醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓體系分析-課件

企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系1導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組2導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組3現代企業(yè)人力資源的素質特點可挖掘性可變革性可延續(xù)性人力資源建立適當的激勵機制和價值導向，把企業(yè)內潛在智力資源變成現實可利用資源員工成為企業(yè)最重要的財富，通過他們的智慧、技能和創(chuàng)造性的活動使企業(yè)獲得抵御外來風險的力量，源源不斷地獲取利潤的驅動力人力資源具有可塑性和自我學習、自我提高、獲取新知識和新技能的能力可學習性人力資源根據組織內外部環(huán)境的變化，調整自己的思想觀念、知識結構、思維方式和行為模式，始終跟上時代和企業(yè)發(fā)展步伐人力資源能夠在共同價值觀念下形成一個整體，組織具有向心力、內聚力、員工有榮譽感和歸屬感人力資源處于不斷流動、調整和再配置當中，為保持工作的連續(xù)性，要求企業(yè)人員具備適時補缺的素質可凝聚性可競爭性現代企業(yè)人力資源的素質特點可挖掘性可變革性可延續(xù)性人力建立適4現代企業(yè)培訓的重要作用有利于員工的知識更新減少內部管理成本，提高管理效率提高企業(yè)競爭力穩(wěn)定職工隊伍，使企業(yè)的發(fā)展和個人發(fā)展相結合知識更新周期年代企業(yè)所有者經營者、員工委托代理關系培訓有利于增強企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和委托代理成本人類科學知識正以每三年一倍的速度增長競爭重點年代70809000成本質量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道企業(yè)是否有針對性的培訓已經成為吸引和留住人才的最重要因素之一個人驅動組織驅動現代企業(yè)培訓的重要作用有利于員工的知識更新減少內部管理成本，5現代企業(yè)員工培訓的思路企業(yè)培訓幫助新進員工適應新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展幫助輪崗職工擴大知識面，掌握新的技能幫助解職員工提高素質，進行再就業(yè)員工適應新環(huán)境員工找到新崗位員工進入高層次員工發(fā)展新技能幫助特定崗位職工提高技能現代企業(yè)員工培訓的思路企幫助新進員工適應新的職業(yè)環(huán)境和崗位要6導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組7現代企業(yè)培訓的整體原則企業(yè)培訓系統(tǒng)性原則理論與實踐相結合原則培訓與提高相結合的原則人格素質培訓和專業(yè)素質培訓相結合原則三個面向原則多樣性原則現代企業(yè)培訓的整體原則企業(yè)培訓系統(tǒng)性原則理論與實踐相結合原則8現代企業(yè)培訓的原則之一：系統(tǒng)性原則全員性全方位性全程性高層管理者中層管理者基層管理者普通員工充當受訓者的同時也扮演培訓者的角色員工個人發(fā)展需要組織目標企業(yè)文化體現企業(yè)以人為本的宗旨針對員工的不同職業(yè)發(fā)展階段進行不同的培訓設計滿足員工不同階段的發(fā)展需要現代企業(yè)培訓的原則之一：系統(tǒng)性原則全員性全方位性全程性高層管9現代企業(yè)培訓的原則之二：理論與實踐相結合的原則企業(yè)培訓專業(yè)技能知識、一般原理企業(yè)發(fā)展中存在的實際問題有利于解決企業(yè)中的實際問題符合成年人的學習規(guī)律（注重實踐和操作）強調學員的參與和合作，使學員在實踐中體會理論的內涵和實質現代企業(yè)培訓的原則之二：理論與實踐相結合的原則企業(yè)專業(yè)技能知10現代企業(yè)培訓的原則之三：專業(yè)素質培訓和人格素質培訓相結合的原則知識培訓技能培訓態(tài)度培訓與工作崗位要求相聯系的基本知識員工承擔工作的基礎，是上崗的必要條件課程和內容的設計相對容易培養(yǎng)員工解決實際問題的技巧和能力決定員工的工作效率和工作績效課程和內容的設計相對容易協調個人價值觀和組織價值觀相一致影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素不易控制和掌握，課程和內容的設置難度較大現代企業(yè)培訓的原則之三：專業(yè)素質培訓和人格素質培訓相結合的原11現代企業(yè)培訓的原則之四：“三個面向”原則培訓應該服務于企業(yè)的總體經營戰(zhàn)略培訓要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成培訓要有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化體現一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨培訓方式的市場化,內部培訓和外部培訓綜合考慮成本和效果兩種因素信息經濟時代的要求經濟全球劃時代的要求人本管理的時代的要求面向企業(yè)面向市場面向時代原則考慮因素實施超前為企業(yè)儲備所需人才,培訓其在未來必須具備的技能和知識提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質,文化素質和技術專長培訓如何通過部門間的協同配合提高客戶滿意度進行合理的培訓預算培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力培養(yǎng)國際型的復合人才培養(yǎng)員工的積極性,主動性和創(chuàng)造性現代企業(yè)培訓的原則之四：“三個面向”原則培訓應該服務于企業(yè)的12現代企業(yè)培訓的原則之五：多樣性原則形式多樣性內容多樣性類型多樣性新員工上崗培訓技術培訓管理技能培訓經理職能培訓組織發(fā)展培訓企業(yè)價值觀教育人力資源政策教育法律和制度教育文化知識教育行為規(guī)范和禮儀教育定向培訓在職培訓脫產培訓員工自學集中引導培訓研修式培訓在線培訓層次多樣性高層領導中層管理人員基層管理人員普通人員新聘員工現代企業(yè)培訓的原則之五：多樣性原則形式多樣性內容多樣性類型多13現代企業(yè)培訓的原則之六：培訓與提高相結合的原則全員培訓與重點提高的原則組織培訓和自我提高的原則培訓要有重點對于年紀輕、素質好、有培養(yǎng)前途的員工應該有計劃地進行重點培訓正規(guī)的培訓喚起員工的自我發(fā)展意識，使員工自我培訓、自我提高現代企業(yè)培訓的原則之六：培訓與提高相結合的原則組織培訓和自我14導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組15培訓需求評估目標確立培訓內容與方法設計實施培訓制定標準培訓監(jiān)控培訓評價后果評價反饋需求分析階段計劃與實施階段評估階段人員培訓的模式：系統(tǒng)型模式培訓需求評估目標確立培訓內容與方法設計實施培訓制定標準培訓監(jiān)16導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓評價導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組17多渠道了解員工的培訓需求培訓需求工作內容、工作環(huán)境變化人員變化績效低下組織調整產生培訓需求的原因：員工本人上級下級人力資源部同事項目專家客戶培訓需求的確定者：多渠道了解員工的培訓需求培工作內容、工作環(huán)境變化人員變化績效18分析組織分析任務分析人員分析決定組織中哪里需要培訓決定培訓內容應該是什么決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓目的考察組織長期目標、短期目標、經營計劃來判定知識和技術需求將實際結果與目標進行比較人力資源計劃評價組織環(huán)境分析工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關鍵事件進行培訓需求調查分析方法舉例培訓需求分析分析組織分析任務分析人員分析決定組織中哪里需要培訓決定培訓內19多種培訓需求分析的步驟任務和技能分析:1.確認一項職務或工作2.把職務或工作分解成若干項主要任務3.把每個任務分解成若干項字業(yè)務4.在工作表格上列出所有的餓任務和子業(yè)務5.確定完成各項子任務所需技能6.確定哪些任務和技能需要培訓業(yè)績分析:1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標準作為考核基準2.集中注意希望達到的業(yè)績3.準確記錄實際業(yè)績4.確定未達到理想業(yè)績水平的原因5.確定通過培訓是否能達到理想的業(yè)績水平重大事件分析:1.確定哪些為重大事件（產品交貨遲延、事故數量過高、客戶投訴多等）2.制定保存重大事件記錄的指導原則3.對記錄進行定期的分析，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面、負面影響4.確定培訓項目和受訓人客戶需求分析：1.從客戶調查中了解目前存在的問題2.有針對性地對存在的問題進行分解，找出原因3.