項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理概述課件

第10章：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

-ProjectTeam第10章：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)-Pro1團(tuán)隊(duì)的作用“一個(gè)平均水平的團(tuán)隊(duì)，與一個(gè)狂熱、高效團(tuán)隊(duì)在效率上的差別，不是10%,20%或30%,而是100%,200%,甚至500%”-TomPeters團(tuán)隊(duì)的作用“一個(gè)平均水平的團(tuán)隊(duì)，與一個(gè)狂熱、高效團(tuán)隊(duì)在效率上2什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。

什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)3⑴目的性：是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織。

⑵臨時(shí)組織：是一種一次性臨時(shí)組織⑶構(gòu)成：由項(xiàng)目工作人員、項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理組成⑷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作。⑸項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下，需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。⑹不同組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。⑺漸進(jìn)性和靈活性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性⑴目的性：是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性4群體中所有個(gè)體的行為并不等同于單個(gè)個(gè)體行為的簡單累加。這是因?yàn)?，個(gè)體在群體中的行為與他們獨(dú)自一人時(shí)的行為十分不同。1+1+1+1+……=？1+1+1+1+……=？5團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)team群體group≠團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)team6團(tuán)隊(duì)的要素5P目標(biāo)Purpose定位Place職權(quán)Power計(jì)劃Plan人員People團(tuán)隊(duì)的要素5P7團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值

團(tuán)隊(duì)合作可以在更短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生更高質(zhì)量的解決方案團(tuán)隊(duì)成員能夠在研究的過程中提高自己的素質(zhì)當(dāng)相關(guān)人員都成為團(tuán)隊(duì)中的成員時(shí)，實(shí)施的效率通常會(huì)高利用團(tuán)隊(duì)可以提高客戶及供應(yīng)商等相關(guān)單位的能力團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值

團(tuán)隊(duì)合作可以在更短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生更高質(zhì)量的解決8建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)機(jī)何時(shí)設(shè)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？項(xiàng)目開始的第一天，甚至更早（比如概念階段）從項(xiàng)目計(jì)劃的制定就鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的積極參與建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)機(jī)何時(shí)設(shè)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？9建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)例：假設(shè)你首次擔(dān)任一個(gè)小型建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，你希望你的項(xiàng)目組成員能形成一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)，那么你在招聘項(xiàng)目組成員時(shí)有什么要求？建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)例：假設(shè)你首次擔(dān)任一個(gè)小型建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，你希望你10項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立過程第一步，利用WBS等工具進(jìn)行項(xiàng)目工作分析，決定“需要做什么”第二步，在工作分析的基礎(chǔ)上，了解和定義完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作都需要何種角色，這些角色都需要具備哪些技能、何時(shí)需要這些角色第三步，從人力資源信息系統(tǒng)中了解企業(yè)有哪些人具備擔(dān)任這些角色所必需的技能、經(jīng)驗(yàn)，合適的時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，預(yù)選項(xiàng)目組成員。第四步，對(duì)這些預(yù)選出的成員進(jìn)行性格、團(tuán)隊(duì)角色和諧性分析。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立過程第一步，利用WBS等工具進(jìn)行項(xiàng)目工作分析，11項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立過程第五步，進(jìn)行角色分工，初步確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。第六步，判斷團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目客戶及其他利益相關(guān)方的性格、人氣和諧性。因?yàn)轫?xiàng)目很少能由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)單獨(dú)完成，它的成功一般需要利益相關(guān)方之間的配合。第七步，如果初步確定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠與客戶及其他利益相關(guān)方在性格、人氣方面具有較高的和諧性，或他們擁有的技能能夠彌補(bǔ)這些方面不足，那么就可以將其確定為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員了。否則，就需要返回第三步重新選擇。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立過程第五步，進(jìn)行角色分工，初步確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員12團(tuán)隊(duì)成員的基本要求候選人具備項(xiàng)目工作所需要的技能候選人的需要可以通過參與項(xiàng)目而實(shí)現(xiàn)候選人應(yīng)具有于原有員工相融的個(gè)性候選人應(yīng)不反對(duì)項(xiàng)目工作的各種約束團(tuán)隊(duì)成員的基本要求候選人具備項(xiàng)目工作所需要的技能13團(tuán)隊(duì)成員的選擇解決實(shí)際問題的能力合適的時(shí)間項(xiàng)目所需的專業(yè)技能可靠性背景企圖心,主動(dòng)性，活動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的選擇解決實(shí)際問題的能力14團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑角色界定途徑價(jià)值觀途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑人際關(guān)系途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑角色界定途徑15理想條件5-10人自愿參與全程參與全職服務(wù)該項(xiàng)目鼓勵(lì)信任與協(xié)作的企業(yè)文化與氛圍只對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)的職能部門的立場都被代表項(xiàng)目目標(biāo)令人信服成員間可面談理想條件5-10人16

