職業(yè)社交禮儀培訓(xùn)課件

辦公室禮儀交往禮儀介紹、握手、電話禮儀職業(yè)社交儀辦公室禮儀職業(yè)社交儀單元能力目標(biāo)1.能按環(huán)境禮儀要求整理、清潔辦公室。2.能按辦公室人員的舉止禮儀服務(wù)同事與客戶(hù)。3.能正確使用電話、手機(jī)溝通。4.能用規(guī)范的辦公室交往禮儀和不同的人打交道。5.能按辦公室禮儀要求與同事和睦相處。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)良好的職場(chǎng)社交禮儀促進(jìn)個(gè)人職業(yè)順利發(fā)展單元能力目標(biāo)1.能按環(huán)境禮儀要求整理、清潔辦公室。素質(zhì)目概述辦公室是一個(gè)處理公司（單位）業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。其實(shí)，在辦公室遵守禮儀，是職場(chǎng)人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。不過(guò)現(xiàn)在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生中本來(lái)應(yīng)該知道了解和做到的一些細(xì)節(jié)。在此提醒大家，時(shí)代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。概述辦公室是一個(gè)處理公司（單位）業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅辦公室禮儀規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀交往禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀上單元回顧辦公室禮儀規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀交往禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮一、交往禮儀---【辦公室日常禮儀】

1，分清楚哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域2，保證工位整潔，注意個(gè)人物品的陳列3，出行有禮-電梯4，與同事以禮相待，行為有度，有合作精神一、交往禮儀---【辦公室日常禮儀】討論：請(qǐng)針對(duì)圖片談?wù)勀愕目捶ㄓ懻摚赫?qǐng)針對(duì)圖片談?wù)勀愕目捶ㄓ懻摚赫?qǐng)針對(duì)圖片談?wù)勀愕目捶ㄓ懻摚赫?qǐng)針對(duì)圖片談?wù)勀愕目捶ń煌Y儀---【辦公室交往禮儀】交往禮儀---【辦公室交往禮儀】知識(shí)鏈接：辦公室行為禁忌1，工作時(shí)間里不宜趴在桌上休息，更不可把腳放在椅子或桌子上，不提倡在工作期間吃零食，也不要吃氣味過(guò)濃的食品2，忌拉小圈子，互散小道消息，對(duì)他人評(píng)頭論足3，辦公室應(yīng)該成為禁煙區(qū)，要尊重大多數(shù)人的健康4，工作時(shí)間不應(yīng)該扎堆聊天，更不可以大聲說(shuō)笑5，不可以在辦公室打牌下棋、玩游戲等等，干私活更是不允許的知識(shí)鏈接：辦公室行為禁忌任務(wù)鏈接任務(wù)要求：小組內(nèi)完成辦公室場(chǎng)景的短劇編、演。展示時(shí)間5分鐘任務(wù)提示：1，可以正面體現(xiàn)良好的辦公室禮儀2，可用夸張的手法，展示出辦公室有可能存在的不文明行為任務(wù)鏈接任務(wù)要求：小組內(nèi)完成辦公室場(chǎng)景的短劇編、演。二、介紹禮儀在社交場(chǎng)合中，介紹禮儀是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。介紹是人與人之間相互交往的第一座橋梁，如果正確利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。根據(jù)介紹者，即何人作介紹的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹、集體介紹等三大類(lèi)。二、介紹禮儀在社交場(chǎng)合中，介紹禮儀是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。1、介紹禮儀的含義介紹是一切社交活動(dòng)的開(kāi)始，是人際交往中使互不認(rèn)識(shí)的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見(jiàn)的方式。介紹是交際之橋，通過(guò)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí)，建立聯(lián)系，加強(qiáng)了解和增進(jìn)友誼。1、介紹禮儀的含義介紹是一切社交活動(dòng)的開(kāi)始，是人際交往中使互2、介紹的分類(lèi)寒暄式介紹2.公務(wù)式介紹3.社交式介紹2、介紹的分類(lèi)寒暄式介紹3、介紹的時(shí)機(jī)自我介紹的時(shí)機(jī)

