中小企業(yè)如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化課件

中小企業(yè)如何

形成優(yōu)秀的企業(yè)文化主講老師：婁萌中小企業(yè)如何

形成優(yōu)秀的企業(yè)課程結(jié)構(gòu)什么是企業(yè)文化如何建立企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神如何建立企業(yè)組織與行為文化如何建立企業(yè)管理與營(yíng)銷文化企業(yè)的形象戰(zhàn)略CIS企業(yè)文化塑造流程與延伸課程結(jié)構(gòu)什么是企業(yè)文化第一講：

什么是企業(yè)文化第一講：什么是企業(yè)文化

文化內(nèi)涵

文化有廣義和狹義之分

廣義文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的文化是指社會(huì)意識(shí)形態(tài)文化內(nèi)涵文化有廣義

企業(yè)文化定義

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)企業(yè)文化定義企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用對(duì)定義的進(jìn)一步理解

企業(yè)文化是：以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)以企業(yè)價(jià)值觀為核心以企業(yè)精神為靈魂以企業(yè)道德為準(zhǔn)則以企業(yè)環(huán)境為保證以企業(yè)形象為重點(diǎn)以企業(yè)創(chuàng)新為動(dòng)力以企業(yè)文化創(chuàng)新為實(shí)踐的系統(tǒng)理論對(duì)定義的進(jìn)一步理解企業(yè)文化是：以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)

企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)

企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)

企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式

是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。

文化是我們習(xí)以為常的東西。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。企業(yè)文化是

案例研討

例：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。例：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。例：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘

起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。案例研討

企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)

文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。例：雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。例：“砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！崩骸爸R(shí)資本化”就是假設(shè)。企業(yè)文化是

隱

案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)

深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個(gè)就是”

1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來(lái).案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例

守法就是投資誠(chéng)信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動(dòng)力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例守法就是投資

企業(yè)文化是

團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約

契約有兩種：法律的和道德的。

每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。

核心價(jià)值觀也標(biāo)志著：一種選人用人機(jī)制企業(yè)文化是

團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契

企業(yè)文化睡蓮圖可以觀察的具體行為態(tài)度價(jià)值觀信念潛在的可以描述出來(lái)的英國(guó)人愛(ài)倫威廉等企業(yè)文化睡蓮圖可以觀察的具體行為態(tài)度價(jià)值觀信念

企業(yè)文化同心圓標(biāo)識(shí)辭條行為習(xí)慣

共有觀念企業(yè)核心價(jià)值觀加拿大伯歌紐豪熱等企業(yè)文化同心圓標(biāo)識(shí)辭條行為習(xí)慣共有

企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境二、價(jià)值觀三、英雄人物四、典禮儀式五、文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境

1、凝聚力2、激勵(lì)力3、約束力4、導(dǎo)向力5、輻射力6、生產(chǎn)力企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能

1、無(wú)用論2、萬(wàn)能論3、裝筐論4、領(lǐng)導(dǎo)論5、政工論6、標(biāo)簽論7、速成論8、難辦論9、補(bǔ)強(qiáng)論10、典雅論11、模仿論12、娛樂(lè)論企業(yè)文化的誤區(qū)1、無(wú)用論7、速成論企業(yè)文化的誤區(qū)

企業(yè)文化模式美國(guó)模式：突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)理性主義管理。日本模式：重視團(tuán)隊(duì)精神西歐模式：重視職工參與管理華人模式：東方家族式管理企業(yè)文化模式美國(guó)模式：突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)理性主案例研討1、快樂(lè)的美國(guó)文化：可口可樂(lè)2、海爾兼并企業(yè)時(shí)的做法案例研討1、快樂(lè)的美國(guó)文化：可口可樂(lè)張瑞敏談海爾的企業(yè)文化

中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’9第二講：

如何建立企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神

第二講：如何建立企業(yè)

什么是企業(yè)的價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。什么是企業(yè)的價(jià)值觀對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的進(jìn)一步理解是企業(yè)員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人所有的。是支配員工精神的主要價(jià)值觀念。是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。是有意識(shí)培養(yǎng)的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的進(jìn)一步理解是企業(yè)員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象價(jià)值觀決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范價(jià)值觀影響企業(yè)根本信念和發(fā)展航向企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是一種價(jià)值觀的追求價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象案例：《華為基本法》的核心價(jià)值觀1、以人為本，尊重個(gè)性，集體奮斗。視人才為公司財(cái)富，而又不遷就人才。2、在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開(kāi)放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神。3、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活，決不讓雷鋒吃虧。4、在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。案例：《華為基本法》的核心價(jià)值觀1、以人為本，尊重個(gè)性，集體

企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)1、共享性2、穩(wěn)定性3、經(jīng)濟(jì)性4、約束性5、復(fù)合性企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)1、共享性塑造企業(yè)價(jià)值觀的基本原則1、真正把人放在企業(yè)的中心地位，堅(jiān)持以人為本的原則，以對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷為目標(biāo)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性。2、堅(jiān)持顧客至上、消費(fèi)者優(yōu)先的原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客雙方利益都得以實(shí)現(xiàn)的雙贏目標(biāo)。3、堅(jiān)持企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，在履行社會(huì)責(zé)任的前提下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。塑造企業(yè)價(jià)值觀的基本原則1、真正把人放在企業(yè)的中心地位，堅(jiān)持案例研討1、摩托羅拉：“保持高尚的情操、對(duì)人永遠(yuǎn)的尊重”的含義。2、諾基亞：“科技以人為本”的具體做法3、福特公司：“讓每一個(gè)人都用得起汽”車。4、本田公司的“為自己工作”。案例研討1、摩托羅拉：“保持高尚的情操、對(duì)人永遠(yuǎn)的尊重”的含

福特公司的核心價(jià)值觀

讓每一個(gè)人都用得起汽車

“我將為一個(gè)偉大的目標(biāo)而建造每一輛汽車-----他要很便宜，使得那些沒(méi)有很高收入的人也能買(mǎi)得起，從而使他們能與家人一起分享上帝賜予我們的快樂(lè)------那時(shí)每個(gè)人都能購(gòu)買(mǎi)，每個(gè)人都能擁有，馬車將從公路上消失，有車將會(huì)變成一件理所當(dāng)然的事------為此我們要讓大量的工人在更好的收入下工作。”

——亨利福特福特公司的核心價(jià)值觀

我經(jīng)常說(shuō)，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了替公司工作而加入公司。我想你們可能是為了實(shí)現(xiàn)自己的希望，為了體現(xiàn)自己存在的價(jià)值。為自己工作是加入公司的絕對(duì)條件。如果你們勤奮努力，也會(huì)相應(yīng)地有利于公司，提高整個(gè)公司的效率。只是為了公司的利益而犧牲自我，只有以前的軍隊(duì)才會(huì)這樣要求，我不會(huì)這樣要求。為自己工作是對(duì)自己負(fù)責(zé)。有人可能認(rèn)為這種態(tài)度是自私的，其實(shí)不然。我們認(rèn)為，沒(méi)有他人的贊揚(yáng)，自己本身就不會(huì)體會(huì)到太多的快樂(lè)。當(dāng)別人說(shuō)：“這人不錯(cuò)”時(shí)，我們會(huì)很快樂(lè)。只是自己快樂(lè)并不會(huì)使我們真正感到滿意。只有大家都高興我們才會(huì)真正快樂(lè)。我想讓你們記住，只有讓他人也快樂(lè)，我們自己才會(huì)完全地快樂(lè)。為自己工作

