物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課件

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

主要內(nèi)容第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？第三部分

物業(yè)人員常用服務(wù)禮儀主要內(nèi)容第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪些第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

1、什么是職業(yè)素養(yǎng)？2、職業(yè)素養(yǎng)包含的四個(gè)方面第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

職業(yè)素養(yǎng)是指員工個(gè)人在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習(xí)慣。1、什么是職業(yè)素養(yǎng)？第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

2、職業(yè)素養(yǎng)包含的四個(gè)方面職業(yè)道德職業(yè)思想（意識）職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)技能第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

形象的說

每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。形象的說每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)1、像老板一樣專注3、學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境4、化工作壓力為動力5、善于表現(xiàn)自己（低調(diào)做人，高調(diào)做事）6、誠懇待人、服務(wù)熱情2、自信自強(qiáng)、積極向上物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)7、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行9、自動自發(fā)，主動就是提高效率10、服從第一，贏在執(zhí)行11、勇于承擔(dān)責(zé)任12、文明禮儀、著裝整潔8、做一個(gè)時(shí)間管理高手物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第三部分

物業(yè)人員常用服務(wù)禮儀

1、規(guī)范的儀容儀表

2、得體的語言禮儀

3、優(yōu)雅的舉止禮儀物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第三部分

物業(yè)人員常用服務(wù)規(guī)范的儀容儀表一、頭發(fā)六、指甲

二、面容七、鞋襪

三、表情八、飾品

四、工裝九、個(gè)人衛(wèi)生

五、工牌

規(guī)范的儀容儀表一、頭發(fā)六、指甲

二、面容七、標(biāo)準(zhǔn)：男：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)；女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)盤起，短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼；劉海必須整潔，不可遮過眉毛；允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)；不可燙發(fā)和有色染發(fā)。儀容儀表---頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---頭發(fā)儀容儀表---面容標(biāo)準(zhǔn)：眼睛無分泌物，鼻毛不外露；女員工應(yīng)化淡妝，用餐后及時(shí)補(bǔ)妝；男員工隨時(shí)保持面部潔凈清爽，堅(jiān)持每天剃須；不得使用香味過濃的化妝品。儀容儀表---面容標(biāo)準(zhǔn)：面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。儀容儀表---表情的運(yùn)用◆眼神◆微笑面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想微笑的運(yùn)用1、微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程。微笑表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是謙恭、友善、含蓄、自信的反映。2、微笑服務(wù)是一種情感服務(wù)，可以給對方一種尊重、信任、友善的感受。使對方在被接待過程中有“賓至如歸”之感，又升華到“賓去思?xì)w”之念。它可以樹立企業(yè)美好形象，贏得信譽(yù)，吸引客戶。微笑的運(yùn)用1、微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形；2、在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容；3、微笑的時(shí)候以上、下各露出8顆牙為宜；4、目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚(yáng)；5、微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如“您好!”、“歡迎光臨”等。微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹眼神的運(yùn)用1、與客戶交往中，要注意注視對方的時(shí)間、位置，講究眼神的禮儀規(guī)范。用目光注視應(yīng)對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下下打量，這是極失禮的。2、眼神的禮儀規(guī)范：眼神的運(yùn)用1、與客戶交往中，要注意注視對方的時(shí)間、位置，講究A、注視的時(shí)間：與顧客交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時(shí)間注視對方，另外50%的時(shí)間注視對方臉部以外的5——10CM處。自始至終地注視對方是不禮貌的。與別人目光相遇時(shí)，不要馬上移開，應(yīng)自然對視1—2秒，然后慢慢離開。眼神的運(yùn)用B、注視的位置：一般以兩眼為上線，以下頷額上部為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)。A、注視的時(shí)間：與顧客交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對方。一般情況儀容儀表---工裝標(biāo)準(zhǔn)：工裝必須整潔、合體、熨燙平整；系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈；無線頭、無污點(diǎn)、無破損；著全套工裝，襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)；袖口和褲腳不可挽起；口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物；筆不可露出襯衣或褲子口袋。儀容儀表---工裝標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---工牌標(biāo)準(zhǔn)：工號牌應(yīng)佩戴在左胸口正上方10cm處；保持工牌的干凈、清潔；沒有任何污損。儀容儀表---工牌標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---指甲標(biāo)準(zhǔn)：指甲干凈、修理整齊；不得留長指甲（指甲長度不得超過指尖）；不得涂抹有色指甲油。儀容儀表---指甲標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（鞋）穿著統(tǒng)一發(fā)放的工鞋；鞋子干凈整潔無破損；皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（鞋）儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（襪）女：穿裙裝時(shí)穿肉色(或黑色）長筒襪，穿褲裝是穿肉色(或黑色）短襪；男：深色或黑色襪子；襪子必須干凈、無破損。儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（襪）儀容儀表---飾品標(biāo)準(zhǔn)只允許佩帶一塊手表；款式必須簡潔、大方；只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)；可以戴項(xiàng)鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。儀容儀表---飾品標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表---個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天刷牙保持牙齒潔白、干凈；每天洗澡、經(jīng)常洗手；口中不得有異味發(fā)出；避免使用香味過濃的香水；上班時(shí)身上不得有濃重的煙味。儀容儀表---個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天上崗前必須：A、洗臉和洗手B、刷牙、梳頭C、清潔指甲D、檢查工裝E、檢查鞋子規(guī)范的儀容儀表每天上崗前必須：規(guī)范的儀容儀表得體的語言禮儀得體的語言禮儀語言禮儀---稱呼1、XX先生（可以稱呼所有的男性）；2、XX小姐（可以稱呼所有的女性）;3、XX女士（可以稱呼已婚女性）；4、可以用職務(wù)來稱呼客人（XX處長、XX書記）;5、可以用職業(yè)來稱呼客人（XX老師、XX教授）。語言禮儀---稱呼1、XX先生（可以稱呼所有的男性）；語言禮儀---稱呼要點(diǎn)：—

稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴；—

要學(xué)會熟記對方的姓名。語言禮儀---稱呼要點(diǎn)：話題——1、學(xué)會贊美賓客，但要找出你確實(shí)欣賞的東西，不要盲目肉麻的亂贊美；2、不妨先從對方的職業(yè)或居住地聊起；3、忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任何尷尬的話題；4、如對方提到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕易表態(tài)，可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。如有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢?。語言禮儀---談吐話題——語言禮儀---談吐5、不要輕易打斷別人的發(fā)言。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，不要滔滔不絕、旁若無人；6、當(dāng)對方講話時(shí)，要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不能有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動作；7、談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈、大聲說話或放聲大笑；8、不要與談話對方離得過近或過遠(yuǎn)，談話時(shí)保持1米左右距離較合適。切不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要口沫四濺。5、不要輕易打斷別人的發(fā)言。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會優(yōu)雅的舉止禮儀優(yōu)雅的舉止禮儀舉止禮儀之站姿基本要求：挺直、舒展線條優(yōu)美精神煥發(fā)舉止禮儀之站姿1)就座的要求

◆入座：輕穩(wěn)，上體保持站姿上體基本姿勢，面部微笑。只坐滿椅子的2/3，一般不要靠背，兩腿自然彎曲，與地面基本垂直，雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子雙膝必須并攏。雙手自然放在膝蓋或大腿上?！羝鹆ⅲ河彝认蚧厥瞻氩?，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。舉止禮儀之坐姿1)就座的要求◆入座：輕穩(wěn)，上體保持站姿上體基本姿勢，舉止禮儀之走姿盡量直行保持勻速不出聲響步幅得體舉止禮儀之走姿盡量直行舉止禮儀之握手禮行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手。四指并齊，拇指張開向受禮者握，并上下微動，禮畢即松開。一般情況下，雙手握一下即可，不必用力。年輕者對長者、尊者或上級應(yīng)稍微向前欠身，雙手握住對方的手以示尊敬。男子與女子相見時(shí)，女子若不先伸手，男子不可行握手禮。和女子握手時(shí)，往往只握一下女子的手指部分。女子、長者、尊者、先到場者、客人或上級有先伸手的義務(wù)，不然會使對方尷尬。男子握手前先脫下手套。握手時(shí)雙目注視著對方，微笑點(diǎn)頭，說敬語或問候語。舉止禮儀之握手禮行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔××××握手時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔1、若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓客人先進(jìn)；2、若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先進(jìn)去站在里面迎接。

舉止禮儀---陪同客人進(jìn)出房門1、若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓客人先進(jìn)；舉止1、先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說“請進(jìn)！”；2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人，如無旁人，可略作寒暄。如有旁人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下；3、到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。舉止禮儀---陪同客人進(jìn)出電梯1、先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等；背對著客人；和賓客交談手勢過大；說話聲音過大或過小。舉止禮儀---

