Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)商業(yè)合作書樣本

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《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+4879份資料Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)商業(yè)合作書山東省電信公司二OO二年十二月目錄第一章背景第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)無限日月更替，斗轉(zhuǎn)星移，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷經(jīng)十?dāng)?shù)載春秋，從最初的校園局域網(wǎng)發(fā)展到今天擁有近5億家庭用戶、覆蓋全世界五大洲的通信網(wǎng)絡(luò)，盡管經(jīng)歷了股市泡沫的破滅，但無可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)帶來的是一場(chǎng)革命，一場(chǎng)令人們的生活方式徹底改變的革命。互聯(lián)網(wǎng)在潛移默化中影響著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，已經(jīng)成為人們不可或缺的工具，成為繼印刷品、電視和廣播之后的又一大眾傳媒。亞洲地區(qū)近幾年一直是全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的地區(qū)，而作為世界人口第一大國(guó)的中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分迅猛：指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的消費(fèi)群體經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4580萬，其中寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)量200萬；擁有1613萬臺(tái)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)；互聯(lián)網(wǎng)用戶的年齡層次在不斷擴(kuò)大，年齡跨度從18歲到35歲，并且正在向兩端擴(kuò)展。不斷加深的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)依賴互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)民們獲取新聞資訊的第一途徑，超過70％的網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)給他們的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來的影響比較大。用戶平均每周上網(wǎng)時(shí)間為8.3小時(shí)，55％的用戶每月上網(wǎng)費(fèi)用超過50元。海量增加的中文信息資源全國(guó)的WWW站點(diǎn)數(shù)量達(dá)到29萬個(gè)，其中.com域名的站點(diǎn)數(shù)占79.2%，.net域名的站點(diǎn)數(shù)占14.4％。中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)承載的中文網(wǎng)站已經(jīng)成為全球網(wǎng)上中文信息的主要來源。不斷擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模中國(guó)目前的國(guó)際出口帶寬總量達(dá)到10576.5M，其中中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）的出口帶寬占61％，達(dá)到6452M。中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）從骨干層到接入層已全面實(shí)現(xiàn)寬帶化，CHINANET國(guó)家網(wǎng)的骨干帶寬達(dá)到800G，提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋各行各業(yè)、各個(gè)階層。互聯(lián)網(wǎng)的接入方式越來越豐富、靈活。1所有這些事實(shí)，以及飛速增長(zhǎng)的寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶群和相對(duì)貧乏的寬帶信息資源之間的矛盾，都在預(yù)示著：互聯(lián)網(wǎng)充滿著無限的商機(jī)!第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)盡管互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)充滿商機(jī)，但是不是每個(gè)人都已經(jīng)找到自己的奶酪呢？我們應(yīng)該注意到，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)起步較晚，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，效果還不盡人意?？v觀互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)發(fā)展的歷程，我們發(fā)現(xiàn)，這是一段產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)孤軍奮戰(zhàn)，單打獨(dú)斗的歷史，大家都沒有找到一種有效的盈利模式，各市場(chǎng)主體不能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)從而產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，最大限度的發(fā)揮各方潛力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)，達(dá)到各方均受益的目的。