項目質(zhì)量管理教材課件

第七章項目質(zhì)量管理一、項目質(zhì)量管理概述二、項目質(zhì)量策劃三、項目質(zhì)量控制四、項目質(zhì)量保證五、項目質(zhì)量成本第七章項目質(zhì)量管理一、項目質(zhì)量管理概述1一、項目質(zhì)量概述1.質(zhì)量

2.質(zhì)量管理

3.項目質(zhì)量管理一、項目質(zhì)量概述1.質(zhì)量21.項目ISO9000：2000的定義標準、規(guī)范

田口玄一的定義從損失角度度量朱蘭的定義質(zhì)量即適用性1.項目ISO9000：2000的定義32.項目質(zhì)量項目中的工作質(zhì)量項目中的產(chǎn)品質(zhì)量

項目質(zhì)量產(chǎn)物：

有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品2.項目質(zhì)量項目中的工作質(zhì)量43.項目質(zhì)量管理基本概念圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動特點系統(tǒng)性動態(tài)性不可逆性基本過程質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證3.項目質(zhì)量管理基本概念質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證5二、項目質(zhì)量策劃1.質(zhì)量策劃

2.項目質(zhì)量策劃

3.顧客滿意4.策劃的工具和技術5.項目質(zhì)量計劃二、項目質(zhì)量策劃1.質(zhì)量策劃61.質(zhì)量策劃ISO9000：2000的定義質(zhì)量管理的一部分規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標包括：產(chǎn)品策劃管理和作業(yè)策劃1.質(zhì)量策劃ISO9000：2000的定義72.項目質(zhì)量策劃定義明確項目質(zhì)量目標明確應采取的措施明確應提供的必要條件明確質(zhì)量職責以質(zhì)量管理文件形式加以表述2.項目質(zhì)量策劃定義82.項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量目標策劃

總目標具體目標定量描述2.項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量目標策劃92.項目質(zhì)量策劃運行過程策劃項目質(zhì)量環(huán)（例：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量環(huán)）

質(zhì)量管理程序質(zhì)量管理措施質(zhì)量管理方法

2.項目質(zhì)量策劃運行過程策劃102.項目質(zhì)量策劃確定相關資源項目質(zhì)量策劃的依據(jù)項目特點項目質(zhì)量方針項目范圍陳述項目描述標準和規(guī)則2.項目質(zhì)量策劃確定相關資源113.顧客滿意定義顧客對其要求已被滿足的程度和感受

顧客滿意戰(zhàn)略的特點

以顧客為中心的價值觀以信息作支撐的動態(tài)管理

實施數(shù)量化的顧客滿意測量3.顧客滿意定義123.顧客滿意顧客滿意度感知低于預期→不滿意感知接近期望→滿意

感知遠超期望→忠誠顧客滿意度測量原則全面測評的原則測評內(nèi)容的符合性原則測評的實用性原則

3.顧客滿意顧客滿意度134.策劃的工具和技術QFD質(zhì)量屋關系矩陣4.策劃的工具和技術QFD144.策劃的工具和技術流程圖系統(tǒng)流程圖原因結(jié)果圖4.策劃的工具和技術流程圖154.策劃的工具和技術系統(tǒng)圖明確目的和目標提出手段和方法將“目的”和“手段”方塊圖驗證手段，確認目的編制計劃4.策劃的工具和技術系統(tǒng)圖164.策劃的工具和技術PDPC法初步計劃階段應變計劃階段4.策劃的工具和技術PDPC法174.策劃的工具和技術成本分析成本包括：保證費用損失應對質(zhì)量成本進行分類某些損失可能難于量化表示，但很重要4.策劃的工具和技術成本分析185.項目質(zhì)量計劃主要內(nèi)容質(zhì)量目標和對所有特性的要求

質(zhì)量控制程序并配備資源

控制手段，合適的驗證手段和方法準備質(zhì)量記錄編制依據(jù)質(zhì)量方針項目范圍說明項目說明書標準和規(guī)范其他信息（如承包商的質(zhì)量要求）5.項目質(zhì)量計劃主要內(nèi)容19三、項目質(zhì)量控制1.基本概念

2.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)

3.項目質(zhì)量管理工具4.項目質(zhì)量控制方法三、項目質(zhì)量控制1.基本概念201.基本概念將項目實施結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標準進行比較，找出其存在的偏差，并分析形成偏差的原因搞清下列概念的差別

