現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐-課件

現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐整體績效管理業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益1DELUKER現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐整業(yè)績管理的基本概念整體績效管理業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益2DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效Brainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應該扮演什么角色？3DELUKERBrainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應該扮演什么

在現(xiàn)代公司/組織中，管理者扮演的角色GrowingtheBusiness發(fā)展業(yè)務GrowingthePeople發(fā)展人員Manager’srole4DELUKER在現(xiàn)代公司/組織中，管理者扮演的角色GrowingG經(jīng)理的角色與管理天平

發(fā)展業(yè)務GrowingTheBusiness績效管理PerformanceManagement發(fā)展人員GrowingThePeople5DELUKER經(jīng)理的角色與管理天平GE領導人應具備的關鍵素質

精力充沛—對于行動有強烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學習，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵和激發(fā)他人實現(xiàn)共同的目標。能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構想與主意。 對大是大非的問題作出堅決的回答和處理。競爭精神、自發(fā)的驅動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 堅持不懈的實施并實現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說說就完了，將構想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領導計劃的實施。Energy活力 Energizer鼓動力

Edge決斷力 Execution實施力4個E+一個P（passion）=執(zhí)行力激情是最重要的因素6DELUKERGE領導人應具備的關鍵素質精力充沛—對于行動有強烈的偏愛，F(xiàn)ocustoWinSustainMomentumMobilizetoExecutePassionfortheBusinessFocustoWin求勝洞悉客戶需求創(chuàng)造性思維強烈的成就欲望MobilizetoExecute實干團隊領導力開誠布公溝通協(xié)調合作處事及時有效決斷SustainMomentum持續(xù)發(fā)展組織能力建設員工培養(yǎng)與發(fā)展與時俱進的敬業(yè)精神某跨國公司領導力模型7DELUKERFocustoWinSustainMomentumMo特點行為標準（見后）經(jīng)理同事下屬其他遠景關注客戶/質量誠信責任/承諾溝通能力/影響力共享/無邊界團隊建設/授權知識/專業(yè)技能/智力主動性/速度全球化思維等級標尺：迫切需要提高的12345出眾的長處GE360°領導能力評估表8DELUKER特點行為標準（見后）經(jīng)理同事下屬其他遠景關注客戶/質量誠信具有正確的價值觀

模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%60-70%無無期權獎勵A類型B類型C類型重用A類:2-3倍于B類的獎勵培養(yǎng)B類：每年加薪去除C類：沒有任何獎勵人員比例20%70%10%GE活力曲線

9DELUKER具有正確的價值觀模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者1一個合格的員工必須具備崗位能力素質模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識個人特質技能特性客戶觀念求勝欲望眼光獨到崇尚科技

快速搜集信息

創(chuàng)造性解決問題

主動行動并承擔責任熟悉客戶和行業(yè)顧問與伙伴式客戶關系持續(xù)有效的客戶影響力合作意識與團隊生產(chǎn)力

某跨國IT公司銷售人員能力素質模型10DELUKER一個合格的員工必須具備崗位能力素質模型所要求的職業(yè)操守、技能

績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的具體含義。定義績效，通常要具體考慮：所處行業(yè)、公司特征、發(fā)展階段、發(fā)展環(huán)境、工作性質、職務特征、工作目標。。。。。。績效做了什么（實際收益）

能做什么（預期收益）

工作績效是什么？工作表現(xiàn)==+11DELUKER績效做了什么（實際收益）能做什么（預期收益）

內(nèi)因（主觀性）

外因（客觀性）

技能S激勵M環(huán)境E機會O績效P工作績效的多因素性績效函數(shù)

P=F（SOME）12DELUKER技能S激勵M環(huán)境E機會O績效業(yè)績管理把理想的戰(zhàn)略目標轉化為現(xiàn)實的經(jīng)營成果發(fā)展戰(zhàn)略組織架構關鍵流程業(yè)績管理信息技術“五鉆石模型”管理框架執(zhí)行力13DELUKER業(yè)績管理把理想的戰(zhàn)略目標轉化為現(xiàn)實的經(jīng)營成果發(fā)展戰(zhàn)略組織架構整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念

業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益14DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵杠桿的整合運用五項基本要素可供選擇的管控與激勵“杠桿”業(yè)績理念的體現(xiàn)+人力資源計劃/流程財務管控與計劃/流程營運管控與計劃/流程協(xié)調與管控杠桿激勵機制機會價值觀與/信念激勵杠桿使命/抱負目

標組織結構績效反饋績效獎懲

管理資料來源：麥肯錫公司15DELUKER業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵杠桿業(yè)績管理的五項基本要素使命/抱負目標組織結構績效反饋績效獎懲

管理利他性的社會責任和價值明確的方向和目標體系持續(xù)優(yōu)化的職能分配、權責與指揮系統(tǒng)不間斷性的過程控制與及時調整機制企業(yè)文化指導下的明確而透明的獎懲規(guī)則16DELUKER業(yè)績管理的五項基本要素使命/抱負目標組織結構績效反不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果使命/抱負目標組織結構績效反饋績效獎懲

管理具備長期價值的目標具體目標體系的依據(jù)明確、高遠長期一致明確的目標指明了方向目標共識激勵全員奮斗挑戰(zhàn)性、可衡量系統(tǒng)化的持續(xù)調整責任制意識深植人心增大管理跨度而效率不減扁平化、自負盈虧清晰的權責與溝通系統(tǒng)過程與結果清晰明確增進內(nèi)部良性合作與競爭公開透明的評估與反饋內(nèi)外結合的績效評估鞏固績效管理觀念達到適才適所明確而快速的兌現(xiàn)獎懲體現(xiàn)企業(yè)文化17DELUKER不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果使命/抱負目各項管控與激勵杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展狀況，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景+激勵杠桿獎勵機制機會價值觀與信念卓越優(yōu)良普通公司整體表現(xiàn)人盡其才、適才適所明確的業(yè)績目標，自由的工作細節(jié)協(xié)調與管控杠桿HR計劃/流程財務管控計劃/流程營運管控計劃/流程強制性的營運計劃與追蹤，確保管理高效能以獎金和非獎金的方式來獎勵業(yè)績優(yōu)異者給予員工以發(fā)展和自主權每日工作的中心思想18DELUKER各項管控與激勵杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展狀況，也體整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念