自互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)，信息資源的經(jīng)營(yíng)方式一直處在不斷摸索中，不計(jì)成本地提供免費(fèi)服務(wù)來追求短期的用戶膨脹和知名度是原來運(yùn)營(yíng)的主要模式。在這種模式下，一個(gè)網(wǎng)站的崛起可以在一夜之間，但其主要問題是相互的競(jìng)爭(zhēng)沒有地域的限制，競(jìng)爭(zhēng)壓力可想而知；借鑒傳統(tǒng)媒體的經(jīng)營(yíng)方式而又沒有傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和用戶資源優(yōu)勢(shì)。隨著Internet經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅，信息資源提供商們逐漸意識(shí)到只有收費(fèi)服務(wù)才能生存和發(fā)展?！耙悦赓M(fèi)信息聚集用戶群，以增值服務(wù)增加收益”——這種新的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)為信息資源提供商所普遍認(rèn)可。然而，這種模式仍然存在許多問題：絕大多數(shù)的ICP和ASP缺乏一個(gè)可靠的和低成本的用戶認(rèn)證、管理和收費(fèi)渠道；他們沒有一個(gè)直接管理真實(shí)用戶的渠道，其用戶關(guān)系在本質(zhì)上只是數(shù)字關(guān)系，其用戶僅僅是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)虛擬身份；另外，信息應(yīng)用服務(wù)從免費(fèi)到收費(fèi)還需要經(jīng)歷一個(gè)被人們逐漸接受的過程。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈賴以生存的重要部分，用戶的需求呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)接入從窄帶向?qū)拵н^渡，網(wǎng)絡(luò)的瓶頸成為過去，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膶⒉辉僦皇俏谋拘畔?，更多的是傳輸視頻、音頻、圖像、動(dòng)畫等信息。用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的要求會(huì)越來越高，他們需要的將是針對(duì)自身需求度身定造的服務(wù)，以及更加豐富多彩的網(wǎng)上內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機(jī)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶群帶來的巨大商機(jī)，面對(duì)信息資源經(jīng)營(yíng)模式存在的種種問題，如何將互聯(lián)網(wǎng)潛在的商機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)的繁榮，需要更多的先行者去探索開拓。從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，我們可以看到，攜手合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。中國(guó)電信Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃的提出，正是迎合這種發(fā)展趨勢(shì)，為業(yè)界創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機(jī)。第二章商業(yè)目標(biāo)第一節(jié)Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃內(nèi)涵Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃——充分利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)、用戶等資源，營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新的商業(yè)模式，通過聚合SP的內(nèi)容和應(yīng)用，為中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富多彩的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶、ISP、SP多方共贏。第二節(jié)Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃目標(biāo)中國(guó)電信將走出傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的定格，向眾多SP提供一個(gè)大舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)開放、公平的接入，并以用戶聚集者的身份架起SP與用戶之間的橋梁。Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃將實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”、“一點(diǎn)認(rèn)證，全網(wǎng)通行”、“一點(diǎn)結(jié)算，全網(wǎng)收益”。一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)各SP可以通過接入山東電信Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)向Chinanet全網(wǎng)范圍內(nèi)的用戶提供收費(fèi)的內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)。一點(diǎn)認(rèn)證，全網(wǎng)通行Vnet用戶只需要進(jìn)行一次應(yīng)用認(rèn)證，就可享受Vnet所有SP合作伙伴提供的應(yīng)用服務(wù)。