預防和檢查偶然因素和系統(tǒng)因素偏差和控制控制的依據(jù)項目質(zhì)量實測結(jié)果項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量要求與控制標準1.基本概念將項目實施結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標準進行比較，找出212.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類別掌握項目實施質(zhì)量狀況分析質(zhì)量問題、原因控制項目實施階段質(zhì)量2.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類別222.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的收集與整理收集數(shù)據(jù)的目的分析了解項目進展現(xiàn)狀分析質(zhì)量問題、原因分析判斷項目施工過程是否穩(wěn)定，以便采取措施評價和驗收收集數(shù)據(jù)的方法——抽樣數(shù)據(jù)收集的注意事項數(shù)據(jù)的整理方法2.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的收集與整理232.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量變異的數(shù)字特征集中性數(shù)字特征平均數(shù)中位數(shù)順序排列后，位于中間的數(shù)值即為中位數(shù)

眾數(shù)最高頻數(shù)相對應的數(shù)值

2.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量變異的數(shù)字特征243.質(zhì)量變異的數(shù)字特征離散性數(shù)字特征平均數(shù)極差標準差變異系數(shù)3.質(zhì)量變異的數(shù)字特征離散性數(shù)字特征253.項目質(zhì)量管理工具圖示法直方圖排列圖因果圖關聯(lián)圖調(diào)查表法和分層法

調(diào)查表分層法KJ法網(wǎng)絡圖法3.項目質(zhì)量管理工具圖示法26直方圖直方圖的作法收集數(shù)據(jù)n個（n≥50），計算極差R排列圖適當分組，并確定組距確定組的界限值第一組下界值：

－測量單位/2第一組上界值：＋測量單位/2＋h第k組上界值：＋測量單位/2統(tǒng)計各組中的數(shù)據(jù)頻數(shù)，橫坐標取分組的界限值，縱坐標取各組的頻數(shù)，連成直方圖注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限用TL表示）、公差中心M、日期以及繪圖者直方圖直方圖的作法27直方圖直方圖的判斷（形狀）直方圖直方圖的判斷（形狀）28直方圖直方圖的判斷（與規(guī)格界限比較）直方圖直方圖的判斷（與規(guī)格界限比較）29排列圖排列圖的作法確定問題確定收集的數(shù)據(jù)類型和收集時間，采用調(diào)查表收集信息將收集的數(shù)據(jù)進行整理，并添入統(tǒng)計表。要注意先按從大到小進行排序計算各類因素的累計頻數(shù)、頻率及累計頻率按一定比例繪制排列圖，橫坐標表示因素類別，左縱坐標代表頻數(shù)，右縱坐標代表累計頻率。在柱形條上注明各自的頻數(shù)，在累計頻率旁注明累計頻率值分析排列圖，將累計頻率首次達到80%以上的因素作為A類因素，是主要問題。對A類因素采取必要措施排列圖排列圖的作法30因果圖因果圖31關聯(lián)圖關聯(lián)圖32調(diào)查表圖示法缺陷位置調(diào)查表不良項目調(diào)查表項目過程分布調(diào)查表了解客戶的需要和期望調(diào)查表調(diào)查表圖示法缺陷位置調(diào)查表33分層法基本原則：使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)在性質(zhì)上差異盡可能小層與層之間的差別盡可能大分層的標準

班次日期施工人員的技術等級操作方法檢測手段使用設備產(chǎn)生的缺陷分層法基本原則：34KJ法確定對象收集資料制作資料卡片匯總、整理卡片繪制A型圖口頭及書面報告KJ法確定對象354.項目質(zhì)量控制方法抽樣檢驗基本原理抽樣方案抽樣方案的可靠性統(tǒng)計質(zhì)量控制

