儀表禮儀概述課件

第四節(jié)儀表禮儀第四節(jié)儀表禮儀1一、儀表形象１、什么是儀表形象？

儀表形象是一個(gè)人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時(shí)又是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度的外在反映。它不僅是個(gè)人的所好問題，而且還是一個(gè)人對(duì)他人、社會(huì)，對(duì)工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問題。一、儀表形象１、什么是儀表形象？2儀表禮儀概述3儀表禮儀概述42、注重儀表美的意義A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；B.自尊自愛的體現(xiàn)；C.尊重他人的需要；D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。2、注重儀表美的意義A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的5３、儀表修飾的原則

1、要注意適體性；2、要注意整體性；3、要把握適度性；4、要適應(yīng)TPO原則。時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion)３、儀表修飾的原則1、要注意適體性；6二、儀容的修飾儀容：是指人體不著裝的部位，一般包括人的頭部、面部和手部。儀容修飾的基本要求：1、儀容應(yīng)當(dāng)干凈；2、儀容應(yīng)當(dāng)整潔；3、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生；4、儀容應(yīng)當(dāng)簡約；5、儀容應(yīng)當(dāng)瑞莊。二、儀容的修飾儀容：是指人體不著裝的部位，一般包括人的頭部、7（一）、化妝的禮節(jié)1.淡妝或者濃妝要看時(shí)間、場(chǎng)合而定

“３W”原則——When什么時(shí)間；Where什么場(chǎng)合；What做什么2.不能在公共場(chǎng)所化妝“修飾避人”的原則3.不能在男士面前化妝4.不要非議他人化妝

（一）、化妝的禮節(jié)1.淡妝或者濃妝要看時(shí)間、場(chǎng)合而定8（二）、化妝的原則

1.揚(yáng)長避短原則（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配2、自然真實(shí)原則

（二）、化妝的原則1.揚(yáng)長避短原則93、講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法4、專用原則——不可隨意使用他人的化妝品5、整體配合原則3、講究科學(xué)性原則10（三）、注意1、認(rèn)識(shí)自身的皮膚2、及時(shí)補(bǔ)妝，維護(hù)形象；3、注意不雅的化妝姿態(tài)；4、化妝時(shí)注意細(xì)小的部位。（三）、注意1、認(rèn)識(shí)自身的皮膚11頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾1、圓臉型的人：可選擇垂直向下的發(fā)型。2、方臉型的人：可選擇圓柔的短發(fā)型、垂肩的中長發(fā)型。3、長臉型的人：可選擇蓬松的卷發(fā)或留有齊眉劉海的童花式發(fā)型。4、小臉型的人：可選擇具有蓬松感的卷發(fā)、中長發(fā)、長波浪等發(fā)型。5、大臉型的人：可選擇簡潔的短發(fā)或直長發(fā)等能遮蓋臉型的發(fā)型。頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)12眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。13

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不

留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔14臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：一般不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。一般不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：一般不戴項(xiàng)鏈或其15化妝

（一）化妝品的種類化妝品的種類繁多，分類方法也各異，但根據(jù)化妝品的實(shí)際效用，常分為潔膚類、護(hù)膚類、美容類三大類。1．潔膚類潔膚類化妝品主要是清潔人體皮膚，即把滯留在皮膚上的油膩與污垢洗掉，以便于進(jìn)一步化妝美容。包括洗面奶、清潔霜、卸妝液、香皂等。

化妝162．護(hù)膚類護(hù)膚類化妝品能保護(hù)和滋潤皮膚，延緩衰老，減輕皮膚皺紋，并使皮膚與外界隔離，節(jié)制表皮水分的蒸發(fā)。包括霜花膏、滋養(yǎng)霜、乳液、潤膚露、化妝水等。3．美容類美容類化妝品能美化皮膚，增添或強(qiáng)化美顏，掩蓋面部缺陷。包括粉底、化妝粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼線液等。2．護(hù)膚類171．工作妝工作妝是適合日常辦理公務(wù)的場(chǎng)合的化妝，應(yīng)為淡妝。發(fā)型要簡潔、整齊。在辦公室中可涂淡色或無色指甲油，不要指甲留得太長，手還是以清潔為最重要。