一點(diǎn)結(jié)算，全網(wǎng)收益為使各SP方便地獲取其全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的收益，中國(guó)電信向SP提供單點(diǎn)結(jié)算服務(wù)。第三章合作模式第一節(jié)各方市場(chǎng)定位在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)價(jià)值鏈中有內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)提供商、應(yīng)用平臺(tái)提供商、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和最終用戶等。圖：互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)價(jià)值鏈及中國(guó)電信的定位一、中國(guó)電信的定位在Vnet計(jì)劃推行的全過程，中國(guó)電信始終以為SP提供平臺(tái)支撐為主要任務(wù)，以方便用戶使用Vnet應(yīng)用為主要目標(biāo)。中國(guó)電信的定位是“開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用平臺(tái)提供商”。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：為各類應(yīng)用和信息提供商提供開放的、公平接入的、功能強(qiáng)大的寬帶網(wǎng)絡(luò)；優(yōu)秀的客戶聚集者：通過統(tǒng)一的服務(wù)品牌和服務(wù)門戶，建立并維持客戶關(guān)系，集中業(yè)務(wù)流量，形成一定的用戶規(guī)模；連接各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息提供商與用戶之間的紐帶：提供代收費(fèi)服務(wù)，溝通各類應(yīng)用和信息提供商與山東電信客戶之間的聯(lián)系渠道，保證業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)；為各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息提供商提供網(wǎng)絡(luò)接入、媒體存儲(chǔ)、媒體推送、媒體交換、網(wǎng)絡(luò)管理和業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)服務(wù)。二、內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)提供商（SP）SP是通過中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供信息資源和應(yīng)用服務(wù)的重要市場(chǎng)主體，負(fù)責(zé)根據(jù)用戶和市場(chǎng)需求開發(fā)內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)，是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重要環(huán)節(jié)。三、用戶用戶是Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的最終使用者和業(yè)務(wù)發(fā)展的支持者。作為最終的消費(fèi)者，用戶的滿意度是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)的關(guān)鍵。第二節(jié)合作原則雙方合作遵循公平、開放、平等、互利的原則。努力實(shí)現(xiàn)利益共享、各方滿意、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)目標(biāo)。中國(guó)電信作為通信網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用支撐平臺(tái)提供商，向各SP有償提供通信通道和應(yīng)用支撐平臺(tái)支撐服務(wù)。各SP利用中國(guó)電信的通信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用支撐平臺(tái)用戶提供各類互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)。中國(guó)電信愿意利用自身的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，根據(jù)SP的要求，向SP提供有償?shù)拇召M(fèi)服務(wù)。合作雙方本著誠(chéng)實(shí)、信用的原則，對(duì)各SP提供的業(yè)務(wù)，共同承擔(dān)提供客戶服務(wù)的義務(wù)。中國(guó)電信向SP全面開放自身的宣傳渠道、銷售網(wǎng)絡(luò)和用戶資源。對(duì)SP的考核與管理由省電信公司的ChinaVnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行。第三節(jié)合作方式SP基本合作條件具備內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)經(jīng)營(yíng)資格及擁有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、市場(chǎng)推廣力。具有完善的售后服務(wù)體系，并具有合法、可靠的資訊來源。有明確的業(yè)務(wù)方案和市場(chǎng)目標(biāo)、策略。二、雙方收益1.收益原則中國(guó)電信將根據(jù)SP對(duì)Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)程度確定雙方的收益分配，以雙贏和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。2.雙方收益接入服務(wù)費(fèi)中國(guó)電信完全享有用戶為由中國(guó)電信提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)所支付的費(fèi)用。信息/應(yīng)用服務(wù)費(fèi)SP完全享有用戶為由該SP提供的信息/應(yīng)用服務(wù)所支付的費(fèi)用。