現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)講義課件

對象﹕技服員工時(shí)間﹕2H匯報(bào)﹕周暢現(xiàn)代禮儀對象﹕技服員工現(xiàn)代禮儀1課程提要認(rèn)知禮儀禮儀涵蓋的內(nèi)容及分類禮儀的原則現(xiàn)代工作禮儀與生活禮儀的具體要求課程提要認(rèn)知禮儀2前言認(rèn)知﹕禮儀是什么﹖禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀表現(xiàn)為﹕對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進(jìn)前言認(rèn)知﹕禮儀是什么﹖3前言為什么要學(xué)習(xí)禮儀﹖禮儀能為我們帶來什么﹖專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。

禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁前言為什么要學(xué)習(xí)禮儀﹖禮儀能為我們帶來什么﹖4建立良好的第一印象良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）合宜而專業(yè)的儀表衣著﹕體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育

簡單大方整潔明快建立良好的第一印象良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）5禮儀涵蓋的內(nèi)容與分類禮儀涵蓋的內(nèi)容儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等禮儀分類個(gè)人禮儀/餐桌禮儀/饋贈(zèng)禮儀/待客和做客禮儀等工作場所禮儀/職場禮儀/公共場所禮儀/商務(wù)禮儀/社交禮儀等禮儀涵蓋的內(nèi)容與分類禮儀涵蓋的內(nèi)容6禮儀基本原則敬人的原則自律的原則適度的原則真誠的原則禮儀基本原則敬人的原則7工作與生活禮儀的基本要求工作與生活禮儀的基本要求8個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀的內(nèi)容個(gè)人儀表言談禮儀儀態(tài)舉止見面禮儀個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀的內(nèi)容9個(gè)人儀表個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā)員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。指甲指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工指甲油要盡量用淡色。胡須

胡須不應(yīng)續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。口腔

保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。個(gè)人儀表個(gè)人衛(wèi)生10個(gè)人儀表個(gè)人服飾總體要求:自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡約明快符合工作性質(zhì)和工作場所的需要個(gè)人儀表個(gè)人服飾11著裝相關(guān)知識男士社交著裝規(guī)范要領(lǐng)﹕“三色原則”﹕全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞暴s皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞暴s

A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C.穿深色西裝不可配白色襪子。著裝相關(guān)知識男士社交著裝規(guī)范要領(lǐng)﹕12著裝相關(guān)知識職場女性著裝“六忌”一忌鮮艷二忌透視三忌短小四忌緊身五忌暴露六忌雜亂著裝相關(guān)知識職場女性著裝“六忌”13言談禮儀禮貌--態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。用語—多用敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。言談禮儀禮貌--態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平14儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！娒娑Y儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式……儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。見面禮儀15辦公禮儀常識-電話禮儀重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中

只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，

這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

辦公禮儀常識-電話禮儀重要的第一聲16辦公禮儀常識-電話禮儀要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，

所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

辦公禮儀常識-電話禮儀要有喜悅的心情17辦公禮儀常識-電話禮儀清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠

“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是

懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因

此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

辦公禮儀常識-電話禮儀清晰明朗的聲音18辦公禮儀常識-電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其它人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì)十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。

辦公禮儀常識-電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽19辦公禮儀常識-電話禮儀認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地

④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要

的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

辦公禮儀常識-電話禮儀認(rèn)真清楚的記錄20辦公禮儀常識-電話禮儀了解來電話的目的上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，

也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

辦公禮儀常識-電話禮儀了解來電話的目的21辦公禮儀常識-電話禮儀掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，

說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

煩不煩呀，我看你說……辦公禮儀常識-電話禮儀掛電話前的禮貌煩不煩呀，我看你說……22辦公禮儀常識-電子禮儀收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2010年11月11日辦公禮儀常識-電子禮儀收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄23辦公禮儀常識-傳真禮儀TO：營銷中心XX總經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2010年10月廣州辦事處銷售月報(bào)Page:1/4From：廣州辦事處羅梅Telate:2003-11-1內(nèi)容辦公禮儀常識-傳真禮儀TO：營銷中心XX總經(jīng)理24辦公禮儀常識-辦公計(jì)算機(jī)使用禮儀１.學(xué)會(huì)正確使用，如果不會(huì)使用請別人幫助，但要看一看別人是否有空。２.注意保養(yǎng)計(jì)算機(jī)，每次使用之前，若有時(shí)間，可將計(jì)算機(jī)殺毒，使大家都有一個(gè)安全的使用環(huán)境。３.注意文件的保密，不要偷看別人的東西。不要占用他人的存儲空間或軟盤。４.不要在工作期間玩計(jì)算機(jī)游戲。

