卓越領(lǐng)導(dǎo)力與打造高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課件

北京東元千好管理咨詢公司2007年1月翟新兵：北大、清華、上海交大客座教授卓越領(lǐng)導(dǎo)力與打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)北京東元千好管理咨詢公司翟新兵：北大、清華、上海交大客座教授1導(dǎo)語(yǔ)：我們面臨的挑戰(zhàn)克林頓曾經(jīng)請(qǐng)專家做過(guò)統(tǒng)計(jì)：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，300年人類知識(shí)的總和翻了一番知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5年人類知識(shí)的總和就翻了一番固定資產(chǎn)可以折舊，知識(shí)也可以折舊！農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，7-14歲學(xué)習(xí)，享用一生工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5-22歲學(xué)習(xí)，享用一生知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須終生學(xué)習(xí)?。∪绻麄€(gè)人的變化速度小于外界的變化速度，結(jié)果是什么？——被淘汰！導(dǎo)語(yǔ)：我們面臨的挑戰(zhàn)克林頓曾經(jīng)請(qǐng)專家做過(guò)統(tǒng)計(jì)：2課題一：卓越領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉！課題一：卓越領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉！3哈佛最有用的學(xué)科記者對(duì)很多哈佛畢業(yè)的成功人士進(jìn)行訪談，問(wèn)及在哈佛所學(xué)的課程哪一門能讓人終生受用，絕大多數(shù)人回答都是《觀人學(xué)》所謂“觀人”就是通過(guò)與他人接觸，進(jìn)而預(yù)測(cè)對(duì)方的行為和結(jié)果。招聘為什么要面試？你是如何預(yù)測(cè)你的同事與學(xué)生的？哈佛最有用的學(xué)科記者對(duì)很多哈佛畢業(yè)的成功人士進(jìn)行訪談，問(wèn)及在4行為真的可以預(yù)測(cè)？人們選擇行為方式主要取決于三個(gè)因素價(jià)值觀：個(gè)人認(rèn)為是否應(yīng)該這樣做性格：個(gè)人是否喜歡或習(xí)慣這樣做能力：個(gè)人是否知道如何去做行為真的可以預(yù)測(cè)？人們選擇行為方式主要取決于三個(gè)因素5一：領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的自我管理一：領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的自我管理6困境中的選擇哈佛第一案例：登山途中的選擇斯坦福大學(xué)的問(wèn)卷：獨(dú)木舟上的經(jīng)理你的資源和條件都是有限的——有時(shí)候權(quán)力不夠，有時(shí)候資金不夠，有時(shí)候技術(shù)不夠，有的時(shí)候你的精力不夠——只能在限制中做出選擇，請(qǐng)問(wèn)你選擇標(biāo)準(zhǔn)的排序究竟是什么？案例：今晚你赴哪一場(chǎng)約會(huì)？?jī)r(jià)值取向、取舍標(biāo)準(zhǔn)就是你的價(jià)值觀系統(tǒng)困境中的選擇哈佛第一案例：登山途中的選擇7價(jià)值觀是行為的根源價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物（人、物、事）及對(duì)自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評(píng)價(jià)。是人用于區(qū)分好壞、分辨是非及其重要性的心理傾向系統(tǒng)。案例：海因茨該不該去偷藥？為什么？——是非觀、榮辱觀、道德觀：八榮八恥案例：遇到紅燈之后；楊子榮打虎上山價(jià)值觀是行為的根源價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物（人、物、事）及對(duì)8人生意義的思索每個(gè)人都有自己的人生哲學(xué)——人是一棵會(huì)思考的蘆葦?shù)聡?guó)哲學(xué)家史布蘭格《生活形式》：六種價(jià)值觀理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心，布魯諾華美的價(jià)值觀：以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心政治性的價(jià)值觀：以權(quán)力地位為中心，政治家社會(huì)性的價(jià)值觀：以群體和他人為中心，雷鋒經(jīng)濟(jì)性的價(jià)值觀：以有效和劃算為中心，商人宗教性的價(jià)值觀：以信仰為中心，信徒人生意義的思索每個(gè)人都有自己的人生哲學(xué)9領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的觀念德魯克的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者就是賦予他人表現(xiàn)的舞臺(tái)，讓人高效、愉快、正確地做事并取得成果的過(guò)程。自己做事，與別人做相同的事，那都不是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的觀念德魯克的觀點(diǎn)10誰(shuí)更適合做領(lǐng)導(dǎo)？什么是最好的領(lǐng)導(dǎo)者?是團(tuán)隊(duì)成員最樂(lè)于接受、個(gè)人舉止和形象符合人們期望的領(lǐng)導(dǎo)者呢?還是那種在任職期有能力帶領(lǐng)成員完成既定目標(biāo)的人?誰(shuí)更適合做領(lǐng)導(dǎo)？什么是最好的領(lǐng)導(dǎo)者?11智者的觀點(diǎn)德魯克的論述：

2個(gè)人挖溝與4個(gè)人挖溝不教而誅，謂之虐——《論語(yǔ)》一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?！闷苼鲋钦叩挠^點(diǎn)德魯克的論述：12二：領(lǐng)導(dǎo)性格的自我分析二：領(lǐng)導(dǎo)性格的自我分析13性格決定命運(yùn)？三種主導(dǎo)需求分析人在基本的需求滿足之后，高層次的需求分為三種權(quán)力需求成就需求歸屬需求性格決定命運(yùn)？三種主導(dǎo)需求分析14八種職業(yè)興趣《加拿大職業(yè)分類詞典》：八種職業(yè)興趣愿與事物打交道愿意與人接觸，如，記者、銷售愿干有規(guī)律、具體的工作，如檔案管理喜歡助人，如咨詢師、醫(yī)生、護(hù)士愿做領(lǐng)導(dǎo)和組織工作喜歡研究人的行為，如心理學(xué)、人事管理喜歡從事科學(xué)技術(shù)研究喜歡創(chuàng)造性的工作八種職業(yè)興趣《加拿大職業(yè)分類詞典》：八種職業(yè)興趣15*關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)性格分析1191199955強(qiáng)權(quán)管理慈善機(jī)構(gòu)中庸之道無(wú)為不治集體主義*關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)性格分析119119916工作壓力體諒程度工作績(jī)效員工滿意度大高大低小高小低領(lǐng)導(dǎo)效果比較最好較好較差最差適中最低最高適中工作壓力體諒程度工作績(jī)效員工滿意度大高大低小高小低領(lǐng)導(dǎo)效果比17

