第二節(jié) 識(shí)別藝術(shù)-CIS與CS課件

識(shí)別藝術(shù)——CIS與CS

知識(shí)目標(biāo)：了解CIS的起源，理解CIS中的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、聽覺識(shí)別系統(tǒng)與環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵。了解CS的內(nèi)涵能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)運(yùn)用CS理念識(shí)別藝術(shù)——CIS與CS知識(shí)目標(biāo)：能力目標(biāo)：1CI的起源CI戰(zhàn)略最早起源于第一次世界大戰(zhàn)前德國的[AEG]公司。系列電器產(chǎn)品上首先采用彼得·貝漢斯所設(shè)計(jì)的商標(biāo)，這一商標(biāo)成了以后該企業(yè)統(tǒng)一視覺形象的CI雛形。自20世紀(jì)40年代后期以來，歐美各大企業(yè)紛紛導(dǎo)入CI。1947年，意大利事務(wù)器械所奧力維提開始聘請(qǐng)專家設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字。1951年，美國國家廣播公司（NBC）由登高設(shè)計(jì)的巨眼標(biāo)志廣泛運(yùn)用于各種媒體。60年代至今可以說是歐美CI的全盛時(shí)期，許多企業(yè)紛紛導(dǎo)入CI，并掀起了一波又一波的高潮。了解什么是CISCI的起源了解什么是CIS2二次大戰(zhàn)以后，CI逐漸傳到了日本。日本第一個(gè)開發(fā)CI的企業(yè)是1970年的東洋工業(yè)馬自達(dá)汽車。我國臺(tái)灣地區(qū)最早引入CI計(jì)劃是企業(yè)家王永慶的臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)80年代后期及90年代初，以廣東太陽神集團(tuán)，廣東集團(tuán)燃?xì)饩呗?lián)合實(shí)業(yè)公司為代表的一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)開始先后導(dǎo)入CI計(jì)劃。第二節(jié)識(shí)別藝術(shù)——CIS與CS課件3CI定義CI是英文CorporateIdentity的簡(jiǎn)稱,完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)（System），通常譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，簡(jiǎn)寫“CIS”。所謂CIS是組織、企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。CI定義CI是英文CorporateIdentity的簡(jiǎn)4CIS的基本構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)聽覺識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)

MISBISVISAISEISCIS的基本構(gòu)成企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺企業(yè)聽覺企業(yè)環(huán)境MI5企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)MISMIS是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中的靈魂和原動(dòng)力，屬于思想、文化層面。企業(yè)可以通過它由內(nèi)向外擴(kuò)散企業(yè)精神和經(jīng)營思想，啟動(dòng)認(rèn)識(shí)識(shí)別的目標(biāo)，使之成為塑造企業(yè)形象的源泉。理念系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)營信條、價(jià)值觀念、精神口號(hào)、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化與方針政策等。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)MIS6IBM就是服務(wù)IBM公司

百事可樂公司美國喜來登集團(tuán)

日本豐田汽車公司

第一永遠(yuǎn)是最重要的在喜來登小事不小

好產(chǎn)品,好主意

企業(yè)宗旨：彩虹就是為人類生活增添色彩企業(yè)精神：追求卓越,從小事做起.價(jià)值觀:人與環(huán)境的和諧高于一切.彩虹投資公司的理念系統(tǒng)

IBM就是服務(wù)IBM公司百事可樂公司7企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)BIS

對(duì)內(nèi)●干部教育●員工教育(服務(wù)態(tài)度、電話接待、應(yīng)接技巧、服務(wù)水平、創(chuàng)業(yè)精神)●生產(chǎn)福利●工作環(huán)境●內(nèi)部修繕●生產(chǎn)設(shè)備●廢棄物處理，公害對(duì)策●研究發(fā)展對(duì)外●市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)●公共關(guān)系促銷活動(dòng)●流通對(duì)策代理商、金融業(yè)、股市對(duì)策●公益性、文化性活動(dòng)BIS企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)對(duì)內(nèi)●干部教育對(duì)外●市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)BIS8企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)

