怎樣做好一個基層管理者課件

供內(nèi)部演示2011.05.10如何做一個出色的班組長供內(nèi)部演示如何做一個出色的班組長內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?現(xiàn)場管理如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長班組和班組長班組和班組長產(chǎn)生與職責(zé)班組在企業(yè)中的地位班組長的作用班組長的使命班組長的基本職能班組長的任務(wù)班組和班組長班組和班組長產(chǎn)生與職責(zé)班組和班組長產(chǎn)生與職責(zé)班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體.班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組長職責(zé)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

在稱呼上有“班長、組長、領(lǐng)班、拉長、工段長”等稱謂。班組和班組長產(chǎn)生與職責(zé)班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是生產(chǎn)流程的銜接要素班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊。班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位;班組在企業(yè)中的地位11．班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，直接創(chuàng)造利潤。

企業(yè)要降低成本、提高勞動生產(chǎn)率，首先就要從班組抓起。

2．班組是企業(yè)最基層的管理單位。

管理是否深入到基層是徇管理水平的指標(biāo)之一。企業(yè)的管理、思想、文化一定要深入到班組這一層次，才會煥發(fā)生機。

從效益的角度來看，班組培訓(xùn)比高級人員培訓(xùn)更直接、見效更明顯。

3．班組是生產(chǎn)流程的銜接要素。

整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，就是一個產(chǎn)品的制造過程。這個過程有長有短，但是銜接整個生產(chǎn)流程的，是一個個班組，每一班組都是其中的一個環(huán)節(jié)。因為生產(chǎn)流程是由一個個環(huán)節(jié)構(gòu)成的，所以需要更多的協(xié)調(diào)與合作。不要認(rèn)為班組只要完成生產(chǎn)指令就行了，溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)理的事，這種認(rèn)識是很錯誤的。

班組在企業(yè)中的地位11．班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位班組在企業(yè)中的地位24．班組是提高職工素質(zhì)的基本場所

一個企業(yè)要發(fā)展，就需要高素質(zhì)的員工，而培養(yǎng)高素質(zhì)的員工就是班組的重要責(zé)任。一個好的員工隊伍既不是在經(jīng)理的幾次訓(xùn)話中形成的，也不是發(fā)幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造的，它需要班組長、師傅長期的嚴(yán)格要求，工作上手把手具體指導(dǎo)；需要同事之間無障礙的交流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。

5．班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊

看一個企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力。單純的生產(chǎn)工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽。如果班組是一個激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊。員工在這個班組里每天都進(jìn)進(jìn)步事業(yè)，工作能力不斷提高，他就會有新鮮感和成就感。

班組在企業(yè)中的地位24．班組是提高職工素質(zhì)的基本場所

班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。

班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量班組長的使命班組長的使命是：

為了達(dá)成公司或部門追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。

①組長是勞心而非勞力者②組長是人才而非人手③組長是不是主官④組長是既管又理的人班組長的使命班組長的使命是：

為了達(dá)成公司或部門追求的目班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我班組長的基本職能2機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團(tuán)隊溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃士氣管理班組長的基本職能2機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管班組長的任務(wù)1．指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服務(wù)的提供）