任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建和發(fā)展都需要經(jīng)歷四個(gè)階段。示意圖如下：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段示意圖磨合階段規(guī)范階段成效階段形成階段解散階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段示意圖磨合階段規(guī)范階17-初創(chuàng)和組建階段成員由個(gè)體而歸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總體上有一種積極向上的愿望成員此時(shí)情緒特點(diǎn)：不穩(wěn)定。具體常見激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：創(chuàng)建一個(gè)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個(gè)人確定職責(zé)和角色形成階段-初創(chuàng)和組建階段形成階段18

又稱震蕩階段、疑問階段團(tuán)隊(duì)成員按照分工開始了初步的合作成員們可能發(fā)現(xiàn)：項(xiàng)目的工作與個(gè)人設(shè)想不一致；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與期望不同團(tuán)隊(duì)成員間、成員與和項(xiàng)目經(jīng)理和其他管理人員、成員與項(xiàng)目其他參與方發(fā)生矛盾和抵觸情緒的特點(diǎn)：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制項(xiàng)目經(jīng)理：要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素磨合階段又稱震蕩階段、疑問階段磨合階段19經(jīng)受了磨合階段的考驗(yàn)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了正常發(fā)展的規(guī)范階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的矛盾要低于震蕩階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意項(xiàng)目經(jīng)理：應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得進(jìn)步予以表揚(yáng)；應(yīng)積極支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與；應(yīng)該努力地去規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為和全體團(tuán)隊(duì)成員的行為。規(guī)范階段經(jīng)受了磨合階段的考驗(yàn)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了正常發(fā)展的規(guī)范階段規(guī)20

又稱執(zhí)行階段、輝煌階段,是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得成就的階段。在這個(gè)階段中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作，努力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)。成員情緒特點(diǎn)：開放、坦誠、依賴、集體感和榮譽(yù)感。項(xiàng)目經(jīng)理：應(yīng)積極放權(quán)，以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)公告項(xiàng)目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員，努力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。成效階段又稱執(zhí)行階段、輝煌階段,是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得成就的階段。21績效水平與團(tuán)隊(duì)精神功能時(shí)間形成磨合規(guī)范成效團(tuán)隊(duì)精神工作績效解散績效水平與團(tuán)隊(duì)精神功能時(shí)間形成磨合規(guī)范成效團(tuán)隊(duì)精神工作績效解22間斷平衡理論“物種可在某一段時(shí)間中，經(jīng)歷較為快速的物種形成過程，之后又經(jīng)歷一段長時(shí)間無太大變化的時(shí)期”間斷平衡理論“物種可在某一段時(shí)間中，經(jīng)歷較為快速的物種形成過23項(xiàng)目會(huì)議首次會(huì)議極其重要：定基調(diào)必須有會(huì)議議程為之后的會(huì)議定下基調(diào)與模式項(xiàng)目會(huì)議基本原則：坦誠、尊重、鼓勵(lì)發(fā)言、不需太嚴(yán)肅做出/宣布必要的決定是項(xiàng)目進(jìn)度控制的工具之一應(yīng)對(duì)、管理變化確定角色、關(guān)系項(xiàng)目會(huì)議首次會(huì)議極其重要：定基調(diào)24獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)總是很棘手又很重要團(tuán)隊(duì)和個(gè)體是平衡多種方式社會(huì)承認(rèn)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？靈活處理必須與企業(yè)文化相符獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)總是很棘手又很重要25決策過程團(tuán)隊(duì)決策:識(shí)別問題提出備選方案做出選擇目標(biāo)：在團(tuán)隊(duì)里達(dá)成共識(shí)決策過程團(tuán)隊(duì)決策:26沖突功能性沖突不必刻意避免沖突的處理：調(diào)停仲裁控制接受消除沖突功能性沖突不必刻意避免27恢復(fù)團(tuán)隊(duì)活力團(tuán)隊(duì)可能失去激情，偏離目標(biāo)隨時(shí)注意創(chuàng)新激勵(lì)重新點(diǎn)燃主人公意識(shí)