辦公禮儀常識-辦公計(jì)算機(jī)使用禮儀１.學(xué)會(huì)正確使用，如果不會(huì)使25辦公禮儀常識-接待禮儀關(guān)鍵﹕熱情引導(dǎo)要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人引見辦公室工作人員引見、介紹介紹將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男性介紹給女性；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。辦公禮儀常識-接待禮儀關(guān)鍵﹕熱情26辦公禮儀常識-拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮辦公禮儀常識-拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間27辦公禮儀常識-名片交換禮儀如何交換名片﹕在多人的場合下先尊后卑順時(shí)針如何遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說出自己的姓名。如何接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇不認(rèn)識的字,應(yīng)禮貌詢問。最后慎重地將對方的名片收起來。名片辦公禮儀常識-名片交換禮儀如何交換名片﹕在多人的場合下名片28辦公禮儀常識-道歉禮儀公司內(nèi)提倡說普通話和使用禮貌語言同事之間﹐彬彬有禮﹐謙和相處若有犯錯(cuò)或誤解﹐應(yīng)真誠道歉﹐表達(dá)歉意。上帝也會(huì)犯錯(cuò)辦公禮儀常識-道歉禮儀公司內(nèi)提倡說普通話和使用禮貌語言上帝29辦公禮儀常識-其它基本要求公司內(nèi)以職務(wù)稱上司﹐對客戶以先生或小姐稱呼﹐對同事可以先生/小姐稱呼或直呼其名﹐或稱“小張/大劉/阿?！钡醛o以顯親切。未經(jīng)同意﹐不得隨意翻看或查閱上司和同事的文件數(shù)據(jù)(含電子文件數(shù)據(jù))等正確使用公司物品和設(shè)備﹐提高工作效率。公司的物品不能野蠻對待和挪為私用做好辦公桌和辦公區(qū)的6S工作借用公司或他人的東西﹐使用后應(yīng)及時(shí)歸還或放回原處辦公禮儀常識-其它基本要求公司內(nèi)以職務(wù)稱上司﹐對客戶以先生30生活禮儀常識-就餐禮儀集體就餐注意事項(xiàng)餐桌上說話注意音量避免在餐桌上打/接電話﹔不要將包放在餐桌上﹔就餐時(shí)不要發(fā)出聲音及吃得太快﹔嘴里含有飯菜時(shí)不要說笑﹔避免在餐桌上流涕咳嗽打噴嚏不要盯著菜吃﹐取菜時(shí)筷子上不要沾有飯?；蚱渌牟拴o同時(shí)不要將筷子在菜碗里上下翻挑﹔不要在餐桌上補(bǔ)妝及剔牙行為注意尺度﹐如﹕敬酒或勸酒有節(jié)有度請保待良好的姿勢和優(yōu)雅的就餐風(fēng)度吧生活禮儀常識-就餐禮儀集體就餐注意事項(xiàng)311．主人開車：前排位后右后左2．有司機(jī)：后右后左前位3．尊者喜歡為尊生活禮儀常識-坐小車的禮節(jié)1．主人開車：前排位后右后左2．有司機(jī)：后右32遞送物品的時(shí)候切忌尖端對著別人無論何時(shí)何地，請不要隨地亂扔垃圾、吐痰生活禮儀常識-其他應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)遞送物品的時(shí)候切忌尖端對著別人生活禮儀常識-其他應(yīng)該注意的細(xì)33結(jié)語許多人失敗在禮儀而不自知衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn)更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)以及得體大方的個(gè)人形象設(shè)計(jì)和不卑不亢的立身處世技巧從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近結(jié)語許多人失敗在禮儀而不自知34Thanks!TheEndThanks!TheEnd35對象﹕技服員工時(shí)間﹕2H匯報(bào)﹕周暢現(xiàn)代禮儀對象﹕技服員工現(xiàn)代禮儀36課程提要認(rèn)知禮儀禮儀涵蓋的內(nèi)容及分類禮儀的原則現(xiàn)代工作禮儀與生活禮儀的具體要求課程提要認(rèn)知禮儀37前言認(rèn)知﹕禮儀是什么﹖禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀表現(xiàn)為﹕對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進(jìn)前言認(rèn)知﹕禮儀是什么﹖38前言為什么要學(xué)習(xí)禮儀﹖禮儀能為我們帶來什么﹖專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。

