼工作進展加快，效率提高團隊的建立過程規(guī)范團隊的建立過程在規(guī)范階段的工作重點團隊負責人可以減少指導性的工作，給予更多的支持工作對團隊取得的成績予以表揚對于短期目標和日常事務可以授權(quán)成員直接進行。授權(quán)時要注意控制不能一次放得太多。否則收回權(quán)力就有困難，還會影響士氣骨干成員可以參與決策過程團隊的建立過程在規(guī)范階段的工作重點團隊的建立過程表現(xiàn)團隊積極工作，急于實現(xiàn)目標，工作績效很高，團隊有集體榮譽感，信息十足團隊能開放、坦誠、及時地溝通團隊成員相互依賴，經(jīng)常合作，并在自己的任務外幫助別人團隊成員獲得滿足感和自豪感，意識到正在職業(yè)方向上發(fā)展團隊的建立過程表現(xiàn)團隊的建立過程在表現(xiàn)階段的工作重點團隊負責人授權(quán)給成員，幫助團隊執(zhí)行項目計劃對團隊成員的工作進程和成績給予表揚關(guān)注預算、進度。如果進度落后于計劃，就制定修正的行動計劃培養(yǎng)項目成員，使他們獲得職業(yè)上的發(fā)展縱觀全局，保持危機意識和成長意識。團隊的建立過程在表現(xiàn)階段的工作重點團隊的建立過程團隊經(jīng)歷每個階段所需的時間取決于若干因素：團隊人員多少成員以前是否一起工作過任務的復雜程度個人目標與團隊目標的一致性成員的團隊精神和與別人合作的能力團隊的建立過程團隊經(jīng)歷每個階段所需的時間取決于若干因素：員工的四種類型能力態(tài)度員工的四種類型能力態(tài)度您的領(lǐng)導風格S3S2S4S1指導性行為支持性行為您的領(lǐng)導風格S3S2S4S1指導性行為支持性行為員工發(fā)展的四個階段工作能力弱工作意愿高工作能力弱至平平工作意愿低D2工作能力中等至強工作意愿高D3工作能力高工作意愿高D4D1熱情高漲的初學者憧憬幻滅的學習者有能力但謹慎的執(zhí)行者獨立自主的完成者員工發(fā)展的四個階段工作能力弱工作能力弱至平平D2工作能力中等員工發(fā)展不同階段的需求D1階段的需求：1、肯定工作熱情和可轉(zhuǎn)移的技能2、明確目標并做好工作的標準3、介紹任務和組織的相關(guān)情況4、能力訓練和行動計劃5、工作范圍、權(quán)限、責任、工作優(yōu)先順序D2階段的要求：1、明確目標、愿景清晰2、經(jīng)常得到工作反饋3、進步是得到贊揚4、確信允許出現(xiàn)錯誤5、有討論員工顧慮的機會D2階段產(chǎn)生憧憬幻滅的原因：1、工作比原來想象的困難2、沒人看到我的努力3、沒人在困難時給我?guī)椭?、越學越意識到學的東西太多D3階段的需求：1、平易近人的良師或教練2、有機會表達顧慮3、得到發(fā)揮解決問題能力的支持與鼓勵D4階段的需求：1、變化與挑戰(zhàn)2、需要良師和同事型的領(lǐng)導而不是一位老板或領(lǐng)導者3、受到尊重，其貢獻得到認可和感謝4、自主權(quán)、信賴和授權(quán)員工發(fā)展不同階段的需求D1階段的需求：D2階段的要求：D3階實施你的領(lǐng)導力S3S2S4S1指導性行為支持性行為D1D2D4D3單項溝通領(lǐng)導決定雙項溝通領(lǐng)導決定雙項溝通共同決定單項溝通員工決定指導型教練型授權(quán)型支持型實施你的領(lǐng)導力S3S2S4S1指導性行為支持性行為D1D2D團隊角色認知三團隊角色認知三優(yōu)秀的團隊有以下各種角色：優(yōu)秀的團隊有以下各種角色：行政者A、典型特征：保守、順從、務實可靠。