確定培訓的內容和受訓人多種培訓需求分析的步驟任務和技能分析:業(yè)績分析:重大事件分析20確定培訓需求的方法訪談法問卷法觀察法自我評估法互評法1.確定訪談對象和人數2.準備好訪談提綱3.訪談中注意氣氛和過程控制4.整理并分析結果1.列出培訓者所要了解的事項2.將列出的事項轉化為問題3.設計問卷4.問卷試答、修改5.發(fā)放并回收問卷，并對問卷結果進行分析1.比較適用于操作技術方面的工作2.一般在非正式情況下進行，以免造成被觀察者的緊張不適3.觀察結果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效1.比較適用于高素質的員工2.員工根據工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個人發(fā)展計劃3.人力資源部門和上級反饋指導要點：1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素2.對人員的心理素質要求高3.需要企業(yè)文化的支持確定培訓需求的方法1.確定訪談對象和人數1.列出培訓者所要了21導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓評價導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組22制定良好的培訓計劃培訓目標培訓組織培訓內容受訓人員特征培訓師的確定培訓時間地點、預算、設備說明完成培訓計劃后受訓者能做什么是培訓評價的標準培訓考核結果的使用（晉升、調薪）發(fā)起部門培訓控制培訓制度保證人員來源人員所必備的知識和經驗的程度人員的工作環(huán)境特點和狀況知識培訓還是技能、態(tài)度培訓管理培訓還是技術培訓是外聘還是內部選擇老師的知識水平、實踐經驗如何考慮培訓者和受訓者的時間安排根據培訓的內容確定地點估計培訓經費，確定來源制定良好的培訓計劃培訓培訓受訓人員培訓師的確定說明完成培訓計23例：Provident公司“有效的電話技術”培訓課程目標當你完成本課程回到工作崗位后，你應該：快捷應答電話，不要超過3聲保留一份經常撥打的電話號碼名錄在開始談話時要先表明身份隨時將電話通訊錄和筆放在電話旁接別人電話時要有問必答留書面信息時，要寫上日期、時間、來電者姓名、電話、留言內容和你的姓名在轉電話之前，先向來電者說明你的意圖，并請對方等候使用禮貌用語，如：“我能否”、“請”、“謝謝”等例：Provident公司“有效的電話技術”培訓課程目標當你24培訓目標和要求：通過培訓，改進員工之間的關系及對企業(yè)的認識，提高工作效率，促進個人目標和企業(yè)目標統(tǒng)一，發(fā)揮團隊精神培訓內容：團隊的角色、關系激勵因素的作用和表現領導、影響與決策方式的選擇和評估內部矛盾及危機的化解個人與團隊的關系培訓方式：理論講授、案例教學和角色扮演培訓對象：企業(yè)副總經理及其所屬的下級管理人員，部門主管培訓教師：外聘高級咨詢顧問師組織部門：人力資源部培訓時間：2天培訓地點：會議室培訓經費：5000元培訓計劃范例---團隊精神培訓培訓目標和要求：培訓計劃范例---團隊精神培訓25導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓方式和手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業(yè)生涯培訓導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組26培訓實施中的關鍵問題培訓準備安排培訓進程發(fā)通知組織培訓邊實施邊反饋調整修改計劃培訓實施流程：充分準備包括培訓材料、培訓方法、培訓內容、培訓手段的確定和選擇后勤保障（時間、地點的安排、教學用具的準備）學員參與開展角色扮演在培訓中提供信息反饋讓學員參與講授和示范操作利用專項測評表更深入地了解學員用實時、實干的方式培訓授課效率注意與員工的溝通交流充分調動學員的積極性，集中學生的注意力避免照本宣科，漠視學員態(tài)度糾偏隨時調整目標和實踐過程的偏差培訓實施中的關鍵問題培訓安排培訓進程發(fā)通知組織邊實施邊反饋調27幾種典型的培訓方式在職培訓脫產培訓實踐培養(yǎng)自學成才企業(yè)要鼓勵、宣傳、引導員工自學向著有利的方向發(fā)展，把人員的學習課題和目標引導到企業(yè)的需要上，讓他們補充和掌握企業(yè)現在和未來所需要的知識和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠實踐—脫產培訓—實踐形式脫產培訓—實踐—脫產培訓形式邊培訓邊實踐培訓職工學校外部和內部的訓練班電大和自學考試等業(yè)余大學企業(yè)管理進修班，如MBA的等委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓“師傅帶徒弟”的個別指導舉辦講座小組培訓工作輪換參觀訪問法事物處理訓練法幾種典型的培訓方式在職培訓脫產培訓實踐培養(yǎng)自學成才企業(yè)要鼓勵28幾種培訓手段的流行程度利用下列方法對員工進行培訓的組織百分比資料來源：STEVEN.P.ROBINS“組織行為學”多種培訓手段的綜合利用是現代企業(yè)培訓的特點幾種培訓手段的流行程度利用下列方法對員工進行培訓的組織百分比29導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓方式、手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業(yè)生涯培訓導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組30能力結構企業(yè)員工的能力結構相對重要性指標法約爾能力結構相對重要性比較管理技術商業(yè)安全會計財務人員類型工人車間主任經理總經理5%85%---5%------20%40%50%40%5%10%------15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權重能力企業(yè)員工的能力結構相對重要性指標法約爾能力結構相對重要性31不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求資料來源：HBS教授Katg不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求資料來源32企業(yè)員工應具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級管理人員一般管理人員技術人員制定戰(zhàn)略決策連接高層管理者和生產者之間的紐帶技術發(fā)明、設計、創(chuàng)新改造戰(zhàn)略管理、經營過程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學、心理學、社會學、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等管理學基本知識、運作管理、時間管理、管理溝通、項目管理、管理能力開發(fā)、輔導員工制訂和完成計劃等新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現有生產工藝、技術設備老員工：本行業(yè)的最新技術、設備和發(fā)展趨勢一線工人操作者、生產者掌握作業(yè)內容、對各個細目進行分析學習新的工作方法，掌握新機器設備的操作方法，了解新產品新工藝等企業(yè)員工應具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級管理一般管理33高層管理者的責任和工作要求主要工作追求企業(yè)使命設計企業(yè)的組織結構培養(yǎng)未來的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關系參加各種“儀式”和“典禮”在企業(yè)遭遇重大危機時充當企業(yè)的救火員彼得.德魯克責任規(guī)劃社會責任創(chuàng)新控制導向決策組織用人高層管理者的責任和工作要求主要追求企業(yè)使命彼得.