信息咨詢理論課件

信息咨詢理論

信息部張為江信息咨詢理論

信息部張為江信息咨詢理論課件信息咨詢理論課件信息咨詢理論課件信息咨詢理論課件

參考咨詢(信息咨詢)的概念

是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、情報提供幫助的活動。它以協(xié)助檢索、解答咨詢、專題文獻(xiàn)報道、情報檢索服務(wù)等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。

情報檢索：是指將情報信息按一定方式組織和存儲起來，并針對用戶的需求找出所需要的情報的過程。情報檢索的目的是為了解決特定的情報需求和滿足情報用戶的需要。它根據(jù)檢索對象的不同，又可以分為文獻(xiàn)檢索、事實檢索和數(shù)據(jù)檢索。

信息咨詢的功能

參考館員運用圖書情報專業(yè)知識和檢索技能，借助文獻(xiàn)信息資料豐富用戶的內(nèi)在信息儲備，對用戶決策產(chǎn)生滲透力和影響力，最終達(dá)到為用戶釋疑解惑的目的。信息咨詢的功能信息咨詢四要素

(1)用戶需求

(2)參考館藏

(3)設(shè)施工具(4)參考館員

圖書館信息咨詢的特點(1)服務(wù)性

(2)針對性

(3)實用性(4)智力性(5)社會性信息咨詢四要素圖書館信息咨詢的特點參考咨詢是圖書館工作的心臟參考咨詢對讀者信息需求最敏感，是能體現(xiàn)圖書館獨具特色的人文精神參考咨詢最能發(fā)揮文獻(xiàn)信息的作用，最能體現(xiàn)圖書館的價值參考咨詢方式多樣而靈活，最能滿足讀者個性化需求，體現(xiàn)圖書館服務(wù)精神。參考咨詢是圖書館工作的心臟信息咨詢的主要內(nèi)容(1)答復(fù)咨詢：口頭、電話、信函、網(wǎng)上咨詢等。

(2)書目參考：學(xué)科導(dǎo)航、本館資源導(dǎo)航、書目數(shù)據(jù)庫

(3)信息檢索：是指將信息按一定方式組織和儲存起來，并針對信息用戶的特定需求查找出所需信息內(nèi)容的過程。按服務(wù)項目可分為一般課題、定題服務(wù)、查新服務(wù)等。(4)情報研究：決策參考、企業(yè)參考信息等(5)用戶教育：舉辦機讀目錄、信息檢索培訓(xùn)班等。(6)參考服務(wù)評價：通常針對參考源、參考館員和咨詢服務(wù)三方面。主要依據(jù)咨詢檔案和讀者的反饋意見。信息咨詢的主要內(nèi)容圖書館文獻(xiàn)信息咨詢的三種層次是什么？一、書目信息開發(fā)與咨詢，其最終產(chǎn)品是書目、索引、文摘等二次文獻(xiàn)二、綜述信息開發(fā)與咨詢，其最終產(chǎn)品是綜述、述評或研究報告。三、著述信息開發(fā)與咨詢，其最終產(chǎn)品是專著、匯編及各種工具書。圖書館文獻(xiàn)信息咨詢的三種層次是什么？印度圖書館學(xué)家阮岡納贊的“圖書館學(xué)五定律”第一定律——書是為了用的

