業(yè)務(wù)流程4R管理模式-課件

業(yè)務(wù)流程4R管理模式主講：張浪業(yè)務(wù)流程4R管理模式主講：張浪1姜汝祥博士

-北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁

-北大經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)博士

-曾任摩托羅拉（中國(guó)）產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理與戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理

-美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院歸國(guó)，中華海外歸國(guó)十大創(chuàng)業(yè)人物

-美國(guó)《財(cái)富》特約撰稿人

-中央電視二臺(tái)長(zhǎng)期特約嘉賓

-《差距》的作者

-被業(yè)界譽(yù)為"中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略第一人"

北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁

-北大經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)博士

-聯(lián)想柳傳志、萬(wàn)科王石等一致推重的一流咨詢專家

-曾任摩托羅拉（中國(guó)）產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理與戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理

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-美國(guó)《財(cái)富》特約中國(guó)管理專家撰稿人

-中央電視二臺(tái)《對(duì)話》、《商界名家》長(zhǎng)期特約嘉賓

-中國(guó)第一本關(guān)注一流企業(yè)缺陷的戰(zhàn)略專著大學(xué)商學(xué)院歸國(guó)，中華海外歸國(guó)十大創(chuàng)業(yè)人物

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-被業(yè)界譽(yù)為"中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略第一人"姜汝祥博士

-北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁

-北大經(jīng)濟(jì)2業(yè)務(wù)流程4R管理系統(tǒng)R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算/計(jì)劃體系R2：以KPI為核心的標(biāo)桿實(shí)施體系R3：以質(zhì)詢?yōu)楹诵牡闹贫然倪M(jìn)體系R4：發(fā)展規(guī)劃與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程4R管理系統(tǒng)R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算/計(jì)劃體3用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－1業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R1－計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃制定年度經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃，并層層分解到基層業(yè)務(wù)單元。經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃除財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括完成預(yù)算的關(guān)鍵措施、時(shí)間表、責(zé)任人?！锕灸甓扔?jì)劃模板(包括年度目標(biāo)、生產(chǎn)/銷售平衡表，財(cái)務(wù)預(yù)算)★生產(chǎn)/銷售部門的詳細(xì)季度、月度計(jì)劃分解模板(如銷售部門分為銷售量、新客戶開(kāi)發(fā)、應(yīng)收賬款余額、庫(kù)存量四部分)★完成這些計(jì)劃的主要行動(dòng)措施，責(zé)任人與時(shí)間安排模板經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)預(yù)算用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－1業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R4用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－2業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R2－崗位職責(zé)系統(tǒng)為業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行角色定位并設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)工作崗位進(jìn)行分析，劃清崗位權(quán)責(zé)；根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃層層簽訂責(zé)任書★主要崗位工作職務(wù)權(quán)限模板★關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)模板★部門關(guān)渭設(shè)置表★崗位職責(zé)說(shuō)明書(每個(gè)職位的責(zé)任、匯報(bào)關(guān)系、可升遷的位置)★崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)模板★經(jīng)營(yíng)責(zé)任書模板崗位說(shuō)明書關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系工作責(zé)任書用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－2業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R5用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－3業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R3－業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)加快改進(jìn)速度，進(jìn)行有效的控制周期性總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題找出原因，改進(jìn)行動(dòng)，優(yōu)化管理★業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系(計(jì)劃完成情況的月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)、重大措施的實(shí)施情況表、財(cái)務(wù)分析表)★周期性質(zhì)詢會(huì)(會(huì)議議程模板、總經(jīng)理監(jiān)督表模板)★行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)(包括部門行動(dòng)措施改進(jìn)表、改進(jìn)監(jiān)督工作單)業(yè)績(jī)報(bào)表質(zhì)詢會(huì)議行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－3業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R6用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－4業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R4－績(jī)效考核系統(tǒng)將個(gè)人利益與業(yè)績(jī)完全掛鉤根據(jù)全年經(jīng)營(yíng)/預(yù)算的達(dá)成情況進(jìn)行考核★主要業(yè)務(wù)指標(biāo)制定方法模板★工作責(zé)任書制指標(biāo)模板★人力資源業(yè)績(jī)矩陣模板★短期激勵(lì)體系★長(zhǎng)期激勵(lì)體系績(jī)效評(píng)估方法不同序列員工的收入組合業(yè)績(jī)矩陣用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－4業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R7R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃第一部分：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的指導(dǎo)原則第二部分：制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351” 關(guān)鍵點(diǎn)第三部分：通過(guò)精心設(shè)計(jì)的五步流程 保證經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃規(guī)范與權(quán)威第四部分：公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的10張 關(guān)鍵表格模板－用腦子打仗R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃第一部分：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的指導(dǎo)原則－用腦子打8姜博士說(shuō)－－99.9%的企業(yè)都要做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，但80％沒(méi)有一套制定的流程和模板。結(jié)果“計(jì)劃”成了“假計(jì)劃”，“做計(jì)劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲；R1部分指導(dǎo)企業(yè)如何正確地將戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的計(jì)劃并層層分解，落實(shí)到部門與關(guān)鍵行動(dòng)措施上。做到“用腦子打仗”。姜博士說(shuō)－－99.9%的企業(yè)都要做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，但80％沒(méi)9領(lǐng)導(dǎo)員工的基本原則:開(kāi)的第一道門:量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)的第二道門:關(guān)鍵行動(dòng)措施開(kāi)的第三道門:風(fēng)險(xiǎn)分析與資源要求----門朝哪里開(kāi),人就往哪里走即:制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的三要素;經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的“351”中的“3”領(lǐng)導(dǎo)員工的基本原則:開(kāi)的第一道門:量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)----10第一部分:指導(dǎo)R1成功的根本原則R1成功啟動(dòng)的三大要點(diǎn)1.全員參與,強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷2.層層分解,強(qiáng)調(diào)量化3.積極參與,強(qiáng)調(diào)結(jié)果高層與各級(jí)部門的良好互動(dòng)是R1成功啟動(dòng)的組織保證第一部分:指導(dǎo)R1成功的根本原則R1成功啟動(dòng)的三大要點(diǎn)11第二部分:

制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351”關(guān)鍵點(diǎn)3—經(jīng)營(yíng)、預(yù)算計(jì)劃的三要素1.量化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.關(guān)鍵行動(dòng)措施3.風(fēng)險(xiǎn)分析和資源要求第二部分:

制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351”關(guān)鍵點(diǎn)3—經(jīng)營(yíng)、預(yù)算125--經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的五化定時(shí)化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃必須每年按一個(gè)嚴(yán)格的日程進(jìn)行.流程化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃必須根據(jù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行.數(shù)量化:經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化,通過(guò)數(shù)字/金額表達(dá)具體化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃不僅僅是一系列的數(shù)字表格,而應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)舉措作出計(jì)劃,并落實(shí)到人,這樣才能保證經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的隨意性,以及經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性.考核化:計(jì)劃一旦形成,即成為各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值,須有嚴(yán)格的監(jiān)督/考核機(jī)制,而不是流于形式.第二部分:

制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351”關(guān)鍵點(diǎn)5--經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的五化第二部分:

制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“35131--預(yù)算計(jì)劃的一個(gè)基本點(diǎn)自下而上戰(zhàn)略制定是一個(gè)上下反復(fù)的過(guò)程.戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程也體現(xiàn)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的溝通.

經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃是上下一致、全員參與、主動(dòng)經(jīng)營(yíng)(用腦子打仗)的全過(guò)程.理解經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的“351”,你就理解了真正意義上的經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃.第二部分:

制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351”關(guān)鍵點(diǎn)1--預(yù)算計(jì)劃的一個(gè)基本點(diǎn)自下而上戰(zhàn)略制定是一個(gè)上下反復(fù)的過(guò)14第三部分:

通過(guò)精心設(shè)計(jì)的五步流程保證經(jīng)營(yíng)預(yù)算1.通過(guò)三大科學(xué)預(yù)測(cè)法確定銷售目標(biāo)2.通過(guò)四維法分解銷售目標(biāo)，確定市場(chǎng)戰(zhàn)略重點(diǎn)3.從量化目標(biāo)與行動(dòng)措施入手，制定完全基于執(zhí)行的銷售部業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃4.匯總業(yè)務(wù)單元計(jì)劃并編制部門計(jì)劃5.一個(gè)有效的銷售費(fèi)用預(yù)算是銷售部自我約束的基礎(chǔ)第三部分:

通過(guò)精心設(shè)計(jì)的五步流程保證經(jīng)營(yíng)預(yù)算1.通過(guò)三大科15第三部分:

公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的10張關(guān)鍵表格模板1.銷售部:銷售收入及回款預(yù)算表2.財(cái)務(wù)部:直接生產(chǎn)成本預(yù)算表3.預(yù)算現(xiàn)金流量表:預(yù)算損益表4.生產(chǎn)部或制造分廠:生產(chǎn)量預(yù)算表5.生產(chǎn)部或制造分廠:制造費(fèi)用預(yù)算表6.生產(chǎn)部或制造分廠:產(chǎn)品成本預(yù)算7.采購(gòu)部:采購(gòu)資金預(yù)算表8.采購(gòu)部:原材料采購(gòu)預(yù)算表9.人力資源部:部門管理費(fèi)用預(yù)算表10.行政部:低值易耗品及辦公用品匯總采購(gòu)預(yù)算表略第三部分:

公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的10張關(guān)鍵表格模板1.銷售部:16R2：關(guān)鍵績(jī)效職責(zé)第一部分：以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KIP)為中心的戰(zhàn)略職責(zé)系統(tǒng)第二部分：以部門基本法為中心的常規(guī)職責(zé)系統(tǒng)R2：關(guān)鍵績(jī)效職責(zé)第一部分：以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KIP)為中心的17姜博士說(shuō)－－崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互推諉責(zé)任甚至吵架。R2部分通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書把崗位職責(zé)澄清并固定下來(lái)，進(jìn)行角色定位，通過(guò)數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。做到“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠老板的感覺(jué)用人”。姜博士說(shuō)－－崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互18第一部分：以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KIP)為中心的戰(zhàn)略職責(zé)系統(tǒng)一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo):戰(zhàn)略是定下來(lái)的，做出來(lái)的事必須用指標(biāo)來(lái)衡量二、建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)的操作過(guò)程三、逐級(jí)簽署業(yè)績(jī)合同：通過(guò)逐級(jí)簽署業(yè)績(jī)合同將關(guān)鍵職責(zé)納入法制化軌道第一部分：以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KIP)為中心的戰(zhàn)略職責(zé)系統(tǒng)一、關(guān)19第二部分：部門基本法系統(tǒng)部門基本法之一：從價(jià)值和流程入手找出關(guān)鍵部門部門基本法之二：從工作分析入手編寫職位說(shuō)明書第二部分：部門基本法系統(tǒng)部門基本法之一：從價(jià)值和流程入手找出20R3：部門業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)第一部分：業(yè)績(jī)跟蹤的原則和方法第二部分：業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)是確保戰(zhàn)略實(shí)施不走形的組織保證第三部分：業(yè)績(jī)跟蹤－－建立“對(duì)事不對(duì)人”的戰(zhàn)略執(zhí)行體系R3：部門業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)第一部分：業(yè)績(jī)跟蹤的原則和方法21姜博士說(shuō)－－如果沒(méi)有一套業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)，企業(yè)年初的計(jì)劃一定是“假”計(jì)劃－－流于形式，不能實(shí)施。R3部分以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期質(zhì)詢，同時(shí)提出改進(jìn)方案，以保證年終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。做到靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)而不是依靠老板的感覺(jué)經(jīng)營(yíng)。姜博士說(shuō)－－如果沒(méi)有一套業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)，企業(yè)年初的計(jì)劃一定是“22R3根本原理:第一：以銷售為導(dǎo)向第二：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)第三：以解決問(wèn)題為目的第四：對(duì)事不對(duì)人