——本田宗一郎我經(jīng)常說(shuō)，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了案例：《從華為基本法》到《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《華為基本法》中提出：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并點(diǎn)點(diǎn)滴滴、契而不舍得艱苦追求，使華為成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)?！度A僑城憲章》中提出：華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營(yíng)造，致力于將自身的發(fā)展融入中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史進(jìn)程中?！哆~普之道》提出：邁普的使命是以科技利益人類，以誠(chéng)信贏得尊重。愿景是創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)?！栋咨澄幕l(fā)展綱要》提出：白沙集團(tuán)的使命是用科技、智慧和文化的力量，使白沙在這個(gè)備受爭(zhēng)議的行業(yè)成為一家令人尊敬的“四滿意”企業(yè)?！缎聤W企業(yè)綱領(lǐng)》提出：新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最具有價(jià)值并具國(guó)際影響力的事業(yè)企業(yè)。案例：《從華為基本法》到《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《華為基本法》中提出塑造企業(yè)價(jià)值觀的主要途徑1、領(lǐng)導(dǎo)重視

2、建立健全保障機(jī)制3、加強(qiáng)教育和引導(dǎo)塑造企業(yè)價(jià)值觀的主要途徑1、領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)核心價(jià)值觀的推廣分解核心價(jià)值觀顧客觀念產(chǎn)品觀念其它觀念戰(zhàn)略觀念人才觀念組織觀念財(cái)務(wù)觀念企業(yè)核心價(jià)值觀的推廣分解核心顧客產(chǎn)品其它戰(zhàn)略人才組織財(cái)務(wù)案例：萬(wàn)科的核心價(jià)值觀

創(chuàng)造健康豐富的人生1、客戶是我們永遠(yuǎn)的朋友2、人才是萬(wàn)科的永遠(yuǎn)的伙伴3、陽(yáng)光普照的體制4、持續(xù)增長(zhǎng)和領(lǐng)跑案例：萬(wàn)科的核心價(jià)值觀創(chuàng)造健康豐富的人生

什么是企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)全體員工認(rèn)可的理念和長(zhǎng)期形成的風(fēng)范，是企業(yè)文化的精髓和靈魂，決定著企業(yè)員工的行為規(guī)范和企業(yè)文化的各個(gè)方面。什么是企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)全體員工構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素1、價(jià)值觀念2、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)3、道德觀念

4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素1、價(jià)值觀念1、市場(chǎng)觀念2、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵3、效益觀念4、用戶觀念5、人才觀念市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念1、市場(chǎng)觀念市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念

案例：尊重個(gè)人價(jià)值的“惠普精神”實(shí)行彈性工作制不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜走動(dòng)式經(jīng)營(yíng)，如：巡視管理、喝咖啡聊天。實(shí)行終身雇傭，經(jīng)濟(jì)衰退期間不減員。減薪減工作量（20%）開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室備用品庫(kù)制度案例：尊重個(gè)人價(jià)值的“惠普精神”實(shí)行彈性工作制在企業(yè)中建立團(tuán)隊(duì)合作精神

團(tuán)隊(duì)五要素（5P）

1．目標(biāo)(Purpose)2．人(People)3．團(tuán)隊(duì)的定位(Place)4．權(quán)限(Power)5.計(jì)劃(Plan)在企業(yè)中建立團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)五要素（5P）

團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵1．什么是團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。

2．團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力(2)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)(3)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵1．什么是團(tuán)隊(duì)精神案例：麥肯錫的團(tuán)隊(duì)合作方式1、獲取綜合的正確性2、保持團(tuán)隊(duì)士氣3、把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溫度4、掌握穩(wěn)定的過(guò)程5、以尊重對(duì)待你的團(tuán)隊(duì)同事6、把握你的隊(duì)友作為人來(lái)了解案例：麥肯錫的團(tuán)隊(duì)合作方式1、獲取綜合的正確性第三講：

如何建立企業(yè)組織與行為文化第三講：如何建立

1、建立具有現(xiàn)代功能的自組織架構(gòu)2、明確各部分的工作職責(zé)3、制訂各崗位的職位說(shuō)明4、制訂規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度5、制訂公平競(jìng)爭(zhēng)的考核制度6、制訂具有激勵(lì)作用的薪資水平7、制訂明確的升遷調(diào)降制度8、制訂與員工分享的福利制度9、制訂員工教育培訓(xùn)制度10、運(yùn)用有效的溝通手段建立優(yōu)秀的組織環(huán)境1、建立具有現(xiàn)代功能的自組織架構(gòu)6、制訂具有

1、合適的組織架構(gòu)2、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化3、授權(quán)4、環(huán)境審視5、知識(shí)的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)移6、學(xué)習(xí)技術(shù)7、質(zhì)量8、戰(zhàn)略9、協(xié)作氣氛10、團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)系11、愿景構(gòu)成學(xué)習(xí)性組織的基本要素1、合適的組織架構(gòu)6、學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)成學(xué)習(xí)性組織建立學(xué)習(xí)組織應(yīng)遵循的原則提供適當(dāng)?shù)恼T因及行政支援促進(jìn)員工的自我發(fā)展讓學(xué)習(xí)成為戰(zhàn)略選擇克服學(xué)習(xí)障礙創(chuàng)建促進(jìn)建設(shè)性學(xué)習(xí)的“通道”明確學(xué)習(xí)是人員問(wèn)題或是經(jīng)營(yíng)問(wèn)題接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí)建立學(xué)習(xí)組織應(yīng)遵循的原則提供適當(dāng)?shù)恼T因及行政支援塑造學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)步驟1、創(chuàng)造文化2、強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神3、獎(jiǎng)勵(lì)外部取向4、歡迎新理念5、寬容失敗6、縮短上下距離7、行政指導(dǎo)塑造學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)步驟1、創(chuàng)造文化5、寬容失敗塑造企業(yè)偶像人物

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也可以成為企業(yè)文化的武器。擁有好形象、高知名度的領(lǐng)導(dǎo)者，能充分發(fā)揮“一加一大于二”的效果，使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。塑造企業(yè)偶像人物企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也可以成為企業(yè)文化案例：提到微軟，第一個(gè)聯(lián)想到的是比爾蓋茨本土企業(yè)家：柳傳志、張瑞敏、王石、任正非、李東生、倪潤(rùn)峰等案例：提到微軟，第一個(gè)聯(lián)想到的是比爾蓋茨成功企業(yè)家應(yīng)具備的精神元素1、創(chuàng)新精神2、冒險(xiǎn)精神3、追求卓越4、求實(shí)精神5、獻(xiàn)身精神成功企業(yè)家應(yīng)具備的精神元素1、創(chuàng)新精神發(fā)揮企業(yè)英雄人物作用英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者英雄人物是企業(yè)的典型英雄人物是公司的象征英雄人物體現(xiàn)公司的特征英雄人物是企業(yè)績(jī)效的來(lái)源英雄人物激勵(lì)著員工發(fā)揮企業(yè)英雄人物作用英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者案例：生活中的英雄人物民族英雄：鄭成功、戚繼光、林則徐、岳飛、民主英雄：李大釗、劉胡蘭、江姐、新英雄人物:雷鋒、焦裕祿、孔繁森、李素麗、案例：生活中的英雄人物民族英雄：鄭成功、戚繼光、林則徐、岳飛