基本理論控制圖4.項目質(zhì)量控制方法抽樣檢驗36抽樣方案抽樣檢驗時，合理確定項目質(zhì)量控制點、控制點樣本容量和有關接受準則的一組規(guī)則

樣本容量n

判定標準C

C≈nP0抽樣方案的分類

標準型抽樣方案

挑選型抽樣方案

調(diào)整型抽樣方案

一次抽樣、二次抽樣和多次抽樣抽樣方案抽樣檢驗時，合理確定項目質(zhì)量控制點、控制點樣本容量和37抽樣方案的可靠性

檢驗結(jié)果的可靠性與三個因素相關：①質(zhì)量檢測手段的可靠性②抽樣方法的科學性③抽樣檢驗方案的可靠性項目質(zhì)量高時，以高概率接受當質(zhì)量變差時，接受概率則變小當項目質(zhì)量差到一定程度，以小概率接受，大概率拒收抽樣方案的可靠性檢驗結(jié)果的可靠性與三個因素相關：38統(tǒng)計質(zhì)量控制SPC的含義應用統(tǒng)計分析技術對項目實施過程進行實時監(jiān)控，科學的區(qū)分出實施過程中項目質(zhì)量的隨機波動與異常波動，從而對項目實施過程的異常趨勢提出預警，以便項目管理人員及時采取措施，消除異常，恢復過程的穩(wěn)定，從而達到提高和控制質(zhì)量的目的

SPC的理論要點SPC的步驟控制圖及其控制界限控制圖的應用程序統(tǒng)計質(zhì)量控制SPC的含義39SPC的理論要點項目質(zhì)量的統(tǒng)計觀點異常因素就是主要矛盾追求穩(wěn)定狀態(tài)全過程預防為主強調(diào)全員參加，人人有責采用系統(tǒng)分析方法SPC的理論要點項目質(zhì)量的統(tǒng)計觀點40SPC的步驟進行SPC方法的培訓確定關鍵因素提出控制標準編制操作手冊過程監(jiān)控過程診斷和控制SPC的步驟進行SPC方法的培訓41控制圖及其控制界限控制界限UCL=E(x)十3σ(x)

LCL=E(x)－3σ(x)

CL=E(x)控制圖及其控制界限控制界限42控制圖的應用程序明確目的確定控制的質(zhì)量特性選擇合適的控制圖繪制控制圖進行判斷和處理修訂控制界限線

①通過積累的數(shù)據(jù)分析，表明項目質(zhì)量發(fā)生了顯著的變化②項目實施條件如原材料、施工步驟、工程裝備和環(huán)境條件發(fā)生了顯著變化③取樣方法已改變控制圖的應用程序明確目的43四、項目質(zhì)量保證1.基本概念

2.質(zhì)量保證方法與技術

3.質(zhì)量體系4.全面質(zhì)量管理5.ISO10006

四、項目質(zhì)量保證1.基本概念441.基本概念項目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含的質(zhì)量要求的保障指在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，為質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)提供可靠保證，貫穿于項目實施全過程1.基本概念項目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含452.質(zhì)量保證方法與技術基準比較分析法質(zhì)量審核質(zhì)量管理體系審核項目質(zhì)量審核過程質(zhì)量審核和服務質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核2.質(zhì)量保證方法與技術基準比較分析法463.質(zhì)量體系基本概念質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源質(zhì)量管理體系

ISO9000：2000族標準質(zhì)量管理體系要求與項目要求八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量體系認證與審核3.質(zhì)量體系基本概念47ISO9000：2000族標準將94版ISO9000的三個質(zhì)量保證標準統(tǒng)一為ISO9001：2000標準。組織可通過對其范圍適當裁剪來選用該標準包含五大塊結(jié)構(gòu)，即質(zhì)量管理體系要求；管理職責；資源管理：產(chǎn)品和／或服務的實現(xiàn)；測量、分析和改進強調(diào)過程管理模式中位數(shù)注重顧客導向強調(diào)對最高管理層的要求注重目標管理的思想明確了對人力資源、信息資源、基礎設施及工作環(huán)境的具體要求人力資源方面強調(diào)對人員配置、能力、培訓、資格和意識方面的要求強調(diào)體系監(jiān)督ISO9000：2000族標準將94版ISO9000的三個48質(zhì)量管理體系要求與項目要求產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，相輔相成ISO9000：2000標準是對質(zhì)量管理體系的要求，這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門的，提供各種類別的項目（產(chǎn)品）的，各種規(guī)模（大型、中型、小型）的組織，但是，每個組織（項目團隊）為符合質(zhì)量管理體系標準的要求而采取的措施卻是不同的。因此，每個組織要根據(jù)自己具體情況建立相應的質(zhì)量管理體系ISO9000：2000標準對具體項目（產(chǎn)品）沒有提出任何具體的要求。組織應按照標準的“項目（產(chǎn)品）有關要求的確定”的要求來確定對實施項目的要求質(zhì)量管理體系要求與項目要求產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可49八項質(zhì)量管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系八項質(zhì)量管理原則以顧客為關注焦點50質(zhì)量體系認證與審核質(zhì)量體系審核