B、積極特性：有組織能力、實踐經(jīng)驗、工作勤奮、有自我約束力C、能容忍的弱點：缺乏靈活性、對沒有把握的主意不感興趣D、在團隊中的作用：

1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實際步驟

2、考慮什么是行得通的，什么是行不通的

3、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見的計劃和已有的系統(tǒng)相配合行政者A、典型特征：保守、順從、務實可靠。

協(xié)調(diào)者A、典型特征：沉著、自信、有控制局面的能力B、積極特性：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀C、能容忍的弱點：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常D、在團隊中的作用：

1、明確團隊的目標和方向

2、選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序

3、幫助確定團隊中的角色分工、責任和工作界限

4、總結(jié)團隊的感受和成就，綜合團隊的建議協(xié)調(diào)者A、典型特征：沉著、自信、有控制局面的能力推進者A、典型特征：思維敏捷、開朗、主動探索B、積極特性：有干勁、隨時準備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)C、能容忍的弱點：好激起爭端、愛沖動、易急躁D、在團隊中的作用：

1、尋找和發(fā)現(xiàn)團隊討論中可能的方案

2、使團隊內(nèi)的任務和目標成形

3、推動團隊達成一致意見，并朝向決策行動

推進者A、典型特征：思維敏捷、開朗、主動探索創(chuàng)新者A、典型特征：有個性、思想深刻、不拘一格B、積極特性：才華橫溢、富有想象力、智慧、知識面廣C、能容忍的弱點：高高在上、不重細節(jié)、不拘禮儀

D、在團隊中的作用：

1、提供建議

2、提出批評并有助于引出相反意見

3、對已經(jīng)形成的行動方案提出新的看法創(chuàng)新者A、典型特征：有個性、思想深刻、不拘一格信息者A、典型特征：性格外向、熱情、好奇、聯(lián)系廣泛、消息靈通B、積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力、不斷探索新的事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)C、能容忍的弱點：事過境遷、興趣馬上轉(zhuǎn)移D、在團隊中的作用：

1、提出建議，并引入外部信息

2、接觸持有其他觀點的個體或群體

3、參加磋商性質(zhì)的活動

信息者A、典型特征：性格外向、熱情、好奇、聯(lián)系廣泛、消息靈通監(jiān)督者A、典型特征：清醒、理智、謹慎B、積極特性：判斷力強、分辨力強、講求實際C、能容忍的弱點：缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力、自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)D、在團隊中的作用：

1、分析問題和情景

2、對繁雜的材料予以簡化，并澄清模糊不清的問題

3、對他人的判斷和作用做出評價

監(jiān)督者A、典型特征：清醒、理智、謹慎凝聚者A、典型特征：擅長人際交往、溫和、敏感B、積極特性：有適應周圍環(huán)境以及人的能力、能促進團隊的合作C、能容忍的弱點：在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷

D、在團隊中的作用：

1、給予他人支持，并幫助別人

2、打破討論中的沉默

3、采取行動扭轉(zhuǎn)或克服團隊中的分歧

凝聚者A、典型特征：擅長人際交往、溫和、敏感完美者A、典型特征：勤奮有序、認真、有緊迫感B、積極特性：理想主義者、追求完美、持之以恒C、能容忍的弱點：常常拘泥于細節(jié)、容易焦慮、不灑脫D、在團隊中的作用：

1、強調(diào)任務的目標要求和活動日程表

2、在方案中尋找并指出錯誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容

3、刺激其他人參加活動，并促使團隊成員產(chǎn)生時間緊迫的感覺

完美者A、典型特征：勤奮有序、認真、有緊迫感團隊溝通技巧四團隊溝通技巧四溝通的基本問題是“心態(tài)”1、自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)2、自我——別人的問題與我無關(guān)3、自大——我的想法就是答案溝通的基本問題是“心態(tài)”1、自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)身邊事：鞭炮放得有點鬧心身邊事：鞭炮放得有點鬧心溝通的基本原理是“關(guān)心”1、注意他的狀況與難處2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問題精彩電影片段：《勇敢的心》（01：13）溝通的基本原理是“關(guān)心”1、注意他的狀況與難處溝通的基本要求是“主動”A