“人們不會(huì)做你希望的，而只做你檢查的”R3根本原理:第一：以銷售為導(dǎo)向“人們不會(huì)做你希望的，而23第一部分：業(yè)績(jī)跟蹤的原則和方法什么是業(yè)績(jī)跟蹤(質(zhì)詢)業(yè)績(jī)跟蹤解決六大難題成功業(yè)績(jī)跟蹤的五大原則第一部分：業(yè)績(jī)跟蹤的原則和方法什么是業(yè)績(jī)跟蹤(質(zhì)詢)24第二部分：業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)是確保戰(zhàn)略實(shí)施不走形的組織保證什么是業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)的工作職責(zé)選拔業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)的原則質(zhì)詢委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)三種不同類型的企業(yè)的有著不同業(yè)績(jī)跟蹤部門的結(jié)構(gòu)第二部分：業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)是確保戰(zhàn)略實(shí)施不走形的組織保證什么是25第三部分：業(yè)績(jī)跟蹤：“建立對(duì)事對(duì)人”的戰(zhàn)略執(zhí)行體系第一根支柱：業(yè)績(jī)跟蹤(質(zhì)詢)報(bào)表第二根支柱：周期性業(yè)績(jī)跟蹤(質(zhì)詢)會(huì)議第三根支柱：保證業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)第三部分：業(yè)績(jī)跟蹤：“建立對(duì)事對(duì)人”的戰(zhàn)略執(zhí)行體系第一根支26R4：績(jī)效考核第一部分：績(jī)效考核的目的、原則與構(gòu)成第二部分：績(jī)效考核的機(jī)構(gòu)、流程第三部分：業(yè)績(jī)考核辦法與模板R4：績(jī)效考核第一部分：績(jī)效考核的目的、原則與構(gòu)成27姜博士說(shuō)－－如果員工不能按勞取酬，多勞者不能多得，則勢(shì)必效率低下。R4部分通過(guò)業(yè)績(jī)矩陣進(jìn)行區(qū)分，真正做到能者上，劣者汰，從而依靠制度和文化凝聚人而不是老板的權(quán)威和親情凝聚人。姜博士說(shuō)－－如果員工不能按勞取酬，多勞者不能多得，則勢(shì)必效率28第一部分：績(jī)效考核績(jī)效考核兩大基本點(diǎn)1.明確目的將公司利益與個(gè)人利益直接聯(lián)系起來(lái)，在全公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化2.以原則為中心科學(xué)統(tǒng)一原則結(jié)果導(dǎo)向原則權(quán)威組織原則溝通交流原則第一部分：績(jī)效考核績(jī)效考核兩大基本點(diǎn)29第一部分：績(jī)效考核績(jī)效考核兩大支柱：工作責(zé)任書與業(yè)績(jī)考核1.工作責(zé)任書確定主要考核范圍及主要業(yè)務(wù)指標(biāo)根據(jù)過(guò)去的業(yè)績(jī)情況確定每個(gè)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到的目標(biāo)層層簽訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任書責(zé)任書由管理者與被管理者共同商討，認(rèn)同并簽訂的工作責(zé)任書范本由人力資源部提供2.業(yè)績(jī)考核綜合物質(zhì)與非物質(zhì)的獎(jiǎng)懲制度使獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)考核評(píng)分結(jié)果明確、直接地掛鉤加大獎(jiǎng)懲力度，以達(dá)到激勵(lì)員工的作用第一部分：績(jī)效考核績(jī)效考核兩大支柱：工作責(zé)任書與業(yè)績(jī)考核30第一部分：績(jī)效考核必須建立考核委員會(huì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)1.考核委員會(huì)由哪些部門組成由總經(jīng)理、人力資源部、財(cái)務(wù)部聯(lián)合組成“業(yè)績(jī)考核委員會(huì)”進(jìn)行考核2.功能根據(jù)考核辦法及工作責(zé)任書完成情況，按公平、公開(kāi)、公正的原則，對(duì)公司全體員工進(jìn)行全方位考核。使獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)考核評(píng)分結(jié)果明確、直接地掛鉤加大獎(jiǎng)懲力度，以達(dá)到激勵(lì)員工的作用第一部分：績(jī)效考核必須建立考核委員會(huì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)31第一部分：績(jī)效考核必須建立考核委員會(huì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)3.一個(gè)有效的考核委員會(huì)要注意以下操作要點(diǎn)建立完善的考核制度監(jiān)督審核工作責(zé)任書的簽定，保證各項(xiàng)指標(biāo)的合理性監(jiān)督審核各部門(人力資源部、財(cái)務(wù)部、企管部)對(duì)公司員工的考核統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、公證性，確保被考核人在公平、公正的情況下考核對(duì)全司全體人員進(jìn)行考核公布考核結(jié)果，確?？己嗽诠_(kāi)的情況下進(jìn)行監(jiān)督審核公司全體人員獎(jiǎng)懲、薪資及獎(jiǎng)金的發(fā)放對(duì)公司全體人員對(duì)考核結(jié)果提出的異議進(jìn)行調(diào)查、反饋、決議。第一部分：績(jī)效考核必須建立考核委員會(huì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)32第一部分：績(jī)效考核業(yè)績(jī)考核操作流程1.收集數(shù)據(jù)發(fā)放與收集各類考核表收集相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，包括經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃制定的重要措施完成情況2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分核實(shí)與統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)考核份數(shù)按指標(biāo)結(jié)果硬性排名3.業(yè)績(jī)成就分類根據(jù)考核分?jǐn)?shù)將被考核人排名利用得分排名制作業(yè)績(jī)矩陣4.決定獎(jiǎng)懲確定績(jī)效工資計(jì)算方法參考考核分?jǐn)?shù)發(fā)放年終獎(jiǎng)金第一部分：績(jī)效考核業(yè)績(jī)考核操作流程33第一部分：績(jī)效考核業(yè)績(jī)考核操作流程負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)部提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)個(gè)人素質(zhì)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門企管部衡量重要舉措完成情況人力資源部考核委員會(huì)處理進(jìn)行考核業(yè)績(jī)成就排名初審績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放年終獎(jiǎng)金發(fā)放批復(fù)批復(fù)決定獎(jiǎng)懲第一部分：績(jī)效考核業(yè)績(jī)考核操作流程負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)部提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)34第二部分:業(yè)績(jī)考核的“235”操作模式績(jī)效考核的兩大操作系統(tǒng)過(guò)程考核系統(tǒng)年度考核系統(tǒng)績(jī)效考核的三大流程將業(yè)績(jī)與薪酬/激勵(lì)掛鉤業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和評(píng)級(jí)獎(jiǎng)懲決策績(jī)效考核的五大步驟明確業(yè)績(jī)與薪酬的掛鉤模式明確需要使用的激勵(lì)組合采集\匯總業(yè)績(jī)達(dá)成數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力評(píng)估根據(jù)業(yè)績(jī)-激勵(lì)表格獎(jiǎng)懲第二部分:業(yè)績(jī)考核的“235”操作模式績(jī)效考核的兩大操作系統(tǒng)35