共生的英雄1、通用公司的托馬斯愛(ài)迪生。2、IBM公司的托馬斯沃森3、松下電器的松下幸之助4、索尼公司的井深大盛田昭夫

造就的英雄1、“無(wú)法無(wú)天”型英雄。如：國(guó)際商用機(jī)器公司有一個(gè)人在安靜中心開(kāi)摩托車。2、“羅盤(pán)式”英雄，如：美國(guó)電報(bào)公司是由貝爾式的人組成的組織。企業(yè)中常見(jiàn)英雄人物模式共生的英雄造就的英雄企業(yè)中常案例研討1、海爾的學(xué)習(xí)型組織。2、華為的“狼性文化”。3、新奧的“象性文化”。案例研討第四講：

如何建立企業(yè)管理與營(yíng)銷文化

第四講：如何建立企業(yè)文化在管理中的作用

企業(yè)文化是告訴人們?cè)诖蠖鄶?shù)情況下如何行動(dòng)的一系列非正式法則。

強(qiáng)烈的文化使人們對(duì)自己所做的工作較為滿意，因而，他們會(huì)更加努力的工作。企業(yè)文化在管理中的作用強(qiáng)烈的文化使人們對(duì)自己所做的工

著名企業(yè)文化管理模式1、“走動(dòng)式”管理模式（日本：士光敏）2、“合攏式”管理模式（歐美）3、“抽屜式”管理模式（大型企業(yè)）4、“人本管理”模式（自我與集體）著名企業(yè)文化管理模式1、“走動(dòng)式”管理模式人本管理的三個(gè)核心出發(fā)點(diǎn)1、企業(yè)是什么？2、企業(yè)為什么？

3、企業(yè)發(fā)展靠什么？

人本管理的三個(gè)核心出發(fā)點(diǎn)1、企業(yè)是什么？

人本管理的五個(gè)層次1、情感管理2、民主管理3、自主管理4、人才管理5、文化管理人本管理的五個(gè)層次1、情感管理案例：麥肯錫的7S管理框架共有價(jià)值觀技巧結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略體制人員作風(fēng)3個(gè)硬性指標(biāo)、4個(gè)柔性指標(biāo)案例：麥肯錫的7S管理框架共有技巧結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略體制人員作風(fēng)3個(gè)硬

1、親情文化2、封閉文化3、

粗放文化

4、口號(hào)文化5、因襲文化6、老板文化中小企業(yè)多元化的文化模式中小企業(yè)多元化的文化模式

企業(yè)營(yíng)銷要結(jié)合文化背景

市場(chǎng)營(yíng)銷一定要充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體的文化背景、知識(shí)背景、語(yǔ)言環(huán)境、民情習(xí)俗、宗教禁忌、審美情趣。

例如：日本商品大量涌入美國(guó)，而美國(guó)貨卻不受日本人歡迎，一個(gè)重要原因就是美國(guó)企業(yè)忽視日本文化背景和習(xí)俗。僅以化妝品舉例：日本婦女愛(ài)白嫩，而美國(guó)婦女以皮膚黝黑為健美----企業(yè)營(yíng)銷要結(jié)合文化背景市場(chǎng)營(yíng)銷一定要充分考慮建立顧客滿意的營(yíng)銷文化建立以顧客為中心的服務(wù)模式制定抓住顧客的計(jì)劃制定服務(wù)戰(zhàn)略為先的品牌戰(zhàn)略培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客建立顧客滿意的營(yíng)銷文化建立以顧客為中心的服務(wù)模式案例研討美國(guó)蘋(píng)果公司大大約每周宣布一項(xiàng)新產(chǎn)品問(wèn)世聯(lián)想為老人開(kāi)發(fā)的直接觸屏電腦代替鼠標(biāo)戴爾公司的無(wú)店鋪銷售寶潔的多品牌戰(zhàn)略案例研討美國(guó)蘋(píng)果公司大大約每周宣布一項(xiàng)新產(chǎn)品問(wèn)世建立形象化營(yíng)銷模式1、為企業(yè)找到定位2、為產(chǎn)品打造光環(huán)3、具有文化內(nèi)涵商品命名方法

4、商品的文化包裝5、為品牌尋找捷徑6、建立企業(yè)的個(gè)性化形象建立形象化營(yíng)銷模式案例研討1、好名字：萬(wàn)寶路、可口可樂(lè)、迪斯尼2、索尼：Sonic（音波）--SoulSonny（小寶寶）--Sony（索尼）3、漢堡包文化的演變：常常歡笑、常常麥當(dāng)勞（2002）;

“更多選擇、更多歡笑，就在麥當(dāng)勞”（2003）；我就喜歡。I’mloveit（2004）4、娃哈哈實(shí)施文化營(yíng)銷文化戰(zhàn)略案例研討1、好名字：萬(wàn)寶路、可口可樂(lè)、迪斯尼說(shuō)說(shuō)中國(guó)的酒文化1、國(guó)酒茅臺(tái)，綠色酒2、瀏洋河，冠軍的酒3、文化酒—湘酒鬼：

4、有文化沒(méi)有市場(chǎng)的杜康酒。5、糊涂哲學(xué)：小糊涂仙酒6、秦池酒：如何攻下北京市場(chǎng)？說(shuō)說(shuō)中國(guó)的酒文化1、國(guó)酒茅臺(tái)，綠色酒第五講：

企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS第五講：企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS什么是CIS

CI，是英文CorporateIdentity（企業(yè)識(shí)別），或CorporateImage(企業(yè)形象）的縮寫(xiě)，它指的是企業(yè)對(duì)外的綜合形象。

CIS是CorporateIdentitySystem（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）或者是CorporateIdentityStrategy（企業(yè)形象戰(zhàn)略）的縮寫(xiě)。什么是CISCI，是英文Corporate

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)關(guān)系圖企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)BIMIVI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)關(guān)系圖企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)BIMIV

企業(yè)文化的誕生過(guò)程

內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識(shí)別VIBI活動(dòng)識(shí)別視覺(jué)識(shí)別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉企業(yè)文化的誕生過(guò)程內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境什么樣的企業(yè)適合CI導(dǎo)入1、企業(yè)集團(tuán)和大中型企業(yè)2、外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)和外向型企業(yè)3、股票上市公司4、銀行、金融、保險(xiǎn)業(yè)5、旅游業(yè)（包括飯店、賓館、和旅游公司）6、商業(yè)企業(yè)（百貨、超市、連鎖店）7、餐飲業(yè)8、有發(fā)展前景的小企業(yè)和新建企業(yè)什么樣的企業(yè)適合CI導(dǎo)入1、企業(yè)集團(tuán)和大中型企業(yè)企業(yè)導(dǎo)入CI的最佳時(shí)期1、新公司成立之際2、關(guān)系企業(yè)兼并、聯(lián)營(yíng)、組建企業(yè)集團(tuán)之時(shí)3、新產(chǎn)品投放市場(chǎng)之際4、企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日5、舊有企業(yè)形象范例或遭到挫折之際6、企業(yè)的股份走路之際企業(yè)導(dǎo)入CI的最佳時(shí)期1、新公司成立之際

