怎樣在競爭中占優(yōu)勢課件

BusinessConsulting如何在競爭中占優(yōu)勢英國XXX管理咨詢公司BusinessConsulting如何在競爭中占優(yōu)勢英國主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？II.影響核心競爭優(yōu)勢的五種力量III.如何積蓄和運用五種力量提高企業(yè)的核心競爭力？IV.問題與解答主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？客戶對產品或服務的需求趨勢免費及時完美

客戶對產品或服務的需求趨勢免費企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢人無我有人有我精人精我新企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢人無我有主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？II.影響核心競爭優(yōu)勢的五種力量III.如何積蓄和運用五種力量提高企業(yè)的核心競爭力？IV.問題與解答主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？企業(yè)的整體經營戰(zhàn)略、主要業(yè)務流程、信息技術、績效考評及整體組織架構是影響企業(yè)核心競爭力的五種力量，如下圖所示：影響企業(yè)核心競爭力的五種力量經營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行企業(yè)的整體經營戰(zhàn)略、主要業(yè)務流程、信息技術、績效考評及整體組五種力量概述經營戰(zhàn)略-決定企業(yè)的經營內容和發(fā)展方向業(yè)務流程-界定企業(yè)的業(yè)務活動和業(yè)務規(guī)范績效考核-確保企業(yè)的業(yè)務流程符合經營戰(zhàn)略目標組織架構-實現經營目標的載體信息技術-提高工作效率的工具五種力量概述經營戰(zhàn)略-決定企業(yè)的經營內容和發(fā)展方向主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？II.影響核心競爭優(yōu)勢的五種力量III.如何積蓄和運用五種力量提高企業(yè)的核心競爭力？IV.問題與解答主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？1. 經營戰(zhàn)略概述2. 經營戰(zhàn)略制定3. 經營戰(zhàn)略實施4. 經營戰(zhàn)略考核5. 經營戰(zhàn)略修正第一部分 經營戰(zhàn)略經營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行1. 經營戰(zhàn)略概述第一部分 經營戰(zhàn)略經營戰(zhàn)略信息技1.經營戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略管理最佳實踐經驗表明，企業(yè)戰(zhàn)略不能僅停留于前期的分析與規(guī)劃上，應同時考慮方案的實施安排，將方案落實到各相關部門，并結合定期的評估確保實施進度戰(zhàn)略也并非一成不變，需要根據企業(yè)內外部環(huán)境的變化和實施中遇到的具體問題及時進行一定的調整診斷/全景分析戰(zhàn)略形成企業(yè)目標愿景、使命和價值觀評估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行實施計劃內部狀況分析全球最佳借鑒成文執(zhí)行評估戰(zhàn)略改進主要成功因素外部環(huán)境分析市場/行業(yè)分析1.經營戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略管理最佳實踐經驗表明，企業(yè)戰(zhàn)略不能僅停留2.經營戰(zhàn)略制定

診斷分析在公司內部建立知識管理體系，包括組織架構、業(yè)務流程安排、績效考核以及信息系統(tǒng)支持，確保制定戰(zhàn)略的部門及時獲取各種相關信息了解和建立診斷分析框架，包括行業(yè)價值鏈分析、市場增長、客戶需求、競爭狀況及其他相關廠商狀況的分析收集整理各種內部數據以及競爭者數據，分析九竹內部問題所在戰(zhàn)略形成建立一套從內外部分析、戰(zhàn)略定位（愿景與使命）及具體戰(zhàn)略到實施安排的整體性框架，并根據框架進行規(guī)劃編排2.經營戰(zhàn)略制定

診斷分析3.經營戰(zhàn)略實施

實施計劃將主要的戰(zhàn)略安排細化為具體的任務，并確定任務執(zhí)行的時間、主要責任部門、協(xié)助部門、負責人實施監(jiān)控建立實施監(jiān)控流程，包括通過定期的總經理辦公會議等方式聽取各相關部門戰(zhàn)略實施進程的匯報，并及時作出實施安排上的調整內部溝通擬定溝通計劃，將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實施狀況通過各種信息渠道（會議、材料發(fā)放、企業(yè)報刊、電子郵件等）向各個層次的員工溝通3.經營戰(zhàn)略實施