①第一方審核，也稱內(nèi)部質(zhì)量審核

②第二方審核（由需方或代表進行審核）

③第三方審核（由認證機構(gòu)或其他獨立機構(gòu)進行的審核）質(zhì)量認證

①對象?！绊椖浚óa(chǎn)品或服務）”，也可以是質(zhì)量體系

②依據(jù)。項目質(zhì)量認證的依據(jù)是項目整體標準和技術規(guī)范；質(zhì)量體系認證的依據(jù)是ISO9000系列標準及其支持性文件

③主體。獨立于第一方和第二方的并經(jīng)國家主管部門認可的第三方認證機構(gòu)④方式。分自愿申請和強制性認證兩種

⑤目的。通過取得合格證書或合格標志向客戶證實自己的項目水平或項目組織的質(zhì)量保證能力，從而提高項目組織的信譽，增強市場競爭能力。質(zhì)量認證的另一目的是減少重復性檢查，做到相互認可認證的實施程序:認證申請、審核準備、實施審核、編寫審核報告、注冊和注冊后的管理質(zhì)量體系認證與審核質(zhì)量體系審核514.全面質(zhì)量管理ISO8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術語》：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑質(zhì)量管理體系基本特點

全員參加全過程質(zhì)量管理全面的管理對象全面的管理方法4.全面質(zhì)量管理ISO8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術語524.全面質(zhì)量管理TQM的核心觀點

用戶至上憑數(shù)據(jù)說話以預防為主以質(zhì)量求效益以零缺陷為目標TQM的工作方法

PDCA循環(huán)目標管理4.全面質(zhì)量管理TQM的核心觀點535.ISO10006

ISO10006指《項目管理中的質(zhì)量管理指南》5.ISO10006ISO10006指《項目管理中的質(zhì)量管54五、項目質(zhì)量成本1.質(zhì)量成本概念及構(gòu)成

2.質(zhì)量成本的預測和計劃

3.質(zhì)量成本分析和報告

4.質(zhì)量成本控制

五、項目質(zhì)量成本1.質(zhì)量成本概念及構(gòu)成551.質(zhì)量成本概念及構(gòu)成

為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失

對質(zhì)量成本進行分類某些損失可能難于量化表示，但很重要

1.質(zhì)量成本概念及構(gòu)成為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用562.質(zhì)量成本的預測和計劃

調(diào)查和收集資料

①市場資料②同行業(yè)質(zhì)量水平資料③有關質(zhì)量的政策法規(guī)和標準④新產(chǎn)品、新技術、新工藝的發(fā)展和應用⑤質(zhì)量成本的歷史資料⑥其它相關資料對資料進行整理分析提出質(zhì)量成本改進計劃和措施

經(jīng)驗判斷法計算分析法2.質(zhì)量成本的預測和計劃調(diào)查和收集資料573.質(zhì)量成本分析和報告

通過質(zhì)量成本核算的數(shù)據(jù)，對質(zhì)量成本的形成，變動原因進行分析和評價，找出影響質(zhì)量成本的關鍵因素和管理上的薄弱環(huán)節(jié)總額分析法比較基數(shù)分析法趨勢分析構(gòu)成比分析最佳質(zhì)量成本3.質(zhì)量成本分析和報告通過質(zhì)量成本核算的數(shù)據(jù)，對質(zhì)量成本的58最佳質(zhì)量成本最佳質(zhì)量成本593.質(zhì)量成本控制進行質(zhì)量成本考核，定期對質(zhì)量成本責任單位和個人考核質(zhì)量成本指標完成情況，評價質(zhì)量成本的管理成效，并與獎懲掛鉤，以達到鼓勵鞭策、共同提高的目的事前控制

事中控制事后控制3.質(zhì)量成本控制進行質(zhì)量成本考核，定期對質(zhì)量成本責任單位和個60第七章項目質(zhì)量管理一、項目質(zhì)量管理概述二、項目質(zhì)量策劃三、項目質(zhì)量控制四、項目質(zhì)量保證五、項目質(zhì)量成本第七章項目質(zhì)量管理一、項目質(zhì)量管理概述61一、項目質(zhì)量概述1.質(zhì)量