三：領(lǐng)導(dǎo)能力的自我提升三：領(lǐng)導(dǎo)能力的自我提升18能力差異與人生境遇何謂能力？張三和李四如何看待懷才不遇？——知識(shí)本身并不是能力，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值才是能力強(qiáng)勢(shì)能力與弱勢(shì)能力能力差異與人生境遇何謂能力？19傳統(tǒng)文化與能力發(fā)揮中國(guó)社科院專家報(bào)告：中國(guó)人實(shí)際能力的平均得分6.98分，世界上很多國(guó)家是25-45分。對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的反思：含蓄、內(nèi)向、謙虛壓抑女性，頭發(fā)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)短，“賤內(nèi)”壓抑年輕人嘴上無(wú)毛，辦事不牢，“犬子”壓抑下屬，不錯(cuò)，還行，過(guò)得去，還湊合壓抑自己，卑職，不才！與歐美國(guó)家比較：“約翰，棒極了！”“瑪麗，你是優(yōu)秀的！”“你真是天才，超出我的想象！”傳統(tǒng)文化與能力發(fā)揮中國(guó)社科院專家報(bào)告：中國(guó)人實(shí)際能力的平均得20加德勒的能力模型哈佛大學(xué)教授加德勒提出了人的7種能力音樂(lè)能力運(yùn)動(dòng)能力空間能力數(shù)學(xué)邏輯能力語(yǔ)言表達(dá)能力知人能力知己能力——各種能力彼此獨(dú)立、互不相關(guān)，一種能力強(qiáng)并不說(shuō)明其他能力也會(huì)強(qiáng)，比如，陳景潤(rùn)——只有具備了某種能力，才能很好的鑒別這種能力?？梢?jiàn)知人需要較為全面的能力結(jié)構(gòu)。加德勒的能力模型哈佛大學(xué)教授加德勒提出了人的7種能力21領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么能力？權(quán)力基礎(chǔ)的構(gòu)成權(quán)力基礎(chǔ)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)合法權(quán)感召權(quán)專家權(quán)有能力懲罰有能力獎(jiǎng)賞有資格大家認(rèn)可專業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么能力？權(quán)力基礎(chǔ)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)合法權(quán)感召權(quán)專家權(quán)22剛?cè)嵯酀?jì)，以柔克剛硬權(quán)力：——強(qiáng)制性影響力，他與一個(gè)人的地位、職務(wù)相關(guān)?！锹毼粚?duì)職位的影響，是上級(jí)對(duì)下級(jí)的影響，是法定權(quán)力的影響力，包括懲罰權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，合法權(quán)。軟權(quán)力：——非強(qiáng)制性影響力，他與一個(gè)人的品德，人格、氣質(zhì)、能力、知識(shí)、業(yè)績(jī)、專長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相關(guān)。——是人對(duì)人的影響剛?cè)嵯酀?jì)，以柔克剛硬權(quán)力：23充分溝通—和諧領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效公式E=Q

X

AE=領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效Q=領(lǐng)導(dǎo)決策的質(zhì)量A=被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策的認(rèn)同充分溝通—和諧領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效公式24認(rèn)同—領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)認(rèn)同：

——一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心地從心里承認(rèn)你，追隨你，擁戴你案例：威靈頓與士兵權(quán)力的來(lái)源？暴力——財(cái)力——個(gè)人能力和人格魅力先認(rèn)同人，后認(rèn)同事你先認(rèn)同別人，別人后認(rèn)同你先有溝通，后又認(rèn)同認(rèn)同—領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)認(rèn)同：25取得信任的三個(gè)層次第一個(gè)層次：可預(yù)測(cè)

——即一個(gè)人做人的原則是一致的，他的做事的風(fēng)格別人心中有數(shù)，他的行為可以被對(duì)方預(yù)測(cè)。第二個(gè)層次：可靠——主要表現(xiàn)為能夠保守機(jī)密，從不向外人講不該講的話，在困難面前也想著他人。第三個(gè)層次：忠誠(chéng)——能夠有取有舍，守中抱一；不是兼顧求全，而是始終不變，這被稱為忠誠(chéng)的最大特點(diǎn)：排他性取得信任的三個(gè)層次第一個(gè)層次：可預(yù)測(cè)26忠誠(chéng)的三種表現(xiàn)哈佛大學(xué)哲學(xué)教授喬賽亞·羅伊斯：忠誠(chéng)有三類表現(xiàn)1、忠誠(chéng)于個(gè)體，即對(duì)某個(gè)人的忠誠(chéng)。比如上司，老板，愛(ài)人?！繛橹赫咚溃疄閻偧赫呷?，良將不侍二主，忠臣不侍二君。2、對(duì)團(tuán)體的忠誠(chéng)，又稱為集體主義?！屈h的人，死是黨的鬼。3、對(duì)一些原則的忠誠(chéng)，比如信仰或操守。天地良心，做人有原則。忠誠(chéng)的三種表現(xiàn)哈佛大學(xué)哲學(xué)教授喬賽亞·羅伊斯：忠誠(chéng)有三類表現(xiàn)27基辛格與芬克斯耶路撒冷芬克斯西餐酒吧，連續(xù)三年入選美國(guó)《新聞周刊》世界最佳酒吧前15名60多年前英國(guó)人創(chuàng)辦，30平米，只有一個(gè)柜臺(tái)和5張桌子，現(xiàn)在的老板叫羅斯恰爾斯，德國(guó)猶太人，1948年買下經(jīng)營(yíng)至今。70年代，美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格，兩次被拒絕。羅斯恰爾斯恪守自己的原則，原則大于特權(quán)、大于身份、大于資格！請(qǐng)問(wèn)你有自己堅(jiān)守的原則嗎？基辛格與芬克斯耶路撒冷芬克斯西餐酒吧，連續(xù)三年入選美國(guó)《新聞28人格魅力（感召力）的來(lái)源自信——在他人面前對(duì)自己的信心遠(yuǎn)見(jiàn)：高瞻遠(yuǎn)矚清楚表述目標(biāo)的能力：愿景激勵(lì)堅(jiān)定的信念：不畏挫折創(chuàng)新：不循規(guī)蹈矩的行為變革代言人：與時(shí)俱進(jìn)，不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士環(huán)境敏感性：對(duì)環(huán)境約束和資源合理評(píng)估人格魅力（感召力）的來(lái)源自信——在他人面前對(duì)自己的信心29領(lǐng)導(dǎo)品牌

——領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)也可以破產(chǎn)案例：南京冠生園：信譽(yù)破產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)有限責(zé)任公司你的個(gè)人價(jià)值在社會(huì)上，在他人的心目中會(huì)逐漸體現(xiàn)出它的最真實(shí)價(jià)值群眾的眼睛是雪亮的，人人心里一桿秤領(lǐng)導(dǎo)品牌

——領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)也可以破產(chǎn)案例：南京冠生園：信譽(yù)破產(chǎn)30課題二：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