※沒(méi)有其他介紹人在場(chǎng)的時(shí)候※沒(méi)有其他閑雜人員在場(chǎng)的時(shí)候※對(duì)方并未忙碌，而且看起來(lái)有一個(gè)較為輕松的心情※周?chē)沫h(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時(shí)候※比較正式的社交場(chǎng)合※對(duì)方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候3、介紹的時(shí)機(jī)自我介紹的時(shí)機(jī)4、介紹的順序※先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人?！劝淹磔吔榻B給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩?！劝涯惺拷榻B給女士，再把女士介紹給男士?！劝盐椿檎呓榻B給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者?！劝崖毼坏驼呓榻B給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者?！劝逊枪俜饺耸拷榻B給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士?！跋葴睾蠡稹?，即把脾氣好的一方先介紹給脾氣欠佳的一方。※“先親后疏”，即把關(guān)系密切的一方介紹給與自己較為生疏的一方。4、介紹的順序5、介紹的內(nèi)容姓名工作單位及部門(mén)、職務(wù)事由謙詞“您好，我是河北師范大學(xué)音樂(lè)學(xué)院的聲樂(lè)老師，我叫×××。請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？…”

5、介紹的內(nèi)容姓名6、介紹的禮儀要求1.介紹人的禮儀要求※征詢(xún)雙方的意見(jiàn)※稱(chēng)謂準(zhǔn)確※態(tài)度友好※實(shí)事求是※一視同仁※察言觀色2.被介紹人的禮儀要求6、介紹的禮儀要求1.介紹人的禮儀要求7、介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷(xiāo)式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長(zhǎng)，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來(lái)抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場(chǎng)合和情境加以調(diào)整。介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。7、介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的模擬任務(wù)訓(xùn)練1.天成公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動(dòng)，在金石公司大門(mén)等待的是公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)分別由誰(shuí)來(lái)介紹？介紹的順序是怎樣的？要求：小組討論：抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演，全班討論確定最佳方案，分組上臺(tái)試演。模擬任務(wù)訓(xùn)練1.天成公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)模擬任務(wù)訓(xùn)練2.小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見(jiàn)面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因此在見(jiàn)面的時(shí)候，先為團(tuán)長(zhǎng)熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。要求：小組討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？請(qǐng)同學(xué)模擬示范表演，同學(xué)評(píng)議。模擬任務(wù)訓(xùn)練2.小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見(jiàn)模擬任務(wù)訓(xùn)練3.分析下列為他人介紹的事例。(1) 這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2) 約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說(shuō)家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會(huì)議并進(jìn)行演講。演講開(kāi)始前，會(huì)議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語(yǔ)：先生們，請(qǐng)注意了，今天晚上我給你們帶來(lái)了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來(lái)給我們講話，但他來(lái)不了，病了(下面噓聲)。后來(lái)我們要求參議員布萊德里奇前來(lái)，可他太忙了(噓聲)。最后，我們?cè)噲D請(qǐng)堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒(méi)有成功(噓聲)。最后我們請(qǐng)到了——約翰·梅森·布朗。(3) 我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開(kāi)小車(chē)的，我們管他叫“黑蛋”。要求：小組討論：以上介紹存在什么問(wèn)題？應(yīng)該如何介紹？模擬任務(wù)訓(xùn)練3.分析下列為他人介紹的事例。三、握手禮儀

三、握手禮儀何時(shí)握手遇到久未謀面的熟人時(shí)。

在比較正式的場(chǎng)合與相識(shí)之人道別時(shí)。

自己作為東道主迎送客人時(shí)。

向客戶(hù)辭行時(shí)。

被介紹給不相識(shí)者時(shí)。

在外面偶遇同事、朋友、客戶(hù)或上司時(shí)。

感謝他人的支持，鼓勵(lì)或幫助時(shí)。

向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。

應(yīng)邀參與社交活動(dòng)見(jiàn)到東道主時(shí)。

對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意。

在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問(wèn)、支持時(shí)。

向他人或他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。何時(shí)握手遇到久未謀面的熟人時(shí)。握手姿態(tài)男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食指位握手姿態(tài)男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食指位握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。拍肩式握手：你的右手與對(duì)方的右手相握，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹?，握住?duì)方的胳膊肘，要比握手腕表達(dá)感情多，用手握住對(duì)方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。手扣手式握手：你用右手握住對(duì)方的右手，再用自己的左手握住對(duì)方的右手的手背。這種“政治家的握手”?？梢宰寣?duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直握手順序男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握握手順序男女之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：上下級(jí)之間：握手順序