2.質(zhì)量管理

3.項目質(zhì)量管理一、項目質(zhì)量概述1.質(zhì)量621.項目ISO9000：2000的定義標準、規(guī)范

田口玄一的定義從損失角度度量朱蘭的定義質(zhì)量即適用性1.項目ISO9000：2000的定義632.項目質(zhì)量項目中的工作質(zhì)量項目中的產(chǎn)品質(zhì)量

項目質(zhì)量產(chǎn)物：

有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品2.項目質(zhì)量項目中的工作質(zhì)量643.項目質(zhì)量管理基本概念圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動特點系統(tǒng)性動態(tài)性不可逆性基本過程質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證3.項目質(zhì)量管理基本概念質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量保證65二、項目質(zhì)量策劃1.質(zhì)量策劃

2.項目質(zhì)量策劃

3.顧客滿意4.策劃的工具和技術5.項目質(zhì)量計劃二、項目質(zhì)量策劃1.質(zhì)量策劃661.質(zhì)量策劃ISO9000：2000的定義質(zhì)量管理的一部分規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標包括：產(chǎn)品策劃管理和作業(yè)策劃1.質(zhì)量策劃ISO9000：2000的定義672.項目質(zhì)量策劃定義明確項目質(zhì)量目標明確應采取的措施明確應提供的必要條件明確質(zhì)量職責以質(zhì)量管理文件形式加以表述2.項目質(zhì)量策劃定義682.項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量目標策劃

總目標具體目標定量描述2.項目質(zhì)量策劃項目質(zhì)量目標策劃692.項目質(zhì)量策劃運行過程策劃項目質(zhì)量環(huán)（例：產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量環(huán)）

質(zhì)量管理程序質(zhì)量管理措施質(zhì)量管理方法

2.項目質(zhì)量策劃運行過程策劃702.項目質(zhì)量策劃確定相關資源項目質(zhì)量策劃的依據(jù)項目特點項目質(zhì)量方針項目范圍陳述項目描述標準和規(guī)則2.項目質(zhì)量策劃確定相關資源713.顧客滿意定義顧客對其要求已被滿足的程度和感受

顧客滿意戰(zhàn)略的特點

以顧客為中心的價值觀以信息作支撐的動態(tài)管理

實施數(shù)量化的顧客滿意測量3.顧客滿意定義723.顧客滿意顧客滿意度感知低于預期→不滿意感知接近期望→滿意

感知遠超期望→忠誠顧客滿意度測量原則全面測評的原則測評內(nèi)容的符合性原則測評的實用性原則

3.顧客滿意顧客滿意度734.策劃的工具和技術QFD質(zhì)量屋關系矩陣4.策劃的工具和技術QFD744.策劃的工具和技術流程圖系統(tǒng)流程圖原因結(jié)果圖4.策劃的工具和技術流程圖754.策劃的工具和技術系統(tǒng)圖明確目的和目標提出手段和方法將“目的”和“手段”方塊圖驗證手段，確認目的編制計劃4.策劃的工具和技術系統(tǒng)圖764.策劃的工具和技術PDPC法初步計劃階段應變計劃階段4.策劃的工具和技術PDPC法774.策劃的工具和技術成本分析成本包括：保證費用損失應對質(zhì)量成本進行分類某些損失可能難于量化表示，但很重要4.策劃的工具和技術成本分析785.項目質(zhì)量計劃主要內(nèi)容質(zhì)量目標和對所有特性的要求

質(zhì)量控制程序并配備資源

控制手段，合適的驗證手段和方法準備質(zhì)量記錄編制依據(jù)質(zhì)量方針項目范圍說明項目說明書標準和規(guī)范其他信息（如承包商的質(zhì)量要求）5.項目質(zhì)量計劃主要內(nèi)容79三、項目質(zhì)量控制1.基本概念

2.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)

3.項目質(zhì)量管理工具4.項目質(zhì)量控制方法三、項目質(zhì)量控制1.基本概念801.基本概念將項目實施結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標準進行比較，找出其存在的偏差，并分析形成偏差的原因搞清下列概念的差別

預防和檢查偶然因素和系統(tǒng)因素偏差和控制控制的依據(jù)項目質(zhì)量實測結(jié)果項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量要求與控制標準1.基本概念將項目實施結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標準進行比較，找出812.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類別掌握項目實施質(zhì)量狀況分析質(zhì)量問題、原因控制項目實施階段質(zhì)量2.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類別822.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的收集與整理收集數(shù)據(jù)的目的分析了解項目進展現(xiàn)狀分析質(zhì)量問題、原因分析判斷項目施工過程是否穩(wěn)定，以便采取措施評價和驗收收集數(shù)據(jù)的方法——抽樣數(shù)據(jù)收集的注意事項數(shù)據(jù)的整理方法2.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的收集與整理832.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量變異的數(shù)字特征集中性數(shù)字特征平均數(shù)中位數(shù)順序排列后，位于中間的數(shù)值即為中位數(shù)