溝通、反饋恢復(fù)團(tuán)隊(duì)活力團(tuán)隊(duì)可能失去激情，偏離目標(biāo)28怎樣才能使團(tuán)隊(duì)成員全身心投入于項(xiàng)目？成員交流經(jīng)?；顾麄兏杏X團(tuán)隊(duì)的存在確保參與團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)成員需要使每個(gè)成員知道項(xiàng)目的重要性，每個(gè)成員不希望成為“失敗者”所有成員共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，“一只老鼠壞一鍋湯”使團(tuán)隊(duì)中的競爭減低到最小，團(tuán)隊(duì)成員只與其他團(tuán)隊(duì)的成員競爭怎樣才能使團(tuán)隊(duì)成員全身心投入于項(xiàng)目？成員交流經(jīng)?；?，使他們感29有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征共同認(rèn)可的明確目標(biāo)合理的分工與協(xié)作共同的規(guī)范積極的參與高度合作互助互相信任良好的信息溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)高度的凝聚力內(nèi)部支持和外部支持學(xué)習(xí)是一種經(jīng)?；幕顒?dòng)民主氣氛？有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征共同認(rèn)可的明確目標(biāo)301．高度的相互信任

2．相互依賴性

3．統(tǒng)一的共同目標(biāo)

4．全面的互助合作

5．平等的關(guān)系與積極的參與

6．自我激勵(lì)和自我約束團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵1．高度的相互信任團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵31團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙目標(biāo)不明確職責(zé)和角色期望不明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)工作不利項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)不良行為團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙目標(biāo)不明確32四個(gè)要素（1）職業(yè)激勵(lì)的工作氛圍（2）優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)（3）稱職的人員（4）穩(wěn)定的工作環(huán)境具體措施（1）為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造融洽的氛圍（2）界定項(xiàng)目組織、交界面和匯報(bào)關(guān)系（3）界定項(xiàng)目范圍和關(guān)鍵參數(shù)（4）為項(xiàng)目挑選人員和組織團(tuán)隊(duì)歸納—如何建造高效團(tuán)隊(duì)歸納—如何建造高效團(tuán)隊(duì)33除團(tuán)隊(duì)精神外，其他影響團(tuán)隊(duì)績效的因素有：

1．領(lǐng)導(dǎo)不力—項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員能力不足。

2．目標(biāo)不明—項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的目標(biāo)不清楚。

3．職責(zé)不清—項(xiàng)目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確。

4．缺乏溝通—項(xiàng)目相關(guān)利益者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不利。

5．激勵(lì)不足—項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目相關(guān)利益者缺乏激勵(lì)。

6．規(guī)章不全—項(xiàng)目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?/p>

7．約束無力—主要對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員行為約束不力。影響團(tuán)隊(duì)績效的因素除團(tuán)隊(duì)精神外，其他影響團(tuán)隊(duì)績效的因素有：影響團(tuán)隊(duì)績效的因素34團(tuán)隊(duì)失敗的常見原因1.缺乏資源2.缺乏自主3.缺乏支持和承諾4.團(tuán)隊(duì)組織問題（e.g.效率低下、規(guī)模過大）5.團(tuán)隊(duì)制度因素（e.g.缺乏反饋和承認(rèn)系統(tǒng)，過于競爭性的個(gè)人評(píng)估）團(tuán)隊(duì)失敗的常見原因1.缺乏資源35第四節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目的核心是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理是核心，他/她的角色與職責(zé)包括：