不雅動作1開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等；舉止禮儀---不摳、咬指甲，整理頭發(fā)、衣服；打哈欠、伸懶腰；不時(shí)地看表或叩腳；咳嗽、打噴嚏；小聲嘀咕、哼歌，吹口哨；在賓客面前吃東西或嚼口香糖；玩弄錢幣、轉(zhuǎn)筆等。舉止禮儀---不雅動作2摳、咬指甲，整理頭發(fā)、衣服；舉止禮儀---不雅動作2給各位同仁的話一切變化從內(nèi)心開始，一切行為從自我做起。給各位同仁的話一切變化從內(nèi)心開始，本課完本課完物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

主要內(nèi)容第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？第三部分

物業(yè)人員常用服務(wù)禮儀主要內(nèi)容第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪些第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

1、什么是職業(yè)素養(yǎng)？2、職業(yè)素養(yǎng)包含的四個(gè)方面第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

職業(yè)素養(yǎng)是指員工個(gè)人在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習(xí)慣。1、什么是職業(yè)素養(yǎng)？第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

2、職業(yè)素養(yǎng)包含的四個(gè)方面職業(yè)道德職業(yè)思想（意識）職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)技能第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的概念

物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

形象的說

每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。形象的說每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)1、像老板一樣專注3、學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境4、化工作壓力為動力5、善于表現(xiàn)自己（低調(diào)做人，高調(diào)做事）6、誠懇待人、服務(wù)熱情2、自信自強(qiáng)、積極向上物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)7、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行9、自動自發(fā)，主動就是提高效率10、服從第一，贏在執(zhí)行11、勇于承擔(dān)責(zé)任12、文明禮儀、著裝整潔8、做一個(gè)時(shí)間管理高手物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第二部分