代收服務(wù)費(fèi)中國(guó)電信利用自身的收費(fèi)渠道向有代收費(fèi)需求的SP提供代收費(fèi)服務(wù)，各SP應(yīng)向中國(guó)電信支付一定的代收服務(wù)費(fèi)。資源使用費(fèi)各SP使用中國(guó)電信提供的合作資源（主要指IDC、MDN/CDN、支撐平臺(tái)等應(yīng)用平臺(tái)資源），需要按照合作協(xié)議約定向中國(guó)電信支付資源使用費(fèi)。四、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為了維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中各方的利益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，需要在Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃中引入有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：原則上每項(xiàng)服務(wù)可有多家SP來提供，避免出現(xiàn)壟斷，讓客戶有選擇使用的權(quán)利和余地。但需根據(jù)情況對(duì)提供同種業(yè)務(wù)的SP數(shù)量進(jìn)行必要的限制。保證充分有序競(jìng)爭(zhēng)后，山東電信會(huì)對(duì)大部分業(yè)務(wù)根據(jù)各SP提供服務(wù)質(zhì)量、使用量等綜合評(píng)估；對(duì)合作伙伴進(jìn)行不定期的評(píng)議，并根據(jù)情況在第二年簽訂合作協(xié)議時(shí)進(jìn)行末位淘汰，建立起合理的退出機(jī)制，并且對(duì)提供優(yōu)秀服務(wù)的SP采用擇優(yōu)升級(jí)的激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)SP合作伙伴不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。五、法律責(zé)任為了維護(hù)合作業(yè)務(wù)的市場(chǎng)健康正常發(fā)展，維護(hù)山東電信的形象和品牌，維護(hù)廣大客戶的利益，山東電信要求各SP嚴(yán)格遵守國(guó)家相應(yīng)的法規(guī)和法律，不得以互聯(lián)網(wǎng)作為媒體散發(fā)傳播違法，不健康、反動(dòng)、及廣告等垃圾信息,具體限制如下：SP嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》，并承擔(dān)由于內(nèi)容的合法性引起的一切爭(zhēng)議。各SP必須具有日志記錄功能，并且保存至少三個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)。各SP不能在未征得山東電信同意的條件下，擅自進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試和向客戶提供業(yè)務(wù)。各SP向客戶發(fā)送的任何信息都必須征得客戶的同意（主動(dòng)定制或點(diǎn)播）。各SP對(duì)客戶編輯的內(nèi)容進(jìn)行過濾，從入口上對(duì)信息內(nèi)容的健康性和合法性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。雙方本著誠(chéng)實(shí)、信用的原則，對(duì)雙方的各類專有信息（包括但不限于商業(yè)機(jī)密）負(fù)保密責(zé)任。各SP在提供服務(wù)前，應(yīng)與山東電信簽定合作協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。第四章合作資源第一節(jié)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國(guó)電信已經(jīng)建成了從骨干層到接入層全面寬帶化的中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)，骨干網(wǎng)總帶寬超過800G。中國(guó)電信ChinaNet的國(guó)際出口帶寬達(dá)到6452M，占全國(guó)出口帶寬總量的61％。作為中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入重要來源的省份之一，山東電信經(jīng)過幾年持續(xù)投資建設(shè)，已經(jīng)擁有了先進(jìn)和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源：山東電信率先在全國(guó)建成了全光纖化的ChinaNet骨干網(wǎng)絡(luò)，總帶寬超過100G。山東電信的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在骨干/核心層、匯聚層和出口帶寬等方面已全面實(shí)現(xiàn)寬帶化，支持從56kbps到1000Mbps各種速率的寬、窄帶Internet接入。山東電信可以向用戶提供包括VoiceModem、ISDN、ADSL、LAN、HFC、WLAN和LMDS無線接入等幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)接入方式，滿足各行各業(yè)、不同階層的需求。第二節(jié)龐大的用戶資源山東電信的發(fā)展經(jīng)歷了從傳統(tǒng)電報(bào)為主要通信技術(shù)到半自動(dòng)式電話交換機(jī)，到程控交換技術(shù)的普遍應(yīng)用，再到如今的寬帶技術(shù)、IP網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)發(fā)展歷程。在這個(gè)過程中，山東電信不僅在網(wǎng)絡(luò)能力方面、技術(shù)水平方面以及電信運(yùn)營(yíng)方面得到了極大的鍛煉和提升，同時(shí)在用戶資源方面也得到了極大的積累。依托于山東電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的技術(shù)及多樣化的業(yè)務(wù)、服務(wù)，山東電信在打造了自己的品牌的同時(shí)，贏得了客戶、贏得了市場(chǎng)。