實施計劃4.經營戰(zhàn)略考核

績效指標根據主要戰(zhàn)略設定相應的績效指標，如具體戰(zhàn)略為加強創(chuàng)新能力，則指標可考慮新產品的銷售收入目標值根據市場需求狀況、內部資源、行業(yè)主要競爭者的業(yè)績指標以及歷史趨勢等狀況分析擬定目標值績效考核根據指標的輕重緩急確定建立分月度、季度及年度的績效考核報告，內容包括本期業(yè)績、與同期的比較、主要任務落實狀況、與計劃差異的分析及對于調整的建議等等4.經營戰(zhàn)略考核

績效指標5.經營戰(zhàn)略修正

調整安排每年十一月至十二月，根據企業(yè)外部環(huán)境、內部業(yè)務發(fā)展、資源狀況及年度戰(zhàn)略實施情況，對五年規(guī)劃進行戰(zhàn)略的更新，并交相關領導審核批準在每季進行的戰(zhàn)略實施考評中，如有內外部因素影響到戰(zhàn)略實施的也需要對戰(zhàn)略實施行動計劃或者戰(zhàn)略目標進行及時的調整，并交相關領導審核批準5.經營戰(zhàn)略修正

調整安排1. 營運流程研發(fā)管理采購管理生產管理營銷管理庫存管理管理支持流程人事管理財務管理預算管理技術質量管理行政事務管理固定資產管理第二部分 業(yè)務流程經營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行1. 營運流程第二部分 業(yè)務流程經營戰(zhàn)略信息技術第二部分 業(yè)務流程營運流程管

理

支

持

流

程研發(fā)管理營銷管理采購管理庫存管理制造管理技術質量管理行政事務管理預算管理財務管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理固定資產管理第二部分 業(yè)務流程營運流程研發(fā)管理營銷管理采購管理庫存管理制開發(fā)項目管理新產品

創(chuàng)意的產生新產品開發(fā)

總體規(guī)劃市場可行性技術可行性經濟可行性產業(yè)化可行性新產品

量產與上市確定供應商和經銷商確定量產的規(guī)模新產品定價符合企業(yè)戰(zhàn)略目標和內部資源情況新產品

設計與開發(fā)人員需求項目預算重要里程碑1.營運流程-研發(fā)管理新產品開發(fā)

可行性研究測試樣機：功能測試例行實驗規(guī)劃階段設計階段產業(yè)化階段關鍵績效指標：新產品開發(fā)數量新產品銷售收入新產品上市數量新產品設計開發(fā)成本與預算的比較新產品設計開發(fā)進度的延遲天數開發(fā)項目管理新產品

創(chuàng)意的產生新產品開發(fā)