2．領(lǐng)導(dǎo)人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境。

（1和2必須同時進(jìn)行，連續(xù)不斷地努力實現(xiàn)。）

3．班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備

l具有發(fā)現(xiàn)問題的意識；

l做事細(xì)心，善于革新；

l具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。

l善于收集，具有管理的預(yù)見性。

l根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）解決問題。

l具有一定的組織能力和影響力。

l一定的社會知識和被人信賴的人品。班組長的任務(wù)1．指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服對您來說，企業(yè)是個什么地方？學(xué)習(xí)的地方；個性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競爭的地方。對您來說，企業(yè)是個什么地方？學(xué)習(xí)的地方；內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?現(xiàn)場管理如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長管理和激勵管理是什么管理的三層境界管理的風(fēng)格管理和激勵管理是什么管理是什么?管理的定義:通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動;管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!（既管又理）管理是什么?管理的定義:管理的三層境界做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!管理的三層境界做事難;權(quán)責(zé)行人事物計劃執(zhí)行管理的三層境界權(quán)責(zé)行人事物計劃執(zhí)行管理的三層境界管理的風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與委托管理的風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參工作環(huán)境管理機制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作工作環(huán)境管理機制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工態(tài)度第一知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干態(tài)度第一知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干馬斯洛的“需求理論”與激勵要素個人實現(xiàn)尊重需要歸屬感安全感生理需要發(fā)展獎勵福利工資榮譽馬斯洛的“需求理論”與激勵要素個人尊重需要歸屬感安全感生理需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為需求被滿足新的需求?需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為自我認(rèn)識在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動最小化接受現(xiàn)實內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始檢驗抑郁自我認(rèn)識自我認(rèn)識在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動最小化接受現(xiàn)實內(nèi)部化轉(zhuǎn)基本工資福利長期激勵短期激勵半年獎勵浮動工資激勵方案浮動固定化半年獎勵基本工資長期激勵短期激勵半年獎勵激勵方案浮動固定化半年獎內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?現(xiàn)場管理如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長如何做好班組長工作班組長的立場與上下級對您的期望班組長自我角色的認(rèn)知班組長工作的意識班組長對企業(yè)的正確認(rèn)識班組長工作的基本守則班組長的常見類型如何做好班組長工作班組長的立場與上下級對您的期望對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級對你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時指導(dǎo)，需要榮譽。班組長的立場與上下級對您的期望對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：班組長的立場與上下級班組長自我角色的認(rèn)知11．班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。

是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員。

班組長不要認(rèn)為與上級、下屬和平共處就可以了，如果不能達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造利潤的目的，就不是合格的班組長。

2．班組長是中層管理人員的左右手。

班組長是組長人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自已的某方面工作起著輔助和補充作用。

在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是組長與員工溝通的橋梁。

班組長自我角色的認(rèn)知11．班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造班組長自我角色的認(rèn)知23．班組長是一線員工的幫助者和支持者。

班組長是員工的直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)，評價其工作能力及工作成果。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長一旦晉升，就有了“權(quán)力”，就可以對員工頤指所使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。

班組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉(zhuǎn)變一般有一個適應(yīng)過程。如果對一線員工以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快就會獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會適得其反。

4．班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。

對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者?，F(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的特點是高度的協(xié)作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。

班組長自我角色的認(rèn)知23．班組長是一線員工的幫助者和班組長對企業(yè)的正確認(rèn)識1．企業(yè)不是順風(fēng)車

把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車，或者是一個跳板，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應(yīng)在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。

2．企業(yè)不是收容所

企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時，他就失去了存在的價值。

3．企業(yè)不是福利院

企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，成員工的工作成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提，所以企業(yè)往往以業(yè)績多少來衡量管理者工作的優(yōu)劣。要使自已的“價格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”。企業(yè)付出的每一塊錢都要有充足的理由。班組長對企業(yè)的正確認(rèn)識1．企業(yè)不是順風(fēng)車

把企業(yè)當(dāng)成一班組長工作的意識自覺工作的意識；客戶意識；團(tuán)隊與合作意識；競爭意識；學(xué)習(xí)意識；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識班組長工作的意識自覺工作的意識；班組長的素質(zhì)要求1任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這是因為管理者具有比一般人更出色的能力。只要我們注意，都可以做到。

1．專業(yè)能力：班組長應(yīng)是自己管轄業(yè)務(wù)的骨干和專家。能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象“外行管內(nèi)行”是一個什么效果。

2．目標(biāo)管理能力：做事要有計劃、有目標(biāo)、有時限，提高員工們的參與意識。

3．解決問題的能力：善于問為什么，具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和預(yù)測能力。

4．組織能力：發(fā)揮班組里每一個員工的長處，同心協(xié)力，完成任務(wù)。使部門動作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。

班組長的素質(zhì)要求1任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。班組長的素質(zhì)要求25．交流、交際能力：班組長要學(xué)會站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

6．傾聽的能力：傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以有善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

7．幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。

8．激勵的能力：用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自已的重要性和成就感。激勵不僅不會削弱管理權(quán)力，相反員工更愿意服從管理。優(yōu)秀的班組長還要善于激勵自已。班組長的素質(zhì)要求25．交流、交際能力：班組長要學(xué)會站在一班組長的素質(zhì)要求39．指導(dǎo)員工的能力：指出員工在意識和行動上的不足之處；傳授必要的知識及方法。

10．培養(yǎng)能力：培養(yǎng)員工是班組長的重要任務(wù)。不斷提高員工的素質(zhì)。了解員工的需求去激勵他發(fā)揮長處，使他們得到提高。