整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益19DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效運用系統(tǒng)的績效管理實施工具,遵循完善的績效管理工作流程,將組織績效分解并落實于員工績效,并實施績效管理組織績效員工績效平衡記分卡KPI體系制定目標績效改進計劃評估反饋跟進輔導獎懲承兌PM循環(huán)20DELUKER運用系統(tǒng)的績效管理實施工具,遵循完善的績效管理工作流程,將組績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一績效管理績效評估實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng)通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標側重工作過程的績效改善計劃與調控式企業(yè)和個人協(xié)調一致，雙贏共進考核工作結果的人力資源程序通過對工作結果的評判，實施獎懲政策側重工作結果的優(yōu)劣評判評判與獎懲式被評估人接受評判，被動反應簡單的評判手段完整的管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng)通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標側重工作過程的績效改善計劃與調控式企業(yè)和個人協(xié)調一致，雙贏共進考核工作結果的人力資源程序通過對工作結果的評判，實施獎懲政策側重工作結果的優(yōu)劣評判評判與獎懲式被評估人接受評判，被動反應21DELUKER績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一績效管理績效評估實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關注而缺乏成效員工并不真正關注缺乏清晰的目標導向缺乏工作過程的有效支持缺乏目標體系目標定義模糊缺乏行動計劃輔導監(jiān)督不力缺乏制度化的評估反饋評估手段僵化獎懲承兌不足22DELUKER傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關注而缺乏成效員工缺整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型

績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益23DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程員工培訓率100%ERP系統(tǒng)流程重組組織架構優(yōu)化組織績效產(chǎn)品合格率99.99%準時交貨率100%流程績效市場占有率提升2%老客戶挽留率100%新客戶開發(fā)率1%客戶績效經(jīng)營利潤增長30%銷售收入增長30%財務績效因果鏈價值鏈關鍵績效驅動因素24DELUKER企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程員工培訓率1以財務績效為目標導向，以學習創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實現(xiàn)企業(yè)價值（績效）公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃財務績效客戶價值學習創(chuàng)新內(nèi)部運營動目標導向力推進25DELUKER以財務績效為目標導向，以學習創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠景戰(zhàn)略規(guī)基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關鍵績效指標財務指標關鍵績效指標（KPI)：銷售收入、經(jīng)營利潤、現(xiàn)金流、經(jīng)濟增加值(EVA)組織指標關鍵績效指標（KPI)：員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、IT覆蓋率客戶指標關鍵績效指標（KPI)：市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度流程指標關鍵績效指標（KPI)：產(chǎn)品開發(fā)周期、響應周期、總缺陷率、成本改進率、預算執(zhí)行率、物流成本率戰(zhàn)略規(guī)劃26DELUKER基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關鍵績效指標財務從不同的經(jīng)度和緯度，定義關鍵績效指標時間數(shù)量質量成本財務績效客戶價值內(nèi)部運營學習創(chuàng)新SMARTKPIKPI經(jīng)度KPI緯度S pecific 具體、明確的Measurable 可量化、可衡量Achievable 經(jīng)過努力能完成Relevant 相關的Time-bound有時間限制27DELUKER從不同的經(jīng)度和緯度，定義關鍵績效指標時間數(shù)量整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系

績效管理流程績效管理收益28DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標分解至各個具體崗位，從而形成一個由企業(yè)目標、部門目標、團隊目標、個人目標組成的企業(yè)績效目標體系董事會總經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)年度經(jīng)營目標企業(yè)年度經(jīng)營計劃部門目標部門目標部門目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標29DELUKER通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標分解至各個具體崗位，從而形成一公司/部門級BSC與KPI表格示例：以價值鏈體系為KPI緯度，平衡各個價值鏈以及KPI的權重，制訂公司/部門績效目標價值鏈權數(shù)戰(zhàn)略目標KPI計算方法目標值數(shù)據(jù)來源財務績效客戶績效流程績效組織績效30DELUKER公司/部門級BSC與KPI表格示例：以價值鏈體系為KPI緯度個人級BSC與KPI表格示例：以崗位責任區(qū)間為KPI緯度，平衡各責任區(qū)間以及KPI的權重，制訂個人績效目標責任區(qū)間權數(shù)重點工作KPI計算方法目標值數(shù)據(jù)來源策略與計劃性工作基礎工作員工發(fā)展自我發(fā)展31DELUKER個人級BSC與KPI表格示例：以崗位責任區(qū)間為KPI緯度，平以數(shù)量、質量、時間、成本構成KPI經(jīng)度，量化績效評估指標數(shù)量開發(fā)客戶數(shù)量人員參與數(shù)量完工產(chǎn)品數(shù)量完成報表數(shù)量提交表格數(shù)量起草文件數(shù)量處理投訴數(shù)量礦工消耗時間質量計劃差錯率核算正確率員工流失率返工百分比重復檢測百分比故障發(fā)生率訂單處理正確率時間逾期百分比預期時間完成工作的時間成本預算偏差百分比預算外生產(chǎn)開支節(jié)約金額32DELUKER以數(shù)量、質量、時間、成本構成KPI經(jīng)度，量化績效評估指標數(shù)量讓員工充分參與績效目標的制訂并正式承諾，使其真正關注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊

員工與主管簽署正式的工作績效合同33DELUKER讓員工充分參與績效目標的制訂并正式承諾，使其真正關注績效管理明確目標與現(xiàn)實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應的行動計劃，并達成共識