CI導(dǎo)入的六個(gè)步驟1、提出CI計(jì)劃2、調(diào)查與分析3、確定企業(yè)理念

4、行為與視覺(jué)設(shè)計(jì)5、發(fā)表CI6、實(shí)施CICI導(dǎo)入的六個(gè)步驟

如何建立企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）理念識(shí)別企業(yè)使命道德行為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)存在的意義和價(jià)值價(jià)值取向企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)貌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)范員工職業(yè)道德和行為規(guī)則如何建立企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）理念識(shí)別企業(yè)使命道德行為經(jīng)案例：耐克公司的理念1976年銷量380美元，1985年10億美元。創(chuàng)始人比爾·鮑比曼，是一名田徑教練。1976年在奧運(yùn)會(huì)上促銷敗給阿迪達(dá)斯公司，決心導(dǎo)入CI?！盀檫\(yùn)動(dòng)員制作他們所需要的運(yùn)動(dòng)鞋”。1984年，請(qǐng)邁克爾﹒喬丹做宣傳。美國(guó)芝加哥的耐克誠(chéng)與喬丹部。運(yùn)動(dòng)---耐克---成功案例：耐克公司的理念1976年銷量380美元，1985年10企業(yè)理念系統(tǒng)的功能

對(duì)內(nèi)1、引導(dǎo)方向2、凝聚人心3、規(guī)范行為4、激勵(lì)員工

對(duì)外1、確保統(tǒng)一2、創(chuàng)造個(gè)性3、輻射四方企業(yè)理念系統(tǒng)的功能對(duì)內(nèi)對(duì)外

企業(yè)理念系統(tǒng)的策劃步驟理念策劃理念定位理念傳達(dá)方式理念識(shí)別系統(tǒng)類型的確定1、企業(yè)領(lǐng)域的界定和確定2、市場(chǎng)定位3、競(jìng)爭(zhēng)性定位4、行業(yè)特色分析1、抽象目標(biāo)型2、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型3、技術(shù)開(kāi)發(fā)型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型企業(yè)口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)之歌、廣告企業(yè)理念系統(tǒng)的策劃步驟理念策劃理念定位理念傳達(dá)方式理念識(shí)案例研討IBM公司沒(méi)有將自我定位為電腦硬件的廠商，而是將事業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃為“企業(yè)問(wèn)題解決之道”。NEC也沒(méi)有嚴(yán)格限定自己是電腦廠商或電器廠商，而把事業(yè)領(lǐng)域定為“計(jì)算機(jī)通訊”市場(chǎng)定位：針?shù)h相對(duì)、填補(bǔ)空白、令辟蹊徑競(jìng)爭(zhēng)定位：主導(dǎo)、跟隨、挑戰(zhàn)、利基行業(yè)特色：工業(yè)企業(yè)、高新技術(shù)、服務(wù)、金融、交通案例研討IBM公司沒(méi)有將自我定位為電腦硬件的廠商，而是將事業(yè)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)營(yíng)銷溝通渠道外部系統(tǒng)內(nèi)部溝通渠道環(huán)境營(yíng)造員工行為規(guī)范員工教育促銷活動(dòng)服務(wù)活動(dòng)廣告規(guī)劃物理環(huán)境人際環(huán)境基本規(guī)范職工教育干部教育市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)日常禮儀廣告設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)售前服務(wù)品牌包裝質(zhì)量控制公關(guān)活動(dòng)售后服務(wù)售中服務(wù)談話禮儀新聞發(fā)布文化性活動(dòng)公益性活動(dòng)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)營(yíng)銷溝通渠道外部系統(tǒng)內(nèi)部溝通渠道環(huán)境BI的傳播策略

內(nèi)部1、企業(yè)家隊(duì)伍的塑造2、管理者隊(duì)伍的塑造3、員工教育4、企業(yè)環(huán)境建設(shè)

外部1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略2、企業(yè)行為系統(tǒng)公關(guān)策略BI的傳播策略內(nèi)部企業(yè)視覺(jué)(VI)識(shí)別系統(tǒng)基本設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)應(yīng)用要素系統(tǒng)企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字品牌商標(biāo)商品及包裝類標(biāo)準(zhǔn)色符號(hào)類出版印刷類賬票類服裝類交通類SP類大眾傳播類其它應(yīng)用類辦公用品類證件類待客用項(xiàng)目類企業(yè)視覺(jué)(VI)識(shí)別系統(tǒng)基本設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)應(yīng)用要素系統(tǒng)企業(yè)名稱VI設(shè)計(jì)的基本原則

1、反映企業(yè)理念的原則

2、風(fēng)格統(tǒng)一的原

3、可實(shí)施性原則

4、符合審美規(guī)律的原則VI設(shè)計(jì)的基本原則1、反映企業(yè)

VI設(shè)計(jì)的基本程序

1、準(zhǔn)備階段

2、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段

3、反饋修正階段

4、編制VI手冊(cè)VI設(shè)計(jì)的基本程序1、準(zhǔn)備階段VI的三種傳播方式1、漸進(jìn)式2、集中式3、綜合式VI的三種傳播方式1、漸進(jìn)式案例：TCL的CI涵義1、橢圓象征全球1、五條電力射線代表集團(tuán)各個(gè)企業(yè)多項(xiàng)業(yè)務(wù)3、橢圓中間的變形“T”含有“TO”之意，即為“走向世界”。4、TCL=TodayChinalion，意為“今日中國(guó)雄獅”。5、紅色表示“熱情、有力、競(jìng)爭(zhēng)、赤誠(chéng)”，是帝王之色。案例：TCL的CI涵義1、橢圓象征全球案例：綠色蒙牛綠在何方？（一）綠色策略（二）綠色行為（三）綠色系統(tǒng)案例：綠色蒙牛綠在何方？（一）綠色策略綠色策略1、挖掘綠：新世紀(jì)最稀缺、最珍貴的資源。2、滲透綠：大自然的本色，健康生活第一色。3、倡導(dǎo)綠：資源寶貴，物盡其力；強(qiáng)化“蒙牛是草原”的概念；先入為主，深入人心。綠色策略1、挖掘綠：新世紀(jì)最稀缺、最珍貴的資源。

綠色行為1、眼中綠：統(tǒng)一草原綠為蒙?；旧?、身邊綠：營(yíng)造滿眼綠色、伸手可及的綠色氛圍。3、心中綠：滲透自然平和、包容合作的價(jià)值觀綠色行為1、眼中綠：統(tǒng)一草原綠為蒙?；旧?/p>

綠色系統(tǒng)1、綠色主張：提供綠色乳品，傳播健康理念。2、綠色產(chǎn)品：無(wú)污染的奶源，科技領(lǐng)先的產(chǎn)品。3、綠色服務(wù)：對(duì)消費(fèi)者高度的責(zé)任和綠色關(guān)愛(ài)。4、綠色環(huán)境：純凈的空氣、天然的草原綠色系統(tǒng)1、綠色主張：提供綠色乳品，傳播健康理念。