第二定律——每個讀者有其書第三定律——每本書有其讀者第四定律——節(jié)省讀者的時間第五定律——圖書館是一個生長著的有機體專題特色印度圖書館學(xué)家阮岡納贊的“圖書館學(xué)五定律”專題特色二、信息咨詢由來與發(fā)展?jié)h代劉向、劉歆等編成我國第一部系統(tǒng)的分類目錄《別錄》和《七略》,可謂早期的書目參考工作。班固編制的我國第一部史志目錄《漢書.藝文志》。二、信息咨詢由來與發(fā)展?jié)h代劉向、劉歆等編成我國第一部系統(tǒng)的明朝永樂年間翰林學(xué)士解縉等纂修了一部我國歷史上最大的類書《永樂大典》，此書還被稱為“世界最大的百科全書”。清朝康熙、雍正年間的《古今圖書集成》是現(xiàn)存類書中規(guī)模最大、體例較完善、使用價值較高的一部類書。清華學(xué)校圖書館參考部的設(shè)立，被公認(rèn)為我國圖書館信息咨詢之開端。明朝永樂年間翰林學(xué)士解縉等纂修了一部我國歷史上最大的類書《永我國圖書館信息咨詢工作經(jīng)歷的幾個階段萌芽期（19世紀(jì)—20世紀(jì)）形成期（20世紀(jì)年代前夕—30年代）我國圖書館信息咨詢工作經(jīng)歷的幾個階段清華學(xué)校圖書館參考部的設(shè)立，被公認(rèn)為我國圖書館信息咨詢之開端。清華學(xué)校圖書館參考部的設(shè)立，被公認(rèn)為我國圖書館信息咨我國圖書館信息咨詢工作經(jīng)歷的幾個階段復(fù)興期（20世紀(jì)50年代）繁榮期（20世紀(jì)70年代末—80年代）提高期（20世90年代）我國圖書館信息咨詢工作經(jīng)歷的幾個階段網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的概念

網(wǎng)絡(luò)參考咨詢即網(wǎng)上參考服務(wù)，又稱數(shù)字參考咨詢服務(wù)（DRS）虛擬參考服務(wù)（VRS）。它是一項基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，它不受系統(tǒng)、時間、資源和地域等條件限制，通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段，利用相關(guān)資源，通過參考館員為用戶24小時不間斷的主動服務(wù)，并能使用戶在限定時間內(nèi)得到可靠答案，是一項能集中體現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖書館情報資源和參考館員優(yōu)勢的虛擬咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的概念網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的基本程序（1）問題接收（2）提問選擇（3）組織并發(fā)送咨詢答案（4）跟蹤網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的基本程序（一）問題接收讀者可以通過以下幾條途徑使用圖書館到館咨詢電話咨詢網(wǎng)上咨詢：參考館員、常見問題解答（FAQ）、在線問詢、聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)（一）問題接收讀者可以通過以下幾條途徑使用圖書館（二）提問選擇當(dāng)讀者提問概念脫離檢索概念時，存在以下情況：1讀者提問概念錯誤2讀者提問概念意指不清3讀者提問概念過大這時，我們就要判斷讀者的真正檢索意向，去偽存真，作出正確的檢索概念。如果確實無法判斷其真正的檢索意向，不應(yīng)貿(mào)然解答，而應(yīng)再向讀者詢問清楚，或要求讀者縮小提問范圍，給出較具體的咨詢內(nèi)容，再作解答，避免做徒勞的工作。（二）提問選擇當(dāng)讀者提問概念脫離檢索概念時，存在以下情況：1（三）組織并發(fā)送咨詢答案確定文獻(xiàn)源

確定檢索策略

對檢出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選發(fā)送咨詢答案（三）組織并發(fā)送咨詢答案確定文獻(xiàn)源（四）跟蹤

及時接收讀者的反饋意見對促進(jìn)我們的咨詢工作意義重大（四）跟蹤

及時接收讀者的反饋意見對促進(jìn)我們的咨詢工作網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的特點

（1）咨詢參考源多元化（2）咨詢服務(wù)手段自動化（3）咨詢服務(wù)方式多樣化（4）咨詢服務(wù)內(nèi)容全息化（5）咨詢服務(wù)對象廣域化（6）咨詢服務(wù)隊伍專業(yè)化（7）咨詢服務(wù)觀念人本化網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的特點網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的方式