德魯克責任規(guī)34高層管理者的培訓宏觀經濟環(huán)境和趨勢分析法律法規(guī)行業(yè)狀況市場發(fā)展與前景新興科技和產業(yè)企業(yè)環(huán)境經營思想經營哲學管理模式企業(yè)宗旨組織文化發(fā)展戰(zhàn)略如何造就核心競爭力戰(zhàn)略思維和規(guī)劃企業(yè)產品發(fā)展戰(zhàn)略組織擴張戰(zhàn)略內部資源整合組織設計和用人激勵理論和實踐內部授權和責任中心勞資關系人才開發(fā)組織的人性化管理的多元化未來組織的發(fā)展趨勢控制和影響權力結構的建立和維持有效的控制機制管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)企業(yè)現代管理技術個人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)社會責任戰(zhàn)略管理技術預測決策技術人力資源管理技術財務管理技術運作管理技術質量管理技術供應鏈管理技術企業(yè)家精神個人權威和影響力現代管理思想領導藝術商業(yè)倫理企業(yè)的公共關系社會責任與企業(yè)責任的融合培訓可以采取高級研究班、研討會、報告會、自學、企業(yè)高層交流案例研究、MBA教育、出國考察、業(yè)務進修等形式高層管理者的培訓企業(yè)環(huán)境經營思想發(fā)展戰(zhàn)略組織設計和用人控制和35中層管理者的培訓目標提供勝任現有和未來工作的所必須的經驗、知識和技能使他們能夠適應不斷變化的環(huán)境中復雜的具體問題使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人主要內容方式工作輪換參與高層管理在職輔導高級管理培訓班MBA教育等領導行為沖突管理人際關系團隊管理目標管理全面質量管理績效管理企業(yè)目標和使命職位的任務、責任和權限專業(yè)技術知識中層管理者的培訓目標提供勝任現有和未來工作的所必須的經驗、知36基層管理人員的培訓提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧管理基本知識企業(yè)總體經營計劃和分計劃任務職責和權限工作標準化人際關系和工作方法會議組織與控制合理化建議的組織員工考核和激勵企業(yè)規(guī)章制度管理工作的實施企業(yè)現有問題生產組織安全管理操作和流程改進督導、指引下屬員工團隊精神改進員工的工作態(tài)度和工作表現利用有效的獎懲制度工作目標和標準的設定基層管理人員的培訓提供有效處理第一線日常管理企業(yè)總體經營計劃37方案設計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動識別有成效與無成效的活動；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題；將一個員工評價樣本送給培訓項目協調人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析工作問題培訓特殊健康服務時間管理雇用依據第三階段：課后活動通過并實施行動計劃方案給參加者和老板的問卷關鍵性題目（2.5天）實施計劃及評論文件處理能力員工等級評定工資管理員工開發(fā)項目評價（1天）制定行動計劃方案排列培訓題目評價項目基層管理培訓方案的一個實例

方案設計目的關鍵性題目（2.5天）項目評價（1天）基層管理培38普通員工的培訓基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協作精神組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領導共同參加學習的課程和講座鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協會的成員資格和證書鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內外進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內其他部門做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問派員工去參觀某個行業(yè)的展覽訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方.提出對本企業(yè)有用的建議摘自：湯姆.彼得斯的《贏得優(yōu)勢》在課堂教學的基礎上，引導員工學會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學習普通員工的培訓基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此39新進員工的培訓目標使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內容和方法，明白自己的職責、程序和標準使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關信息使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式內容企業(yè)的經營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經營范圍、主要產品、市場定位、目標客戶、競爭環(huán)境等企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責企業(yè)內部的組織結構、權力系統(tǒng)、各部門之間的服務協調網絡及流程、有關部門的處理反饋機制業(yè)務培訓企業(yè)的安全措施方式課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現場實習等新進員工的培訓目標使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事40導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓方式和手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業(yè)生涯培訓導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組41營銷人員的崗位培訓營銷經理企劃主管服務主管銷售主管如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務主管，管理營銷及市場開發(fā)如何制定市場營銷總計劃如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何與生產部門維持密切的產銷平衡關系，與企業(yè)的財務、人事和其他部門取得支援關系如何協調和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷售方案，包括銷售目標、策略、價格、時間、地點等如何選擇訓練及管理經銷商如何與企業(yè)的客戶建立關系如何訪問客戶并推銷產品如何整理向企業(yè)回送的銷售情報如何招聘、訓練及管理銷售代表如何擬訂市場調研計劃，選用和訓練調查人員如何處理企業(yè)內部的各種資料和現場營銷作業(yè)人員提供的各種情報如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種情報如何輔助營銷經理，擬訂和調整企業(yè)的銷售預測及營銷計劃如何配合銷售方案，擬訂產品的安裝、修理、服務人員的選擇和訓練如何分配產品售后安裝及修理工作，收取費用如何向顧客和經銷商傳授產品的一般修理和維護知識如何向生產部門傳遞服務中遇到的關于產品的信息營銷人員的崗位培訓營銷經理企劃主管服務主管銷售主管如何統(tǒng)率企42營銷人員的技能培訓營銷管理技能調研技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立營銷計劃的制定和實施目標市場定位4PS策略銷售隊伍的建設和管理市場營銷信息系統(tǒng)關系營銷服務營銷等市場需求研究銷售分析和預測消費者和客戶行為研究宏觀市場研究新產品的市場評價和檢驗競爭對手研究市場占有率研究熟悉自己和競爭者的產品老客戶關系管理新客戶開拓有效的溝通和推銷展示處理顧客的抱怨和糾紛談判禮儀營銷人員的技能培訓營銷管理技能調研技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立43范例：IBM公司的銷售人員培訓理念決不讓未經培訓或全面培訓的銷售人員到第一線準備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產生不利影響不合格的培訓計劃會導致頻繁更換銷售人員，其費用要遠超過高質量培訓所需費用阿姆斯特朗案例練習（贏得客戶的模擬練習）創(chuàng)造一種假設的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運輸等部門組成的、具有復雜的國際業(yè)務聯系的逼真城市學員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經營管理人員，對他們進行一系列復雜的拜訪，使學員學會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應付各種問題的能力訓練員記錄下學員的個人特點、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進特色訓練方式銷售人員要接受12個月的上崗培訓，主要采取現場實習和課堂講授的方式其中75%的時間在分公司，25%的時間在公司的教育中心學習，各公司的主管培訓的人員檢查學員的培訓大綱培訓內容包括學員素質要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算機概念和IBM的產品介紹；銷售技巧和市場營銷實踐等采取理論學習—實踐—理論學習的培訓模式范例：IBM公司的銷售人員培訓理念決不讓未經培訓或全面培訓的44生產運作人員的崗位培訓內容生產作業(yè)經理工程技術主管品質主管物料主管設備維護主管車間主管如何統(tǒng)率工程技術、物料、品管、設備、制造主管，管理企業(yè)中有關供應產品及提供勞務的事物如何依照銷售預測擬訂生產計劃如何制訂和簽署生產作業(yè)部門的組織系統(tǒng)及人員的配置和變動如何培養(yǎng)和發(fā)展各類生產作業(yè)人員，擬訂本部門的加薪、晉升與考核標準如何評價及核查本部門各主管的工作表現如何與營銷部門維持產銷平衡關系，與企業(yè)的財務、人事和其他部門取得必要的支援關系如何選拔及訓練本企業(yè)的設計、設備及工藝工程師如何設計、制定和改良產品的規(guī)格、材料等如何設計廠房和設備布置，設計和改良