11．控制情緒的能力：管理者的情緒會影響員工的情緒，會影響對工作的正確評價

12．自我約束能力：要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。

13．發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)的能力：管理者要有透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。班組長的素質(zhì)要求39．指導(dǎo)員工的能力：指出員工在意識和行班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣。班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1,19,11,95,59,9123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心低班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動模范型；哥們義氣型。班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計劃D--執(zhí)行C--檢查如何開展工作？A--改正P--計劃D--執(zhí)行C--檢持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPD如何接受任務(wù)？主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）如何接受任務(wù)？主管叫您時：什么是6W？什么是3H？內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?現(xiàn)場管理如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理干部的十項要求現(xiàn)場管理的要點現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場生產(chǎn)活動的7項基本原則現(xiàn)場管理的基本方法現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理干部的十項要求現(xiàn)場管理干部的十項要求1．熱愛自己的職業(yè)：

l熱愛現(xiàn)場（自已能力發(fā)揮的舞臺）

l熱愛產(chǎn)品（自已辛勤工作的成果）

l熱愛下屬（下屬的成長是自已最大的成就）

2．走動式管理：不只是聽匯報，應(yīng)常常巡視現(xiàn)場

3．運用合適的教育方法，引導(dǎo)下屬自己提出想法，不斷提高其工作能力。

4．看問題和做事要有預(yù)見性和前瞻性

5．培養(yǎng)問題意識，保持認(rèn)識問題的眼力和敏銳性，找問題應(yīng)有著眼點：地面→墻面→天花板→設(shè)備→工具……品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物……

6．積極動手、主動報告、利用一切機會發(fā)掘自已、挑戰(zhàn)自己。

7．積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法（樹立“專家權(quán)威”）

8．讓員工了解工作的重要性，運用各種激勵手段（樹立“組織權(quán)威”）

9．以身作則（樹立“人格權(quán)威”）

10．勇于面對困難?，F(xiàn)場管理干部的十項要求1．熱愛自己的職業(yè)：

l熱愛現(xiàn)場現(xiàn)場管理的要點1．充當(dāng)導(dǎo)演和啦啦隊長

2．樂觀積極

3．實事求是

4．合理分配工作（放權(quán)）

5．用人不疑

6．認(rèn)真傾聽

7．維護(hù)下屬的自尊

8．稱贊下屬

9．關(guān)心下屬

10．為下屬制造機會

11．言行一致

12．讓出榮譽現(xiàn)場管理的要點1．充當(dāng)導(dǎo)演和啦啦隊長

2．樂觀積極

現(xiàn)場管理的金科玉律1．當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場

2．檢查現(xiàn)物（有關(guān)物件）

3．當(dāng)場采取暫行處理措施

4．發(fā)掘真正的原因并將它排除

5．標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生現(xiàn)場管理的金科玉律1．當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場

現(xiàn)場生產(chǎn)活動的7項基本原則1．后一工序是前面工序的客戶(互檢)

2．按生產(chǎn)計劃生產(chǎn)，按工藝要求生產(chǎn)，按品質(zhì)要求生產(chǎn)（三按）

3．徹底排除浪費（7大浪費)

4．作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化(自主檢查)

5．有附加價值的工作

6．積極對應(yīng)變化，靈活處理問題

7.質(zhì)量部門進(jìn)行抽樣檢查實現(xiàn)專檢確認(rèn)，達(dá)到質(zhì)量要求（專檢）現(xiàn)場生產(chǎn)活動的7項基本原則1．后一工序是前面工序的客戶(互現(xiàn)場管理的基本方法1．現(xiàn)場質(zhì)量管理——嚴(yán)格按操作規(guī)程和品質(zhì)要求

2．現(xiàn)場成本管理——徹底消除浪費

3．作業(yè)日報管理——員工一天工作情況小結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報（數(shù)據(jù)評價管理）

4．現(xiàn)場管理的實施（PDCA）——計劃、實施、檢查、評估、反饋

5．生產(chǎn)準(zhǔn)備——通過對一天生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)備發(fā)現(xiàn)漏洞，及時解決（計劃管理）