總體規(guī)劃市場可行性1.營運流程-采購管理采購計劃的制定采購合同的管理供應商的認證與管理采購過程的跟蹤與信息反饋1.營運流程-采購管理采購計劃的制定1.營運流程-庫存管理材料出入庫管理成品出入庫管理盤點對帳管理1.營運流程-庫存管理材料出入庫管理1.營運流程-生產管理生產計劃管理生產技術管理生產設備管理產品質量管理清點與包裝管理1.營運流程-生產管理生產計劃管理1.營運流程-營銷管理市場信息的收集與分析企業(yè)形象設計廣告公關策劃營銷策略的指定銷售計劃的制定、執(zhí)行與調整銷售合同的管理客戶檔案管理1.營運流程-營銷管理市場信息的收集與分析2.管理支持流程- 人力資源管理人力資源管理人員需求計劃人力資源規(guī)劃人員培訓年度工資計劃定員定編人員招聘內部調整工資核算崗位職責描述職業(yè)生涯設計人員晉升員工辭職員工待崗人員解聘人事檔案管理員工績效考核員工退休關鍵績效指標：招聘成功率每年員工培訓人天績效考評結果員工申訴次數員工流失率員工滿意度2.管理支持流程- 人力資源管理人力資源管理人員需求計劃人力2.管理支持流程- 預算管理下屬部室編制預算歸口部門匯總審核預算財務部匯總審核預算總經理辦公會審批預算財務計劃部下達預算歸口部門下達執(zhí)行預算下屬部室執(zhí)行預算公司經營戰(zhàn)略和規(guī)劃精神溝通及討論預算管理2.管理支持流程- 預算管理下屬部室編制預算歸口部門匯總審核2.管理支持流程- 財務管理資金計劃現金收付管理應收、應付和其他收付款管理費用報銷管理工資獎金計算與支付管理資金籌措和運用管理成本管理擔保管理報表管理2.管理支持流程- 財務管理資金計劃2.管理支持流程- 信息技術管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃 -整體框架設計 -企業(yè)資源規(guī)劃 -客戶關系管理與電子商務信息系統(tǒng)的開發(fā) -應用軟件的開發(fā) -軟硬件選型 -權限設置信息系統(tǒng)的維護與管理2.管理支持流程- 信息技術管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃2.管理支持流程-技術質量管理技術質量管理技術管理質量管理質量體系維護質量體系實施項目管理對外技術交流技術引導技術檔案質量報表質量監(jiān)督采購質量項目質量培訓2.管理支持流程-技術質量管理技術質量管理技術管理質量管理質2.管理支持流程- 固定資產管理固定資產管理固定資產添置計劃固定資產采購及驗收固定資產使用及維護固定資產轉移固定資產閑置處理固定資產報廢處理固定資產盤點固定資產出售2.管理支持流程- 固定資產管理固定資產管理固定資產添置計劃2.管理支持流程－行政事務管理秘書工作管理公文管理檔案管理用車管理報刊征訂電話管理印章管理禮品訂購需求關鍵績效指標：事務處理的差錯次數內部客戶滿意度2.管理支持流程－行政事務管理秘書工作管理公文管理檔案管理用手工操作的業(yè)務流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技術的利用已成為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標實現，完善業(yè)務流程，提高企業(yè)運作效率、加強內部控制、防范企業(yè)風險不可缺少的要素之一。經營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第三部分 信息技術手工操作的業(yè)務流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技術的利信息系統(tǒng)發(fā)展方向企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，其內容主要包括：整體的信息系統(tǒng)的架構根據整個公司管理的要求，選擇一個軟件，實施企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)，將整個公司的信息系統(tǒng)統(tǒng)一在一個平臺上在實施ERP的同時，實施客戶關系管理（CRM），以幫助業(yè)務部門管理業(yè)務建立屬于九竹的共享信息知識庫，內容包括：市場、技術、客戶、供應商、員工、業(yè)務、管理實務等建立電子商務平臺信息系統(tǒng)發(fā)展方向企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，其內容主要包括：關鍵績效考核指標的制定：與戰(zhàn)略目標的一致性可控性可實施性簡明性可信性整和性可衡量性經營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第四部分 績效評估關鍵績效考核指標的制定：經營戰(zhàn)略信息技術績效績效考核指標案例分析Y：滿足此特性N：不滿足此特性制定人力資源規(guī)劃完善人力資源組織體系規(guī)范各項管理制度與流程完成人才儲備的網絡設立推行績效管理優(yōu)化薪酬體系提供發(fā)展所需的人力配置人力資源現狀分析、盤活現有資源籌建人力資源委員會建立共享的信息資源網絡初點素質模型、進行職位分析高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)費用支出控制在財務預算內備注績效評價指標與戰(zhàn)

略目

標的

聯(lián)系可控性可實施性簡明性可信性整合性可衡量性指標分類人力資源部圍繞公司年度生產經營目標的主要工作本年度重大專項工作YYYYYYNYYYN

NYNYYYNYYNYYYNYYNYYYYYYNYYYNYYNYYYNYYNYN

N

NYYNYYYYYYNYYYYYYNYYYNYYNYNYYYYNYYYYYYY難以量化對于企業(yè)的運作結果沒有實際意義缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化非被考核部門可以控制缺乏衡量標準，無法量化缺乏衡量標準，難以量化績效考核指標案例分析Y：滿足此特性N：不滿足此特性制1.組織架構現狀2.組織架構現狀分析經營戰(zhàn)略信息技術業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行績效評估第五部分 組織架構1.組織架構現狀經營戰(zhàn)略信息技術業(yè)務流程組1.組織架構現狀總經理財務部倉庫部南京市場部辦公室國內市場部生產部技術部1.組織架構現狀總經理財務部倉庫部南京市場部辦公室國生技2.組織架構現狀分析2.組織架構現狀分析主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？II.影響核心競爭優(yōu)勢的五種力量III.如何積蓄和運用五種力量提高企業(yè)的核心競爭力？IV.問題與解答主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？