明確現(xiàn)實與目標的差距確定需要改進的范圍分析問題、機會、應對策略制訂責任崗位的行動計劃制訂上級的支持計劃明確改進效果的評估方法

容易改變

列入長期改進計劃

最先做

暫且不去操心選作第二改進目標

績效不容易改變急需改變不急著改變?nèi)菀赘淖兛冃Ц倪M行動的優(yōu)先排序34DELUKER明確目標與現(xiàn)實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應的行動在實施績效改進計劃的過程中，通過跟進輔導與監(jiān)督，給予員工以相應的支持，并適時控制績效進展，及時調整和優(yōu)化…制訂高效的跟進輔導計劃…采用有效的輔導技巧…提高溝通的效率…明確關鍵的控制點…制訂適當?shù)目刂朴媱潯鞔_具體的跟進輔導需求…采用適用的控制手段…及時調整和優(yōu)化關鍵點輔導著眼點Outcomes結果Benefits益處Barriers障礙Approach方法Support支持Measurement考核標準備注：35DELUKER在實施績效改進計劃的過程中，通過跟進輔導與監(jiān)督，給予員工以相目的達成績效共識指出優(yōu)點與不足協(xié)商制訂改進計劃明確各自的承諾與支持商定下一次評估的時間與衡量標準程序回顧績效目標員工自我評估上級評估績效評估面談并達成共識評估備案并安排獎懲企業(yè)制定/更新人力資源計劃階段性/正式評估的目的在于達成共識，分析績效進展，并及時調整計劃，以期實現(xiàn)即定的績效目標合理而高效績效評估面談，有利于員工認可評估結果，并對以后的績效改進計劃作出承諾36DELUKER目的達成績效共識程序回顧績效目標階段性/正式評估的目的在于達正確描述績效評估的結果，并通過評估面談的方式，就員工可能的未來達成共識，并部署下一階段的工作計劃5持續(xù)超過預期目標4有時超過預期目標3成功實現(xiàn)預期目標2有時達不到預期目標1一直未實現(xiàn)預期目標績效等級等級分值績效結果績效評估討論模式評估結論優(yōu)秀滿意不滿意可能的未來晉升增加工作內(nèi)容當前工作中發(fā)展職責不變改進績效不改進績效討論目標考慮晉升機會增加職責的可能性制定發(fā)展計劃如何維持和提高調整計劃另外分配任務37DELUKER正確描述績效評估的結果，并通過評估面談的方式，就員工可能的未超級明星10%中堅力量25%中庸者25%業(yè)績欠佳者15%原地踏步者15%被淘汰者10%發(fā)展?jié)摿Ω咧械?持續(xù)的)績效表現(xiàn)不達標達標卓越被淘汰者原地踏步者業(yè)績不佳者警告的同時提高針對性的發(fā)展支持中庸者可考慮發(fā)展中堅力量計劃提升并提供特別的發(fā)展指導中堅力量進入下一個提拔機會圈超級明星規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟通過制度化的獎懲承兌，激勵正確的績效行為，深化績效管理觀念，鞏固績效管理的成果38DELUKER超級明星10%整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程