課題二：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

31一：?jiǎn)T工的選聘一：?jiǎn)T工的選聘32韋爾奇框架能力文化親和力完人好人能人差人韋爾奇框架能力文化親和力完人好人能人差人33員工招聘的五個(gè)原則價(jià)值觀切合:——聯(lián)想、皇明、寶潔經(jīng)歷切合發(fā)展階段切合期望切合——前途——錢圖個(gè)性切合員工招聘的五個(gè)原則價(jià)值觀切合:34面試中常見(jiàn)的誤區(qū)自我陶醉強(qiáng)勢(shì)扭轉(zhuǎn)依賴培訓(xùn)光環(huán)效應(yīng)成見(jiàn)定型化相似錯(cuò)誤面試中常見(jiàn)的誤區(qū)自我陶醉35警惕招收的四種人好漢當(dāng)年型：曾經(jīng)輝煌，念念不忘——思考：團(tuán)隊(duì)價(jià)值是誰(shuí)創(chuàng)造的？看破紅塵型：歷盡江湖，深味世態(tài)炎涼——消極/光明思維偏執(zhí)古怪型：內(nèi)心壓抑、行為反常志大才疏型：經(jīng)驗(yàn)甚少，勁頭甚高——理想型與現(xiàn)實(shí)型警惕招收的四種人好漢當(dāng)年型：曾經(jīng)輝煌，念念不忘36員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段興奮期黑暗期成長(zhǎng)期徘徊期員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段興奮期37人員流動(dòng)理論卡茲的組織壽命學(xué)說(shuō)組織也有一個(gè)成長(zhǎng)、成熟、衰退的過(guò)程。組織的最佳年齡區(qū)為1.5-5年，這一區(qū)間內(nèi)信息溝通水平最高，獲得成果也最多。解決組織老化的辦法是人才流動(dòng)人員流動(dòng)理論卡茲的組織壽命學(xué)說(shuō)38人員流動(dòng)理論中松義郎的目標(biāo)一致理論當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)完全一致時(shí)，個(gè)人的潛能得到充分發(fā)揮；但二者不一致時(shí)，個(gè)人的潛能受到抑制解決的兩條途徑——個(gè)人目標(biāo)主動(dòng)向組織目標(biāo)靠攏，引導(dǎo)自己的志向和興趣向組織和群體方向轉(zhuǎn)移——流動(dòng)到與個(gè)人目標(biāo)比較一致的新單位去，個(gè)人的行為會(huì)受到組織的認(rèn)可與肯定人員流動(dòng)理論中松義郎的目標(biāo)一致理論39人員流動(dòng)率主動(dòng)流失：——指企業(yè)主動(dòng)淘汰員工被動(dòng)流失：——主要是員工跳槽人力資源管理一定要區(qū)分這兩個(gè)指標(biāo)被動(dòng)流失率：越低越好主動(dòng)流失率：要維持一定的比例人員流動(dòng)率主動(dòng)流失：40某單位第一年員工流失率分析67%35%65%55%45%30%從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖來(lái)（不足4年的）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖來(lái)（超過(guò)4年的）從招聘會(huì)上招來(lái)從報(bào)刊廣告招來(lái)大學(xué)生畢業(yè)招來(lái)的內(nèi)部員工推薦某單位第一年員工流失率分析67%35%65%55%45%3041如何留住精英員工逗留者穩(wěn)留者流動(dòng)者樂(lè)留者工作滿足程度環(huán)境壓力程度如何留住精英員工逗留者穩(wěn)留者流動(dòng)者樂(lè)留者工作滿足程度環(huán)境壓力42二、員工的激勵(lì)二、員工的激勵(lì)43弗隆姆的期望理論員工選擇做與不做主要基于三個(gè)具體因素：①對(duì)自己做某項(xiàng)工作能力的知覺(jué)——能不能做到②員工的期望——做到了導(dǎo)致某種結(jié)果的可能性大?、蹎T工對(duì)結(jié)果的偏好——我對(duì)這種結(jié)果的需求強(qiáng)度

弗隆姆的期望理論員工選擇做與不做主要基于三個(gè)具體因素：44赫茲伯格的雙因素理論保健因素往往與環(huán)境或條件有關(guān)：比如：工作安全、工資、福利、工作條件、人際關(guān)系、公司政策與管理激勵(lì)因素往往與工作內(nèi)容有關(guān)：比如：成就、嘗試、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步、認(rèn)可、晉升赫茲伯格的雙因素理論保健因素往往與環(huán)境或條件有關(guān)：45麥格雷戈的X理論和Y理論X理論：?jiǎn)T工天生懶惰，并盡可能逃避工作。Y理論：?jiǎn)T工天生喜歡工作，有創(chuàng)造性和責(zé)任感，員工能自我指導(dǎo)并對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。麥格雷戈的X理論和Y理論X理論：46亞當(dāng)斯的公平理論公平信念的兩個(gè)因素：投入與收益的三種對(duì)比1、

自己的薪水與自己的付出相比2、自己的薪水他人的薪水自己的付出他人的付出3、自己過(guò)去的薪水自己現(xiàn)在的薪水自己過(guò)去的付出自己現(xiàn)在的付出對(duì)比對(duì)比亞當(dāng)斯的公平理論公平信念的兩個(gè)因素：投入與收益的三種對(duì)比對(duì)比47關(guān)于公平的思考公平是最好的激勵(lì)！案例：管理學(xué)家詹姆斯何為公平？結(jié)果的絕對(duì)公平是不現(xiàn)實(shí)的：案例：三個(gè)女兒；財(cái)主分家產(chǎn)程序公平與規(guī)則公平：兩個(gè)人分一個(gè)蘋果關(guān)于公平的思考公平是最好的激勵(lì)！48團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)1、樹(shù)立榜樣2、事業(yè)激勵(lì)3、情感激勵(lì)4、物質(zhì)激勵(lì)5、晉升激勵(lì)6、參與激勵(lì)7、榮譽(yù)激勵(lì)8、信任激勵(lì)9、目標(biāo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)1、樹(shù)立榜樣49如何建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制員工持股與期權(quán)計(jì)劃聯(lián)想的獎(jiǎng)金計(jì)劃鄂爾多斯集團(tuán)的人才戰(zhàn)略鄂爾多斯大學(xué)與全國(guó)9所高校簽訂委培計(jì)劃，目前10個(gè)專業(yè)、18個(gè)班、800多人在讀。高校發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，鄂爾多斯大學(xué)發(fā)畢業(yè)證書(shū)，在公司內(nèi)部承認(rèn)學(xué)歷，8年的服務(wù)期限。如何建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制員工持股與期權(quán)計(jì)劃50激勵(lì)什么樣的人？激勵(lì)會(huì)實(shí)干的人而不是會(huì)評(píng)論的人激勵(lì)有能力的人而不是努力工作的人激勵(lì)高效益工作的人而不是高數(shù)量工作的人激勵(lì)善于創(chuàng)新的人而不是因循守舊的人激勵(lì)獨(dú)立思考的人而不是聽(tīng)話的人激勵(lì)什么樣的人？激勵(lì)會(huì)實(shí)干的人而不是會(huì)評(píng)論的人51如何對(duì)待不守規(guī)矩的人破窗效應(yīng)：第一個(gè)打碎玻璃的人如果有人打壞了一個(gè)建筑物的玻璃又得不到及時(shí)維修，別人就會(huì)受到某種暗示去打爛更多的窗戶玻璃，久而久之，這所建筑物的所有玻璃會(huì)全部被打爛管理中的警示作用：結(jié)婚70年為何不吵架？如何對(duì)待不守規(guī)矩的人破窗效應(yīng)：第一個(gè)打碎玻璃的人52三、制定團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則三、制定團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則53南郭先生濫竽充數(shù)齊宣王使人吹竽，必三百人。南郭處士請(qǐng)為王吹竽，宣王悅之，廩食以數(shù)百人。宣王死，愍王立，好一一聽(tīng)之，處士逃?！俄n非子》你的企業(yè)存在南郭先生嗎？問(wèn)題的根源何在？南郭先生濫竽充數(shù)齊宣王使人吹竽，必三百人。南郭處士請(qǐng)為王吹竽54人的行為的經(jīng)濟(jì)理性課堂討論：思考一：是否南郭先生本性懶惰，愛(ài)詐騙？思考二：假如齊宣王一直活著，樂(lè)隊(duì)會(huì)怎樣？人的行為的經(jīng)濟(jì)理性課堂討論：55拉繩實(shí)驗(yàn)2人組：是2人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的95%3人組：是3人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的85%8人組：是8人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的49%社會(huì)惰化：1+1<2三個(gè)和尚的心理分析社會(huì)惰化的根源何在？拉繩實(shí)驗(yàn)2人組：是2人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的95%56分粥的方法與結(jié)果