操作方法如何擬訂作業(yè)手冊、產品目錄、產品說明書等如何設計自制設備，審核外購設備，設計和審核新建工程如何建立品質管理系統(tǒng)，包括品質管理目標、組織、職責、文件和工作流程如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗標準如何選用、訓練、分派管理人員到現場執(zhí)行檢驗任務如何確定各批檢驗工作的抽樣方法和樣本大小如何協助企業(yè)其他部門和單位，推行和建立全面質量管理如何建立存貨管理、包裝、倉庫及運輸系統(tǒng)如何負責收料、存料、發(fā)料與成品的包裝、分類及記錄如何積累、收集和報告有關物資及其流動的資料如何配合生產計劃和工程設計計劃，擬訂廠房及設備的擴充、更新和維護如何建立設備的例行維護制度如何執(zhí)行設備安裝與測試、工程施工監(jiān)督與維護工作如何記錄、分析、報告機器設備故障的原因和改進維護的方法如何擬訂作業(yè)計劃，包括工作小組的分派產量、進度、標準等如何監(jiān)督和領導各小組的執(zhí)行作業(yè)進度如何說明操作方法，指導技術問題如何選用、訓練和考核車間工作人員如何匯集、記錄、報告生產資料的使用情況生產運作人員的崗位培訓內容生產作業(yè)工程技術品質物料設備維護車45生產運作人員的技術培訓內容生產管理系統(tǒng)生產計劃與控制的內容、方法現代企業(yè)流水線組織作業(yè)管理的內容與目標管理定額管理設備管理物流管理最優(yōu)作業(yè)排序準時制生產柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造計劃工藝規(guī)劃現代生產管理技術質量成本質量管理的基礎工作PDCA循環(huán)質量管理的工具和方法TQM質量信息分析和統(tǒng)計技術ISO9000族標準的選擇和使用建立質量體系和編制質量手冊質量管理技術生產運作人員的技術培訓內容生產管理系統(tǒng)現代生產管理技術質量成46研究開發(fā)人員的培訓內容經營環(huán)境與趨勢：經營環(huán)境的變化與企業(yè)競爭力技術創(chuàng)新管理新技術發(fā)展趨勢競爭對手的技術情況上、下游企業(yè)的技術發(fā)展情況新產品開發(fā)：新產品開發(fā)的程序產品生命周期成本管理計算機輔助設計如何確保新產品的成功如何與生產、營銷部門密切配合如何滿足客戶需求創(chuàng)意開發(fā)：如何產生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學頭腦風暴法因果分析圖法研發(fā)績效評估和激勵：績效評估的對象、著眼點、技巧等績效的測量與量化顧客導向和產品開發(fā)導向的績效評估如何有效極力研發(fā)人員學習型組織的建立知識產權和智力成果的保護研究開發(fā)人員的培訓內容經營環(huán)境與趨勢：新產品開發(fā)：創(chuàng)意開發(fā)：47人事人員的培訓內容人力資源管理概論人力資源規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)組織規(guī)劃與設計工作分析與崗位描述應聘者能力和素質測評技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和解聘處理績效評估制度設計與管理考核標準的具體制訂及技巧績效改進計劃的制定薪資制度規(guī)劃與管理薪資結構的確定測量薪資滿意度員工持股計劃經理股票期權制度利潤分享計劃企業(yè)福利方案計劃員工訓練與發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培訓系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實施企業(yè)內培訓師的選擇與培訓有效溝通員工關系管理員工咨詢輔導與協助員工安全與健康管理勞動投訴與申訴處理危機關系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理人事規(guī)章制度人力資源管理相關法規(guī)人事人員的培訓內容人力資源管理概論員工訓練與發(fā)展計劃48財務人員的培訓內容企業(yè)財務制度企業(yè)會計準則稅法和經濟法會計法國際會計準則職業(yè)道德及操守財務課程財務管理目標財務分析財務預測利潤規(guī)劃財務預算投資項目評價風險分析和管理證券評價期權、期貨及其他金融衍生工具資本成本和資本結構管理兼并和控制的財務處理流動資金管理會計課程法律和制度成本核算成本控制企業(yè)財務通則財務報告的編制合計會計報表的編制財務人員的培訓內容企業(yè)財務制度財務課程財務管理目標會計課程法49導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓方式和手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業(yè)生涯培訓導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組50職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓員工自我分析選定職業(yè)目標員工設定適當的職業(yè)發(fā)展途徑提出需要協調組織與個人關系、滿足人的心理需要、友誼、尊重、歸宿和自我實現的需要教員工學會職業(yè)生涯發(fā)展方法、開展職業(yè)生涯咨詢了解員工職業(yè)計劃、氣質、性格、能力、興趣、優(yōu)勢、理想，找出員工的區(qū)別確定培訓內容制定培訓計劃提高培訓的針對性和效果職業(yè)發(fā)展職業(yè)管理職業(yè)培訓確定針對性和重點提供幫助明確培訓目標培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高人才提供指導幫助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓員工自我分析員工設定提出協調組織與個人關系、51飽和階段介入階段成長階段成熟階段生產率、產量高低潛力高低員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點初期（介入階段）：促進雇員的組織化早期（成長階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作中期（成熟階段）訓練老員工去幫助年輕員工解決或防止老員工的知識老化問題晚期（飽和階段）：對職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導飽和介入成長成熟生產率、產量高低潛力高低員工職業(yè)生命周期的規(guī)52經驗借鑒：日本企業(yè)對員工的職業(yè)生涯培訓職業(yè)發(fā)展階段階段存在的特征和員工關心的問題企業(yè)開展培訓的要點探索期擇業(yè)者初步職業(yè)定位初步形成自我概念1。擇業(yè)者針對職業(yè)定位2。自主學習建立期1.如何得到工作2.如何與同事相處3.如何學會工作4.再次職業(yè)定位1.提供企業(yè)的信息2.上崗導向的培訓3.崗位技能的培訓4.企業(yè)文化的培訓職業(yè)中期1.錯誤次數增多2.決定努力的程度3.重新定前進的進程和目標方向4.決定是從事技術型工作還是管理職業(yè)1.規(guī)章制度培訓，加強懲戒力度2.思想政治教育，樹立正確價值觀3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓職業(yè)后期1.承擔更大責任或維持現狀2.充當元老和師長的角色，培養(yǎng)有能力的下屬1.專業(yè)技能的廣度和深度培訓2.利用經驗和技術，傳幫帶培訓衰退期1.工作績效下降2.員工產生失落感和不穩(wěn)定情緒3.退休安排1.思想教育，安慰和誘導，確保工作順利開展2.退休后生活安排、福利待遇等說明經驗借鑒：日本企業(yè)對員工的職業(yè)生涯培訓職業(yè)發(fā)展階段存在的特征53導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓評價導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組54企業(yè)培訓評估的設計找出不足，以期改進發(fā)現新的培訓需求檢查培訓的費用效益客觀評價培訓者的工作為管理者決策提供信息內容培訓需要的評估培訓效果的評估培訓效率的評估培訓人員的評估受訓者是否喜歡這次培訓是否達到了受訓者預期的目標受訓人員的知識和技能與受訓前相比是否有提高受訓者是否應用到了培訓技能，工作績效是否得到提高培訓對組織的績效產生怎樣的影響培訓者的水平和態(tài)度目的原則方向性原則相符性原則實用性原則連續(xù)性原則客觀性原則可靠性原則企業(yè)培訓評估的設計找出不足，以期改進內容培訓需要的評估培訓效55培訓評估的方法比較法集體法個案分析法問卷（調查表）法縱向比較評估：把評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的作用橫向比較評估：將培訓對象與未接受培訓對象對比，衡量培訓效果采取集體輿論評議、群體表決的方式對評估對象做評價和估量由評估工作業(yè)務人員參加，并邀請相關人員針對評估指標對評估對象逐個進行評定通過分析評估對象的典型事例和行為重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為與培訓目標緊密相連與受訓者培訓內容有關包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環(huán)節(jié)評價結果容易量化能鼓勵受訓者真實反映情況培訓評估的方法比較法集體法個案分析法問卷（調查縱向比較評估：56導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組57培訓人員的來源內部培訓資源外部培訓資源總經理和部門主管具備特殊技能的員工培訓公司的專業(yè)培訓人員大學、科研院所、職業(yè)技術學校公開研討會和專題訓練會合作伙伴培訓專員培訓人員的來源內部培訓資源外部培訓資源總經理和部門主管具備特58培訓人員的基本角色管理者幫助管理當局應付環(huán)境變化、提出應對之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新方式保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見企業(yè)發(fā)展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)為培訓者提供學習內容、信息、績效反饋和其他幫助參與課堂教學、群體討論、監(jiān)督個人學習計劃設計、保持、實施培訓計劃.