整體績效管理收益39DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效整體績效管理組織績效個人績效平衡記分卡制定績效目標目標分解/落實到人簽訂工作績效合同制定績效改進計劃在職輔導/控制進程階段性反饋目標調整機制正式的績效評估有效反饋/獎懲承兌績效循環(huán)40DELUKER整體績效管理組織績效個人績效平衡記分卡制定績效目標目標分解/企業(yè)的戰(zhàn)略目標不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標得以落實通過實施績效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力績效管理使企業(yè)能夠吸引、培養(yǎng)、留用優(yōu)秀的人才企業(yè)作為管理者必備的管理工具，提升管理效率把管理者從繁雜的事務工作中解放出來，方可行使管理的職責為管理者個人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件管理者創(chuàng)造出色的價值并獲得認可通過自我管理，推動自身能力的快速提高為自身創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)發(fā)展的機會員工企業(yè)上下共同受益于績效管理41DELUKER企業(yè)的戰(zhàn)略目標不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標得以落實企業(yè)作為軟件行業(yè)掃描42DELUKER軟件行業(yè)掃描42DELUKER報告結構行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述43DELUKER報告結構行業(yè)發(fā)展趨勢與特點43DELUKER從國際市場走勢來看，我國的軟件市場還有很大的可開發(fā)空間，未來的增長將遠快于國內(nèi)IT業(yè)普遍水平軟件IT服務硬件市場總量＝2805208909841440復合年增長率11％17％15％7％單位：10億美元美國中國全球IT業(yè)演變趨勢我國IT市場構成與美國的比較44DELUKER從國際市場走勢來看，我國的軟件市場還有很大的可開發(fā)空間，未來權威機構預測，我國國內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39％的年增長率，這將為行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來難得的發(fā)展機遇資料來源：IDC重要的市場機遇來自于：大中型企業(yè)的與國際接軌的、全面的行業(yè)IT解決方案中小型企業(yè)的局部的模塊化的信息化投入，尤其是東部和南部的民營企業(yè)將成為重要的需求市場入世引入和大量的國際性企業(yè)，從高起點建設“西部開發(fā)”以及“信息化帶動工業(yè)化”的政策性利好行業(yè)用戶逐漸成熟我國國內(nèi)軟件業(yè)市場容量與走勢單位：10億美元45DELUKER權威機構預測，我國國內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39％的年增軟件細分市場走勢分析2008年（預期）市場總額：7240億人民幣2003年市場總額：1400億人民幣預期的復合年增長率行業(yè)總體：39％應用解決方案市場目前、以及未來可預見的幾年內(nèi)都是軟件產(chǎn)業(yè)中最核心的組成部分該細分市場是國際重要跨國公司壟斷勢力相對薄弱的一環(huán)，對國內(nèi)軟件企業(yè)而言，最有可能實現(xiàn)突破預期未來該市場將保持高速增長（略高于軟件市場整體水平），是未來幾年中較為活躍的市場之一，足以支撐企業(yè)的發(fā)展，為國內(nèi)軟件企業(yè)提供了重要的成長空間46DELUKER軟件細分市場走勢分析2008年（預期）2003年預期的復合年但是，高速成長的市場不會為每個市場角逐者帶來的同等的發(fā)展機會基礎能力：建立和維護獨特的客戶關系的能力深入了解本地客戶快速提供維修服務與技術支持的能力基本的、低成本的設計開發(fā)能力拓展能力：具有競爭力的軟件開發(fā)能力可以信賴的、穩(wěn)定的軟件項目管理能力需求分析和架構設計能力跨地區(qū)、跨國市場拓展能力核心競爭能力：大規(guī)模軟件開發(fā)能力全球化運營能力創(chuàng)新與引導技術潮流的能力唯有適時調整、提升自身能力的企業(yè)才能在競爭中生存與發(fā)展隨著行業(yè)的逐漸規(guī)?；统墒旎l(fā)展，預期未來行業(yè)的競爭將更加激烈決定競爭結果的將是企業(yè)的綜合能力，而不是局部和片面的能力人才的作用將愈加凸現(xiàn)47DELUKER但是，高速成長的市場不會為每個市場角逐者帶來的同等的發(fā)展機會行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述48DELUKER行業(yè)發(fā)展趨勢與特點48DELUKER國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑專業(yè)（財務）軟件起步大規(guī)模管理軟件全面解決方案專業(yè)（財務）軟件小型定制化軟件定向軟件外包全球化專業(yè)外包小型定制化軟件行業(yè)解決方案跨國高端行業(yè)解決方案提供商起步與積累階段擴張與飛躍階段成熟與卓越階段美國模式：創(chuàng)新模式日本模式：定制模式印度模式：外包模式代表型企業(yè)用友、金碟東軟、中軟中訊、浪潮49DELUKER國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑專業(yè)（財務）軟件起步大規(guī)模管理軟件國內(nèi)軟件市場競爭現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢企業(yè)市場特點管理軟件ERPSCMCRMBI……用友金碟SAP……國內(nèi)以用友、金碟為代表的企業(yè)已經(jīng)成長為最重要的方案提供商2002年用友首次超越SAP成為國內(nèi)最大的管理軟件企業(yè)國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)基本具備了開發(fā)與交付能力，但軟件的適用性和嚴密性還有待提高行業(yè)解決方案中間業(yè)務平臺收費軟件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡安全……東軟中軟托普……由于該市場有一定的行業(yè)壁壘，全國性的企業(yè)并不多見，國際企業(yè)的競爭相對較弱東軟在電信、社保、煙草、網(wǎng)絡安全、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)市場份額國內(nèi)第一中軟在電子政府、稅務等系統(tǒng)行業(yè)地位突出軟件外包大連華信安捷倫富士通中訊……國內(nèi)最具實力的出口外包企業(yè)多半是合資、獨資公司以及跨國企業(yè)在國內(nèi)的研發(fā)中心我國軟件外包的主要目標市場是日本，歐美國家相對比較少2002年國內(nèi)軟件出口重點區(qū)域分布代表企業(yè)外包出口額（萬美金）大連華信2000安捷倫10000富士通4000大連海輝1000上海暢想900中軟800東軟1800中訊100050DELUKER國內(nèi)軟件市場競爭現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢企業(yè)市場特點管理軟件ERP用行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述51DELUKER行業(yè)發(fā)展趨勢與特點51DELUKER典型企業(yè)之一：東軟主營收入成本與稅金期間費用利潤20.17億元14.69億元5.01億元0.47億元盈利狀況分析主營收入營業(yè)利潤20.1719.0717.590.470.691.36200320022001期間費用變化趨勢主營收入很大程度上被被成本和期間費用所抵消年度復合7%左右的收入增長遠遠落后于17%的期間費用增幅，導致了營業(yè)利潤與業(yè)務收入增長背離的尷尬局面52DELUKER典型企業(yè)之一：東軟主營收入成本與稅金業(yè)務收入結構分析抓住重點的行業(yè)客戶和專注于軟件與系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)是過去幾年來東軟集團業(yè)務的重心所在集團非常重視對VIP客戶的市場挖掘，每年前5大客戶的銷售收入均穩(wěn)定的占到集團全部主營收入的15～20％（2001年除外）軟件與系統(tǒng)集成業(yè)務是集團各業(yè)務線中處于支配地位的產(chǎn)品線，盡管自2000年以來在全部收入中比重逐年有所下降，但到2003年為止仍達到80%以上隨著公司對于其他業(yè)務的重視程度逐步提高，以醫(yī)療設備業(yè)務為代表的產(chǎn)品線將逐漸得到加強，有效分散集團的經(jīng)營風險53DELUKER業(yè)務收入結構分析抓住重點的行業(yè)客戶和專注于軟件與系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)人力資源結構分析其他大專學士碩士以上員工業(yè)務分工構成圖員工學歷構成圖作為一個典型的高科技企業(yè)，東軟集團傾注大量人力資源用于產(chǎn)品的研發(fā)，相對來說管理與營銷處于次之的地位絕大多數(shù)員工（超過75％）具有本科以上學歷，保證了企業(yè)的技術開發(fā)實力儲備專注于大客戶和重要細分市場的經(jīng)營策略與企業(yè)相對單純的人員業(yè)務分布不無關系54DELUKER人力資源結構分析其他大專學士碩士以上員工業(yè)務分工構成圖薪酬與績效管理分析董事、監(jiān)事、高管薪酬結構2003年，集團領取報酬的董事、監(jiān)事、高管共9人，不包含獨立董事，領取報酬總額253萬元人民幣獨立董事津貼標準為5萬元/人*年，共計15萬元金額最高的三名董事報酬總額51.4萬金額最高的三名高管報酬總額132萬績效管理體系2003年，東軟結合自身實際情況，借鑒以往經(jīng)驗和方式，改進了對高級管理人員的考評和獎懲制度對高管的考核采用了平衡計分卡的方法，以求客觀全面的評估高管人員的經(jīng)營績效，并將考評結果與薪酬緊密結合考評指標的設計主要考慮四個維度，即財務、客戶與市場、核心競爭力、領導力和員工發(fā)展考核的宗旨是要求管理人員能夠更好的把當前目標與長遠發(fā)展目標結合起來新的考核體系已經(jīng)開始運作55DELUKER薪酬與績效管理分析董事、監(jiān)事、高管薪酬結構2003年，集團領56DELUKER56DELUKER戰(zhàn)略定位業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)愿景57DELUKER戰(zhàn)略定位業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)愿景57DELUKER管理軟件金融業(yè)務軟件外包電子政務業(yè)務組合通過自行開發(fā)和一系列的并購，用友從單一的財務軟件供應商發(fā)展為以NC、U8為基礎的通用管理軟件供應商，并在眾多企業(yè)中得到成功的應用該行業(yè)中還沒有出現(xiàn)巨人型企業(yè)能夠成為市場的統(tǒng)治者，但在各個局部市場和專業(yè)系統(tǒng)中已經(jīng)有一些企業(yè)取得了先機，用友已經(jīng)成功進入了北京工商、科技部等系統(tǒng)，前景樂觀近年來，我國軟件外包出口均以100%速度遞增。國家預期2005年實現(xiàn)50億美元出口，并出臺一系列實質性政策支持。用友在上海成立一家子公司專門拓展該業(yè)務，擬加大投入力度，后來居上自2002年開始，用友加大了金融領域的開發(fā)力度，通過并購等杠桿成功實現(xiàn)了ERP-NC向金融領域的滲透，為海通、興業(yè)、西部證券等客戶成功提供了服務，2003年更是取得重大突破58DELUKER管理軟件金融業(yè)務軟件外包電子政務業(yè)務組合通過自行開發(fā)和一系列行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述59DELUKER行業(yè)發(fā)展趨勢與特點59DELUKER管理評述之一：人才管理軟件客戶需求開發(fā)人員產(chǎn)品服務人員軟件研發(fā)人員企業(yè)管理人員業(yè)務前臺管理前臺軟件過程60DELUKER管理評述之一：人才管理軟件客戶需求產(chǎn)品軟件研發(fā)企業(yè)管理業(yè)務前軟件企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中級程序員高級程序員設計員分析員架構師配置經(jīng)理SQA經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理項目負責人項目經(jīng)理項目總監(jiān)技術總監(jiān)項目組長預備程序員技術素質管理素質為員工規(guī)劃多元化、個性化的個人發(fā)展通道是實現(xiàn)軟件企業(yè)人力資源激勵的重要途徑人才等高線61DELUKER軟件企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中級程序員高級程序員設計員分析員架構62DELUKER62DELUKER管理評述之二：項目（產(chǎn)品開發(fā)）管理用戶項目立項需求分析概要設計詳細設計編碼測試客戶試運行產(chǎn)品交付與后期維護軟件企業(yè)的內(nèi)部項目管理體系通常的項目開發(fā)流程63DELUKER管理評述之二：項目（產(chǎn)品開發(fā)）管理用戶項目立項需求分析概要設通用的流程在不同公司往往體現(xiàn)出不同的項目組織結構。大型的軟件工程往往需要跨部門的配合，管理比較復雜……項目負責人產(chǎn)品開發(fā)管理產(chǎn)品發(fā)展部產(chǎn)品應用模型及技術架構總體部產(chǎn)品需求規(guī)格說明產(chǎn)品總體設計財務軟件開發(fā)部產(chǎn)品財務部分實現(xiàn)購銷軟件開發(fā)部產(chǎn)品分銷部分實現(xiàn)決策支持軟件部決策支持部分實現(xiàn)測試部產(chǎn)品全面測試質量管理部產(chǎn)品發(fā)布審核、發(fā)版用友產(chǎn)品開發(fā)組織圖項目負責人產(chǎn)品市場總體協(xié)調市場部市場策略市場推廣方案北方區(qū)域市場華東區(qū)域市場中南區(qū)域市場華東區(qū)域市場用友全國50多家分公司、350多家代理商最終用戶用友市場開發(fā)組織圖組織實體相應職能64DELUKER通用的流程在不同公司往往體現(xiàn)出不同的項目組織結構。大型的軟件……小型軟件工程項目的結構要簡化得多項目領導組質量管理部項目顧問組項目總負責人產(chǎn)品組市場策劃及運作組軟件開發(fā)組技術支持組市場分析市場策劃市場營運總之，鑒于軟件開發(fā)的高成本、高風險，為確保最終的成功，必須要在前期投入大量的、細致的工作，并在整個研發(fā)過程中與市場部門始終保持同步運作、密切溝通、高效配合65DELUKER……小型軟件工程項目的結構要簡化得多項目領導組質量管理部項目現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐整體績效管理業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益66DELUKER現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐整業(yè)績管理的基本概念整體績效管理業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益67DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效Brainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應該扮演什么角色？68DELUKERBrainstorming在現(xiàn)代公司組織中管理者應該扮演什么