1． 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人

2． 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的計(jì)劃者/分析師

3． 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的組織者/合作者

4． 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的控制者/評(píng)價(jià)者

5． 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者第四節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目的核心是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的36項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)樹立共同目標(biāo)發(fā)現(xiàn)并使用專才平衡角色盡可能將團(tuán)隊(duì)的力量用在解決問題上鼓勵(lì)不同意見，但要保持團(tuán)隊(duì)行動(dòng)一致鼓勵(lì)創(chuàng)新和適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)設(shè)立可以實(shí)現(xiàn)的高標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)樹立共同目標(biāo)37項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理示意圖人力資源規(guī)劃角色與職責(zé)項(xiàng)目組織圖人員配備管理計(jì)劃團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目人員分派到位資源可利用情況人員配備管理計(jì)劃（更新）團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估請(qǐng)求的變更推薦的糾正措施推薦的預(yù)防措施組織過程資產(chǎn)（更新）人員配備管理計(jì)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理示意圖人力資源規(guī)劃角色與職責(zé)團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)38

現(xiàn)代管理包括了跨職能,跨部門和跨公司之間的溝通與合作……我們要加強(qiáng)合作與創(chuàng)新技能，并通過每一個(gè)人，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)項(xiàng)目使之普及推廣。同時(shí)還要把這些能力一個(gè)人接一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)接一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)項(xiàng)目接一個(gè)項(xiàng)目地傳授開來。“此外，我再加上：要一個(gè)公司接一個(gè)公司、一個(gè)行業(yè)接一個(gè)行業(yè)、一個(gè)國家接一個(gè)國家地傳授開來。

——哈佛商學(xué)院院長

RosabethMossKantor快速變化的世界現(xiàn)代管理包括了跨職能,跨部門和跨公司之39第10章：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

-ProjectTeam第10章：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)-Pro40團(tuán)隊(duì)的作用“一個(gè)平均水平的團(tuán)隊(duì)，與一個(gè)狂熱、高效團(tuán)隊(duì)在效率上的差別，不是10%,20%或30%,而是100%,200%,甚至500%”-TomPeters團(tuán)隊(duì)的作用“一個(gè)平均水平的團(tuán)隊(duì)，與一個(gè)狂熱、高效團(tuán)隊(duì)在效率上41什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。

什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)42⑴目的性：是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織。

⑵臨時(shí)組織：是一種一次性臨時(shí)組織⑶構(gòu)成：由項(xiàng)目工作人員、項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理組成⑷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作。⑸項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下，需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。⑹不同組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。⑺漸進(jìn)性和靈活性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性⑴目的性：是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性43群體中所有個(gè)體的行為并不等同于單個(gè)個(gè)體行為的簡單累加。這是因?yàn)?，個(gè)體在群體中的行為與他們獨(dú)自一人時(shí)的行為十分不同。1+1+1+1+……=？1+1+1+1+……=？44團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)team群體group≠團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)team45團(tuán)隊(duì)的要素5P目標(biāo)Purpose定位Place職權(quán)Power計(jì)劃Plan人員People團(tuán)隊(duì)的要素5P46團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值

團(tuán)隊(duì)合作可以在更短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生更高質(zhì)量的解決方案團(tuán)隊(duì)成員能夠在研究的過程中提高自己的素質(zhì)當(dāng)相關(guān)人員都成為團(tuán)隊(duì)中的成員時(shí)，實(shí)施的效率通常會(huì)高利用團(tuán)隊(duì)可以提高客戶及供應(yīng)商等相關(guān)單位的能力團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值