祝金德利雞年大吉大利,祝朋友們新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意!

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-被業(yè)界譽(yù)為"中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略第一人"姜汝祥博士

-北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁

-北大經(jīng)濟(jì)38業(yè)務(wù)流程4R管理系統(tǒng)R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算/計(jì)劃體系R2：以KPI為核心的標(biāo)桿實(shí)施體系R3：以質(zhì)詢?yōu)楹诵牡闹贫然倪M(jìn)體系R4：發(fā)展規(guī)劃與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程4R管理系統(tǒng)R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算/計(jì)劃體39用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－1業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R1－計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃制定年度經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃，并層層分解到基層業(yè)務(wù)單元。經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃除財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括完成預(yù)算的關(guān)鍵措施、時(shí)間表、責(zé)任人?！锕灸甓扔?jì)劃模板(包括年度目標(biāo)、生產(chǎn)/銷售平衡表，財(cái)務(wù)預(yù)算)★生產(chǎn)/銷售部門的詳細(xì)季度、月度計(jì)劃分解模板(如銷售部門分為銷售量、新客戶開(kāi)發(fā)、應(yīng)收賬款余額、庫(kù)存量四部分)★完成這些計(jì)劃的主要行動(dòng)措施，責(zé)任人與時(shí)間安排模板經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)預(yù)算用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－1業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R40用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－2業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R2－崗位職責(zé)系統(tǒng)為業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行角色定位并設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)工作崗位進(jìn)行分析，劃清崗位權(quán)責(zé)；根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃層層簽訂責(zé)任書★主要崗位工作職務(wù)權(quán)限模板★關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)模板★部門關(guān)渭設(shè)置表★崗位職責(zé)說(shuō)明書(每個(gè)職位的責(zé)任、匯報(bào)關(guān)系、可升遷的位置)★崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)模板★經(jīng)營(yíng)責(zé)任書模板崗位說(shuō)明書關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系工作責(zé)任書用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－2業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R41用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－3業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R3－業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)加快改進(jìn)速度，進(jìn)行有效的控制周期性總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題找出原因，改進(jìn)行動(dòng)，優(yōu)化管理★業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系(計(jì)劃完成情況的月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)、重大措施的實(shí)施情況表、財(cái)務(wù)分析表)★周期性質(zhì)詢會(huì)(會(huì)議議程模板、總經(jīng)理監(jiān)督表模板)★行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)(包括部門行動(dòng)措施改進(jìn)表、改進(jìn)監(jiān)督工作單)業(yè)績(jī)報(bào)表質(zhì)詢會(huì)議行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－3業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R42用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－4業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R4－績(jī)效考核系統(tǒng)將個(gè)人利益與業(yè)績(jī)完全掛鉤根據(jù)全年經(jīng)營(yíng)/預(yù)算的達(dá)成情況進(jìn)行考核★主要業(yè)務(wù)指標(biāo)制定方法模板★工作責(zé)任書制指標(biāo)模板★人力資源業(yè)績(jī)矩陣模板★短期激勵(lì)體系★長(zhǎng)期激勵(lì)體系績(jī)效評(píng)估方法不同序列員工的收入組合業(yè)績(jī)矩陣用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－4業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R43R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃第一部分：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的指導(dǎo)原則第二部分：制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351” 關(guān)鍵點(diǎn)第三部分：通過(guò)精心設(shè)計(jì)的五步流程 保證經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃規(guī)范與權(quán)威第四部分：公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的10張 關(guān)鍵表格模板－用腦子打仗R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃第一部分：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的指導(dǎo)原則－用腦子打44姜博士說(shuō)－－99.9%的企業(yè)都要做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，但80％沒(méi)有一套制定的流程和模板。結(jié)果“計(jì)劃”成了“假計(jì)劃”，“做計(jì)劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲；R1部分指導(dǎo)企業(yè)如何正確地將戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的計(jì)劃并層層分解，落實(shí)到部門與關(guān)鍵行動(dòng)措施上。做到“用腦子打仗”。姜博士說(shuō)－－99.9%的企業(yè)都要做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，但80％沒(méi)45領(lǐng)導(dǎo)員工的基本原則:開(kāi)的第一道門:量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)的第二道門:關(guān)鍵行動(dòng)措施開(kāi)的第三道門:風(fēng)險(xiǎn)分析與資源要求----門朝哪里開(kāi),人就往哪里走即:制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的三要素;經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的“351”中的“3”領(lǐng)導(dǎo)員工的基本原則:開(kāi)的第一道門:量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)----46第一部分:指導(dǎo)R1成功的根本原則R1成功啟動(dòng)的三大要點(diǎn)1.全員參與,強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷2.層層分解,強(qiáng)調(diào)量化3.積極參與,強(qiáng)調(diào)結(jié)果高層與各級(jí)部門的良好互動(dòng)是R1成功啟動(dòng)的組織保證第一部分:指導(dǎo)R1成功的根本原則R1成功啟動(dòng)的三大要點(diǎn)47第二部分:

制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351”關(guān)鍵點(diǎn)3—經(jīng)營(yíng)、預(yù)算計(jì)劃的三要素1.量化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.關(guān)鍵行動(dòng)措施3.風(fēng)險(xiǎn)分析和資源要求第二部分:

制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351”關(guān)鍵點(diǎn)3—經(jīng)營(yíng)、預(yù)算485--經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的五化定時(shí)化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃必須每年按一個(gè)嚴(yán)格的日程進(jìn)行.流程化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃必須根據(jù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行.數(shù)量化:經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化,通過(guò)數(shù)字/金額表達(dá)具體化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃不僅僅是一系列的數(shù)字表格,而應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)舉措作出計(jì)劃,并落實(shí)到人,這樣才能保證經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的隨意性,以及經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性.考核化:計(jì)劃一旦形成,即成為各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值,須有嚴(yán)格的監(jiān)督/考核機(jī)制,而不是流于形式.第二部分:

制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351”關(guān)鍵點(diǎn)5--經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的五化第二部分:

制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“35491--預(yù)算計(jì)劃的一個(gè)基本點(diǎn)自下而上戰(zhàn)略制定是一個(gè)上下反復(fù)的過(guò)程.戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程也體現(xiàn)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的溝通.