在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。

在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。

(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。

(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。

(4)年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。

(5)長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸山手來(lái)。

(6)社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。

(7)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。

(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。握手順序握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。

正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng)。

男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)別人伸手同你握手，握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)不可以把一握手禁忌

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應(yīng)每個(gè)人都握到）。

握手禁忌握手時(shí)太過(guò)用力手上有水或者汗不1，與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼。神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好而又自然?？谥械膯?wèn)候，也是必不可少的。2，不要遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。3，向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。4，握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過(guò)大，顯得像是一方冷落一方；距離過(guò)小，手臂難以伸直，也不太雅觀。5，雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。6，與人握手不可以不用力，舌則會(huì)使對(duì)方感到缺乏熱忱與朝氣：同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有示威、挑釁的意味。1，與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼。神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友任務(wù)實(shí)訓(xùn)1，請(qǐng)個(gè)小組同學(xué)扮演辦公室工作人員及客戶(hù)，根據(jù)搭乘電梯禮儀，上下樓禮儀分角色訓(xùn)練。2，請(qǐng)個(gè)小組同學(xué)扮演辦公室工作人員及來(lái)訪者，進(jìn)行見(jiàn)面洽談。任務(wù)實(shí)訓(xùn)1，請(qǐng)個(gè)小組同學(xué)扮演辦公室工作人員及客戶(hù)，根據(jù)搭乘電四、電話禮儀四、電話禮儀電話接聽(tīng)的基本技巧電話接聽(tīng)的基本技巧令人產(chǎn)生好感的做法令人產(chǎn)生好感的做法打電話的注意事項(xiàng)打電話的注意事項(xiàng)接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話撥打電話禮儀撥打電話禮儀撥打電話禮儀撥打電話禮儀比如可以這樣。。。*××部，您好！（電話鈴響，應(yīng)在三響內(nèi)迅速接聽(tīng)）*請(qǐng)問(wèn)找哪位？（或說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙？”，需視實(shí)際情形而定）*請(qǐng)問(wèn)哪里找？*請(qǐng)稍候。（如果客戶(hù)說(shuō)“謝謝您”，請(qǐng)回答“不用謝”或“不客氣”）*對(duì)不起，他不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么可以轉(zhuǎn)告或

需要留下電話讓他打給您嗎？（請(qǐng)簡(jiǎn)明記錄對(duì)方的單位、姓名、電話、來(lái)電時(shí)間及轉(zhuǎn)告內(nèi)容）注意事項(xiàng)：＊長(zhǎng)話短說(shuō)

＊客戶(hù)上門(mén)時(shí)，立即表以歡迎，請(qǐng)其稍待片刻等話語(yǔ)應(yīng)對(duì)，接著盡快結(jié)束電話比如可以這樣。。。*××部，您好?。娫掆忢?，應(yīng)在三響內(nèi)迅拓展任務(wù)詳細(xì)學(xué)習(xí)了辦公室社交禮儀之后，請(qǐng)同學(xué)們回去細(xì)心琢磨，并以小組為單位，自己編演短劇，以《辦公室》為主題，要求充分體現(xiàn)本單元涉及的辦公室社交禮儀，時(shí)間5分鐘。