多年來，在社會(huì)各界的支持和關(guān)愛下，山東電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了持續(xù)迅速的發(fā)展，尤其在數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)方面，近兩年的年均增長(zhǎng)率超過%。目前，山東電信的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已接近萬，占山東互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)份額的%，其中寬帶用戶15萬，并呈線性的增長(zhǎng)趨勢(shì)發(fā)展，預(yù)計(jì)山東電信今年年底的寬帶用戶將突破萬。同時(shí)，作為山東最大的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，山東電信擁有萬的固定電話用戶，并且擁有良好的客戶關(guān)系管理，以及完善的收費(fèi)渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，不難想象，山東電信近萬的電話用戶將很快成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的忠實(shí)受眾。第三節(jié)完備的應(yīng)用平臺(tái)資源山東電信不但擁有強(qiáng)大的寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)還建設(shè)了各類多功能的應(yīng)用平臺(tái)，這些資源將為Vnet互聯(lián)星空的SP合作伙伴提供強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)支撐。IDC資源山東電信IDC中心是一家提供高檔次、全方位服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，以標(biāo)準(zhǔn)電信級(jí)機(jī)房和中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)資源為依托，以高度自動(dòng)化的管理系統(tǒng)和高度可擴(kuò)充的設(shè)施系統(tǒng)為支撐，不僅能提供場(chǎng)地出租、服務(wù)器托管、機(jī)架出租、虛擬主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等基本服務(wù)，還可以根據(jù)客戶需要提供防火墻、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份及修復(fù)等安全服務(wù)，負(fù)載均衡服務(wù)，流量與系統(tǒng)分析等增值服務(wù)。山東電信的IDC資源遍布全省各個(gè)主要地市，福州、廈門兩大旗艦級(jí)IDC中心，總面積超過平方米。山東電信IDC擁有高速的網(wǎng)絡(luò)、完善的功能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將為SP合作伙伴提供一個(gè)“稱心、放心、省心”的數(shù)據(jù)家園。內(nèi)容/媒體推送平臺(tái)（CDN/MDN）隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增長(zhǎng)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，傳統(tǒng)的SP信息服務(wù)提供模式正面臨著考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。SP一般是在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)地方建立物理站點(diǎn)，面向全國(guó)乃至全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供信息應(yīng)用服務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的自身結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸問題，以及日益龐大的信息流使得用戶訪問SP站點(diǎn)時(shí)延增加，效率降低。根據(jù)某研究機(jī)構(gòu)的研究表明，SP網(wǎng)站必須在8秒之內(nèi)對(duì)用戶的訪問做出響應(yīng)，否則將流失超過30%的潛在客戶。把握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)趨勢(shì)，山東電信采用合作方式建設(shè)了內(nèi)容/媒體推送平臺(tái)，即CDN/MDN（Content/MediaDistributionNetwork）網(wǎng)絡(luò)，提供了在IP廣域網(wǎng)上進(jìn)行媒體推送和交換應(yīng)用的全面解決方案。CDN/MDN采用高速緩存技術(shù)，將內(nèi)容（包含流媒體內(nèi)容）推送到靠近用戶的邊緣網(wǎng)絡(luò)，用戶的大部分?jǐn)?shù)據(jù)流將在本地得到處理，而不需要進(jìn)入主干網(wǎng)絡(luò)，因此大大提高了用戶訪問速度，同時(shí)減輕了原SP站點(diǎn)的負(fù)荷，提高設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)利用率。從而增強(qiáng)了用戶對(duì)SP服務(wù)的滿意度。同時(shí)，采用網(wǎng)絡(luò)高速緩存技術(shù)也是最有效的一種方式，比傳統(tǒng)的服務(wù)器鏡像方式或擴(kuò)展帶寬方式，其費(fèi)用將大大節(jié)省。Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)山東電信投資并且開放Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，務(wù)求為SP提供多功能、個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)。Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)為各類SP的信息及應(yīng)用服務(wù)提供用戶的認(rèn)證、授權(quán)、計(jì)費(fèi)、客戶關(guān)系管理、用戶個(gè)性化服務(wù)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)，以及用戶數(shù)據(jù)庫管理等等服務(wù)，SP合作伙伴利用該平臺(tái)，可以降低運(yùn)營(yíng)成本，更加有效地管理客戶資源，最終實(shí)現(xiàn)盈利。Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)整體架構(gòu)如下圖所示：山東電信Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)主要由三大部分組成：服務(wù)門戶系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)/支付/結(jié)算系統(tǒng)。通過這些系統(tǒng)，將山東電信、SP、用戶、銀行等統(tǒng)一管理起來。服務(wù)門戶系統(tǒng)由前端的四大門戶（用戶服務(wù)門戶、VIP用戶服務(wù)門戶、服務(wù)商管理門戶和合作伙伴），以及后臺(tái)的內(nèi)容管理系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)及報(bào)表引擎構(gòu)成。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要由用戶管理子系統(tǒng)、服務(wù)商及合作伙伴管理子系統(tǒng)、內(nèi)容管理子系統(tǒng)和VIP用戶管理子系統(tǒng)組成，并由統(tǒng)計(jì)報(bào)表引擎、工作流引擎、系統(tǒng)管理、安全管理作為各個(gè)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能支撐。計(jì)費(fèi)、支付及結(jié)算系統(tǒng)主要是完成計(jì)費(fèi)、帳務(wù)處理、用戶代收費(fèi)、ICP清算結(jié)算以及統(tǒng)計(jì)分析的功能。Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，可以集成、管理互聯(lián)網(wǎng)支撐的多種不同特性的增值應(yīng)用，對(duì)不同特性的增值應(yīng)用提供靈活可變的計(jì)費(fèi)策略，同時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一的管理與計(jì)費(fèi)。Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)對(duì)用戶提供統(tǒng)一風(fēng)格，又可靈活定制的界面；在應(yīng)用層面對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一的認(rèn)證、計(jì)費(fèi)和管理。共享的市場(chǎng)推廣渠道經(jīng)過多年的發(fā)展，山東電信建立了覆蓋面廣、方便高效、在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)和領(lǐng)先地位的市場(chǎng)推廣渠道網(wǎng)絡(luò)，包括各種傳統(tǒng)媒體、電信門戶網(wǎng)站、VIP用戶郵箱、1000號(hào)客戶服務(wù)熱線、電信營(yíng)業(yè)廳、電信代理/分銷渠道、各類大型戶外活動(dòng)和展覽等等宣傳和銷售渠道。山東電信將向SP合作伙伴開放這些渠道資源，與合作伙伴一起，共同宣傳和推廣Vnet互聯(lián)星空的各類信息應(yīng)用服務(wù)。借助這些渠道資源，加入Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃的SP將在更高的起點(diǎn)上提供服務(wù)，以更低的成本迅速切入市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中先聲奪人，步步領(lǐng)先。一、強(qiáng)大的報(bào)紙、電視、廣播、期刊等大眾媒體傳播渠道山東電信與幾十家全省各地甚至中央級(jí)的、影響最大的報(bào)紙、電視、廣播等大眾媒體建立了長(zhǎng)久而深遠(yuǎn)的良好合作關(guān)系，這確保了山東電信的廣告投放效率和效果。借助這一資源，SP可以迅速打響知名度，并將其產(chǎn)品和服務(wù)有效推出市場(chǎng)。二、電信市場(chǎng)上最龐大的自有宣傳渠道經(jīng)過十幾年的精心經(jīng)營(yíng)，山東電信已經(jīng)具有多層次、覆蓋面廣的獨(dú)有的宣傳渠道，它們?cè)谛麄骱屯茝V電信業(yè)務(wù)和信息業(yè)務(wù)方面，有著其它運(yùn)營(yíng)商所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。比較典型的渠道有電信費(fèi)用單廣告夾寄和宣傳資料專送。山東電信千多萬的電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶每月將收到電信費(fèi)用單。在電信費(fèi)用單的信封背面通常有新業(yè)務(wù)的宣傳，也可以夾入相應(yīng)尺寸單張或折頁的宣傳資料。這種方式不但可以廣泛投遞，也能針對(duì)性極強(qiáng)地為已經(jīng)使用某些業(yè)務(wù)的客戶定點(diǎn)寄送，投放效果好，節(jié)省資金。三、時(shí)尚的互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道山東電信建設(shè)的多個(gè)知名網(wǎng)站吸引了無數(shù)網(wǎng)友的眼球，包括山東熱線、泉州信息超市等知名網(wǎng)站，山東電信利用這些網(wǎng)站進(jìn)行旗幟廣告投放、新聞信息發(fā)布、專題欄目推薦等。同時(shí)，山東電信還利用這些電信網(wǎng)站，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供集業(yè)務(wù)咨詢、受理、帳單查詢、技術(shù)支持等功能在內(nèi)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)E時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。