綠色是蒙牛象征1、沒(méi)有哪個(gè)時(shí)代象現(xiàn)代人這么追求綠色，綠色已成為現(xiàn)代生活中最稀缺、最珍貴的資源。

2、綠色代表：自然、健康、純凈、無(wú)污染。綠色是健康生活的靈魂，只有綠色才能創(chuàng)造生機(jī)與活力、信念和希望。3、綠色是蒙牛象征，意味著綠色承諾、綠色責(zé)任、綠色關(guān)愛(ài)，蒙牛是草原綠色是蒙牛象征1、沒(méi)有哪個(gè)時(shí)代象現(xiàn)代人這么追求綠色，第六講：

企業(yè)文化的塑造流程與延伸第六講：企業(yè)文化的塑造流程與延伸文化塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作

企業(yè)文化塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，一般需要兩三年時(shí)間。有五個(gè)步驟組成：1、戰(zhàn)略定位階段2、調(diào)研階段3、診斷分析階段4、規(guī)劃階段5、跟蹤修改階段文化塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作企業(yè)文化塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略定位階段企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化方向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動(dòng)者設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)召開(kāi)企業(yè)文化啟動(dòng)大會(huì)戰(zhàn)略定位階段企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化方向調(diào)研階段編制調(diào)研方案確定調(diào)研任務(wù)編制調(diào)研可行性計(jì)劃確立調(diào)研類型和方法設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷調(diào)查訪談?wù){(diào)研階段編制調(diào)研方案診斷分析階段分析框架（文化現(xiàn)狀、員工社會(huì)和企業(yè)價(jià)值觀、行為取向）相關(guān)因素選擇（招聘、企業(yè)布局、獎(jiǎng)勵(lì)、關(guān)鍵人物、故事、傳說(shuō)、榜樣、組織架構(gòu)、等）環(huán)境診斷分析（外部和內(nèi)部）診斷內(nèi)容（物質(zhì)層、制度層、精神層）編制綜合診斷報(bào)告書(shū)（環(huán)境、理論、數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略、組織、文化、產(chǎn)品體系、人力資源、營(yíng)銷、管理、傳播、形象）診斷分析階段分析框架（文化現(xiàn)狀、員工社會(huì)和企業(yè)價(jià)值觀、行為取規(guī)劃階段企業(yè)文化定位（目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、團(tuán)隊(duì)、傳統(tǒng)）確定可量化指標(biāo)（價(jià)值觀、行為、形象）工具和方法（由上而下、旁敲側(cè)擊、由下而上）原則和策略（差別化、名牌、借鑒學(xué)習(xí)）規(guī)劃階段企業(yè)文化定位（目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、團(tuán)隊(duì)、傳統(tǒng)）

案例研討競(jìng)爭(zhēng)文化：百事可樂(lè)與可口可樂(lè)團(tuán)隊(duì)文化：松下電器同仁堂：“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神雅戈?duì)枺貉b點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)。案例研討競(jìng)爭(zhēng)文化：百事可樂(lè)與可口可樂(lè)中小企業(yè)如何塑造文化1、老板和員工交流溝通企業(yè)發(fā)展思路（構(gòu)筑共同愿景）2、核心價(jià)值觀的確定3、將核心價(jià)值觀體現(xiàn)在行動(dòng)中中小企業(yè)如何塑造文化1、老板和員工交流溝通企業(yè)發(fā)展思路（構(gòu)筑

跨文化管理中文化的延伸文化與戰(zhàn)略：是先有戰(zhàn)略還是先有文化的管理悖論？不同文化背景下的戰(zhàn)略模式：用鞍鋼的文化做軟件如何？人力資源管理與文化：很多外資企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人到民營(yíng)企業(yè)后為什么不服水土？跨文化管理中文化的延伸文化與戰(zhàn)略：是先有戰(zhàn)略還是先有文是什么決定企業(yè)能笑到最后？憑什么凝聚人心？怎樣才能凝聚人心？

案例：TCL的“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”。是什么決定企業(yè)能笑到最后？憑什么凝聚人心？案例研討1、透視國(guó)內(nèi)的手機(jī)市場(chǎng)：大唐、中興與夏新、康佳2、中國(guó)空調(diào)行業(yè)的“三國(guó)演義”：粵系：格力、美的、科龍魯系：海爾、海信、澳柯瑪江浙系：春蘭、奧克斯、新科案例研討1、透視國(guó)內(nèi)的手機(jī)市場(chǎng)：

中小企業(yè)如何

形成優(yōu)秀的企業(yè)文化主講老師：婁萌中小企業(yè)如何

形成優(yōu)秀的企業(yè)課程結(jié)構(gòu)什么是企業(yè)文化如何建立企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神如何建立企業(yè)組織與行為文化如何建立企業(yè)管理與營(yíng)銷文化企業(yè)的形象戰(zhàn)略CIS企業(yè)文化塑造流程與延伸課程結(jié)構(gòu)什么是企業(yè)文化第一講：

什么是企業(yè)文化第一講：什么是企業(yè)文化

文化內(nèi)涵

文化有廣義和狹義之分

廣義文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的文化是指社會(huì)意識(shí)形態(tài)文化內(nèi)涵文化有廣義

企業(yè)文化定義

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)企業(yè)文化定義企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用對(duì)定義的進(jìn)一步理解

企業(yè)文化是：以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)以企業(yè)價(jià)值觀為核心以企業(yè)精神為靈魂以企業(yè)道德為準(zhǔn)則以企業(yè)環(huán)境為保證以企業(yè)形象為重點(diǎn)以企業(yè)創(chuàng)新為動(dòng)力以企業(yè)文化創(chuàng)新為實(shí)踐的系統(tǒng)理論對(duì)定義的進(jìn)一步理解企業(yè)文化是：以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)

企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)

企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)

企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式

是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。

文化是我們習(xí)以為常的東西。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。企業(yè)文化是

案例研討

例：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。例：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。例：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘

起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。案例研討

企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)

文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。例：雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。例：“砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！崩骸爸R(shí)資本化”就是假設(shè)。企業(yè)文化是

隱

案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)

深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個(gè)就是”

1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來(lái).案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)的文化觀案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例

守法就是投資誠(chéng)信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動(dòng)力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素案例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例守法就是投資

企業(yè)文化是

團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約

契約有兩種：法律的和道德的。

每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。

核心價(jià)值觀也標(biāo)志著：一種選人用人機(jī)制企業(yè)文化是

團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契

企業(yè)文化睡蓮圖可以觀察的具體行為態(tài)度價(jià)值觀信念潛在的可以描述出來(lái)的英國(guó)人愛(ài)倫威廉等企業(yè)文化睡蓮圖可以觀察的具體行為態(tài)度價(jià)值觀信念

企業(yè)文化同心圓標(biāo)識(shí)辭條行為習(xí)慣

共有觀念企業(yè)核心價(jià)值觀加拿大伯歌紐豪熱等企業(yè)文化同心圓標(biāo)識(shí)辭條行為習(xí)慣共有

企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境二、價(jià)值觀三、英雄人物四、典禮儀式五、文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境

1、凝聚力2、激勵(lì)力3、約束力4、導(dǎo)向力5、輻射力6、生產(chǎn)力企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能

1、無(wú)用論2、萬(wàn)能論3、裝筐論4、領(lǐng)導(dǎo)論5、政工論6、標(biāo)簽論7、速成論8、難辦論9、補(bǔ)強(qiáng)論10、典雅論11、模仿論12、娛樂(lè)論企業(yè)文化的誤區(qū)1、無(wú)用論7、速成論企業(yè)文化的誤區(qū)