物業(yè)人員應(yīng)具備哪物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第三部分

物業(yè)人員常用服務(wù)禮儀

1、規(guī)范的儀容儀表

2、得體的語言禮儀

3、優(yōu)雅的舉止禮儀物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與

服務(wù)禮儀

第三部分

物業(yè)人員常用服務(wù)規(guī)范的儀容儀表一、頭發(fā)六、指甲

二、面容七、鞋襪

三、表情八、飾品

四、工裝九、個(gè)人衛(wèi)生

五、工牌

規(guī)范的儀容儀表一、頭發(fā)六、指甲

二、面容七、標(biāo)準(zhǔn)：男：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)；女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)盤起，短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼；劉海必須整潔，不可遮過眉毛；允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)；不可燙發(fā)和有色染發(fā)。儀容儀表---頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---頭發(fā)儀容儀表---面容標(biāo)準(zhǔn)：眼睛無分泌物，鼻毛不外露；女員工應(yīng)化淡妝，用餐后及時(shí)補(bǔ)妝；男員工隨時(shí)保持面部潔凈清爽，堅(jiān)持每天剃須；不得使用香味過濃的化妝品。儀容儀表---面容標(biāo)準(zhǔn)：面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。儀容儀表---表情的運(yùn)用◆眼神◆微笑面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想微笑的運(yùn)用1、微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程。微笑表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是謙恭、友善、含蓄、自信的反映。2、微笑服務(wù)是一種情感服務(wù)，可以給對方一種尊重、信任、友善的感受。使對方在被接待過程中有“賓至如歸”之感，又升華到“賓去思?xì)w”之念。它可以樹立企業(yè)美好形象，贏得信譽(yù)，吸引客戶。微笑的運(yùn)用1、微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形；2、在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容；3、微笑的時(shí)候以上、下各露出8顆牙為宜；4、目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚(yáng)；5、微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如“您好!”、“歡迎光臨”等。微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹眼神的運(yùn)用1、與客戶交往中，要注意注視對方的時(shí)間、位置，講究眼神的禮儀規(guī)范。用目光注視應(yīng)對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下下打量，這是極失禮的。2、眼神的禮儀規(guī)范：眼神的運(yùn)用1、與客戶交往中，要注意注視對方的時(shí)間、位置，講究A、注視的時(shí)間：與顧客交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時(shí)間注視對方，另外50%的時(shí)間注視對方臉部以外的5——10CM處。自始至終地注視對方是不禮貌的。與別人目光相遇時(shí)，不要馬上移開，應(yīng)自然對視1—2秒，然后慢慢離開。眼神的運(yùn)用B、注視的位置：一般以兩眼為上線，以下頷額上部為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)。A、注視的時(shí)間：與顧客交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對方。一般情況儀容儀表---工裝標(biāo)準(zhǔn)：工裝必須整潔、合體、熨燙平整；系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈；無線頭、無污點(diǎn)、無破損；著全套工裝，襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)；袖口和褲腳不可挽起；口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物；筆不可露出襯衣或褲子口袋。儀容儀表---工裝標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---工牌標(biāo)準(zhǔn)：工號牌應(yīng)佩戴在左胸口正上方10cm處；保持工牌的干凈、清潔；沒有任何污損。儀容儀表---工牌標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---指甲標(biāo)準(zhǔn)：指甲干凈、修理整齊；不得留長指甲（指甲長度不得超過指尖）；不得涂抹有色指甲油。儀容儀表---指甲標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（鞋）穿著統(tǒng)一發(fā)放的工鞋；鞋子干凈整潔無破損；皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（鞋）儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（襪）女：穿裙裝時(shí)穿肉色(或黑色）長筒襪，穿褲裝是穿肉色(或黑色）短襪；男：深色或黑色襪子；襪子必須干凈、無破損。儀容儀表---鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（襪）儀容儀表---飾品標(biāo)準(zhǔn)只允許佩帶一塊手表；款式必須簡潔、大方；只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)；可以戴項(xiàng)鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。儀容儀表---飾品標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表---個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天刷牙保持牙齒潔白、干凈；每天洗澡、經(jīng)常洗手；口中不得有異味發(fā)出；避免使用香味過濃的香水；上班時(shí)身上不得有濃重的煙味。儀容儀表---個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天上崗前必須：A、洗臉和洗手B、刷牙、梳頭C、清潔指甲D、檢查工裝E、檢查鞋子規(guī)范的儀容儀表每天上崗前必須：規(guī)范的儀容儀表得體的語言禮儀得體的語言禮儀語言禮儀---稱呼1、XX先生（可以稱呼所有的男性）；2、XX小姐（可以稱呼所有的女性）;3、XX女士（可以稱呼已婚女性）；4、可以用職務(wù)來稱呼客人（XX處長、XX書記）;5、可以用職業(yè)來稱呼客人（XX老師、XX教授）。語言禮儀---稱呼1、XX先生（可以稱呼所有的男性）；語言禮儀---稱呼要點(diǎn)：—

稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴；—

要學(xué)會熟記對方的姓名。語言禮儀---稱呼要點(diǎn)：話題——1、學(xué)會贊美賓客，但要找出你確實(shí)欣賞的東西，不要盲目肉麻的亂贊美；2、不妨先從對方的職業(yè)或居住地聊起；3、忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任何尷尬的話題；4、如對方提到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕易表態(tài)，可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。如有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢狻ＵZ言禮儀---談吐話題——語言禮儀---談吐5、不要輕易打斷別人的發(fā)言。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，不要滔滔不絕、旁若無人；6、當(dāng)對方講話時(shí)，要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不能有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動作；7、談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈、大聲說話或放聲大笑；8、不要與談話對方離得過近或過遠(yuǎn)，談話時(shí)保持1米左右距離較合適。切不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要口沫四濺。5、不要輕易打斷別人的發(fā)言。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會優(yōu)雅的舉止禮儀優(yōu)雅的舉止禮儀舉止禮儀之站姿基本要求：挺直、舒展線條優(yōu)美精神煥發(fā)舉止禮儀之站姿1)就座的要求

◆入座：輕穩(wěn)，上體保持站姿上體基本姿勢，面部微笑。只坐滿椅子的2/3，一般不要靠背，兩腿自然彎曲，與地面基本垂直，雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子雙膝必須并攏。雙手自然放在膝蓋或大腿上?！羝鹆ⅲ河彝认蚧厥瞻氩?，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。舉止禮儀之坐姿1)就座的要求◆入座：輕穩(wěn)，上體保持站姿上體基本姿勢，舉止禮儀之走姿盡量直行保持勻速不出聲響步幅得體舉止禮儀之走姿盡量直行舉止禮儀之握手禮行握手禮時(shí)，距離受禮