在現(xiàn)代公司/組織中，管理者扮演的角色GrowingtheBusiness發(fā)展業(yè)務GrowingthePeople發(fā)展人員Manager’srole69DELUKER在現(xiàn)代公司/組織中，管理者扮演的角色GrowingG經(jīng)理的角色與管理天平

發(fā)展業(yè)務GrowingTheBusiness績效管理PerformanceManagement發(fā)展人員GrowingThePeople70DELUKER經(jīng)理的角色與管理天平GE領導人應具備的關鍵素質

精力充沛—對于行動有強烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學習，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵和激發(fā)他人實現(xiàn)共同的目標。能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構想與主意。 對大是大非的問題作出堅決的回答和處理。競爭精神、自發(fā)的驅動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 堅持不懈的實施并實現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說說就完了，將構想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領導計劃的實施。Energy活力 Energizer鼓動力

Edge決斷力 Execution實施力4個E+一個P（passion）=執(zhí)行力激情是最重要的因素71DELUKERGE領導人應具備的關鍵素質精力充沛—對于行動有強烈的偏愛，F(xiàn)ocustoWinSustainMomentumMobilizetoExecutePassionfortheBusinessFocustoWin求勝洞悉客戶需求創(chuàng)造性思維強烈的成就欲望MobilizetoExecute實干團隊領導力開誠布公溝通協(xié)調合作處事及時有效決斷SustainMomentum持續(xù)發(fā)展組織能力建設員工培養(yǎng)與發(fā)展與時俱進的敬業(yè)精神某跨國公司領導力模型72DELUKERFocustoWinSustainMomentumMo特點行為標準（見后）經(jīng)理同事下屬其他遠景關注客戶/質量誠信責任/承諾溝通能力/影響力共享/無邊界團隊建設/授權知識/專業(yè)技能/智力主動性/速度全球化思維等級標尺：迫切需要提高的12345出眾的長處GE360°領導能力評估表73DELUKER特點行為標準（見后）經(jīng)理同事下屬其他遠景關注客戶/質量誠信具有正確的價值觀

模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%60-70%無無期權獎勵A類型B類型C類型重用A類:2-3倍于B類的獎勵培養(yǎng)B類：每年加薪去除C類：沒有任何獎勵人員比例20%70%10%GE活力曲線

74DELUKER具有正確的價值觀模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者1一個合格的員工必須具備崗位能力素質模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識個人特質技能特性客戶觀念求勝欲望眼光獨到崇尚科技