電子郵件服務(wù)：包括E—mail及Web表單服務(wù)FAQ服務(wù)：常見問題解答。案例庫服務(wù)：是把圖書館以往回答過用戶的問題及其答案做成案例數(shù)據(jù)庫，以供其他用戶瀏覽或檢索。專題庫與特色庫服務(wù)：是根據(jù)熱點問題和館藏、搜集有關(guān)的文獻(xiàn)信息資料建成數(shù)據(jù)庫向用戶提供全文、書目、鏈接等服務(wù)。Real-time服務(wù)：實時在線服務(wù)，用戶和咨詢員通過一些基本的聊天軟件進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的方式BBS服務(wù)：用戶將問題發(fā)送到論壇上，咨詢館員或其他用戶可以在論壇上給予回答。學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)：為用戶提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)引和檢索線索的服務(wù)。電子剪報服務(wù)：包括HTML網(wǎng)頁形式、PDF圖像形式及全文數(shù)據(jù)庫形式。電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)：可分為全自動和人工輔助自動傳遞兩種方式。用戶教育服務(wù)：為用戶自學(xué)提供方便的服務(wù)。BBS服務(wù)：用戶將問題發(fā)送到論壇上，咨詢館員或其他用戶可以與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢的角色轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在以下幾個方面參考咨詢源的轉(zhuǎn)變服務(wù)方法與手段的轉(zhuǎn)變范圍、時間、對象的轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變管理方法的轉(zhuǎn)變咨詢館員素質(zhì)的轉(zhuǎn)變與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢的角色轉(zhuǎn)變體現(xiàn)

咨詢館員的任務(wù)信息服務(wù)：1、便捷式咨詢；2、研究性問題；3、網(wǎng)上咨詢用戶教育：主要是指教會用戶有效地使用圖書館，教會他們檢索信息的技巧和策略以及如何使用專題數(shù)據(jù)庫。讀者深層次咨詢。

公共圖書館開展用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在是素質(zhì)教育重要的一部分：圖書館把利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的方法和技能傳授給用戶，讓他們能利用現(xiàn)代化設(shè)備和手段進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我教育。信息資源數(shù)量越來越大：伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的猛增，如何更快更有效地找到自己需要的信息，這些都增加了用戶的困難，因此必須開展用戶教育，引導(dǎo)他們真正走進(jìn)圖書館。公共圖書館開展用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在公共圖書館開展用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在技術(shù)設(shè)備越來越復(fù)雜：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，新型的計算機信息檢索方式也在迅猛發(fā)展，相應(yīng)地對用戶檢索技能的要求也越來越高，因此，教會用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用計算機等先進(jìn)技術(shù)來獲取信息是十分必要的。咨詢?nèi)藛T不可能提供一切完整答案：咨詢館員不可能隨時隨地為所有用戶解決所有問題，因此，授之以魚不如授之以漁，教會用戶檢索技能是十分必要的。公共圖書館開展用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在目前我國圖書館信息咨詢機構(gòu)的幾種模式

（1）集中型：即主要由參考咨詢部（或信息服務(wù)中心）承擔(dān)信息咨詢工作。（2）并列型：即信息咨詢工作主要由傳統(tǒng)的參考咨詢部和新設(shè)的網(wǎng)絡(luò)資訊部分別承擔(dān)。（3）分散型：即信息咨詢工作分散在各個部門的有關(guān)機構(gòu)中開展。目前我國圖書館信息咨詢機構(gòu)的幾種模式電子閱覽室應(yīng)具備的功能

（1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)漫游服務(wù)（2）提供數(shù)字化文獻(xiàn)信息的檢索、閱覽、打?。?）提供視頻點播、文化休閑娛樂服務(wù)（4）提供館藏書目信息資源的查詢服務(wù)（5）提供多媒體教學(xué)及培訓(xùn)服務(wù)電子閱覽室應(yīng)具備的功能參考信息源建設(shè)包括傳統(tǒng)參考信息源的收集、整序和利用，同時也包括電子參考信息源的建設(shè)。