企業(yè)文化模式美國(guó)模式：突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)理性主義管理。日本模式：重視團(tuán)隊(duì)精神西歐模式：重視職工參與管理華人模式：東方家族式管理企業(yè)文化模式美國(guó)模式：突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)理性主案例研討1、快樂(lè)的美國(guó)文化：可口可樂(lè)2、海爾兼并企業(yè)時(shí)的做法案例研討1、快樂(lè)的美國(guó)文化：可口可樂(lè)張瑞敏談海爾的企業(yè)文化

中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’9第二講：

如何建立企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神

第二講：如何建立企業(yè)

什么是企業(yè)的價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。什么是企業(yè)的價(jià)值觀對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的進(jìn)一步理解是企業(yè)員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人所有的。是支配員工精神的主要價(jià)值觀念。是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。是有意識(shí)培養(yǎng)的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的進(jìn)一步理解是企業(yè)員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象價(jià)值觀決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范價(jià)值觀影響企業(yè)根本信念和發(fā)展航向企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是一種價(jià)值觀的追求價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象案例：《華為基本法》的核心價(jià)值觀1、以人為本，尊重個(gè)性，集體奮斗。視人才為公司財(cái)富，而又不遷就人才。2、在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開(kāi)放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神。3、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活，決不讓雷鋒吃虧。4、在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。案例：《華為基本法》的核心價(jià)值觀1、以人為本，尊重個(gè)性，集體

企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)1、共享性2、穩(wěn)定性3、經(jīng)濟(jì)性4、約束性5、復(fù)合性企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)1、共享性塑造企業(yè)價(jià)值觀的基本原則1、真正把人放在企業(yè)的中心地位，堅(jiān)持以人為本的原則，以對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷為目標(biāo)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性。2、堅(jiān)持顧客至上、消費(fèi)者優(yōu)先的原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客雙方利益都得以實(shí)現(xiàn)的雙贏目標(biāo)。3、堅(jiān)持企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，在履行社會(huì)責(zé)任的前提下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。塑造企業(yè)價(jià)值觀的基本原則1、真正把人放在企業(yè)的中心地位，堅(jiān)持案例研討1、摩托羅拉：“保持高尚的情操、對(duì)人永遠(yuǎn)的尊重”的含義。2、諾基亞：“科技以人為本”的具體做法3、福特公司：“讓每一個(gè)人都用得起汽”車。4、本田公司的“為自己工作”。案例研討1、摩托羅拉：“保持高尚的情操、對(duì)人永遠(yuǎn)的尊重”的含

福特公司的核心價(jià)值觀

讓每一個(gè)人都用得起汽車

“我將為一個(gè)偉大的目標(biāo)而建造每一輛汽車-----他要很便宜，使得那些沒(méi)有很高收入的人也能買(mǎi)得起，從而使他們能與家人一起分享上帝賜予我們的快樂(lè)------那時(shí)每個(gè)人都能購(gòu)買(mǎi)，每個(gè)人都能擁有，馬車將從公路上消失，有車將會(huì)變成一件理所當(dāng)然的事------為此我們要讓大量的工人在更好的收入下工作。”

——亨利福特福特公司的核心價(jià)值觀

我經(jīng)常說(shuō)，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了替公司工作而加入公司。我想你們可能是為了實(shí)現(xiàn)自己的希望，為了體現(xiàn)自己存在的價(jià)值。為自己工作是加入公司的絕對(duì)條件。如果你們勤奮努力，也會(huì)相應(yīng)地有利于公司，提高整個(gè)公司的效率。只是為了公司的利益而犧牲自我，只有以前的軍隊(duì)才會(huì)這樣要求，我不會(huì)這樣要求。為自己工作是對(duì)自己負(fù)責(zé)。有人可能認(rèn)為這種態(tài)度是自私的，其實(shí)不然。我們認(rèn)為，沒(méi)有他人的贊揚(yáng)，自己本身就不會(huì)體會(huì)到太多的快樂(lè)。當(dāng)別人說(shuō)：“這人不錯(cuò)”時(shí)，我們會(huì)很快樂(lè)。只是自己快樂(lè)并不會(huì)使我們真正感到滿意。只有大家都高興我們才會(huì)真正快樂(lè)。我想讓你們記住，只有讓他人也快樂(lè)，我們自己才會(huì)完全地快樂(lè)。為自己工作

——本田宗一郎我經(jīng)常說(shuō)，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了案例：《從華為基本法》到《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《華為基本法》中提出：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并點(diǎn)點(diǎn)滴滴、契而不舍得艱苦追求，使華為成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)?！度A僑城憲章》中提出：華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營(yíng)造，致力于將自身的發(fā)展融入中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史進(jìn)程中。《邁普之道》提出：邁普的使命是以科技利益人類，以誠(chéng)信贏得尊重。愿景是創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)?！栋咨澄幕l(fā)展綱要》提出：白沙集團(tuán)的使命是用科技、智慧和文化的力量，使白沙在這個(gè)備受爭(zhēng)議的行業(yè)成為一家令人尊敬的“四滿意”企業(yè)?！缎聤W企業(yè)綱領(lǐng)》提出：新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最具有價(jià)值并具國(guó)際影響力的事業(yè)企業(yè)。案例：《從華為基本法》到《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《華為基本法》中提出塑造企業(yè)價(jià)值觀的主要途徑1、領(lǐng)導(dǎo)重視

2、建立健全保障機(jī)制3、加強(qiáng)教育和引導(dǎo)塑造企業(yè)價(jià)值觀的主要途徑1、領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)核心價(jià)值觀的推廣分解核心價(jià)值觀顧客觀念產(chǎn)品觀念其它觀念戰(zhàn)略觀念人才觀念組織觀念財(cái)務(wù)觀念企業(yè)核心價(jià)值觀的推廣分解核心顧客產(chǎn)品其它戰(zhàn)略人才組織財(cái)務(wù)案例：萬(wàn)科的核心價(jià)值觀

創(chuàng)造健康豐富的人生1、客戶是我們永遠(yuǎn)的朋友2、人才是萬(wàn)科的永遠(yuǎn)的伙伴3、陽(yáng)光普照的體制4、持續(xù)增長(zhǎng)和領(lǐng)跑案例：萬(wàn)科的核心價(jià)值觀創(chuàng)造健康豐富的人生

什么是企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)全體員工認(rèn)可的理念和長(zhǎng)期形成的風(fēng)范，是企業(yè)文化的精髓和靈魂，決定著企業(yè)員工的行為規(guī)范和企業(yè)文化的各個(gè)方面。什么是企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)全體員工構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素1、價(jià)值觀念2、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)3、道德觀念

4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念構(gòu)成企業(yè)精神的基本要素1、價(jià)值觀念1、市場(chǎng)觀念2、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵3、效益觀念4、用戶觀念5、人才觀念市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念1、市場(chǎng)觀念市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念

案例：尊重個(gè)人價(jià)值的“惠普精神”實(shí)行彈性工作制不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜走動(dòng)式經(jīng)營(yíng)，如：巡視管理、喝咖啡聊天。實(shí)行終身雇傭，經(jīng)濟(jì)衰退期間不減員。減薪減工作量（20%）開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室備用品庫(kù)制度案例：尊重個(gè)人價(jià)值的“惠普精神”實(shí)行彈性工作制在企業(yè)中建立團(tuán)隊(duì)合作精神