2．舞會(huì)妝舞會(huì)妝是適合舞會(huì)場(chǎng)所。因?yàn)闊艄廨^暗，化妝以濃妝為宜。發(fā)型可比晚宴妝隨意一些，可用彩色噴發(fā)劑噴灑在頭發(fā)生以增加發(fā)型的華麗感，也可用假發(fā)，這對(duì)職業(yè)女性是最簡便易行的辦法。

1．工作妝183．晚宴妝晚宴的化妝特點(diǎn)是粉底與皮膚的顏色相差不可太遠(yuǎn)，但要遮蓋力強(qiáng)。晚宴的發(fā)型比較講究，男性可吹發(fā)、定型，以顯瀟灑，女性可盤發(fā)、卷發(fā)，盡顯嫵媚動(dòng)人。4.旅游妝追求清麗灑脫的化妝效果，宜淡妝輕描。旅游妝發(fā)型可簡潔、隨意。前額的劉海兒不能擋住眼睛，長發(fā)而且最好將長發(fā)束緊固定，以免出汗發(fā)絲粘在頸上不舒服。3．晚宴妝19儀表禮儀概述20三儀態(tài)禮儀儀態(tài)的含義儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。三儀態(tài)禮儀儀態(tài)的含義21１、站姿——挺直如松的站姿

站姿的種類：1、側(cè)放式站姿，雙手放在腿部兩側(cè)、手指稍曲；2、前腹式站姿，雙手相交放小腹部；3、后背式站姿，雙手背后輕握。站姿的基本要領(lǐng)：站立時(shí)全身直立，抬頭挺胸、直腰收腹，上半身始終保持挺直。忌諱彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪、倚靠在桌、椅或門、墻上。１、站姿——挺直如松的站姿站姿的種類：22站姿站姿23

２、坐姿——文雅端莊的坐姿

坐姿文雅端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。坐姿的基本要領(lǐng)：入座輕、緩、緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝上或椅子扶手上。女士入座后雙腳必須靠攏，穿裙子時(shí)側(cè)坐比正坐姿勢(shì)要優(yōu)美。

２、坐姿——文雅端莊的坐姿

坐姿文雅端莊，不僅給人以242、坐姿2、坐姿25

3、正確的步姿

正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈。步姿的基本要領(lǐng)：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對(duì)前方。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。

3、正確的步姿

正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路26４、微笑的魅力

微笑——是真正的世界語言，是人際交往的通行證。微笑是在臉上露出愉快的表情，交往中的微笑是對(duì)人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力。在絕大多數(shù)國際交往場(chǎng)合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。４、微笑的魅力微笑——是真正的世界語27４、迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲?。础⒚匀说男θ輥碜钥炭嗟挠?xùn)練喲！28[案例]號(hào)稱美國“旅館之王”的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店的第一個(gè)管理者，也是最長久的一個(gè)。從1919年到1976年，57年時(shí)間美國希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。[案例]29美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他地1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬美元更值錢地東西：除了對(duì)顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他30母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案：“微笑服務(wù)”。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出地四大條件。從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是：“你對(duì)顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備311930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。在這一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。困難時(shí)期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對(duì)旅館員工說：“目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請(qǐng)各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光?！币虼耍?jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入黃金時(shí)代。1930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)325、目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。5、目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺33那是你的眼神：善良溫柔又美麗眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。那是你的眼神：善良溫柔又美麗眼睛是心靈的窗戶346、手勢(shì)動(dòng)作幾種基本手勢(shì)：1、OK手勢(shì)；2、暫停手勢(shì)；3、招手；4、豎大拇指；5、勝利手勢(shì)；6、手勢(shì)動(dòng)作幾種基本手勢(shì)：35控制“界域”（一）何謂“界域”所謂“界域”，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。（二）人際交往中的“界域”1、親密距離（人際交往中的“禁忌距離”）距離在15厘米之內(nèi)或15—46厘米之間，是人際交往的最小距離控制“界域”362、個(gè)人距離其距離近段在46—76厘米之間，適合握手、相互交談，其遠(yuǎn)段在0.76—1.2米之間，普通適用于公開的社交場(chǎng)合。3、社交距離主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.2—2.1米之間，多用于商務(wù)洽談、接見來訪或同事交談等。4、公眾距離近段在3.6—7.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。2、個(gè)人距離37第四節(jié)儀表禮儀第四節(jié)儀表禮儀38一、儀表形象１、什么是儀表形象？