B主動支援主動反饋我們經(jīng)常犯的錯誤：我以為……！溝通的基本要求是“主動”主動支援主動反饋我們經(jīng)常犯的錯誤：我溝通的情緒管理—換框法結(jié)果換框你想要什么？你怎樣能得到它？有哪些可用的資源？問題換框出了什么問題？為什么會是問題？什么原因?qū)е碌?？是誰的過錯？情景換框意義換框溝通的情緒管理—換框法結(jié)果換框問題換框情景換框溝通的最高境界讓對方做決定！溝通的最高境界讓對方做決定！溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別溝通的個人障礙個人障礙地位差異來源信度認識偏差過去經(jīng)驗情緒影響溝通的個人障礙個人障礙地位差異來源信度認識偏差過去經(jīng)驗情緒影溝通的組織障礙組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋溝通的組織障礙組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反溝通循環(huán)12提出你的觀點確認對方了解你的觀點尊重的傾聽澄清你的見解34溝通循環(huán)12提出你的觀點確認對方尊重的傾聽澄清你34團隊管理技能四團隊管理技能四蓋洛普路徑—高績效團隊成長路徑Q12TM

蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值蓋洛普路徑—高績效團隊成長路徑Q12TM蓋洛普路徑從在工作中,我明確我的的工作職責我有完成工作任務所必需的資料與設備在工作中，我每天都有機會發(fā)揮我的特長在過去的7天里，我的工作受到認可或表揚我的領(lǐng)導或同事們關(guān)心我在工作單位有人鼓勵我發(fā)展公司的宗旨使我感到我的工作很重要在工作單位，我的意見能夠受到尊重我在工作單位有一個非常要好的朋友我的同事對質(zhì)量精益求精在過去的6個月內(nèi)，單位里有人和我談過我的工作進展在過去的一年里，我在工作中有機會學習新東西

最重要的12道問題（Q12）在工作中,我明確我的的工作職責最重要的12道問題（Q12）經(jīng)理人員的七個關(guān)鍵角色部門首腦（TeamLeader）人力資源經(jīng)理（HRmanger）教練（Coach）職業(yè)導師（Mentor）救火隊員（Fireman）保姆（Babysitter）牧師（Priest）經(jīng)理人員的七個關(guān)鍵角色部門首腦（TeamLeader）工作安排的六個關(guān)鍵步驟解釋工作的重要性說明上級要求界定職權(quán)范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽聽對方反應123456工作安排的六個關(guān)鍵步驟解釋工作界定職權(quán)范圍持續(xù)追蹤控制聽聽對管理者的七項工作原則

請示工作說方案匯報工作說結(jié)果總結(jié)工作說流程布置工作說標準關(guān)心下級問過程交接工作講道德回憶工作說感受管理者的七項工作原則請示工作說方案如何培養(yǎng)團隊的自主性理清“授權(quán)范圍”以及“有效操作空間”重申員工可以自主處理的權(quán)限并書面化確認各項工作的優(yōu)先順序隨時提醒未能自動自發(fā)的地方如何培養(yǎng)團隊的自主性理清“授權(quán)范圍”以及“有效操作空間”團隊的思考性什么是思考性

1、會經(jīng)常發(fā)掘問題點（原因、癥結(jié)）

2、對這個問題點尋求對策

3、對自己的工作定期提出流程改善建議團隊的思考性什么是思考性如何培養(yǎng)團隊的思考性

時刻檢查自己的工作狀況并提出改進意見不斷的學習新知識模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新打破一些沒有必要的習