7個(gè)人分一鍋粥，沒(méi)有計(jì)量工具，平均分配剛夠喝以下幾種分法會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果：1、指定一個(gè)人分2、輪流分，每周輪一次3、成立一個(gè)分粥委員會(huì)負(fù)責(zé)分粥4、誰(shuí)分誰(shuí)最后挑結(jié)論：管理不能靠覺(jué)悟，靠制度分粥的方法與結(jié)果7個(gè)人分一鍋粥，沒(méi)有計(jì)量工具57好制度如何設(shè)計(jì)英國(guó)政府往澳大利亞流放犯人，根據(jù)上船時(shí)的犯人人數(shù)付給船主費(fèi)用，結(jié)果虐待犯人、克扣犯人食物,甚至把犯人活活扔下海，死亡率94%思考：英國(guó)政府該怎么辦？二戰(zhàn)期間美軍空軍的降落傘制造商如何將合格率提高到100%？某空調(diào)企業(yè)：銷售人員為何不讓客戶返款？好制度如何設(shè)計(jì)英國(guó)政府往澳大利亞流放犯人，58哈佛為什么是第一哈佛的招生制度：既看考生的成績(jī)，又讓考生準(zhǔn)備推薦信，而且必須面試，目的是考察人品，是否具有優(yōu)良的品質(zhì)和正義感，能否保持和弘揚(yáng)母校的榮譽(yù)核心課程制度：新生不分科系，通才教育，大一學(xué)習(xí)7門核心課程，大二選擇主攻方向，可嘗試幾種，大三可以嘗試做研究項(xiàng)目，大四甚至可以選擇做研究生項(xiàng)目，修讀的學(xué)分研究生階段同樣有效。大二必須通過(guò)綜合考試才能進(jìn)入論文寫作，綜合考試有一定的淘汰率。一流的制度創(chuàng)造一流的大學(xué)一流的制度創(chuàng)造一流的組織。哈佛為什么是第一哈佛的招生制度：既看考生的成績(jī)，又讓考生準(zhǔn)備59格林斯潘不能持有股票20世紀(jì)60年代，美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉，就職前是通用汽車的總裁。擁有價(jià)值幾百萬(wàn)元的通用股票。而通用是美國(guó)最大的軍火承包商。國(guó)會(huì)議員問(wèn)：你會(huì)做出對(duì)通用不利的決定嗎？麥克納馬拉回答：對(duì)美國(guó)有利的就對(duì)通用有利！但是這種解釋依然無(wú)法得到國(guó)會(huì)的批準(zhǔn)，最后麥克納馬拉不得不把手上通用股票全部拋掉才得以就任格林斯潘不能持有股票，因?yàn)樗绊懼绹?guó)股市的漲跌格林斯潘不能持有股票20世紀(jì)60年代，美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉60好的規(guī)則會(huì)產(chǎn)生正確的行為美國(guó)人如何交汽車牌照稅政府規(guī)定，車牌稅必須在車主的出生月份去交納，這樣就把交稅的工作均勻的分散在了全年的12個(gè)月。避免了年初年末大家都去交費(fèi)引起的擁擠，政府可以減少雇員，車主也可以堅(jiān)守排隊(duì)時(shí)間，整個(gè)社會(huì)的效率提高了。韓國(guó)的汽車過(guò)隧道的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)稳笋{車，3000元；二人同乘一車，1000元；三人乘一車，免費(fèi)。好的規(guī)則會(huì)產(chǎn)生正確的行為美國(guó)人如何交汽車牌照稅61主人與小花貓委托——代理問(wèn)題原因分析：信息不對(duì)稱目標(biāo)不一致企業(yè)的對(duì)策是什么？主人與小花貓委托——代理問(wèn)題62帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)案例與思考：日本跳高實(shí)驗(yàn)班級(jí)人數(shù)第二次超過(guò)第一次的人數(shù)對(duì)第二次跳高成績(jī)滿意的人數(shù)一班602523二班60103帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)案例與思考：日本跳高實(shí)驗(yàn)班級(jí)人數(shù)第二次超63目標(biāo)管理的基本原則*期望原則參與原則SMART原則目標(biāo)管理的基本原則*期望參與SMART64目標(biāo)管理的P-D-S循環(huán)*計(jì)劃階段執(zhí)行階段評(píng)價(jià)階段目標(biāo)管理的P-D-S循環(huán)*計(jì)劃階段執(zhí)行階段評(píng)價(jià)階段65計(jì)劃階段藥效的前提是成分，達(dá)成目標(biāo)的前提是措施和手段具體實(shí)施措施對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的三個(gè)保障——支持性——有效性——可行性計(jì)劃階段藥效的前提是成分，達(dá)成目標(biāo)的前提是措施和手段66執(zhí)行階段*監(jiān)控糾偏定期自我檢討工作進(jìn)度依據(jù)情況需要采取各種補(bǔ)救措施執(zhí)行階段*監(jiān)控糾偏定期自我檢討工作進(jìn)度依據(jù)情況需要采取各種補(bǔ)67目標(biāo)修正卡

目標(biāo)執(zhí)行人填表日期原定目標(biāo)進(jìn)度現(xiàn)在目標(biāo)進(jìn)度未達(dá)成原因分析具體補(bǔ)救措施修正后目標(biāo)進(jìn)度目標(biāo)修正卡目標(biāo)執(zhí)行人68評(píng)價(jià)階段*評(píng)價(jià)結(jié)果兌現(xiàn)承諾反饋面談激勵(lì)未來(lái)評(píng)價(jià)階段*評(píng)價(jià)結(jié)果兌現(xiàn)承諾反饋面談激勵(lì)未來(lái)69四：領(lǐng)導(dǎo)要知人善任四：領(lǐng)導(dǎo)要知人善任70項(xiàng)羽為何敗給劉邦？項(xiàng)羽力能扛鼎，才氣過(guò)人，但剛愎自用，不善用人，是“個(gè)人能力型”劉邦：“連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信；夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉而不絕糧道，吾不如蕭何。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！”項(xiàng)羽為何敗給劉邦？項(xiàng)羽力能扛鼎，才氣過(guò)人，但剛愎自用，不善用71領(lǐng)導(dǎo)要知人善任鋼鐵之父卡耐基的墓碑：“這里安葬著一個(gè)人，他最擅長(zhǎng)的能力是，把那些能力強(qiáng)過(guò)自己的人，組織到他所服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)之中?！鳖I(lǐng)導(dǎo)要知人善任鋼鐵之父卡耐基的墓碑：72領(lǐng)導(dǎo)必知的心理學(xué)原理領(lǐng)導(dǎo)必知的心理學(xué)原理731、帕金森定律英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫出了一本名叫《帕金森定律》的書(shū)。他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路……如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。啟示：我們?nèi)绾斡萌耍?、帕金森定律英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查742、三對(duì)一規(guī)律成語(yǔ)：三人成虎當(dāng)你自己想說(shuō)服別人或提出令人為難的要求時(shí)，別人可能一口會(huì)就回絕。如果幾個(gè)人同時(shí)施加壓力，它可能就乖乖的就范。實(shí)驗(yàn)表明，能夠引發(fā)對(duì)方同步行為的人數(shù)至少為3-4名。人數(shù)增加到三人，趨同率會(huì)迅速的上升。如果五人中有四個(gè)人意見(jiàn)一致，趨同率最高，人數(shù)增加到8-15名，趨同率則幾乎保持不變。比如玩牌的賭金阿希實(shí)驗(yàn)，群體規(guī)范與從眾壓力2、三對(duì)一規(guī)律成語(yǔ)：三人成虎753、首因效應(yīng)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家洛欽斯指出：最初形成的印象對(duì)人的認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響。這便是第一印象效應(yīng)。案例：哪些學(xué)生更優(yōu)秀？第一印象一旦形成就不容易改變。第一印象主要取決于著裝和言談舉止。3、首因效應(yīng)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家洛欽斯指出：最初形成的印象對(duì)人764、投射效應(yīng)將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向，即按自己是什么樣的人來(lái)知覺(jué)他人的現(xiàn)象稱為投射效應(yīng)。自私的人看別人都是自私的，虛偽的人看別人都是虛偽的。自己有過(guò)錯(cuò)，從而注意別人身上相同的過(guò)錯(cuò)和行為。愈是自己有缺點(diǎn)的人，往往也愈愛(ài)注意別人的不足。4、投射效應(yīng)將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向，即按自己是什775、手表定理手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無(wú)法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則，將使他無(wú)所適從。5、手表定理手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾786、多湖輝論斷日本心理學(xué)家多湖輝提出者：人們心底深處有一種犯罪意識(shí)，只要在不被發(fā)覺(jué)的情況下，就很可能做出反社會(huì)規(guī)范的行動(dòng)。因此在管理中，約束監(jiān)督機(jī)制是不可缺少的。用人要信任，信任要監(jiān)督，天經(jīng)地義倘若用人不疑，不去監(jiān)督，也沒(méi)有約束機(jī)制，最終必然滋生腐敗。6、多湖輝論斷日本心理學(xué)家多湖輝提出者：人們心底深處有一種犯797、定位效應(yīng)社會(huì)心理學(xué)家曾作過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：在召集會(huì)議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過(guò)的位子。凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。一個(gè)人要走出自己的思維定勢(shì)是很難的！7、定位效應(yīng)社會(huì)心理學(xué)家曾作過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：在召集會(huì)議時(shí)先讓人們808、交互效應(yīng)人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間互相重視與互相支持愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。喜歡我們的人，我們才會(huì)喜歡他們；愿意接近我們的人，我們才愿意接近他們；疏遠(yuǎn)、厭惡我們的人，我們也會(huì)疏遠(yuǎn)、厭惡他們。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有維護(hù)自身心理平衡的本能傾向8、交互效應(yīng)819、自我價(jià)值保護(hù)效應(yīng)大量的社會(huì)心理學(xué)研究證明，每個(gè)人心理活動(dòng)的各個(gè)方面都存在著一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向。這種傾向反映在人際交往中，就形成了自我價(jià)值保護(hù)原則。一旦別人否定自己，便表現(xiàn)出強(qiáng)烈的抵觸與逆反。9、自我價(jià)值保護(hù)效應(yīng)大量的社會(huì)心理學(xué)研究證明，每個(gè)人心理活動(dòng)8210、超限效應(yīng)刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和過(guò)久而引起心里極不耐煩甚至反抗的心理現(xiàn)象案例分析：馬克·吐溫在教堂聽(tīng)牧師布道應(yīng)用：犯一次錯(cuò)只批評(píng)一次，即使非要再次批評(píng)不可，也要變化說(shuō)法和角度，不要簡(jiǎn)單重復(fù)，否則別人覺(jué)得揪住“小辮子”不放10、超限效應(yīng)刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和過(guò)久而引起心里極不耐煩甚至反抗83成功的三種商數(shù)魂商：