團(tuán)隊(duì)五要素（5P）

1．目標(biāo)(Purpose)2．人(People)3．團(tuán)隊(duì)的定位(Place)4．權(quán)限(Power)5.計(jì)劃(Plan)在企業(yè)中建立團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)五要素（5P）

團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵1．什么是團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。

2．團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力(2)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)(3)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵1．什么是團(tuán)隊(duì)精神案例：麥肯錫的團(tuán)隊(duì)合作方式1、獲取綜合的正確性2、保持團(tuán)隊(duì)士氣3、把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溫度4、掌握穩(wěn)定的過(guò)程5、以尊重對(duì)待你的團(tuán)隊(duì)同事6、把握你的隊(duì)友作為人來(lái)了解案例：麥肯錫的團(tuán)隊(duì)合作方式1、獲取綜合的正確性第三講：

如何建立企業(yè)組織與行為文化第三講：如何建立

1、建立具有現(xiàn)代功能的自組織架構(gòu)2、明確各部分的工作職責(zé)3、制訂各崗位的職位說(shuō)明4、制訂規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度5、制訂公平競(jìng)爭(zhēng)的考核制度6、制訂具有激勵(lì)作用的薪資水平7、制訂明確的升遷調(diào)降制度8、制訂與員工分享的福利制度9、制訂員工教育培訓(xùn)制度10、運(yùn)用有效的溝通手段建立優(yōu)秀的組織環(huán)境1、建立具有現(xiàn)代功能的自組織架構(gòu)6、制訂具有

1、合適的組織架構(gòu)2、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化3、授權(quán)4、環(huán)境審視5、知識(shí)的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)移6、學(xué)習(xí)技術(shù)7、質(zhì)量8、戰(zhàn)略9、協(xié)作氣氛10、團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)系11、愿景構(gòu)成學(xué)習(xí)性組織的基本要素1、合適的組織架構(gòu)6、學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)成學(xué)習(xí)性組織建立學(xué)習(xí)組織應(yīng)遵循的原則提供適當(dāng)?shù)恼T因及行政支援促進(jìn)員工的自我發(fā)展讓學(xué)習(xí)成為戰(zhàn)略選擇克服學(xué)習(xí)障礙創(chuàng)建促進(jìn)建設(shè)性學(xué)習(xí)的“通道”明確學(xué)習(xí)是人員問(wèn)題或是經(jīng)營(yíng)問(wèn)題接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí)建立學(xué)習(xí)組織應(yīng)遵循的原則提供適當(dāng)?shù)恼T因及行政支援塑造學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)步驟1、創(chuàng)造文化2、強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神3、獎(jiǎng)勵(lì)外部取向4、歡迎新理念5、寬容失敗6、縮短上下距離7、行政指導(dǎo)塑造學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)步驟1、創(chuàng)造文化5、寬容失敗塑造企業(yè)偶像人物

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也可以成為企業(yè)文化的武器。擁有好形象、高知名度的領(lǐng)導(dǎo)者，能充分發(fā)揮“一加一大于二”的效果，使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。塑造企業(yè)偶像人物企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也可以成為企業(yè)文化案例：提到微軟，第一個(gè)聯(lián)想到的是比爾蓋茨本土企業(yè)家：柳傳志、張瑞敏、王石、任正非、李東生、倪潤(rùn)峰等案例：提到微軟，第一個(gè)聯(lián)想到的是比爾蓋茨成功企業(yè)家應(yīng)具備的精神元素1、創(chuàng)新精神2、冒險(xiǎn)精神3、追求卓越4、求實(shí)精神5、獻(xiàn)身精神成功企業(yè)家應(yīng)具備的精神元素1、創(chuàng)新精神發(fā)揮企業(yè)英雄人物作用英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者英雄人物是企業(yè)的典型英雄人物是公司的象征英雄人物體現(xiàn)公司的特征英雄人物是企業(yè)績(jī)效的來(lái)源英雄人物激勵(lì)著員工發(fā)揮企業(yè)英雄人物作用英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者案例：生活中的英雄人物民族英雄：鄭成功、戚繼光、林則徐、岳飛、民主英雄：李大釗、劉胡蘭、江姐、新英雄人物:雷鋒、焦裕祿、孔繁森、李素麗、案例：生活中的英雄人物民族英雄：鄭成功、戚繼光、林則徐、岳飛

共生的英雄1、通用公司的托馬斯愛(ài)迪生。2、IBM公司的托馬斯沃森3、松下電器的松下幸之助4、索尼公司的井深大盛田昭夫

造就的英雄1、“無(wú)法無(wú)天”型英雄。如：國(guó)際商用機(jī)器公司有一個(gè)人在安靜中心開(kāi)摩托車。2、“羅盤(pán)式”英雄，如：美國(guó)電報(bào)公司是由貝爾式的人組成的組織。企業(yè)中常見(jiàn)英雄人物模式共生的英雄造就的英雄企業(yè)中常案例研討1、海爾的學(xué)習(xí)型組織。2、華為的“狼性文化”。3、新奧的“象性文化”。案例研討第四講：

如何建立企業(yè)管理與營(yíng)銷文化

第四講：如何建立企業(yè)文化在管理中的作用

企業(yè)文化是告訴人們?cè)诖蠖鄶?shù)情況下如何行動(dòng)的一系列非正式法則。

強(qiáng)烈的文化使人們對(duì)自己所做的工作較為滿意，因而，他們會(huì)更加努力的工作。企業(yè)文化在管理中的作用強(qiáng)烈的文化使人們對(duì)自己所做的工

著名企業(yè)文化管理模式1、“走動(dòng)式”管理模式（日本：士光敏）2、“合攏式”管理模式（歐美）3、“抽屜式”管理模式（大型企業(yè)）4、“人本管理”模式（自我與集體）著名企業(yè)文化管理模式1、“走動(dòng)式”管理模式人本管理的三個(gè)核心出發(fā)點(diǎn)1、企業(yè)是什么？2、企業(yè)為什么？

3、企業(yè)發(fā)展靠什么？

人本管理的三個(gè)核心出發(fā)點(diǎn)1、企業(yè)是什么？

人本管理的五個(gè)層次1、情感管理2、民主管理3、自主管理4、人才管理5、文化管理人本管理的五個(gè)層次1、情感管理案例：麥肯錫的7S管理框架共有價(jià)值觀技巧結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略體制人員作風(fēng)3個(gè)硬性指標(biāo)、4個(gè)柔性指標(biāo)案例：麥肯錫的7S管理框架共有技巧結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略體制人員作風(fēng)3個(gè)硬

1、親情文化2、封閉文化3、

粗放文化

4、口號(hào)文化5、因襲文化6、老板文化中小企業(yè)多元化的文化模式中小企業(yè)多元化的文化模式

企業(yè)營(yíng)銷要結(jié)合文化背景

市場(chǎng)營(yíng)銷一定要充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體的文化背景、知識(shí)背景、語(yǔ)言環(huán)境、民情習(xí)俗、宗教禁忌、審美情趣。