及時把握培訓需求，提供滿足培訓需求的各種課程設置、計劃目標分析企業(yè)存在的問題，提出培訓需求，尋找和評價解決問題的途徑.成為培訓方面的權威，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的培訓問題，當好管理參謀教師提供者創(chuàng)新者顧問維護變化對培訓和發(fā)展活動進行計劃、組織、控制和提高，保證培訓目標的實現建立和其他部門的聯系，檢查培訓效果培訓人員的基本角色管理者幫助管理當局應付環(huán)境變化、提出應對之59培訓人員的職能培訓政策的制定者培訓需求的認定分析者培訓創(chuàng)造性思維的締造者培訓目標的制定者培訓課程的開發(fā)者培訓內容的設計者和發(fā)展者培訓管理者和組織者培訓顧問、建設者學以致用的帶頭人培訓資源的管理者培訓質量的評估人培訓人員的職能培訓政策的制定者60培訓者的素質要求能力要求心理素質要求態(tài)度要求具有激勵、增強受訓者學習興趣的能力具有同受訓者、相關部門進行信息、思想溝通的能力具有掌握受訓者學習進度、學習動向、學習疑點、難點的能力具有進行理論與實踐相結合，把培訓內容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯系起來，生動進行講授的能力具有把握培訓西求、預測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓建設性意見的能力具有運用多種分析方法，提高受訓者專業(yè)技能的能力對企業(yè)發(fā)展和培訓需求具有敏銳性善于聽取各方意見的包容性對實施培訓目標，取得培訓績效的自信心處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析與人為善、善于溝通對學習者缺點、不足的耐心對遭受挫折、打擊的承受力對培訓工作要熱情有工作責任心有主動參與意識有珍惜時間、提高效率的強烈愿望有不怕困難、勇挑重擔的毅力和決心有甘為人梯、為學員服務的胸襟有適應各種角色的心理準備有關懷、愛護學員的愛心培訓者的素質要求能力要求心理素質要求態(tài)度要求具有激勵、增強受61導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓的組織與保證導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓的62企業(yè)人員培訓的組織工作要得到領導層、各部門和員工的支持企業(yè)員工人員培訓的最高決策機構每年度人員培訓政策、預算等的審批人員培訓的專門負責人落實董事會的決議董事會總（副總）經理人力資源部培訓部經理其他部門中小公司可以在人力資源部下設培訓科，大企業(yè)可以單獨設立培訓部（培訓中心）培訓部門要主動爭取其他部門的協助對總（副總）經理負責與各直線經理商談、制定具體的培訓方案負責與同行企業(yè)、業(yè)務相關公司聯絡和信息交流了解各部門的具體情況，協助解決存在的問題從“要我培訓”到“我要培訓”各部門不僅要配合培訓部開展工作,有時也要組織本部門的培訓其他部門企業(yè)人員培訓的組織工作要得到領導層、各部門和員工的支持企業(yè)員63培訓費用的構成宣傳費用：包括制作海報、電視節(jié)目和宣傳手冊等教材資料費：包括培訓教材和培訓的資料室建設費用教學及管理設備費：包括電腦、多媒體教學、復印、錄象及攝像等設備教師酬金教學參觀實踐費：受訓者到公司外參加實習研究的費用日常辦公費接待費及其他必須開支的費用培訓費用的構成宣傳費用：包括制作海報、電視節(jié)目和宣傳手冊等64培訓的風險與控制受培訓人員的選拔風險培訓的效益回報風險專業(yè)技術泄密的風險人才流失的經濟損失風險培養(yǎng)競爭對手的風險培訓風險依法制定勞動、培訓關系加強企業(yè)文化教育增強凝聚力建立有效的激勵機制鼓勵自學，加大崗位培訓制度完善培訓制度，提高培訓質量增強員工知識產權教育，運用法律手段保護企業(yè)的專利技術加大考核力度，提高整體素質培訓的風險與控制受培訓人員的選拔風險培訓的效益回報風險專業(yè)技65建立制度保證培訓工作的順利進行培訓計劃制度培訓上崗制度培訓獎罰制度培訓時間保證制度培訓經費制度培訓保證制度培訓質量跟蹤制度培訓檔案管理制度培訓考評制度培訓制度培訓部的工作檔案受訓者的培訓檔案與培訓相關的檔案員工自查、互查及領導的意見抽樣調查客戶反饋調查匿名調查培訓需要的評估培訓效果的評估培訓效率的評估培訓人員的評估建立制度保證培訓工作的順利進行培訓計劃制度培訓保證培訓質量培66謝謝大家!謝謝大家!67企業(yè)培訓體系企業(yè)培訓體系68導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組69導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組70現代企業(yè)人力資源的素質特點可挖掘性可變革性可延續(xù)性人力資源建立適當的激勵機制和價值導向，把企業(yè)內潛在智力資源變成現實可利用資源員工成為企業(yè)最重要的財富，通過他們的智慧、技能和創(chuàng)造性的活動使企業(yè)獲得抵御外來風險的力量，源源不斷地獲取利潤的驅動力人力資源具有可塑性和自我學習、自我提高、獲取新知識和新技能的能力可學習性人力資源根據組織內外部環(huán)境的變化，調整自己的思想觀念、知識結構、思維方式和行為模式，始終跟上時代和企業(yè)發(fā)展步伐人力資源能夠在共同價值觀念下形成一個整體，組織具有向心力、內聚力、員工有榮譽感和歸屬感人力資源處于不斷流動、調整和再配置當中，為保持工作的連續(xù)性，要求企業(yè)人員具備適時補缺的素質可凝聚性可競爭性現代企業(yè)人力資源的素質特點可挖掘性可變革性可延續(xù)性人力建立適71現代企業(yè)培訓的重要作用有利于員工的知識更新減少內部管理成本，提高管理效率提高企業(yè)競爭力穩(wěn)定職工隊伍，使企業(yè)的發(fā)展和個人發(fā)展相結合知識更新周期年代企業(yè)所有者經營者、員工委托代理關系培訓有利于增強企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和委托代理成本人類科學知識正以每三年一倍的速度增長競爭重點年代70809000成本質量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道企業(yè)是否有針對性的培訓已經成為吸引和留住人才的最重要因素之一個人驅動組織驅動現代企業(yè)培訓的重要作用有利于員工的知識更新減少內部管理成本，72現代企業(yè)員工培訓的思路企業(yè)培訓幫助新進員工適應新的職業(yè)環(huán)境和崗位要求幫助被提拔員工在更高的層次發(fā)展幫助輪崗職工擴大知識面，掌握新的技能幫助解職員工提高素質，進行再就業(yè)員工適應新環(huán)境員工找到新崗位員工進入高層次員工發(fā)展新技能幫助特定崗位職工提高技能現代企業(yè)員工培訓的思路企幫助新進員工適應新的職業(yè)環(huán)境和崗位要73導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組74現代企業(yè)培訓的整體原則企業(yè)培訓系統(tǒng)性原則理論與實踐相結合原則培訓與提高相結合的原則人格素質培訓和專業(yè)素質培訓相結合原則三個面向原則多樣性原則現代企業(yè)培訓的整體原則企業(yè)培訓系統(tǒng)性原則理論與實踐相結合原則75現代企業(yè)培訓的原則之一：系統(tǒng)性原則全員性全方位性全程性高層管理者中層管理者基層管理者普通員工充當受訓者的同時也扮演培訓者的角色員工個人發(fā)展需要組織目標企業(yè)文化體現企業(yè)以人為本的宗旨針對員工的不同職業(yè)發(fā)展階段進行不同的培訓設計滿足員工不同階段的發(fā)展需要現代企業(yè)培訓的原則之一：系統(tǒng)性原則全員性全方位性全程性高層管76現代企業(yè)培訓的原則之二：理論與實踐相結合的原則企業(yè)培訓專業(yè)技能知識、一般原理企業(yè)發(fā)展中存在的實際問題有利于解決企業(yè)中的實際問題符合成年人的學習規(guī)律（注重實踐和操作）強調學員的參與和合作，使學員在實踐中體會理論的內涵和實質現代企業(yè)培訓的原則