經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃是上下一致、全員參與、主動(dòng)經(jīng)營(yíng)(用腦子打仗)的全過(guò)程.理解經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的“351”,你就理解了真正意義上的經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃.第二部分:

制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351”關(guān)鍵點(diǎn)1--預(yù)算計(jì)劃的一個(gè)基本點(diǎn)自下而上戰(zhàn)略制定是一個(gè)上下反復(fù)的過(guò)50第三部分:

通過(guò)精心設(shè)計(jì)的五步流程保證經(jīng)營(yíng)預(yù)算1.通過(guò)三大科學(xué)預(yù)測(cè)法確定銷售目標(biāo)2.通過(guò)四維法分解銷售目標(biāo)，確定市場(chǎng)戰(zhàn)略重點(diǎn)3.從量化目標(biāo)與行動(dòng)措施入手，制定完全基于執(zhí)行的銷售部業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃4.匯總業(yè)務(wù)單元計(jì)劃并編制部門計(jì)劃5.一個(gè)有效的銷售費(fèi)用預(yù)算是銷售部自我約束的基礎(chǔ)第三部分:

通過(guò)精心設(shè)計(jì)的五步流程保證經(jīng)營(yíng)預(yù)算1.通過(guò)三大科51第三部分:

公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的10張關(guān)鍵表格模板1.銷售部:銷售收入及回款預(yù)算表2.財(cái)務(wù)部:直接生產(chǎn)成本預(yù)算表3.預(yù)算現(xiàn)金流量表:預(yù)算損益表4.生產(chǎn)部或制造分廠:生產(chǎn)量預(yù)算表5.生產(chǎn)部或制造分廠:制造費(fèi)用預(yù)算表6.生產(chǎn)部或制造分廠:產(chǎn)品成本預(yù)算7.采購(gòu)部:采購(gòu)資金預(yù)算表8.采購(gòu)部:原材料采購(gòu)預(yù)算表9.人力資源部:部門管理費(fèi)用預(yù)算表10.行政部:低值易耗品及辦公用品匯總采購(gòu)預(yù)算表略第三部分:

公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的10張關(guān)鍵表格模板1.銷售部:52R2：關(guān)鍵績(jī)效職責(zé)第一部分：以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KIP)為中心的戰(zhàn)略職責(zé)系統(tǒng)第二部分：以部門基本法為中心的常規(guī)職責(zé)系統(tǒng)R2：關(guān)鍵績(jī)效職責(zé)第一部分：以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KIP)為中心的53姜博士說(shuō)－－崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互推諉責(zé)任甚至吵架。R2部分通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書把崗位職責(zé)澄清并固定下來(lái)，進(jìn)行角色定位，通過(guò)數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。做到“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠老板的感覺(jué)用人”。姜博士說(shuō)－－崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互54第一部分：以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KIP)為中心的戰(zhàn)略職責(zé)系統(tǒng)一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo):戰(zhàn)略是定下來(lái)的，做出來(lái)的事必須用指標(biāo)來(lái)衡量二、建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)的操作過(guò)程三、逐級(jí)簽署業(yè)績(jī)合同：通過(guò)逐級(jí)簽署業(yè)績(jī)合同將關(guān)鍵職責(zé)納入法制化軌道第一部分：以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KIP)為中心的戰(zhàn)略職責(zé)系統(tǒng)一、關(guān)55第二部分：部門基本法系統(tǒng)部門基本法之一：從價(jià)值和流程入手找出關(guān)鍵部門部門基本法之二：從工作分析入手編寫職位說(shuō)明書第二部分：部門基本法系統(tǒng)部門基本法之一：從價(jià)值和流程入手找出56R3：部門業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)第一部分：業(yè)績(jī)跟蹤的原則和方法第二部分：業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)是確保戰(zhàn)略實(shí)施不走形的組織保證第三部分：業(yè)績(jī)跟蹤－－建立“對(duì)事不對(duì)人”的戰(zhàn)略執(zhí)行體系R3：部門業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)第一部分：業(yè)績(jī)跟蹤的原則和方法57姜博士說(shuō)－－如果沒(méi)有一套業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)，企業(yè)年初的計(jì)劃一定是“假”計(jì)劃－－流于形式，不能實(shí)施。R3部分以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期質(zhì)詢，同時(shí)提出改進(jìn)方案，以保證年終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。做到靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)而不是依靠老板的感覺(jué)經(jīng)營(yíng)。姜博士說(shuō)－－如果沒(méi)有一套業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)，企業(yè)年初的計(jì)劃一定是“58R3根本原理:第一：以銷售為導(dǎo)向第二：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)第三：以解決問(wèn)題為目的第四：對(duì)事不對(duì)人