6．目標(biāo)管理——一定時期內(nèi)必須達(dá)到的計劃與成果。（品質(zhì)、人員等）

7．抓住重點——同樣的問題出現(xiàn)次數(shù)最多，就是管理的重點。找出原因，形成標(biāo)準(zhǔn)化將重點要求及技能標(biāo)準(zhǔn)張貼在任何人可視的工作崗位（目視管理、看板管理）

8．晨會制（班會制）——對前一天工作總結(jié)的通報，對當(dāng)天工作計劃的通報和安排，提出需要注意的事項。激勵員工的場所。

9．標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)化手冊和作業(yè)指導(dǎo)書是進(jìn)行操作的最高指示，它高于任何人（包括總經(jīng)理）的口頭指示。（教育管理）

10．問題的把握與改善——標(biāo)準(zhǔn)化不一定是最好的，最好的應(yīng)當(dāng)是最標(biāo)準(zhǔn)的。所謂問題就是“現(xiàn)實”與“理想”的差距。現(xiàn)場管理的基本方法1．現(xiàn)場質(zhì)量管理——嚴(yán)格按操作規(guī)程和品質(zhì)要內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?現(xiàn)場管理要點如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長有效的報告方法有效的報告方法報告對象直接上級是您的報告對象！除非直接上級指示報告對象直接上級是您的報告對象！報告時機做好計劃時:讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項；請主管指示和審核計劃，并認(rèn)可。中間報告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急報告：發(fā)生可能影響目標(biāo)實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。工作結(jié)束時：工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。報告時機做好計劃時:如何報告?口頭報告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點；成功、失敗要明言。書面報告：譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。如何報告?口頭報告：內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長如何解決問題三大步驟：發(fā)掘問題分析問題改善問題十小步驟：問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對策擬定對策分析實施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止。如何解決問題三大步驟：如何解決問題問題定義：問題內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？何時發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？問題檢討：為什么是問題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問題原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖對策擬定：腦力激蕩—原因排除對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法實施追蹤：甘特圖效果確認(rèn)：柏拉圖推移圖防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化如何解決問題問題定義：謝謝!謝謝!供內(nèi)部演示2011.05.10如何做一個出色的班組長供內(nèi)部演示如何做一個出色的班組長內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?現(xiàn)場管理如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長班組和班組長班組和班組長產(chǎn)生與職責(zé)班組在企業(yè)中的地位班組長的作用班組長的使命班組長的基本職能班組長的任務(wù)班組和班組長班組和班組長產(chǎn)生與職責(zé)班組和班組長產(chǎn)生與職責(zé)班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體.班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組長職責(zé)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

在稱呼上有“班長、組長、領(lǐng)班、拉長、工段長”等稱謂。班組和班組長產(chǎn)生與職責(zé)班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是生產(chǎn)流程的銜接要素班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊。班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位;班組在企業(yè)中的地位11．班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，直接創(chuàng)造利潤。

企業(yè)要降低成本、提高勞動生產(chǎn)率，首先就要從班組抓起。

2．班組是企業(yè)最基層的管理單位。

管理是否深入到基層是徇管理水平的指標(biāo)之一。企業(yè)的管理、思想、文化一定要深入到班組這一層次，才會煥發(fā)生機。

從效益的角度來看，班組培訓(xùn)比高級人員培訓(xùn)更直接、見效更明顯。

3．班組是生產(chǎn)流程的銜接要素。

整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，就是一個產(chǎn)品的制造過程。這個過程有長有短，但是銜接整個生產(chǎn)流程的，是一個個班組，每一班組都是其中的一個環(huán)節(jié)。因為生產(chǎn)流程是由一個個環(huán)節(jié)構(gòu)成的，所以需要更多的協(xié)調(diào)與合作。不要認(rèn)為班組只要完成生產(chǎn)指令就行了，溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)理的事，這種認(rèn)識是很錯誤的。

班組在企業(yè)中的地位11．班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位班組在企業(yè)中的地位24．班組是提高職工素質(zhì)的基本場所

一個企業(yè)要發(fā)展，就需要高素質(zhì)的員工，而培養(yǎng)高素質(zhì)的員工就是班組的重要責(zé)任。一個好的員工隊伍既不是在經(jīng)理的幾次訓(xùn)話中形成的，也不是發(fā)幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造的，它需要班組長、師傅長期的嚴(yán)格要求，工作上手把手具體指導(dǎo)；需要同事之間無障礙的交流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。