——魂商的基礎(chǔ)是精神，價(jià)值體系，核心價(jià)值觀，精神要素、信仰、使命感和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力情商：——自察力、自我約束、自我激勵(lì)、同理心、溝通與交際能力智商——記憶力、觀察力、注意力、分析能力、思維能力成功的三種商數(shù)魂商：84北京東元千好管理咨詢公司2007年1月翟新兵：北大、清華、上海交大客座教授卓越領(lǐng)導(dǎo)力與打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)北京東元千好管理咨詢公司翟新兵：北大、清華、上海交大客座教授85導(dǎo)語(yǔ)：我們面臨的挑戰(zhàn)克林頓曾經(jīng)請(qǐng)專家做過(guò)統(tǒng)計(jì)：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，300年人類知識(shí)的總和翻了一番知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5年人類知識(shí)的總和就翻了一番固定資產(chǎn)可以折舊，知識(shí)也可以折舊！農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，7-14歲學(xué)習(xí)，享用一生工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5-22歲學(xué)習(xí)，享用一生知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須終生學(xué)習(xí)?。∪绻麄€(gè)人的變化速度小于外界的變化速度，結(jié)果是什么？——被淘汰！導(dǎo)語(yǔ)：我們面臨的挑戰(zhàn)克林頓曾經(jīng)請(qǐng)專家做過(guò)統(tǒng)計(jì)：86課題一：卓越領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉！課題一：卓越領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉！87哈佛最有用的學(xué)科記者對(duì)很多哈佛畢業(yè)的成功人士進(jìn)行訪談，問(wèn)及在哈佛所學(xué)的課程哪一門能讓人終生受用，絕大多數(shù)人回答都是《觀人學(xué)》所謂“觀人”就是通過(guò)與他人接觸，進(jìn)而預(yù)測(cè)對(duì)方的行為和結(jié)果。招聘為什么要面試？你是如何預(yù)測(cè)你的同事與學(xué)生的？哈佛最有用的學(xué)科記者對(duì)很多哈佛畢業(yè)的成功人士進(jìn)行訪談，問(wèn)及在88行為真的可以預(yù)測(cè)？人們選擇行為方式主要取決于三個(gè)因素價(jià)值觀：個(gè)人認(rèn)為是否應(yīng)該這樣做性格：個(gè)人是否喜歡或習(xí)慣這樣做能力：個(gè)人是否知道如何去做行為真的可以預(yù)測(cè)？人們選擇行為方式主要取決于三個(gè)因素89一：領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的自我管理一：領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的自我管理90困境中的選擇哈佛第一案例：登山途中的選擇斯坦福大學(xué)的問(wèn)卷：獨(dú)木舟上的經(jīng)理你的資源和條件都是有限的——有時(shí)候權(quán)力不夠，有時(shí)候資金不夠，有時(shí)候技術(shù)不夠，有的時(shí)候你的精力不夠——只能在限制中做出選擇，請(qǐng)問(wèn)你選擇標(biāo)準(zhǔn)的排序究竟是什么？案例：今晚你赴哪一場(chǎng)約會(huì)？?jī)r(jià)值取向、取舍標(biāo)準(zhǔn)就是你的價(jià)值觀系統(tǒng)困境中的選擇哈佛第一案例：登山途中的選擇91價(jià)值觀是行為的根源價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物（人、物、事）及對(duì)自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評(píng)價(jià)。是人用于區(qū)分好壞、分辨是非及其重要性的心理傾向系統(tǒng)。案例：海因茨該不該去偷藥？為什么？——是非觀、榮辱觀、道德觀：八榮八恥案例：遇到紅燈之后；楊子榮打虎上山價(jià)值觀是行為的根源價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物（人、物、事）及對(duì)92人生意義的思索每個(gè)人都有自己的人生哲學(xué)——人是一棵會(huì)思考的蘆葦?shù)聡?guó)哲學(xué)家史布蘭格《生活形式》：六種價(jià)值觀理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心，布魯諾華美的價(jià)值觀：以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心政治性的價(jià)值觀：以權(quán)力地位為中心，政治家社會(huì)性的價(jià)值觀：以群體和他人為中心，雷鋒經(jīng)濟(jì)性的價(jià)值觀：以有效和劃算為中心，商人宗教性的價(jià)值觀：以信仰為中心，信徒人生意義的思索每個(gè)人都有自己的人生哲學(xué)93領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的觀念德魯克的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者就是賦予他人表現(xiàn)的舞臺(tái)，讓人高效、愉快、正確地做事并取得成果的過(guò)程。自己做事，與別人做相同的事，那都不是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的觀念德魯克的觀點(diǎn)94誰(shuí)更適合做領(lǐng)導(dǎo)？什么是最好的領(lǐng)導(dǎo)者?是團(tuán)隊(duì)成員最樂(lè)于接受、個(gè)人舉止和形象符合人們期望的領(lǐng)導(dǎo)者呢?還是那種在任職期有能力帶領(lǐng)成員完成既定目標(biāo)的人?誰(shuí)更適合做領(lǐng)導(dǎo)？什么是最好的領(lǐng)導(dǎo)者?95智者的觀點(diǎn)德魯克的論述：