問題與解答好的問題是成功的開始問題與解答好的問題是成功的開始BusinessConsulting如何在競爭中占優(yōu)勢英國XXX管理咨詢公司BusinessConsulting如何在競爭中占優(yōu)勢英國主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？II.影響核心競爭優(yōu)勢的五種力量III.如何積蓄和運用五種力量提高企業(yè)的核心競爭力？IV.問題與解答主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？客戶對產品或服務的需求趨勢免費及時完美

客戶對產品或服務的需求趨勢免費企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢人無我有人有我精人精我新企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢人無我有主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？II.影響核心競爭優(yōu)勢的五種力量III.如何積蓄和運用五種力量提高企業(yè)的核心競爭力？IV.問題與解答主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？企業(yè)的整體經營戰(zhàn)略、主要業(yè)務流程、信息技術、績效考評及整體組織架構是影響企業(yè)核心競爭力的五種力量，如下圖所示：影響企業(yè)核心競爭力的五種力量經營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行企業(yè)的整體經營戰(zhàn)略、主要業(yè)務流程、信息技術、績效考評及整體組五種力量概述經營戰(zhàn)略-決定企業(yè)的經營內容和發(fā)展方向業(yè)務流程-界定企業(yè)的業(yè)務活動和業(yè)務規(guī)范績效考核-確保企業(yè)的業(yè)務流程符合經營戰(zhàn)略目標組織架構-實現經營目標的載體信息技術-提高工作效率的工具五種力量概述經營戰(zhàn)略-決定企業(yè)的經營內容和發(fā)展方向主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？II.影響核心競爭優(yōu)勢的五種力量III.如何積蓄和運用五種力量提高企業(yè)的核心競爭力？IV.問題與解答主要內容I. 什么是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢？1. 經營戰(zhàn)略概述2. 經營戰(zhàn)略制定3. 經營戰(zhàn)略實施4. 經營戰(zhàn)略考核5. 經營戰(zhàn)略修正第一部分 經營戰(zhàn)略經營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行1. 經營戰(zhàn)略概述第一部分 經營戰(zhàn)略經營戰(zhàn)略信息技1.經營戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略管理最佳實踐經驗表明，企業(yè)戰(zhàn)略不能僅停留于前期的分析與規(guī)劃上，應同時考慮方案的實施安排，將方案落實到各相關部門，并結合定期的評估確保實施進度戰(zhàn)略也并非一成不變，需要根據企業(yè)內外部環(huán)境的變化和實施中遇到的具體問題及時進行一定的調整診斷/全景分析戰(zhàn)略形成企業(yè)目標愿景、使命和價值觀評估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行實施計劃內部狀況分析全球最佳借鑒成文執(zhí)行評估戰(zhàn)略改進主要成功因素外部環(huán)境分析市場/行業(yè)分析1.經營戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略管理最佳實踐經驗表明，企業(yè)戰(zhàn)略不能僅停留2.經營戰(zhàn)略制定

診斷分析在公司內部建立知識管理體系，包括組織架構、業(yè)務流程安排、績效考核以及信息系統(tǒng)支持，確保制定戰(zhàn)略的部門及時獲取各種相關信息了解和建立診斷分析框架，包括行業(yè)價值鏈分析、市場增長、客戶需求、競爭狀況及其他相關廠商狀況的分析收集整理各種內部數據以及競爭者數據，分析九竹內部問題所在戰(zhàn)略形成建立一套從內外部分析、戰(zhàn)略定位（愿景與使命）及具體戰(zhàn)略到實施安排的整體性框架，并根據框架進行規(guī)劃編排2.經營戰(zhàn)略制定