之二：理論與實踐相結合的原則企業(yè)專業(yè)技能知77現代企業(yè)培訓的原則之三：專業(yè)素質培訓和人格素質培訓相結合的原則知識培訓技能培訓態(tài)度培訓與工作崗位要求相聯系的基本知識員工承擔工作的基礎，是上崗的必要條件課程和內容的設計相對容易培養(yǎng)員工解決實際問題的技巧和能力決定員工的工作效率和工作績效課程和內容的設計相對容易協調個人價值觀和組織價值觀相一致影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素不易控制和掌握，課程和內容的設置難度較大現代企業(yè)培訓的原則之三：專業(yè)素質培訓和人格素質培訓相結合的原78現代企業(yè)培訓的原則之四：“三個面向”原則培訓應該服務于企業(yè)的總體經營戰(zhàn)略培訓要有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成培訓要有助于企業(yè)管理工作的有序和優(yōu)化體現一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨培訓方式的市場化,內部培訓和外部培訓綜合考慮成本和效果兩種因素信息經濟時代的要求經濟全球劃時代的要求人本管理的時代的要求面向企業(yè)面向市場面向時代原則考慮因素實施超前為企業(yè)儲備所需人才,培訓其在未來必須具備的技能和知識提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質,文化素質和技術專長培訓如何通過部門間的協同配合提高客戶滿意度進行合理的培訓預算培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力培養(yǎng)國際型的復合人才培養(yǎng)員工的積極性,主動性和創(chuàng)造性現代企業(yè)培訓的原則之四：“三個面向”原則培訓應該服務于企業(yè)的79現代企業(yè)培訓的原則之五：多樣性原則形式多樣性內容多樣性類型多樣性新員工上崗培訓技術培訓管理技能培訓經理職能培訓組織發(fā)展培訓企業(yè)價值觀教育人力資源政策教育法律和制度教育文化知識教育行為規(guī)范和禮儀教育定向培訓在職培訓脫產培訓員工自學集中引導培訓研修式培訓在線培訓層次多樣性高層領導中層管理人員基層管理人員普通人員新聘員工現代企業(yè)培訓的原則之五：多樣性原則形式多樣性內容多樣性類型多80現代企業(yè)培訓的原則之六：培訓與提高相結合的原則全員培訓與重點提高的原則組織培訓和自我提高的原則培訓要有重點對于年紀輕、素質好、有培養(yǎng)前途的員工應該有計劃地進行重點培訓正規(guī)的培訓喚起員工的自我發(fā)展意識，使員工自我培訓、自我提高現代企業(yè)培訓的原則之六：培訓與提高相結合的原則組織培訓和自我81導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組82培訓需求評估目標確立培訓內容與方法設計實施培訓制定標準培訓監(jiān)控培訓評價后果評價反饋需求分析階段計劃與實施階段評估階段人員培訓的模式：系統(tǒng)型模式培訓需求評估目標確立培訓內容與方法設計實施培訓制定標準培訓監(jiān)83導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓評價導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組84多渠道了解員工的培訓需求培訓需求工作內容、工作環(huán)境變化人員變化績效低下組織調整產生培訓需求的原因：員工本人上級下級人力資源部同事項目專家客戶培訓需求的確定者：多渠道了解員工的培訓需求培工作內容、工作環(huán)境變化人員變化績效85分析組織分析任務分析人員分析決定組織中哪里需要培訓決定培訓內容應該是什么決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓目的考察組織長期目標、短期目標、經營計劃來判定知識和技術需求將實際結果與目標進行比較人力資源計劃評價組織環(huán)境分析工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務、成功完成任務所需的知識、技術、行為和態(tài)度通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關鍵事件進行培訓需求調查分析方法舉例培訓需求分析分析組織分析任務分析人員分析決定組織中哪里需要培訓決定培訓內86多種培訓需求分析的步驟任務和技能分析:1.確認一項職務或工作2.把職務或工作分解成若干項主要任務3.把每個任務分解成若干項字業(yè)務4.在工作表格上列出所有的餓任務和子業(yè)務5.確定完成各項子任務所需技能6.確定哪些任務和技能需要培訓業(yè)績分析:1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標準作為考核基準2.集中注意希望達到的業(yè)績3.準確記錄實際業(yè)績4.確定未達到理想業(yè)績水平的原因5.確定通過培訓是否能達到理想的業(yè)績水平重大事件分析:1.確定哪些為重大事件（產品交貨遲延、事故數量過高、客戶投訴多等）2.制定保存重大事件記錄的指導原則3.對記錄進行定期的分析，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面、負面影響4.確定培訓項目和受訓人客戶需求分析：1.從客戶調查中了解目前存在的問題2.有針對性地對存在的問題進行分解，找出原因3.確定培訓的內容和受訓人多種培訓需求分析的步驟任務和技能分析:業(yè)績分析:重大事件分析87確定培訓需求的方法訪談法問卷法觀察法自我評估法互評法1.確定訪談對象和人數2.準備好訪談提綱3.訪談中注意氣氛和過程控制4.整理并分析結果1.列出培訓者所要了解的事項2.將列出的事項轉化為問題3.設計問卷4.問卷試答、修改5.發(fā)放并回收問卷，并對問卷結果進行分析1.比較適用于操作技術方面的工作2.一般在非正式情況下進行，以免造成被觀察者的緊張不適3.觀察結果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效1.比較適用于高素質的員工2.員工根據工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個人發(fā)展計劃3.人力資源部門和上級反饋指導要點：1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素2.對人員的心理素質要求高3.需要企業(yè)文化的支持確定培訓需求的方法1.確定訪談對象和人數1.列出培訓者所要了88導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓評價導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組89制定良好的培訓計劃培訓目標培訓組織培訓內容受訓人員特征培訓師的確定培訓時間地點、預算、設備說明完成培訓計劃后受訓者能做什么是培訓評價的標準培訓考核結果的使用（晉升、調薪）發(fā)起部門培訓控制培訓制度保證人員來源人員所必備的知識和經驗的程度人員的工作環(huán)境特點和狀況知識培訓還是技能、態(tài)度培訓管理培訓還是技術培訓是外聘還是內部選擇老師的知識水平、實踐經驗如何考慮培訓者和受訓者的時間安排根據培訓的內容確定地點估計培訓經費，確定來源制定良好的培訓計劃培訓培訓受訓人員培訓師的確定說明完成培訓計90例：Provident公司“有效的電話技術”培訓課程目標當你完成本課程回到工作崗位后，你應該：快捷應答電話，不要超過3聲保留一份經常撥打的電話號碼名錄在開始談話時要先表明身份隨時將電話通訊錄和筆放在電話旁接別人電話時要有問必答留書面信息時，要寫上日期、時間、來電者姓名、電話、留言內容和你的姓名在轉電話之前，先向來電者說明你的意圖，并請對方等候使用禮貌用語，如：“我能否”、“請”、“謝謝”等例：Provident公司“有效的電話技術”培訓課程目標當你91培訓目標和要求：通過培訓，改進員工之間的關系及對企業(yè)的認識，提高工作效率，促進個人目標和企業(yè)目標統(tǒng)一，發(fā)揮團隊精神培訓內容：團隊的角色、關系激勵因素的作用和表現領導、影響與決策方式的選擇和評估內部矛盾及危機的化解個人與團隊的關系培訓方式：理論講授、案例教學和角色扮演培訓對象：企業(yè)副總經理及其所屬的下級管理人員，部門主管培訓教師：外聘高級咨詢顧問師組織部門：人力資源部培訓時間：2天培訓地點：會議室培訓經費：5000元培訓計劃范例---團隊精神培訓培訓目標和要求：培訓計劃范例---團隊精神培訓92導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓方式和手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業(yè)生涯培訓導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組93培訓實施中的關鍵問題培訓準備安排培訓進程發(fā)通知組織培訓邊實施邊反饋調整修改計劃培訓實施流程：充分準備包括培訓材料、培訓方法、培訓內容、培訓手段的確定和選擇后勤保障（時間、地點的安排、教學用具的準備）學員參與開展角色扮演在培訓中提供信息反饋讓學員參與講授和示范操作利用專項測評表更深入地了解學員用實時、實干的方式培訓授課效率注