VIS

這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品的品牌，商標(biāo)標(biāo)識(shí)，廣告等。VIS是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力，感染力并且是接觸面最為廣泛的要素。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，包括企業(yè)生9標(biāo)志標(biāo)志10標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字11中化公司標(biāo)準(zhǔn)色紅帆酒店標(biāo)準(zhǔn)色聯(lián)創(chuàng)通公司標(biāo)準(zhǔn)色德國愛維滋標(biāo)準(zhǔn)紅色富士綠澳門綠標(biāo)準(zhǔn)色中化公司標(biāo)準(zhǔn)色紅帆酒店標(biāo)準(zhǔn)色聯(lián)創(chuàng)通公司標(biāo)準(zhǔn)色德國愛維滋標(biāo)準(zhǔn)紅12吉四通企業(yè)吉祥物北京城建投資發(fā)展公司吉祥物吉四通企業(yè)吉祥物北京城建投資發(fā)展公司吉祥物13浚藝貿(mào)易有限公司徽章浚藝貿(mào)易有限公司徽章14企業(yè)聽覺識(shí)別系統(tǒng)

AIS企業(yè)歌曲

活動(dòng)歌曲

企業(yè)注冊(cè)的特殊聲音

特殊的發(fā)言人的聲音

企業(yè)聽覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)歌曲活動(dòng)歌曲企業(yè)注冊(cè)的特殊聲音特15企業(yè)環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)

EIS

內(nèi)部

外部●門面有單位名稱、標(biāo)志展示；●通道美觀，實(shí)用，有文化宣傳設(shè)施；●樓道、室內(nèi)有指示系統(tǒng)；●洗手間干凈、美觀；●辦公用具的設(shè)施、風(fēng)格配套；●智能化通訊設(shè)施；●空氣清新；●安全設(shè)施；●環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)；●生態(tài)環(huán)境設(shè)計(jì)；●雕塑、吉祥物；●建筑外飾如廣告、燈箱、路牌等；●組織環(huán)境風(fēng)格與社區(qū)風(fēng)格的融合度；企業(yè)環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)部外部●門面有單位名稱、標(biāo)志展16第二節(jié)識(shí)別藝術(shù)——CIS與CS課件17企業(yè)案例企業(yè)案例18

經(jīng)營理念

企業(yè)宗旨企業(yè)口號(hào)企業(yè)精神立廣廈于天地奉愛心于人間

誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、完美員工隨企業(yè)成長建筑與時(shí)代同步星葉品牌——給你一個(gè)溫馨舒適的家

磚石精神——攜手向上

經(jīng)營理念企業(yè)宗旨企業(yè)口19四川電力建設(shè)公司標(biāo)志吉祥物勤勞、執(zhí)著、不為他人所阻的行動(dòng)一致性、組織紀(jì)律性與超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神四川電力標(biāo)志吉祥物勤勞、執(zhí)著、不為他人所阻的行動(dòng)一致性、20企業(yè)精神

經(jīng)營宗旨

質(zhì)量方針

職業(yè)健康安全與環(huán)境方針

艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效優(yōu)質(zhì)、快速、守約、重譽(yù)質(zhì)量為本、技術(shù)創(chuàng)新誠信服務(wù)、追求更好安全第一、健康至上清潔生產(chǎn)、追求完美企業(yè)精神經(jīng)營宗旨21什么是CSCS是customersatisfaction的英文縮寫形式，意為“顧客滿意”，CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意戰(zhàn)略”。CS的基本觀念

顧客第一顧客總是對(duì)的

員工也是上帝

什么是CSCS是customersatisfaction22CS的基本觀念

CIS與CS的關(guān)系即使五要素都達(dá)到滿意（理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境），在CS理論中還加上了產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意。CIS是系統(tǒng)地完善自己，來使公眾識(shí)別自己、選擇自己，CS是為了達(dá)到你滿意，來努力完善自己。CS是在CIS基礎(chǔ)上對(duì)應(yīng)地達(dá)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