2個(gè)人挖溝與4個(gè)人挖溝不教而誅，謂之虐——《論語(yǔ)》一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，可以打敗一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?！闷苼鲋钦叩挠^點(diǎn)德魯克的論述：96二：領(lǐng)導(dǎo)性格的自我分析二：領(lǐng)導(dǎo)性格的自我分析97性格決定命運(yùn)？三種主導(dǎo)需求分析人在基本的需求滿足之后，高層次的需求分為三種權(quán)力需求成就需求歸屬需求性格決定命運(yùn)？三種主導(dǎo)需求分析98八種職業(yè)興趣《加拿大職業(yè)分類詞典》：八種職業(yè)興趣愿與事物打交道愿意與人接觸，如，記者、銷售愿干有規(guī)律、具體的工作，如檔案管理喜歡助人，如咨詢師、醫(yī)生、護(hù)士愿做領(lǐng)導(dǎo)和組織工作喜歡研究人的行為，如心理學(xué)、人事管理喜歡從事科學(xué)技術(shù)研究喜歡創(chuàng)造性的工作八種職業(yè)興趣《加拿大職業(yè)分類詞典》：八種職業(yè)興趣99*關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)性格分析1191199955強(qiáng)權(quán)管理慈善機(jī)構(gòu)中庸之道無(wú)為不治集體主義*關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)性格分析1191199100工作壓力體諒程度工作績(jī)效員工滿意度大高大低小高小低領(lǐng)導(dǎo)效果比較最好較好較差最差適中最低最高適中工作壓力體諒程度工作績(jī)效員工滿意度大高大低小高小低領(lǐng)導(dǎo)效果比101

三：領(lǐng)導(dǎo)能力的自我提升三：領(lǐng)導(dǎo)能力的自我提升102能力差異與人生境遇何謂能力？張三和李四如何看待懷才不遇？——知識(shí)本身并不是能力，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值才是能力強(qiáng)勢(shì)能力與弱勢(shì)能力能力差異與人生境遇何謂能力？103傳統(tǒng)文化與能力發(fā)揮中國(guó)社科院專家報(bào)告：中國(guó)人實(shí)際能力的平均得分6.98分，世界上很多國(guó)家是25-45分。對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的反思：含蓄、內(nèi)向、謙虛壓抑女性，頭發(fā)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)短，“賤內(nèi)”壓抑年輕人嘴上無(wú)毛，辦事不牢，“犬子”壓抑下屬，不錯(cuò)，還行，過(guò)得去，還湊合壓抑自己，卑職，不才！與歐美國(guó)家比較：“約翰，棒極了！”“瑪麗，你是優(yōu)秀的！”“你真是天才，超出我的想象！”傳統(tǒng)文化與能力發(fā)揮中國(guó)社科院專家報(bào)告：中國(guó)人實(shí)際能力的平均得104加德勒的能力模型哈佛大學(xué)教授加德勒提出了人的7種能力音樂(lè)能力運(yùn)動(dòng)能力空間能力數(shù)學(xué)邏輯能力語(yǔ)言表達(dá)能力知人能力知己能力——各種能力彼此獨(dú)立、互不相關(guān)，一種能力強(qiáng)并不說(shuō)明其他能力也會(huì)強(qiáng)，比如，陳景潤(rùn)——只有具備了某種能力，才能很好的鑒別這種能力?？梢?jiàn)知人需要較為全面的能力結(jié)構(gòu)。加德勒的能力模型哈佛大學(xué)教授加德勒提出了人的7種能力105領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么能力？權(quán)力基礎(chǔ)的構(gòu)成權(quán)力基礎(chǔ)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)合法權(quán)感召權(quán)專家權(quán)有能力懲罰有能力獎(jiǎng)賞有資格大家認(rèn)可專業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么能力？權(quán)力基礎(chǔ)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)合法權(quán)感召權(quán)專家權(quán)106剛?cè)嵯酀?jì)，以柔克剛硬權(quán)力：——強(qiáng)制性影響力，他與一個(gè)人的地位、職務(wù)相關(guān)?！锹毼粚?duì)職位的影響，是上級(jí)對(duì)下級(jí)的影響，是法定權(quán)力的影響力，包括懲罰權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，合法權(quán)。軟權(quán)力：——非強(qiáng)制性影響力，他與一個(gè)人的品德，人格、氣質(zhì)、能力、知識(shí)、業(yè)績(jī)、專長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相關(guān)?！侨藢?duì)人的影響剛?cè)嵯酀?jì)，以柔克剛硬權(quán)力：107充分溝通—和諧領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效公式E=Q

X

AE=領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效Q=領(lǐng)導(dǎo)決策的質(zhì)量A=被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策的認(rèn)同充分溝通—和諧領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效公式108認(rèn)同—領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)認(rèn)同：

——一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心地從心里承認(rèn)你，追隨你，擁戴你案例：威靈頓與士兵權(quán)力的來(lái)源？暴力——財(cái)力——個(gè)人能力和人格魅力先認(rèn)同人，后認(rèn)同事你先認(rèn)同別人，別人后認(rèn)同你先有溝通，后又認(rèn)同認(rèn)同—領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)認(rèn)同：109取得信任的三個(gè)層次第一個(gè)層次：可預(yù)測(cè)

——即一個(gè)人做人的原則是一致的，他的做事的風(fēng)格別人心中有數(shù)，他的行為可以被對(duì)方預(yù)測(cè)。第二個(gè)層次：可靠——主要表現(xiàn)為能夠保守機(jī)密，從不向外人講不該講的話，在困難面前也想著他人。第三個(gè)層次：忠誠(chéng)——能夠有取有舍，守中抱一；不是兼顧求全，而是始終不變，這被稱為忠誠(chéng)的最大特點(diǎn)：排他性取得信任的三個(gè)層次第一個(gè)層次：可預(yù)測(cè)110忠誠(chéng)的三種表現(xiàn)哈佛大學(xué)哲學(xué)教授喬賽亞·羅伊斯：忠誠(chéng)有三類表現(xiàn)1、忠誠(chéng)于個(gè)體，即對(duì)某個(gè)人的忠誠(chéng)。比如上司，老板，愛(ài)人?！繛橹赫咚溃疄閻偧赫呷?，良將不侍二主，忠臣不侍二君。2、對(duì)團(tuán)體的忠誠(chéng)，又稱為集體主義?！屈h的人，死是黨的鬼。3、對(duì)一些原則的忠誠(chéng)，比如信仰或操守。天地良心，做人有原則。忠誠(chéng)的三種表現(xiàn)哈佛大學(xué)哲學(xué)教授喬賽亞·羅伊斯：忠誠(chéng)有三類表現(xiàn)111基辛格與芬克斯耶路撒冷芬克斯西餐酒吧，連續(xù)三年入選美國(guó)《新聞周刊》世界最佳酒吧前15名60多年前英國(guó)人創(chuàng)辦，30平米，只有一個(gè)柜臺(tái)和5張桌子，現(xiàn)在的老板叫羅斯恰爾斯，德國(guó)猶太人，1948年買下經(jīng)營(yíng)至今。70年代，美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格，兩次被拒絕。羅斯恰爾斯恪守自己的原則，原則大于特權(quán)、大于身份、大于資格！請(qǐng)問(wèn)你有自己堅(jiān)守的原則嗎？基辛格與芬克斯耶路撒冷芬克斯西餐酒吧，連續(xù)三年入選美國(guó)《新聞112人格魅力（感召力）的來(lái)源自信——在他人面前對(duì)自己的信心遠(yuǎn)見(jiàn)：高瞻遠(yuǎn)矚清楚表述目標(biāo)的能力：愿景激勵(lì)堅(jiān)定的信念：不畏挫折創(chuàng)新：不循規(guī)蹈矩的行為變革代言人：與時(shí)俱進(jìn)，不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士環(huán)境敏感性：對(duì)環(huán)境約束和資源合理評(píng)估人格魅力（感召力）的來(lái)源自信——在他人面前對(duì)自己的信心113領(lǐng)導(dǎo)品牌