意與員工的溝通交流充分調動學員的積極性，集中學生的注意力避免照本宣科，漠視學員態(tài)度糾偏隨時調整目標和實踐過程的偏差培訓實施中的關鍵問題培訓安排培訓進程發(fā)通知組織邊實施邊反饋調94幾種典型的培訓方式在職培訓脫產培訓實踐培養(yǎng)自學成才企業(yè)要鼓勵、宣傳、引導員工自學向著有利的方向發(fā)展，把人員的學習課題和目標引導到企業(yè)的需要上，讓他們補充和掌握企業(yè)現在和未來所需要的知識和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠實踐—脫產培訓—實踐形式脫產培訓—實踐—脫產培訓形式邊培訓邊實踐培訓職工學校外部和內部的訓練班電大和自學考試等業(yè)余大學企業(yè)管理進修班，如MBA的等委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓“師傅帶徒弟”的個別指導舉辦講座小組培訓工作輪換參觀訪問法事物處理訓練法幾種典型的培訓方式在職培訓脫產培訓實踐培養(yǎng)自學成才企業(yè)要鼓勵95幾種培訓手段的流行程度利用下列方法對員工進行培訓的組織百分比資料來源：STEVEN.P.ROBINS“組織行為學”多種培訓手段的綜合利用是現代企業(yè)培訓的特點幾種培訓手段的流行程度利用下列方法對員工進行培訓的組織百分比96導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓方式、手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業(yè)生涯培訓導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組97能力結構企業(yè)員工的能力結構相對重要性指標法約爾能力結構相對重要性比較管理技術商業(yè)安全會計財務人員類型工人車間主任經理總經理5%85%---5%------20%40%50%40%5%10%------15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權重能力企業(yè)員工的能力結構相對重要性指標法約爾能力結構相對重要性98不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求資料來源：HBS教授Katg不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求資料來源99企業(yè)員工應具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級管理人員一般管理人員技術人員制定戰(zhàn)略決策連接高層管理者和生產者之間的紐帶技術發(fā)明、設計、創(chuàng)新改造戰(zhàn)略管理、經營過程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學、心理學、社會學、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等管理學基本知識、運作管理、時間管理、管理溝通、項目管理、管理能力開發(fā)、輔導員工制訂和完成計劃等新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現有生產工藝、技術設備老員工：本行業(yè)的最新技術、設備和發(fā)展趨勢一線工人操作者、生產者掌握作業(yè)內容、對各個細目進行分析學習新的工作方法，掌握新機器設備的操作方法，了解新產品新工藝等企業(yè)員工應具備的專業(yè)技能人員類型職能專業(yè)技能高級管理一般管理100高層管理者的責任和工作要求主要工作追求企業(yè)使命設計企業(yè)的組織結構培養(yǎng)未來的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關系參加各種“儀式”和“典禮”在企業(yè)遭遇重大危機時充當企業(yè)的救火員彼得.德魯克責任規(guī)劃社會責任創(chuàng)新控制導向決策組織用人高層管理者的責任和工作要求主要追求企業(yè)使命彼得.德魯克責任規(guī)101高層管理者的培訓宏觀經濟環(huán)境和趨勢分析法律法規(guī)行業(yè)狀況市場發(fā)展與前景新興科技和產業(yè)企業(yè)環(huán)境經營思想經營哲學管理模式企業(yè)宗旨組織文化發(fā)展戰(zhàn)略如何造就核心競爭力戰(zhàn)略思維和規(guī)劃企業(yè)產品發(fā)展戰(zhàn)略組織擴張戰(zhàn)略內部資源整合組織設計和用人激勵理論和實踐內部授權和責任中心勞資關系人才開發(fā)組織的人性化管理的多元化未來組織的發(fā)展趨勢控制和影響權力結構的建立和維持有效的控制機制管理信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)企業(yè)現代管理技術個人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)社會責任戰(zhàn)略管理技術預測決策技術人力資源管理技術財務管理技術運作管理技術質量管理技術供應鏈管理技術企業(yè)家精神個人權威和影響力現代管理思想領導藝術商業(yè)倫理企業(yè)的公共關系社會責任與企業(yè)責任的融合培訓可以采取高級研究班、研討會、報告會、自學、企業(yè)高層交流案例研究、MBA教育、出國考察、業(yè)務進修等形式高層管理者的培訓企業(yè)環(huán)境經營思想發(fā)展戰(zhàn)略組織設計和用人控制和102中層管理者的培訓目標提供勝任現有和未來工作的所必須的經驗、知識和技能使他們能夠適應不斷變化的環(huán)境中復雜的具體問題使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人主要內容方式工作輪換參與高層管理在職輔導高級管理培訓班MBA教育等領導行為沖突管理人際關系團隊管理目標管理全面質量管理績效管理企業(yè)目標和使命職位的任務、責任和權限專業(yè)技術知識中層管理者的培訓目標提供勝任現有和未來工作的所必須的經驗、知103基層管理人員的培訓提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧管理基本知識企業(yè)總體經營計劃和分計劃任務職責和權限工作標準化人際關系和工作方法會議組織與控制合理化建議的組織員工考核和激勵企業(yè)規(guī)章制度管理工作的實施企業(yè)現有問題生產組織安全管理操作和流程改進督導、指引下屬員工團隊精神改進員工的工作態(tài)度和工作表現利用有效的獎懲制度工作目標和標準的設定基層管理人員的培訓提供有效處理第一線日常管理企業(yè)總體經營計劃104方案設計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動識別有成效與無成效的活動；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題；將一個員工評價樣本送給培訓項目協調人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析工作問題培訓特殊健康服務時間管理雇用依據第三階段：課后活動通過并實施行動計劃方案給參加者和老板的問卷關鍵性題目（2.5天）實施計劃及評論文件處理能力員工等級評定工資管理員工開發(fā)項目評價（1天）制定行動計劃方案排列培訓題目評價項目基層管理培訓方案的一個實例

方案設計目的關鍵性題目（2.5天）項目評價（1天）基層管理培105普通員工的培訓基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協作精神組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領導共同參加學習的課程和講座鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協會的成員資格和證書鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內外進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內其他部門做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問派員工去參觀某個行業(yè)的展覽訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方.提出對本企業(yè)有用的建議摘自：湯姆.