下次課選1-2組展示。拓展任務(wù)詳細(xì)學(xué)習(xí)了辦公室社交禮儀之后，請(qǐng)同學(xué)們回去細(xì)心

辦公室禮儀交往禮儀介紹、握手、電話禮儀職業(yè)社交儀辦公室禮儀職業(yè)社交儀單元能力目標(biāo)1.能按環(huán)境禮儀要求整理、清潔辦公室。2.能按辦公室人員的舉止禮儀服務(wù)同事與客戶(hù)。3.能正確使用電話、手機(jī)溝通。4.能用規(guī)范的辦公室交往禮儀和不同的人打交道。5.能按辦公室禮儀要求與同事和睦相處。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)良好的職場(chǎng)社交禮儀促進(jìn)個(gè)人職業(yè)順利發(fā)展單元能力目標(biāo)1.能按環(huán)境禮儀要求整理、清潔辦公室。素質(zhì)目概述辦公室是一個(gè)處理公司（單位）業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。其實(shí)，在辦公室遵守禮儀，是職場(chǎng)人士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。不過(guò)現(xiàn)在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生中本來(lái)應(yīng)該知道了解和做到的一些細(xì)節(jié)。在此提醒大家，時(shí)代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。概述辦公室是一個(gè)處理公司（單位）業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅辦公室禮儀規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀交往禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀上單元回顧辦公室禮儀規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀交往禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮一、交往禮儀---【辦公室日常禮儀】

1，分清楚哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域2，保證工位整潔，注意個(gè)人物品的陳列3，出行有禮-電梯4，與同事以禮相待，行為有度，有合作精神一、交往禮儀---【辦公室日常禮儀】討論：請(qǐng)針對(duì)圖片談?wù)勀愕目捶ㄓ懻摚赫?qǐng)針對(duì)圖片談?wù)勀愕目捶ㄓ懻摚赫?qǐng)針對(duì)圖片談?wù)勀愕目捶ㄓ懻摚赫?qǐng)針對(duì)圖片談?wù)勀愕目捶ń煌Y儀---【辦公室交往禮儀】交往禮儀---【辦公室交往禮儀】知識(shí)鏈接：辦公室行為禁忌1，工作時(shí)間里不宜趴在桌上休息，更不可把腳放在椅子或桌子上，不提倡在工作期間吃零食，也不要吃氣味過(guò)濃的食品2，忌拉小圈子，互散小道消息，對(duì)他人評(píng)頭論足3，辦公室應(yīng)該成為禁煙區(qū)，要尊重大多數(shù)人的健康4，工作時(shí)間不應(yīng)該扎堆聊天，更不可以大聲說(shuō)笑5，不可以在辦公室打牌下棋、玩游戲等等，干私活更是不允許的知識(shí)鏈接：辦公室行為禁忌任務(wù)鏈接任務(wù)要求：小組內(nèi)完成辦公室場(chǎng)景的短劇編、演。展示時(shí)間5分鐘任務(wù)提示：1，可以正面體現(xiàn)良好的辦公室禮儀2，可用夸張的手法，展示出辦公室有可能存在的不文明行為任務(wù)鏈接任務(wù)要求：小組內(nèi)完成辦公室場(chǎng)景的短劇編、演。二、介紹禮儀在社交場(chǎng)合中，介紹禮儀是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。介紹是人與人之間相互交往的第一座橋梁，如果正確利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。根據(jù)介紹者，即何人作介紹的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹、集體介紹等三大類(lèi)。二、介紹禮儀在社交場(chǎng)合中，介紹禮儀是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。1、介紹禮儀的含義介紹是一切社交活動(dòng)的開(kāi)始，是人際交往中使互不認(rèn)識(shí)的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見(jiàn)的方式。介紹是交際之橋，通過(guò)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí)，建立聯(lián)系，加強(qiáng)了解和增進(jìn)友誼。1、介紹禮儀的含義介紹是一切社交活動(dòng)的開(kāi)始，是人際交往中使互2、介紹的分類(lèi)寒暄式介紹2.公務(wù)式介紹3.社交式介紹2、介紹的分類(lèi)寒暄式介紹3、介紹的時(shí)機(jī)自我介紹的時(shí)機(jī)

※沒(méi)有其他介紹人在場(chǎng)的時(shí)候※沒(méi)有其他閑雜人員在場(chǎng)的時(shí)候※對(duì)方并未忙碌，而且看起來(lái)有一個(gè)較為輕松的心情※周?chē)沫h(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時(shí)候※比較正式的社交場(chǎng)合※對(duì)方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候3、介紹的時(shí)機(jī)自我介紹的時(shí)機(jī)4、介紹的順序※先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人?！劝淹磔吔榻B給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩?！劝涯惺拷榻B給女士，再把女士介紹給男士?！劝盐椿檎呓榻B給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者?！劝崖毼坏驼呓榻B給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者?！劝逊枪俜饺耸拷榻B給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士?！跋葴睾蠡稹保窗哑夂玫囊环较冉榻B給脾氣欠佳的一方?！跋扔H后疏”，即把關(guān)系密切的一方介紹給與自己較為生疏的一方。4、介紹的順序5、介紹的內(nèi)容姓名工作單位及部門(mén)、職務(wù)事由謙詞“您好，我是河北師范大學(xué)音樂(lè)學(xué)院的聲樂(lè)老師，我叫×××。請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？…”