快速搜集信息

創(chuàng)造性解決問題

主動行動并承擔責任熟悉客戶和行業(yè)顧問與伙伴式客戶關系持續(xù)有效的客戶影響力合作意識與團隊生產(chǎn)力

某跨國IT公司銷售人員能力素質模型75DELUKER一個合格的員工必須具備崗位能力素質模型所要求的職業(yè)操守、技能

績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的具體含義。定義績效，通常要具體考慮：所處行業(yè)、公司特征、發(fā)展階段、發(fā)展環(huán)境、工作性質、職務特征、工作目標。。。。。?？冃ё隽耸裁矗▽嶋H收益）

能做什么（預期收益）

工作績效是什么？工作表現(xiàn)==+76DELUKER績效做了什么（實際收益）能做什么（預期收益）

內(nèi)因（主觀性）

外因（客觀性）

技能S激勵M環(huán)境E機會O績效P工作績效的多因素性績效函數(shù)

P=F（SOME）77DELUKER技能S激勵M環(huán)境E機會O績效業(yè)績管理把理想的戰(zhàn)略目標轉化為現(xiàn)實的經(jīng)營成果發(fā)展戰(zhàn)略組織架構關鍵流程業(yè)績管理信息技術“五鉆石模型”管理框架執(zhí)行力78DELUKER業(yè)績管理把理想的戰(zhàn)略目標轉化為現(xiàn)實的經(jīng)營成果發(fā)展戰(zhàn)略組織架構整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念

業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益79DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵杠桿的整合運用五項基本要素可供選擇的管控與激勵“杠桿”業(yè)績理念的體現(xiàn)+人力資源計劃/流程財務管控與計劃/流程營運管控與計劃/流程協(xié)調與管控杠桿激勵機制機會價值觀與/信念激勵杠桿使命/抱負目

標組織結構績效反饋績效獎懲

管理資料來源：麥肯錫公司80DELUKER業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵杠桿業(yè)績管理的五項基本要素使命/抱負目標組織結構績效反饋績效獎懲

管理利他性的社會責任和價值明確的方向和目標體系持續(xù)優(yōu)化的職能分配、權責與指揮系統(tǒng)不間斷性的過程控制與及時調整機制企業(yè)文化指導下的明確而透明的獎懲規(guī)則81DELUKER業(yè)績管理的五項基本要素使命/抱負目標組織結構績效反不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果使命/抱負目標組織結構績效反饋績效獎懲

管理具備長期價值的目標具體目標體系的依據(jù)明確、高遠長期一致明確的目標指明了方向目標共識激勵全員奮斗挑戰(zhàn)性、可衡量系統(tǒng)化的持續(xù)調整責任制意識深植人心增大管理跨度而效率不減扁平化、自負盈虧清晰的權責與溝通系統(tǒng)過程與結果清晰明確增進內(nèi)部良性合作與競爭公開透明的評估與反饋內(nèi)外結合的績效評估鞏固績效管理觀念達到適才適所明確而快速的兌現(xiàn)獎懲體現(xiàn)企業(yè)文化82DELUKER不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果使命/抱負目各項管控與激勵杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展狀況，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景+激勵杠桿獎勵機制機會價值觀與信念卓越優(yōu)良普通公司整體表現(xiàn)人盡其才、適才適所明確的業(yè)績目標，自由的工作細節(jié)協(xié)調與管控杠桿HR計劃/流程財務管控計劃/流程營運管控計劃/流程強制性的營運計劃與追蹤，確保管理高效能以獎金和非獎金的方式來獎勵業(yè)績優(yōu)異者給予員工以發(fā)展和自主權每日工作的中心思想83DELUKER各項管控與激勵杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展狀況，也體整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念

整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益84DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效運用系統(tǒng)的績效管理實施工具,遵循完善的績效管理工作流程,將組織績效分解并落實于員工績效,并實施績效管理組織績效員工績效平衡記分卡KPI體系制定目標績效改進計劃評估反饋跟進輔導獎懲承兌PM循環(huán)85DELUKER運用系統(tǒng)的績效管理實施工具,遵循完善的績效管理工作流程,將組績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一績效管理績效評估實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng)通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標側重工作過程的績效改善計劃與調控式企業(yè)和個人協(xié)調一致，雙贏共進考核工作結果的人力資源程序通過對工作結果的評判，實施獎懲政策側重工作結果的優(yōu)劣評判評判與獎懲式被評估人接受評判，被動反應簡單的評判手段完整的管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng)通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預定目標側重工作過程的績效改善計劃與調控式企業(yè)和個人協(xié)調一致，雙贏共進考核工作結果的人力資源程序通過對工作結果的評判，實施獎懲政策側重工作結果的優(yōu)劣評判評判與獎懲式被評估人接受評判，被動反應86DELUKER績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一績效管理績效評估實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關注而缺乏成效員工并不真正關注缺乏清晰的目標導向缺乏工作過程的有效支持缺乏目標體系目標定義模糊缺乏行動計劃輔導監(jiān)督不力缺乏制度化的評估反饋評估手段僵化獎懲承兌不足87DELUKER傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關注而缺乏成效員工缺整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型

績效管理工具體系績效管理流程績效管理收益88DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程員工培訓率100%ERP系統(tǒng)流程重組組織架構優(yōu)化組織績效產(chǎn)品合格率99.99%準時交貨率100%流程績效市場占有率提升2%老客戶挽留率100%新客戶開發(fā)率1%客戶績效經(jīng)營利潤增長30%銷售收入增長30%財務績效因果鏈價值鏈關鍵績效驅動因素89DELUKER企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程員工培訓率1以財務績效為目標導向，以學習創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實現(xiàn)企業(yè)價值（績效）公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃財務績效客戶價值學習創(chuàng)新內(nèi)部運營動目標導向力推進90DELUKER以財務績效為目標導向，以學習創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠景戰(zhàn)略規(guī)基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關鍵績效指標財務指標關鍵績效指標（KPI)：銷售收入、經(jīng)營利潤、現(xiàn)金流、經(jīng)濟增加值(EVA)組織指標關鍵績效指標（KPI)：員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、IT覆蓋率客戶指標關鍵績效指標（KPI)：市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度流程指標關鍵績效指標（KPI)：產(chǎn)品開發(fā)周期、響應周期、總缺陷率、成本改進率、預算執(zhí)行率、物流成本率戰(zhàn)略規(guī)劃91DELUKER基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關鍵績效指標財務從不同的經(jīng)度和緯度，定義關鍵績效指標時間數(shù)量質量成本財務績效客戶價值內(nèi)部運營學習創(chuàng)新SMARTKPIKPI經(jīng)度KPI緯度S pecific 具體、明確的Measurable 可量化、可衡量Achievable 經(jīng)過努力能完成Relevant 相關的Time-bound有時間限制92DELUKER從不同的經(jīng)度和緯度，定義關鍵績效指標時間數(shù)量整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系