他們不是代替與超越的關(guān)系，應(yīng)是1+1＞2的關(guān)系。

CS的基本觀念CIS與CS即使五要素都達(dá)到滿意（理念、23目前企業(yè)之所以重視CS，堅(jiān)持以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營策略，是因?yàn)槠髽I(yè)家清楚地知道：

當(dāng)消費(fèi)者買不到商品時(shí)，有產(chǎn)品就有市場(chǎng)；而商品的品質(zhì)不僅僅是指商品本身的質(zhì)量，而是指那些企業(yè)信譽(yù)好、服務(wù)到位且質(zhì)量信得過的商品。

當(dāng)消費(fèi)者感到市場(chǎng)豐富而不知如何選擇商品時(shí)，有廣告就有市場(chǎng)；

當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)“過?！钡纳唐窌r(shí)，有品質(zhì)就有市場(chǎng)。

目前企業(yè)之所以重視CS，堅(jiān)持以顧客滿意為導(dǎo)向24識(shí)別藝術(shù)——CIS與CS

知識(shí)目標(biāo)：了解CIS的起源，理解CIS中的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、聽覺識(shí)別系統(tǒng)與環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵。了解CS的內(nèi)涵能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)運(yùn)用CS理念識(shí)別藝術(shù)——CIS與CS知識(shí)目標(biāo)：能力目標(biāo)：25CI的起源CI戰(zhàn)略最早起源于第一次世界大戰(zhàn)前德國的[AEG]公司。系列電器產(chǎn)品上首先采用彼得·貝漢斯所設(shè)計(jì)的商標(biāo)，這一商標(biāo)成了以后該企業(yè)統(tǒng)一視覺形象的CI雛形。自20世紀(jì)40年代后期以來，歐美各大企業(yè)紛紛導(dǎo)入CI。1947年，意大利事務(wù)器械所奧力維提開始聘請(qǐng)專家設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字。1951年，美國國家廣播公司（NBC）由登高設(shè)計(jì)的巨眼標(biāo)志廣泛運(yùn)用于各種媒體。60年代至今可以說是歐美CI的全盛時(shí)期，許多企業(yè)紛紛導(dǎo)入CI，并掀起了一波又一波的高潮。了解什么是CISCI的起源了解什么是CIS26二次大戰(zhàn)以后，CI逐漸傳到了日本。日本第一個(gè)開發(fā)CI的企業(yè)是1970年的東洋工業(yè)馬自達(dá)汽車。我國臺(tái)灣地區(qū)最早引入CI計(jì)劃是企業(yè)家王永慶的臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)80年代后期及90年代初，以廣東太陽神集團(tuán)，廣東集團(tuán)燃?xì)饩呗?lián)合實(shí)業(yè)公司為代表的一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)開始先后導(dǎo)入CI計(jì)劃。第二節(jié)識(shí)別藝術(shù)——CIS與CS課件27CI定義CI是英文CorporateIdentity的簡(jiǎn)稱,完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)（System），通常譯為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，簡(jiǎn)寫“CIS”。所謂CIS是組織、企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。CI定義CI是英文CorporateIdentity的簡(jiǎn)28CIS的基本構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)聽覺識(shí)別系統(tǒng)

企業(yè)環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)

MISBISVISAISEISCIS的基本構(gòu)成企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺企業(yè)聽覺企業(yè)環(huán)境MI29企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)MISMIS是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中的靈魂和原動(dòng)力，屬于思想、文化層面。企業(yè)可以通過它由內(nèi)向外擴(kuò)散企業(yè)精神和經(jīng)營思想，啟動(dòng)認(rèn)識(shí)識(shí)別的目標(biāo)，使之成為塑造企業(yè)形象的源泉。理念系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)營信條、價(jià)值觀念、精神口號(hào)、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化與方針政策等。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)MIS30IBM就是服務(wù)IBM公司

百事可樂公司美國喜來登集團(tuán)

日本豐田汽車公司

第一永遠(yuǎn)是最重要的在喜來登小事不小

好產(chǎn)品,好主意

企業(yè)宗旨：彩虹就是為人類生活增添色彩企業(yè)精神：追求卓越,從小事做起.價(jià)值觀:人與環(huán)境的和諧高于一切.彩虹投資公司的理念系統(tǒng)