彼得斯的《贏得優(yōu)勢》在課堂教學的基礎上，引導員工學會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學習普通員工的培訓基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此106新進員工的培訓目標使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內容和方法，明白自己的職責、程序和標準使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關信息使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式內容企業(yè)的經營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經營范圍、主要產品、市場定位、目標客戶、競爭環(huán)境等企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責企業(yè)內部的組織結構、權力系統(tǒng)、各部門之間的服務協調網絡及流程、有關部門的處理反饋機制業(yè)務培訓企業(yè)的安全措施方式課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現場實習等新進員工的培訓目標使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事107導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組織培訓需求培訓計劃培訓實施培訓方式和手段不同層次的員工培訓不同崗位的員工培訓職業(yè)生涯培訓導讀人力資源與培訓現代企業(yè)培訓原則系統(tǒng)型培訓模式培訓者培訓組108營銷人員的崗位培訓營銷經理企劃主管服務主管銷售主管如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務主管，管理營銷及市場開發(fā)如何制定市場營銷總計劃如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何與生產部門維持密切的產銷平衡關系，與企業(yè)的財務、人事和其他部門取得支援關系如何協調和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷售方案，包括銷售目標、策略、價格、時間、地點等如何選擇訓練及管理經銷商如何與企業(yè)的客戶建立關系如何訪問客戶并推銷產品如何整理向企業(yè)回送的銷售情報如何招聘、訓練及管理銷售代表如何擬訂市場調研計劃，選用和訓練調查人員如何處理企業(yè)內部的各種資料和現場營銷作業(yè)人員提供的各種情報如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種情報如何輔助營銷經理，擬訂和調整企業(yè)的銷售預測及營銷計劃如何配合銷售方案，擬訂產品的安裝、修理、服務人員的選擇和訓練如何分配產品售后安裝及修理工作，收取費用如何向顧客和經銷商傳授產品的一般修理和維護知識如何向生產部門傳遞服務中遇到的關于產品的信息營銷人員的崗位培訓營銷經理企劃主管服務主管銷售主管如何統(tǒng)率企109營銷人員的技能培訓營銷管理技能調研技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立營銷計劃的制定和實施目標市場定位4PS策略銷售隊伍的建設和管理市場營銷信息系統(tǒng)關系營銷服務營銷等市場需求研究銷售分析和預測消費者和客戶行為研究宏觀市場研究新產品的市場評價和檢驗競爭對手研究市場占有率研究熟悉自己和競爭者的產品老客戶關系管理新客戶開拓有效的溝通和推銷展示處理顧客的抱怨和糾紛談判禮儀營銷人員的技能培訓營銷管理技能調研技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立110范例：IBM公司的銷售人員培訓理念決不讓未經培訓或全面培訓的銷售人員到第一線準備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產生不利影響不合格的培訓計劃會導致頻繁更換銷售人員，其費用要遠超過高質量培訓所需費用阿姆斯特朗案例練習（贏得客戶的模擬練習）創(chuàng)造一種假設的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運輸等部門組成的、具有復雜的國際業(yè)務聯系的逼真城市學員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經營管理人員，對他們進行一系列復雜的拜訪，使學員學會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應付各種問題的能力訓練員記錄下學員的個人特點、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進特色訓練方式銷售人員要接受12個月的上崗培訓，主要采取現場實習和課堂講授的方式其中75%的時間在分公司，25%的時間在公司的教育中心學習，各公司的主管培訓的人員檢查學員的培訓大綱培訓內容包括學員素質要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算機概念和IBM的產品介紹；銷售技巧和市場營銷實踐等采取理論學習—實踐—理論學習的培訓模式范例：IBM公司的銷售人員培訓理念決不讓未經培訓或全面培訓的111生產運作人員的崗位培訓內容生產作業(yè)經理工程技術主管品質主管物料主管設備維護主管車間主管如何統(tǒng)率工程技術、物料、品管、設備、制造主管，管理企業(yè)中有關供應產品及提供勞務的事物如何依照銷售預測擬訂生產計劃如何制訂和簽署生產作業(yè)部門的組織系統(tǒng)及人員的配置和變動如何培養(yǎng)和發(fā)展各類生產作業(yè)人員，擬訂本部門的加薪、晉升與考核標準如何評價及核查本部門各主管的工作表現如何與營銷部門維持產銷平衡關系，與企業(yè)的財務、人事和其他部門取得必要的支援關系如何選拔及訓練本企業(yè)的設計、設備及工藝工程師如何設計、制定和改良產品的規(guī)格、材料等如何設計廠房和設備布置，設計和改良操作方法如何擬訂作業(yè)手冊、產品目錄、產品說明書等如何設計自制設備，審核外購設備，設計和審核新建工程如何建立品質管理系統(tǒng)，包括品質管理目標、組織、職責、文件和工作流程如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗標準如何選用、訓練、分派管理人員到現場執(zhí)行檢驗任務如何確定各批檢驗工作的抽樣方法和樣本大小如何協助企業(yè)其他部門和單位，推行和建立全面質量管理如何建立存貨管理、包裝、倉庫及運輸系統(tǒng)如何負責收料、存料、發(fā)料與成品的包裝、分類及記錄如何積累、收集和報告有關物資及其流動的資料如何配合生產計劃和工程設計計劃，擬訂廠房及設備的擴充、更新和維護如何建立設備的例行維護制度如何執(zhí)行設備安裝與測試、工程施工監(jiān)督與維護工作如何記錄、分析、報告機器設備故障的原因和改進維護的方法如何擬訂作業(yè)計劃，包括工作小組的分派產量、進度、標準等如何監(jiān)督和領導各小組的執(zhí)行作業(yè)進度如何說明操作方法，指導技術問題如何選用、訓練和考核車間工作人員如何匯集、記錄、報告生產資料的使用情況生產運作人員的崗位培訓內容生產作業(yè)工程技術品質物料設備維護車112生產運作人員的技術培訓內容生產管理系統(tǒng)生產計劃與控制的內容、方法現代企業(yè)流水線組織作業(yè)管理的內容與目標管理定額管理設備管理物流管理最優(yōu)作業(yè)排序準時制生產柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造計劃工藝規(guī)劃現代生產管理技術質量成本質量管理的基礎工作PDCA循環(huán)質量管理的工具和方法TQM質量信息分析和統(tǒng)計技術ISO9000族標準的選擇和使用建立質量體系和編制質量手冊質量管理技術生產運作人員的技術培訓內容生產管理系統(tǒng)現代生產管理技術質量成113研究開發(fā)人員的培訓內容經營環(huán)境與趨勢：經營環(huán)境的變化與企業(yè)競爭力技術創(chuàng)新管理新技術發(fā)展趨勢競爭對手的技術情況上、下游企業(yè)的技術發(fā)展情況新產品開發(fā)：新產品開發(fā)的程序產品生命周期成本管理計算機輔助設計如何確保新產品的成功如何與生產、營銷部門密切配合如何滿足客戶需求創(chuàng)意開發(fā)：如何產生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學頭腦風暴法因果分析圖法研發(fā)績效評估和激勵：績效評估的對象、著眼點、技巧等績效的測量與量化顧客導向和產品開發(fā)導向的績效評估如何有效極力研發(fā)人員學習型組織的建立知識產權和智力成果的保護研究開發(fā)人員的培訓內容經營環(huán)境與趨勢：新產品開發(fā)：創(chuàng)意開發(fā)：114人事人員的培訓內容人力資源管理概論人力資源規(guī)劃人力資源管理信息系統(tǒng)組織規(guī)劃與設計工作分析與崗位描述應聘者能力和素質測評技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和解聘處理績效評估制度設計與管理考核標準的具體制訂及技巧績效改進計劃的制定薪資制度規(guī)劃與管理薪資結構的確定測量薪資滿意度員工持股計劃經理股票期權制度利潤分享計劃企業(yè)福利方案計劃員工訓練與發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)培訓系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實施企業(yè)內培訓師的選擇與培訓有效溝通員工關系管理員工咨詢輔導與協助員工安全與健康管理勞動投訴與申訴處理危機關系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理人事規(guī)章制度