5、介紹的內(nèi)容姓名6、介紹的禮儀要求1.介紹人的禮儀要求※征詢(xún)雙方的意見(jiàn)※稱(chēng)謂準(zhǔn)確※態(tài)度友好※實(shí)事求是※一視同仁※察言觀色2.被介紹人的禮儀要求6、介紹的禮儀要求1.介紹人的禮儀要求7、介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷(xiāo)式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長(zhǎng)，家產(chǎn)三億元。”這種介紹有借朋友的身份來(lái)抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場(chǎng)合和情境加以調(diào)整。介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。7、介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的模擬任務(wù)訓(xùn)練1.天成公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動(dòng)，在金石公司大門(mén)等待的是公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)分別由誰(shuí)來(lái)介紹？介紹的順序是怎樣的？要求：小組討論：抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演，全班討論確定最佳方案，分組上臺(tái)試演。模擬任務(wù)訓(xùn)練1.天成公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)模擬任務(wù)訓(xùn)練2.小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見(jiàn)面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因此在見(jiàn)面的時(shí)候，先為團(tuán)長(zhǎng)熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。要求：小組討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？請(qǐng)同學(xué)模擬示范表演，同學(xué)評(píng)議。模擬任務(wù)訓(xùn)練2.小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見(jiàn)模擬任務(wù)訓(xùn)練3.分析下列為他人介紹的事例。(1) 這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2) 約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說(shuō)家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會(huì)議并進(jìn)行演講。演講開(kāi)始前，會(huì)議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語(yǔ)：先生們，請(qǐng)注意了，今天晚上我給你們帶來(lái)了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來(lái)給我們講話，但他來(lái)不了，病了(下面噓聲)。后來(lái)我們要求參議員布萊德里奇前來(lái)，可他太忙了(噓聲)。最后，我們?cè)噲D請(qǐng)堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒(méi)有成功(噓聲)。最后我們請(qǐng)到了——約翰·梅森·布朗。(3) 我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開(kāi)小車(chē)的，我們管他叫“黑蛋”。要求：小組討論：以上介紹存在什么問(wèn)題？應(yīng)該如何介紹？模擬任務(wù)訓(xùn)練3.分析下列為他人介紹的事例。三、握手禮儀

三、握手禮儀何時(shí)握手遇到久未謀面的熟人時(shí)。

在比較正式的場(chǎng)合與相識(shí)之人道別時(shí)。

自己作為東道主迎送客人時(shí)。

向客戶(hù)辭行時(shí)。

被介紹給不相識(shí)者時(shí)。

在外面偶遇同事、朋友、客戶(hù)或上司時(shí)。

感謝他人的支持，鼓勵(lì)或幫助時(shí)。

向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。

應(yīng)邀參與社交活動(dòng)見(jiàn)到東道主時(shí)。

對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意。

在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問(wèn)、支持時(shí)。

向他人或他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。何時(shí)握手遇到久未謀面的熟人時(shí)。握手姿態(tài)男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食指位握手姿態(tài)男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食指位握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。拍肩式握手：你的右手與對(duì)方的右手相握，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹?，握住?duì)方的胳膊肘，要比握手腕表達(dá)感情多，用手握住對(duì)方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。手扣手式握手：你用右手握住對(duì)方的右手，再用自己的左手握住對(duì)方的右手的手背。這種“政治家的握手”?？梢宰寣?duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直握手順序男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握握手順序男女之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：上下級(jí)之間：握手順序

在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。

在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。

(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。

(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。

(4)年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。

(5)長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸山手來(lái)。

(6)社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。

(7)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。

(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。握手順序握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。

正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng)。

男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)別人伸手同你握手，握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)不可以把一握手禁忌

握手時(shí)太過(guò)用力