IBM就是服務(wù)IBM公司百事可樂公司31企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)BIS

對(duì)內(nèi)●干部教育●員工教育(服務(wù)態(tài)度、電話接待、應(yīng)接技巧、服務(wù)水平、創(chuàng)業(yè)精神)●生產(chǎn)福利●工作環(huán)境●內(nèi)部修繕●生產(chǎn)設(shè)備●廢棄物處理，公害對(duì)策●研究發(fā)展對(duì)外●市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)●公共關(guān)系促銷活動(dòng)●流通對(duì)策代理商、金融業(yè)、股市對(duì)策●公益性、文化性活動(dòng)BIS企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)對(duì)內(nèi)●干部教育對(duì)外●市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)BIS32企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)

VIS

這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品的品牌，商標(biāo)標(biāo)識(shí)，廣告等。VIS是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力，感染力并且是接觸面最為廣泛的要素。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS這是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，包括企業(yè)生33標(biāo)志標(biāo)志34標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字35中化公司標(biāo)準(zhǔn)色紅帆酒店標(biāo)準(zhǔn)色聯(lián)創(chuàng)通公司標(biāo)準(zhǔn)色德國愛維滋標(biāo)準(zhǔn)紅色富士綠澳門綠標(biāo)準(zhǔn)色中化公司標(biāo)準(zhǔn)色紅帆酒店標(biāo)準(zhǔn)色聯(lián)創(chuàng)通公司標(biāo)準(zhǔn)色德國愛維滋標(biāo)準(zhǔn)紅36吉四通企業(yè)吉祥物北京城建投資發(fā)展公司吉祥物吉四通企業(yè)吉祥物北京城建投資發(fā)展公司吉祥物37浚藝貿(mào)易有限公司徽章浚藝貿(mào)易有限公司徽章38企業(yè)聽覺識(shí)別系統(tǒng)

AIS企業(yè)歌曲

活動(dòng)歌曲

企業(yè)注冊(cè)的特殊聲音

特殊的發(fā)言人的聲音

企業(yè)聽覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)歌曲活動(dòng)歌曲企業(yè)注冊(cè)的特殊聲音特39企業(yè)環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)

EIS

內(nèi)部

外部●門面有單位名稱、標(biāo)志展示；●通道美觀，實(shí)用，有文化宣傳設(shè)施；●樓道、室內(nèi)有指示系統(tǒng)；●洗手間干凈、美觀；●辦公用具的設(shè)施、風(fēng)格配套；●智能化通訊設(shè)施；●空氣清新；●安全設(shè)施；●環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)；●生態(tài)環(huán)境設(shè)計(jì)；●雕塑、吉祥物；●建筑外飾如廣告、燈箱、路牌等；●組織環(huán)境風(fēng)格與社區(qū)風(fēng)格的融合度；企業(yè)環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)部外部●門面有單位名稱、標(biāo)志展40第二節(jié)識(shí)別藝術(shù)——CIS與CS課件41企業(yè)案例企業(yè)案例42

經(jīng)營理念

企業(yè)宗旨企業(yè)口號(hào)企業(yè)精神立廣廈于天地奉愛心于人間

誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、完美員工隨企業(yè)成長建筑與時(shí)代同步星葉品牌——給你一個(gè)溫馨舒適的家

磚石精神——攜手向上

經(jīng)營理念企業(yè)宗旨企業(yè)口43四川電力建設(shè)公司標(biāo)志吉祥物勤勞、執(zhí)著、不為他人所阻的行動(dòng)一致性、組織紀(jì)律性與超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神四川電力標(biāo)志吉祥物勤勞、執(zhí)著、不為他人所阻的行動(dòng)一致性、44企業(yè)精神

經(jīng)營宗旨

質(zhì)量方針

職業(yè)健康安全與環(huán)境方針

艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效優(yōu)質(zhì)、快速、守約、重譽(yù)質(zhì)量為本、技術(shù)創(chuàng)新誠信服務(wù)、追求更好安全第一、