“人們不會(huì)做你希望的，而只做你檢查的”R3根本原理:第一：以銷售為導(dǎo)向“人們不會(huì)做你希望的，而59第一部分：業(yè)績(jī)跟蹤的原則和方法什么是業(yè)績(jī)跟蹤(質(zhì)詢)業(yè)績(jī)跟蹤解決六大難題成功業(yè)績(jī)跟蹤的五大原則第一部分：業(yè)績(jī)跟蹤的原則和方法什么是業(yè)績(jī)跟蹤(質(zhì)詢)60第二部分：業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)是確保戰(zhàn)略實(shí)施不走形的組織保證什么是業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)的工作職責(zé)選拔業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)的原則質(zhì)詢委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)三種不同類型的企業(yè)的有著不同業(yè)績(jī)跟蹤部門的結(jié)構(gòu)第二部分：業(yè)績(jī)跟蹤委員會(huì)是確保戰(zhàn)略實(shí)施不走形的組織保證什么是61第三部分：業(yè)績(jī)跟蹤：“建立對(duì)事對(duì)人”的戰(zhàn)略執(zhí)行體系第一根支柱：業(yè)績(jī)跟蹤(質(zhì)詢)報(bào)表第二根支柱：周期性業(yè)績(jī)跟蹤(質(zhì)詢)會(huì)議第三根支柱：保證業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)第三部分：業(yè)績(jī)跟蹤：“建立對(duì)事對(duì)人”的戰(zhàn)略執(zhí)行體系第一根支62R4：績(jī)效考核第一部分：績(jī)效考核的目的、原則與構(gòu)成第二部分：績(jī)效考核的機(jī)構(gòu)、流程第三部分：業(yè)績(jī)考核辦法與模板R4：績(jī)效考核第一部分：績(jī)效考核的目的、原則與構(gòu)成63姜博士說(shuō)－－如果員工不能按勞取酬，多勞者不能多得，則勢(shì)必效率低下。R4部分通過(guò)業(yè)績(jī)矩陣進(jìn)行區(qū)分，真正做到能者上，劣者汰，從而依靠制度和文化凝聚人而不是老板的權(quán)威和親情凝聚人。姜博士說(shuō)－－如果員工不能按勞取酬，多勞者不能多得，則勢(shì)必效率64第一部分：績(jī)效考核績(jī)效考核兩大基本點(diǎn)1.明確目的將公司利益與個(gè)人利益直接聯(lián)系起來(lái)，在全公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化2.以原則為中心科學(xué)統(tǒng)一原則結(jié)果導(dǎo)向原則權(quán)威組織原則溝通交流原則第一部分：績(jī)效考核績(jī)效考核兩大基本點(diǎn)65第一部分：績(jī)效考核績(jī)效考核兩大支柱：工作責(zé)任書與業(yè)績(jī)考核1.工作責(zé)任書確定主要考核范圍及主要業(yè)務(wù)指標(biāo)根據(jù)過(guò)去的業(yè)績(jī)情況確定每個(gè)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到的目標(biāo)層層簽訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任書責(zé)任書由管理者與被管理者共同商討，認(rèn)同并簽