儀表形象是一個(gè)人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時(shí)又是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度的外在反映。它不僅是個(gè)人的所好問題，而且還是一個(gè)人對(duì)他人、社會(huì)，對(duì)工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度問題。一、儀表形象１、什么是儀表形象？39儀表禮儀概述40儀表禮儀概述412、注重儀表美的意義A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎(chǔ)；B.自尊自愛的體現(xiàn)；C.尊重他人的需要；D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。2、注重儀表美的意義A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的42３、儀表修飾的原則

1、要注意適體性；2、要注意整體性；3、要把握適度性；4、要適應(yīng)TPO原則。時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion)３、儀表修飾的原則1、要注意適體性；43二、儀容的修飾儀容：是指人體不著裝的部位，一般包括人的頭部、面部和手部。儀容修飾的基本要求：1、儀容應(yīng)當(dāng)干凈；2、儀容應(yīng)當(dāng)整潔；3、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生；4、儀容應(yīng)當(dāng)簡約；5、儀容應(yīng)當(dāng)瑞莊。二、儀容的修飾儀容：是指人體不著裝的部位，一般包括人的頭部、44（一）、化妝的禮節(jié)1.淡妝或者濃妝要看時(shí)間、場(chǎng)合而定

“３W”原則——When什么時(shí)間；Where什么場(chǎng)合；What做什么2.不能在公共場(chǎng)所化妝“修飾避人”的原則3.不能在男士面前化妝4.不要非議他人化妝

（一）、化妝的禮節(jié)1.淡妝或者濃妝要看時(shí)間、場(chǎng)合而定45（二）、化妝的原則

1.揚(yáng)長避短原則（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配2、自然真實(shí)原則

（二）、化妝的原則1.揚(yáng)長避短原則463、講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法4、專用原則——不可隨意使用他人的化妝品5、整體配合原則3、講究科學(xué)性原則47（三）、注意1、認(rèn)識(shí)自身的皮膚2、及時(shí)補(bǔ)妝，維護(hù)形象；3、注意不雅的化妝姿態(tài)；4、化妝時(shí)注意細(xì)小的部位。（三）、注意1、認(rèn)識(shí)自身的皮膚48頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾1、圓臉型的人：可選擇垂直向下的發(fā)型。2、方臉型的人：可選擇圓柔的短發(fā)型、垂肩的中長發(fā)型。3、長臉型的人：可選擇蓬松的卷發(fā)或留有齊眉劉海的童花式發(fā)型。4、小臉型的人：可選擇具有蓬松感的卷發(fā)、中長發(fā)、長波浪等發(fā)型。5、大臉型的人：可選擇簡潔的短發(fā)或直長發(fā)等能遮蓋臉型的發(fā)型。頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)49眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。50

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不

留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔51臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：一般不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。一般不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。臉：潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：一般不戴項(xiàng)鏈或其52化妝

（一）化妝品的種類化妝品的種類繁多，分類方法也各異，但根據(jù)化妝品的實(shí)際效用，常分為潔膚類、護(hù)膚類、美容類三大類。1．潔膚類潔膚類化妝品主要是清潔人體皮膚，即把滯留在皮膚上的油膩與污垢洗掉，以便于進(jìn)一步化妝美容。包括洗面奶、清潔霜、卸妝液、香皂等。