——領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)也可以破產(chǎn)案例：南京冠生園：信譽(yù)破產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)有限責(zé)任公司你的個(gè)人價(jià)值在社會(huì)上，在他人的心目中會(huì)逐漸體現(xiàn)出它的最真實(shí)價(jià)值群眾的眼睛是雪亮的，人人心里一桿秤領(lǐng)導(dǎo)品牌

——領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)也可以破產(chǎn)案例：南京冠生園：信譽(yù)破產(chǎn)114課題二：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

課題二：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

115一：?jiǎn)T工的選聘一：?jiǎn)T工的選聘116韋爾奇框架能力文化親和力完人好人能人差人韋爾奇框架能力文化親和力完人好人能人差人117員工招聘的五個(gè)原則價(jià)值觀切合:——聯(lián)想、皇明、寶潔經(jīng)歷切合發(fā)展階段切合期望切合——前途——錢圖個(gè)性切合員工招聘的五個(gè)原則價(jià)值觀切合:118面試中常見(jiàn)的誤區(qū)自我陶醉強(qiáng)勢(shì)扭轉(zhuǎn)依賴培訓(xùn)光環(huán)效應(yīng)成見(jiàn)定型化相似錯(cuò)誤面試中常見(jiàn)的誤區(qū)自我陶醉119警惕招收的四種人好漢當(dāng)年型：曾經(jīng)輝煌，念念不忘——思考：團(tuán)隊(duì)價(jià)值是誰(shuí)創(chuàng)造的？看破紅塵型：歷盡江湖，深味世態(tài)炎涼——消極/光明思維偏執(zhí)古怪型：內(nèi)心壓抑、行為反常志大才疏型：經(jīng)驗(yàn)甚少，勁頭甚高——理想型與現(xiàn)實(shí)型警惕招收的四種人好漢當(dāng)年型：曾經(jīng)輝煌，念念不忘120員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段興奮期黑暗期成長(zhǎng)期徘徊期員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段興奮期121人員流動(dòng)理論卡茲的組織壽命學(xué)說(shuō)組織也有一個(gè)成長(zhǎng)、成熟、衰退的過(guò)程。組織的最佳年齡區(qū)為1.5-5年，這一區(qū)間內(nèi)信息溝通水平最高，獲得成果也最多。解決組織老化的辦法是人才流動(dòng)人員流動(dòng)理論卡茲的組織壽命學(xué)說(shuō)122人員流動(dòng)理論中松義郎的目標(biāo)一致理論當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)完全一致時(shí)，個(gè)人的潛能得到充分發(fā)揮；但二者不一致時(shí)，個(gè)人的潛能受到抑制解決的兩條途徑——個(gè)人目標(biāo)主動(dòng)向組織目標(biāo)靠攏，引導(dǎo)自己的志向和興趣向組織和群體方向轉(zhuǎn)移——流動(dòng)到與個(gè)人目標(biāo)比較一致的新單位去，個(gè)人的行為會(huì)受到組織的認(rèn)可與肯定人員流動(dòng)理論中松義郎的目標(biāo)一致理論123人員流動(dòng)率主動(dòng)流失：——指企業(yè)主動(dòng)淘汰員工被動(dòng)流失：——主要是員工跳槽人力資源管理一定要區(qū)分這兩個(gè)指標(biāo)被動(dòng)流失率：越低越好主動(dòng)流失率：要維持一定的比例人員流動(dòng)率主動(dòng)流失：124某單位第一年員工流失率分析67%35%65%55%45%30%從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖來(lái)（不足4年的）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖來(lái)（超過(guò)4年的）從招聘會(huì)上招來(lái)從報(bào)刊廣告招來(lái)大學(xué)生畢業(yè)招來(lái)的內(nèi)部員工推薦某單位第一年員工流失率分析67%35%65%55%45%30125如何留住精英員工逗留者穩(wěn)留者流動(dòng)者樂(lè)留者工作滿足程度環(huán)境壓力程度如何留住精英員工逗留者穩(wěn)留者流動(dòng)者樂(lè)留者工作滿足程度環(huán)境壓力126二、員工的激勵(lì)二、員工的激勵(lì)127弗隆姆的期望理論員工選擇做與不做主要基于三個(gè)具體因素：①對(duì)自己做某項(xiàng)工作能力的知覺(jué)——能不能做到②員工的期望——做到了導(dǎo)致某種結(jié)果的可能性大?、蹎T工對(duì)結(jié)果的偏好——我對(duì)這種結(jié)果的需求強(qiáng)度

弗隆姆的期望理論員工選擇做與不做主要基于三個(gè)具體因素：128赫茲伯格的雙因素理論保健因素往往與環(huán)境或條件有關(guān)：比如：工作安全、工資、福利、工作條件、人際關(guān)系、公司政策與管理激勵(lì)因素往往與工作內(nèi)容有關(guān)：比如：成就、嘗試、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步、認(rèn)可、晉升赫茲伯格的雙因素理論保健因素往往與環(huán)境或條件有關(guān)：129麥格雷戈的X理論和Y理論X理論：?jiǎn)T工天生懶惰，并盡可能逃避工作。Y理論：?jiǎn)T工天生喜歡工作，有創(chuàng)造性和責(zé)任感，員工能自我指導(dǎo)并對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。麥格雷戈的X理論和Y理論X理論：130亞當(dāng)斯的公平理論公平信念的兩個(gè)因素：投入與收益的三種對(duì)比1、

自己的薪水與自己的付出相比2、自己的薪水他人的薪水自己的付出他人的付出3、自己過(guò)去的薪水自己現(xiàn)在的薪水自己過(guò)去的付出自己現(xiàn)在的付出對(duì)比對(duì)比亞當(dāng)斯的公平理論公平信念的兩個(gè)因素：投入與收益的三種對(duì)比對(duì)比131關(guān)于公平的思考公平是最好的激勵(lì)！案例：管理學(xué)家詹姆斯何為公平？結(jié)果的絕對(duì)公平是不現(xiàn)實(shí)的：案例：三個(gè)女兒；財(cái)主分家產(chǎn)程序公平與規(guī)則公平：兩個(gè)人分一個(gè)蘋果關(guān)于公平的思考公平是最好的激勵(lì)！132團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)1、樹(shù)立榜樣2、事業(yè)激勵(lì)3、情感激勵(lì)4、物質(zhì)激勵(lì)5、晉升激勵(lì)6、參與激勵(lì)7、榮譽(yù)激勵(lì)8、信任激勵(lì)9、目標(biāo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)1、樹(shù)立榜樣133如何建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制員工持股與期權(quán)計(jì)劃聯(lián)想的獎(jiǎng)金計(jì)劃鄂爾多斯集團(tuán)的人才戰(zhàn)略鄂爾多斯大學(xué)與全國(guó)9所高校簽訂委培計(jì)劃，目前10個(gè)專業(yè)、18個(gè)班、800多人在讀。高校發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，鄂爾多斯大學(xué)發(fā)畢業(yè)證書(shū)，在公司內(nèi)部承認(rèn)學(xué)歷，8年的服務(wù)期限。如何建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制員工持股與期權(quán)計(jì)劃134激勵(lì)什么樣的人？激勵(lì)會(huì)實(shí)干的人而不是會(huì)評(píng)論的人激勵(lì)有能力的人而不是努力工作的人激勵(lì)高效益工作的人而不是高數(shù)量工作的人激勵(lì)善于創(chuàng)新的人而不是因循守舊的人激勵(lì)獨(dú)立思考的人而不是聽(tīng)話的人激勵(lì)什么樣的人？激勵(lì)會(huì)實(shí)干的人而不是會(huì)評(píng)論的人135如何對(duì)待不守規(guī)矩的人破窗效應(yīng)：第一個(gè)打碎玻璃的人如果有人打壞了一個(gè)建筑物的玻璃又得不到及時(shí)維修，別人就會(huì)受到某種暗示去打爛更多的窗戶玻璃，久而久之，這所建筑物的所有玻璃會(huì)全部被打爛管理中的警示作用：結(jié)婚70年為何不吵架？如何對(duì)待不守規(guī)矩的人破窗效應(yīng)：第一個(gè)打碎玻璃的人136三、制定團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則三、制定團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則137南郭先生濫竽充數(shù)齊宣王使人吹竽，必三百人。南郭處士請(qǐng)為王吹竽，宣王悅之，廩食以數(shù)百人。宣王死，愍王立，好一一聽(tīng)之，處士逃?！俄n非子》你的企業(yè)存在南郭先生嗎？問(wèn)題的根源何在？南郭先生濫竽充數(shù)齊宣王使人吹竽，必三百人。南郭處士請(qǐng)為王吹竽138人的行為的經(jīng)濟(jì)理性課堂討論：思考一：是否南郭先生本性懶惰，愛(ài)詐騙？思考二：假如齊宣王一直活著，樂(lè)隊(duì)會(huì)怎樣？人的行為的經(jīng)濟(jì)理性課堂討論：139拉繩實(shí)驗(yàn)2人組：是2人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的95%3人組：是3人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的85%8人組：是8人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的49%社會(huì)惰化：1+1<2三個(gè)和尚的心理分析社會(huì)惰化的根源何在？拉繩實(shí)驗(yàn)2人組：是2人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的95%140分粥的方法與結(jié)果