電子參考信息源建設(shè)主要包括一是將傳統(tǒng)的印刷型信息資源數(shù)字化、虛擬化二是采集、整理和存儲網(wǎng)絡(luò)虛擬信息源三是購買數(shù)字化信息資源新產(chǎn)品參考信息源建設(shè)包括參考信息源建設(shè)原則系統(tǒng)性原則：A、學(xué)科涵蓋面要完備，要能覆蓋主要服務(wù)對象的重點學(xué)科、主要學(xué)科乃至全部學(xué)科。B、參考信息源的類型要齊備，既要收集傳統(tǒng)印刷型信息源，又要搜集數(shù)字化參考信息源。C、各個種類的參考信息源要注重系統(tǒng)配套。實用性原則：A、一切從實際需要與可能出發(fā)。B、要有重點，形成特色。C、文種類型和載體類型要從實際出發(fā)，強調(diào)實用。參考信息源建設(shè)原則權(quán)威性原則：參考信息源的質(zhì)量以及出版制作者的水平及聲譽。合法性原則：嚴(yán)格保護(hù)原著者的著作權(quán)以及出版發(fā)行者的合法權(quán)益。標(biāo)準(zhǔn)化原則：遵照統(tǒng)一或相互兼容的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。發(fā)展性原則：隨時補充新學(xué)科專業(yè)、新類型品種、新載體形式的產(chǎn)品。協(xié)調(diào)性原則：開展系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、地區(qū)與地區(qū)之間、全國乃至全球的協(xié)作。權(quán)威性原則：參考信息源的質(zhì)量以及出版制作者的水平及聲譽。

參考信息源的質(zhì)量

主要體現(xiàn)在內(nèi)容是否豐富、系統(tǒng)，觀點是否客觀、正確，材料是否準(zhǔn)確、新穎，結(jié)構(gòu)是否齊全、完備，體例是否簡明、實用，界面是否美觀、友好，功能是否快捷、兼容。參考信息源的質(zhì)量

信息咨詢的基本方法順查法逆查法抽查法排除法限定法擴展法跟蹤法參引法假設(shè)法合取法信息咨詢的基本方法信息咨詢理論

信息部張為江信息咨詢理論

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參考咨詢(信息咨詢)的概念

是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、情報提供幫助的活動。它以協(xié)助檢索、解答咨詢、專題文獻(xiàn)報道、情報檢索服務(wù)等方式向讀者提供事實、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。

情報檢索：是指將情報信息按一定方式組織和存儲起來，并針對用戶的需求找出所需要的情報的過程。情報檢索的目的是為了解決特定的情報需求和滿足情報用戶的需要。它根據(jù)檢索對象的不同，又可以分為文獻(xiàn)檢索、事實檢索和數(shù)據(jù)檢索。

信息咨詢的功能

參考館員運用圖書情報專業(yè)知識和檢索技能，借助文獻(xiàn)信息資料豐富用戶的內(nèi)在信息儲備，對用戶決策產(chǎn)生滲透力和影響力，最終達(dá)到為用戶釋疑解惑的目的。信息咨詢的功能信息咨詢四要素

(1)用戶需求

(2)參考館藏

(3)設(shè)施工具(4)參考館員

圖書館信息咨詢的特點(1)服務(wù)性

(2)針對性

(3)實用性(4)智力性(5)社會性信息咨詢四要素圖書館信息咨詢的特點參考咨詢是圖書館工作的心臟參考咨詢對讀者信息需求最敏感，是能體現(xiàn)圖書館獨具特色的人文精神參考咨詢最能發(fā)揮文獻(xiàn)信息的作用，最能體現(xiàn)圖書館的價值參考咨詢方式多樣而靈活，最能滿足讀者個性化需求，體現(xiàn)圖書館服務(wù)精神。參考咨詢是圖書館工作的心臟信息咨詢的主要內(nèi)容(1)答復(fù)咨詢：口頭、電話、信函、網(wǎng)上咨詢等。