診斷分析3.經營戰(zhàn)略實施

實施計劃將主要的戰(zhàn)略安排細化為具體的任務，并確定任務執(zhí)行的時間、主要責任部門、協(xié)助部門、負責人實施監(jiān)控建立實施監(jiān)控流程，包括通過定期的總經理辦公會議等方式聽取各相關部門戰(zhàn)略實施進程的匯報，并及時作出實施安排上的調整內部溝通擬定溝通計劃，將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實施狀況通過各種信息渠道（會議、材料發(fā)放、企業(yè)報刊、電子郵件等）向各個層次的員工溝通3.經營戰(zhàn)略實施

實施計劃4.經營戰(zhàn)略考核

績效指標根據主要戰(zhàn)略設定相應的績效指標，如具體戰(zhàn)略為加強創(chuàng)新能力，則指標可考慮新產品的銷售收入目標值根據市場需求狀況、內部資源、行業(yè)主要競爭者的業(yè)績指標以及歷史趨勢等狀況分析擬定目標值績效考核根據指標的輕重緩急確定建立分月度、季度及年度的績效考核報告，內容包括本期業(yè)績、與同期的比較、主要任務落實狀況、與計劃差異的分析及對于調整的建議等等4.經營戰(zhàn)略考核

績效指標5.經營戰(zhàn)略修正

調整安排每年十一月至十二月，根據企業(yè)外部環(huán)境、內部業(yè)務發(fā)展、資源狀況及年度戰(zhàn)略實施情況，對五年規(guī)劃進行戰(zhàn)略的更新，并交相關領導審核批準在每季進行的戰(zhàn)略實施考評中，如有內外部因素影響到戰(zhàn)略實施的也需要對戰(zhàn)略實施行動計劃或者戰(zhàn)略目標進行及時的調整，并交相關領導審核批準5.經營戰(zhàn)略修正

調整安排1. 營運流程研發(fā)管理采購管理生產管理營銷管理庫存管理管理支持流程人事管理財務管理預算管理技術質量管理行政事務管理固定資產管理第二部分 業(yè)務流程經營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行1. 營運流程第二部分 業(yè)務流程經營戰(zhàn)略信息技術第二部分 業(yè)務流程營運流程管

理

支

持

流

程研發(fā)管理營銷管理采購管理庫存管理制造管理技術質量管理行政事務管理預算管理財務管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理固定資產管理第二部分 業(yè)務流程營運流程研發(fā)管理營銷管理采購管理庫存管理制開發(fā)項目管理新產品

創(chuàng)意的產生新產品開發(fā)

總體規(guī)劃市場可行性技術可行性經濟可行性產業(yè)化可行性新產品

量產與上市確定供應商和經銷商確定量產的規(guī)模新產品定價符合企業(yè)戰(zhàn)略目標和內部資源情況新產品

設計與開發(fā)人員需求項目預算重要里程碑1.營運流程-研發(fā)管理新產品開發(fā)

可行性研究測試樣機：功能測試例行實驗規(guī)劃階段設計階段產業(yè)化階段關鍵績效指標：新產品開發(fā)數量新產品銷售收入新產品上市數量新產品設計開發(fā)成本與預算的比較新產品設計開發(fā)進度的延遲天數開發(fā)項目管理新產品

創(chuàng)意的產生新產品開發(fā)

