為處理運(yùn)營違法行為

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭∧康臑樘幚磉\(yùn)營違法行為，規(guī)范處理作業(yè)過程，依《銀建出租汽車運(yùn)營服務(wù)制度》，制定本程序。適用范圍本程序適用于處理銀建出租汽車運(yùn)營違法的行為。注：銀建出租汽車運(yùn)營違法，指銀建出租汽車駕駛員（下稱“駕駛員”）違反政府和行業(yè)規(guī)定出租汽車運(yùn)營服務(wù)禁止的一切行為。引用文件《銀建文件術(shù)語和定義》《銀建出租汽車運(yùn)營服務(wù)制度》術(shù)語和定義本程序采用《銀建文件術(shù)語和定義》。程序駕駛員因出租汽車運(yùn)營違法，接受行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)檢查認(rèn)定和投訴認(rèn)定處罰，受理《交通違法違章行為通知書》（下稱“違法通知書”）、《交通行政處罰（個(gè)人）決定書》（下稱“處罰決定書”），在指定日內(nèi)至指定銀行繳納罰款。注：駕駛員于繳納罰款當(dāng)日，將處畢信息告知96103。檢查認(rèn)定處罰指行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)違法行為，對違法行為人作出的處罰。駕駛員因運(yùn)營違法，接受行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)的處罰。接受警告的處罰——受理《交通行政當(dāng)場處罰決定書》（下稱“當(dāng)場處罰決定書”）；接受罰款、暫扣或吊銷營運(yùn)資格證件的處罰——受理違法通知書；——在指定日內(nèi)，持違法通知書至相關(guān)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)接受處理，受理處罰決定和《行政處罰繳款書》（下稱“處罰繳款書”）；——在指定日內(nèi)，持處罰繳款書至指定銀行繳納罰款，取得銀行戳記收訖章的處罰繳款書；——當(dāng)即，持戳記收訖章的處罰繳款書至相關(guān)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)備案，受理處罰決定書。投訴認(rèn)定處罰指行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)受理顧客投訴，認(rèn)定違法行為，對違法行為人作出的處罰。（下稱“運(yùn)營部”）行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，受理行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)銀建受理轉(zhuǎn)投訴信息登記簿》（下稱“信息登記簿”）受理日期，導(dǎo)入銀建機(jī)動車號（下稱“機(jī)動車號”）。信息——次日起7日內(nèi)，分司按下列程序處理至運(yùn)營部接收轉(zhuǎn)投訴信件，在轉(zhuǎn)投訴信件（彈出“請您輸入接收密碼”），信息登記簿“”欄。通知被投訴人至分司復(fù)述事實(shí)經(jīng)過，在被投訴人輸入事實(shí)經(jīng)過，生成打印《轉(zhuǎn)投訴信件事實(shí)經(jīng)過》（下稱“事實(shí)經(jīng)過”）2份，被投訴人在簽字處簽字。遇投訴質(zhì)疑繞行、不正確使用計(jì)價(jià)器、議價(jià)（本市）和不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的行為，被投訴人協(xié)分司（2人）按投訴起止地的最佳路線行駛勘驗(yàn)，在勘驗(yàn)經(jīng)過、結(jié)果和行駛路線主要節(jié)點(diǎn)地名，生成打印《勘驗(yàn)記錄》（下稱“勘驗(yàn)記錄”）2份，在勘驗(yàn)發(fā)票粘貼處粘貼“”，勘驗(yàn)人3和被投訴人分別在簽字處簽字。分司依事實(shí)經(jīng)過和勘驗(yàn)記錄，聯(lián)系投訴人，說明事實(shí)經(jīng)過，確定解決方案。在訪投訴人訪投訴人記錄，在訪投訴人結(jié)果選項(xiàng)中點(diǎn)擊確認(rèn)，生成打印《訪投訴人記錄》（下稱“訪投訴人記錄”）2份。若質(zhì)疑多收費(fèi)的行為成立，按多收金額的雙倍退賠投訴人，在退賠，生成打印《銀建受理投訴退賠單》（下稱“退賠單”）2份，請投訴人在簽字處簽字。分司處畢上述事項(xiàng)，——轉(zhuǎn)投訴信件事實(shí)經(jīng)過》《勘驗(yàn)記錄》《訪投訴人記錄》《銀建受理投訴退賠單》運(yùn)營部依分司報(bào)至的相關(guān)材料，在“銀建受理轉(zhuǎn)投訴信息子系統(tǒng)——回復(fù)”操作界面，輸入事實(shí)經(jīng)過和回復(fù)投訴人日期，生成打印《銀建受理轉(zhuǎn)投訴信件回復(fù)函》（下稱“回復(fù)函”）2份。