團(tuán)隊(duì)合作可以在更短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生更高質(zhì)量的解決47建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)機(jī)何時(shí)設(shè)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？項(xiàng)目開始的第一天，甚至更早（比如概念階段）從項(xiàng)目計(jì)劃的制定就鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的積極參與建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)機(jī)何時(shí)設(shè)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？48建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)例：假設(shè)你首次擔(dān)任一個(gè)小型建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，你希望你的項(xiàng)目組成員能形成一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)，那么你在招聘項(xiàng)目組成員時(shí)有什么要求？建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)例：假設(shè)你首次擔(dān)任一個(gè)小型建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，你希望你49項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立過程第一步，利用WBS等工具進(jìn)行項(xiàng)目工作分析，決定“需要做什么”第二步，在工作分析的基礎(chǔ)上，了解和定義完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作都需要何種角色，這些角色都需要具備哪些技能、何時(shí)需要這些角色第三步，從人力資源信息系統(tǒng)中了解企業(yè)有哪些人具備擔(dān)任這些角色所必需的技能、經(jīng)驗(yàn)，合適的時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，預(yù)選項(xiàng)目組成員。第四步，對(duì)這些預(yù)選出的成員進(jìn)行性格、團(tuán)隊(duì)角色和諧性分析。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立過程第一步，利用WBS等工具進(jìn)行項(xiàng)目工作分析，50項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立過程第五步，進(jìn)行角色分工，初步確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。第六步，判斷團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目客戶及其他利益相關(guān)方的性格、人氣和諧性。因?yàn)轫?xiàng)目很少能由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)單獨(dú)完成，它的成功一般需要利益相關(guān)方之間的配合。第七步，如果初步確定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠與客戶及其他利益相關(guān)方在性格、人氣方面具有較高的和諧性，或他們擁有的技能能夠彌補(bǔ)這些方面不足，那么就可以將其確定為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員了。否則，就需要返回第三步重新選擇。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立過程第五步，進(jìn)行角色分工，初步確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員51團(tuán)隊(duì)成員的基本要求候選人具備項(xiàng)目工作所需要的技能候選人的需要可以通過參與項(xiàng)目而實(shí)現(xiàn)候選人應(yīng)具有于原有員工相融的個(gè)性候選人應(yīng)不反對(duì)項(xiàng)目工作的各種約束團(tuán)隊(duì)成員的基本要求候選人具備項(xiàng)目工作所需要的技能52團(tuán)隊(duì)成員的選擇解決實(shí)際問題的能力合適的時(shí)間項(xiàng)目所需的專業(yè)技能可靠性背景企圖心,主動(dòng)性，活動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的選擇解決實(shí)際問題的能力53團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑角色界定途徑價(jià)值觀途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑人際關(guān)系途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑角色界定途徑54理想條件5-10人自愿參與全程參與全職服務(wù)該項(xiàng)目鼓勵(lì)信任與協(xié)作的企業(yè)文化與氛圍只對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)的職能部門的立場都被代表項(xiàng)目目標(biāo)令人信服成員間可面談理想條件5-10人55

任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建和發(fā)展都需要經(jīng)歷四個(gè)階段。示意圖如下：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段示意圖磨合階段規(guī)范階段成效階段形成階段解散階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段示意圖磨合階段規(guī)范階56-初創(chuàng)和組建階段成員由個(gè)體而歸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總體上有一種積極向上的愿望成員此時(shí)情緒特點(diǎn)：不穩(wěn)定。具體常見激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：創(chuàng)建一個(gè)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個(gè)人確定職責(zé)和角色形成階段-初創(chuàng)和組建階段形成階段57

又稱震蕩階段、疑問階段團(tuán)隊(duì)成員按照分工開始了初步的合作成員們可能發(fā)現(xiàn)：項(xiàng)目的工作與個(gè)人設(shè)想不一致；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與期望不同團(tuán)隊(duì)成員間、成員與和項(xiàng)目經(jīng)理和其他管理人員、成員與項(xiàng)目其他參與方發(fā)生矛盾和抵觸情緒的特點(diǎn)：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制項(xiàng)目經(jīng)理：要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素磨合階段又稱震蕩階段、疑問階段磨合階段58經(jīng)受了磨合階段的考驗(yàn)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了正常發(fā)展的規(guī)范階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的矛盾要低于震蕩階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意項(xiàng)目經(jīng)理：應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得進(jìn)步予以表揚(yáng)；應(yīng)積極支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與；應(yīng)該努力地去規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為和全體團(tuán)隊(duì)成員的行為。規(guī)范階段經(jīng)受了磨合階段的考驗(yàn)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了正常發(fā)展的規(guī)范階段規(guī)59