7個(gè)人分一鍋粥，沒(méi)有計(jì)量工具，平均分配剛夠喝以下幾種分法會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果：1、指定一個(gè)人分2、輪流分，每周輪一次3、成立一個(gè)分粥委員會(huì)負(fù)責(zé)分粥4、誰(shuí)分誰(shuí)最后挑結(jié)論：管理不能靠覺(jué)悟，靠制度分粥的方法與結(jié)果7個(gè)人分一鍋粥，沒(méi)有計(jì)量工具141好制度如何設(shè)計(jì)英國(guó)政府往澳大利亞流放犯人，根據(jù)上船時(shí)的犯人人數(shù)付給船主費(fèi)用，結(jié)果虐待犯人、克扣犯人食物,甚至把犯人活活扔下海，死亡率94%思考：英國(guó)政府該怎么辦？二戰(zhàn)期間美軍空軍的降落傘制造商如何將合格率提高到100%？某空調(diào)企業(yè)：銷售人員為何不讓客戶返款？好制度如何設(shè)計(jì)英國(guó)政府往澳大利亞流放犯人，142哈佛為什么是第一哈佛的招生制度：既看考生的成績(jī)，又讓考生準(zhǔn)備推薦信，而且必須面試，目的是考察人品，是否具有優(yōu)良的品質(zhì)和正義感，能否保持和弘揚(yáng)母校的榮譽(yù)核心課程制度：新生不分科系，通才教育，大一學(xué)習(xí)7門核心課程，大二選擇主攻方向，可嘗試幾種，大三可以嘗試做研究項(xiàng)目，大四甚至可以選擇做研究生項(xiàng)目，修讀的學(xué)分研究生階段同樣有效。大二必須通過(guò)綜合考試才能進(jìn)入論文寫作，綜合考試有一定的淘汰率。一流的制度創(chuàng)造一流的大學(xué)一流的制度創(chuàng)造一流的組織。哈佛為什么是第一哈佛的招生制度：既看考生的成績(jī)，又讓考生準(zhǔn)備143格林斯潘不能持有股票20世紀(jì)60年代，美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉，就職前是通用汽車的總裁。擁有價(jià)值幾百萬(wàn)元的通用股票。而通用是美國(guó)最大的軍火承包商。國(guó)會(huì)議員問(wèn)：你會(huì)做出對(duì)通用不利的決定嗎？麥克納馬拉回答：對(duì)美國(guó)有利的就對(duì)通用有利！但是這種解釋依然無(wú)法得到國(guó)會(huì)的批準(zhǔn)，最后麥克納馬拉不得不把手上通用股票全部拋掉才得以就任格林斯潘不能持有股票，因?yàn)樗绊懼绹?guó)股市的漲跌格林斯潘不能持有股票20世紀(jì)60年代，美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克納馬拉144好的規(guī)則會(huì)產(chǎn)生正確的行為美國(guó)人如何交汽車牌照稅政府規(guī)定，車牌稅必須在車主的出生月份去交納，這樣就把交稅的工作均勻的分散在了全年的12個(gè)月。避免了年初年末大家都去交費(fèi)引起的擁擠，政府可以減少雇員，車主也可以堅(jiān)守排隊(duì)時(shí)間，整個(gè)社會(huì)的效率提高了。韓國(guó)的汽車過(guò)隧道的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)稳笋{車，3000元；二人同乘一車，1000元；三人乘一車，免費(fèi)。好的規(guī)則會(huì)產(chǎn)生正確的行為美國(guó)人如何交汽車牌照稅145主人與小花貓委托——代理問(wèn)題原因分析：信息不對(duì)稱目標(biāo)不一致企業(yè)的對(duì)策是什么？主人與小花貓委托——代理問(wèn)題146帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)案例與思考：日本跳高實(shí)驗(yàn)班級(jí)人數(shù)第二次超過(guò)第一次的人數(shù)對(duì)第二次跳高成績(jī)滿意的人數(shù)一班602523二班60103帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)案例與思考：日本跳高實(shí)驗(yàn)班級(jí)人數(shù)第二次超147目標(biāo)管理的基本原則*期望原則參與原則SMART原則目標(biāo)管理的基本原則*期望參與SMART148目標(biāo)管理的P-D-S循環(huán)*計(jì)劃階段執(zhí)行階段評(píng)價(jià)階段目標(biāo)管理的P-D-S循環(huán)*計(jì)劃階段執(zhí)行階段評(píng)價(jià)階段149計(jì)劃階段藥效的前提是成分，達(dá)成目標(biāo)的前提是措施和手段具體實(shí)施措施對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的三個(gè)保障——支持性——有效性——可行性計(jì)劃階段藥效的前提是成分，達(dá)成目標(biāo)的前提是措施和手段150執(zhí)行階段*監(jiān)控糾偏定期自我檢討工作進(jìn)度依據(jù)情況需要采取各種補(bǔ)救措施執(zhí)行階段*監(jiān)控糾偏定期自我檢討工作進(jìn)度依據(jù)情況需要采取各種補(bǔ)151目標(biāo)修正卡

目標(biāo)執(zhí)行人填表日期原定目標(biāo)進(jìn)度現(xiàn)在目標(biāo)進(jìn)度未達(dá)成原因分析具體補(bǔ)救措施修正后目標(biāo)進(jìn)度目標(biāo)修正卡目標(biāo)執(zhí)行人152評(píng)價(jià)階段*評(píng)價(jià)結(jié)果兌現(xiàn)承諾反饋面談激勵(lì)未來(lái)評(píng)價(jià)階段*評(píng)價(jià)結(jié)果兌現(xiàn)承諾反饋面談激勵(lì)未來(lái)153四：領(lǐng)導(dǎo)要知人善任四：領(lǐng)導(dǎo)