護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件

護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范1隨著醫(yī)學(xué)、護理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護理效果。美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……隨著醫(yī)學(xué)、護理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇2護士禮儀是時代的產(chǎn)物長期的護理實踐告訴我們，作為一名好護士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護士禮儀。護士禮儀是時代的產(chǎn)物3南丁格爾視護理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項最精細的藝術(shù)。”護士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。南丁格爾視護理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職4“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”；“護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!”──南丁格爾“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”；“護士必須有一顆5

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容容貌服飾要求內(nèi)容6護士禮儀的含義護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術(shù)的學(xué)問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。護士禮儀是護患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護患之間的交往中，護士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于護士禮儀學(xué)研究的范疇。護士禮儀的含義護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術(shù)7是塑造護理交往形象美的學(xué)問是個人形象與團隊形象的塑造護士形象是護士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會對護士職業(yè)的評價；影響到護士在社會中的地位。護士禮儀有助于護理交往活動的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護士在實施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。是塑造護理交往形象美的學(xué)問是個人形象與團隊形象的塑造護士形象8護士禮儀遵循“以人為本”

“關(guān)愛生命”的原則護士禮儀是護理活動中的一種善良體現(xiàn)它要求護理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。

護士禮儀遵循“以人為本”

“關(guān)愛生命”的原則護士禮儀是護理9護理禮儀不但作為護理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理人員在護理行為過程中，如何藝術(shù)性地運用護理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會等方面的問題，實施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求護理禮儀不但作為護理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)10一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范

1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者2、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬11護理人員職業(yè)道德規(guī)范

3、周到服務(wù)，親切溫馨：護士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖

4、勤學(xué)苦練，提高技能：一個護理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！

護理人員職業(yè)道德規(guī)范3、周到服務(wù)，親切溫馨：護士應(yīng)該服務(wù)周12護理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應(yīng)該保護患者隱私，謹(jǐn)言慎行6、勤勞細致，嚴(yán)肅忠誠：護士在任何情況下，對待任何事情都應(yīng)該認真負責(zé)，不能因為想偷懶，而影響患者利益和生命護理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應(yīng)該保護13二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范職業(yè)語言的特點:第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范職業(yè)語言的特點:14護理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進行治療的時候有稱呼聲第三，操作失誤的時候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動的問候聲第七，病人出院有送聲護理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲15護士語言的原則1.禮貌原則必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，避免冷淡和粗俗的語言。對初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解釋。2.規(guī)范性原則護士的語言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語法上要簡潔、精煉。3.情感性原則要求護士具有強烈的同情心，表現(xiàn)在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性原則護士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進行傳播。護士語言的原則1.禮貌原則16護士語言的技巧1.注意語氣

應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣2.掌握節(jié)奏

語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默，可以吸引對方的注意力。3.認真傾聽傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題，病人說話時，有哪些讓你趕到話題不一致。護士語言的技巧1.注意語氣17放4.適當(dāng)提問

把握提問中的氣氛，時間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，為下一步的護理診斷提供依據(jù)。5.誠懇說服在對患者進行交流溝通的同時，護士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護理問題，而所有這些護理問題的解決，都需要通過護理的說服工作去完成。通過說服，使護士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護理知識變成服務(wù)對象預(yù)防病的行動。6.熱情鼓勵用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護理。對患者取得的一點進步都要及時給予肯定和鼓勵。放4.適當(dāng)提問18不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)19護理服務(wù)中的服務(wù)忌語

①不知道，去問醫(yī)生。

②你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？

③動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！護理服務(wù)中的服務(wù)忌語

①不知道，去問醫(yī)生。

②你怎么這20護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件21儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。護士的儀表禮儀儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的22容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑容貌與服飾（一）容貌23（二）服飾特點實用、防護、統(tǒng)一