(2)書目參考：學(xué)科導(dǎo)航、本館資源導(dǎo)航、書目數(shù)據(jù)庫

(3)信息檢索：是指將信息按一定方式組織和儲存起來，并針對信息用戶的特定需求查找出所需信息內(nèi)容的過程。按服務(wù)項目可分為一般課題、定題服務(wù)、查新服務(wù)等。(4)情報研究：決策參考、企業(yè)參考信息等(5)用戶教育：舉辦機讀目錄、信息檢索培訓(xùn)班等。(6)參考服務(wù)評價：通常針對參考源、參考館員和咨詢服務(wù)三方面。主要依據(jù)咨詢檔案和讀者的反饋意見。信息咨詢的主要內(nèi)容圖書館文獻(xiàn)信息咨詢的三種層次是什么？一、書目信息開發(fā)與咨詢，其最終產(chǎn)品是書目、索引、文摘等二次文獻(xiàn)二、綜述信息開發(fā)與咨詢，其最終產(chǎn)品是綜述、述評或研究報告。三、著述信息開發(fā)與咨詢，其最終產(chǎn)品是專著、匯編及各種工具書。圖書館文獻(xiàn)信息咨詢的三種層次是什么？印度圖書館學(xué)家阮岡納贊的“圖書館學(xué)五定律”第一定律——書是為了用的

第二定律——每個讀者有其書第三定律——每本書有其讀者第四定律——節(jié)省讀者的時間第五定律——圖書館是一個生長著的有機體專題特色印度圖書館學(xué)家阮岡納贊的“圖書館學(xué)五定律”專題特色二、信息咨詢由來與發(fā)展?jié)h代劉向、劉歆等編成我國第一部系統(tǒng)的分類目錄《別錄》和《七略》,可謂早期的書目參考工作。班固編制的我國第一部史志目錄《漢書.藝文志》。二、信息咨詢由來與發(fā)展?jié)h代劉向、劉歆等編成我國第一部系統(tǒng)的明朝永樂年間翰林學(xué)士解縉等纂修了一部我國歷史上最大的類書《永樂大典》，此書還被稱為“世界最大的百科全書”。清朝康熙、雍正年間的《古今圖書集成》是現(xiàn)存類書中規(guī)模最大、體例較完善、使用價值較高的一部類書。清華學(xué)校圖書館參考部的設(shè)立，被公認(rèn)為我國圖書館信息咨詢之開端。明朝永樂年間翰林學(xué)士解縉等纂修了一部我國歷史上最大的類書《永我國圖書館信息咨詢工作經(jīng)歷的幾個階段萌芽期（19世紀(jì)—20世紀(jì)）形成期（20世紀(jì)年代前夕—30年代）我國圖書館信息咨詢工作經(jīng)歷的幾個階段清華學(xué)校圖書館參考部的設(shè)立，被公認(rèn)為我國圖書館信息咨詢之開端。清華學(xué)校圖書館參考部的設(shè)立，被公認(rèn)為我國圖書館信息咨我國圖書館信息咨詢工作經(jīng)歷的幾個階段復(fù)興期（20世紀(jì)50年代）繁榮期（20世紀(jì)70年代末—80年代）提高期（20世90年代）我國圖書館信息咨詢工作經(jīng)歷的幾個階段網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的概念

網(wǎng)絡(luò)參考咨詢即網(wǎng)上參考服務(wù)，又稱數(shù)字參考咨詢服務(wù)（DRS）虛擬參考服務(wù)（VRS）。它是一項基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，它不受系統(tǒng)、時間、資源和地域等條件限制，通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段，利用相關(guān)資源，通過參考館員為用戶24小時不間斷的主動服務(wù)，并能使用戶在限定時間內(nèi)得到可靠答案，是一項能集中體現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖書館情報資源和參考館員優(yōu)勢的虛擬咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的概念網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的基本程序（1）問題接收（2）提問選擇（3）組織并發(fā)送咨詢答案（4）跟蹤網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的基本程序（一）問題接收讀者可以通過以下幾條途徑使用圖書館到館咨詢電話咨詢網(wǎng)上咨詢：參考館員、常見問題解答（FAQ）、在線問詢、聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)（一）問題接收讀者可以通過以下幾條途徑使用圖書館（二）提問選擇當(dāng)讀者提問概念脫離檢索概念時，存在以下情況：1讀者提問概念錯誤2讀者提問概念意指不清3讀者提問概念過大這時，我們就要判斷讀者的真正檢索意向，去偽存真，作出正確的檢索概念。如果確實無法判斷其真正的檢索意向，不應(yīng)貿(mào)然解答，而應(yīng)再向讀者詢問清楚，或要求讀者縮小提問范圍，給出較具體的咨詢內(nèi)容，再作解答，避免做徒勞的工作。（二）提問選擇當(dāng)讀者提問概念脫離檢索概念時，存在以下情況：1（三）組織并發(fā)送咨詢答案確定文獻(xiàn)源