績效管理流程績效管理收益93DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標分解至各個具體崗位，從而形成一個由企業(yè)目標、部門目標、團隊目標、個人目標組成的企業(yè)績效目標體系董事會總經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)年度經(jīng)營目標企業(yè)年度經(jīng)營計劃部門目標部門目標部門目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標94DELUKER通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標分解至各個具體崗位，從而形成一公司/部門級BSC與KPI表格示例：以價值鏈體系為KPI緯度，平衡各個價值鏈以及KPI的權重，制訂公司/部門績效目標價值鏈權數(shù)戰(zhàn)略目標KPI計算方法目標值數(shù)據(jù)來源財務績效客戶績效流程績效組織績效95DELUKER公司/部門級BSC與KPI表格示例：以價值鏈體系為KPI緯度個人級BSC與KPI表格示例：以崗位責任區(qū)間為KPI緯度，平衡各責任區(qū)間以及KPI的權重，制訂個人績效目標責任區(qū)間權數(shù)重點工作KPI計算方法目標值數(shù)據(jù)來源策略與計劃性工作基礎工作員工發(fā)展自我發(fā)展96DELUKER個人級BSC與KPI表格示例：以崗位責任區(qū)間為KPI緯度，平以數(shù)量、質量、時間、成本構成KPI經(jīng)度，量化績效評估指標數(shù)量開發(fā)客戶數(shù)量人員參與數(shù)量完工產(chǎn)品數(shù)量完成報表數(shù)量提交表格數(shù)量起草文件數(shù)量處理投訴數(shù)量礦工消耗時間質量計劃差錯率核算正確率員工流失率返工百分比重復檢測百分比故障發(fā)生率訂單處理正確率時間逾期百分比預期時間完成工作的時間成本預算偏差百分比預算外生產(chǎn)開支節(jié)約金額97DELUKER以數(shù)量、質量、時間、成本構成KPI經(jīng)度，量化績效評估指標數(shù)量讓員工充分參與績效目標的制訂并正式承諾，使其真正關注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊

員工與主管簽署正式的工作績效合同98DELUKER讓員工充分參與績效目標的制訂并正式承諾，使其真正關注績效管理明確目標與現(xiàn)實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應的行動計劃，并達成共識

明確現(xiàn)實與目標的差距確定需要改進的范圍分析問題、機會、應對策略制訂責任崗位的行動計劃制訂上級的支持計劃明確改進效果的評估方法

容易改變

列入長期改進計劃

最先做

暫且不去操心選作第二改進目標

績效不容易改變急需改變不急著改變?nèi)菀赘淖兛冃Ц倪M行動的優(yōu)先排序99DELUKER明確目標與現(xiàn)實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應的行動在實施績效改進計劃的過程中，通過跟進輔導與監(jiān)督，給予員工以相應的支持，并適時控制績效進展，及時調整和優(yōu)化…制訂高效的跟進輔導計劃…采用有效的輔導技巧…提高溝通的效率…明確關鍵的控制點…制訂適當?shù)目刂朴媱潯鞔_具體的跟進輔導需求…采用適用的控制手段…及時調整和優(yōu)化關鍵點輔導著眼點Outcomes結果Benefits益處Barriers障礙Approach方法Support支持Measurement考核標準備注：100DELUKER在實施績效改進計劃的過程中，通過跟進輔導與監(jiān)督，給予員工以相目的達成績效共識指出優(yōu)點與不足協(xié)商制訂改進計劃明確各自的承諾與支持商定下一次評估的時間與衡量標準程序回顧績效目標員工自我評估上級評估績效評估面談并達成共識評估備案并安排獎懲企業(yè)制定/更新人力資源計劃階段性/正式評估的目的在于達成共識，分析績效進展，并及時調整計劃，以期實現(xiàn)即定的績效目標合理而高效績效評估面談，有利于員工認可評估結果，并對以后的績效改進計劃作出承諾101DELUKER目的達成績效共識程序回顧績效目標階段性/正式評估的目的在于達正確描述績效評估的結果，并通過評估面談的方式，就員工可能的未來達成共識，并部署下一階段的工作計劃5持續(xù)超過預期目標4有時超過預期目標3成功實現(xiàn)預期目標2有時達不到預期目標1一直未實現(xiàn)預期目標績效等級等級分值績效結果績效評估討論模式評估結論優(yōu)秀滿意不滿意可能的未來晉升增加工作內(nèi)容當前工作中發(fā)展職責不變改進績效不改進績效討論目標考慮晉升機會增加職責的可能性制定發(fā)展計劃如何維持和提高調整計劃另外分配任務102DELUKER正確描述績效評估的結果，并通過評估面談的方式，就員工可能的未超級明星10%中堅力量25%中庸者25%業(yè)績欠佳者15%原地踏步者15%被淘汰者10%發(fā)展?jié)摿Ω咧械?持續(xù)的)績效表現(xiàn)不達標達標卓越被淘汰者原地踏步者業(yè)績不佳者警告的同時提高針對性的發(fā)展支持中庸者可考慮發(fā)展中堅力量計劃提升并提供特別的發(fā)展指導中堅力量進入下一個提拔機會圈超級明星規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟通過制度化的獎懲承兌，激勵正確的績效行為，深化績效管理觀念，鞏固績效管理的成果103DELUKER超級明星10%整體績效管理