原則

符合護士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

（二）服飾特點原則241.護士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整1.護士帽燕帽圓帽25圓帽的佩戴圓帽的佩戴26燕帽的佩戴燕帽的佩戴27護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件28工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽29護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件302.護士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2.護士服內(nèi)衣不外露要求3120年代的護士服40年代的護士服20年代的護士服40年代的護士服32護士的風(fēng)采護士的風(fēng)采33穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡34她的著裝錯在哪里？護士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多她的著裝錯在哪里？護士服衣領(lǐng)過低351.表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。護士的儀表禮儀一1.表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，36護士的眼睛

2.眼睛護士在與患者交流時不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。護士的眼睛373.微笑

對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿足，患者有基本生活需求，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。護士的儀表禮儀3.微笑護士的儀表禮儀38護士的儀容口鼻部

鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕口：是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應(yīng)當(dāng)細心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)護士的儀容口鼻部39護士的儀容

足腿部

護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。

在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。護士的儀容40護士的工作妝得體原則：

化妝講究個性和注意場合，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和指甲油最好為一色。協(xié)調(diào)原則：

在化妝時，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服裝協(xié)調(diào)，場合協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào)。不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾護士的工作妝得體原則：41姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品姿勢與舉止基本姿態(tài)工作姿態(tài)42基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步站姿43基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，44醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位45基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿46入座得法落座無聲左進左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙47雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的48工作基本坐姿工作基本坐姿49蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，50走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)51醫(yī)務(wù)人員持物走姿

端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)醫(yī)務(wù)人員持物走姿

端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)52頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護士走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，兩腿靠攏基本走姿護53禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背禁忌走姿方向不定54取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)端治療盤姿態(tài)55取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)56位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)位于車后推車姿態(tài)57搬放椅子

搬放椅子58護士日常工作禮儀規(guī)范

1、接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。”

護士日常工作禮儀規(guī)范1、接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來到591、接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動熱情接待病人：護士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。

護士在引導(dǎo)病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物

1、接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動熱情接待病人：護士給病人60接待新入院病人禮儀規(guī)范

（2）使新入院的病人有歸屬感：

病人入院以后，責(zé)任護士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

接待新入院病人禮儀規(guī)范（2）使新入院的病人有歸屬感：61接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā)：病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位

責(zé)任護士不應(yīng)該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā)：病人在護士622、護士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范首問負責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人

2、護士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范首問負責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有633、呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。3、呼叫器不能代替觀察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到644、催交住院押金禮儀規(guī)范

催交住院費用，采用不的方式會產(chǎn)生不同的效果我們進行交談類似問題的時候，要學(xué)會換一種方式進行溝通護士應(yīng)該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

4、催交住院押金禮儀規(guī)范催交住院費用，采用不的方式會產(chǎn)生不655、手術(shù)室護士服務(wù)禮儀規(guī)范對手術(shù)護士要求是：一聲親切的問候，一副整潔的擔(dān)架，一次認真的查對，一個無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細的宣教，只有這樣做了才會增加圍手術(shù)期病人的安全感。

5、手術(shù)室護士服務(wù)禮儀規(guī)范66

手術(shù)室護士服務(wù)禮儀規(guī)范（1）、關(guān)懷手術(shù)病人：

手術(shù)臺上的病人渴望我們的關(guān)懷。護士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺上，這是對病人極大的不尊重。手術(shù)室護士服務(wù)禮儀規(guī)范67手術(shù)室護士服務(wù)禮儀規(guī)范（2）、手術(shù)臺上的禮儀：在手術(shù)臺上,醫(yī)護人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔(dān)的話

手術(shù)室護士服務(wù)禮儀規(guī)范68手術(shù)室護士服務(wù)禮儀規(guī)范（3）、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺之前，病房護士溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的。

當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時，護士應(yīng)該主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負，同時跟病人交待術(shù)后的注意事項

手術(shù)室護士服務(wù)禮儀規(guī)范69九、護士操作的禮儀規(guī)范：

護理操作中最高的禮儀就是護士要高度的體現(xiàn)對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。九、護士操作的禮儀規(guī)范：護理操作中最高的禮儀就是護士要高70護士操作的禮儀規(guī)范：