眾數(shù)最高頻數(shù)相對應的數(shù)值

2.項目質(zhì)量數(shù)據(jù)質(zhì)量變異的數(shù)字特征843.質(zhì)量變異的數(shù)字特征離散性數(shù)字特征平均數(shù)極差標準差變異系數(shù)3.質(zhì)量變異的數(shù)字特征離散性數(shù)字特征853.項目質(zhì)量管理工具圖示法直方圖排列圖因果圖關聯(lián)圖調(diào)查表法和分層法

調(diào)查表分層法KJ法網(wǎng)絡圖法3.項目質(zhì)量管理工具圖示法86直方圖直方圖的作法收集數(shù)據(jù)n個（n≥50），計算極差R排列圖適當分組，并確定組距確定組的界限值第一組下界值：

－測量單位/2第一組上界值：＋測量單位/2＋h第k組上界值：＋測量單位/2統(tǒng)計各組中的數(shù)據(jù)頻數(shù)，橫坐標取分組的界限值，縱坐標取各組的頻數(shù)，連成直方圖注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限用TL表示）、公差中心M、日期以及繪圖者直方圖直方圖的作法87直方圖直方圖的判斷（形狀）直方圖直方圖的判斷（形狀）88直方圖直方圖的判斷（與規(guī)格界限比較）直方圖直方圖的判斷（與規(guī)格界限比較）89排列圖排列圖的作法確定問題確定收集的數(shù)據(jù)類型和收集時間，采用調(diào)查表收集信息將收集的數(shù)據(jù)進行整理，并添入統(tǒng)計表。要注意先按從大到小進行排序計算各類因素的累計頻數(shù)、頻率及累計頻率按一定比例繪制排列圖，橫坐標表示因素類別，左縱坐標代表頻數(shù)，右縱坐標代表累計頻率。在柱形條上注明各自的頻數(shù)，在累計頻率旁注明累計頻率值分析排列圖，將累計頻率首次達到80%以上的因素作為A類因素，是主要問題。對A類因素采取必要措施排列圖排列圖的作法90因果圖因果圖91關聯(lián)圖關聯(lián)圖92調(diào)查表圖示法缺陷位置調(diào)查表不良項目調(diào)查表項目過程分布調(diào)查表了解客戶的需要和期望調(diào)查表調(diào)查表圖示法缺陷位置調(diào)查表93分層法基本原則：使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)在性質(zhì)上差異盡可能小層與層之間的差別盡可能大分層的標準

班次日期施工人員的技術等級操作方法檢測手段使用設備產(chǎn)生的缺陷分層法基本原則：94KJ法確定對象收集資料制作資料卡片匯總、整理卡片繪制A型圖口頭及書面報告KJ法確定對象954.項目質(zhì)量控制方法抽樣檢驗基本原理抽樣方案抽樣方案的可靠性統(tǒng)計質(zhì)量控制

基本理論控制圖4.項目質(zhì)量控制方法抽樣檢驗96抽樣方案抽樣檢驗時，合理確定項目質(zhì)量控制點、控制點樣本容量和有關接受準則的一組規(guī)則

樣本容量n

判定標準C

C≈nP0抽樣方案的分類

標準型抽樣方案

挑選型抽樣方案

調(diào)整型抽樣方案

一次抽樣、二次抽樣和多次抽樣抽樣方案抽樣檢驗時，合理確定項目質(zhì)量控制點、控制點樣本容量和97抽樣方案的可靠性

檢驗結(jié)果的可靠性與三個因素相關：①質(zhì)量檢測手段的可靠性②抽樣方法的科學性③抽樣檢驗方案的可靠性項目質(zhì)量高時，以高概率接受當質(zhì)量變差時，接受概率則變小當項目質(zhì)量差到一定程度，以小概率接受，大概率拒收抽樣方案的可靠性檢驗結(jié)果的可靠性與三個因素相關：98統(tǒng)計質(zhì)量控制SPC的含義應用統(tǒng)計分析技術對項目實施過程進行實時監(jiān)控，科學的區(qū)分出實施過程中項目質(zhì)量的隨機波動與異常波動，從而對項目實施過程的異常趨勢提出預警，以便項目管理人員及時采取措施，消除異常，恢復過程的穩(wěn)定，從而達到提高和控制質(zhì)量的目的