業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效管理模型績效管理工具體系績效管理流程

整體績效管理收益104DELUKER整業(yè)績管理的基本概念業(yè)績管理的理念整體績效整體績效管理組織績效個人績效平衡記分卡制定績效目標目標分解/落實到人簽訂工作績效合同制定績效改進計劃在職輔導/控制進程階段性反饋目標調整機制正式的績效評估有效反饋/獎懲承兌績效循環(huán)105DELUKER整體績效管理組織績效個人績效平衡記分卡制定績效目標目標分解/企業(yè)的戰(zhàn)略目標不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標得以落實通過實施績效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力績效管理使企業(yè)能夠吸引、培養(yǎng)、留用優(yōu)秀的人才企業(yè)作為管理者必備的管理工具，提升管理效率把管理者從繁雜的事務工作中解放出來，方可行使管理的職責為管理者個人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件管理者創(chuàng)造出色的價值并獲得認可通過自我管理，推動自身能力的快速提高為自身創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)發(fā)展的機會員工企業(yè)上下共同受益于績效管理106DELUKER企業(yè)的戰(zhàn)略目標不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標得以落實企業(yè)作為軟件行業(yè)掃描107DELUKER軟件行業(yè)掃描42DELUKER報告結構行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述108DELUKER報告結構行業(yè)發(fā)展趨勢與特點43DELUKER從國際市場走勢來看，我國的軟件市場還有很大的可開發(fā)空間，未來的增長將遠快于國內(nèi)IT業(yè)普遍水平軟件IT服務硬件市場總量＝2805208909841440復合年增長率11％17％15％7％單位：10億美元美國中國全球IT業(yè)演變趨勢我國IT市場構成與美國的比較109DELUKER從國際市場走勢來看，我國的軟件市場還有很大的可開發(fā)空間，未來權威機構預測，我國國內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39％的年增長率，這將為行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來難得的發(fā)展機遇資料來源：IDC重要的市場機遇來自于：大中型企業(yè)的與國際接軌的、全面的行業(yè)IT解決方案中小型企業(yè)的局部的模塊化的信息化投入，尤其是東部和南部的民營企業(yè)將成為重要的需求市場入世引入和大量的國際性企業(yè)，從高起點建設“西部開發(fā)”以及“信息化帶動工業(yè)化”的政策性利好行業(yè)用戶逐漸成熟我國國內(nèi)軟件業(yè)市場容量與走勢單位：10億美元110DELUKER權威機構預測，我國國內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39％的年增軟件細分市場走勢分析2008年（預期）市場總額：7240億人民幣2003年市場總額：1400億人民幣預期的復合年增長率行業(yè)總體：39％應用解決方案市場目前、以及未來可預見的幾年內(nèi)都是軟件產(chǎn)業(yè)中最核心的組成部分該細分市場是國際重要跨國公司壟斷勢力相對薄弱的一環(huán)，對國內(nèi)軟件企業(yè)而言，最有可能實現(xiàn)突破預期未來該市場將保持高速增長（略高于軟件市場整體水平），是未來幾年中較為活躍的市場之一，足以支撐企業(yè)的發(fā)展，為國內(nèi)軟件企業(yè)提供了重要的成長空間111DELUKER軟件細分市場走勢分析2008年（預期）2003年預期的復合年但是，高速成長的市場不會為每個市場角逐者帶來的同等的發(fā)展機會基礎能力：建立和維護獨特的客戶關系的能力深入了解本地客戶快速提供維修服務與技術支持的能力基本的、低成本的設計開發(fā)能力拓展能力：具有競爭力的軟件開發(fā)能力可以信賴的、穩(wěn)定的軟件項目管理能力需求分析和架構設計能力跨地區(qū)、跨國市場拓展能力核心競爭能力：大規(guī)模軟件開發(fā)能力全球化運營能力創(chuàng)新與引導技術潮流的能力唯有適時調整、提升自身能力的企業(yè)才能在競爭中生存與發(fā)展隨著行業(yè)的逐漸規(guī)?；统墒旎l(fā)展，預期未來行業(yè)的競爭將更加激烈決定競爭結果的將是企業(yè)的綜合能力，而不是局部和片面的能力人才的作用將愈加凸現(xiàn)112DELUKER但是，高速成長的市場不會為每個市場角逐者帶來的同等的發(fā)展機會行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述113DELUKER行業(yè)發(fā)展趨勢與特點48DELUKER國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑專業(yè)（財務）軟件起步大規(guī)模管理軟件全面解決方案專業(yè)（財務）軟件小型定制化軟件定向軟件外包全球化專業(yè)外包小型定制化軟件行業(yè)解決方案跨國高端行業(yè)解決方案提供商起步與積累階段擴張與飛躍階段成熟與卓越階段美國模式：創(chuàng)新模式日本模式：定制模式印度模式：外包模式代表型企業(yè)用友、金碟東軟、中軟中訊、浪潮114DELUKER國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑專業(yè)（財務）軟件起步大規(guī)模管理軟件國內(nèi)軟件市場競爭現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢企業(yè)市場特點管理軟件ERPSCMCRMBI……用友金碟SAP……國內(nèi)以用友、金碟為代表的企業(yè)已經(jīng)成長為最重要的方案提供商2002年用友首次超越SAP成為國內(nèi)最大的管理軟件企業(yè)國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)基本具備了開發(fā)與交付能力，但軟件的適用性和嚴密性還有待提高行業(yè)解決方案中間業(yè)務平臺收費軟件系統(tǒng)集成網(wǎng)絡安全……東軟中軟托普……由于該市場有一定的行業(yè)壁壘，全國性的企業(yè)并不多見，國際企業(yè)的競爭相對較弱東軟在電信、社保、煙草、網(wǎng)絡安全、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)市場份額國內(nèi)第一中軟在電子政府、稅務等系統(tǒng)行業(yè)地位突出軟件外包大連華信安捷倫富士通中訊……國內(nèi)最具實力的出口外包企業(yè)多半是合資、獨資公司以及跨國企業(yè)在國內(nèi)的研發(fā)中心我國軟件外包的主要目標市場是日本，歐美國家相對比較少2002年國內(nèi)軟件出口重點區(qū)域分布代表企業(yè)外包出口額（萬美金）大連華信2000安捷倫10000富士通4000大連海輝1000上海暢想900中軟800東軟1800中訊1000115DELUKER國內(nèi)軟件市場競爭現(xiàn)狀主要產(chǎn)品優(yōu)勢企業(yè)市場特點管理軟件ERP用行業(yè)發(fā)展趨勢與特點國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式典型企業(yè)介紹軟件企業(yè)管理評述116DELUKER行業(yè)發(fā)展趨勢與特點51DELUKER典型企業(yè)之一：東軟主營收入成本與稅金期間費用利潤20.17億元14.69億元5.01