護士在操作的時候，應(yīng)該用真誠的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者做好操作前的解釋，操作中的指導(dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護患關(guān)系，也是防范差錯事故的有力措施。護士操作的禮儀規(guī)范：護士在操作的時候，應(yīng)該用真誠的態(tài)度，端71（1）操作前的禮儀規(guī)范：

1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動作規(guī)范

2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護士應(yīng)該認真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡要方法。

（1）操作前的禮儀規(guī)范：1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保72（2）操作中的禮儀規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護士在操作過程中，對待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠地表現(xiàn)出對患者的關(guān)懷2）、操作一定要嫻熟，適時指導(dǎo)：護士要技術(shù)嫻熟，動作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵患者增強信心。

（2）操作中的禮儀規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠關(guān)懷：護士在操作過73（3）操作后禮儀規(guī)范1）、詢問患者感覺、交代注意事項，誠懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護士應(yīng)該對患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對護理工作的支持，也是對護理人員的理解和尊重2）、親切囑咐，真誠安慰：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰

（3）操作后禮儀規(guī)范1）、詢問患者感覺、交代注意事項，誠懇致74工作中的其他禮儀1、握手禮儀2、鞠躬禮儀3、引領(lǐng)手勢禮儀：遠距離（直臂式）近距離（曲臂式）4、遞接物品禮儀5、避讓禮儀工作中的其他禮儀1、握手禮儀75謝謝謝76護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范77隨著醫(yī)學(xué)、護理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護理效果。美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛……隨著醫(yī)學(xué)、護理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇78護士禮儀是時代的產(chǎn)物長期的護理實踐告訴我們，作為一名好護士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護士禮儀。護士禮儀是時代的產(chǎn)物79南丁格爾視護理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項最精細的藝術(shù)?！弊o士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。南丁格爾視護理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職80“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”；“護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!”──南丁格爾“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”；“護士必須有一顆81

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容容貌服飾要求內(nèi)容82護士禮儀的含義護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術(shù)的學(xué)問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。護士禮儀是護患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護患之間的交往中，護士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于護士禮儀學(xué)研究的范疇。護士禮儀的含義護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術(shù)83是塑造護理交往形象美的學(xué)問是個人形象與團隊形象的塑造護士形象是護士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會對護士職業(yè)的評價；影響到護士在社會中的地位。護士禮儀有助于護理交往活動的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護士在實施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。是塑造護理交往形象美的學(xué)問是個人形象與團隊形象的塑造護士形象84護士禮儀遵循“以人為本”

“關(guān)愛生命”的原則護士禮儀是護理活動中的一種善良體現(xiàn)它要求護理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。

護士禮儀遵循“以人為本”

“關(guān)愛生命”的原則護士禮儀是護理85護理禮儀不但作為護理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理人員在護理行為過程中，如何藝術(shù)性地運用護理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會等方面的問題，實施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求護理禮儀不但作為護理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)86一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范

1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者2、忠于職守，主動熱情：護士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護理工作。一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬87護理人員職業(yè)道德規(guī)范

3、周到服務(wù)，親切溫馨：護士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖

4、勤學(xué)苦練，提高技能：一個護理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！

護理人員職業(yè)道德規(guī)范3、周到服務(wù)，親切溫馨：護士應(yīng)該服務(wù)周88護理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應(yīng)該保護患者隱私，謹(jǐn)言慎行6、勤勞細致，嚴(yán)肅忠誠：護士在任何情況下，對待任何事情都應(yīng)該認真負責(zé)，不能因為想偷懶，而影響患者利益和生命護理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護理人員應(yīng)該保護89二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范職業(yè)語言的特點:第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔，就是具體可行，形象性強，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