確定檢索策略

對檢出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選發(fā)送咨詢答案（三）組織并發(fā)送咨詢答案確定文獻(xiàn)源（四）跟蹤

及時接收讀者的反饋意見對促進(jìn)我們的咨詢工作意義重大（四）跟蹤

及時接收讀者的反饋意見對促進(jìn)我們的咨詢工作網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的特點

（1）咨詢參考源多元化（2）咨詢服務(wù)手段自動化（3）咨詢服務(wù)方式多樣化（4）咨詢服務(wù)內(nèi)容全息化（5）咨詢服務(wù)對象廣域化（6）咨詢服務(wù)隊伍專業(yè)化（7）咨詢服務(wù)觀念人本化網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的特點網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的方式

電子郵件服務(wù)：包括E—mail及Web表單服務(wù)FAQ服務(wù)：常見問題解答。案例庫服務(wù)：是把圖書館以往回答過用戶的問題及其答案做成案例數(shù)據(jù)庫，以供其他用戶瀏覽或檢索。專題庫與特色庫服務(wù)：是根據(jù)熱點問題和館藏、搜集有關(guān)的文獻(xiàn)信息資料建成數(shù)據(jù)庫向用戶提供全文、書目、鏈接等服務(wù)。Real-time服務(wù)：實時在線服務(wù)，用戶和咨詢員通過一些基本的聊天軟件進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的方式BBS服務(wù)：用戶將問題發(fā)送到論壇上，咨詢館員或其他用戶可以在論壇上給予回答。學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)：為用戶提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)引和檢索線索的服務(wù)。電子剪報服務(wù)：包括HTML網(wǎng)頁形式、PDF圖像形式及全文數(shù)據(jù)庫形式。電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)：可分為全自動和人工輔助自動傳遞兩種方式。用戶教育服務(wù)：為用戶自學(xué)提供方便的服務(wù)。BBS服務(wù)：用戶將問題發(fā)送到論壇上，咨詢館員或其他用戶可以與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢的角色轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在以下幾個方面參考咨詢源的轉(zhuǎn)變服務(wù)方法與手段的轉(zhuǎn)變范圍、時間、對象的轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變管理方法的轉(zhuǎn)變咨詢館員素質(zhì)的轉(zhuǎn)變與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢的角色轉(zhuǎn)變體現(xiàn)

咨詢館員的任務(wù)信息服務(wù)：1、便捷式咨詢；2、研究性問題；3、網(wǎng)上咨詢用戶教育：主要是指教會用戶有效地使用圖書館，教會他們檢索信息的技巧和策略以及如何使用專題數(shù)據(jù)庫。讀者深層次咨詢。

公共圖書館開展用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在是素質(zhì)教育重要的一部分：圖書館把利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的方法和技能傳授給用戶，讓他們能利用現(xiàn)代化設(shè)備和手段進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我教育。信息資源數(shù)量越來越大：伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的猛增，如何更快更有效地找到自己需要的信息，這些都增加了用戶的困難，因此必須開展用戶教育，引導(dǎo)他們真正走進(jìn)圖書館。公共圖書館開展用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在公共圖書館開展用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在技術(shù)設(shè)備越來越復(fù)雜：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，新型的計算機信息檢索方式也在迅猛發(fā)展，相應(yīng)地對用戶檢索技能的要求也越來越高，因此，教會用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用計算機等先進(jìn)技術(shù)來獲取信息是十分必要的。咨詢?nèi)藛T不可能提供一切完整答案：咨詢館員不可能隨時隨地為所有用戶解決所有問題，因此，授之以魚不如授之以漁，教會用戶檢索技能是十分必要的。公共圖書館開展用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在目前我國圖書館信息咨詢機構(gòu)的幾種模式

（1）集中型：即主要由參