規(guī)模龐大的電子郵箱客戶群：山東電信的PUBLIC郵箱是山東市場(chǎng)最早推出的郵件服務(wù)，也是規(guī)模最大的客戶端郵件服務(wù)，目前有數(shù)百萬用戶，今年底將有高速的增長(zhǎng)。這是一個(gè)最早使用Internet的群體，他們對(duì)新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品有著濃厚的興趣和較強(qiáng)的支付能力。四、電話渠道山東電信通過1000號(hào)客戶服務(wù)熱線，為廣大用戶提供免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、電話業(yè)務(wù)受理、電話回訪和電話主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)。五、各類戶外和現(xiàn)場(chǎng)渠道遍布全省各地的營(yíng)業(yè)廳，它們一般位于當(dāng)?shù)鼐用窬劬拥兀靖采w了主要的電信用戶群體。在演示廳現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)有多種形式的宣傳和展示，形象生動(dòng)地向客戶推介最新業(yè)務(wù)。山東電信每年定期和不定期在公眾場(chǎng)合舉辦多場(chǎng)主題鮮明的大型宣傳展示和業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)，如5.17世界電信日、暑期、每屆互聯(lián)網(wǎng)展與高新技術(shù)成果交易會(huì)、寬帶巡回展等，為期2－7日不等。這些活動(dòng)已經(jīng)成為各大媒體矚目的熱點(diǎn)和民眾關(guān)注的話題之一，因此往往能引發(fā)很多免費(fèi)的宣傳報(bào)道。山東電信在各地最繁華的商業(yè)地段和人流、車流密集地段投放大量路牌廣告，還有車身廣告、公共汽車站亭廣告、公話亭廣告等。通過密集型的戶外廣告，強(qiáng)化電信企業(yè)形象及業(yè)務(wù)宣傳的效果。第五節(jié)高效的“一站式”服務(wù)山東電信將所有加入Vnet互聯(lián)星空的SP合作伙伴視為電信的VIP大客戶，為合作伙伴度身定造全面的Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)解決方案，提供從業(yè)務(wù)推廣策劃、網(wǎng)絡(luò)及資源平臺(tái)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)受理開通、運(yùn)營(yíng)支撐到費(fèi)用結(jié)算全過程的、高效的“一站式”服務(wù)。第五章合作實(shí)施第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)一、山東電信組織專門力量，為SP提供Vnet互聯(lián)星空計(jì)劃從合作洽談到業(yè)務(wù)開展全過程的一攬子服務(wù)，并與SP共同組織協(xié)調(diào)和規(guī)范市場(chǎng)秩序。二、SP可以向山東電信各級(jí)受理機(jī)構(gòu)（山東電信ChinaVnet運(yùn)營(yíng)中心或山東電信各市分公司增值業(yè)務(wù)中心）提出合作申請(qǐng)并進(jìn)行合作洽談。三、山東電信ChinaVnet運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一與面向全省提供應(yīng)用服務(wù)的SP簽訂合作協(xié)議，并進(jìn)行單點(diǎn)結(jié)算。第二節(jié)合作流程一、合作申請(qǐng)SP合作伙伴可以通過以下兩種渠道提出合作申請(qǐng)：與山東電信相關(guān)受理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人聯(lián)系。在相關(guān)網(wǎng)頁下載業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表格（見附件），按要求填寫完畢后，連同致山東省物價(jià)管理部門報(bào)備資料的副本傳真給相關(guān)的受理機(jī)構(gòu)。同時(shí)提交的包括以下材料：A、詳細(xì)的業(yè)務(wù)策劃方案（含容量估算和市場(chǎng)預(yù)測(cè)）、技術(shù)方案、資費(fèi)表、宣傳策劃方案。B、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件C、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D、企業(yè)資質(zhì)及過往經(jīng)歷、企業(yè)及產(chǎn)品介紹資料E、質(zhì)量體系認(rèn)證書副本（如果有則提供）受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)各SP提供的資料作出初步應(yīng)答，并給首次申請(qǐng)合作的SP分配“企業(yè)代碼”。受理機(jī)構(gòu)安排具體的合作進(jìn)程計(jì)劃：與SP討論和研究該SP提供的合作業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃。簽定合作協(xié)議。給SP申請(qǐng)的具體業(yè)務(wù)分配“業(yè)務(wù)代碼”。在Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)上，根據(jù)SP提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量、種類，以及雙方合作的方式等，給SP分配“服務(wù)代碼”。進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。向SP下發(fā)業(yè)務(wù)開通通知書，確定正式開通業(yè)務(wù)的日期。開放服務(wù)。二、簽訂合作協(xié)議雙方對(duì)合作協(xié)議各項(xiàng)條款確認(rèn)，確認(rèn)完成后，山東電信即可與SP簽訂合作協(xié)議。