SPC的理論要點SPC的步驟控制圖及其控制界限控制圖的應用程序統(tǒng)計質(zhì)量控制SPC的含義99SPC的理論要點項目質(zhì)量的統(tǒng)計觀點異常因素就是主要矛盾追求穩(wěn)定狀態(tài)全過程預防為主強調(diào)全員參加，人人有責采用系統(tǒng)分析方法SPC的理論要點項目質(zhì)量的統(tǒng)計觀點100SPC的步驟進行SPC方法的培訓確定關鍵因素提出控制標準編制操作手冊過程監(jiān)控過程診斷和控制SPC的步驟進行SPC方法的培訓101控制圖及其控制界限控制界限UCL=E(x)十3σ(x)

LCL=E(x)－3σ(x)

CL=E(x)控制圖及其控制界限控制界限102控制圖的應用程序明確目的確定控制的質(zhì)量特性選擇合適的控制圖繪制控制圖進行判斷和處理修訂控制界限線

①通過積累的數(shù)據(jù)分析，表明項目質(zhì)量發(fā)生了顯著的變化②項目實施條件如原材料、施工步驟、工程裝備和環(huán)境條件發(fā)生了顯著變化③取樣方法已改變控制圖的應用程序明確目的103四、項目質(zhì)量保證1.基本概念

2.質(zhì)量保證方法與技術

3.質(zhì)量體系4.全面質(zhì)量管理5.ISO10006

四、項目質(zhì)量保證1.基本概念1041.基本概念項目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含的質(zhì)量要求的保障指在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，為質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)提供可靠保證，貫穿于項目實施全過程1.基本概念項目質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足明確或隱含1052.質(zhì)量保證方法與技術基準比較分析法質(zhì)量審核質(zhì)量管理體系審核項目質(zhì)量審核過程質(zhì)量審核和服務質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核2.質(zhì)量保證方法與技術基準比較分析法1063.質(zhì)量體系基本概念質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源質(zhì)量管理體系

ISO9000：2000族標準質(zhì)量管理體系要求與項目要求八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量體系認證與審核3.質(zhì)量體系基本概念107ISO9000：2000族標準將94版ISO9000的三個質(zhì)量保證標準統(tǒng)一為ISO9001：2000標準。組織可通過對其范圍適當裁剪來選用該標準包含五大塊結(jié)構(gòu)，即質(zhì)量管理體系要求；管理職責；資源管理：產(chǎn)品和／或服務的實現(xiàn)；測量、分析和改進強調(diào)過程管理模式中位數(shù)注重顧客導向強調(diào)對最高管理層的要求注重目標管理的思想明確了對人力資源、信息資源、基礎設施及工作環(huán)境的具體要求人力資源方面強調(diào)對人員配置、能力、培訓、資格和意識方面的要求強調(diào)體系監(jiān)督ISO9000：2000族標準將94版ISO9000的三個108質(zhì)量管理體系要求與項目要求產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，相輔相成ISO9000：2000標準是對質(zhì)量管理體系的要求，這種要求是通用的，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟部門的，提供各種類別的項目（產(chǎn)品）的，各種規(guī)模（大型、中型、小型）的組織，但是，每個組織（項目團隊）為符合質(zhì)量管理體系標準的要求而采取的措施卻是不同的。因此，每個組織要根據(jù)自己具體情況建立相應的質(zhì)量管理體系ISO9000：2000標準對具體項目（產(chǎn)品）沒有提出任何具體的要求。組織應按照標準的“項目（產(chǎn)品）有關要求的確定”的要求來確定對實施項目的要求質(zhì)量管理體系要求與項目要求產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可109八項質(zhì)量管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系八項質(zhì)量管理原則以顧客為關注焦點110質(zhì)量體系認證與審核質(zhì)量體系審核

①第一方審核，也稱內(nèi)部質(zhì)量審核

②第二方審核（由需方或代表進行審核）

③第三方審核（由認證機構(gòu)或其他獨立機構(gòu)進行的審核）質(zhì)量認證

①對象?！绊椖浚óa(chǎn)品或服務）”，也可以是質(zhì)量