又稱執(zhí)行階段、輝煌階段,是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得成就的階段。在這個(gè)階段中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作，努力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)。成員情緒特點(diǎn)：開放、坦誠、依賴、集體感和榮譽(yù)感。項(xiàng)目經(jīng)理：應(yīng)積極放權(quán)，以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)公告項(xiàng)目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員，努力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。成效階段又稱執(zhí)行階段、輝煌階段,是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得成就的階段。60績效水平與團(tuán)隊(duì)精神功能時(shí)間形成磨合規(guī)范成效團(tuán)隊(duì)精神工作績效解散績效水平與團(tuán)隊(duì)精神功能時(shí)間形成磨合規(guī)范成效團(tuán)隊(duì)精神工作績效解61間斷平衡理論“物種可在某一段時(shí)間中，經(jīng)歷較為快速的物種形成過程，之后又經(jīng)歷一段長時(shí)間無太大變化的時(shí)期”間斷平衡理論“物種可在某一段時(shí)間中，經(jīng)歷較為快速的物種形成過62項(xiàng)目會(huì)議首次會(huì)議極其重要：定基調(diào)必須有會(huì)議議程為之后的會(huì)議定下基調(diào)與模式項(xiàng)目會(huì)議基本原則：坦誠、尊重、鼓勵(lì)發(fā)言、不需太嚴(yán)肅做出/宣布必要的決定是項(xiàng)目進(jìn)度控制的工具之一應(yīng)對(duì)、管理變化確定角色、關(guān)系項(xiàng)目會(huì)議首次會(huì)議極其重要：定基調(diào)63獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)總是很棘手又很重要團(tuán)隊(duì)和個(gè)體是平衡多種方式社會(huì)承認(rèn)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？靈活處理必須與企業(yè)文化相符獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)總是很棘手又很重要64決策過程團(tuán)隊(duì)決策:識(shí)別問題提出備選方案做出選擇目標(biāo)：在團(tuán)隊(duì)里達(dá)成共識(shí)決策過程團(tuán)隊(duì)決策:65沖突功能性沖突不必刻意避免沖突的處理：調(diào)停仲裁控制接受消除沖突功能性沖突不必刻意避免66恢復(fù)團(tuán)隊(duì)活力團(tuán)隊(duì)可能失去激情，偏離目標(biāo)隨時(shí)注意創(chuàng)新激勵(lì)重新點(diǎn)燃主人公意識(shí)

溝通、反饋恢復(fù)團(tuán)隊(duì)活力團(tuán)隊(duì)可能失去激情，偏離目標(biāo)67怎樣才能使團(tuán)隊(duì)成員全身心投入于項(xiàng)目？成員交流經(jīng)?；?，使他們感覺團(tuán)隊(duì)的存在確保參與團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)成員需要使每個(gè)成員知道項(xiàng)目的重要性，每個(gè)成員不希望成為“失敗者”所有成員共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，“一只老鼠壞一鍋湯”使團(tuán)隊(duì)中的競爭減低到最小，團(tuán)隊(duì)成員只與其他團(tuán)隊(duì)的成員競爭怎樣才能使團(tuán)隊(duì)成員全身心投入于項(xiàng)目？成員交流經(jīng)常化，使他們感68有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征共同認(rèn)可的明確目標(biāo)合理的分工與協(xié)作共同的規(guī)范積極的參與高度合作互助互相信任良好的信息溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)高度的凝聚力內(nèi)部支持和外部支持學(xué)習(xí)是一種經(jīng)?；幕顒?dòng)民主氣氛？有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征共同認(rèn)可的明確目標(biāo)691．高度的相互信任

2．相互依賴性

3．統(tǒng)一的共同目標(biāo)

4．全面的互助合作

5．平等的關(guān)系與積極的參與

6．自我激勵(lì)和自我約束團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵1．高度的相互信任團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵70團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙目標(biāo)不明確職責(zé)和角色期望不明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)工作不利項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)不良行為團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙目標(biāo)不明確71四個(gè)要素（1）職業(yè)激勵(lì)的工作氛圍（2）優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)（3）稱職的人員（4）穩(wěn)定的工作環(huán)境具體措施（1）為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造融洽的氛圍（2）界定項(xiàng)目組織、交界面和匯報(bào)關(guān)系（3）界定項(xiàng)目范圍和關(guān)鍵參數(shù)（4）為項(xiàng)目挑選人員和組織團(tuán)隊(duì)歸納—如何建造高效團(tuán)隊(duì)歸納—如何建造高效團(tuán)隊(duì)72除團(tuán)隊(duì)精神外，其他影響團(tuán)隊(duì)績效的因素有：

1．領(lǐng)導(dǎo)不力—項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員能力不足。

2．目標(biāo)不明—項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的目標(biāo)不清楚。

3．職責(zé)不清—項(xiàng)目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確。

4．缺乏溝通—項(xiàng)目相關(guān)利益者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不利。