5．班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊

看一個企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力。單純的生產(chǎn)工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽。如果班組是一個激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊。員工在這個班組里每天都進(jìn)進(jìn)步事業(yè)，工作能力不斷提高，他就會有新鮮感和成就感。

班組在企業(yè)中的地位24．班組是提高職工素質(zhì)的基本場所

班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。

班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量班組長的使命班組長的使命是：

為了達(dá)成公司或部門追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。

①組長是勞心而非勞力者②組長是人才而非人手③組長是不是主官④組長是既管又理的人班組長的使命班組長的使命是：

為了達(dá)成公司或部門追求的目班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我班組長的基本職能2機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團(tuán)隊溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃士氣管理班組長的基本職能2機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管班組長的任務(wù)1．指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服務(wù)的提供）

2．領(lǐng)導(dǎo)人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境。

（1和2必須同時進(jìn)行，連續(xù)不斷地努力實現(xiàn)。）

3．班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備

l具有發(fā)現(xiàn)問題的意識；

l做事細(xì)心，善于革新；

l具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。

l善于收集，具有管理的預(yù)見性。

l根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）解決問題。

l具有一定的組織能力和影響力。

l一定的社會知識和被人信賴的人品。班組長的任務(wù)1．指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服對您來說，企業(yè)是個什么地方？學(xué)習(xí)的地方；個性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競爭的地方。對您來說，企業(yè)是個什么地方？學(xué)習(xí)的地方；內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?現(xiàn)場管理如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長管理和激勵管理是什么管理的三層境界管理的風(fēng)格管理和激勵管理是什么管理是什么?管理的定義:通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動;管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!（既管又理）管理是什么?管理的定義:管理的三層境界做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!管理的三層境界做事難;權(quán)責(zé)行人事物計劃執(zhí)行管理的三層境界權(quán)責(zé)行人事物計劃執(zhí)行管理的三層境界管理的風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與委托管理的風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參工作環(huán)境管理機制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作工作環(huán)境管理機制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工態(tài)度第一知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干態(tài)度第一知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干馬斯洛的“需求理論”與激勵要素個人實現(xiàn)尊重需要歸屬感安全感生理需要發(fā)展獎勵福利工資榮譽馬斯洛的“需求理論”與激勵要素個人尊重需要歸屬感安全感生理需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為需求被滿足新的需求?需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為自我認(rèn)識在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動最小化接受現(xiàn)實內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始檢驗抑郁自我認(rèn)識自我認(rèn)識在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動最小化接受現(xiàn)實內(nèi)部化轉(zhuǎn)基本工資福利長期激勵短期激勵半年獎勵浮動工資激勵方案浮動固定化半年獎勵基本工資長期激勵短期激勵半年獎勵激勵方案浮動固定化半年獎內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?現(xiàn)場管理如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長如何做好班組長工作班組長的立場與上下級對您的期望班組長自我角色的認(rèn)知班組長工作的意識班組長對企業(yè)的正確認(rèn)識班組長工作的基本守則班組長的常見類型如何做好班組長工作班組長的立場與上下級對您的期望對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級對你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時指導(dǎo)，需要榮譽。班組長的立場與上下級對您的期望對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：班組長的立場與上下級班組長自我角色的認(rèn)知11．班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。

是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員。

班組長不要認(rèn)為與上級、下屬和平共處就可以了，如果不能達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造利潤的目的，就不是合格的班組長。

2．班組長是中層管理人員的左右手。

班組長是組長人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自已的某方面工作起著輔助和補充作用。

在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是組長與員工溝通的橋梁。

班組長自我角色的認(rèn)知11．班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造班組長自我角色的認(rèn)知23．班組長是一線員工的幫助者和支持者。

班組長是員工的直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)，評價其工作能力及工作成果。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長一旦晉升，就有了“權(quán)力”，就可以對員工頤指所使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。

班組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉(zhuǎn)變一般有一個適應(yīng)過程。如果對一線員工以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快就會獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會適得其反。

4．班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。

對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者?，F(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的特點是高度的協(xié)作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。

班組長自我角色的認(rèn)知23．班組長是一線員工的幫助者和班組長對企業(yè)的正確認(rèn)識1．企業(yè)不是順風(fēng)車

把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車，或者是一個跳板，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應(yīng)在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。