禮儀不僅僅是成功的手段，

更是通向成功的橋梁前言為什么要學(xué)習(xí)禮儀﹖禮儀能為我們帶來什么﹖39建立良好的第一印象良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）合宜而專業(yè)的儀表衣著﹕體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育

簡單大方整潔明快建立良好的第一印象良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）40禮儀涵蓋的內(nèi)容與分類禮儀涵蓋的內(nèi)容儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等禮儀分類個(gè)人禮儀/餐桌禮儀/饋贈(zèng)禮儀/待客和做客禮儀等工作場所禮儀/職場禮儀/公共場所禮儀/商務(wù)禮儀/社交禮儀等禮儀涵蓋的內(nèi)容與分類禮儀涵蓋的內(nèi)容41禮儀基本原則敬人的原則自律的原則適度的原則真誠的原則禮儀基本原則敬人的原則42工作與生活禮儀的基本要求工作與生活禮儀的基本要求43個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀的內(nèi)容個(gè)人儀表言談禮儀儀態(tài)舉止見面禮儀個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀的內(nèi)容44個(gè)人儀表個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā)員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。指甲指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工指甲油要盡量用淡色。胡須

胡須不應(yīng)續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇?/p>

保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。個(gè)人儀表個(gè)人衛(wèi)生45個(gè)人儀表個(gè)人服飾總體要求:自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡約明快符合工作性質(zhì)和工作場所的需要個(gè)人儀表個(gè)人服飾46著裝相關(guān)知識男士社交著裝規(guī)范要領(lǐng)﹕“三色原則”﹕全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞暴s皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞暴s

A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C.穿深色西裝不可配白色襪子。著裝相關(guān)知識男士社交著裝規(guī)范要領(lǐng)﹕47著裝相關(guān)知識職場女性著裝“六忌”一忌鮮艷二忌透視三忌短小四忌緊身五忌暴露六忌雜亂著裝相關(guān)知識職場女性著裝“六忌”48言談禮儀禮貌--態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。用語—多用敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。言談禮儀禮貌--態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平49儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式……儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。見面禮儀50辦公禮儀常識-電話禮儀重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中

只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，

這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

辦公禮儀常識-電話禮儀重要的第一聲51辦公禮儀常識-電話禮儀要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，

所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

辦公禮儀常識-電話禮儀要有喜悅的心情52辦公禮儀常識-電話禮儀清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠

“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是

懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因

此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

辦公禮儀常識-電話禮儀清晰明朗的聲音53辦公禮儀常識-電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其它人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì)十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。

辦公禮儀常識-電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽54辦公禮儀常識-電話禮儀認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地

④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要

的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

辦公禮儀常識-電話禮儀認(rèn)真清楚的記錄55辦公禮儀常識-電話禮儀了解來電話的目的上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，

也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

辦公禮儀常識-電話禮儀了解來電話的目的56辦公禮儀常識-電話禮儀掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，

說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

煩不煩呀，我看你說……辦公禮儀常識-電話禮儀掛電話前的禮貌煩不煩呀，我看你說……57辦公禮儀常識-電子禮儀收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2010年11月11日辦公禮儀常識-電子禮儀收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄58辦公禮儀常識-傳真禮儀TO：營銷中心XX總經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2010年10月廣州辦事處銷售月報(bào)Page:1/4From：廣州辦事處羅梅Telate:2003-11-1內(nèi)容辦公禮儀常識-傳真禮儀TO：營銷中心XX總經(jīng)理59辦公禮儀常識-辦公計(jì)算機(jī)使用禮儀１.學(xué)會(huì)正確使用，如果不會(huì)使用請別人幫助，但要看一看別人是否有空。２.注意保養(yǎng)計(jì)算機(jī)，每次使用之前，若有時(shí)間，可將計(jì)算機(jī)殺毒，使大家都有一個(gè)安全的使用環(huán)境。３.注意文件的保密，不要偷看別人的東西。不要占用他人的存儲空間或軟盤。４.不要在工作期間玩計(jì)算機(jī)游戲。

辦公禮儀常識-辦公計(jì)算機(jī)使用禮儀１.學(xué)會(huì)正確使用，如果不會(huì)使60辦公禮儀常識-接待禮儀關(guān)鍵﹕熱情引導(dǎo)要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人引見辦公室工作人員引見、介紹介紹將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男性介紹給女性；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。辦公禮儀常識-接待禮儀關(guān)鍵﹕熱情61辦公禮儀常識-拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮辦公禮儀常識-拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間62辦公禮儀常識-名片交換禮儀如何交換名片﹕在多人的場合下先尊后卑順時(shí)針如何遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字