運(yùn)營部持回復(fù)函和附件至轄區(qū)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)辦理轉(zhuǎn)投訴信件回復(fù)手續(xù)。若仍有質(zhì)疑，運(yùn)營部依行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)的要求，按其指定日期，協(xié)被投訴人至轄區(qū)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)接受詢問，被投訴人在詢問筆錄簽字處簽字。被投訴人若被認(rèn)定有違法行為的，對其行政處罰同本程序5.1.1b款。運(yùn)營部依行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)對被投訴人的行政處罰信息，在“銀建受理轉(zhuǎn)投訴信息子系統(tǒng)——行政處罰”操作界面，輸入收文號計(jì)入信息登記簿“行政處罰”欄。月中15日前，運(yùn)營部至行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)獲取上月駕駛員運(yùn)營違法信息，在“銀建獲取運(yùn)營違法信息子系統(tǒng)——違法信息”操作界面，輸入相關(guān)信息，計(jì)入本程序附件7《銀建出租汽車運(yùn)營違法信息表》（下稱“違法信息表”）。相關(guān)信息——姓名號牌號碼違法時(shí)間違法地點(diǎn)違法代碼行政處罰5執(zhí)法機(jī)構(gòu)月中15日，分司在“銀建獲取運(yùn)營違法信息子系統(tǒng)——信息確認(rèn)”操作界面，獲悉上月違法信息，分司依違法信息表，通知未接受處理的違法行為人在3日內(nèi)，至相關(guān)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)接受處理，處畢報(bào)告分司。當(dāng)即，分司依收悉的處畢信息，在“銀建運(yùn)營違法處理子系統(tǒng)——行政處罰”操作界面，輸入處罰信息，計(jì)入違法信息表，在“備注”欄生成收悉處畢的日期。月末20日，運(yùn)營部在“銀建運(yùn)營違法處理子系統(tǒng)——月處單”操作界面，輸入機(jī)構(gòu)代碼或分司代碼，生成（機(jī)構(gòu)或分司上月）本程序附件8《銀建出租汽車運(yùn)營違法違章月處單》（下稱“月處單”）。同日，運(yùn)營部在“銀建運(yùn)營違法處理子系統(tǒng)——解除合同”操作界面，輸入解除運(yùn)營合同的時(shí)間，計(jì)入《銀建出租汽車駕駛員違章通知單》（下稱“違章通知”）。同日，例會中心在“銀建運(yùn)營違法處理子系統(tǒng)——教育培訓(xùn)”操作界面，輸入重點(diǎn)培訓(xùn)和自省教育的日期，計(jì)入違章通知。月末21日，分司在“銀建運(yùn)營記錄表格子系統(tǒng)”，點(diǎn)擊《銀建出租汽車運(yùn)營違法違章月處單》，讀析本分司上月運(yùn)營違法的待處理信息。同日，分司在“銀建運(yùn)營記錄表格子系統(tǒng)”，點(diǎn)擊打印《銀建出租汽車駕駛員違章通知單》，將其送達(dá)違章人，責(zé)令其在指定時(shí)間至分司接受處理。分司協(xié)車輛技術(shù)部、運(yùn)營部和服務(wù)中心辦理與違章人解除運(yùn)營合同的相關(guān)手續(xù)。分司協(xié)例會中心實(shí)施對違章人的重點(diǎn)培訓(xùn)和自省教育。月末20日，運(yùn)營部在“銀建運(yùn)營違法處理子系統(tǒng)——違法統(tǒng)計(jì)”操作界面，輸入機(jī)構(gòu)代碼，生成本程序附件9《銀建出租汽車運(yùn)營違法報(bào)表》。銀建出租汽車運(yùn)營管理者依其權(quán)限，在“銀建運(yùn)營記錄表格子系統(tǒng)”，點(diǎn)擊《銀建出租汽車運(yùn)營違法報(bào)表》，讀析上月運(yùn)營違法信息。附件：銀轉(zhuǎn)投訴信件事實(shí)經(jīng)過》《銀建出租汽車運(yùn)營違法信息表》（附填制說明）《銀建出租汽車運(yùn)營違法違章月處單》（附填制說明）《銀建出租汽車運(yùn)營違法報(bào)表》（附填制說明）附注：違法代碼01001行為項(xiàng)車廂內(nèi)吸煙的01003向車窗外吐痰的01004拋撒廢棄物的01005語言不文明、辱罵顧客的09029未按顧客合理要求使用空調(diào)和音響的10030專用發(fā)票金額與實(shí)收金額不符的10031收款后拒付專用發(fā)票的10032專用發(fā)票打印項(xiàng)不全、內(nèi)容不準(zhǔn)的10034利用專用發(fā)票弄虛作假的12040不找零錢的12041索要顧客財(cái)物的12042多收費(fèi)＜5元的12043多收費(fèi)≥5元＜10元的12044多收費(fèi)≥10元＜30元的12045