2．企業(yè)不是收容所

企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時，他就失去了存在的價值。

3．企業(yè)不是福利院

企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，成員工的工作成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提，所以企業(yè)往往以業(yè)績多少來衡量管理者工作的優(yōu)劣。要使自已的“價格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”。企業(yè)付出的每一塊錢都要有充足的理由。班組長對企業(yè)的正確認(rèn)識1．企業(yè)不是順風(fēng)車

把企業(yè)當(dāng)成一班組長工作的意識自覺工作的意識；客戶意識；團(tuán)隊與合作意識；競爭意識；學(xué)習(xí)意識；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識班組長工作的意識自覺工作的意識；班組長的素質(zhì)要求1任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這是因為管理者具有比一般人更出色的能力。只要我們注意，都可以做到。

1．專業(yè)能力：班組長應(yīng)是自己管轄業(yè)務(wù)的骨干和專家。能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象“外行管內(nèi)行”是一個什么效果。

2．目標(biāo)管理能力：做事要有計劃、有目標(biāo)、有時限，提高員工們的參與意識。

3．解決問題的能力：善于問為什么，具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和預(yù)測能力。

4．組織能力：發(fā)揮班組里每一個員工的長處，同心協(xié)力，完成任務(wù)。使部門動作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。

班組長的素質(zhì)要求1任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。班組長的素質(zhì)要求25．交流、交際能力：班組長要學(xué)會站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

6．傾聽的能力：傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以有善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

7．幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。

8．激勵的能力：用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自已的重要性和成就感。激勵不僅不會削弱管理權(quán)力，相反員工更愿意服從管理。優(yōu)秀的班組長還要善于激勵自已。班組長的素質(zhì)要求25．交流、交際能力：班組長要學(xué)會站在一班組長的素質(zhì)要求39．指導(dǎo)員工的能力：指出員工在意識和行動上的不足之處；傳授必要的知識及方法。

10．培養(yǎng)能力：培養(yǎng)員工是班組長的重要任務(wù)。不斷提高員工的素質(zhì)。了解員工的需求去激勵他發(fā)揮長處，使他們得到提高。

11．控制情緒的能力：管理者的情緒會影響員工的情緒，會影響對工作的正確評價

12．自我約束能力：要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。

13．發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)的能力：管理者要有透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。班組長的素質(zhì)要求39．指導(dǎo)員工的能力：指出員工在意識和行班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣。班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1,19,11,95,59,9123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心低班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動模范型；哥們義氣型。班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計劃D--執(zhí)行C--檢查如何開展工作？A--改正P--計劃D--執(zhí)行C--檢持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPD如何接受任務(wù)？主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）如何接受任務(wù)？主管叫您時：什么是6W？什么是3H？內(nèi)容班組和班組長管理和激勵如何做好班組長工作?現(xiàn)場管理如何報告?如何解決問題?內(nèi)容班組和班組長現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理干部的十項要求現(xiàn)場管理的要點現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場生產(chǎn)活動的7項基本原則現(xiàn)場管理的基本方法現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理干部的十項要求現(xiàn)場管理干部的十項要求1．熱愛自己的職業(yè)：

l熱愛現(xiàn)場（自已能力發(fā)揮的舞臺）

l熱愛產(chǎn)品（自已辛勤工作的成果）

l熱愛下屬（下屬的成長是自已最大的成就）

2．走動式管理：不只是聽匯報，應(yīng)常常巡視現(xiàn)場

3．運用合適的教育方法，引導(dǎo)下屬自己提出想法，不斷提高其工作能力。

4．看問題和做事要有預(yù)見性和前瞻性

5．培養(yǎng)問題意識，保持認(rèn)識問題的眼力和敏銳性，找問題應(yīng)有著眼點：地面→墻面→天花板→設(shè)備→工具……品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物……

6．積極動手、主動報告、利用一切機會發(fā)掘自已、挑戰(zhàn)自己。

7．積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法（樹立“專家權(quán)威”）

8．讓員工了解工作的重要性，運用各種激勵手段（樹立“組織權(quán)威”）

9．以身作則（樹立“人格權(quán)威”）

10．勇于面對困難。現(xiàn)場管理干部的十項要求1．熱愛自己的職業(yè)：

l熱愛現(xiàn)場現(xiàn)場管理的要點1．充當(dāng)導(dǎo)演和啦啦隊長

2．樂觀積極

3．實事求是

4．合理分配工作（放權(quán)）

5．用人不疑

6．