例如：日本商品大量涌入美國(guó)，而美國(guó)貨卻不受日本人歡迎，一個(gè)重要原因就是美國(guó)企業(yè)忽視日本文化背景和習(xí)俗。僅以化妝品舉例：日本婦女愛(ài)白嫩，而美國(guó)婦女以皮膚黝黑為健美----企業(yè)營(yíng)銷要結(jié)合文化背景市場(chǎng)營(yíng)銷一定要充分考慮建立顧客滿意的營(yíng)銷文化建立以顧客為中心的服務(wù)模式制定抓住顧客的計(jì)劃制定服務(wù)戰(zhàn)略為先的品牌戰(zhàn)略培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客建立顧客滿意的營(yíng)銷文化建立以顧客為中心的服務(wù)模式案例研討美國(guó)蘋(píng)果公司大大約每周宣布一項(xiàng)新產(chǎn)品問(wèn)世聯(lián)想為老人開(kāi)發(fā)的直接觸屏電腦代替鼠標(biāo)戴爾公司的無(wú)店鋪銷售寶潔的多品牌戰(zhàn)略案例研討美國(guó)蘋(píng)果公司大大約每周宣布一項(xiàng)新產(chǎn)品問(wèn)世建立形象化營(yíng)銷模式1、為企業(yè)找到定位2、為產(chǎn)品打造光環(huán)3、具有文化內(nèi)涵商品命名方法

4、商品的文化包裝5、為品牌尋找捷徑6、建立企業(yè)的個(gè)性化形象建立形象化營(yíng)銷模式案例研討1、好名字：萬(wàn)寶路、可口可樂(lè)、迪斯尼2、索尼：Sonic（音波）--SoulSonny（小寶寶）--Sony（索尼）3、漢堡包文化的演變：常常歡笑、常常麥當(dāng)勞（2002）;

“更多選擇、更多歡笑，就在麥當(dāng)勞”（2003）；我就喜歡。I’mloveit（2004）4、娃哈哈實(shí)施文化營(yíng)銷文化戰(zhàn)略案例研討1、好名字：萬(wàn)寶路、可口可樂(lè)、迪斯尼說(shuō)說(shuō)中國(guó)的酒文化1、國(guó)酒茅臺(tái)，綠色酒2、瀏洋河，冠軍的酒3、文化酒—湘酒鬼：

4、有文化沒(méi)有市場(chǎng)的杜康酒。5、糊涂哲學(xué)：小糊涂仙酒6、秦池酒：如何攻下北京市場(chǎng)？說(shuō)說(shuō)中國(guó)的酒文化1、國(guó)酒茅臺(tái)，綠色酒第五講：

企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS第五講：企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS什么是CIS

CI，是英文CorporateIdentity（企業(yè)識(shí)別），或CorporateImage(企業(yè)形象）的縮寫(xiě)，它指的是企業(yè)對(duì)外的綜合形象。

CIS是CorporateIdentitySystem（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）或者是CorporateIdentityStrategy（企業(yè)形象戰(zhàn)略）的縮寫(xiě)。什么是CISCI，是英文Corporate

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)關(guān)系圖企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)BIMIVI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)關(guān)系圖企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)BIMIV

企業(yè)文化的誕生過(guò)程

內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識(shí)別VIBI活動(dòng)識(shí)別視覺(jué)識(shí)別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉企業(yè)文化的誕生過(guò)程內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源外在市場(chǎng)環(huán)境什么樣的企業(yè)適合CI導(dǎo)入1、企業(yè)集團(tuán)和大中型企業(yè)2、外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)和外向型企業(yè)3、股票上市公司4、銀行、金融、保險(xiǎn)業(yè)5、旅游業(yè)（包括飯店、賓館、和旅游公司）6、商業(yè)企業(yè)（百貨、超市、連鎖店）7、餐飲業(yè)8、有發(fā)展前景的小企業(yè)和新建企業(yè)什么樣的企業(yè)適合CI導(dǎo)入1、企業(yè)集團(tuán)和大中型企業(yè)企業(yè)導(dǎo)入CI的最佳時(shí)期1、新公司成立之際2、關(guān)系企業(yè)兼并、聯(lián)營(yíng)、組建企業(yè)集團(tuán)之時(shí)3、新產(chǎn)品投放市場(chǎng)之際4、企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日5、舊有企業(yè)形象范例或遭到挫折之際6、企業(yè)的股份走路之際企業(yè)導(dǎo)入CI的最佳時(shí)期1、新公司成立之際

CI導(dǎo)入的六個(gè)步驟1、提出CI計(jì)劃2、調(diào)查與分析3、確定企業(yè)理念

4、行為與視覺(jué)設(shè)計(jì)5、發(fā)表CI6、實(shí)施CICI導(dǎo)入的六個(gè)步驟

如何建立企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）理念識(shí)別企業(yè)使命道德行為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)存在的意義和價(jià)值價(jià)值取向企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)貌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)范員工職業(yè)道德和行為規(guī)則如何建立企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）理念識(shí)別企業(yè)使命道德行為經(jīng)案例：耐克公司的理念1976年銷量380美元，1985年10億美元。創(chuàng)始人比爾·鮑比曼，是一名田徑教練。1976年在奧運(yùn)會(huì)上促銷敗給阿迪達(dá)斯公司，決心導(dǎo)入CI?！盀檫\(yùn)動(dòng)員制作他們所需要的運(yùn)動(dòng)鞋”。1984年，請(qǐng)邁克爾﹒喬丹做宣傳。美國(guó)芝加哥的耐克誠(chéng)與喬丹部。運(yùn)動(dòng)---耐克---成功案例：耐克公司的理念1976年銷量380美元，1985年10企業(yè)理念系統(tǒng)的功能

對(duì)內(nèi)1、引導(dǎo)方向2、凝聚人心3、規(guī)范行為4、激勵(lì)員工

對(duì)外1、確保統(tǒng)一2、創(chuàng)造個(gè)性3、輻射四方企業(yè)理念系統(tǒng)的功能對(duì)內(nèi)對(duì)外

企業(yè)理念系統(tǒng)的策劃步驟理念策劃理念定位理念傳達(dá)方式理念識(shí)別系統(tǒng)類型的確定1、企業(yè)領(lǐng)域的界定和確定2、市場(chǎng)定位3、競(jìng)爭(zhēng)性定位4、行業(yè)特色分析1、抽象目標(biāo)型2、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型3、技術(shù)開(kāi)發(fā)型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型企業(yè)口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)之歌、廣告企業(yè)理念系統(tǒng)的策劃步驟理念策劃理念定位理念傳達(dá)方式理念識(shí)案例研討IBM公司沒(méi)有將自我定位為電腦硬件的廠商，而是將事業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃為“企業(yè)問(wèn)題解決之道”。NEC也沒(méi)有嚴(yán)格限定自己是電腦廠商或電器廠商，而把事業(yè)領(lǐng)域定為“計(jì)算機(jī)通訊”市場(chǎng)定位：針?shù)h相對(duì)、填補(bǔ)空白、令辟蹊徑競(jìng)爭(zhēng)定位：主導(dǎo)、跟隨、挑戰(zhàn)、利基行業(yè)特色：工業(yè)企業(yè)、高新技術(shù)、服務(wù)、金融、交通案例研討IBM公司沒(méi)有將自我定位為電腦硬件的廠商，而是將事業(yè)企業(yè)行為識(shí)