總體規(guī)劃市場可行性1.營運流程-采購管理采購計劃的制定采購合同的管理供應商的認證與管理采購過程的跟蹤與信息反饋1.營運流程-采購管理采購計劃的制定1.營運流程-庫存管理材料出入庫管理成品出入庫管理盤點對帳管理1.營運流程-庫存管理材料出入庫管理1.營運流程-生產管理生產計劃管理生產技術管理生產設備管理產品質量管理清點與包裝管理1.營運流程-生產管理生產計劃管理1.營運流程-營銷管理市場信息的收集與分析企業(yè)形象設計廣告公關策劃營銷策略的指定銷售計劃的制定、執(zhí)行與調整銷售合同的管理客戶檔案管理1.營運流程-營銷管理市場信息的收集與分析2.管理支持流程- 人力資源管理人力資源管理人員需求計劃人力資源規(guī)劃人員培訓年度工資計劃定員定編人員招聘內部調整工資核算崗位職責描述職業(yè)生涯設計人員晉升員工辭職員工待崗人員解聘人事檔案管理員工績效考核員工退休關鍵績效指標：招聘成功率每年員工培訓人天績效考評結果員工申訴次數員工流失率員工滿意度2.管理支持流程- 人力資源管理人力資源管理人員需求計劃人力2.管理支持流程- 預算管理下屬部室編制預算歸口部門匯總審核預算財務部匯總審核預算總經理辦公會審批預算財務計劃部下達預算歸口部門下達執(zhí)行預算下屬部室執(zhí)行預算公司經營戰(zhàn)略和規(guī)劃精神溝通及討論預算管理2.管理支持流程- 預算管理下屬部室編制預算歸口部門匯總審核2.管理支持流程- 財務管理資金計劃現金收付管理應收、應付和其他收付款管理費用報銷管理工資獎金計算與支付管理資金籌措和運用管理成本管理擔保管理報表管理2.管理支持流程- 財務管理資金計劃2.管理支持流程- 信息技術管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃 -整體框架設計 -企業(yè)資源規(guī)劃 -客戶關系管理與電子商務信息系統(tǒng)的開發(fā) -應用軟件的開發(fā) -軟硬件選型 -權限設置信息系統(tǒng)的維護與管理2.管理支持流程- 信息技術管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃2.管理支持流程-技術質量管理技術質量管理技術管理質量管理質量體系維護質量體系實施項目管理對外技術交流技術引導技術檔案質量報表質量監(jiān)督采購質量項目質量培訓2.管理支持流程-技術質量管理技術質量管理技術管理質量管理質2.管理支持流程- 固定資產管理固定資產管理固定資產添置計劃固定資產采購及驗收固定資產使用及維護固定資產轉移固定資產閑置處理固定資產報廢處理固定資產盤點固定資產出售2.管理支持流程- 固定資產管理固定資產管理固定資產添置計劃2.管理支持流程－行政事務管理秘書工作管理公文管理檔案管理用車管理報刊征訂電話管理印章管理禮品訂購需求關鍵績效指標：事務處理的差錯次數內部客戶滿意度2.管理支持流程－行政事務管理秘書工作管理公文管理檔案管理用手工操作的業(yè)務流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技術的利用已成為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標實現，完善業(yè)務流程，提高企業(yè)運作效率、加強內部控制、防范企業(yè)風險不可缺少的要素之一。經營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第三部分 信息技術手工操作的業(yè)務流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技術的利信息系統(tǒng)發(fā)展方向企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，其內容主要包括：整體的信息系統(tǒng)的架構根據整個公司管理的要求，選擇一個軟件，實施企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)，將整個公司的信息系統(tǒng)統(tǒng)一在一個平臺上在實施ERP的同時，實施客戶關系管理（CRM），以幫助業(yè)務部門管理業(yè)務建立屬于九竹的共享信息知識庫，內容包括：市場、技術、客戶、供應商、員工、業(yè)務、管理實務等建立電子商務平臺信息系統(tǒng)發(fā)展方向企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，其內容主要包括：關鍵績效考核指標的制定：與戰(zhàn)略目標的一致性可控性可實施性簡明性可信性整和性可衡量性經營戰(zhàn)略信息技術績效評估業(yè)務流程組織架構環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第四部分 績效評估關鍵績效考核指標的制定：經營戰(zhàn)略信息技術績效績效考核指標案例分析Y：滿足此特性N：不滿足此特性制定人力資源規(guī)劃完善人力資源組織體系規(guī)范各項管理制度與流程完成人才儲備的網絡設立推行績效管理優(yōu)化薪酬體系提供發(fā)展所需的人力配置人力資源現狀分析、盤活現有資源籌建人力資源委員會建立共享的信息資源網絡初點素質模型、進行職位分析高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)費用支出控制在財務預算內備注績效評價指標與戰(zhàn)

略目

標的

聯(lián)系可控性可實施性簡明性可信性整合性可衡量性指標分類人力資源部圍繞公司年度生產經營目標的主要工作本年度重大專項工作YYYY