化妝532．護(hù)膚類護(hù)膚類化妝品能保護(hù)和滋潤皮膚，延緩衰老，減輕皮膚皺紋，并使皮膚與外界隔離，節(jié)制表皮水分的蒸發(fā)。包括霜花膏、滋養(yǎng)霜、乳液、潤膚露、化妝水等。3．美容類美容類化妝品能美化皮膚，增添或強(qiáng)化美顏，掩蓋面部缺陷。包括粉底、化妝粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼線液等。2．護(hù)膚類541．工作妝工作妝是適合日常辦理公務(wù)的場(chǎng)合的化妝，應(yīng)為淡妝。發(fā)型要簡潔、整齊。在辦公室中可涂淡色或無色指甲油，不要指甲留得太長，手還是以清潔為最重要。

2．舞會(huì)妝舞會(huì)妝是適合舞會(huì)場(chǎng)所。因?yàn)闊艄廨^暗，化妝以濃妝為宜。發(fā)型可比晚宴妝隨意一些，可用彩色噴發(fā)劑噴灑在頭發(fā)生以增加發(fā)型的華麗感，也可用假發(fā)，這對(duì)職業(yè)女性是最簡便易行的辦法。

1．工作妝553．晚宴妝晚宴的化妝特點(diǎn)是粉底與皮膚的顏色相差不可太遠(yuǎn)，但要遮蓋力強(qiáng)。晚宴的發(fā)型比較講究，男性可吹發(fā)、定型，以顯瀟灑，女性可盤發(fā)、卷發(fā)，盡顯嫵媚動(dòng)人。4.旅游妝追求清麗灑脫的化妝效果，宜淡妝輕描。旅游妝發(fā)型可簡潔、隨意。前額的劉海兒不能擋住眼睛，長發(fā)而且最好將長發(fā)束緊固定，以免出汗發(fā)絲粘在頸上不舒服。3．晚宴妝56儀表禮儀概述57三儀態(tài)禮儀儀態(tài)的含義儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。三儀態(tài)禮儀儀態(tài)的含義58１、站姿——挺直如松的站姿

站姿的種類：1、側(cè)放式站姿，雙手放在腿部兩側(cè)、手指稍曲；2、前腹式站姿，雙手相交放小腹部；3、后背式站姿，雙手背后輕握。站姿的基本要領(lǐng)：站立時(shí)全身直立，抬頭挺胸、直腰收腹，上半身始終保持挺直。忌諱彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪、倚靠在桌、椅或門、墻上。１、站姿——挺直如松的站姿站姿的種類：59站姿站姿60

２、坐姿——文雅端莊的坐姿

坐姿文雅端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。坐姿的基本要領(lǐng)：入座輕、緩、緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝上或椅子扶手上。女士入座后雙腳必須靠攏，穿裙子時(shí)側(cè)坐比正坐姿勢(shì)要優(yōu)美。

２、坐姿——文雅端莊的坐姿

坐姿文雅端莊，不僅給人以612、坐姿2、坐姿62

3、正確的步姿

正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈。步姿的基本要領(lǐng)：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對(duì)前方。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。

3、正確的步姿

正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路63４、微笑的魅力

微笑——是真正的世界語言，是人際交往的通行證。微笑是在臉上露出愉快的表情，交往中的微笑是對(duì)人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力。在絕大多數(shù)國際交往場(chǎng)合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。４、微笑的魅力微笑——是真正的世界語64４、迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲?。?、迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！65[案例]號(hào)稱美國“旅館之王”的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店的第一個(gè)管理者，也是最長久的一個(gè)。從1919年到1976年，57年時(shí)間美國希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。[案例]66美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他地1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬美元更值錢地東西：除了對(duì)顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?！泵绹奥灭^大王”希爾頓于1919年把父親留給他67母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案：“微笑服務(wù)”。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出地四大條件。從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是：“你對(duì)顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才