二、護士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范職業(yè)語言的特點:90護理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進行治療的時候有稱呼聲第三，操作失誤的時候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動的問候聲第七，病人出院有送聲護理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲91護士語言的原則1.禮貌原則必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，避免冷淡和粗俗的語言。對初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解釋。2.規(guī)范性原則護士的語言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語法上要簡潔、精煉。3.情感性原則要求護士具有強烈的同情心，表現(xiàn)在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性原則護士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進行傳播。護士語言的原則1.禮貌原則92護士語言的技巧1.注意語氣

應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣2.掌握節(jié)奏

語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默，可以吸引對方的注意力。3.認真傾聽傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題，病人說話時，有哪些讓你趕到話題不一致。護士語言的技巧1.注意語氣93放4.適當(dāng)提問

把握提問中的氣氛，時間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，為下一步的護理診斷提供依據(jù)。5.誠懇說服在對患者進行交流溝通的同時，護士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護理問題，而所有這些護理問題的解決，都需要通過護理的說服工作去完成。通過說服，使護士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護理知識變成服務(wù)對象預(yù)防病的行動。6.熱情鼓勵用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護理。對患者取得的一點進步都要及時給予肯定和鼓勵。放4.適當(dāng)提問94不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)95護理服務(wù)中的服務(wù)忌語

①不知道，去問醫(yī)生。

②你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？

③動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！護理服務(wù)中的服務(wù)忌語

①不知道，去問醫(yī)生。

②你怎么這96護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件97儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。護士的儀表禮儀儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的98容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑容貌與服飾（一）容貌99（二）服飾特點實用、防護、統(tǒng)一

原則

符合護士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

（二）服飾特點原則1001.護士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整1.護士帽燕帽圓帽101圓帽的佩戴圓帽的佩戴102燕帽的佩戴燕帽的佩戴103護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件104工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽105護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件1062.護士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2.護士服內(nèi)衣不外露要求10720年代的護士服40年代的護士服20年代的護士服40年代的護士服108護士的風(fēng)采護士的風(fēng)采109穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

穿護士鞋服飾禮儀-工作服飾護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡110她的著裝錯在哪里？護士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多她的著裝錯在哪里？護士服衣領(lǐng)過低1111.表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。護士的儀表禮儀一1.表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，112護士的眼睛

2.眼睛護士在與患者交流時不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。護士的眼睛1133.微笑

對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿足，患者有基本生活需求，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。護士的儀表禮儀3.微笑護士的儀表禮儀114護士的儀容口鼻部

鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕口：是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應(yīng)當(dāng)細心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)護士的儀容口鼻部115護士的儀容

足腿部

護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。

在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。護士的儀容116護士的工作妝得體原則：

化妝講究個性和注意場合，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和指甲油最好為一色。協(xié)調(diào)原則：

在化妝時，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服裝協(xié)調(diào)，場合協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào)。不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾護士的工作妝得體原則：117姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品姿勢與舉止基本姿態(tài)工作姿態(tài)118基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步站姿119基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，120醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位121基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿122入座得法落座無聲左進左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙123雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的124工作基本坐姿工作基本坐姿125蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，126走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)127醫(yī)務(wù)人員持物走姿

端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)醫(yī)務(wù)人員持物走姿

端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)128頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護士走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，兩腿靠攏基本走姿護129禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背禁忌走姿方向不定130取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)端治療盤姿態(tài)131取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)132位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)位于車后推車姿態(tài)133搬放椅子

搬放椅子134護士日常工作禮儀規(guī)范

1、接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！?/p>

護士日常工作禮儀規(guī)范1、接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來到1351、接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動熱情接待病人：護士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。

護士在引導(dǎo)病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物

1、接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動熱情接待病人：護士給病人136接待新入院病人禮儀規(guī)范

（2）使新入院的病人有歸屬感：

病人入院以后，責(zé)任護士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

接待新入院病人禮儀規(guī)范（2）使新入院的病人有歸屬感：137接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā)：病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位

責(zé)任護士不應(yīng)該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā)：病人在護士1382、護士的