三、業(yè)務(wù)測(cè)試Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)連接測(cè)試：山東電信為SP分配企業(yè)代碼、業(yè)務(wù)代碼和服務(wù)代碼之后3個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)SP提供的合作業(yè)務(wù)內(nèi)容和類型，確定業(yè)務(wù)測(cè)試方案，并向SP提供Vnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)接口規(guī)范和接口模塊開發(fā)工具包。SP根據(jù)山東電信提供的接口規(guī)范和接口模塊開發(fā)工具包完成與Vnet支撐平臺(tái)的接口開發(fā)工作。在開發(fā)過程中，山東電信可以根據(jù)SP的要求以及雙方的合作類型、方式等給予SP關(guān)于接口開發(fā)的咨詢和指導(dǎo)。SP完成接口開發(fā)工作之后，山東電信即與SP進(jìn)行Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試、統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)測(cè)試、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性及網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試等。SP測(cè)試報(bào)告通過山東電信公司ChinaVnet業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心評(píng)估后，山東電信公司ChinaVnet業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心協(xié)助SP和山東電信客戶服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)接口，向其提供完備的業(yè)務(wù)資料（包括業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹、操作說明和資費(fèi)等）和培訓(xùn)資源。SP測(cè)試報(bào)告通過山東電信ChinaVnet業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心評(píng)估后，一般需經(jīng)過1－3個(gè)月的穩(wěn)定性測(cè)試。在穩(wěn)定性測(cè)試階段，SP不向用戶收費(fèi)。IDC測(cè)試對(duì)于有IDC合作資源需求的SP，在獲取Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)合作的相關(guān)代碼之后，即可向山東電信提出IDC測(cè)試要求，雙方共同確定測(cè)試方案。測(cè)試內(nèi)容以及測(cè)試時(shí)間根據(jù)測(cè)試方案確定，測(cè)試時(shí)間最長(zhǎng)不超過一個(gè)月。四、業(yè)務(wù)開通1、業(yè)務(wù)測(cè)試通過后，山東電信向SP下發(fā)業(yè)務(wù)開通通知書，確定正式開通業(yè)務(wù)的日期；同時(shí)，山東電信組織相關(guān)合作資源調(diào)度，并向全省各市分公司（或合作協(xié)議涉及的分公司）發(fā)出業(yè)務(wù)開通通知。2、山東電信ChinaVnet業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心申請(qǐng)計(jì)費(fèi)開通，并報(bào)備相關(guān)部門。五、業(yè)務(wù)合作流程圖六、市場(chǎng)拓展及業(yè)務(wù)宣傳山東電信利用自身的銷售渠道，以及各類業(yè)務(wù)推廣、促銷活動(dòng)，積極做好合作業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展。合作雙方利用各自的宣傳渠道，共同宣傳Vnet互聯(lián)星空合作業(yè)務(wù)：山東電信在宣傳“Vnet互聯(lián)星空”服務(wù)品牌時(shí)，一并宣傳SP提供的合作業(yè)務(wù)，SP在山東電信“Vnet互聯(lián)星空”服務(wù)中可以保留自己的品牌。SP在各自的網(wǎng)站以及宣傳各自品牌和應(yīng)用的平面廣告中，應(yīng)在顯著位置使用標(biāo)準(zhǔn)的“Vnet互聯(lián)星空”標(biāo)志。SP印制的Vnet互聯(lián)星空合作業(yè)務(wù)手冊(cè)、單張等宣傳資料也應(yīng)符合上述要求，如篇幅允許，還應(yīng)對(duì)Vnet互聯(lián)星空合作業(yè)務(wù)中山東電信與SP的關(guān)系做出簡(jiǎn)短解釋，以使客戶明確：該業(yè)務(wù)是由山東電信與SP合作推出的。山東電信提供網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，SP提供具體服務(wù)。SP在宣傳各自的業(yè)務(wù)應(yīng)用時(shí)應(yīng)出現(xiàn)SP提供的業(yè)務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼。七、費(fèi)用結(jié)算1.資源使用費(fèi)SP租用山東電信資源所需繳納的費(fèi)用，根據(jù)雙方合作協(xié)議約定，可以由提供資源的分公司與SP結(jié)算，也可以統(tǒng)一由山東電信ChinaVnet業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行結(jié)算。2.代收費(fèi)用計(jì)費(fèi)結(jié)算流程：VNET業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)將于每月21日（計(jì)費(fèi)周期為上月21日至當(dāng)月20日）分別將各個(gè)SP總的交易記錄、各市拆分費(fèi)用清單和總費(fèi)用詳細(xì)清單，傳送到山東電信帳務(wù)中心。山東電信帳務(wù)中心匯總SP帳單和收帳結(jié)果，報(bào)山東電信財(cái)務(wù)部門和山東電信ChinaVnet業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。山東電信ChinaVnet業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)